Backordered ความหมายและวิธีหลีกเลี่ยง Backordered?

มันเกิดขึ้นเมื่อวัตถุที่รอคอยมานานตกลงมาอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

มันเกิดขึ้นเมื่อคุณซื้อสินค้าลดราคา Black Friday ที่ทุกคนชอบ

และมักเกิดขึ้นระหว่างการเดินทางช้อปปิ้งออนไลน์ทุกวัน

Backorders — สิ่งรบกวนสิ่งแวดล้อมของเราในปัจจุบัน คุณค้นพบสถานะพนักพิงของวัตถุเฉพาะเมื่อคุณกำลังจะนำบัตรเครดิตออก คุณซื้อตอนนี้ในฐานะลูกค้าและอยู่กับการรอคอยใช่หรือไม่ หรือคุณจะย้ายไปที่อื่น?

คุณจะเพิ่มการควบคุมสินค้าคงคลังและการบริการผู้บริโภคโดยการลดหรือจัดการสินค้าค้างส่งอย่างสง่างามได้อย่างไรหากคุณเปิดร้านอีคอมเมิร์ซ ในโพสต์นี้ เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับความหมายที่ไม่มีการสั่งซื้อและวิธีจัดการกับมัน

อะไรกันแน่ที่เป็นสินค้าค้างส่ง?

การคืนสินค้าเป็นสินค้าที่ไม่มีการจัดเก็บจริง ๆ แต่รับประกันว่าจะถูกจัดส่งเมื่อสินค้าเข้าเงื่อนไข (โดยมักจะระบุวันที่ไว้) หากรายการได้รับการอนุมัติ ผู้ซื้ออาจซื้อสินค้าตอนนี้และรวบรวมในวันที่ในอนาคต

หากคำสั่งซื้อมีออบเจ็กต์ที่มีการสั่งซื้อล่วงหน้า จะไม่สามารถบรรจุและจัดส่งได้โดยอัตโนมัติ พิจารณาว่าไม่มีสินค้าคงคลังทางกายภาพในขณะนี้ หากคำสั่งซื้อเป็นคำสั่งซื้อเดียวกัน สามารถแยกคำสั่งซื้อและจัดส่งเป็นขั้นตอนได้

จำปัญหาการจัดจำหน่าย: เมื่อคุณได้รับคำขอขาย ผลิตภัณฑ์หนึ่งหรือสองรายการอาจหมดสต็อก หากคุณมีเพียงหนึ่งในสต็อกก็ง่าย สร้างเฉพาะคำสั่งซื้อใหม่สำหรับสินค้านั้นและแจ้งให้ผู้บริโภคทราบเมื่อมีการตอบโต้กลับ ลองนึกภาพว่าคุณมีใบสั่งขายแยกกันหลายสิบหรือหลายร้อยรายการที่ต้องจัดการทุกวัน ถึงเวลานั้นก็จะวุ่นวาย ออบเจ็กต์ที่ไม่แชร์สามารถขายได้ในใบสั่งขายหลายรายการ ซึ่งหมายความว่าผลิตภัณฑ์ทั้งหมดจากใบสั่งขายที่แยกจากกันจะถูกรวมเป็นใบสั่งซื้อเดียว หรือที่แย่ที่สุด คุณอาจพบว่าผู้ขายรายต่างๆ หมดสต็อกแล้ว – มันเริ่มจะวุ่นวายแล้ว

ในฐานะผู้ผลิต ลอจิสติกส์สำรองคือการทดสอบความคล่องตัว มาดูประวัติศาสตร์กัน:

1. ลงรายการคำสั่งซื้อทั้งหมดของคุณด้วยสินค้าค้างส่ง
2. สั่งซื้อกับซัพพลายเออร์ของคุณสำหรับผลิตภัณฑ์เหล่านี้
3. เมื่อมันเข้ามา ให้ตรวจสอบใบสั่งซื้อของคุณเพื่อให้พอดีกับคำสั่งซื้อ

ทำไมสินค้าค้างส่งจึงเกิดขึ้น?

Backorders เกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ — บางอย่างสามารถป้องกันได้ และบางอย่างก็อาจมองไม่เห็น คุณอาจรู้เกี่ยวกับความหมายที่ค้างชำระ ด้านล่างนี้เป็นสาเหตุบางประการที่ทำให้เกิด

1. ความต้องการพิเศษ

หากมีความต้องการสินค้าหรือการจราจรในร้านค้าออนไลน์ที่มีความต้องการสูงผิดปกติ ที่อาจเกิดจากฤดูกาล รายการทีวี (เช่น อยู่ใน Shark Tank หรือ Good Morning America) การรวบรวมที่มีความพิเศษเฉพาะ (เช่น Greatest Creations ของ TIME Magazine ของเล่นแห่งปี ฯลฯ) คนดังทวีตเกี่ยวกับสินค้า และยังเป็นแพลตฟอร์มการจัดจำหน่ายที่แตกต่างกันซึ่งช่วยเพิ่มการเปิดรับ

2. สินค้าคงคลังที่มีการป้องกันต่ำ

ในส่วนของความหมายค้างชำระ คุณได้รับแจ้งว่าสินค้าค้างส่งอาจเกี่ยวข้องกับสินค้าคงคลัง สินค้าคงคลังด้านความปลอดภัยคือสต็อกส่วนเกินที่คุณมีไว้สำรองในกรณีฉุกเฉินหรือเกิดการขัดข้องในห่วงโซ่อุปทาน ส่งผลให้สินค้าคงคลังมีขนาดเล็กกว่าปกติ หากไม่ได้จัดเตรียมหรือนับสต็อคความปลอดภัยของสินค้าโภคภัณฑ์อย่างเหมาะสม อาจมีการสั่งซื้อล่วงหน้าเนื่องจากระดับสต็อคไม่เพียงพอ (แม้จะรองรับอุปสงค์ตามปกติ)

3. การออกผู้ผลิตหรือผู้ค้าปลีก

หากสินค้าคงคลังที่คุณต้องการสำหรับผู้ผลิตหรือผู้ค้าปลีกของคุณไม่พร้อมใช้งาน ปิดเครื่องเป็นเวลานาน (เช่น สำหรับวันตรุษจีน) หรือคุณไม่สามารถบรรลุเป้าหมายด้านการผลิตตามงบประมาณได้

วิธีจัดการกับสินค้าค้างส่ง?

8 เคล็ดลับในการจัดการกับสินค้าค้างส่ง

เมื่อคุณเข้าใจความหมายที่ไม่มีการจัดลำดับแล้ว แม้ว่าจะรู้สึกกลัว ไม่ได้วางแผนไว้ และมักคาดไม่ถึง แต่อาจมีมาตรการป้องกันบางประการเพื่อลดโอกาสดังกล่าว

1. กำหนดสต็อกความคุ้มครอง

เจ้าของบริษัทอีคอมเมิร์ซต้องการระบบติดตามสินค้าคงคลังที่ติดตามรายการสินค้าคงคลังในแบบเรียลไทม์ จนกว่าผู้ซื้อรายใดจะเข้าใจผิด คุณอาจใช้สต็อคป้องกันที่มีขนาดใหญ่พอที่จะตอบสนองความต้องการที่ผิดปกติหรือปัญหาของซัพพลายเออร์ และคาดการณ์อุปสงค์และคำสั่งขาย การมีสต็อกส่วนเกินในมือ ควบคู่ไปกับการตรวจสอบสต็อกแบบเรียลไทม์และการเติมผลิตภัณฑ์ในเชิงรุกจะช่วยยับยั้ง SKU ไม่ให้ย้ายออก

2. คำนวณและตั้งค่าสำหรับการจัดลำดับใหม่

ปริมาณขั้นต่ำที่บริษัทสามารถมีได้ก่อนที่จะต้องจัดระเบียบสินค้าเพิ่มเติมจากผู้ผลิตคือขั้นตอนการจัดลำดับใหม่ สูตรจุดจัดเรียงใหม่จะสรุประยะเวลารอคอยสินค้าและคลังป้องกันของคุณเป็นวัน

บริการจัดจำหน่ายอีคอมเมิร์ซ เช่น ShipBob นำเสนอเทคโนโลยีแบบฝังตัวที่ช่วยให้คุณวัดและจัดลำดับจุดสำหรับสินค้าแต่ละรายการได้อย่างรวดเร็ว และเตือนคุณเมื่อถึงเวลาที่จะมีสต็อกมากขึ้นในคลังสินค้าของพวกเขา จุดสั่งซื้อใหม่จะเริ่มขึ้นจนกว่าสต็อกของคุณจะถึงจำนวนเริ่มต้นเพื่อช่วยหลีกเลี่ยงคำสั่งซื้อที่ค้างอยู่

โดยปกติ คุณจะต้องคำนึงถึงการโปรโมตครั้งใหญ่ในอนาคต การขายแฟลช รายงานการโฆษณา การออกใหม่ และใช้รายละเอียดคำสั่งซื้อที่ผ่านมาเพื่อเพิ่มปริมาณการสั่งซื้อของคุณ หากคุณคาดว่าจะจัดส่งได้เร็วกว่าปกติ ตัวอย่างเช่น ทุกๆ วันใน Cyber-Monday คุณต้องทำการสั่งซื้อซ้ำ 2 ครั้ง สั่งซื้อสินค้าเพิ่มเติม และ/หรือสั่งสต๊อกสินค้าเพิ่มเร็วขึ้น หรือเสี่ยงต่อการขายขาดในวันที่มีการซื้อที่ร้อนแรงที่สุดของปี

3. แสดงระดับสินค้าคงคลังของสินค้าทั่วไปเป็นระยะ

สินค้าทั่วไปสามารถขายได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้นควรคำนึงถึงระดับสต็อกสินค้าด้วย ไม่มีอะไรเกิดขึ้น 100 เปอร์เซ็นต์ตามกำหนดเวลาในด้านอีคอมเมิร์ซ แต่อย่าลืมติดตามสินค้าคงคลังอย่างระมัดระวังเพื่อแจ้งการตัดสินใจสั่งซื้อ

4. มีผู้ค้าจำนวนมาก

ประโยชน์ของการติดต่อกับผู้ผลิตหลายรายคือการที่ผู้เปลี่ยนทดแทนสามารถเข้าถึงได้หากผู้จำหน่ายหลักของคุณไม่สามารถส่งมอบตามกำหนดเวลา

5. ซื้อสินค้าเพิ่ม

ปริมาณทรัพยากรการป้องกันที่ดีที่สุดใช้โครงสร้างพื้นฐานการจัดการสินค้าคงคลังและเงินของคุณอย่างเหมาะสม คุณยังสามารถป้องกันไม่ให้สินค้าหมดสต็อกได้ด้วยการซื้อปริมาณมาก แต่ก็สามารถขัดขวางความจุในการจัดเก็บของคุณ เพิ่มค่าใช้จ่ายของผลิตภัณฑ์และสำรองข้อมูลต้นทุน ซึ่งเชื่อมโยงทรัพยากรต่างๆ ที่คุณสามารถใช้ได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้นในที่อื่นๆ

หมายเหตุ: ต้นทุนสินค้าคงคลังขึ้นอยู่กับข้อกำหนดด้านสต็อคและการจัดเก็บ SKU โดยรวม สถานที่ อัตราการหมุนเวียนสินค้าคงคลัง หรือว่าคุณรักษางานให้เสร็จภายในองค์กรหรือจากภายนอก คำนวณจำนวนเงินพิเศษที่ใบสั่งซื้อจะช่วยให้คุณประหยัดได้เมื่อเปรียบเทียบกับจำนวนหน่วย

6. การจัดการซัพพลายเชน

ความหมาย Backordered สามารถพูดสั้น ๆ ได้ว่าขึ้นอยู่กับอุปทานค่อนข้างมาก การควบคุมห่วงโซ่อุปทานเพื่อรับประกันว่าไม่มีอุปทานเกิดขึ้นมีความสำคัญต่อผลกำไรของผู้ค้าปลีก เป็นโอกาสที่ขาดหายไปสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตและเป็นโอกาสที่สูญเปล่าในการเพิ่มฐานลูกค้าของบริษัท

การมีสินค้าโภคภัณฑ์ที่ผู้ซื้อสามารถสั่งซื้อได้อย่างกว้างขวางอาจให้ข้อดีหลายประการ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับโฆษณาที่บอกต่อปากต่อปากอย่างมีประสิทธิภาพ (ซึ่งลูกค้าจะอวดว่าสินค้าชิ้นนั้นดีต่อคนรอบข้างและครอบครัวอย่างไร) และอนุญาตให้สินค้าที่เห็นได้ชัดเจนบนชั้นวางสินค้าเพื่อส่งเสริมการขาย

สินค้าในสต็อกอาจส่งผลเสียต่อองค์กรของผู้ค้าปลีกและภาพลักษณ์ของแบรนด์ อย่างไรก็ตาม อาจเป็นส่วนหนึ่งของแผนธุรกิจที่กว้างขึ้นและแนวทางแบรนด์เดียว

7. นวัตกรรมการบริหารคลังสินค้าแบบ Just-in-time (JIT)

บริษัทต่างๆ ใช้สินค้าคงคลังที่สร้างสรรค์และกลยุทธ์การควบคุมการผลิตเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์จะไม่ถูกวางบนพนักพิงและเพื่อรักษาห่วงโซ่อุปทานอย่างมีประสิทธิภาพ วิธีหนึ่งคือ "ทันเวลาพอดี" (JIT) การประมวลผล JIT อนุญาตให้บริษัทแก้ไขปัญหาด้านการผลิตส่วนเกิน ส่งผลให้ผลิตภาพลดลง และทำให้บริษัทพร้อมสำหรับการจัดเก็บและประวัติการผลิตมากขึ้น

แนวทาง JIT ช่วยให้การทำงานในสถานีการผลิตต่างๆ เป็นแบบรวมศูนย์ ลดความแปรปรวนของประสิทธิภาพให้เหลือน้อยที่สุด สิ่งนี้ทำให้เกิดข้อผิดพลาดน้อยลงและทำให้เกณฑ์การทำงานซ้ำน้อยลง โดยพื้นฐานแล้วสิ่งนี้ทำให้เกษตรกรได้รับผลผลิตที่สม่ำเสมอมากขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาบรรลุเป้าหมายการพัฒนาและการคาดการณ์รายได้

8. นำมาสู่มุมมอง

ต้องการซื้อสินค้าเพื่อค้นหาสิ่งใดในบริบทเป็นสิ่งที่สร้างความรำคาญให้กับผู้บริโภคทุกรายในทุกขั้นตอน นั่นอาจเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่สำหรับบริษัทที่ต้องการขยายกิจการและไม่มีคลังสินค้าเป็นส่วนหนึ่งของแผนการเติบโต กล่าวถึงปัญหาใหญ่ในห่วงโซ่อุปทานและวิธีจัดการสินค้าคงคลัง

อย่างไรก็ตาม ความท้าทายในห่วงโซ่อุปทานสามารถตรวจพบได้ด้วยวิธีการคาดการณ์และการประมวลผลข้อมูลที่เชื่อถือได้ และเทคโนโลยีการผลิตและลอจิสติกส์ขั้นสูงสามารถนำไปใช้เพื่อแก้ไขปัญหาได้

ความเชี่ยวชาญทางเทคโนโลยีที่ได้รับจากสถาบันการเงินองค์กรจะมีส่วนช่วยในการวิจัย นักวิเคราะห์ได้รับการฝึกอบรมเพื่อประเมินและจัดประเภทชุดข้อมูลกว้างๆ และรับประกันว่าองค์กรสามารถป้องกันวัสดุสิ้นเปลืองที่คาดการณ์ไว้และการคาดคะเนอุปสงค์และอุปทานได้อย่างถูกต้อง

อย่าเสี่ยงกับลูกค้าของคุณเพราะสินค้าค้างส่ง

ลูกค้าจะเรียกดูเว็บไซต์ของคู่แข่งได้เร็วกว่าที่พวกเขากำลังมองหาหน้าต่างในร้านอิฐและปูน คุณจะสูญเสียคำสั่งซื้อของลูกค้าและมูลค่าตลอดชีวิตเมื่อพบสิ่งที่พวกเขาไม่ต้องการ (บรรจุภัณฑ์ราคาแพง เวลาขนส่งที่ยาวนาน สินค้าหมด และข้อแก้ตัวอื่นๆ ในการออกจากรถเข็นของคุณ) คำสั่งซื้อที่ค้างอยู่สามารถลดลงได้หากคุณเข้าใจความหมายของการสั่งค้างชำระและสาเหตุที่ทำให้เกิด

1. แจ้งให้พวกเขาทราบ

แจ้งผู้ซื้อว่ามีคำสั่งซื้อและคุณจะมีสิทธิ์อีกครั้งในวันที่คุณคาดว่าจะมีสินค้าคงคลัง การติดต่อเป็นสิ่งสำคัญและเป็นตำแหน่งของเว็บไซต์ผลิตภัณฑ์ อย่าสนับสนุนให้ผู้บริโภคเริ่มเรียกดูเว็บไซต์ของคุณเพื่อพบว่าพวกเขาไม่สามารถจ่ายได้ในขณะที่พยายามจะตรวจสอบ

2. เสนอเวลาถึงโดยประมาณที่สะดวกสบาย

โพสต์สินค้าที่มีระยะเวลาในการจัดส่งโดยประมาณเพื่อไม่ให้ผู้บริโภคตกอยู่ในความมืด

3. สร้างที่อยู่อีเมล

รวบรวมที่อยู่อีเมลสำหรับใครก็ตามที่ต้องการอัพเดทในหน้าสินค้าจนกว่าสินค้าจะมีในสต็อก การใช้ทฤษฎีความขาดแคลน (บทความนี้ขายหมดแล้ว — ไปได้เร็ว!) เป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการกระตุ้นพลังงานและความรู้สึกเร่งด่วนเมื่อสินค้ากลับมาใช้ได้อีกครั้ง

4. ส่งอีเมลกู้คืนจนถึง

สิ่งสำคัญที่สุดในการรับรายชื่ออีเมลคือการตอบกลับอย่างเหมาะสม ติดต่อผู้ซื้อที่มีศักยภาพใดๆ จนกว่าสินค้าจะได้รับการจัดส่ง และคำสั่งซื้อที่สั่งกลับสำหรับผู้บริโภคที่เรียกเก็บเงินแล้วได้รับการปฏิบัติตามแล้ว

Backorder กับ out of stock ต่างกันอย่างไร?

จนถึงตอนนี้คุณอาจได้รู้จักความหมายที่ค้างชำระ อย่างไรก็ตาม คุณอาจสับสนเนื่องจากสถานการณ์สินค้าหมดสต็อกอาจเกิดขึ้นเมื่อคุณเปิดธุรกิจ

นอกจากนี้ ผลิตภัณฑ์ไม่มีสินค้าคงคลังและไม่มีกำหนดส่งซ้ำ แม้ว่า "การสั่งซื้อล่วงหน้า" จะระบุว่ามีตารางเวลาที่กำหนดไว้สำหรับการเปิดตัวสินค้า

นี่คือข้อแตกต่างระหว่าง "บทความนี้ไม่พร้อมใช้งานในขณะนี้" และ "สินค้านี้จะไม่ถูกจัดส่ง [จนกว่าจะถึงสองสัปดาห์นับจากนี้ เป็นเวลา 10 วันทำการ ฯลฯ]" จะใช้เวลาสักครู่ แต่คุณจะได้สินค้า

เมื่อ 'ไม่เป็นระเบียบ' ที่ดี มีความเสี่ยงตลอดไปหรืออย่างน้อยก็เป็นระยะเวลานานที่ผู้ขายไม่สามารถรู้ได้ว่าพวกเขาจะได้รับมันอีกเมื่อใด

บทสรุป

การเปิดรายการค้างชำระเกี่ยวข้องกับการเพิ่มผลกำไรและลูกค้าที่มีปัญหา ท้ายที่สุด คุณขอให้ลูกค้าชำระเงินล่วงหน้าสำหรับสินค้า ดังนั้นแน่นอนว่าพวกเขาเป็นห่วง พวกเขาจะเรียกร้องข้อเสนอแนะรายวันและผู้บริโภคลังเลที่จะปฏิเสธที่จะเชื่อมต่อ

หากคุณรับประกันว่าสินค้าจะเริ่มจัดส่งในวันที่ 28 มกราคม ผู้บริโภคทุกคนสามารถคาดการณ์การอัปเดตการจัดส่งสินค้าของตนได้ในช่วงเวลาเดียวกัน ความคลาดเคลื่อนของวันที่และการสื่อสารในใจของพวกเขานั้นไม่อาจให้อภัยได้ แต่เป็นกฎที่ชาญฉลาดที่จะกีดกันพวกเขาโดยจับลูกค้าให้อยู่ในวง เมื่อมีการหยุดชั่วคราวให้แจ้งให้ลูกค้าทราบถึงความกังวลจนกว่าน้ำจะท่วม ส่งอีเมลขอโทษเสนอเวลาการจัดส่งโดยประมาณใหม่และบันทึกจากลูกค้าที่โกรธแค้น

คุณสามารถจัดการสินค้าค้างส่งได้อย่างรวดเร็วโดยการทำความเข้าใจความหมายของการสั่งสินค้าที่ค้างชำระ และระบบตรวจสอบสต็อกสินค้าที่ปลอดภัยเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ซื้อจะไม่ล่าช้าเป็นเวลานาน