กลายเป็น Fin: เรื่องราวเบื้องหลังชื่อ AI chatbot ของเรา

ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา เราได้กล่าวถึงฟังก์ชันการทำงานของ Fin และประโยชน์ที่จะได้รับจากทีมบริการลูกค้าของคุณ อย่างไรก็ตาม เรื่องราวในวันนี้ไม่ได้เกี่ยวกับข้อมูลจำเพาะหรือสถิติ แต่เป็นการเดินทางที่นำเราไปสู่ชื่อของมัน

มีหลายชื่อ ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ งานกิจกรรม หรือแม้แต่สัตว์เลี้ยง ชื่อล้วนมีพลังมาก พวกเขาช่วยให้เราสร้างความประทับใจแรกที่ดี บอกเล่าเรื่องราว และสะท้อนตัวตน นั่นเป็นสาเหตุที่ขั้นตอนการตั้งชื่อสิ่งต่าง ๆ อาจใช้เวลานานมาก และแม้ว่าอาจไม่มีทางเลือกที่ถูกต้อง แต่ก็มีบางอย่างที่แย่มากๆ ตั้งแต่ Backrub (ชื่อเดิมของ Google ถ้าคุณเชื่อได้) ไปจนถึงช็อกโกแลต Isis (อธิบายด้วยตัวเอง) หรือ Nova เชฟโรเลตจากปี 1960 ที่ได้รับการแนะนำให้รู้จักกับภาษาละติน ตลาดอเมริกาภายใต้ชื่อที่แปลว่า “ไปไม่รอด” ชื่อที่ดูไร้เดียงสาอาจกลายเป็นเรื่องตลกขบขันหรือฝันร้ายของนักประชาสัมพันธ์ได้เนื่องจากความแตกต่างทางวัฒนธรรม การตีความทางภาษา หรือการเชื่อมโยงที่ไม่ได้ตั้งใจ

สิ่งเหล่านี้อยู่ในความคิดของเราในขณะที่ทีมของเราทำงานอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยเพื่อพัฒนาแชทบอท AI ที่ล้ำสมัยของเรา เรารู้ว่าเราต้องการตั้งชื่อที่เหมาะสมให้กับมัน ในขณะที่เรากำลังเล่นกับเวอร์ชันแรกๆ ของมัน มันรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของทีมมากเกินไปที่จะไม่ทำ แต่ในขณะที่เราศึกษาตัวเลือกกว่าร้อยรายการ เช่น ชื่อที่ขึ้นต้นด้วย AI ชื่อที่มาจากรายการออนไลน์สำหรับทารก ชื่อที่เกี่ยวข้องกับความรู้หรือบอท หรือแม้แต่ผู้ช่วย คำถามก็คือ ชื่อประเภทใดจะทำงานได้ดีที่สุด เราพยายามจะสื่ออะไร? เราต้องการให้ผู้คนสร้างสมาคมอะไร

ถึงตอนนี้ คุณก็รู้แล้วว่าในที่สุดเราก็ลงจอดที่ Fin สัปดาห์นี้ในรายการ Inside Intercom รองประธานฝ่ายออกแบบผลิตภัณฑ์ Emmet Connolly และรองประธานฝ่ายการตลาดองค์กร Alyssa Smrekar จะบอกเล่าเรื่องราวที่เราไปถึงที่นั่น

นี่คือประเด็นสำคัญบางประการ:

• การตั้งชื่อแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์เป็นกระบวนการที่อาจใช้เวลาหลายเดือน อย่างไรก็ตาม เนื่องจากธรรมชาติของ AI ดำเนินไปอย่างรวดเร็ว เวลาจึงเป็นสิ่งที่หรูหราที่เราไม่มี
• ไม่มีการตัดสินใจที่ถูกต้องตามวัตถุประสงค์เมื่อพูดถึงชื่อ เป็นกระบวนการที่คล้ายกับการชิมไวน์ ซึ่งปฏิกิริยาเริ่มต้นจะตามมาด้วยการวิเคราะห์อย่างรอบคอบเพื่อจำกัดตัวเลือกให้แคบลง
• เรามุ่งเป้าไปที่ชื่อที่สั้น ออกเสียงง่าย ไม่ระบุเพศ ซึ่งเป็นมิตรและเข้าถึงได้ หลังจากลองใช้ตัวเลือกต่างๆ แล้ว “ฟิน” ก็เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด
• เราเชื่อในการผสมผสานบอทเข้ากับบุคลิกของแบรนด์ นั่นเป็นเหตุผลที่เราเสนอให้ลูกค้าสามารถเปลี่ยนชื่อบอท ปรับแต่งลักษณะที่ปรากฏ และในไม่ช้าก็ปรับน้ำเสียง
• แม้ว่าการตั้งชื่ออาจเป็นเรื่องสนุก แต่สิ่งแรกและสำคัญที่สุดควรเน้นไปที่คุณภาพและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์

หากคุณชอบการสนทนาของเรา ลองดูตอนอื่นๆ ของพอดแคสต์ของเรา คุณสามารถติดตามบน iTunes, Spotify หรือคว้าฟีด RSS ในเครื่องเล่นที่คุณเลือก สิ่งต่อไปนี้คือการถอดเทปของตอนนี้เล็กน้อย

ชื่ออะไร

Alyssa Smrekar: ตอนที่ฉันอยู่เกรดหก เราได้บอร์เดอร์ คอลลี่มาหนึ่งตัว

Liam Geraghty: นั่นคือ Alyssa Smrekar รองประธานฝ่ายการตลาดองค์กรที่ Intercom

Alyssa: ใบหน้าของเธอเหมือนกับใบหน้าของ Border Collie ที่สมบูรณ์แบบ แต่ละข้างมีสีดำและตรงกลางเป็นสีขาว และในขณะที่ฉันอายุ 6 ขวบที่ฉลาด ฉันก็คิดว่า "โอ้ เฮ้ หน้าเธอเหมือนคุกกี้โอรีโอเลย" เราก็เลยตั้งชื่อให้เธอว่า Oreo เป็นเรื่องตลกเพราะมันแปลกเมื่อคุณตะโกนใส่สุนัขของคุณ พวกมันวิ่งข้ามสวน แล้วคุณก็พูดว่า “โอรีโอ!”

Liam: การตั้งชื่อสัตว์เลี้ยงค่อนข้างตรงไปตรงมา การตั้งชื่อสินค้า? นั่นเป็นอีกเรื่องหนึ่ง เรื่องราวที่เราจะเล่าในวันนี้ทาง Inside Intercom เป็นเรื่องราวของ Fin แชทบอทของ Intercom ที่ได้ชื่อมา

“ในขณะที่วิศวกรและแมชชีนเลิร์นนิงทำงานตลอดเวลาเพื่อทำให้แชทบอทนี้สมบูรณ์แบบ มีเรื่องอื่น: เราจะเรียกมันว่าอะไร”

Alyssa: Fin เป็นบอท AI ตัวใหม่ของ Intercom ขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยี GPT-4 และเทคโนโลยี ML (แมชชีนเลิร์นนิง) ของเราเอง

Emmet Connolly: ดังนั้นสำหรับทีมบริการลูกค้าที่จะเพิ่มในทีมของพวกเขา เกือบจะ

Liam: นั่นคือ Emmet Connolly รองประธานฝ่ายออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ Intercom

Emmet: และเริ่มตอบคำถามตามเนื้อหาการสนับสนุนที่มีอยู่ของทีม Fin อ่านศูนย์ช่วยเหลือที่มีอยู่ของคุณหรือแหล่งเนื้อหาสนับสนุนอื่นๆ ที่คุณอาจมี และสามารถเริ่มตอบคำถามของลูกค้าโดยอัตโนมัติในทันที

Liam: เนื่องจากวิศวกรและแมชชีนเลิร์นนิงทำงานตลอดเวลาเพื่อทำให้แชทบอทนี้สมบูรณ์แบบ มีเรื่องอื่น: เราจะเรียกมันว่าอะไร และเราควรตั้งชื่อมันด้วยไหม?

Alyssa: ตอนแรกที่เราคิดเกี่ยวกับการเปิดตัว Fin เราก็คิดชื่อขึ้นมามากมาย สิ่งที่เกี่ยวข้องกับ Intercom AI หรือ Resolution Bot เวอร์ชันอัปเดต หลายบริษัทจึงเพิ่ม AI ต่อท้ายชื่อ เราคิดว่าจะทำอย่างนั้นหรือแค่ตั้งชื่อบอทอื่นให้มัน

“ความจริงที่ว่ามันเป็นส่วนตัวมากขึ้นและการสนทนามากขึ้นเมื่อคุณพูดคุยกับบอท AI กำเนิดเช่น Fin คือสิ่งที่ทำให้เราตั้งชื่อมัน”

Emmet: แต่เมื่อเราเริ่มสร้างต้นแบบและเล่นกับผลิตภัณฑ์รุ่นแรกๆ ด้วยตัวเอง เราก็รู้ว่ามันเข้ากันได้มากแค่ไหนและเกือบจะรู้สึกเหมือนเป็นสมาชิกของทีม ดังนั้น เพื่อให้เข้าใจถึงสิ่งนั้นจริงๆ และยังให้คุณจับเพื่ออ้างถึงฟังก์ชันการทำงานชิ้นนั้น แม้แต่ในผลิตภัณฑ์ ฉันก็สามารถมอบหมายการสนทนาให้ Liam ได้ Liam สามารถมอบหมายให้ Emmet หรือเราสามารถมอบหมายการสนทนาให้ ครีบ. มันใช้งานได้ดีที่จะมีชื่อสำหรับสิ่งต่าง ๆ ในตอนแรก

Liam: นี่ไม่ใช่งานโรดิโอครั้งแรกของเรา Intercom ทำงานกับบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาหลายปีแล้ว เมื่อเรานำเทคโนโลยีอัตโนมัติออกมา เราตั้งชื่อมันว่า Operator

Emmet: ชื่อโอเปอเรเตอร์นั้นค่อนข้างใช้งานได้จริงและเชื่อมโยงคุณจากจุด A ไปยังจุด B เมื่อมองย้อนกลับไป มันอาจสะท้อนถึงข้อจำกัดบางอย่างของบอท ความจริงที่ว่ามันเป็นส่วนตัวและการสนทนามากขึ้นเมื่อคุณพูดคุยกับบอท AI กำเนิดเช่น Fin คือสิ่งที่ทำให้เราตั้งชื่อมัน

การค้นหาชื่อที่สมบูรณ์แบบ

Liam: การตั้งชื่อให้ถูกต้องนั้นสำคัญมาก Google จะมาถึงวันนี้หรือไม่หากพวกเขายังคงเรียกว่า Backrub นั่นคือสิ่งที่พวกเขาเรียกว่าในช่วงแรก ๆ เมื่อโปรแกรมของพวกเขาวิเคราะห์ลิงก์ย้อนกลับของเว็บ ขณะนี้มีหน่วยงานที่มีอยู่เพื่อช่วยคุณตั้งชื่อแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ อาจใช้เวลาหลายเดือนในการทำงาน แต่จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณไม่มีเวลาเล่นด้วยล่ะ เราไม่ได้

Emmet: สิ่งหนึ่งที่เกี่ยวกับการกำเนิดของโปรเจ็กต์ Fin คือฉันคิดว่ามันเกิดขึ้นเร็วมาก มีการระเบิดของความคิดสร้างสรรค์และโอกาสของ AI ซึ่งเป็นสิ่งที่เรากระตือรือร้นที่จะก้าวกระโดด

ในสถานการณ์เช่นนั้น คุณไม่จำเป็นต้องมีเวลาหลายเดือนในการทำแบบฝึกหัดการสร้างแบรนด์อย่างรอบคอบและคิดกลยุทธ์ของคุณ ในเวลาเดียวกัน สำหรับการตั้งชื่อบางอย่าง คุณไม่สามารถตัดสินใจได้ถูกต้อง คุณกำลังเข้าใกล้การตัดสินใจเชิงคุณภาพหรือการตัดสินใจตามรสนิยม และที่จริง มันก็เป็นอย่างนั้น เหมือนได้ชิมเลย เพราะสิ่งแรกที่ฉันพูดเกี่ยวกับชื่อคือคุณไม่ได้เลือกชื่อ – คุณจัดชุดตัวเลือกมากมาย และคุณเลือกชื่อจากชุดตัวเลือกนั้น

“ฉันค่อนข้างมองหาสิ่งที่ตั้งชื่อทารกทางออนไลน์ ชื่อทารกที่ขึ้นต้นด้วย AI ชื่อทารกที่มี AI ชื่อทารกที่แปลว่าฉลาดจริงๆ”

Liam: ในกรณีของเรา หลายร้อยชื่อถูกลอยแพ

Emmet: ลองนึกภาพการชิมไวน์ คุณจิบ มีปฏิกิริยาตอบสนองเชิงคุณภาพตามรสชาติว่า “โอ้ ฉันชอบ” หรือ “ฉันไม่ชอบ” แล้วคุณก็เริ่มค่อนข้างมีปัญญาหรือหลังการหาเหตุผลเข้าข้างตนเองหรือ แยกย่อยและวิเคราะห์ว่าทำไมคุณถึงชอบมัน คุณชอบอะไรเกี่ยวกับมัน และลักษณะของรสชาติเป็นอย่างไร

เลียม: โครงการตั้งชื่อเริ่มขึ้นเมื่อโครงการดีๆ ทั้งหมดเริ่มต้นขึ้น – a doc

Alyssa: จากนั้น พวกเรา 2-3 คนก็ออกไปหาไอเดียใหม่ๆ ฉันกำลังดูสิ่งที่ชื่อทารกทางออนไลน์อย่างแท้จริง ชื่อทารกที่ขึ้นต้นด้วย AI ชื่อทารกที่มี AI ชื่อทารกที่แปลว่าฉลาดจริงๆ เราลงเอยด้วยไอเดียมากมายในด้านต่างๆ เหล่านี้ จากนั้น เราก็เริ่มพูดว่า “นี่คือสิ่งที่เราคิดว่าโดดเด่น นี่คือสิ่งที่เรารู้สึกว่าน่าสนใจที่สุด”

Emmet: เรามีชื่อมากมายบนกระดาน และเราจะเริ่มชิมมัน คุณพูดออกมาดัง ๆ แล้วเริ่มพูดถึงสิ่งต่าง ๆ ที่มันกระตุ้นคุณและสมาคม

Liam: เมื่อวันเปิดตัวใกล้เข้ามา และต้องเผชิญกับเอกสารที่เต็มไปด้วยชื่อที่เป็นไปได้ ถึงเวลาแล้วที่จะต้องลดจำนวนลง

Emmet: มีคนหนึ่งชื่อไคที่เราค่อนข้างสนใจ

Alyssa: เราชอบอันนั้นเพราะมันผสมผสานความรู้และ AI เข้าด้วยกัน ดังนั้นเราจึงคิดว่าเราค่อนข้างฉลาด ปรากฎว่าเราไม่ใช่คนแรกที่คิดเรื่องนี้ และมีบริษัทที่ชื่อ Kai อยู่แล้ว ดังนั้นเราจึงไม่อยากลงไปอยู่ในเส้นทางที่มีคนพลุกพล่านอยู่แล้ว

Emmet: ไค, เอมี่, มิลา, อัลวา, ควินน์, มายา, แอชลิง, เอเดน, อเล็กซ์, อากิระ? เราควรเก็บ Operator ซึ่งเป็นชื่อบอทก่อนหน้านี้ไว้หรือไม่? มีฐานความรู้มากมาย: Apollo, Rosetta, Odin, Socrates, Turing, Shannon

“เมื่อมองย้อนกลับไปตอนนี้ เราจมอยู่กับชื่อ Fin มาหลายสัปดาห์หรือสองสามเดือนที่นั่น และคุณนึกไม่ออกเลยว่ามันจะเป็นอย่างอื่น”

Liam: ฉันได้ยินมาว่าพวกเขากำลังพิจารณาชื่อของฉัน Liam อยู่ช่วงหนึ่ง

Alyssa: ใช่ คุณพูดถูก ฉันคิดว่ามันสนุกเป็นพิเศษเพราะโดยพื้นฐานแล้วตัวอักษร AI และ ML สับสนไปหมด และนั่นดูเหมือนจะเป็นไอเดียที่สนุกจริงๆ แต่ฉันไม่รู้ว่ามีคนพอจะเข้าใจไหม และเรามีเลียมที่ยอดเยี่ยมหลายคนแล้วที่บริษัท ดังนั้นเราจึงไม่ต้องการแข่งขันหรือสับสนกับตัวเองมากเกินไป

เอ็มเม็ต: เรามีอะไรอีกบ้าง? หลายอย่างเป็นเหมือนบอทหรือผู้ช่วย เช่น จีนนี่ ฮูดินี่ หรือเบรนนี่ คุณเริ่มหมุนสิ่งเหล่านี้ไปมาในหัว และคุณจะพูดว่า

เป็นเรื่องตลกที่จะทบทวนตัวเลือกเหล่านี้เพราะเมื่อมองย้อนกลับไปตอนนี้ เราจมอยู่กับชื่อ Fin เป็นเวลาหลายสัปดาห์หรือสองสามเดือนแล้ว และคุณนึกไม่ออกเลยว่ามันจะเป็นอย่างอื่น มีการก้าวกระโดดไปสู่อนาคตที่คุณใช้ชื่อ แต่เสียงของชื่อและการเชื่อมโยงเริ่มต้นอย่างรวดเร็วเริ่มสูญเสียความหมายไปอย่างรวดเร็ว พวกเขาเปลี่ยนและนำความหมายของตัวเองมาใช้เหมือนที่ภาษามักทำ สิ่งที่เรามีและรู้จักในชื่อ Fin และเรียกว่า Fin โดยไม่ได้คิดในตอนนี้ ไม่น่าจะใช่ชื่อเหล่านี้ ใช่เลย มันสนุกและน่าสนใจและทำให้ฉันรู้สึกว่าเราเลือกสิ่งที่ถูกต้อง

ลงไปที่หมุดทองเหลือง

Liam: เรามาตั้งถิ่นฐานในชื่อ Fin ได้อย่างไร? ทีมงานมีชุดของสิ่งที่ Emmet เรียกว่าการพิจารณาทางยุทธวิธี

Emmet: ในนามธรรม เรารู้ว่าเราต้องการบางสิ่งที่สั้นและง่ายต่อการทำงานด้วย เรามีผู้ฟังที่ค่อนข้างหลากหลายและเป็นสากล ดังนั้นสิ่งที่ง่ายต่อการออกเสียงและอ่านออกเสียงเป็นสิ่งสำคัญ เราชอบสิ่งที่เป็นกลางทางเพศหากทำได้ ในขณะเดียวกันก็มีคุณสมบัติเหล่านี้ที่เราต้องการให้สอดคล้อง เช่น เป็นมิตรและเข้าถึงได้

“การมีระดับหนึ่งเป็นเรื่องดี แม้แต่ในตัวเรา เมื่อเราพิจารณาถึงลักษณะนิสัย บุคลิกภาพ และความหมาย ดังนั้นคุณจึงสามารถเริ่มสร้างจากตรงนั้นได้”

จากนั้นคุณเจาะลึกลงไปในสิ่งต่างๆ แล้วคุณจะแบบว่า “Fin อาจมีความหมายแฝงว่ารวดเร็วและฉับไว หรือเป็นคำตอบสุดท้ายหรือช่วยคุณตั้งแต่ต้นจนจบ” และฉันจะยอมรับว่ามีการหาเหตุผลเข้าข้างตนเองจำนวนหนึ่งที่เริ่มคืบคลานเข้ามา คุณสามารถคิดได้ว่าคุณวาดเส้นไว้ตรงไหน แต่มีเรื่องสนุกมากมายเมื่อคุณขุดคุ้ย ฉันเป็นชาวไอริช และคุณก็เช่นกัน เลียม ดังนั้นคุณจะได้ทราบเรื่องราวจากตำนานของชาวไอริชเรื่อง Salmon of Knowledge และ Finn McCool (หรือ Fionn mac Cumhaill ในภาษาเกลิก)

Liam: นี่เป็นเรื่องราวเกี่ยวกับ Finn McCool ฮีโร่ผู้กินปลาแซลมอนแห่งความรู้และได้รับภูมิปัญญาและความรู้ทั้งหมดของโลก

“ส่วนที่ฉันชอบเกี่ยวกับ Fin จริงๆ ก็คือแนวคิดแบบ Easter egg ที่ Fin หมายถึงจุดจบ เหมือนคุณกำลังตอบคำถาม”

Emmet: The Salmon of Knowledge ค่อนข้างเกี่ยวข้องกับสิ่งที่ Fin ซึ่งเป็นแชทบอททำ – มันนำเสนอความสามารถนี้ให้คุณเข้าถึงคลังข้อมูลความรู้ทั้งหมดและตอบคำถามทุกอย่าง ตอนนี้ เราคาดหวังว่าลูกค้าจะพูดว่า “โอ้ ดูสิ อินเตอร์คอมมีสิ่งที่เรียกว่าฟิน นั่นต้องเกี่ยวกับปลาแซลมอนแห่งความรู้” หรืออะไรก็ตาม แน่นอนว่ามันจะไม่เกิดขึ้น แต่ฉันก็คิดว่ามันดีเหมือนกันที่จะมีความรู้ในระดับหนึ่ง แม้แต่ในตัวเรา เมื่อเราพิจารณาถึงลักษณะนิสัย บุคลิกภาพ และความหมาย ดังนั้นคุณจึงสามารถเริ่มสร้างจากตรงนั้นได้

Alyssa: ส่วนที่ฉันชอบจริงๆ เกี่ยวกับ Fin คือแนวคิดแบบไข่อีสเตอร์ที่ Fin หมายถึงจุดจบ เหมือนคุณกำลังตอบคำถาม นั่นไม่ใช่เหตุผลดั้งเดิมที่อยู่เบื้องหลัง แต่นั่นรู้สึกเหมือนเป็นหนึ่งในเหตุผลที่เจ๋งที่สุดที่จะเก็บไว้ที่นั่น

Emmet: เห็นได้ชัดว่าไม่ใช่การเชื่อมโยงทั้งหมดเหล่านั้นจะเกิดขึ้นทันที แต่มันหมายถึงบางสิ่งที่จะเริ่มต้นการตั้งชื่อบางสิ่งที่มีความหมายในระดับหนึ่ง แม้ว่าจะเป็นเพียงแค่สำหรับเราก็ตาม

Alyssa: ในขณะที่คุณตั้งชื่อ ไม่ว่าคุณจะตั้งชื่อสัตว์เลี้ยงหรือเด็ก หรือ AI บอท คุณก็ใส่ชื่อลงไปมากมาย และเมื่อเวลาผ่านไป คุณก็จะลดจำนวนลงและลองใช้มันต่อไป . และฟินยังคงเป็นคนที่ในทีมของเรารู้สึกว่าเป็นสิ่งที่ใกล้เคียงที่สุด

ฟิตติ้ง

เลียม: ตัดสินใจแล้ว แชทบอทของเราจะมีชื่อว่า Fin เราเพิ่งเปิดตัว Fin เมื่อไม่นานมานี้ และลูกค้าก็ชื่นชอบมันแล้ว และคาดเดาอะไร หลังจากนั้นพวกเขาไม่จำเป็นต้องใช้ชื่อฟินด้วยซ้ำ

Emmet: เมื่อคุณออกแบบบอทที่จะพูดแทนลูกค้าของคุณ และคุณมีลูกค้าที่แตกต่างกันจำนวนมาก ลูกค้ารายหนึ่งอาจเหมือนธนาคารเพื่อการลงทุน และอีกรายอาจเป็นบริษัท B2C ที่มุ่งเป้าไปที่ทีม โทนเสียงต่างกันมาก ดังนั้นเราจึงต้องการให้ลูกค้าของเราสามารถเปลี่ยนชื่อบอทของพวกเขาและมอบอวาตาร์เล็กๆ ให้กับบอทของพวกเขาเพื่อเริ่มใส่บุคลิกบางอย่างของพวกเขา

“พูดตามตรง ชื่อกลายเป็นผู้รับใช้ของสิ่งที่ให้บริการ นั่นคือผลิตภัณฑ์และดีแค่ไหน”

เรายังอยู่ในช่วงเริ่มต้นกับ Fin แม้ว่าเราจะเห็นความตื่นเต้นอย่างมากในตลาด และเรามีความคิดมากมาย สิ่งหนึ่งที่เราต้องการคือความสามารถในการโทรออกด้วยน้ำเสียงที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณ และใช่ แม้ว่า Fin จะเป็นเทคโนโลยีที่เรานำเสนอและเป็นบรรจุภัณฑ์ที่พร้อมใช้ แต่ก็เป็นสิ่งที่ลูกค้าของเราสามารถนำไปต่อยอดและสร้างเวอร์ชันของตัวเองได้ รวมถึงปรับแต่งชื่อ ลักษณะ และอื่นๆ .

วันหนึ่ง Billy Corgan ปรากฏตัวขึ้นและพูดกับเพื่อนร่วมทีมของเขาว่า “เฮ้ เพื่อนๆ ฉันมีไอเดียดีๆ ชื่อวงดนตรีของเราควรเป็น The Smashing Pumpkins” ซึ่งเมื่อคุณหยุดและคิดเกี่ยวกับมัน มันเป็นความคิดที่แย่มาก แต่ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขารวบรวมไว้จะลบล้างสิ่งนั้นอย่างรวดเร็ว และมันก็ใช้ความหมายของมันเอง พูดตามตรง ชื่อกลายเป็นผู้รับใช้ของสิ่งที่ให้บริการ ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์และดีแค่ไหน และแม้ว่าส่วนการตั้งชื่อจะดูสนุก แต่ 99% ของความสนใจของเรายังโฟกัสไปที่ผลิตภัณฑ์ ซึ่งเป็นที่มาของบุคลิกลักษณะและประโยชน์ใช้สอย ซึ่งจริงๆ แล้วผู้คนชื่นชอบผลิตภัณฑ์นี้มากน้อยเพียงใด ส่วนหนึ่งมาจากผลิตภัณฑ์ แต่ส่วนจริงๆ มาจากยูทิลิตี้ที่เรามอบให้เพราะพวกเขามี Fin อยู่ในทีม นั่นคือบรรยากาศที่เรากำลังจะไป

Liam: ฉันขอขอบคุณ Alyssa Smrekar รองประธานฝ่ายการตลาดองค์กร และ Emmet Connolly รองประธานฝ่ายออกแบบผลิตภัณฑ์ ทั้งที่ Intercom ในอีกไม่กี่วินาที Emmet จะเปิดเผยชื่อสัตว์เลี้ยงของเขาและวิธีที่พวกมันได้มา แต่ก่อนอื่น หากคุณต้องการลองใช้ Fin ด้วยตัวคุณเองและดูว่า Fin สามารถเปลี่ยนแปลงทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณได้อย่างไร ให้ไปที่ intercom.com/fin ซึ่งคุณสามารถทดลองใช้ฟรีหรือทดลองใช้การสาธิตได้ และในระหว่างนี้ ลองคิดดูว่าคุณจะเปลี่ยนชื่อ Fin เป็นชื่ออะไรสำหรับบริษัทของคุณ เพียงเท่านี้สำหรับวันนี้ ขอบคุณสำหรับการฟัง.

Emmet: สุนัขของเราชื่อ Alfie ซึ่งเป็นตัวเลือกที่เด็กๆ เด็กๆ พูดว่า “เขาคือแอลฟี” ฉันแพ้อันนั้น ฉันต้องการเรียกเขาว่าชิววี่เพราะเขามีคุณสมบัติแบบชิวแบ็กก้า แต่ไม่เป็นไร ตอนนี้เขาคือแอลฟี่ มันจะไม่เหมาะกับวิธีอื่น แต่แมวเราก็ไม่ต่างกับฟิน แมวเราชื่อรัว Rua ภาษาไอริชแปลว่าสัตว์สีแดง มันก็คล้ายๆกับ Fin นะ ตัวอักษรสามตัวชื่อไอริช