5 ประโยชน์ของ CRM สำหรับเอเจนซี่ดิจิทัล

คุณเคยคิดเกี่ยวกับซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ใหม่สำหรับเอเจนซี่ของคุณหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น คุณไม่ได้อยู่คนเดียว เจ้าของธุรกิจเกือบ 60 เปอร์เซ็นต์มองว่า CRM เป็นเทคโนโลยีที่มีค่าที่สุดที่พวกเขาสามารถลงทุนได้ (การเงินออนไลน์) จากประโยชน์ของ CRM ซอฟต์แวร์นี้จึงเป็นหนึ่งในด้านการลงทุนที่เติบโตเร็วที่สุด

เอเจนซี่หลายร้อยแห่งพูดถึงความท้าทายที่พวกเขาเผชิญและวิธีแก้ไขอย่างไร ดาวน์โหลดรายงานข้อมูลเชิงลึก “ความท้าทายที่เอเจนซี่เผชิญ” เพื่อหาคำตอบ

คุณอาจยังสงสัยว่า CRM การขายเหมาะกับเอเจนซี่ของคุณหรือไม่ ประโยชน์ทั้งห้าประการของ CRM มีส่วนช่วย การลงทุนใน CRM เป็นหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้

1. ลูกค้าต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว และนี่เป็นหนึ่งในคุณประโยชน์สูงสุดของ CRM

เริ่มต้นด้วยการดูว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรจากเอเจนซี่ดิจิทัลของคุณ ลูกค้าเกือบ 75 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าประสบการณ์มีความสำคัญต่อพวกเขา (PWC) ยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้าในปัจจุบันต้องการประสบการณ์ ที่เป็นส่วนตัว

นั่นหมายถึงอะไรสำหรับเอเจนซี่ของคุณ? คุณควรตั้งเป้าที่จะมอบประสบการณ์ที่โดดเด่นว่าลูกค้าและลูกค้าของคุณไม่สามารถหาได้จากที่อื่น

CRM ที่ดีกว่าจะมอบประสบการณ์เฉพาะตัวที่ลูกค้าของคุณต้องการได้อย่างไร การรายงานที่ดีขึ้น ข้อมูลที่แม่นยำยิ่งขึ้น และข้อมูลเชิงลึกที่คมชัดยิ่งขึ้น ช่วยให้ส่งมอบสิ่งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการได้ง่ายขึ้น

กล่าวโดยสรุป ทีมของคุณสามารถสนับสนุนลูกค้าได้ดีขึ้นทุกที่ในเส้นทางการซื้อ ทีมของคุณสามารถติดตามลูกค้าเป้าหมายที่ร้อนแรงในช่วงเวลาที่เหมาะสมด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง

ความสามารถในการเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณดีขึ้น ช่วยให้ทีมของคุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น พวกเขารู้ว่าลูกค้าได้รับการติดต่อครั้งล่าสุดเมื่อใด รวมถึงเนื้อหาที่พวกเขาโต้ตอบด้วย ในทางกลับกัน พวกเขารู้ว่าผู้อื่นได้ส่งอะไรให้พวกเขาไปแล้ว และสิ่งที่ลูกค้าอาจต้องการเห็นต่อไป

ความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น = การรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น

CRM ที่ดีขึ้นมักหมายถึงการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้าของคุณ เมื่อคุณมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้น ลูกค้าของคุณก็จะมีแนวโน้มที่จะอยู่กับคุณในระยะยาว เป็นผลให้ประโยชน์ของ CRM มักจะแปลไปสู่อัตราการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น

ลูกค้าต้องการยึดติดกับธุรกิจที่พวกเขารู้จักและไว้วางใจอยู่แล้ว และการเชื่อมต่อที่สร้างขึ้นด้วยการใช้ CRM ทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนของคุณ

ลูกค้าที่พึงพอใจมักจะสร้างผลกำไรให้กับธุรกิจของคุณได้เช่นกัน พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะแนะนำเพื่อนร่วมงานซึ่งมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนใจเลื่อมใสมากกว่าอีกด้วย

2. ผลประโยชน์ทางการเงินของ CRM

เราเพิ่งคุยกันว่าการใช้ CRM สามารถมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าของคุณ และปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้าของคุณ ในทางกลับกัน สิ่งนี้นำไปสู่ผลประโยชน์ทางการเงินของ CRM คุณจะได้รักษาลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณไว้ พวกเขามีแนวโน้มที่จะเป็นคนคลั่งไคล้และแนะนำธุรกิจของคุณให้กับคนอื่นที่พวกเขารู้จัก

เหตุผลหนึ่งที่คุณอาจไม่ได้ใช้เครื่องมือ CRM ใหม่นั้นก็คือต้นทุน แม้ว่าคุณจะรักษาลูกค้าไว้ได้ การลงทุนใน CRM ของคุณจะคุ้มค่าหรือไม่ คุณจะเห็นประโยชน์เพียงพอของ CRM ที่จะทำให้ต้นทุนของซอฟต์แวร์คุ้มค่าหรือไม่

คำตอบคือ “ใช่” ดังกึกก้อง โดยทั่วไปแล้ว บริษัทต่างๆ ทำเงินได้เกือบ 9 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่พวกเขาใช้จ่ายไปกับเครื่องมือ CRM (MarTech Zone)

การรักษาลูกค้าและความพึงพอใจเป็นส่วนสำคัญของสิ่งนั้น การส่งข้อความที่ถูกต้องถึงลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมก็เช่นกัน

คุณจะได้รับประโยชน์ทางการเงินจาก CRM อย่างไร มีสี่วิธีหลัก:

• ประโยชน์ของ CRM ขยายไปถึงความสามารถของทีมของคุณในการปิดการขาย ซึ่งสามารถเพิ่มทั้งยอดขายและรายได้
• นอกจากนี้ยังสามารถนำไปสู่การลดวงจรการขาย ซึ่งหมายความว่าทีมของคุณใช้เวลาน้อยลงในการปิดข้อตกลง
• คุณยังสามารถลดต้นทุนโอกาสในการขายได้ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าใหม่แต่ละรายจะมีต้นทุนในการได้มาน้อยลง
• CRM ยังปรับปรุงความสามารถของทีมของคุณในการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด ลูกค้าที่มีความสุขมักจะซื้อมากขึ้น ทำให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณมีคุณค่ามากขึ้น

3. ประโยชน์ของ CRM สำหรับทีมของคุณ

การลงทุนใน CRM ช่วยเพิ่มความสามารถของทีมในการปิดการขาย ซึ่งเป็นข่าวดีสำหรับผลกำไรของคุณ นอกจากนี้ยังเป็นข่าวดีสำหรับพนักงานขายของคุณที่มีแนวโน้มจะบรรลุโควต้าของตนอีกด้วย

ซึ่งในทางกลับกันสามารถปรับปรุงความพึงพอใจของพนักงานได้ คุณอาจเห็นมูลค่าการซื้อขายลดลงซึ่งมีผลประโยชน์ทางการเงินในตัวมันเอง

ประโยชน์ของ CRM มีมากกว่าทีมขายของคุณ เครื่องมือ CRM ที่เหมาะสมสามารถช่วยเหลือพนักงานทุกคนทั่วทั้งแผนกในเรื่องงานธุรการได้ ตัวอย่างเช่น การป้อนข้อมูลใช้เวลานานมหาศาลสำหรับทีมขายส่วนใหญ่ แพลตฟอร์ม CRM ที่เหมาะสมสามารถลดระยะเวลาที่ทีมของคุณใช้ในการป้อนข้อมูลได้ ในทางกลับกันผลผลิตก็จะเพิ่มขึ้น

CRM การขายมักจะเชื่อมต่อกับเครื่องมือมากมาย เช่น แอปการจัดกำหนดการและระบบอัตโนมัติ การตอบกลับอีเมลอัตโนมัติและการกำหนดเวลาการสาธิตที่ง่ายขึ้นสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานได้

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายและเครื่องมืออื่นๆ สามารถช่วยให้ทีมของคุณตัดสินใจว่าจะมุ่งเน้นไปที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใดในเวลาใดก็ตาม ในทางกลับกัน ทีมของคุณสามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขากำลังทุ่มเทความพยายามในเวลาและจุดที่จำเป็นที่สุด

4. ปรับปรุงการสื่อสารทั่วกระดาน

การลงทุนใน CRM สำหรับเอเจนซี่ดิจิทัลมักจะปรับปรุงการสื่อสารเช่นกัน การสื่อสารที่ดีขึ้น โดยเฉพาะระหว่างการขายและการตลาด ยังช่วยเพิ่มรายได้ให้กับคุณอีกด้วย นอกจากนี้ยังเพิ่มผลผลิตและประสิทธิภาพอีกด้วย

การสื่อสารที่ดีขึ้นสามารถขยายไปสู่ความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณได้เช่นกัน ทีมของคุณเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม พวกเขายังส่งข้อความที่ถูกต้อง ซึ่งหมายความว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะตอบกลับมากขึ้น แม้แต่การนำเสนอข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า—ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลที่ดีขึ้น—ก็สามารถเริ่มต้นการสนทนาที่มีประสิทธิผลได้

แพลตฟอร์ม CRM การขายที่เหมาะสมสามารถสอดคล้องได้มากกว่าการขายและการตลาด บางแพลตฟอร์มสามารถทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มการเรียกเก็บเงินได้ ทีมบริการลูกค้าของคุณอาจถูกรวมเข้าด้วยกันเช่นกัน ในทางกลับกัน ทีมการเงินของคุณสามารถเชื่อมต่อกับทีมขายของคุณได้ทันที ด้วยวิธีนี้ CRM ส่งผลให้ป้อนข้อมูลได้แม่นยำยิ่งขึ้น ลดข้อผิดพลาด และการส่งมอบระหว่างฝ่ายขายและทีมการเงินราบรื่นยิ่งขึ้น นั่นทำให้การเปลี่ยนจากการปิดข้อตกลงไปเป็นการส่งใบแจ้งหนี้เป็นไปอย่างราบรื่น

5. ขยายเอเจนซี่ของคุณด้วยข้อมูล CRM

การลงทุนใน CRM หมายถึงการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้าของคุณ เครื่องมือที่ดีกว่าช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลได้มากขึ้น ดังนั้นคุณจึงสามารถเรียนรู้ที่จะส่งมอบสิ่งที่ลูกค้าเหล่านั้นต้องการได้อย่างแท้จริง

เมื่อคุณมีข้อมูลดังกล่าวแล้ว คุณก็สามารถเปิดเผยแนวโน้มในตลาดของคุณได้ มีส่วนใดที่ทีมของคุณเก่งในการให้บริการหรือไม่? บางทีคุณอาจมีสัตวแพทย์อยู่ไม่กี่คนในรายชื่อของคุณ หรืออาจเป็นคนโปรดของร้านขายยานยนต์ทุกแห่งในเมือง

ด้วยข้อมูลเชิงลึกดังกล่าว คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การให้บริการลูกค้าเหล่านั้นได้ดียิ่งขึ้น คุณยังสามารถค้นพบวิธีที่ชาญฉลาดกว่าในการเติบโตได้อีกด้วย หากทีมของคุณรู้จักอุตสาหกรรมยานยนต์อย่างรอบด้าน คุณสามารถดูอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องได้ ตอนนี้ คุณกำลังช่วยเหลือร้านซ่อมในพื้นที่ส่วนใหญ่ แล้วตัวแทนจำหน่ายรถยนต์หรือบริษัทประกันภัยล่ะ? เหล่านี้เป็นอุตสาหกรรมที่อยู่ติดกันซึ่งคุณอาจให้บริการได้

คุณอาจคิดถึงบริการซ่อมอื่นๆ ด้วย มีธุรกิจอื่นๆ ที่ให้บริการซ่อมที่เหมาะกับคุณหรือไม่ สิ่งที่คุณได้เรียนรู้จากลูกค้าช่างเครื่องสามารถแปลไปสู่การช่วยเหลือบริการซ่อมเครื่องใช้ไฟฟ้าได้ อาจใช้ได้กับร้านซ่อมคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ด้วยซ้ำ

ข้อมูลนี้ยังช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าอุตสาหกรรมใดที่คุณไม่ต้องการให้บริการ

ความรู้นี้สามารถช่วยคุณตัดสินใจเกี่ยวกับวิธีที่เหมาะสมในการขยายเอเจนซี่ของคุณได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณมองเห็นจุดอ่อนหรือช่องว่างและแก้ไขได้ กล่าวโดยสรุป CRM ที่ดีกว่าไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณรู้จักลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณค้นหาพวกเขาได้อีกด้วย

ใช้ประโยชน์สูงสุดจาก CRM

ดังที่แสดงให้เห็นแล้วว่า CRM มีประโยชน์มากมายสำหรับเอเจนซี่ดิจิทัล หากคุณกำลังคิดที่จะลงทุนในแพลตฟอร์มใหม่ ขั้นตอนแรกคือการค้นคว้าข้อมูล มีเครื่องมือ CRM การขายมากมาย แต่ไม่ใช่ทั้งหมดที่มาพร้อมกับคุณสมบัติที่คุณต้องการและต้องการ

ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม คุณจะกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น และทำให้เอเจนซี่ของคุณเติบโตได้อย่างชาญฉลาด