การกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมคืออะไร? คู่มือสำหรับ CROs

ตลาดโจมตีกลุ่มเป้าหมายของคุณด้วยเนื้อหาและโฆษณา ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจเลยที่พวกเขาจะไม่ยอมรับและมองไม่เห็นความพยายามของคุณ

ดังนั้นคุณจะดึงดูดความสนใจของพวกเขาได้อย่างไร?

การกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมช่วยให้คุณฝ่าฟันอุปสรรคไปได้

บทความนี้จะครอบคลุม:

• คำจำกัดความของการกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรม
• ประโยชน์ของการกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรม
• ขั้นตอนในการกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมเพื่อการมีส่วนร่วมและ Conversion ที่ดีขึ้น
• ด้านมืดของการกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรม

มาขุดกันเลย…

การกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมคืออะไร?

เมตริกการกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรม เช่น

• หน้าที่เข้าชมบ่อย
• เวลาดูหน้าเว็บ
• คลิก
• ค้นเว็บ
• ธุรกรรม
• พฤติกรรมการซื้อ
• ระยะเวลาของเซสชั่น

ด้วยการกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรม คุณสามารถปรับแต่งโฆษณาและข้อความของคุณเพื่อให้ตรงกับความตั้งใจของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

หากทำอย่างถูกต้อง ผู้เข้าชมอาจคิดว่าคุณมีพลังจิต

ตามรายงานของ Accenture "See People, Not Pattern" ความสามารถทางจิตเป็นมหาอำนาจที่ดีที่จะมี พวกเขารายงานว่า:

“87% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการซื้อจากแบรนด์หรือผู้ค้าปลีกที่ “เข้าใจตัวตนที่แท้จริง” เป็นสิ่งสำคัญ การกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมใช้ได้กับทั้งธุรกิจและผู้บริโภค”

สำหรับ CRO การเริ่มต้นแคมเปญการกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมมีประโยชน์หลายประการ

อย่างไรก็ตามมันสามารถลื่นได้ ทำผิด คุณกลายเป็นเว็บไซต์ที่น่าขนลุกที่พ่อแม่เตือนคุณอย่างรวดเร็วให้อยู่ห่างจาก #คนแปลกหน้า

5 ประโยชน์ที่สำคัญของการใช้การกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรม

การกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมจะเป็นประโยชน์ต่อคุณและลูกค้าของคุณ ด้านล่างแสดงข้อดีบางประการ

ประโยชน์ #1: การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้น

การมีส่วนร่วมเป็นขั้นตอนสำคัญในกระบวนการแปลง หากไม่มีการมีส่วนร่วม โอกาสเกิด Conversion เป็นศูนย์

เหตุผลหนึ่งที่ทำให้การมีส่วนร่วมที่ไม่ดีคือการนำเสนอเนื้อหาที่น่าเบื่อ อย่างไรก็ตาม การใช้ข้อมูลเชิงลึกจากพฤติกรรมของผู้เข้าชมสามารถช่วยให้คุณสร้างข้อความ เนื้อหา และโฆษณาที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้นได้

นอกจากนี้ การกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมยังวางรากฐานที่มั่นคงสำหรับการกำหนดเป้าหมายใหม่และแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

ประโยชน์ #2: CTR ของโฆษณาและเนื้อหาที่สูงขึ้น

หากคุณรู้ว่าผู้ชมมีส่วนร่วมกับเนื้อหาอย่างไรในอดีต คุณสามารถจำลองรูปแบบเหล่านี้เพื่อให้ CTR สูงขึ้นได้

ประโยชน์ #3: อัตราการแปลงที่สูงขึ้น

บริษัทที่ใช้รายงานการกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมซึ่งมีอัตรา Conversion สูงกว่า ซึ่งทำให้รู้สึก การมีส่วนร่วมมากขึ้นและอัตราการคลิกผ่านที่สูงขึ้นทำให้ธุรกิจได้รับ Conversion เพิ่มขึ้น

ประโยชน์ #4: ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น

คนส่วนใหญ่ปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของตน อย่างไรก็ตาม ผลการศึกษาของ New Adlucent พบว่าผู้ใช้และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสนุกกับการรับส่งข้อความในแบบของคุณ

“…ผู้บริโภคต้องการประสบการณ์การโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และ 71% ของผู้ตอบแบบสอบถามชอบโฆษณาที่ปรับแต่งให้เข้ากับความสนใจและพฤติกรรมการช็อปปิ้ง”

ตัวอย่างเช่น คุณมีไซต์อีคอมเมิร์ซที่ขายรองเท้า ผู้หญิงคนหนึ่งมาที่ไซต์ของคุณหลังจากเรียกดูรองเท้าแต่งงานเป็นเวลา 45 นาที คุณไม่คิดว่าเธอจะมีความสุขถ้าคุณทำให้มันง่ายสำหรับเธอที่จะหาพวกเขา?. ทำไมต้องค้นหาเธอ ใส่มันต่อหน้าเธอ

ประโยชน์ #5: เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าหมายความว่าคุณมีข้อมูลเพื่อช่วยในการดำเนินการตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ

ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถให้บริการผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีขึ้นซึ่งตอบสนองความต้องการของพวกเขา ส่งผลให้มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้นในที่สุด

ด้วยประโยชน์เหล่านี้ การกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมทำงานอย่างไร

การกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมทำงานอย่างไร

มีสามขั้นตอนหลักในการปรับใช้การกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรม พวกเขาคือ:

1. การรวบรวมข้อมูล
2. การแบ่งส่วน
3. การนำข้อมูลไปใช้

ขั้นตอนที่ 1: รวบรวมข้อมูล

เทคโนโลยีใช้ในการรวบรวมข้อมูล โดยปกติแล้วจะมาจากหลายแหล่ง ซึ่งอาจรวมถึงการใช้พิกเซลการติดตามหรือคุกกี้ของบุคคลที่สาม

การใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากโปรแกรมการทดลองที่มีอยู่เป็นอีกวิธีหนึ่งในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูล

ขั้นตอนที่ 2: การแบ่งส่วน

การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ ซอฟต์แวร์จัดกลุ่มผู้ใช้ตามพฤติกรรม เช่น ความสนใจและพฤติกรรมการซื้อ

ด้วยซอฟต์แวร์ทดลองที่มีประสิทธิภาพ เช่น Convert Experiences คุณสามารถออกแบบการทดสอบเพื่อแบ่งกลุ่มและกำหนดผู้ชมได้ คุณสามารถสร้างเซ็กเมนต์ตามองค์ประกอบต่างๆ ได้ รวมถึง:

• ภาษา
• ที่ตั้ง
• หน้าที่เยี่ยมชม
• วันที่ตั้งแต่เข้าครั้งสุดท้าย
• เป้าหมาย
• ระยะเวลาการเยี่ยมชม
• ผู้เข้าชมใหม่กับผู้เข้าชมที่กลับมา

ขั้นตอนที่ 3: ใช้ Data

ตอนนี้ส่วนที่สนุก คุณจะได้แปลงข้อมูลที่รวบรวมเป็นครีเอทีฟโฆษณาที่สะดุดตา เนื้อหาที่มีส่วนร่วม และแคมเปญโฆษณาที่มี Conversion สูง

เป็นสิ่งสำคัญในระยะนี้ในการวัดความพยายามของคุณโดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์เชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ เครื่องมือเหล่านี้รวมถึงซอฟต์แวร์ทดสอบ A/B เช่น Convert, แผนที่ความหนาแน่น และเครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมผู้เข้าชม

6 กุญแจสำคัญในการกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรม

คุณจะใช้ประโยชน์จากการกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมได้อย่างไร นี่คือสี่คีย์ที่คุณสามารถใช้ได้:

คีย์ #1: ใช้โฆษณาที่กำหนดเอง

คุณมีข้อมูล การปรับแต่งโฆษณาและการส่งข้อความคือวิธีที่คุณนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์

คีย์ #2: ใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่

กำหนดเป้าหมายผู้เข้าชมใหม่โดยใช้การกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรม การกำหนดเป้าหมายใหม่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการโฆษณากับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ตามคำจำกัดความ การกำหนดเป้าหมายใหม่เป็นเทคนิคที่ผู้คนเห็นโฆษณาที่เกี่ยวข้องหรือคัดลอกโดยอิงจากการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณก่อนหน้านี้

ผู้เยี่ยมชมเหล่านี้มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณแล้ว – พวกเขาสนใจ ทราฟฟิกที่อบอุ่นนั้นแปลงได้ง่ายกว่าทราฟฟิกที่เย็น

คีย์ #3: สร้างโฆษณาที่จ่ายเงินให้ดีขึ้น

ใช้ข้อมูลที่รวบรวมมาเพื่อสร้างโฆษณาที่ผู้ชมของคุณต้องการให้มี Conversion ที่ดีขึ้น

คีย์ #4: กำหนดเป้าหมายลูกค้าในอุดมคติของคุณ

Ivan Kreimer นักการตลาดเนื้อหาอิสระกล่าวว่าดีที่สุด:

“พยายามกำหนดเป้าหมายทุกคนและคุณจะไม่ขายให้ใคร”

คีย์ #5: การขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด

การขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดจะเพิ่มเงินที่ลูกค้าแต่ละรายใช้ไปและลดต้นทุนต่อการได้มา

คีย์ #6: โปร่งใส

เนื่องจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าเข้าใจกลยุทธ์ทางการตลาดและปัญหาความเป็นส่วนตัวมากขึ้น พวกเขาต้องการความโปร่งใสที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

ดูสถิติเหล่านี้:

“73% ของผู้บริโภคจะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลมากขึ้นหากแบรนด์มีความโปร่งใสเกี่ยวกับวิธีการใช้งาน ซึ่งเพิ่มขึ้นจาก 66% ในปี 2561”

Sprout Social สำรวจผู้บริโภคชาวอเมริกัน 1,000 คนเกี่ยวกับความรู้สึกของพวกเขาที่มีต่อความโปร่งใส 9 ใน 10 เชื่อว่าความโปร่งใสมีความสำคัญอย่างยิ่ง

เมื่อคุณเข้าใจกุญแจของการกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมแล้ว มาดูความสัมพันธ์กับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณกัน

การกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ลองนึกภาพคุณอยู่ในฝูงชน และคนสองคนในฝูงชนพยายามเรียกความสนใจจากคุณ

คุณชื่อ Nyaima และชอบสีแดง คุณคิดว่าอันไหนจะได้รับความสนใจเร็วกว่ากัน?

นี่คือพลังของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ คุณสามารถปฏิบัติต่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเป็นบุคคลที่ไม่เหมือนใคร

การกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมให้ข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าของคุณ

การปรับเว็บไซต์ให้เป็นแบบส่วนตัวถือเป็นแนวทางปฏิบัติมาตรฐาน และเครื่องมืออย่าง Convert ทำให้การสร้างการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นเรื่องง่าย

ต่อไปนี้คือคำแนะนำทีละขั้นตอนในการตั้งค่าส่วนบุคคลใน Convert Experiences

แต่มันกำลังสะกดรอยตาม? การกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมและความเป็นส่วนตัว

ข้อมูลผู้เยี่ยมชมหลายประเภทถูก "ติดตาม" รวมถึง:

• เบราว์เซอร์คอมพิวเตอร์
• ที่ตั้ง
• ข้อมูลการสมัครสมาชิก
• ข้อมูลประชากร

พฤติกรรมกำหนดเป้าหมายเป็นการบุกรุกความเป็นส่วนตัวของลูกค้าหรือไม่? ข้อมูลอะไรที่ถูกรวบรวมจริง? คนอยากรู้.

จำคีย์ #6 - โปร่งใส

ในฐานะธุรกิจที่มีสติสัมปชัญญะที่เชื่อมั่นในความเป็นส่วนตัวและปฏิบัติตาม GDPR Convert ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวเป็นอย่างมาก

หากคุณกำลังใช้การตลาดเชิงพฤติกรรม อย่าลืมปฏิบัติตาม GDPR

กังวลเกี่ยวกับการปฏิบัติตาม? เปลี่ยนความพยายามของคุณจากการกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมเป็นการกำหนดเป้าหมายตามบริบท การกำหนดเป้าหมายตามบริบทสอดคล้องกับ GDPR เนื่องจากไม่อาศัยข้อมูลส่วนบุคคล

การกำหนดเป้าหมายตามบริบทเป็นกลยุทธ์การโฆษณาที่คุณวางโฆษณาบนไซต์ที่เกี่ยวข้อง

ตัวอย่างจะเป็นโฆษณาเครื่องเทศรสเลิศบนเว็บไซต์สูตรอาหาร

คุณยังสามารถใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น Convert Experiences ที่ตั้งค่าเป็น “ความเป็นส่วนตัวโดยค่าเริ่มต้น” Convert ไม่อนุญาตให้แบรนด์สร้างโปรไฟล์ผู้ใช้โดยใช้ข้อมูลส่วนบุคคล

ซอฟต์แวร์รวบรวมข้อมูลเพื่อปกป้องตัวตน หากกลุ่มมีขนาดเล็กมากจนสามารถระบุผู้เข้าชมได้ กลุ่มนั้นจะส่งการแจ้งเตือน

หากคุณสนใจเกี่ยวกับการปกป้องข้อมูลและการปฏิบัติตามนโยบายความเป็นส่วนตัว คุณจะประทับใจที่ความโปร่งใสของคุณเป็นเรื่องง่าย คุณสามารถแชร์ลิงก์หรือคีย์ลัดกับผู้เยี่ยมชมที่แชร์ข้อมูลเกี่ยวกับประสบการณ์ที่กำลังดำเนินการ

เมื่อคุณรู้วิธีเคารพความเป็นส่วนตัวของลูกค้าแล้ว มาดูตัวอย่างของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมกัน

ตัวอย่างของการกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมที่ยอดเยี่ยมและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ไม่ว่าคุณจะใช้การกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรม คุณคงเคยประสบมาแล้ว

คุณเคยดูวิดีโอบน YouTube หรือไม่? ดูหนังบน Netflix? ทำการซื้อใน Amazon? จองวันหยุดพักผ่อนใน Booking.com?

หากคุณตอบว่าใช่สำหรับคำถามเหล่านี้ แสดงว่าคุณมีประสบการณ์การกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมมาแล้ว ยักษ์ใหญ่เหล่านี้ใช้การกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและการแปลงตามลำดับ

นี่คือตัวอย่างบางส่วน…

YouTube ให้คำแนะนำตามประวัติการดูครั้งก่อนของคุณ:

Netflix มีเครื่องมือแนะนำที่คล้ายกัน:

Amazon เป็นผู้นำฝูงชนโดยใช้ข้อมูลพฤติกรรมที่รวบรวมจากแพลตฟอร์มของพวกเขาในอีเมลและแคมเปญรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

ตรวจสอบการปรับเปลี่ยนหน้า Landing Page ในแบบของคุณ:

ถึงตอนนี้ ความคิดสร้างสรรค์ของคุณก็หลั่งไหลออกมา จากตัวอย่างข้างต้น คุณจะเห็นว่ามีหลายวิธีที่คุณสามารถใช้ในการกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมเพื่อสร้างอิทธิพลต่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

นี่คือคำแนะนำบางประการ:

• แคมเปญโฆษณา
• เว็บไซต์
• แลนดิ้งเพจ
• แอพมือถือ
• แคมเปญอีเมล

ปิดท้าย…

คุณรู้สึกตื่นเต้นกับพลังของการกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมหรือไม่? มันสามารถแปลงข้อความคงที่เป็นประสบการณ์ที่หลากหลายของการแปลงแบบไดนามิกสำหรับผู้เยี่ยมชมของคุณ

ระวังปัญหาความเป็นส่วนตัวและการปฏิบัติตาม GDPR

และอย่าลืมว่าคุณต้องเรียกใช้การทดสอบ นั่นเป็นวิธีเดียวที่จะวัดประสิทธิภาพของความพยายามของคุณ

คุณใช้การกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมและการปรับให้เป็นส่วนตัวในแคมเปญการตลาดและการเพิ่มประสิทธิภาพด้วยวิธีที่ไม่เหมือนใครหรือไม่?