อีคอมเมิร์ซ B2C: คำจำกัดความ ประเภท ตัวอย่าง ประโยชน์!

บริษัทสามารถจัดประเภทตามพื้นที่ภูมิภาคที่บริษัทตั้งอยู่และชุมชนลูกค้าที่พวกเขาให้บริการ ธุรกิจและเครือข่ายการติดต่อของพวกเขาถูกจัดสรรให้กับกลุ่มต่างๆ ขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าเป็นผู้ใช้ส่วนตัว ธุรกิจอื่นๆ หรือหน่วยงานภาครัฐ เป็นครั้งแรกที่บริษัทขนาดเล็กสามารถขายตรงให้กับลูกค้าได้ ในขณะที่บริษัทต่างๆ เสนอสิ่งอำนวยความสะดวกโดยตรงต่อผู้บริโภค เช่น eBay เพื่อขายสินค้าและ Amazon ธุรกิจขนาดเล็กสามารถตั้งร้านค้าของตนผ่านอีคอมเมิร์ซเพื่อขายทุกสิ่งทุกอย่างได้

ด้วยความสามารถในการขายตรงให้กับลูกค้า โมเดลธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) ได้เติบโตขึ้นเป็นเวลาหลายปีเพื่อกำจัดพ่อค้าคนกลางและช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ง่ายขึ้น เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับรูปแบบธุรกิจ B2C ในอีคอมเมิร์ซ และดูว่ารูปแบบนี้แตกต่างจาก B2B อย่างไร

อีคอมเมิร์ซ B2C คืออะไร?

อีคอมเมิร์ซ B2C ใช้เพื่อกำหนดการแลกเปลี่ยนทางการค้าระหว่างธุรกิจกับลูกค้าปลายทาง หรือธุรกรรมระหว่างธุรกิจกับตลาด คำนี้ใช้เป็นหลักในการอธิบายวิธีการขายสินค้าแบบตรงไปยังลูกค้า ได้แก่ การช็อปปิ้งในห้างสรรพสินค้า การโฆษณา การจ่ายต่อการชม หรือการรับประทานอาหารนอกบ้านที่ร้านอาหาร

ในช่วงปลายทศวรรษ 1990 มีการสร้างอีคอมเมิร์ซ หลายบริษัทเห็นข้อดีของการขายตรงให้กับลูกค้าในตลาดและขยายการใช้อินเทอร์เน็ต แต่ในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยอินเทอร์เน็ตในปัจจุบัน B2C ได้พัฒนาไปสู่รูปแบบตลาดใหม่ทั้งหมด นั่นคือ อีคอมเมิร์ซ ซึ่งหมายถึงธุรกรรมออนไลน์ระหว่างผู้ซื้อและผู้ค้าปลีกบนแพลตฟอร์มนี้ เฉพาะในสหรัฐอเมริกาประเทศเดียว ปัจจุบันมีบริษัทอีคอมเมิร์ซแบบ B2C มากกว่า 100,000 แห่ง

การเติบโตของ B2C e-Commerce

การพัฒนาอีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างรวดเร็ว ภายในปี 2020 ยอดขายอีคอมเมิร์ซในสหรัฐฯ คาดว่าจะสูงถึง 794.50 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 32.4% ต่อปี ซึ่งสูงกว่าที่คาดการณ์ไว้ 18.0% ในไตรมาสที่ 2 เนื่องจากผู้ซื้อยังคงหลีกเลี่ยงร้านค้าและหลีกเลี่ยงการระบาดใหญ่สำหรับการช็อปปิ้งออนไลน์ ยอดขายอีคอมเมิร์ซในปีนี้จะแตะ 14.4% และ 19.2% ภายในปี 2567 ของรายจ่ายค้าปลีกทั้งหมดในสหรัฐอเมริกา หากไม่นับยอดขายน้ำมันและรถยนต์ การเจาะระบบอีคอมเมิร์ซจะเพิ่มขึ้นเป็น 20.6% (หมวดที่ขายเกือบออฟไลน์ทั้งหมด)

ประเภทของธุรกิจ B2C ออนไลน์

การเติบโตอย่างรวดเร็วของอินเทอร์เน็ตในทศวรรษต่อ ๆ มานั้นเป็นข้อได้เปรียบที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัท B2C ที่มีเว็บไซต์ที่โดดเด่นเพื่อเอาชนะคู่แข่งรายอื่นๆ จากข้อมูลของ Investopedia ธุรกิจออนไลน์ได้ขยายไปสู่การพลิกโฉมอุตสาหกรรม และธุรกิจ B2C ออนไลน์สามารถแบ่งได้เป็น 5 ประเภททั่วไป

• ขายตรง - ในรูปแบบนี้ ผู้คนทำการซื้อโดยตรงจากผู้ค้าปลีกออนไลน์ โมเดลนี้ยังใช้กับผู้ผลิตและธุรกิจขนาดเล็กหรือเป็นเพียงเวอร์ชันออนไลน์ของร้านค้าปลีกออฟไลน์
• ตัวกลางออนไลน์ - เหล่านี้คือผู้ที่ทำหน้าที่เป็นตัวกลางและรวบรวมซัพพลายเออร์และผู้ซื้อเข้าด้วยกันโดยไม่ต้องเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์/บริการหรือสต็อกสินค้าคงคลัง
• B2C ที่ใช้โฆษณา - โมเดลนี้ใช้เนื้อหาฟรีเพื่อดึงดูดผู้บริโภคมายังเว็บไซต์ และผู้ที่เข้าชมจะเห็นโฆษณาดิจิทัลบางรายการ ปริมาณการเข้าชมจำนวนมากที่เกิดจากการคลิกโฆษณาเหล่านี้ใช้เพื่อขายผลิตภัณฑ์และบริการในภายหลัง
• อิงตาม ชุมชน - ธุรกิจ B2C ที่อิงตามชุมชนพึ่งพาแพลตฟอร์มออนไลน์ที่สร้างชุมชนตามความสนใจร่วมกันเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตนโดยตรง โฆษณาที่ทำงานบนแพลตฟอร์มเหล่านี้จะถูกจัดหมวดหมู่ตามข้อมูลประชากรและการแบ่งส่วนตามภูมิศาสตร์
• ตามค่าธรรมเนียม - ผู้ใช้จะต้องชำระค่าธรรมเนียมจำนวนหนึ่งเพื่อเข้าถึงเนื้อหาบนไซต์เหล่านี้ อาจมีเนื้อหาฟรี แต่เนื้อหาส่วนใหญ่ถูกยึดโดยเนื้อหาที่ต้องชำระเงิน ชื่อยอดนิยมของประเภทธุรกิจ B2C ออนไลน์นี้คือ Netflix สำหรับการแชร์ภาพยนตร์/ละคร และ The New York Times สำหรับหนังสือพิมพ์

ประโยชน์ของ B2C e-Commerce

การเข้าถึงทั่วโลก

ข้อได้เปรียบอันดับหนึ่งของอีคอมเมิร์ซ B2C คือการเข้าถึงได้ทั่วโลก แม้แต่บริษัทขนาดเล็กที่ดำเนินการจากที่บ้านก็สามารถขายให้กับลูกค้าทั่วโลกได้

ลดต้นทุน

การมีเว็บไซต์จะช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานได้อย่างมาก เนื่องจากต้องใช้ทรัพยากรทางกายภาพและบุคลากรน้อยลง นอกจากนี้ การขายผลิตภัณฑ์ให้กับทั้งผู้บริโภคและบริษัทก็จะให้ผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุด เป็นเรื่องง่ายมากในการจัดตั้งธุรกิจและได้รับประโยชน์จากลูกค้าของคุณจากการเกิดขึ้นของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ B2C นอกจากนี้ คุณไม่จำเป็นต้องคิดเกี่ยวกับการจัดวางผลิตภัณฑ์ของคุณด้วย

ข้อมูลโปรไฟล์ลูกค้าเพิ่มเติม

คุณจะได้รับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณเมื่อคุณย้ายบริษัทของคุณเข้าสู่โลกออนไลน์ และมีโอกาสมากขึ้นในการเข้าถึงพวกเขาโดยเฉพาะ คุณยังสามารถสำรวจข้อมูลประชากรเกี่ยวกับผู้บริโภคและความรู้ด้านจิตวิทยา รวมถึงความชอบและความเชื่อของผู้บริโภคโดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์ ข้อมูลนี้จะ

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

การรวมระบบดิจิทัลในการดำเนินธุรกิจของคุณจะช่วยให้คุณสามารถมอบประสบการณ์ข้ามช่องทางที่แท้จริงให้กับผู้ซื้อได้ ค้นหาผลิตภัณฑ์และการส่งมอบผลิตภัณฑ์ได้ง่ายขึ้นเพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้

5 ตัวอย่างบริษัท B2C ที่ประสบความสำเร็จ

อเมซอน

Amazon ถูกมองว่าเป็นธุรกิจการช็อปปิ้งออนไลน์ที่สามารถแก้ปัญหาแนวโน้มในภาคอีคอมเมิร์ซได้ในขณะที่ยังคงสถานะที่ค่อนข้างสูง ก่อตั้งในปี 1994 และเติบโตขึ้นตั้งแต่นั้นมา โดยนำเสนอบริการใหม่ๆ เช่น Prime และ Enzyme Amazon

อเมซอนมีมูลค่าสุทธิ 50.3 พันล้านดอลลาร์ในปี 2558 และดูเหมือนว่าจะอยู่บนเส้นทางที่ยุติธรรมด้วยกลยุทธ์ทางธุรกิจที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ซึ่งส่วนใหญ่เน้นไปที่การนำเสนอข้อเสนอที่ยอดเยี่ยมในตลาดเอเชียแปซิฟิก การเติบโตดังกล่าวทำให้ Amazon โดยเฉพาะในตลาดอินเดีย ซึ่งเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุด เป็นที่น่าจดจำว่ามีพนักงานกว่า 200,000 คนที่ Amazon

Google

Google เป็นหนึ่งในธุรกิจแรกและใหญ่ที่สุดที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทุกคนสามารถเข้าถึงได้ ให้บริการที่หลากหลายและเว็บไซต์นักท่องอินเทอร์เน็ตขนาดใหญ่ผ่านเสิร์ชเอ็นจิ้นที่ใช้งานง่าย ตัวอักษร (GOOGLE) ครอบครองภาคเทคโนโลยีมาเป็นเวลานานและได้รับการพิสูจน์แล้วว่าอยู่ในขอบเขตเทคโนโลยีระดับโลกที่น่าสนใจ

อาณาจักรนี้มีการพัฒนาเพื่อรวม Twitter, Gmail, แผนที่ และ IOS ณ สิ้นปี 2559 ยอดขายของ Google เพิ่มขึ้นเป็น 22.25 พันล้านดอลลาร์เทียบกับปี 2558 ซึ่งมีมูลค่า 18.5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ

Facebook

การพูดของ Facebook เป็นชื่อที่ได้รับความนิยมตั้งแต่การพัฒนาในทศวรรษที่ผ่านมามีความชัดเจนอย่างยอดเยี่ยม เฟสบุ๊คไม่มีความลับที่จะสร้างแพลตฟอร์มการจัดจำหน่ายที่ทันสมัยสำหรับหลายบริษัทและผู้ใช้ซึ่งเป็นเครือข่ายผู้บริโภคและลูกค้าในอนาคตของการโฆษณา

นอกจากนี้ Facebook ส่วนใหญ่อาศัยโฆษณาเพื่อเพิ่มยอดขาย ปัจจุบัน Facebook ยังเป็นฟอรัมสำหรับสตาร์ทอัพ บริษัทขนาดเล็ก และนักพัฒนาต่างๆ เพื่อสนับสนุนแนวคิดหรือผลิตภัณฑ์ของตน

Netflix

ปัจจุบัน Netflix เป็นหนึ่งในผู้นำชั้นนำของเครือข่ายอินเทอร์เน็ตทีวีที่ผู้คนทั่วโลกรู้จักในปัจจุบัน และได้รับการสนับสนุนจากจำนวนสมาชิกที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง บริษัทนี้ให้บริการรายการทีวีจำนวนนับไม่ถ้วนเพื่อให้ผู้ดูได้เพลิดเพลินกับประสบการณ์การรับชมทีวีโดยไม่คำนึงถึงเวลา สถานที่ หรือความพร้อมของประเทศ

เป็นภาคที่มีการแข่งขันสูงซึ่งไม่ได้วางแผนที่จะชะลอตัวลงในอนาคตอันไกลโพ้น อัตราการเติบโตนั้นชัดเจน ในขณะที่รายได้ของ Netflix ในปี 2558 มากกว่า 6.7 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ และในปี 2559 เพิ่มขึ้นอย่างมากเป็น 8.8 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ

อาลีบาบา

เมื่อเร็ว ๆ นี้อาลีบาบาได้จัดตั้งกองกำลังที่ไม่หยุดนิ่งท่ามกลางคู่แข่งที่สร้างมูลค่าผลิตภัณฑ์รวมสูงสุดและเข้าถึงเกือบ 4 พันล้านดอลลาร์ในปี 2556 รายได้ยังคงเพิ่มขึ้นในปี 2559 และไม่มี 1 ใน Zacks Rating (การซื้อที่แข็งแกร่ง) ในรายงานปี 2015 อาลีบาบารายงานว่ายอดขายรวมของบริษัทเพิ่มขึ้น 32%; ตอนนี้อาลีบาบาเป็นผู้นำเทรนด์ในอีคอมเมิร์ซ สร้างความคาดหวังให้คู่แข่งรายอื่นๆ อยู่ในระดับสูง

อีคอมเมิร์ซ B2C กับอีคอมเมิร์ซ B2B: อะไรคือความแตกต่าง

มีคุณสมบัติหลายอย่างในการออกแบบระบบอีคอมเมิร์ซสำหรับร้านค้าออนไลน์ รายการต่อไปนี้สะท้อนถึงความแตกต่างหลักระหว่าง B2B และ B2C

กลุ่มเป้าหมาย

โดยทั่วไปแล้ว อีคอมเมิร์ซ B2C ให้บริการเฉพาะส่วนต่างๆ ของประชาชนทั่วไป ตัวอย่างเช่น ผู้ผลิตรองเท้ากีฬา อาจกำหนดเป้าหมายไปที่นักกีฬาหรือผู้ชื่นชอบกีฬา เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ B2C ยังต้องสามารถรองรับปริมาณการรับส่งข้อมูลได้สูง เนื่องจากขนาดธุรกรรมต่ำกว่ามาก แต่ปริมาณธุรกรรมสูงกว่ามาก ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ B2C ที่จะต้องให้ความสำคัญกับการปกป้องข้อมูลการชำระเงินทั้งหมด เช่น หมายเลขบัตรเครดิต ซึ่งลูกค้าสามารถมีบนเว็บไซต์ได้

ตรงกันข้าม อีคอมเมิร์ซ B2B กำหนดเป้าหมายเฉพาะองค์กรที่มีเอกลักษณ์มากเท่านั้น ดังนั้นปริมาณธุรกรรมอาจน้อยกว่ามาก แต่มูลค่าเงินดอลลาร์ของแต่ละธุรกรรมอาจสูงกว่ามาก เนื่องจากขนาดและขอบเขตของการซื้อ B2B จำนวนมากที่ไม่ได้เกิดขึ้นทางออนไลน์ เว็บไซต์สำหรับอีคอมเมิร์ซ B2B จึงควรเน้นที่การสร้างโอกาสในการขาย

สินค้า

ความต้องการสูงสำหรับสินค้าอุปโภคบริโภคกำลังได้รับการแก้ไขโดยร้านค้า B2C ตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบคือคลังสินค้าออนไลน์ของ Amazon ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ซึ่งมีสินค้าหลากหลาย เช่น แปรงสีฟันและของเล่น โทรทัศน์ และจักรยาน ผู้ใช้ B2C ทั่วไปทำการสั่งซื้อขนาดเล็กซึ่งประกอบด้วยผลิตภัณฑ์ตั้งแต่หนึ่งรายการขึ้นไป

สำหรับธุรกิจต่างๆ เช่น เครื่องตกแต่งสำนักงาน ปุ๋ยเคมี และชิ้นส่วนอุปกรณ์สำหรับรถยนต์บางรุ่น ร้านค้า B2B จะจัดการกับสินค้าแต่ละรายการ โดยพื้นฐานแล้วพวกเขาเลือกตลาดเฉพาะและพยายามตอบสนองความต้องการเฉพาะของผู้บริโภค ลักษณะเด่นอีกอย่างของสินค้า B2B คือลูกค้าองค์กรมักต้องการปริมาณมากสำหรับการสั่งซื้อจำนวนมาก

ราคา

ขนาดคำสั่งซื้อเฉลี่ยมีขนาดเล็กมากในอีคอมเมิร์ซ B2C เมื่อเทียบกับ B2B เพื่อที่จะไปถึงเครื่องหมายล้านดอลลาร์ แบรนด์ต่างๆ จะต้องขายให้กับลูกค้าหลายร้อยหรือหลายพันคน ระบบการกำหนดราคาของการตั้งค่า B2C นั้นง่ายกว่ามาก วัตถุจะมีราคา 50 เหรียญและคุณไม่สามารถประนีประนอมราคาได้ในฐานะลูกค้า

ในอีคอมเมิร์ซ B2B ยอดขายเฉลี่ยดูเหมือนจะสูงขึ้นมาก แบรนด์ B2B อาจมีลูกค้าเพียงไม่กี่ราย แต่ยังสร้างยอดขายได้นับล้านหากไม่ใช่พันล้าน แต่เมื่อเทียบกับ B2C ไดนามิกของราคานั้นเหมาะสมกว่ามาก ธุรกรรม B2B มักจะค่อนข้างสูง แต่โดยทั่วไปจะมีอัตราการต่อรองได้และขึ้นอยู่กับการจัดการบางประเภท ลูกค้า B2B จะได้รับราคาที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับสัญญาซื้อขายล่วงหน้า ประวัติการซื้อ และข้อควรพิจารณาอื่นๆ

การชำระเงิน

การชำระเงินทำได้ง่ายขึ้นในอีคอมเมิร์ซ B2C โดยทั่วไปแล้ว ลูกค้าสามารถชำระเงินให้กับบุคคลที่จัดจำหน่ายโดยตรงผ่านช่องทางออนไลน์หรือเงินสดก็ได้

เนื่องจากลูกค้า B2B เลือกที่จะวางตำแหน่งคำสั่งซื้อจำนวนมากหรือหลายคำสั่งภายในช่วงเวลาที่จำกัด พวกเขาจึงเลือกชำระเงินด้วยเครดิต การผสานรวมระบบ B2B ในเครื่องมือประมวลผลธุรกรรมต่างๆ จำเป็นเพื่อให้ลูกค้าของคุณมีตัวเลือกการชำระเงิน วงเงินสินเชื่อ ประวัติการชำระเงิน และอื่นๆ แก่ลูกค้าของคุณ จ่ายภายหลังการจำหน่ายเป็นของบริษัทผู้บริโภค

เช็คเอาท์

ผู้ซื้อ B2C มักจะข้ามการลงทะเบียนและเข้าสู่ระบบ จำเป็นต้องมีการเช็คเอาท์อย่างรวดเร็วพร้อมที่อยู่และเวลาที่จัดส่งในการรวบรวมข้อมูลพื้นฐาน ผู้บริโภคแต่ละรายต้องการประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นด้วยอินเทอร์เฟซเว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายโดยไม่ต้องพูดคุยกับตัวแทนขายทางโทรศัพท์

เนื่องจากคำสั่งซื้อที่แตกต่างกัน สถานการณ์การชำระเงินที่ซับซ้อน และการผสมผสานการจัดจำหน่าย กระบวนการเช็คเอาต์ B2B จึงเป็นเรื่องยาก การตรวจสอบคำสั่งซื้อออนไลน์หรือแชทบอทไม่เพียงพอเสมอไป และสิ่งสำคัญคือต้องติดต่อกับพนักงานขายเพื่อล้างข้อมูล ผู้บริโภคในองค์กรชอบความร่วมมือระยะยาวและสามารถซื้อซ้ำได้เพราะสะดวกที่จะมีบัญชีส่วนตัวพร้อมข้อมูลที่บันทึกไว้และเพื่อเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้ให้สูงสุด

ความตั้งใจของผู้ซื้อ

ธุรกรรม B2C จะไม่เกิดขึ้นจนกว่าลูกค้าจะคิดว่าต้องซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการด้วยอารมณ์ เห็นได้ชัดว่า ในโลกของ B2C ตัวเลือกต่างๆ มีความน่าสนใจและเอาแน่เอานอนไม่ได้ ขึ้นอยู่กับอารมณ์และอารมณ์ของผู้ใช้ โดยทั่วไปแล้วจะเป็นคนเดียวที่เลือกซื้อ แต่มีผู้มีอำนาจตัดสินใจเพียงคนเดียวที่เกี่ยวข้อง กระบวนการจัดซื้อจึงง่ายกว่ามาก

ในทางกลับกัน อีคอมเมิร์ซ B2B นั้นมีเหตุผลมากกว่า ผู้ซื้อตกลงบนพื้นฐานที่สมเหตุสมผล และโดยทั่วไปแล้วจะซื้อสินค้าเพื่อเงินมากขึ้น ประหยัดเงิน หรือทำหน้าที่เป็นโอกาสที่ก่อให้เกิดผลตอบแทนในระยะยาว B2B เป็นกลไกการจัดซื้อที่มีการวางแผนและมีโครงสร้างมากกว่า B2C ผู้ซื้อ B2B ชอบที่จะซื้อหรือคืนสินค้าโดยปกติเนื่องจากภาระหน้าที่ของแผนก มากกว่าเพราะพวกเขาได้รับพร้อมท์ให้ซื้อสินค้าในเวลานี้ โดยปกติแล้ว มีคนมากกว่าหนึ่งคนมีส่วนร่วมในกระบวนการตัดสินใจ ทำให้ซับซ้อนกว่าการซื้อ B2C มาก

ลูกค้าสัมพันธ์

ลูกค้า B2C มักจะเป็นผู้เข้าชมคนเดียวกับพันธมิตรร้านค้าออนไลน์ระยะสั้น พวกเขามุ่งเน้นที่การซื้อผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมในขณะนั้นเท่านั้น และก็เท่านั้น

อีคอมเมิร์ซ B2B อาศัยความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว บริษัทขนาดใหญ่ต้องการจัดลำดับใหม่หากสิ่งอำนวยความสะดวกที่ผู้ขายเสนอให้สำเร็จลุล่วง ดังนั้นลำดับความสำคัญของผู้ขาย B2B คือการดึงดูดลูกค้าและสร้างและรักษาความสัมพันธ์ระยะยาว

อ่านเพิ่มเติม: การตลาดแบบ B2B กับการตลาดแบบ B2C

คำพูดสุดท้าย

ความท้าทายรายวันของธุรกิจ B2C คือการปรับแต่งการติดต่อกับลูกค้า พวกเขามีเครือข่ายลูกค้าส่วนตัวที่ใหญ่และต่างกันมาก ซึ่งต่างจากบริษัท B2B อย่างไรก็ตาม ธุรกิจควรทำความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับฐานลูกค้าเพื่อสร้างการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้ดีที่สุด

ซึ่งสามารถทำได้โดยการสร้างบัญชีผู้ใช้ที่จัดทำเอกสารและรวมข้อมูลลูกค้าที่มีความสำคัญทางการค้าทั้งหมด นอกจากนี้ยังมีโอกาสมากมายสำหรับโซเชียลมีเดียในการติดต่อและรวบรวมความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากผู้ใช้ส่วนตัวโดยตรง