การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมกับประชากรศาสตร์: จะเลือกอย่างไรให้ดีกว่ากัน

ในโลกการตลาดที่กำลังเปลี่ยนแปลงและเข้าถึงลูกค้าให้ได้มากที่สุด คุณต้องพัฒนาหรือค้นหาเทคนิคล่าสุดและดีกว่าอยู่เสมอ

คุณต้องครอบคลุมช่องทางและสื่อทั้งหมดเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ใช้และพยายามเพิ่มอัตราการแปลงสำหรับเว็บไซต์หรือแอพของคุณ ก่อนที่จะสร้างเครื่องมือใหม่เพื่อให้ได้ลูกค้าจำนวนมาก คุณต้องเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้

เพื่อทำความเข้าใจลูกค้า มีกระบวนการที่เรียกว่าการแบ่งส่วน มีหลายวิธีในการทำความเข้าใจลูกค้าและแบ่งตามพวกเขา

ในที่นี้ เรามาพูดถึงการแบ่งกลุ่มและการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมดีกว่าการแบ่งกลุ่มตามกลุ่มประชากรอย่างไร

คลิกที่นี่เพื่อทราบว่า Segmentation คืออะไร?

การแบ่งส่วนพฤติกรรมคืออะไร?

การแบ่งกลุ่มหมายถึงการแบ่ง การแบ่งส่วนตามพฤติกรรมคือการแบ่งหรือคัดแยกลูกค้าตามกิจกรรมบนเว็บไซต์หรือแอพ และกิจกรรมสำหรับแบรนด์ใดๆ

กิจกรรมเหล่านี้ของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับเว็บไซต์หรือบริษัทช่วยให้คุณเข้าใจคุณลักษณะของลูกค้า เช่น จำนวนครั้งที่ลูกค้าคลิก ชอบ หรือไม่ชอบ ประวัติการซื้อ ทัศนคติของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ใด ๆ เป็นต้น

กิจกรรมเหล่านี้ระบุปฏิสัมพันธ์ของลูกค้ากับบริษัทหรือเว็บไซต์ ทำให้คุณเข้าใจตัวเลือกของลูกค้าและให้มุมมองเชิงลึกเกี่ยวกับความคิดของลูกค้า

การแบ่งกลุ่มประชากรคืออะไร?

การแบ่งกลุ่มตามข้อมูลประชากรคือการแยกลูกค้าตามข้อมูลประชากร เช่น อายุ เพศ สถานที่ การศึกษา รายได้ สถานการณ์ครอบครัว ฯลฯ

ตัวแปรเหล่านี้เป็นตัวแปรที่ทดสอบแบบดั้งเดิมของการแบ่งส่วนข้อมูลประชากร เป็นวิธีที่มีประโยชน์ที่เราใช้มาหลายปี ข้อมูลมีประโยชน์แต่ยังไม่เพียงพอ ข้อมูลนี้ดีสำหรับระบบตลาด B2C

การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมเป็นทางเลือกที่ดีกว่าการแบ่งกลุ่มประชากรอย่างไร

ณ ตอนนี้ เราเข้าใจการแบ่งกลุ่มและรู้เกี่ยวกับความแตกต่าง ของการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมและการแบ่งกลุ่มตามข้อมูลประชากร ตอนนี้เราจะหารือว่าการแบ่งส่วนตามพฤติกรรมทำงานอย่างไรและดีกว่าการแบ่งส่วนตามกลุ่มประชากรอย่างไร

การแบ่งกลุ่มพฤติกรรมและประชากรเป็นทั้งส่วนของการแบ่งกลุ่ม การแบ่งส่วนตามพฤติกรรมทำงานกับการกระทำของลูกค้าในขณะที่การแบ่งส่วนตามกลุ่มประชากรใช้ตัวแปรดั้งเดิมของลูกค้า

ทั้งสองมีความสำคัญ แต่ ณ ตอนนี้ การแบ่งกลุ่มประชากรกำลังสูญเสียความสำคัญไปอย่างช้าๆ เมื่อตลาดเติบโตเร็วขึ้น นักการตลาดก็ต้องการเทคนิคที่รวดเร็วสำหรับงานทั้งหมดของพวกเขา

เพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าหรือรับอัตราการแปลงที่มากขึ้น พวกเขาต้องการวิธีการล่าสุดและดีที่สุดสำหรับมัน

การแบ่งส่วนตามพฤติกรรมช่วยในการแยกลูกค้าออกเป็นกลุ่มย่อยตามพฤติกรรมสำหรับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ มันทำให้ธุรกิจใด ๆ มีอัตราการแปลงสูงสุด

เมื่อทราบการกระทำและกิจกรรมของลูกค้า บริษัทจะสามารถให้บริการและผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดและตรงประเด็นที่สุดแก่ลูกค้าได้

เพื่อให้ทราบว่าการแบ่งส่วนตามพฤติกรรมดีขึ้นอย่างไร เราจะทราบเกี่ยวกับวิธีการทำงานและวัตถุประสงค์

วัตถุประสงค์หลักของการแบ่งส่วนพฤติกรรมมีดังนี้:-

• เพื่อทราบความต้องการของลูกค้ากลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง
• เพื่อมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าตามการกระทำของพวกเขา
• เพื่อปรับปรุงตลาดของคุณและเพิ่มธุรกิจ
• เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า สร้างโอกาสให้มากขึ้น
• สร้างวิธีการทางการตลาดเพื่อปรับปรุงธุรกิจ
• เพื่อให้ได้ลูกค้าเป้าหมายที่ดีขึ้นและจัดลำดับความสำคัญ
• เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์และทำให้มีประโยชน์มากขึ้น

การแบ่งส่วนตามพฤติกรรมส่วนใหญ่ทำงานเกี่ยวกับการกระทำของลูกค้า เพื่อให้ได้ข้อมูลที่ถูกต้องเราต้องใช้วิธีการที่ถูกต้อง

ประการแรก คุณได้วิเคราะห์รูปแบบของลูกค้า ค้นหารูปแบบที่แตกต่างกันของลูกค้าที่แตกต่างกันและจัดกลุ่มที่มีรูปแบบเดียวกัน

ประการที่สอง การรู้จักลูกค้ากลุ่มต่างๆ จะช่วยให้คุณจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีที่สุดซึ่งจะเพิ่มปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

ด้วยข้อมูลนี้ คุณจะสามารถทราบลูกค้าที่มีมูลค่าสูงของเว็บไซต์หรือธุรกิจของคุณ ด้วยการแบ่งส่วนตามพฤติกรรม บริษัทต่างๆ สามารถระบุลูกค้าที่ภักดีสำหรับแบรนด์ของตนได้

การแบ่งส่วนพฤติกรรมแบ่งอย่างไร?

หากต้องการทราบตัวแปรของลูกค้าอย่างครบถ้วน นักการตลาดควรศึกษาการกระทำและรูปแบบของลูกค้าอย่างถ่องแท้ ใช้ทุกสื่อและช่องทางเพื่อให้ได้ข้อมูลที่ลูกค้าดำเนินการได้ พวกเขาควรเฝ้าดูทุกการกระทำหรือกิจกรรมของลูกค้า

การแบ่งส่วนพฤติกรรมแบ่งออกเป็นสี่ส่วนเพิ่มเติม:-

1. นิสัยการซื้อของ

พฤติกรรมการซื้อช่วยให้คุณมีมุมมองเชิงลึกเกี่ยวกับลักษณะที่ลูกค้ามีต่อกระบวนการซื้อ เช่น ลักษณะที่ลูกค้ามองผลิตภัณฑ์ ข้อเสนอหรือการขายแบบใดที่ดึงดูด เป็นต้น

ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจมุมมองโดยรวมของแบรนด์และบริษัท นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความยากลำบากที่ลูกค้าต้องเผชิญ

2. แสวงหาผลประโยชน์

การแสวงหาผลประโยชน์หมายถึงการแบ่งลูกค้าตามการกระทำของพวกเขาในขณะที่ซื้อสิ่งที่มีประโยชน์บางอย่างที่ลูกค้ากำลังมองหา

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าต้องการซื้อแชมพูที่มีประโยชน์ในการทำให้ผมเงางาม หรือลูกค้าต้องการน้ำมันใส่ผมที่มีแอมลาอยู่ในนั้น

การจัดกลุ่มลูกค้าเช่นนี้จะช่วยให้คุณจัดหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมให้กับลูกค้าที่เหมาะสม ที่จะทำให้คุณได้รับ ลูกค้า ประจำและการตอบรับที่ดี

3. เป็นครั้งคราวหรือเป็นจังหวะ

ตามชื่อของมันขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของลูกค้าตามโอกาสว่าจะเป็นส่วนตัวหรือเป็นสากล ในการแบ่งส่วนตามพฤติกรรมนี้ ลูกค้าส่วนใหญ่จะมีปฏิสัมพันธ์หรือซื้อผลิตภัณฑ์ใด ๆ ตามโอกาสหรือเวลา

โอกาสอาจเป็นเรื่องส่วนตัว เช่น วันเกิด วันครบรอบ หรือวันพิเศษใดๆ และอาจเป็นสากลได้ เช่น วันมิตรภาพ วันแรงงาน วันคริสต์มาส วันขอบคุณพระเจ้า เป็นต้น

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าชอบซื้อของขวัญให้ใครสักคนในวันเกิด ลูกค้าชอบซื้อของตกแต่งในวันคริสต์มาส การแบ่งส่วนนี้ช่วยให้คุณได้ลูกค้ากลับคืนมาด้วยข้อเสนอ และเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

4. ความภักดีของลูกค้า

การแบ่งส่วนความภักดีของลูกค้า จะแสดงให้คุณเห็นความภักดีของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์หรือบริษัท ลูกค้าประจำสร้างรายได้สูงสุด

ลูกค้าประจำช่วยในการให้ข้อเสนอแนะที่จะช่วยในการสร้างลูกค้าใหม่ พวกเขาทำการประชาสัมพันธ์โดยให้ความคิดเห็นหรือบทวิจารณ์ที่มีค่า เป็นลูกค้าที่ต้องการสินค้าอย่างต่อเนื่อง

คุณจะสร้างหรือวางแผนแคมเปญในอนาคตและวางกลยุทธ์เพื่อให้ได้ลูกค้าที่ภักดีมากขึ้น การแบ่งส่วนนี้จะช่วยให้คุณทราบ

• พฤติกรรมของลูกค้าตลอดการเดินทางเพื่อให้ได้มาซึ่งความภักดี
• ลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับโปรแกรมความภักดี
• ปัจจัยที่สมบูรณ์แบบเพื่อให้ลูกค้ามีความสุข
• วิธีการรับมูลค่าสูงสุดจากลูกค้าประจำ

บทสรุป

การแบ่งส่วนตามพฤติกรรมขึ้นอยู่กับการกระทำหรือกิจกรรมของลูกค้า ให้มุมมองเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าเป้าหมาย

โดยการได้รับข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับกิจกรรมของลูกค้า คุณสามารถปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณโดยใช้สื่อและช่องทางทั้งหมด ข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมของลูกค้านั้นยากกว่าเล็กน้อย แต่ก็มีค่า

เมื่อใช้การแบ่งส่วนตามพฤติกรรม คุณจะได้รับการรักษาลูกค้ามากขึ้นและมีอัตราการแปลงที่สูงขึ้น

อ่านเพิ่มเติม:

• ความจริงที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่เปิดเผยเกี่ยวกับการแบ่งส่วนตลาด
• ซอฟต์แวร์และเครื่องมือการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ดีที่สุดในปี 2565
• การแบ่งกลุ่มลูกค้าคืออะไร - คำจำกัดความและประเภทพร้อมตัวอย่าง
• วิธีแบ่งกลุ่มผู้ชมเพื่อการตลาดที่ตรงเป้าหมายยิ่งขึ้น