5 ตัวอย่างคำแถลงพันธกิจที่ไม่ดีที่คุณควรเรียนรู้

ไม่เคยมีเวลาใดที่เลวร้ายไปกว่าการเผยแพร่พันธกิจธรรมดาๆ

จากการศึกษาของ Google Cloud และ Harris Poll ในปี 2022 พบว่า 82% ของผู้บริโภคชอบซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่มีคุณค่าสอดคล้องกับตนเอง และผู้ตอบแบบสอบถามสามในสี่รายงานว่าไม่ได้ซื้อสินค้าจากแบรนด์อีกต่อไปเนื่องจากค่านิยมที่ขัดแย้งกัน

ไม่ว่าบริษัทของคุณจะให้บริการแก่ผู้ซื้อในธุรกิจหรือผู้บริโภค พวกเขาต้องการทราบว่าคุณยืนหยัดเพื่ออะไร และพวกเขาจะทิ้งหรือรักษาคุณไว้ตามสิ่งที่พวกเขาเรียนรู้

การอ่านพันธกิจของคุณคือจำนวนลูกค้า พนักงาน และนักลงทุนที่เรียนรู้ว่าบริษัทมีจุดยืนอย่างไร แม้ว่าบางคนจะไม่ได้อ่านพันธกิจของคุณเป็นการส่วนตัว แต่พวกเขาก็มักจะเรียนรู้เกี่ยวกับตำแหน่งแบรนด์ของคุณจากตัวแทนบริษัทที่มี

ฟังดูน่ากลัวเหรอ? ไม่ต้องกังวล. การเขียนพันธกิจง่ายกว่าที่คุณคิด เป็นเรื่องง่ายในการแสดงวัตถุประสงค์และค่านิยมทางธุรกิจของคุณอย่างชัดเจน และหลีกเลี่ยงกับดักที่ผู้เขียนคำแถลงพันธกิจคนอื่นๆ ติดกับดัก

พันธกิจคืออะไร?

พันธกิจอธิบายวัตถุประสงค์ขององค์กรและค่านิยมหลักของบริษัทโดยกระชับ ใช้ภาษาที่เป็นรูปธรรมเพื่อระบุว่าบริษัทให้บริการใครและ "ทำไม" ที่อยู่เบื้องหลังการดำเนินงาน

พันธกิจที่แข็งแกร่งช่วยขับเคลื่อนการเติบโตของบริษัทในหลาย ๆ ด้าน รวมไปถึง:

• ดึงดูดลูกค้าด้วยระบบคุณค่าที่คล้ายคลึงกัน
• สร้างแรงบันดาลใจให้กับนักลงทุน
• ช่วยให้ทีมสร้างสรรค์รักษาความสม่ำเสมอของแบรนด์
• การทำงานที่มีความหมายสำหรับพนักงานที่มีศักยภาพ

ประเด็นสุดท้ายมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อองค์กรที่กำลังเติบโต จากการสำรวจครั้งหนึ่ง คนงาน 56% จะไม่พิจารณานายจ้างหากพวกเขาไม่เห็นด้วยกับค่านิยมของตน

เนื่องจากคำแถลงพันธกิจปลูกฝังความรู้สึกถึงจุดมุ่งหมาย ผู้เชี่ยวชาญบางคนจึงเรียกคำเหล่านี้ว่า "คำแถลงวัตถุประสงค์" อย่างไรก็ตาม คำแถลงวิสัยทัศน์นั้นแตกต่างออกไป

พันธกิจกับวิสัยทัศน์: รู้ความแตกต่าง

ผู้คนมักจะพูดถึงวิสัยทัศน์และพันธกิจสลับกัน แต่การคิดถึงสิ่งเหล่านั้นอาจนำพาคุณไปในทิศทางที่ผิดได้

ความแตกต่างหลักเกี่ยวข้องกับเวลา คำแถลงพันธกิจจะอธิบายถึงสิ่งที่บริษัทมุ่งมั่นที่จะทำในปัจจุบัน ในขณะที่คำแถลงวิสัยทัศน์จะกำหนดเป้าหมายร่วมกัน

คำแถลงวิสัยทัศน์เป็นการแสดงออกถึงเป้าหมายทางธุรกิจระดับสูงสำหรับอนาคตระยะกลางและอนาคตไกล สิ่งเหล่านี้มักเป็นเป้าหมายที่ทะเยอทะยานที่สุดของผู้นำบริษัท ซึ่งนำเสนอเป็นผลลัพธ์โดยรวมในอุดมคติ

คำแถลงของสถาบันการเงินองค์กร (CFI) เน้นย้ำความแตกต่างระหว่างคำแถลงพันธกิจและวิสัยทัศน์:

• ภารกิจ: "เพื่อเพิ่มพูนทักษะ ความรู้ และผลผลิตของผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินและการธนาคาร"
• วิสัยทัศน์: "CFI จะเป็นทรัพยากรที่ยั่งยืนสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินและการธนาคาร"

พันธกิจดังกล่าวแสดงให้เห็นถึงวัตถุประสงค์หลักของ CFI ในการทำงานในปัจจุบัน คำแถลงวิสัยทัศน์สร้างภาพลักษณ์ของสิ่งที่จะเกิดขึ้นหากประสบความสำเร็จ

องค์ประกอบที่พันธกิจควรมี

พันธกิจที่มีประสิทธิผลกระชับแต่สื่อความหมายได้ มันสัมผัสกับองค์ประกอบทั้งหมดต่อไปนี้:

• กลุ่มเป้าหมาย : ผู้ที่บริษัทตั้งใจจะให้บริการ
• การมีส่วนร่วมที่ไม่เหมือนใคร : สิ่งที่บริษัทนำออกสู่ตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าใครๆ
• แรงจูงใจ : ค่านิยมใดเป็นรากฐานของเป้าหมายหลักของบริษัท
• ประโยชน์ต่อสังคม : การบรรลุภารกิจจะช่วยผู้คนและโลกได้อย่างไร

ความท้าทายคือการไปถึงจุดสัมผัสเหล่านี้ทั้งหมดโดยไม่ต้องเขียนคำหรือ "ปุย" พันธกิจควรมีความยาวเพียงหนึ่งหรือสองประโยคและผู้อ่านทั่วไปสามารถเข้าถึงได้

กล่าวอีกนัยหนึ่ง อย่าเขียนพันธกิจของคุณเพื่อนักลงทุนที่เชี่ยวชาญอุตสาหกรรมเพียงอย่างเดียว พนักงานและลูกค้าที่มีศักยภาพยังต้องการทราบว่าเหตุใดคุณจึงทำในสิ่งที่คุณทำ บางคนจะเลือกซื้อจากหรือทำงานให้กับคุณตามข้อความนั้นเพียงอย่างเดียว

5 ตัวอย่างของพันธกิจที่ไม่ดีที่ควรเรียนรู้

หากคุณกำลังดิ้นรนที่จะเขียนพันธกิจที่มีประสิทธิภาพ คุณไม่ได้อยู่คนเดียว บริษัทที่ใหญ่ที่สุดในโลกบางแห่งพยายามและล้มเหลว การเรียนรู้จากความผิดพลาดเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการหลีกเลี่ยงการเขียนข้อความที่ไม่ดี

1. Hershey's: ข้อความที่กระชับจนเกินไป

หากคุณดูรายการคำแถลงพันธกิจที่ไม่ดีเกือบทุกรายการ คุณจะพบรายการต่อไปนี้:

"ความเป็นผู้นำตลาดที่ไม่มีปัญหา"

วลีที่ไม่สร้างแรงบันดาลใจอันโด่งดังนี้มาจากบริษัทเฮอร์ชีย์ คำกล่าวของผู้ผลิตช็อกโกแลตกระชับมากจนไม่สามารถแสดงพันธกิจได้เลย

ไม่มีคำว่า "ทำไม" ในข้อความนี้ ไม่ได้แสดงถึงเหตุผลของเฮอร์ชีย์ที่ต้องการเป็นผู้นำตลาด นอกจากนี้ยังไม่ได้อธิบายว่าโลกจะได้รับประโยชน์จากการเป็นผู้นำนั้นอย่างไร

โชคดีที่บริษัทได้แทนที่ด้วยทางเลือกที่ดีกว่า: "สร้างช่วงเวลาแห่งความดีให้มากขึ้น" วลีเกี่ยวกับแบรนด์นี้สื่อถึงคุณประโยชน์และวัตถุประสงค์ เพื่อสร้างสิ่งดีๆ ให้กับโลกมากขึ้น

2. The Home Depot: คำแถลงที่ไม่มีบุคลิกภาพ

Home Depot ไม่ได้ขาดบุคลิกภาพของแบรนด์ แม้แต่ผู้บริโภคทั่วไปก็ยังเรียกมันว่าแข็งแกร่งและมีไหวพริบ น่าเสียดายที่พันธกิจของบริษัทไม่ได้สะท้อนถึงค่านิยมเหล่านี้

พันธกิจของ Home Depot เป็นแบบทั่วไป โดยมีรายละเอียดดังนี้:

Home Depot อยู่ในธุรกิจปรับปรุงบ้านและเป้าหมายของเราคือการให้บริการในระดับสูงสุด มีผลิตภัณฑ์ให้เลือกหลากหลายที่สุด และราคาที่แข่งขันได้มากที่สุด

คำกล่าวนี้ยังแสดงถึงค่านิยมของบริษัททั่วไปแปดประการที่เท่าเทียมกัน ซึ่งรวมถึง "การทำสิ่งที่ 'ถูกต้อง' และ "การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ"

หากคุณตัดชื่ออุตสาหกรรมและธุรกิจออกจากพันธกิจนี้ ก็สามารถอธิบายบริษัทที่ใช้ผลิตภัณฑ์ได้เกือบทุกแห่ง ไม่ได้แสดงถึงสิ่งที่ทำให้ The Home Depot มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว

3. Sony: คำกล่าวที่คลุมเครือซึ่งไม่ชัดเจน

Sony สร้างสรรค์นวัตกรรมด้านอิเล็กทรอนิกส์มาตั้งแต่ปี 1940 แต่คุณไม่มีทางรู้ได้จากภาษาที่คลุมเครือของพันธกิจ:

"บริษัทที่สร้างแรงบันดาลใจและเติมเต็มความอยากรู้อยากเห็นของคุณ"

ไม่ใช่พันธกิจที่แย่ที่สุดที่เคยเขียนมา แต่ก็ไม่ครอบคลุมความสามารถและคำมั่นสัญญาของ Sony Sony ได้ผลิตหูฟัง กล้อง ระบบเกม และอื่นๆ ที่ขายดีที่สุดในโลก นอกจากนี้ยังได้รับรางวัลด้านจริยธรรมองค์กรและความยั่งยืนอีกด้วย

ลองนึกดูว่าพันธกิจของ Sony จะทรงพลังเพียงใดหากกล่าวถึงอุดมคติเหล่านั้น

บางที Sony อาจจะเข้าใจจากพันธกิจดั้งเดิมของมัน จุดประสงค์ของผู้ก่อตั้ง มาซารุ อิบุกะ คือ "สร้างโรงงานในอุดมคติที่เน้นจิตวิญญาณแห่งอิสรภาพและความเปิดกว้างที่จะมีส่วนสนับสนุนวัฒนธรรมญี่ปุ่นผ่านเทคโนโลยี"

ปรับข้อความดังกล่าวให้เข้ากับระดับโลก และคุณจะมีเนื้อหาของพันธกิจชั้นยอด

4. Cisco: คำแถลงที่มีค่านิยมหลักที่กว้างเกินไป

เช่นเดียวกับ Sony และ The Home Depot บริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่อย่าง Cisco ไม่ได้ใช้พันธกิจของตนเพื่อสร้างความแตกต่าง พันธกิจของ Cisco คือ:

เพื่อกำหนดอนาคตของอินเทอร์เน็ตด้วยการสร้างมูลค่าและโอกาสที่ไม่เคยมีมาก่อนให้กับลูกค้า พนักงาน นักลงทุน และพันธมิตรในระบบนิเวศของเรา

เช่นเดียวกับ Sony พันธกิจของ Cisco สามารถอธิบายบริษัทเทคโนโลยีได้เกือบทุกแห่ง จำเป็นต้องเจาะจงมากขึ้นเกี่ยวกับโอกาสที่มันสร้างขึ้น และเหตุใดคุณค่าของมันจึง "ไม่เคยมีมาก่อน"

5. Dell: ข้อความที่ไม่โดดเด่น

ในปี 2559 Dell Technologies ได้เข้าซื้อกิจการกลุ่มโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ EMC Corporation ก่อนที่จะเข้าซื้อกิจการ EMC Dell มีพันธกิจที่น่าตื่นเต้นน้อยที่สุดประการหนึ่งในด้านเทคโนโลยี:

ภารกิจของ Dell คือการเป็นบริษัทคอมพิวเตอร์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลกในการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าในตลาดที่เราให้บริการ

เช่นเดียวกับพันธกิจของ Hershey และ Sony ข้อความนี้สะท้อนถึงความทะเยอทะยานที่คลุมเครือที่จะเป็นเลิศ โดยไม่ต้องระบุว่าเหตุใดบริษัทจึงต้องการเติบโต — หรือทำไมใครๆ ก็ต้องการให้เป็นเช่นนั้น

พันธกิจในปัจจุบันของ Dell นั้นแข็งแกร่งกว่ามาก: "เราสร้างเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนความก้าวหน้าของมนุษย์"

บรรทัดล่าง: อะไรทำให้พันธกิจที่จัดทำขึ้นอย่างดี

หากคุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดของบริษัทเหล่านี้ คุณสามารถสร้างพันธกิจที่น่าสนใจและสร้างแรงบันดาลใจได้ นั่นคือ:

• บรรยาย ไม่ว่างเปล่า
• สร้างแรงบันดาลใจ ไม่แห้งกร้าน
• เฉพาะ เจาะจงไม่คลุมเครือ
• มีเอกลักษณ์ ไม่ใช่แบบทั่วไป
• ชัดเจน ไม่คลุมเครือ

โปรดจำไว้ว่าบางคนอาจจะใช้พันธกิจของคุณเพื่อสร้างคุณลักษณะของแบรนด์ — ทรัพย์สินและคุณภาพที่สะท้อนถึงคุณค่าของแบรนด์ของคุณ ดังนั้น พันธกิจของคุณควรเจาะจงเพียงพอสำหรับผู้สร้างเนื้อหาที่เพิ่งจ้างใหม่เพื่ออ่านและสร้างเนื้อหาเกี่ยวกับแบรนด์

สุดท้ายนี้ ไม่ต้องกังวลหากคุณเขียนพันธกิจที่ไม่ดีก่อนที่จะไปถึงข้อความที่ตรงใจจริงๆ รับคำติชม แก้ไข และเช็คอินกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจนกว่าคุณจะมีสิ่งที่สะท้อนถึงวัตถุประสงค์ของแบรนด์ของคุณ