ก้าวสู่การเป็นแบรนด์ที่ดีที่สุดในโลกมือถือ

การเติบโตของบริษัท “มือถือต้องมาก่อน” ได้เปลี่ยนวิธีที่ผู้คนรับชม ฟัง เล่น และซื้อ บริษัทต่างๆ เช่น Uber, Instagram, Tinder และ HotelTonight ซึ่งเป็นบริษัทที่เกิดในยุคมือถือ ได้ทำลายรูปแบบธุรกิจและควบคุมประสบการณ์การใช้มือถือ

อย่างไรก็ตาม ยุคสมัยของการค้นพบแอปได้สิ้นสุดลงแล้ว โดยได้รับแรงหนุนจากความอิ่มตัวของแอปสโตร์และอุปสรรคด้านค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการโน้มน้าวใจผู้ชมให้ดาวน์โหลดแอปเพิ่มเติม ยังไม่หมดแค่นั้น ยังมีโอกาสใหม่ในการดึงดูดความสนใจ เพิ่มความคล่องตัวในการมีส่วนร่วม และสร้างความภักดีต่อแบรนด์ตลอดชีวิต

ไม่ใช่แค่นักการตลาดมือถือรายแรกที่สังเกตเห็นว่าการดาวน์โหลดแอปช้าลง แบรนด์ที่มีมาอย่างยาวนานต่างก็รู้สึกว่าการดาวน์โหลดแอปนั้นยากเกินไป และกำลังค้นหาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดบนมือถือและพันธมิตรโฆษณารายใหม่ด้วยความหวังว่าจะเริ่มต้นการดาวน์โหลดอย่างรวดเร็ว คำถามที่แท้จริงที่พวกเขาพยายามจะเปิดเผยคือ: ข่าวลือเรื่องการตายของแอปเป็นความจริงหรือไม่?

เสียงน่าตกใจ? ไม่ควร เราอยู่ในช่วงเวลาที่ความซับซ้อนทางการตลาดและสัญญาณรบกวนเพิ่มขึ้น ครั้งหนึ่ง ดิจิทัลหมายถึงเดสก์ท็อป ตอนนี้ ดิจิทัลหมายถึงมือถือ แต่เช่นเดียวกับวิทยุยังคงมีความสำคัญ เดสก์ท็อปก็ยังมีความสำคัญ ช่องอื่นๆ ก็มีความสำคัญเช่นกัน และเครื่องมือและเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น สมาร์ทวอทช์ สมาร์ททีวี และส่วนเสริมที่เหนือชั้นสำหรับทีวี เทคโนโลยีที่สวมใส่ได้ และตัวแทนดิจิทัลอัจฉริยะที่เน้นเสียงเป็นหลักช่วยเสริมประเด็นนี้

ตัดผ่านเสียงรบกวน

แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องคำนึงถึงกฎง่ายๆ เพียงข้อเดียว: สิ่งที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณคือสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ นั่นคือสาระสำคัญเบื้องหลังแนวคิดใหม่ — MobileBest — ความสามารถในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในลักษณะที่มีผลกระทบมากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นบนเว็บ เว็บบนมือถือ ในแอป หรือช่องทางอื่นๆ ที่เกิดขึ้นใหม่ เป็น Mobilebest นำสิ่งที่ดีที่สุดของทุกช่องทางมาไว้ด้วยกันในขณะที่ยังคงรักษาแพลตฟอร์มคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลที่แพร่หลายที่สุดเท่าที่เคยสร้างมาบนมือถือซึ่งเป็นแกนหลักของโปรแกรมการตลาดทุกรายการ

TUNE อยู่ในภารกิจในการช่วยให้แบรนด์ต่างๆ กลายเป็น MobileBest เรามองว่า "มือถือ" เป็นเว็บและแอป ไม่ใช่แค่แอป แอพให้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า การมีส่วนร่วมกับลูกค้า และส่วนแบ่งของกระเป๋าเงินกับลูกค้าโดยตรงและมีประสิทธิภาพ พวกเขายังให้การอัปเดตทันทีและแบบเรียลไทม์แก่ลูกค้าของคุณแบบตัวต่อตัว แต่แอปเพียงอย่างเดียวไม่ได้สร้างมาเพื่อการตลาดที่ประสบความสำเร็จ

ตามที่นักการตลาดมือถือชั้นนำของ GameSpot บอกกับเราว่าลูกค้าแอพมือถือของเขามีค่ามากกว่าลูกค้าระดับบนสุดในโปรแกรมความภักดีของบริษัท แบรนด์ที่เชี่ยวชาญ เช่น GameSpot มองว่าแอปเป็นเครื่องมือในการรักษาลูกค้า (เช่น ลูกค้าใหม่ที่ย้ายไปยังแอปจากประสบการณ์ใช้งานเว็บครั้งแรก) และใช้เว็บและเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นช่องทางในการค้นหาและหาลูกค้าใหม่

ความเป็นจริงของ MobileBest: แอป + เว็บ + เว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ = การค้นพบและความภักดี

เนื่องจากเราใกล้จะถึงจุดพีคแอปแล้ว การคาดหวังว่าทุกคนจะติดตั้งแอปสำหรับทุกแบรนด์ที่พวกเขาทำธุรกิจด้วยจึงไม่ใช่เรื่องจริง อันที่จริง ความตั้งใจน้อยมาก ดังนั้นประสบการณ์การใช้งานเว็บบนมือถือของคุณต้องอยู่ในระดับสูงสุด ในโลกของ MobileBest เว็บบนมือถือมีไว้สำหรับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ลูกค้าทั่วไป และผู้ภักดีบางคน ในขณะที่แอปนี้มีไว้สำหรับความภักดี การมีส่วนร่วม และการรักษาลูกค้า

เมื่อรวมเป็นกลยุทธ์เดียว เว็บและแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่แตกต่างกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพยายามใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น อุปกรณ์ค้นหาด้วยเสียง เช่น Google Home หรือ Amazon Alexa ทีวีที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และแชทบอท

ในรายงานล่าสุด ของ TUNE ของบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 1,000 ที่เป็นผู้นำด้านอุปกรณ์พกพา ปรับปรุงการประเมินมูลค่ามากกว่าบริษัทที่ล้าหลังมือถือถึง 8-15% นอกจากนี้เรายังพบว่าบริษัทที่ให้ความสำคัญกับอุปกรณ์พกพานั้นมีแนวโน้มว่าจะประสบความสำเร็จทางการเงินอย่างมากเกือบสองเท่า ในขณะที่บริษัทที่แย่ที่สุดมีโอกาสเพียง 20%

บริษัท FTSE 100 หลายแห่งอยู่รอบบล็อก พวกเขาสร้างผลิตภัณฑ์จริง ของจริง และทางกายภาพ ผลิตภัณฑ์ของพวกเขาเป็นแบบอุตสาหกรรม B2B หรือตามทรัพยากร อย่างไรก็ตาม บริษัทเหล่านี้มีความคิดที่ทันสมัย พวกเขาคิดอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับเทคโนโลยี พวกเขาสร้างและส่งมอบแอพมือถือที่ทันสมัย พวกเขามั่นใจว่าเว็บไซต์ของตนใช้งานได้ดีบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ กล่าวโดยสรุปคือ พวกเขาเข้าใจ MobileBest แม้ว่าจะไม่ใช่มือถือมาก่อนก็ตาม

จากการเข้าซื้อกิจการสู่การมีส่วนร่วม เคล็ดลับสามประการในการเป็น MobileBest

ผู้ใช้มือถือโดยเฉลี่ยในอังกฤษใช้เวลา 66 ชั่วโมงต่อเดือนในการท่องเว็บผ่านอุปกรณ์พกพา แม้ว่าเวลาที่ใช้กับมือถือ การแข่งขันเพื่อให้ผู้ใช้มือถือคนเดียวกันนั้นดาวน์โหลดแอปนั้นรุนแรงมาก มีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ให้เลือกประมาณ 5 ล้านแอป และมีขนาดเพียง 10-15 ซม. ให้เล่น เป็นการยากที่จะบรรจุการซื้ออันน่าทึ่งหรือช่วงเวลาโฆษณาลงในอสังหาริมทรัพย์ดิจิทัลเพียงเล็กน้อย

นี่คือจุดที่การค้นหาแอพ การวิเคราะห์ร้านแอพ และการเพิ่มประสิทธิภาพมีบทบาทสำคัญในการชนะและรักษาผู้ใช้มือถือ ในการชนะผู้ใช้มือถือ คุณต้อง ชนะในการค้นหา ก่อน ในการถอดรหัสแอป 150 อันดับแรกใน Google Play Store นักการตลาดแอปจำเป็นต้องใช้ข้อความค้นหาที่แตกต่างกัน 15-25 รายการเพื่อดึงดูดผู้ใช้ให้เพียงพอ สำหรับร้าน iOS มีมากกว่า 25 คำในการแคร็กแอพ 150 อันดับแรกในหมวดหมู่ที่กำหนด นักการตลาดแอปที่เชี่ยวชาญใช้ซอฟต์แวร์เพิ่มประสิทธิภาพร้านแอปเพื่อทำการวิเคราะห์คำหลักเพื่อค้นหาว่าผู้คนกำลังค้นหาอะไร แล้วจึงเพิ่มประสิทธิภาพให้เหมาะสม

1. ออร์แกนิค

การเข้าชมที่เกิดขึ้นเองเป็นการเข้าชมที่มีมูลค่ามากที่สุดเนื่องจากมีความตั้งใจสูง Conversion ในแอปก็จะสูงเช่นกัน

มีเครื่องมือที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพชื่อ คำหลัก และคำอธิบายของคุณ คุณสามารถเรียกใช้การทดสอบโดยใช้ Google หรือ TUNE เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาการออกแบบของคุณ รายชื่อร้านค้าแอปควรได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพมากเท่ากับหน้าแรกของเว็บเพื่อเพิ่ม Conversion สูงสุด

2. การได้มาซึ่งการตลาด

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเครื่องมือแสดงที่มาเพื่อวัดคุณภาพและประสิทธิภาพของช่องทางต่างๆ ที่คุณใช้ ใช้ประโยชน์สูงสุดจากทรัพย์สินของคุณเอง (เว็บไซต์ การสนับสนุนลูกค้า ชุมชนโซเชียล และร้านค้า) ซึ่งจะทำให้คุณมีลูกค้าประจำในราคาที่ต่ำมาก การได้ผู้ใช้ใหม่แบบชำระเงินควรคำนึงถึงคุณภาพของการรับส่งข้อมูลนอกเหนือจากการติดตั้ง คุณได้รับลูกค้าที่มีศักยภาพหรือกลุ่มของการดาวน์โหลดที่ตายแล้วหรือไม่? มีพันธมิตรจำนวนมากพร้อมที่จะขายการติดตั้งให้คุณโดยมี CPI ที่ดี แต่คุณภาพไม่ได้อยู่ที่นั่นเสมอไป ดังนั้นควรมีความชัดเจนเกี่ยวกับ KPI ของคุณและเพิ่มประสิทธิภาพ เพิ่มประสิทธิภาพ เพิ่มประสิทธิภาพ

3. การรักษาการตลาด

อย่าหลงกล การดาวน์โหลดไม่ได้เป็นตัวแทนของผู้ใช้หรือลูกค้า การมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้าเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณพิจารณาว่าสองในสามของกลุ่มผู้ใช้ที่มีศักยภาพไม่กลับมาที่แอปในสัปดาห์หลังจากการดาวน์โหลด การเริ่มต้นใช้งานแอปต้องมีบทแนะนำผลิตภัณฑ์ การพุช CRM และการโฆษณาแบบชำระเงิน เป้าหมายคือการสร้างการมีส่วนร่วมจนถึงช่วงเวลามหัศจรรย์ที่ลูกค้า “ขาดไม่ได้” แอปของคุณจะเกิดขึ้น

ภารกิจของนักการตลาดแอป

คำแนะนำของเราสำหรับนักพัฒนาแอปคือการสร้างแอปที่ยอดเยี่ยมที่ทำให้ชีวิตของลูกค้าดีขึ้น หากคุณไม่ได้ทำอย่างนั้นก็ไม่ต้องรบกวนการตลาด เมื่อคุณได้สร้างสิ่งที่ยอดเยี่ยมอย่างแท้จริงแล้ว ให้ใช้แนวทางของ MobileBest ในการทำการตลาด โดยกำหนดค่าความพยายามทางการตลาดของคุณเพื่อดึงดูดผู้คนในแอป ในแอปอื่นๆ ที่ใช้ลิงก์ในรายละเอียด หรือบนเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เป้าหมายคือการสร้างชุดจุดสัมผัสที่เชื่อมต่อกับลูกค้ามือถือของคุณ เพื่อตอกย้ำว่าแอปนั้นยอดเยี่ยมเพียงใด และทำให้พวกเขากลับมาอีกเรื่อยๆ