10 ตัวอย่างการแบ่งกลุ่มพฤติกรรมโน้มน้าวใจ & สิ่งที่ต้องเรียนรู้จากพวกเขา

ความสำคัญของ การแบ่งส่วนตลาด ไปโดยไม่บอก ธุรกิจจำนวนมากพึ่งพาวิธีการแบบดั้งเดิม เช่น การแบ่งส่วนตามภูมิศาสตร์และข้อมูลประชากรเท่านั้น แต่ข้อมูลพฤติกรรมมีความสำคัญ การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพในการทำความรู้จักผู้ชมของคุณและกำหนดเป้าหมายตามรูปแบบพฤติกรรม

ในบทความนี้ เราจะพูดถึง 10 ตัวอย่างการแบ่งกลุ่มพฤติกรรมโน้มน้าวใจ & สิ่งที่ต้องเรียนรู้จากพวกเขา อ่านข้อมูลนี้อย่างละเอียดและค้นหาว่าคุณสามารถใช้อะไรกับธุรกิจของคุณได้บ้าง มาเริ่มกันเลย!

กระทู้ที่เกี่ยวข้อง:

• 5 ประเภทของการแบ่งส่วนตลาดพร้อมตัวอย่าง
• พฤติกรรมผู้บริโภคในการทำตลาด!

การแบ่งส่วนพฤติกรรมคืออะไร?

การแบ่งส่วนพฤติกรรมจะแยกแยะลูกค้าตามรูปแบบพฤติกรรมเมื่อพวกเขาสื่อสารกับบริษัท ตามชื่อที่บอกไว้ หมวดหมู่การแบ่งส่วนนี้จะตรวจสอบลักษณะพฤติกรรมของผู้บริโภค เช่น การตระหนักรู้ ทัศนคติต่อ การใช้ สิ่งที่ชอบ/ไม่ชอบ หรือการตอบสนองต่อผลิตภัณฑ์ บริการ โฆษณา หรือตราสินค้า

การตลาดเชิงพฤติกรรมมีวัตถุประสงค์เพื่อสำรวจวิธีการตอบสนองความต้องการและความต้องการของกลุ่มลูกค้าเฉพาะ ปรับแต่งผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้เหมาะกับความต้องการและความปรารถนาบางอย่าง หาวิธีในการเพิ่มเส้นทางของผู้ซื้อให้สูงสุด ประเมินมูลค่าที่เป็นไปได้ของธุรกิจของคุณ สร้างการตลาดเชิงกลยุทธ์ แผนการที่จะส่งเสริมและเสริมสร้างฐานลูกค้า

สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าสิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นโดยอิสระจากรูปแบบการแบ่งส่วนอื่นๆ ลักษณะต่างๆ เช่น อายุ เพศ สถานที่ รายได้ และอาชีพของลูกค้ายังเชื่อมโยงกับข้อมูลพฤติกรรมอีกด้วย กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณสามารถใช้ข้อมูลพฤติกรรมเพื่อตรวจสอบสมมติฐานใดๆ เกี่ยวกับข้อมูลการแบ่งกลุ่มอื่นๆ

อ่านเพิ่มเติม:

• จะเป็นผู้ค้าปลีกออนไลน์ได้อย่างไร
• 15 Key SaaS Metrics ที่ทุกธุรกิจควรใส่ใจ
• จะทำการตรวจสอบแบรนด์สำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างไร?
• Co-Branding คืออะไร? ข้อดีข้อเสียและตัวอย่าง

10 วิธีหลักและตัวอย่างการแบ่งส่วนพฤติกรรม

1. พฤติกรรมการซื้อและการใช้งาน

มาดูแอพ carpooling ที่คุณชื่นชอบเพื่ออธิบาย ตัวอย่างเช่น บริการนี้ใช้โดยมืออาชีพที่ทำงานเพื่อเดินทางไปและกลับจากสำนักงานในวันธรรมดา กระนั้น ด้วยเวลาว่างมากขึ้นในวันหยุดสุดสัปดาห์ พวกเขาเลือกที่จะขับรถ จอดรถ และเดินไปที่จุดหมาย จึงไม่ใช้บริการ

บริษัทแชร์รถสามารถเสนอสิ่งจูงใจในช่วงสุดสัปดาห์เพื่อสนับสนุนการใช้งานในวันที่พวกเขาจะไม่ใช้แอพ

ธุรกิจจำนวนมากเข้าใจถึงความสำคัญของการตรวจสอบการซื้อ การใช้งาน และการบริโภคผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อเป็นการคาดคะเนอุปสงค์ การแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมการซื้อของพวกเขามีประโยชน์ในการระบุว่าเมื่อใดที่การตลาดของคุณจะมีประสิทธิภาพมากที่สุด

2. ผลประโยชน์ที่ต้องการ

ตัวแปรสร้างความแตกต่างอื่นๆ ในการแบ่งกลุ่มพฤติกรรมเป็นข้อดีที่ผู้บริโภคหลายๆ คนแสวงหาจากกิจกรรม ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคสตาร์บัคส์บางรายได้รับแรงบันดาลใจจากความง่ายในการสั่งซื้อผ่านแอพมือถือ เครื่องดื่มของพวกเขาถูกบรรจุและจ่ายเงินเมื่อเดินเข้าไปรับ

ลูกค้าหลายคนชอบสั่งอาหารกับบาริสต้าและเพลิดเพลินกับร้านกาแฟที่พลุกพล่าน ลูกค้ารายอื่นสามารถต้องการข้ามบาริสต้า สั่งซื้อออนไลน์ และทำงานในร้านกาแฟเป็นเวลาหลายชั่วโมง

การรู้ถึงประโยชน์ต่างๆ ที่ผู้บริโภคแสวงหาจากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ จะช่วยให้คุณปรับปรุงกระบวนการสร้างความพึงพอใจให้แต่ละส่วนด้วยประสบการณ์นั้น

3. ความภักดีของลูกค้า

ความภักดีเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของการแบ่งส่วนพฤติกรรม คุณไม่ควรเพิกเฉยต่อผู้ใช้ที่แสดงพฤติกรรมภักดีต่อบริษัทของคุณ การตั้งค่าโปรแกรมรางวัลเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่นักการตลาดนิยมใช้มากที่สุดเพื่อตอบสนองต่อความภักดีของผู้บริโภคในทางบวก

โปรแกรมรางวัลสามารถทำได้ง่ายเหมือนบัตรประทับตราบนมือถือประเภท "ซื้อ 9 รับฟรีที่ 10" การรักษาผู้ใช้ในระยะยาวและการสร้างความภักดีในหมู่ผู้ใช้สามารถทำได้โดยภารกิจ: ถือว่าความภักดีเป็นค่าลิขสิทธิ์

4. สถานะผู้ใช้

อีกวิธีหนึ่งในการแยกแยะลูกค้าที่แตกต่างกันตามพฤติกรรมด้วยการโต้ตอบกับบริษัทของคุณคือสถานะผู้ใช้ ตัวอย่างที่พบบ่อยที่สุดของสถานะผู้ใช้ ได้แก่ ไม่ใช่ผู้ใช้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ผู้ซื้อครั้งแรก ผู้ใช้ทั่วไป และผู้แปรพักตร์ (ลูกค้าเก่าที่เปลี่ยนมาใช้คู่แข่ง)

อย่างไรก็ตาม สถานะผู้ใช้ที่เป็นไปได้จะแตกต่างกันไปตามขนาดและประเภทบริษัทของคุณ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจที่มีรุ่นทดลองใช้ฟรีถึงมืออาชีพหรือรุ่นทดลองใช้ฟรีอาจมีสถานะเป็นผู้ใช้ "ผู้ใช้ freemium" หรือ "ทดลองใช้ฟรี"

5. การจัดซื้อตามโอกาส

การแบ่งส่วนตามพฤติกรรมลักษณะนี้ตระหนักถึงจังหวะเวลาที่จะเป็นปัจจัยกำหนดในการซื้อผลิตภัณฑ์ภายในอายุ ปี หรือวันของลูกค้า

การซื้อกิจการครั้งสำคัญในชีวิต เช่น แหวนหมั้นหรือบ้าน การซื้อตามฤดูกาล เช่น ของประดับตกแต่งในวันหยุดและของขวัญ และการซื้อตามปกติ เช่น กาแฟหรืออาหาร เป็นการช้อปปิ้งในรูปแบบต่างๆ เป็นครั้งคราว

สตาร์บัคส์ใช้การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมเพื่อเข้าถึงลูกค้าในช่วงเช้าของทุกวันด้วยแรงจูงใจที่จะนำพวกเขากลับเข้ามาใหม่ในภายหลังของวันสำหรับการสั่งซื้อใหม่ เนื่องจากผู้บริโภคบ่อยครั้งเหล่านี้มักจะดื่มกาแฟยามบ่ายในบางโอกาส Starbucks จึงใช้การตลาดผ่านอีเมลและส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อส่งกิจกรรมชั่วโมงแห่งความสุขภายในแอพมือถือของพวกเขา

6. ระดับความผูกพัน

คุณควรค้นหาด้วยว่าลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมมากแค่ไหน และใครคือลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากที่สุดและน้อยที่สุดของคุณ ขึ้นอยู่กับธุรกิจและบทบาทของคุณ การประเมินการมีส่วนร่วมจะแตกต่างกัน

ก่อนหน้านี้ เราได้กล่าวถึงการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมตามการใช้งาน ซึ่งทั้งหมดเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้ากับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แม้ว่าการแบ่งกลุ่มลูกค้าตามระดับการมีส่วนร่วมอาจเกี่ยวข้องกับการใช้งาน แต่ก็ยังรวมถึงประสบการณ์ผู้บริโภคที่หลากหลายกับแบรนด์ของคุณ ซึ่งจะมีประโยชน์เท่าเทียมกันในการพิจารณาประสิทธิภาพของความสัมพันธ์ลูกค้า

สมมติว่าผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์เชิงบวกกับแบรนด์ของคุณและพร้อมที่จะสื่อสารอย่างสม่ำเสมอมากขึ้นและใช้เวลาพิเศษในการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ ในกรณีนั้น นี่อาจเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีของผลลัพธ์ที่น่าติดตาม

การที่ผู้ใช้ใช้เวลานานขึ้นเมื่อมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณด้วยประสบการณ์เชิงบวกหมายความว่ามีการปรับปรุงความไว้วางใจ การรับรู้เชิงบวกต่อแบรนด์ และความสัมพันธ์ของแบรนด์ของพวกเขา ไม่เพียงเท่านั้น โอกาสที่พวกเขาวางคำสั่งซื้อจะเพิ่มขึ้น

การมีส่วนร่วมเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญของการเดินทางของลูกค้าทั้งในขอบเขตก่อนและหลังการซื้อ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้การแบ่งกลุ่มตามการมีส่วนร่วมเพื่อดูว่าลูกค้าหลายรายมีการใช้งานอย่างไรในกระบวนการก่อนการซื้อของคุณ หรือลูกค้าปัจจุบันมีส่วนร่วมในกลุ่มผู้ใช้ของคุณอย่างไร

คุณสามารถประเมินการมีส่วนร่วมในระดับผู้ใช้คนเดียว ธุรกิจโดยรวมหรือระดับผลิตภัณฑ์ หรือทั้งสองอย่าง ไม่ว่าในกรณีใด การแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณตามระดับการมีส่วนร่วมของพวกเขานั้นมีประโยชน์อย่างมากในการรู้ว่าลูกค้ารายใดมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากที่สุดและน้อยที่สุด ณ เวลาใดก็ตาม เหตุผลเบื้องหลัง จากนั้นค้นหาว่าคุณจะจัดการกับมันอย่างไร

7. ดอกเบี้ย

การตระหนักถึงความสนใจส่วนบุคคลและความเป็นมืออาชีพของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการปรับแต่ง การมีส่วนร่วมกับลูกค้า และคุณค่าที่เสนอ

การแบ่งกลุ่มพฤติกรรมตามความสนใจสามารถเป็นประโยชน์ในการมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งเองได้ ซึ่งจะรักษาระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้าและดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาหาคุณในอนาคต ไม่ว่าเป้าหมายของคุณคืออะไร ไม่ว่าคุณจะพยายามปรับปรุงการใช้ผลิตภัณฑ์ กำหนดเป้าหมายลูกค้าด้วยข้อเสนอการขายต่อเนื่องหรือการขายต่อยอด หรือนำเสนอเนื้อหาและการสื่อสารที่เป็นประโยชน์เพื่อรักษาลูกค้าและสนับสนุนพวกเขาตลอดเส้นทางสู่การซื้อ หรือวิธีการสนับสนุน

เพื่อนำเสนอเนื้อหาและผลิตภัณฑ์โดยสมบูรณ์ตามความสนใจด้านพฤติกรรมของลูกค้า Netflix, Amazon และ Spotify ใช้เครื่องมือแนะนำ ด้วยการแบ่งกลุ่มพฤติกรรมความสนใจ คุณสามารถเชื่อมโยงความสนใจเฉพาะกับความสนใจอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องได้อย่างสมบูรณ์

ดังนั้น ทุกครั้งที่คุณระบุพฤติกรรมความสนใจของลูกค้า เท่ากับคุณกำลังวัดระดับความสนใจของลูกค้าในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง และเพิ่มจำนวนความสนใจ/หัวข้อที่เป็นไปได้เพิ่มเติมที่สามารถช่วยดึงดูดลูกค้ารายนั้นได้

คุณสามารถใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อปรับขนาดกระบวนการ จำนวนลูกค้าที่มีส่วนร่วมและโต้ตอบเพิ่มขึ้น จากนั้นคุณจะมีโอกาสกำหนด อนุมาน และวัดผลพฤติกรรมตามความสนใจเมื่อเวลาผ่านไป

8. ราคาตามอุปกรณ์

เนื่องจากธุรกิจมีการปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวน้อยลง การตลาดจึงขึ้นอยู่กับข้อมูลมากขึ้นเพื่อรวบรวมความลึกลับทั้งหมดของโปรไฟล์ผู้บริโภค การใช้ข้อมูลอุปกรณ์ เช่น การรู้ว่าลูกค้าต่างๆ ซื้ออุปกรณ์เหล่านี้อย่างไร

ตัวอย่างเช่น ผลิตภัณฑ์ Apple มักจะซื้อโดยผู้บริโภคที่ร่ำรวยกว่าเนื่องจากราคาสูงที่เกี่ยวข้อง สำหรับผู้บริโภคที่ร่ำรวยน้อยกว่า พีซีและแอพ Android นั้นมีต้นทุนที่น้อยกว่าและมีราคาที่ย่อมเยากว่า

9. ทำให้เวลาของคุณสมบูรณ์แบบ

ผู้บริโภคบางคนมีกิจวัตรที่ควบคุมอย่างเข้มงวด ในขณะที่คนอื่นมีความยืดหยุ่นมากกว่า การทราบจังหวะที่ผู้ใช้กลับมามีส่วนร่วมกับแอปของคุณอีกครั้ง จะช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าเมื่อใดควรส่งการแจ้งเตือนแบบพุช เอกสารทางการตลาดทางอีเมล หรือข้อความอื่นๆ เพื่อให้ผู้ใช้กลับมาที่ผลิตภัณฑ์ของคุณ

การวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมช่วยให้คุณเพิ่มระยะเวลาการรับส่งข้อความได้สูงสุด และสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์

ตัวอย่างเช่น บริษัทของคุณระบุแอปสำหรับทวีปอเมริกาใต้ แต่หลังจากศึกษาการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมแล้ว คุณจะรู้ว่ามีคนจำนวนมากที่ใช้แอปนี้ตอนเที่ยงคืน ดังนั้น สำหรับการมีส่วนร่วมส่วนใหญ่ คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชก่อนเที่ยงคืนได้ไม่นาน แทนที่จะส่งในช่วงเช้าตรู่

10. ใช้การแบ่งกลุ่มตามตำแหน่ง

อีกเทคนิคหนึ่งคือการตรวจสอบข้อมูลสถานที่เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคโดยอิงจากตำแหน่งในอดีต ปัจจุบัน หรือที่คาดการณ์อย่างมีกลยุทธ์

แอพ Ridesharing ใช้การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมของละแวกใกล้เคียงเพื่อคาดการณ์ความต้องการและราคา ตัวอย่างเช่น พื้นที่ในเมืองที่มีฉากบาร์ในช่วงดึกต้องการคนขับรถในละแวกใกล้เคียงมากขึ้นในช่วงเวลาปิดทำการ และราคาที่สูงขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการ

แอพ Carpooling ยังใช้ตำแหน่งปัจจุบันของคุณ พฤติกรรมก่อนหน้า และเวลากลางวันเพื่อระบุว่าปลายทางสุดท้ายของคุณอยู่ที่ไหน ตัวอย่างเช่น หากคุณอยู่บ้านและเปิดแอปเวลา 8.00 น. ในวันจันทร์ แอปอาจแนะนำสำนักงานของคุณให้เป็นจุดหมายปลายทางที่เป็นไปได้ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้

โดยรวมแล้ว สิ่งที่เราได้กล่าวถึงคือวิธีการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม ซึ่งเป็นประเภทของ การแบ่งส่วนตลาด เดี๋ยวก่อน การแบ่งส่วนตลาด คืออะไร ? เป็นขั้นตอนในการจัดหมวดหมู่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าออกเป็นกลุ่มหรือหมวดหมู่เฉพาะ โดยขึ้นอยู่กับคุณสมบัติหลายอย่างที่สำคัญสำหรับคุณ ลูกค้าในกลุ่มแชร์มีลักษณะเหมือนกันและตอบสนองต่อข้อความของคุณในทำนองเดียวกัน

เป้าหมายของการแบ่งกลุ่มลูกค้าคือเพื่อให้คุณสามารถส่งข้อความที่ปรับแต่งให้เหมาะสมยิ่งขึ้นซึ่งจะได้รับการยอมรับอย่างมีประสิทธิภาพ เป็นประโยชน์สำหรับบริษัทที่มีผลิตภัณฑ์หรือบริการในตลาดที่มีการใช้งานที่หลากหลายสำหรับผู้บริโภคประเภทต่างๆ

หากต้องการสำรวจเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ โปรดดูโพสต์ของเราที่นี่: 5 ประเภทของการแบ่งส่วนตลาดพร้อมตัวอย่าง

ตัวอย่างการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม: Nike แบ่งกลุ่มลูกค้าอย่างไร

Nike ได้จำแนกผู้บริโภคออกเป็น 4 กลุ่ม คือ การแบ่งกลุ่มตามกลุ่มประชากร ภูมิศาสตร์ จิตวิทยา และพฤติกรรม สำหรับการแบ่งกลุ่มประชากร Nike ได้ครอบคลุมกลุ่มอายุ เพศ และสถานะทางการเงินของลูกค้าเป้าหมายที่หลากหลาย

Nike ได้แบ่งสินค้าตามกลุ่มอายุต่างๆ ซึ่งส่วนใหญ่มีอายุระหว่าง 15-55 ปีและเพศ มีสามประเภทประเภท ผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ชาย ผลิตภัณฑ์สำหรับผู้หญิง และสุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุดคือผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก ซึ่งช่วยให้ลูกค้าได้รับการบริการที่ดีขึ้นและมีประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

สำหรับการแบ่งส่วนตามภูมิศาสตร์ Nike มีร้านค้าอยู่ทั่วโลก และพวกเขาเข้าใจดีว่าทุกประเทศมีวัฒนธรรมและนิสัยการใช้ชีวิตของตนเอง ไนกี้ได้จัดทำผลิตภัณฑ์ต่างๆ ในแต่ละประเทศเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในภูมิภาค ตัวอย่างเช่น ในฤดูหนาว Nike ผลิตรองเท้าผ้าใบและเสื้อผ้าที่สามารถป้องกันความหนาวเย็นได้ เมื่อเทียบกับประเทศสิงคโปร์เมื่อทั้งปีเป็นฤดูร้อน

การแบ่งส่วนทางจิตวิทยาของ Nike คือการที่พวกเขาให้ผู้บริโภคมีสินค้าที่ตรงกับความต้องการและตอบสนองความคาดหวังของพวกเขา Nike พยายามค้นหาว่าลูกค้าต้องการอะไร เพราะไม่ใช่ผู้บริโภคทุกคนที่ซื้อ Nike ที่ชอบทำกีฬาและการแบ่งกลุ่มตามจิตวิทยาจะให้ข้อมูลเชิงลึกของ Nike เพื่อสร้างสินค้าประเภทต่างๆ สำหรับผู้ซื้อตามความปรารถนาของพวกเขา ตัวอย่างเช่น ผู้ใหญ่วัยหนุ่มสาวเลือกรองเท้า Nike ส่วนใหญ่เนื่องจากเป็นไลฟ์สไตล์แฟชั่นคุณภาพสูง และพวกเขาต้องการติดตามเทรนด์

และที่สำคัญที่สุด สิ่งที่เราต้องการเน้นในที่นี้คือการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม Nike มอบคุณค่าให้กับผู้คน เพราะพวกเขาเสนอรองเท้าที่รองรับ เครื่องแต่งกาย และอุปกรณ์กีฬาที่เป็นประโยชน์สำหรับไลฟ์สไตล์ที่กระฉับกระเฉง

Nike ยังตระหนักดีว่าพวกเขาจะต้องพัฒนาผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อตอบสนองความต้องการของคนส่วนใหญ่ ตัวอย่างเช่น Nike ได้ผลิตรองเท้าที่คล้ายกันซึ่งก็คือ Nike Air Force 1 1 High iD และ Nike Air Force 1 Med iD เพื่อบริการลูกค้าประเภทต่างๆ เนื่องจากรสนิยมที่แตกต่างกัน

วิธีการใช้การแบ่งกลุ่มพฤติกรรมอย่างมีประสิทธิภาพ?

1. วิจัยผู้ชมของคุณ

ดำเนินการวิเคราะห์ผู้ชมเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายของคุณให้ดีขึ้น ดำเนินการสัมภาษณ์และสำรวจเพื่อค้นหารูปแบบพฤติกรรมผู้บริโภค เจาะลึกข้อมูลธุรกิจ และศึกษาความชอบของผู้ชม

2. สร้างบุคลิกของผู้ซื้อ

ลักษณะของผู้ซื้อคือโปรไฟล์ลูกค้าที่ครอบคลุมซึ่งมีลำดับความสำคัญ ประเด็นปัญหา รายละเอียดด้านประชากรศาสตร์ ฯลฯ จากความรู้ที่คุณได้รับจากการวิเคราะห์ผู้ชมของคุณ คุณสามารถสร้างตัวตนของลูกค้าได้สามถึงห้ารูปแบบที่แสดงถึงลูกค้าโดยเฉลี่ยและ/หรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่คุณต้องการ เพื่อกำหนดเป้าหมาย

3. จัดทำแผนที่การเดินทางของผู้ซื้อ

หลังจากที่คุณรู้ว่าลูกค้าของคุณเป็นใคร คุณควรวางแผนเส้นทางที่พวกเขาเดินทางไปร่วมงานกับคุณ สำหรับผู้ซื้อแต่ละราย ให้สร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่อธิบายว่าลูกค้าดำเนินการใดในระหว่างแต่ละขั้นตอนของกระบวนการซื้อ

4. พัฒนาแคมเปญการตลาดเชิงพฤติกรรม

เมื่อคุณมีตัวตนของผู้ซื้อและแผนที่การเดินทางของลูกค้าแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการจดจำธีมในกิจกรรมและพฤติกรรมของลูกค้า หากต้องการจำแนกผู้ชมออกเป็นกลุ่มที่แสดงถึงโอกาสทางการตลาด คุณสามารถใช้การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมได้หลายประเภท

คุณสามารถจัดกลุ่มลูกค้าโดยนิสัยการซื้อและเปิดตัวแคมเปญการตลาดต่างๆ เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อประจำ (ที่กระบวนการขายรวดเร็ว) และผู้ซื้อที่ซับซ้อน (ที่กระบวนการขายช้า และจำเป็นต้องมีข้อมูลและคำแนะนำเพิ่มเติมสำหรับลูกค้า

นอกจากนี้ คุณสามารถดูสิ่งที่ลูกค้ากำลังทำตลอดการเดินทางของพวกเขา และใช้การแมปเนื้อหาเพื่อสร้างเนื้อหาที่แนะนำพวกเขาในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการ

นอกจากนี้ คุณควรกำหนดและกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคที่มีศักยภาพมากที่สุดเพื่อตอบสนองต่อข้อความทางการตลาดของคุณโดยมุ่งเน้นที่ข้อความที่ภักดีที่สุด และสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่เน้นที่ข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดสำหรับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมายของคุณ

กระทู้ที่เกี่ยวข้อง:

• เทคนิคการเขียนโน้มน้าวใจเพื่อเพิ่ม Conversion
• การวิเคราะห์ภายในคืออะไร?
• BANT คืออะไร?
• ตัวกลางทางการตลาด

สรุป

โดยสรุป หากต้องการเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมอย่างมีประสิทธิภาพ คุณควรนำกลยุทธ์ การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม มาใช้ การใช้ประโยชน์จากข้อมูลพฤติกรรมของคุณมีความสำคัญพอๆ กับการทำสิ่งนั้นกับข้อมูลลูกค้าอื่นๆ ดังนั้นเพื่อที่จะอยู่เหนือคู่แข่ง คุณไม่ควรประมาทกลยุทธ์การแบ่งส่วนตลาดประเภทนี้

หากคุณมีคำถาม ความคิดเห็น หรือข้อกังวลใดๆ อย่าลังเลที่จะแสดงความคิดเห็นในช่องด้านล่าง แบ่งปันกับเพื่อนของคุณและเยี่ยมชมโพสต์บล็อกอื่น ๆ เพื่อรับเนื้อหาที่มีคุณค่ามากขึ้น