แบนด์วิดท์กับ Twilio: แพลตฟอร์ม VoIP ไหนดีกว่ากัน?

แบนด์วิดท์และ Twilio เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์สองแพลตฟอร์มที่ให้คุณสมบัติต่างๆ เช่น การส่งข้อความและการโทรด้วยเสียง โดยแต่ละแพลตฟอร์มมีระบบ SIP trunking และ VoIP ทั้งสองเป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารที่เชื่อถือได้ แม้ว่าแต่ละแพลตฟอร์มจะมีข้อดีและข้อเสียที่แตกต่างกันก็ตาม

ที่นี่ เราจะแจกแจงบริการ VoIP ของ Twilio กับ Bandwidth พร้อมการเปรียบเทียบโดยละเอียด เพื่อช่วยคุณพิจารณาว่าบริการใดอาจดีกว่าสำหรับคุณ

แบนด์วิดธ์เทียบกับ Twilio: ข้อดี

แบนด์วิดท์และ Twilio เป็นทั้งแพลตฟอร์มการสื่อสารในฐานะผู้ให้บริการ ( CPaaS ) พร้อมบริการและฟังก์ชันที่เทียบเคียงได้ มาดูจุดแข็งที่สำคัญที่สุดของแต่ละแพลตฟอร์มกันดีกว่า

ข้อดีของแบนด์วิธ

นี่คือข้อดีของ Bandwidth ที่ธุรกิจขนาดเล็ก บริษัทองค์กร และ ศูนย์ติดต่อ จะได้รับประโยชน์จาก:

• การเข้าถึงทั่วโลก: บริการต่างๆ ครอบคลุมบริการโทรศัพท์ VoIP ที่หลากหลายทั่วโลก โดยนำเสนอศักยภาพในการขยายขนาดในระดับสากล โดยปัจจุบันมีการย้ายพอร์ตในกว่า 65 ประเทศ
• บริการขายปลีกและขายส่ง: บริการ VoIP ของ Bandwidth ให้บริการแก่องค์กรต่างๆ ด้วยโซลูชันทั้งขายส่งและขายปลีก
• คุณสมบัติที่ครอบคลุมและหลากหลาย: ฟังก์ชันต่างๆ รวมถึงเสียงที่พร้อมใช้งานบนคลาวด์ การส่งข้อความ และ E911 API เพื่อเพิ่มความคล่องตัวให้สูงสุด ทำให้เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับธุรกิจหรือศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่ต้องการชุดเครื่องมือสื่อสารที่หลากหลาย
• แดชบอร์ดที่ใช้งานง่าย: ลูกค้าสามารถใช้ประโยชน์จากอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายเพื่อปรับปรุงความสะดวกในการใช้งาน แม้ว่าจะจัดการ สั่งซื้อ และกำหนดค่าหมายเลขโทรศัพท์และตัวเลือกสายต่างๆ ก็ตาม
• การสนับสนุนลูกค้าที่แข็งแกร่ง: บทวิจารณ์บางส่วนกล่าวถึงการสนับสนุนลูกค้าที่แข็งแกร่งโดยรวม โดยลูกค้ามั่นใจว่า Bandwidth สามารถแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้

ข้อดีของทวิลิโอ

ข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดของ Twilio มีดังต่อไปนี้:

• เอกสารประกอบที่ครอบคลุม: ผลิตภัณฑ์ Twilio ทั้งหมดมาพร้อมกับเอกสารประกอบที่ครอบคลุมซึ่งช่วยให้ธุรกิจปรับแต่งเวิร์กโฟลว์ ตั้งค่าการผสานรวม และใช้คุณสมบัติผลิตภัณฑ์หรือบริการต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างง่ายดาย
• ใช้งานง่ายเมื่อตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อน: เอกสารของ Twilio และเครื่องมือที่ใช้ UI ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนได้โดยไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ดอย่างกว้างขวาง ทำให้การตั้งค่าเริ่มต้นและต่อเนื่องง่ายขึ้น
• รองรับช่องทางที่หลากหลาย: Programmable Messaging API ของ Twilio รองรับช่องทางที่หลากหลายโดยเฉพาะ ซึ่งรวมถึง SMS, MMS, OTT และอีเมล เพื่อให้การมีส่วนร่วมทั่วโลกกับลูกค้าผ่านการเชื่อมต่อของผู้ให้บริการที่ซ้ำซ้อนและหมายเลขโทรศัพท์หลายประเภท
• ชุดแอปพลิเคชันที่ครอบคลุม: เครื่องมือเช่น Flex, Segment และ Frontline ได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าในช่องทางต่างๆ และใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อปรับปรุงการโต้ตอบส่วนบุคคล
• คุณสมบัติที่หลากหลายและกว้างขวาง: คุณสมบัติที่โดดเด่น ได้แก่ Voice API สำหรับประสบการณ์เสียงที่กำหนดเองพร้อมคุณสมบัติต่างๆ เช่น การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ การรู้จำเสียง และการเชื่อมต่อคุณภาพสูงผ่าน Twilio Super Network
• โมเดลการกำหนดราคาที่ยืดหยุ่นและโปร่งใส: การกำหนดราคาของ Twilio นั้นค่อนข้างง่าย ช่วยให้ธุรกิจสามารถเลือกได้ว่าต้องการจ่ายเฉพาะสิ่งที่พวกเขาใช้หรือเลือกการกำหนดราคาตามการใช้งานที่กำหนด

แบนด์วิดท์กับ Twilio: ข้อเสีย

เช่นเดียวกับที่ Bandwidth และ Twilio แต่ละแห่งมีข้อได้เปรียบที่แตกต่างกัน มีจุดอ่อนที่อาจเกิดขึ้นบางประการที่ควรพิจารณา

ข้อเสียของแบนด์วิธ

นี่คือข้อเสียที่อาจเกิดขึ้นของแบนด์วิธ:

• ผู้ใช้บางราย พบว่ากระบวนการโอนหมายเลขโทรศัพท์ยุ่งยากและใช้เวลานาน เนื่องจากไม่มีวิธีโดยตรงในการเพิ่มหรือลบหมายเลขโดยไม่ต้องยกเลิกและป้อนใหม่
• การปรับการตั้งค่าบนหมายเลข DID หลายหมายเลขอาจทำได้ยากและช้า ซึ่งส่งผลต่อประสิทธิภาพในการจัดการการสื่อสาร
• ลูกค้าบางรายรู้สึกว่า การตั้งค่าไม่เป็นไปตามสัญชาตญาณ และความจำเป็นสำหรับนักพัฒนาในการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์หรือการผสานรวมที่ซับซ้อนนั้นยุ่งยาก
• ลูกค้าบางราย ไม่พอใจกับการกำหนดราคาตามสัญญา และรู้สึกว่าตนจ่ายเงินมากเกินไปเมื่อเทียบกับบริการที่ใช้ หรือรู้สึกว่า ไม่มีความยืดหยุ่น หรือการกำหนดราคาที่โปร่งใส

ข้อเสียของทวิลิโอ

นี่คือข้อเสียที่อาจเกิดขึ้นของ Twilio:

• ฟังก์ชั่นเฉพาะภายใน Twilio อาจเป็นเรื่องยาก ในการตั้งค่า แม้ว่าจะมีเอกสารประกอบที่ละเอียดครบถ้วนก็ตาม
• การตั้งค่าสำหรับการกำหนดเส้นทางหลายช่องทางไปยังตัวแทนเดียวกันนั้น ได้รับการสังเกต ว่ายากเป็นพิเศษสำหรับลูกค้า ซึ่งอาจส่งผลโดยตรงต่อธุรกิจและศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่พยายามปรับปรุงช่องทางการสื่อสารของพวกเขา
• บทวิจารณ์ของผู้ใช้บางส่วน ระบุว่าเวลาตอบกลับของฝ่ายสนับสนุนลูกค้าล่าช้า โดยความช่วยเหลือสำหรับแผนจะมีให้ทางอีเมลเท่านั้น
• ซอฟต์แวร์และกระบวนการตั้งค่ามี เส้นโค้งการเรียนรู้ที่สูงชัน สำหรับผู้ใช้จำนวนมาก โดยนักพัฒนาต้องดำเนินการเพื่อตั้งค่าการผสานรวม API และขั้นตอนการทำงานที่ซับซ้อน

การเปรียบเทียบแบนด์วิดท์และ Twilio กับ Nextiva

Twilio และ Bandwidth เป็นทั้งตัวเลือกที่ดีสำหรับธุรกิจที่กำลังมองหาผู้ให้บริการ CPaaS แต่ก็ควรเปรียบเทียบกับบริการเพิ่มเติมด้วย

Nextiva นำเสนอฟังก์ชันการทำงานที่คล้ายกันมากมายเช่น Bandwidth และ Twilio ผ่านผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ (เช่น บริการ VoIP หรือ SIP trunking ) นอกเหนือจาก การสื่อสารแบบครบวงจรเต็มรูปแบบในฐานะแพลตฟอร์มบริการ

เรามาพูดคุยกันว่าโซลูชัน VoIP ของ Nextiva เปรียบเทียบกับ Bandwidth และ Twilio ได้อย่างไร

ประสิทธิภาพต้นทุน

Nextiva เสนอการประหยัดค่าโทรได้มากเมื่อเทียบกับทั้งแบนด์วิดท์และ Twilio ซึ่งอาจช่วยลดค่าโทรศัพท์โดยรวมของคุณได้มากถึง 60% สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

โมเดลการกำหนดราคาของ Nextiva ยังโปร่งใส ช่วยให้ธุรกิจสามารถชำระค่าธรรมเนียมคงที่ต่อผู้ใช้ต่อเดือน ขึ้นอยู่กับแผนที่เลือก แผนเริ่มต้นที่ $18.95 ต่อผู้ใช้ ต่อเดือน เมื่อชำระเงินเป็นรายปี ซึ่งรวมถึงการโทรด้วยเสียงและวิดีโอแบบไม่จำกัด

Twilio และ Bandwidth แบ่งราคาตามการใช้งาน ตัวอย่างเช่น:

• Twilio มีราคาเริ่มต้นที่ 0.0085 ดอลลาร์ต่อนาทีสำหรับการรับสาย และ 0.014 ดอลลาร์ต่อนาทีสำหรับการโทร
• ราคา แบนด์วิธ เริ่มต้นที่ 0.010 USD ต่อนาทีสำหรับการโทรออกภายในประเทศ และ 0.0055 USD ต่อนาทีสำหรับการโทรเข้าภายในประเทศ

การเข้าถึงที่เพิ่มขึ้น

ผู้ใช้ Nextiva สามารถโทรออกและรับสายได้จากทุกที่ในโลก ตราบใดที่พวกเขามีการเชื่อมต่อข้อมูล ทำให้สามารถพกพาและมีความยืดหยุ่นได้อย่างสมบูรณ์ สิ่งนี้มีความสำคัญมากขึ้นสำหรับพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่ เนื่องจากพนักงานสามารถเข้าถึงสายโทรศัพท์ที่ทำงานผ่านแอพมือถือ Nextiva หรือแอพเดสก์ท็อป Nextiva บนโทรศัพท์ที่มีอยู่ในหรือนอกสำนักงาน

คุณสมบัติขั้นสูงและความสามารถในการปรับขนาด

Nextiva นำเสนอคุณสมบัติขั้นสูงที่ให้ศักยภาพในการขยายขนาดสูง ซึ่งอาจมีประโยชน์สำหรับทั้งธุรกิจที่กำลังเติบโตและ ศูนย์บริการทางโทรศัพท์

คุณสมบัติที่มีประโยชน์ที่สุดของ Nextiva ได้แก่:

• ผู้ออกแบบโฟลว์การโทรแบบเห็นภาพและการต่อสายตรงอัตโนมัติ
• การกำหนดเส้นทางการโทรขั้นสูงและการโอนสาย
• การวิเคราะห์คอลเซ็นเตอร์ รวมถึงข้อมูลประสิทธิภาพของตัวแทน
• ติดตั้งง่ายสำหรับทีมเล็กและทีมใหญ่
• ไม่จำเป็นต้องมีฮาร์ดแวร์เพิ่มเติมตามขนาดธุรกิจ
• เพิ่มสายธุรกิจใหม่ได้อย่างง่ายดาย
• หมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่นในรหัสพื้นที่ใดก็ได้
• หมายเลขโทรศัพท์โทรฟรีฟรีรวมอยู่ในแต่ละบัญชี
• ฟังก์ชันวิดีโอ เสียง และ SMS
• การเดินสาย VoIP และ SIP
• การผสานรวมกับเครื่องมือเช่น Outlook, Gmail, Salesforce และอื่นๆ

เครื่องมือการทำงานร่วมกันที่ไม่เหมือนใคร

เรารู้ว่าการทำงานร่วมกันเป็นส่วนสำคัญในการมอบประสบการณ์ที่แข็งแกร่งให้กับลูกค้าได้อย่างน่าเชื่อถือ ดังนั้น Nextiva จึงเสนอเครื่องมือการทำงานร่วมกันที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการสื่อสารภายในทีมซึ่งรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• สนทนาผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ
• การประชุมทางวิดีโอ
• ปฏิทินแบบรวม

คุณสมบัติเหล่านี้สามารถปรับปรุงการทำงานเป็นทีมและประสิทธิภาพการทำงานได้

โซลูชั่นการสื่อสารที่ครอบคลุม

โซลูชันการสื่อสารของ Nextiva จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับแผนที่คุณเลือก โดยโซลูชันที่มีอยู่อาจรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• โทรไม่จำกัดภายในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา
• นาทีโทรฟรี
• การผสานรวมกับ CRM หลักและแอปที่ต้องพบปะกับลูกค้า

ความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยสูง

แพลตฟอร์ม VoIP บางแห่งไม่ได้มีชื่อเสียง ในด้านความน่าเชื่อถือ โดยลูกค้ามักอ้างถึงปัญหาด้านความสามารถในการจัดส่ง สายหลุด หรือคุณภาพการโทรไม่ดี

ทั้ง Twilio และ Bandwidth ได้รับรีวิวจากลูกค้าหลายรายการโดยบ่นเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์ม รวมถึงข้อกังวลเรื่องการส่งข้อความด้วย

ด้วยเหตุนี้ การเลือกผู้ให้บริการของคุณอย่างรอบคอบและการพิจารณาความสม่ำเสมอด้านประสิทธิภาพจึงเป็นสิ่งสำคัญ

Nextiva ภูมิใจในการนำเสนอทั้งความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยสูง โดยรู้ว่าสิ่งเหล่านี้จำเป็นต่อช่องทางการสื่อสารของลูกค้า

Nextiva รับประกัน ความพร้อมใช้งาน 99.999% ด้วยเครือข่ายที่ปลอดภัยของเรา ซึ่งได้รับการปกป้องโดยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การเข้ารหัสการโทรและการตรวจสอบจากบุคคลที่สาม เพื่อให้มั่นใจถึงการสื่อสารที่เชื่อถือได้และปลอดภัย

การสนับสนุนลูกค้าที่แข็งแกร่ง

บทวิจารณ์ของลูกค้าจำนวนมากเกี่ยวกับ Twilio และ Bandwidth กล่าวถึงประสบการณ์การบริการลูกค้าเชิงลบ รวมถึงการตอบกลับที่ล่าช้าหรือตัวเลือกที่จำกัดสำหรับช่องทางการสนับสนุนลูกค้า

แผนทั้งหมดของ Nextiva ประกอบด้วยการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน พร้อมช่องทางการบริการลูกค้าทั้งทางอีเมล แชท และโทรศัพท์ นอกจากนี้เรายังให้การสนับสนุนหลายไซต์และการแจ้งเตือนสถานะระบบแบบเรียลไทม์สำหรับลูกค้าทุกคน โดยไม่คำนึงถึงแผน

รับความคุ้มค่าสูงสุดใน VoIP ด้วย Nextiva

แม้ว่าแบนด์วิดท์และ Twilio จะนำเสนอโซลูชัน VoIP, SIP trunking และการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพพร้อมฟีเจอร์ที่โดดเด่น ธุรกิจจำนวนมากพบว่าตนได้รับประโยชน์มากขึ้นเมื่อเลือกใช้ Nextiva เป็นผู้ให้บริการการสื่อสารแทน

ในกรณีที่ Nextiva ล่าช้าใน API แบบเปิดและชุมชนนักพัฒนา ก็มีความเป็นเลิศในแพลตฟอร์มการสื่อสารที่ยืดหยุ่นและพร้อมใช้งาน คุณไม่จำเป็นต้องมีนักพัฒนาหรือวิศวกรเพียงเพื่อให้ทีมของคุณพูดคุย

บริการ VoIP ของ Nextiva เน้นการประหยัดต้นทุน ชุดคุณลักษณะที่ครอบคลุม เครื่องมือการทำงานร่วมกัน และความน่าเชื่อถือที่โดดเด่น ทำให้เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจที่กำลังมองหาเครื่องมือสื่อสารที่ครอบคลุม

ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของเราได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง และรวมถึงความสะดวกในการใช้งานเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถตั้งค่าและปรับใช้ซอฟต์แวร์ของเราได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แม้ว่าสมาชิกในทีมของคุณไม่จำเป็นต้องเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีก็ตาม

ไม่ว่าคุณกำลังมองหาระบบโทรศัพท์เสมือนสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ หรือ โซลูชันศูนย์ติดต่อ ขั้นสูง ในช่องทางที่หลากหลาย