การตลาดแบบ B2C คืออะไร? การตลาดแบบ B2C กับ การตลาดแบบ B2B

หากคุณกำลังขายให้กับธุรกิจ B2C หน้าที่ของคุณคือดึงดูดผู้ซื้อทุกวันและโน้มน้าวพวกเขาว่าทำไมแบรนด์ของคุณจึงเหมาะอย่างยิ่งที่จะตอบสนองความต้องการของพวกเขา อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่กลยุทธ์ทั้งหมดที่เหมาะสำหรับผู้ใช้ การตลาดระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภคแตกต่างกันอย่างมากจากการตลาดของ B2B ซึ่งเกี่ยวข้องกับกลยุทธ์และกระบวนการของตนเอง

คุณต้องพัฒนาแคมเปญการตลาดสำหรับ B2C ซึ่งแตกต่างจากแผนธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) ที่คุณทำเพื่อให้ได้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีที่สุด ในคู่มือนี้ เราจะอธิบายความหมายของการตลาดใน B2C แยกแยะความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการตลาดใน B2C และ B2B และให้คำแนะนำที่เป็นจริงสำหรับแคมเปญในอนาคต

การตลาดแบบ B2C คืออะไร?

การตลาดแบบ B2C หมายถึงเทคนิคและวิธีการที่บริษัทใช้ในการสร้าง โฆษณา และขายสินค้าให้กับผู้บริโภคแต่ละรายตลอดชีวิตประจำวัน ในแง่ของการตลาดแบบ B2C และ B2B มีหลายรูปแบบ กระบวนการซื้อและขายและค่าใช้จ่ายในการซื้อเป็นข้อแตกต่างที่สำคัญที่สุดบางประการ

ผู้บริโภคส่วนใหญ่มักจะซื้อสินค้าตามความต้องการเร่งด่วนและพิจารณาน้อยกว่าที่ธุรกิจทำ ด้วยเหตุผลนี้ นักการตลาดแบบ B2C จะเปิดตัวแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จด้วยจุดสัมผัสที่สามารถกระตุ้นอารมณ์ ปฏิกิริยา และการตอบสนองได้

เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ พวกเขาต้องติดตามการอัปเดตแนวโน้มอย่างต่อเนื่อง ศึกษาพฤติกรรมการบริโภคของลูกค้าโดยตรง และวิจัยคู่แข่งโดยตรงเพื่อเสนอกลยุทธ์ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของพวกเขา

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกำลังเปลี่ยนแปลงการตลาด B2C อย่างไร

การปฏิวัติสื่อดิจิทัลได้ขัดขวางช่องทางการโฆษณากระแสหลักในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แบรนด์ต้องจัดการจุดสื่อสารที่หลากหลายและสรุปข้อความสำหรับแต่ละสถานการณ์และช่องทางเพื่อดึงดูดลูกค้าอย่างเหมาะสม

นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องสร้างและรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ชัดเจนบนแพลตฟอร์มดิจิทัล ซึ่งช่วยให้ธุรกิจ B2C มีทางเลือกมากขึ้นในการสื่อสารกับลูกค้าและเพื่อเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์

ต่อไปนี้คือประโยชน์บางประการที่ควรพิจารณา

วิธีใหม่ในการมีส่วนร่วม

ด้านการตลาดได้นำแนวทางใหม่ๆ มาใช้มากมาย ต้องขอบคุณนวัตกรรมดิจิทัล ซึ่งรวมถึงโซเชียลมีเดีย การตลาดเนื้อหา การตลาด SEO และอื่นๆ อีกมากมาย ตอนนี้แบรนด์ต่างๆ มีโอกาสที่จะเชื่อมต่อกับผู้บริโภคผ่านโพสต์ในบล็อก อีเมล ทวีต วิดีโอออนไลน์ พอดคาสต์ โฆษณา และสื่อที่ทรงพลังอื่นๆ อีกมากมาย

ระบบอัตโนมัติ

การแปลงเป็นดิจิทัลทำให้กิจกรรมทางการตลาดหลายอย่างเป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อประหยัดเวลาและพลังงานของผู้คน และปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภค ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันในสภาพแวดล้อมออนไลน์แบบดิจิทัลและส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อแบบเรียลไทม์

การเข้าถึงเพื่อติดตามพฤติกรรมผู้บริโภค

ตอนนี้สะดวกกว่าในการดูการกระทำของลูกค้าและกำหนดว่าอะไรใช้ไม่ได้ผล ธุรกิจอาจใช้ข้อมูลที่เชื่อถือได้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมการโฆษณา เปลี่ยนกลยุทธ์การต่อต้าน และกำหนดอย่างชาญฉลาดมากขึ้นว่างบประมาณการตลาดของพวกเขาจะนำไปลงทุนที่ใด

มีปฏิสัมพันธ์มากขึ้น

สื่อดิจิทัลช่วยให้ผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับแบรนด์ และการมีส่วนร่วมแบบสองทาง ความร่วมมือ และการสร้างหุ้นส่วนของผู้ปฏิบัติงานด้านการตลาดและเจ้าของธุรกิจจะมีความสำคัญเหนือกว่า

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณดีขึ้น

ลูกค้า B2C ในปัจจุบันตอบสนองต่อการแจ้งเตือนส่วนบุคคลได้ดีขึ้น และเทคโนโลยีดิจิทัลช่วยให้ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้มากกว่าที่เคย นักการตลาดควรส่งข้อความส่วนตัวที่ช่วยให้พวกเขามีโอกาสสื่อสารโดยตรงจากหัวใจและความคิด พร้อมความรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภค ความชอบ และไม่ชอบ

กลยุทธ์การตลาดแบบ B2C ที่มีประสิทธิภาพ

การวิเคราะห์ผู้บริโภคในวงกว้างดำเนินต่อไปด้วยการริเริ่ม B2C ที่ประสบความสำเร็จ นักการตลาดแบบ B2C จำเป็นต้องค้นหาว่าใครคือลูกค้าของพวกเขา จากนั้นจึงระบุความสนใจ พฤติกรรม ประเด็นปัญหา ความคาดหวัง และส่วนทางภูมิศาสตร์ของกลุ่มเป้าหมายเพื่อสร้างแคมเปญที่เกี่ยวข้อง และเลือกองค์ประกอบทางการตลาดที่ดีที่สุด โปรไฟล์ลูกค้า/บุคคลจากภาคส่วนต่างๆ ของประชากรยังใช้เพื่อช่วยผู้โฆษณาสร้างกลยุทธ์การโฆษณาที่ปรับให้เหมาะสม

แคมเปญการตลาดแบบ B2C มีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องอันเป็นผลมาจากการเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซและการเข้าถึงแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เพิ่มขึ้น ต่อไปนี้คือกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพที่สุดบางส่วนที่ใช้ในแคมเปญการตลาดแบบ B2C ที่ประสบความสำเร็จ

ใช้การตลาดเนื้อหา

เริ่มจากเนื้อหากันก่อน หากคุณกำลังเขียนบล็อกโพสต์หรือแชร์บนโซเชียลมีเดีย คุณควรสร้างเนื้อหาที่แท้จริงด้วยเสียงและชื่อของคุณ พูดถึงว่าคุณเล่าเรื่องของตัวเองหรือให้คนอื่นชื่นชมกับความผิดหวังของคุณในระดับมนุษย์ แนวคิดในที่นี้คือการมองตัวเองและองค์กรว่าเป็นแนวทางแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าของคุณต้องเผชิญ

ใช้โซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นวิธีทั่วไปในการเข้าถึงและสื่อสารกับผู้คนจำนวนมากบนพื้นฐานที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ตัวอย่างเช่น ความสัมพันธ์ออนไลน์ทั้งหมดจะเห็นว่าผู้ใช้ที่มีความสุขชอบ" โปรไฟล์ Facebook หรือไม่ ดังนั้นโฆษณาธุรกิจจะถูกสร้างขึ้นในเว็บไซต์แฟน ๆ โดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังทำให้พวกเขามีโอกาสเห็นว่าลูกค้าคิดอย่างไรเกี่ยวกับสินค้าของตนและเสนอให้มากขึ้น แรงบันดาลใจในการโปรโมตในอนาคต หลายๆ แบรนด์ได้รับความนิยมอย่างมากจากการใช้โซเชียลมีเดีย

มุ่งเน้นไปที่การพัฒนาการติดตามของคุณโดยการส่งข้อความเชิงกลยุทธ์ B2C หากคุณไม่มีเงินทุนงบประมาณในสังคมการจ่ายเงิน มีหลายวิธีที่จะทำให้ผู้คนมีส่วนร่วมทางสังคมกับแบรนด์ของคุณ

จัดการแข่งขันหรือสัมมนาทางเว็บ

ความคิดที่จะชนะทุกอย่างฟรี โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากรายการไม่ใช้เวลาหรือความพยายามมากนัก เกือบจะล่อลวงให้เราเพิกเฉย

คุณสามารถจัดการแข่งขันบนบล็อก โซเชียลมีเดีย หรือที่ใดก็ได้ นักธุรกิจบางคนใช้ webinars สำหรับการแข่งขัน ด้วยวิธีนี้ คุณจะเพิ่มจำนวนการเข้าร่วมและในขณะเดียวกันก็ได้รับการยอมรับจากการแข่งขัน

เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องแน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามกฎบนแพลตฟอร์มใดก็ตามที่คุณเลือก จำเป็นต้องนำเสนอสิ่งที่มีความหมายต่อกลุ่มเป้าหมายของคุณด้วย คุณอาจถูกล่อลวงให้เสนอบางสิ่งที่มีราคาแพงซึ่งไม่ใช่ธุรกิจของคุณ แน่นอนว่าหลายคนต้องการทีวีจอแบนรุ่นใหม่ แต่การแข่งขันจะไม่ให้ผลลัพธ์ที่จำเป็นหากหลักสูตรออนไลน์ไม่เกี่ยวข้องกับทีวีเพียงเล็กน้อย เลือกของขวัญที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่คุณทำ

จัดลำดับความสำคัญ SEO

เจตนาของผู้ค้นหาหมายถึงสาเหตุของการค้นหา คุณจะสามารถหา "ร้านอาหารเกาหลีใกล้ฉัน" ได้ เช่น ถ้าคุณอยากกินอะไร หากคุณต้องการทำอาหาร คุณอาจตรวจสอบ "สูตรทำอาหารเกาหลี" ได้

แบบฟอร์มการค้นหาแสดงเจตจำนง ลูกค้าบางคนรวบรวมรายละเอียด บางคนเปรียบเทียบตัวเลือก และบางคนพร้อมที่จะสั่งซื้อ ในแต่ละขั้นตอน คุณหวังว่าจะสร้างเนื้อหา และคุณรู้คำตอบทั้งหมด

สร้างโปรแกรมสมาชิก

ดูโปรแกรมสมัครสมาชิกในรูปแบบเกม ช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับองค์กรเพื่อยกระดับสมาชิกภาพ

แผนการสมัครสมาชิกหรือที่เรียกว่าโปรแกรมความภักดีผสมผสานการแข่งขันและสิ่งจูงใจ เมื่อลูกค้าเพิ่มระดับการสมัคร พวกเขาจะได้รับสิ่งจูงใจมากขึ้น ซึ่งจะปรับปรุงความสัมพันธ์กับบริษัทของคุณ

เรียกใช้โฆษณาแบบชำระเงิน - โปรแกรมกำหนดเป้าหมายใหม่

การกำหนดเป้าหมายใหม่ดูเหมือนเป็นความคิดที่ยาก แต่จริงๆ แล้วตรงไปตรงมามาก ทั้งหมดนี้เกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่อกับลูกค้าที่เคยเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณก่อนหน้านี้ สำหรับการตลาดแบบ B2C นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

การกำหนดเป้าหมายใหม่จะทำให้งบประมาณของคุณสิ้นสุดลงเป็นวิธีการชำระเงินค่าโฆษณา แต่ ROI จะประเมินต้นทุนหากคุณใช้อย่างถูกต้อง ชุดข้อมูลจะเปิดใช้งานเมื่อลูกค้าติดต่อบริษัทของคุณ ลูกค้าจะเห็นโฆษณาของบริษัทในครั้งต่อไป เช่น บน Facebook คุณไม่ได้กดหรือสั่งซื้อจากลูกค้ารายนี้โดยตรงบนโฆษณา การมีโฆษณายังช่วยเพิ่มมูลค่าแบรนด์ของคุณและกระตุ้นให้ผู้คนจดจำธุรกิจของคุณได้ในอนาคต

ลองทำการตลาดเพื่อมือถือเป็นหลัก

ดาวเคราะห์อยู่ในทิศทางแรกบนอุปกรณ์เซลล์ บางคนไม่มีแล็ปท็อปหรือเดสก์ท็อปอีกต่อไป พวกเขาใช้แท็บเล็ต โทรศัพท์มือถือ และแม้แต่นาฬิกาสำหรับการประมวลผลทั้งหมด

นั่นเป็นเหตุผลที่แนวทางที่เน้นอุปกรณ์พกพาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับนักการตลาดแบบ B2C ดูว่าแอปที่เหมาะสมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สามารถกำหนดเป้าหมายผู้ดูของคุณได้อย่างไร

ใช้ไมโครอินฟลูเอนเซอร์

เนื้อหาทางสังคมของไมโครอินฟลูเอนเซอร์ยังมีส่วนร่วมมากขึ้นด้วย — บวกกับค่าใช้จ่ายไม่นับล้าน ไมโครอินฟลูเอนเซอร์มักจะเป็นบุคคลที่มีสื่อสังคมออนไลน์เฉพาะกลุ่มนั้นๆ พวกเขาไม่มีอะไรนอกจากคนที่ซื่อสัตย์และมุ่งมั่นที่ตัดสินใจซื้อตามสิ่งที่ผู้มีอิทธิพลเรียกร้อง ความเป็นเลิศด้านการตลาดแบบ B2C ของคุณสามารถฝึกฝนได้ที่นั่น

ความสัมพันธ์ที่มีอิทธิพลเล็กน้อยสามารถเป็นประโยชน์สำหรับบริษัทของคุณ ตัวอย่างเช่น เพื่อให้พวกเขาสนใจ คุณสามารถให้สำเนาหลักสูตรออนไลน์ฟรีแก่พวกเขา

5 ตัวอย่างแคมเปญการตลาดแบบ B2C ที่ประสบความสำเร็จ

สตาร์บัคส์

สตาร์บัคส์เป็นผู้ใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กในยุคแรกๆ และตอนนี้กำลังใช้ภาพผู้บุกเบิกในอุตสาหกรรมมาจนถึงทุกวันนี้เพื่อดึงดูดผู้ซื้อให้มากขึ้น แม้แต่ผู้โฆษณา B2B ก็ไม่สามารถรับประกันได้ว่าพวกเขามีผลิตภัณฑ์ที่เติมเต็มปฏิทินโซเชียลของพวกเขาให้น่าสนใจราวกับดื่มกาแฟสักแก้ว อย่างไรก็ตาม นักการตลาดในทุกอุตสาหกรรมจะได้กำไรจากกลยุทธ์การส่งเสริมและจัดจำหน่ายกาแฟทุกหนทุกแห่ง

ด้วยคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์มากมายบนหน้า Facebook ของ Starbucks นั้น Starbucks มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย รวมถึงการแข่งขันพิเศษ ที่ตั้งร้าน ลิงก์ระหว่างประเทศ และโพสต์เกี่ยวกับอาชีพ

Starbucks พัฒนาแอปเพื่อลดความซับซ้อนในการชำระเงินผ่านมือถือ เพื่อปรับปรุงกระบวนการซื้อสำหรับลูกค้า สิ่งนี้ไม่ได้บ่งชี้ว่าทุกธุรกิจควรใช้แอพที่มาพร้อมเครื่อง แต่ไม่อาจปฏิเสธได้ว่าสตาร์บัคส์ได้แสดงให้เห็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าราบรื่นขึ้นได้อย่างไร

ทาโก้เบลล์

Taco Bell เป็นหนึ่งในชื่อที่หายากที่สุดที่ประสบความสำเร็จในการใช้อารมณ์ขันในกลยุทธ์การสร้างแบรนด์สำหรับผู้ชมประเภทต่างๆ ชุดดูเดิลที่วาดด้วยมือและ GIF ตลกๆ มากมายโดย Taco Bell สามารถพบได้ในไซต์เครือข่ายอาหารจานด่วนของ Twitter

เสียงที่ชัดเจนและชัดเจนของแบรนด์คือสิ่งที่ควรค่าแก่การยกย่อง Taco Bell ไม่ได้อยู่ที่นี่และกำลังทดสอบเรื่องตลกเล็กๆ น้อยๆ ในน่านน้ำ แต่ตรวจสอบอย่างละเอียด บทเรียนที่ได้รับคือ: หากอัตลักษณ์แบรนด์ของคุณถูกตัดสิน — จากความฉลาดและเยาะเย้ยถากถางไปจนถึงการสร้างแรงบันดาลใจและการเสริมแรง — ตั้งเป้าไปที่ความสม่ำเสมอ

โชบานิ

ด้วยภาพที่สดใสของสลัดคะน้า-ซีซาร์ พิซซ่าเห็ด และชีสเค้กลูกพีช Chobani เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของบริษัทที่ใช้ภาพถ่ายที่หลากหลายเพื่อแสดงอาหารหนึ่งอย่าง

ในขณะที่คุณขายองค์กรเฉพาะกลุ่ม B2B ด้วยผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่เพียงอย่างเดียว ความเป็นไปได้ทางการตลาดด้วยภาพยังคงไม่มีที่สิ้นสุด เมื่อคุณตัดสินใจเกี่ยวกับแนวทางกราฟิกบนโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะ Instagram คุณเริ่มต้นด้วยการคิดหาวิธีนำรูปภาพไปใช้นอกรูปภาพได้หลายวิธี

ไม่มีเกลียว

Threadless รู้จักผู้ชมของมันดีเกินความลังเลใดๆ คุณแทบจะไม่ได้ให้นักเขียนพูดคุยเกี่ยวกับรูปแบบเสื้อยืดแหวกแนวในบล็อกของผู้ค้าปลีก ในทางกลับกัน Threadless ได้สร้างสรวงสวรรค์ของผลิตภัณฑ์ด้วยสัมผัสที่เหมาะสมของลักษณะเฉพาะและความเป็นตัวของตัวเองสำหรับนักออกแบบกราฟิกและศิลปิน

รูปภาพในแต่ละบทความจะแสดงภาพดูเดิลโดยตรงที่โต๊ะทำงานของลูกค้า Threadless รับทราบความต้องการกระตุ้นการมองเห็นของผู้อ่านและถือสำเนาให้น้อยที่สุด แน่นอนว่าโซลูชันนี้ไม่ถูกต้องสำหรับแบรนด์ใดๆ อย่างไรก็ตาม ยิ่งคุณรู้จักผู้ชมของคุณมากเท่าไร คุณก็จะสามารถดึงดูดความสนใจของผู้อ่านได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น

เอเวอร์เลน

เนื้อหาใดๆ จาก Everlane ทำงานมุ่งสู่เป้าหมายเดียวกัน โดยไม่คำนึงถึงแพลตฟอร์ม: ความสม่ำเสมอ Everlane ทำลายอุปสรรคระหว่างผู้ซื้อและบริษัทที่เขาต้องการโดยอธิบายว่า "อย่างไร" และ "ทำไม" เบื้องหลังสิ่งที่พวกเขาทำ

ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าแฟชั่นใช้ Snapchat เพื่อส่งข้อความที่เป็นของแท้และไม่ซ้ำใครสำหรับผู้บริโภค และแอพของ Instagram มีภาพภายในของวิธีการทำเสื้อผ้า

ดูวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงความชัดเจนเมื่อคุณอธิบายการจัดซื้อและราคาบนเครือข่ายสังคมออนไลน์และบล็อกของคุณ ขณะที่คุณกำลังมองหาที่จะดึงดูดความไว้วางใจและความสนใจมากขึ้นจากแบรนด์ที่คุณทำการตลาด

การตลาดแบบ B2C กับการตลาดแบบ B2B - ความแตกต่างที่สำคัญบางประการ

คุณอาจคุ้นเคยกับรูปแบบธุรกิจของ B2B และ B2C หากคุณสนใจในด้านการตลาดดิจิทัล ทว่ากลยุทธ์แคมเปญ B2B และ B2C จะไม่คุ้นเคยสำหรับคุณ โดยทั่วไปแล้ว B2B จะเน้นที่การตัดสินใจซื้ออย่างมีเหตุผลซึ่งเน้นที่กระบวนการ และ B2C มุ่งเน้นไปที่การตัดสินใจซื้อที่ได้รับอิทธิพลจากอารมณ์

อย่างไรก็ตาม ความแตกต่างระหว่างการตลาดผ่านการค้นหาแบบ B2B และ B2C นั้นค่อนข้างมีนัยสำคัญ ซึ่งแน่นอนว่ามักขัดแย้งกัน ความเข้าใจในความแตกต่างเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญในการออกแบบแผนการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสูงสำหรับแบรนด์สำหรับผู้โฆษณาหรือบริษัทการตลาดดิจิทัลที่เป็นตัวแทนของบริษัททุกประเภท นักการตลาดต้องใช้วิธีการต่างๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเทคนิคการตลาดของตน ไม่ว่าจะเป็นกลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์หรือการติดต่อ

กลุ่มเป้าหมาย

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น นักการตลาดแบบ B2C จะแจกจ่ายให้กับลูกค้าโดยเฉพาะ ไม่ใช่ผู้ค้าปลีกหรือองค์กรอื่นใดในห่วงโซ่อุปทาน นักการตลาดแบบ B2C จะกำหนดเป้าหมายแคมเปญของตนไปยังทุกคน ไม่ใช่แค่ผู้บริโภคที่สามารถใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนได้

ตัวอย่างเช่น เด็กที่เห็นโฆษณาสำหรับ PlayStation อาจชักชวนให้พ่อแม่ซื้อให้ ถึงอย่างนั้นแม่บ้านก็ต้องติดต่อเพื่อทำการตลาดแบบ B2C

นักการตลาด B2B กำลังมองหาผู้มีอำนาจตัดสินใจหลักของบริษัท ในธุรกิจหรือแม้แต่ลูกค้าปลายทาง พวกเขาไม่จำเป็นต้องดูแลใคร สำหรับผู้เริ่มต้น ไม่ว่าแพทย์และทีมการรักษาหลายร้อยคนจะต้องการซอฟต์แวร์หรือเครื่องมือทางการแพทย์หรือไม่ก็ตามนั้นไม่สำคัญ การตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้ายสามารถทำได้โดย CIO เจ้าหน้าที่ไอที และหัวหน้าโรงพยาบาลที่เหมาะสมเท่านั้น ดังนั้นกิจกรรมทางการตลาดทั้งหมดของพวกเขาจึงควรเน้นที่ชุมชนของผู้มีอำนาจตัดสินใจรายย่อยโดยนักการตลาด B2B

การสร้างแบรนด์

ใน การสร้างแบรนด์ B2C ข้อความจะถูกจัดลำดับความสำคัญมากกว่า ความร่วมมือระหว่างลูกค้าและบริษัทมีส่วนร่วมน้อยที่สุดจนลูกค้าต้องการร้านค้าที่ยั่งยืนและประสบการณ์ที่มีคุณภาพเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะกลับมา เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ จำเป็นต้องสร้างข้อความที่น่าเชื่ออย่างมีประสิทธิภาพและสร้างสำเนาที่จูงใจซึ่งสะท้อนถึงลูกค้า

การสร้างแบรนด์เป็นส่วนหนึ่งของการขายของ B2B แต่มาจากการสร้างความสัมพันธ์บ่อยกว่าในสภาพแวดล้อมแบบ B2C เท่าที่เกี่ยวข้องกับการตลาดการค้นหา B2B ความสามารถในการเป็นตัวแทนของคุณในตลาดและความสามารถพิเศษของคุณจะช่วยให้การรับรู้ถึงแบรนด์และรุ่นชั้นนำ ย้อนกลับไปที่การเติบโตของความสัมพันธ์ คุณต้องมีมุมมองที่เฉียบแหลมของบุคลิกภาพในตลาด หากคุณสามารถปรับแต่งแบรนด์ของคุณให้เข้ากับกลุ่มประชากรเป้าหมาย การระบุแบรนด์จะเพิ่มขึ้นและนำไปสู่รุ่นของคุณ

ความสัมพันธ์กับลูกค้า

การตลาดและการผลิตตะกั่วโดย B2B ขึ้นอยู่กับการสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวในระยะยาว การเติบโตของความสัมพันธ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงระยะเวลาการซื้อ จึงมีความสำคัญต่อการตลาดแบบ B2B องค์กร B2B สร้างโอกาสในการขายเป็นลำดับความสำคัญสูงสุด เนื่องจากคุณค่าของการทำซ้ำและการแนะนำ จึงเป็นไปได้ที่จะสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวเหล่านี้หรือเพื่อทำลายธุรกิจ

เป้าหมายทางการตลาดแบบ B2C คือการดึงดูดผู้ใช้ให้ซื้อสินค้า และกระตุ้นการซื้อบนเว็บไซต์ของลูกค้าหรือธุรกิจของตน ในการทำเช่นนี้ ผู้ใช้จะต้องพบกับเว็บไซต์ของเขาเกือบจะสมบูรณ์แบบ องค์กร B2C ให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพการทำงาน และลดเวลาที่ใช้ในการทำความรู้จักกับผู้บริโภค ซึ่งจะทำให้ความสัมพันธ์ในการทำธุรกรรมสูงอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แคมเปญการตลาดมุ่งเน้นไปที่การขายสินค้าเพื่อนำเสนอสินค้าคุณภาพสูงในอัตราสูงสุดที่เป็นไปได้เป็นส่วนใหญ่

ตรรกะและอารมณ์

ทั้งหมดเกี่ยวกับ ความมีเหตุผลเป็นเรื่องเกี่ยวกับการตลาดแบบ B2B นักการตลาดจำเป็นต้องแบ่งปันเรื่องราวของสินค้าและบริการกับผู้มีอำนาจตัดสินใจเกี่ยวกับคุณลักษณะของพวกเขาและวิธีที่แบรนด์สามารถช่วยได้ วิธีการนี้ต้องใช้อารมณ์เพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย ตัวอย่างเช่น นักการตลาด B2B ต้องการส่งข้อความทางการตลาดไปยังผู้มีอำนาจตัดสินใจ

ผู้ใช้สนใจโครงสร้างทางอารมณ์ของรายการในการตลาดแบบ B2C มากที่สุด นักการตลาดแบบ B2C ควรบอกคุณถึงข้อดีและความน่าสนใจของบริการหรือผลิตภัณฑ์ด้วยคำธรรมดาๆ ในขณะที่สร้างเรื่องราวของพวกเขา และเรื่องสั้นที่น่าเบื่อไม่ยาว

สำเนาโฆษณา

ตรงกันข้ามกับ B2B องค์กร B2C ต้องใช้เสียงเล่าเรื่องที่เชิญชวนให้ผู้บริโภคคลิกโฆษณา คุณควรพูดด้วยน้ำเสียงของลูกค้าโดยใช้คำที่ชัดเจนกว่าแทนที่จะใช้ศัพท์ทางอุตสาหกรรมที่อาจทำให้ลูกค้าเดินจากไป การเขียนคำโฆษณาแบบ B2C สามารถกระตุ้นอารมณ์ของผู้บริโภคได้

ตัวอย่างเช่น คนที่ซื้อจักรยานราคา 550 ดอลลาร์ใช้เวลาน้อยกว่าบริษัทที่ซื้อซอฟต์แวร์ 1,000 ดอลลาร์เพื่อตัดสินใจซื้อ

องค์กร B2B มีแนวโน้มที่จะซื้อบริการหรือสินค้าจากผู้เชี่ยวชาญที่รู้เงื่อนไข ขั้นตอน และแม้แต่ตัวเลือกระหว่างกระบวนการจัดซื้อ สำหรับผู้เริ่มต้น บริษัท B2B ที่มีซอฟต์แวร์ $1,000 ไม่ควรพึ่งพาการเขียนสำเนาที่นุ่มนวลซึ่งจะสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อ่านซื้อซอฟต์แวร์ในขณะนี้ สำเนาควรเน้นที่การกำจัดอารมณ์และสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าในอนาคต

ค่าการตลาด

โดยปกติแล้ว ผู้บริโภคแบบ B2C จะตัดสินใจอย่างรวดเร็วเพียงคนเดียว จะช่วยประหยัดเวลาและเงินสำหรับนักการตลาดได้มาก

การตลาดแบบ B2B มักเป็นขั้นตอนที่กว้างขวางซึ่งต้องใช้ห่วงโซ่การสั่งซื้อที่ยาวนาน นักการตลาด B2B ต้องใช้เงินมากขึ้น บางครั้งผู้มีอำนาจในการตัดสินใจไม่ใช่บุคคลเพียงคนเดียว

รอบการซื้อของลูกค้า

อีกครั้ง ลูกค้า B2C อาจถูกขอให้ขอคำแนะนำจากครอบครัวและเพื่อนเท่านั้น การตัดสินใจซื้อมักจะดำเนินการโดยคนคนเดียวซึ่งใช้เวลาสองสามนาที

ขั้นตอนการซื้อ B2B เป็นอีกเรื่องหนึ่ง จะต้องให้ไฟเขียวแก่ฝ่ายบัญชี ฝ่ายจัดซื้อ และหัวหน้าแผนกต่างๆ ก่อนทำธุรกรรม เนื่องจากนักการตลาด B2B อาจไม่จัดการกับบุคคล กระบวนการตัดสินใจซื้ออาจใช้เวลานานขึ้นและซับซ้อนขึ้นทุกวัน

คำพูดสุดท้าย

มาตรการทางการตลาดแบบ B2C มีจุดมุ่งหมายเพื่อเสริมสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าทางอารมณ์ และเหนือสิ่งอื่นใด กลยุทธ์ที่เหมาะสมจะช่วยปรับแต่งกลุ่มเป้าหมายของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณและส่งคืนด้วยความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและรายได้ที่เพิ่มขึ้น บริษัทต่างๆ ควรใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้เพื่อแข่งขันในตลาด

การพิจารณา ความแตกต่างหลักระหว่างการตลาดแบบ B2B และ B2C เป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณ ไม่ว่าคุณจะโฆษณาให้กับบริษัทของคุณ หรือคุณเป็นตัวแทนในการให้บริการแก่ลูกค้าของคุณ หากคุณเข้าใจความแตกต่างที่สำคัญ บริษัท B2B หรือ B2C เท่านั้นที่สามารถใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์ดังกล่าวได้