10 เครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมที่ดีที่สุดเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจผู้ใช้

คุณจะตกใจไหมถ้าเราบอกว่าการค้นหาไอเดียที่ยอดเยี่ยมและทีมที่เหมาะสมนั้นไม่เพียงพอสำหรับการเติบโตของผลิตภัณฑ์ในฝันของคุณ? ไม่ใช่เรื่องน่าตกใจ

อันที่จริงแล้ว บริษัท SaaS ที่ใหญ่ที่สุดในปัจจุบันต่างติดค้างความสำเร็จส่วนหนึ่งในการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้อย่างรอบคอบและวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับเว็บไซต์ บริการบนเว็บ หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ แม้ว่าทุกคนจะนึกถึง Google Analytics ในตอนแรก แต่ในที่สุดคุณจะต้องใช้ซอฟต์แวร์วิเคราะห์พฤติกรรมขั้นสูงพร้อมข้อมูลเชิงลึกและความสามารถในการรายงาน

ในโพสต์นี้ เราจะเปรียบเทียบรายการ เครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมชั้นนำ เพื่อให้คุณได้ทราบอย่างชัดเจนว่าเครื่องมือใดดีกว่าสำหรับอะไร

เครื่องมือซอฟต์แวร์วิเคราะห์พฤติกรรมคืออะไร?

เครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรม เป็นซอฟต์แวร์ที่มีจุดประสงค์หลักในการทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ พวกเขาตรวจสอบกิจกรรมบนเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันและให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้

ข้อมูลพฤติกรรมในซอฟต์แวร์วิเคราะห์พฤติกรรมสามารถนำไปใช้ได้หลากหลาย ตัวอย่างเช่น;

• ทำความเข้าใจว่าผู้คนใช้เว็บไซต์หรือแอพอย่างไร
• สถานที่ที่พวกเขาใช้เวลาบนเว็บไซต์หรือแอป
• พวกเขาทำอะไรเมื่อคลิกปุ่มบางปุ่ม เป็นต้น

ข้อมูลที่คุณรวบรวมจากเครื่องมือเหล่านี้สามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเกี่ยวกับการเดินทางกับบริษัทของคุณ

เครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมชั้นนำในตลาด

1- แผงผสม

Mixpanel เป็นหนึ่งในเครื่องมือซอฟต์แวร์วิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ชั้นนำที่คุณสามารถใช้เพื่อวิเคราะห์วิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณ เมื่อคุณรวบรวมแล้ว จะช่วยให้คุณสามารถสำรวจข้อมูลด้วยรายงานเชิงโต้ตอบที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งคุณสามารถสอบถามและแสดงภาพได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

แตกต่างจากเครื่องมือวิเคราะห์มาตรฐานอย่างไร

ก่อนอื่น Mixpanel มีอินเทอร์เฟซแบบบริการตนเอง นอกเหนือจากนั้น เครื่องมือวิเคราะห์ทั่วไปมักจะติดตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในรูปแบบของเซสชันเบราว์เซอร์หรือการดูหน้าเว็บ ในทางกลับกัน Mixpanel ใช้โมเดลการติดตามที่แตกต่างกัน ซึ่งเรียกว่าการติดตามแบบ "ตามเหตุการณ์" ให้การวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ในผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณ

โมเดลการติดตามนี้สร้างขึ้นจากแนวคิดหลักสามประการ เหตุการณ์ ผู้ใช้ และคุณสมบัติ

ราคา: Mixpanel มีแผนบริการฟรีพร้อมขีดจำกัด 100,000 ต่อเดือนสำหรับผู้ใช้ที่ติดตาม แผนราคาเริ่มต้นที่ 25 ดอลลาร์ต่อเดือน

2- แอมพลิจูด

เครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ที่ดีที่สุดอีกตัวสำหรับผลิตภัณฑ์มือถือและเว็บคือ Amplitude ช่วยให้ทีมรวบรวมข้อมูลเชิงลึกในการบริการตนเองเพื่อทำความเข้าใจลูกค้า ปรับปรุงประสบการณ์ และเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์ ด้วยเครื่องมือนี้ คุณสามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามต่างๆ เช่น

• ฟีเจอร์ที่ใช้บ่อยที่สุดคืออะไร?
• มีกี่คนที่มีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์และทำให้เกิด Conversion
• ใครคือลูกค้าที่มีคุณค่าสูงของเรา?

ความ แตกต่างจาก Google Analytics คือแม้ว่า Analytics จะเปิดเผยว่าผู้ใช้มาจากไหนและทำไม Amplitude จะให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณว่าผู้คนใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร สิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งใดใช้ไม่ได้

ราคา: Amplitude มีแผนบริการฟรีสำหรับผู้เริ่มต้น แต่หากต้องการความสามารถในการวิเคราะห์ที่มากขึ้น คุณต้องติดต่อฝ่ายขาย

สำหรับการเปรียบเทียบเพิ่มเติม คุณสามารถอ่าน Google Analytics vs Mixpanel vs Amplitude vs Heap vs Woopra

3- กอง

เครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรม Heap ช่วยให้นักการตลาดเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้บนเว็บไซต์ของตน บันทึกทุกการคลิก การเคลื่อนไหวของเมาส์ และการเลื่อนบนหน้า จากนั้น คุณสามารถดูรูปแบบเหล่านั้นโดยรวมหรือตามที่เกิดขึ้นทีละเฟรม

ประโยชน์หลัก ของซอฟต์แวร์นี้คือช่วยให้คุณทราบว่าลูกค้าของคุณมาจากที่ใดและกำลังทำอะไรอยู่บนเว็บไซต์ของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณติดตามระยะเวลาที่พวกเขาใช้ในหน้าและส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์ของคุณ

ข้อดีอีกประการ ของซอฟต์แวร์นี้คือการบอกคุณว่าหน้าใดในเว็บไซต์ของคุณที่ได้รับความนิยมสูงสุด ได้รับความนิยมน้อยที่สุด หรือหน้าใดที่ต้องให้ความสนใจหรือทดสอบมากกว่านี้

ข้อเสียเปรียบหลัก ของซอฟต์แวร์นี้คือ ซอฟต์แวร์นี้ไม่ได้ช่วยในการปรับแต่ง เนื่องจากติดตามเฉพาะข้อมูลรวม (ข้อมูลรวมหมายความว่าข้อมูลทั้งหมดจะรวมเป็นหนึ่งเดียว)

ราคา: Heap มีแผนบริการฟรีสูงสุด 10,000 เซสชันต่อเดือน ผู้ใช้ 1 คน และคุณสมบัติที่จำกัด แผนการชำระเงินเริ่มต้นที่ 3,600 ดอลลาร์ต่อปี

4- นักบินผู้ใช้

Userpilot เป็นเครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าถึงข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าสำหรับเว็บไซต์ของตนได้ จากนั้น ข้อมูลเชิงลึกที่สร้างโดยเครื่องมือจะถูกนำมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของผู้ใช้ในไซต์ เพื่อปรับปรุงคอนเวอร์ชั่น การมีส่วนร่วม และรายได้

ราคา: ราคา ของ Userpilot เริ่มต้นที่ $249 ต่อเดือนต่อปี

อ่านเพิ่มเติม: 6 ทางเลือก Userpilot ที่ดีที่สุด

5- เรื่องเต็ม

FullStory เป็นเครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมที่ได้รับการออกแบบมาสำหรับเจ้าของเว็บไซต์ที่ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชม ตอนนี้ได้รับการขยายเพื่อช่วยให้แบรนด์เข้าใจว่าผู้คนโต้ตอบกับเนื้อหาของพวกเขาอย่างไร ให้การเข้าถึงข้อมูลการวิเคราะห์จากไซต์หรือแอป และให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับรูปแบบผู้เยี่ยมชม

ราคา: Fullstory เสนอการทดลองใช้ฟรี 14 วันรวมถึงแผนฟรีพร้อมตัวเลือกที่จำกัด คุณต้องติดต่อฝ่ายขายเพื่อสอบถามราคา

6- ฮอทจาร์

Hotjar เป็นซอฟต์แวร์การวิเคราะห์พฤติกรรมและข้อเสนอแนะแบบครบวงจร ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้ใช้เกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และผู้ใช้เพื่อช่วยสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

ราคา: Hotjar มีแผนใช้งานฟรีตลอดไปสำหรับการบันทึกสูงสุด 1,050 รายการต่อเดือน สูงสุด 35 เซสชันรายวัน และข้อจำกัดอื่นๆ แผนการชำระเงินเริ่มต้นที่ 39 ยูโรต่อเดือน

7- ไข่บ้า

CrazyEgg เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ด้วยเครื่องมือนี้ คุณสามารถสังเกตว่าพวกเขาโต้ตอบกับไซต์ของคุณอย่างไร ระบุปัญหาเกี่ยวกับการออกแบบไซต์ของคุณ และทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้

ราคา: มีการทดลองใช้ฟรี 30 วัน แผนการชำระเงินเริ่มต้นที่ $24 ต่อเดือน

8- โต๊ะ

Tableau เป็นบริษัทซอฟต์แวร์ที่ให้บริการผลิตภัณฑ์การแสดงข้อมูลมาเป็นเวลาหลายปีแล้ว หลายบริษัทใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ในการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า ข้อดี บางอย่างรวมถึงแผนภูมิประเภทต่างๆ ที่หลากหลาย คุณลักษณะแบบโต้ตอบ และประสิทธิภาพที่รวดเร็ว ข้อเสีย รวมถึงไม่สามารถใช้ตารางเดือยกับเครื่องมือนี้และคุณสมบัติบางอย่างที่ไม่มีในเวอร์ชันฟรี

ราคา: ราคาเริ่มต้นสำหรับ Tableau คือ $70 ต่อเดือน เรียกเก็บเงินเป็นรายปี

9- VWO

VWO เป็นเครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมยอดนิยมที่ช่วยให้คุณวัดว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเคลื่อนผ่านไซต์ของคุณอย่างไร โดยจะบันทึกทุกเหตุการณ์บนหน้าเว็บของคุณ เช่น การคลิก การเลื่อน หรือการส่งแบบฟอร์ม คุณสามารถดูข้อมูลนี้ได้หลายวิธีเพื่อดูว่าสิ่งใดทำงานได้ดีและสิ่งใดควรปรับปรุง

ข้อดีประการหนึ่งของ VWO คือใช้งานง่ายและมีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ซึ่งทำให้ผู้ใช้ที่ไม่มีความรู้ด้านเทคนิคสามารถใช้งานได้ง่าย คุณเพียงแค่ต้องตั้งเป้าหมายสำหรับแต่ละหน้าเว็บ จากนั้นคลิกปุ่ม “เริ่มบันทึก”

ราคา: คุณต้องขอราคาจากหน้าราคา

10- สมาร์ทลุค

การใช้ซอฟต์แวร์วิเคราะห์พฤติกรรมอย่างเช่น Smartlook ช่วยประหยัดเวลาในระยะยาว นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและวิธีที่พวกเขาเคลื่อนไหวทั่วทั้งเว็บไซต์ของคุณ

ราคา: แผนราคาของ Smartlook เริ่มต้นที่ $39 ต่อเดือน นอกจากนี้ยังมีแผนฟรีพร้อมตัวเลือกที่จำกัด

คำถามที่พบบ่อย

คุณใช้เครื่องมือวิเคราะห์อะไร

มีเครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมมากมาย เช่น Mixpanel, Amplitude หรือ Heap ที่สามารถช่วยให้คุณเข้าใจผู้ใช้ได้ดีขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพจากข้อมูลที่จับต้องได้

แหล่งข้อมูลพฤติกรรมที่พบมากที่สุดคืออะไร?

แหล่งข้อมูลด้านพฤติกรรมที่พบบ่อยที่สุดคือเว็บไซต์ แอป ระบบการตลาดอัตโนมัติ ฝ่ายช่วยเหลือ ระบบการเรียกเก็บเงิน และศูนย์บริการทางโทรศัพท์ แหล่งข้อมูลพฤติกรรมที่พบบ่อยที่สุดคือสิ่งที่ผู้คนทำบนอินเทอร์เน็ต นึกถึง Google Analytics เครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมมีประโยชน์อย่างมากในการติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้บนเว็บไซต์หรือแอปของคุณ ช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ชมของคุณคือใคร ชอบอะไร ไม่ชอบอะไร และเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทำการตลาดกับพวกเขา

คุณรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมอย่างไร

เครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ฟรี เช่น Google Analytics หรือเครื่องมือแบบเสียเงิน เช่น Hotjar, Mixpanel และ Amplitude ช่วยให้รวบรวมข้อมูลพฤติกรรมได้

การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ใช้สำหรับอะไร

การวิเคราะห์พฤติกรรมสามารถใช้ในหลากหลายวิธีเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น; สามารถใช้เพื่อติดตามกิจกรรมของผู้ใช้เพื่อดูว่าพวกเขาพบว่ามีส่วนร่วมมากที่สุดหรือโดยการวิเคราะห์ข้อมูลการมีส่วนร่วมเพื่อดูว่าฟีเจอร์ใดได้รับความนิยมมากที่สุด