การตลาดแบบ B2B และการตลาดแบบ B2C คืออะไร? ความแตกต่างและตัวอย่าง

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ การตัดสินใจของคุณส่งผลต่อความอยู่รอดและการเติบโตของธุรกิจของคุณ ในฐานะนักการตลาด คุณต้องเลือกและระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณเพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จ ปัจจุบันการตลาดที่มีชื่อเสียงมีอยู่สองประเภทตามรูปแบบธุรกิจพื้นฐานของธุรกิจสองรูปแบบ ได้แก่ B2B และ B2C การตลาดแบบ B2B และ B2C มุ่งเน้นไปที่การดึงดูดผู้ชมที่แตกต่างกันสองคน ด้านหนึ่งลูกค้าคือธุรกิจ และอีกด้านหนึ่งลูกค้าคือผู้บริโภค มีความแตกต่างในการดำเนินการ วัตถุประสงค์ และด้านอื่น ๆ ระหว่างวิธีการทางการตลาดทั้งสองนี้

ในการตัดสินใจเลือกที่ดีที่จะช่วยให้กระบวนการทางธุรกิจของบริษัททำงานได้อย่างราบรื่น เราต้องเข้าใจธรรมชาติของวิธีการทางการตลาดทั้งหมด ในบทความนี้ ผมจะกล่าวถึง ความแตกต่างพื้นฐานระหว่างการตลาดแบบ B2B และ B2C ผ่านคำจำกัดความ ผู้ชม กลยุทธ์ และกระบวนการทางการตลาด มาดำน้ำกันเถอะ!

บทความที่เกี่ยวข้อง

• การตลาดแบบตอบสนองโดยตรงคืออะไร?
• ตัวกลางทางการตลาด: ความหมาย ประเภท ความสำคัญ และอื่นๆ
• 7 สิ่งที่ทุกรายงานการตลาดควรมี
• 13+ องค์ประกอบที่ดีที่สุด ประเภทของหลักประกันทางการตลาด

B2B และ B2C คืออะไร?

1. B2B

B2B ย่อมาจาก Business To Business ซึ่งหมายถึงรูปแบบของธุรกิจ ธุรกิจ หรือธุรกรรมโดยตรงระหว่างองค์กรกับองค์กร ซึ่งรวมถึงธุรกรรมอีคอมเมิร์ซและธุรกรรมอื่นๆ ในทางปฏิบัติ ตั้งแต่การให้คำปรึกษา การเสนอราคา ไปจนถึงการทำสัญญา การซื้อและการขายผลิตภัณฑ์ โมเดล B2B เติบโตขึ้นเรื่อยๆ เมื่อธุรกิจต่างๆ ใช้เว็บไซต์เชิงพาณิชย์เป็นโหมดหลักในการสื่อสาร สัดส่วนของเว็บไซต์ที่กำหนดเป้าหมายไปยังองค์กรและธุรกิจเพิ่มขึ้น

ลักษณะทั่วไปของรูปแบบ B2B คือธุรกิจมักมีกระบวนการจัดซื้อแยกต่างหากซึ่งช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย นำประสิทธิภาพและโอกาสในการร่วมมือระหว่างธุรกิจต่างๆ มากมาย ดังนั้นเมื่อลูกค้าของคุณเป็นธุรกิจ คุณต้องให้ความสำคัญกับตรรกะของผลิตภัณฑ์แทนองค์ประกอบทางอารมณ์โดยเน้นที่ลักษณะและการทำงานของผลิตภัณฑ์

ตามประเภทของการดำเนินงานและลักษณะธุรกิจ โมเดล B2B แบ่งออกเป็นสี่ประเภทหลัก:

• โมเดล B2B เป็นมากกว่าผู้ขาย: บริษัทจะเป็นเจ้าของไซต์อีคอมเมิร์ซและให้บริการ สินค้า และผลิตภัณฑ์แก่บุคคลที่สาม เช่น ธุรกิจค้าปลีก ผู้ผลิต หรือผู้ใช้ ดังนั้นรุ่นนี้จึงนำเสนอผลิตภัณฑ์ในปริมาณปานกลางถึงมาก

• โมเดล B2B อยู่ในฝั่งผู้ซื้อมากกว่า หน่วยธุรกิจจะมีบทบาทสำคัญในการนำเข้าสินค้าและสินค้าจากผู้ผลิต จากนั้นผู้ขายรายอื่นจะเข้าสู่เว็บไซต์เพื่อเสนอราคาและจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์

• โมเดล B2B ขั้นกลาง: โมเดลนี้จะทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายผ่านการแลกเปลี่ยนอีคอมเมิร์ซ ดังนั้นหากธุรกิจใดจำเป็นต้องขาย รูปแบบของการดำเนินการร่วมกันจะส่งสินค้าและบริการไปยังช่องทางตัวกลางนี้เพื่อส่งเสริมและจัดจำหน่าย องค์กรและบุคคลที่ต้องการซื้อจะดูและสั่งซื้อภายใต้การคุ้มครองสิทธิและปฏิบัติตามระเบียบของช่องทางตัวกลาง

2. B2C

B2C เป็นคำที่มักใช้ในธุรกิจและการตลาด B2C ย่อมาจาก Business to Customer ซึ่งหมายถึงธุรกิจที่ขายสินค้าหรือให้บริการแก่ผู้ใช้ปลายทาง แม้ว่าธุรกิจที่ขับเคลื่อนโดยผู้บริโภคจะมีทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์ แต่คำย่อ B2C มักใช้เพื่ออธิบายบริษัทที่ดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซออนไลน์ B2C เป็นหนึ่งในโมเดลการขายที่ได้รับความนิยมและเป็นที่รู้จักมากที่สุดในโลก

B2C แบบดั้งเดิมเป็นเพียงการช็อปปิ้งที่ห้างสรรพสินค้า รับประทานอาหารที่ร้านอาหาร จ่ายค่าดูภาพยนตร์ ฯลฯ อย่างไรก็ตาม การเพิ่มขึ้นของอินเทอร์เน็ตได้สร้างช่องทางธุรกิจ B2C ใหม่ทั้งหมดในรูปแบบของอีคอมเมิร์ซหรือการขายสินค้าและบริการผ่านอินเทอร์เน็ต ธุรกิจใดก็ตามที่พึ่งพาการขายแบบ B2C จะต้องรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะกลับมา

โดยปกติแล้ว โมเดลธุรกิจ B2C ออนไลน์ 5 ประเภทที่บริษัทส่วนใหญ่ใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้บริโภค

• ขายตรง: นี่คือโมเดลยอดนิยมที่ผู้คนซื้อสินค้าจากผู้ค้าปลีกออนไลน์ พวกเขาอาจรวมถึงผู้ผลิตหรือธุรกิจขนาดเล็ก หรือเพียงแค่ห้างสรรพสินค้าเวอร์ชันออนไลน์ที่มาจากผู้ผลิตหลายราย

• ตัวกลางออนไลน์: คนเหล่านี้ไม่ได้เป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์หรือบริการ แต่ทำหน้าที่เป็นผู้ซื้อและผู้ขาย

• B2C ตามการโฆษณา: โมเดลนี้ใช้เนื้อหาฟรี ทำให้ผู้เยี่ยมชมสามารถเยี่ยมชมเว็บไซต์ได้ พูดง่ายๆ ก็คือ ปริมาณการใช้เว็บจำนวนมากใช้เพื่อขายโฆษณา การขายสินค้าและบริการ

• B2C เป็นแบบชุมชน: แพลตฟอร์มเครือข่ายสังคมเช่น Facebook การสร้างชุมชนออนไลน์ตามความสนใจร่วมกัน ช่วยให้นักการตลาดและผู้ลงโฆษณาสามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตนกับผู้บริโภคได้โดยตรง เว็บไซต์เช่นนี้จะกำหนดเป้าหมายโฆษณาตามข้อมูลประชากรของผู้ใช้และที่ตั้งทางภูมิศาสตร์

• B2C ตามค่าธรรมเนียม: เว็บไซต์ที่มุ่งเน้นผู้บริโภค เช่น Netflix เรียกเก็บเงินสำหรับผู้บริโภคในการเข้าถึงเนื้อหาของตน ไซต์อาจเสนอเนื้อหาฟรีแต่จำกัด และจะเรียกเก็บเงินสำหรับเนื้อหาส่วนใหญ่

การตลาดแบบ B2B กับการตลาดแบบ B2C: อะไรคือความแตกต่าง?

1. ขั้นตอนการตัดสินใจ

ในกระบวนการตัดสินใจ B2B การสื่อสารที่เปิดกว้างมากขึ้นระหว่างธุรกิจเป็นปัจจัยสำคัญในการพิจารณาว่าการตัดสินใจนั้นเหมาะสมกับทั้งสองฝ่ายหรือไม่ ในกระบวนการสื่อสารนี้ บริษัท B2B มักจะเปรียบเทียบด้านบวกของบริษัทกับคู่แข่งที่สามารถนำเสนอการเคลื่อนไหวที่ชัดเจนเหนือคู่แข่ง

ในทางกลับกัน ในกระบวนการตัดสินใจ ลูกค้า B2B ต้องประเมินบริษัทคู่ค้าหรือความต้องการของตนเองเพื่อพิจารณาว่าเป็นการลงทุนที่เป็นประโยชน์หรือไม่ ดังนั้น ในฐานะนักการตลาด B2B นอกเหนือจากการรู้จักคู่แข่งของคุณแล้ว คุณต้องเข้าใจผู้ชมของคุณด้วย สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณเห็นภาพกระบวนการตัดสินใจที่เป็นไปได้ซึ่งมีแผนเชิงตรรกะ

ในทางตรงกันข้าม กระบวนการตัดสินใจแบบ B2C เป็นที่ที่คุณสามารถเริ่มใช้ความเชี่ยวชาญเพื่อเพิ่ม ROI ของคุณได้ ในช่วงเริ่มต้นของการเปลี่ยนแปลง นักการตลาดแบบ B2C จะต้องสร้างโฆษณาที่มีอิทธิพล โดยให้ข้อมูลและความต้องการผลิตภัณฑ์แก่ผู้บริโภค เมื่อผู้บริโภคระบุความต้องการได้แล้ว ก็เข้าใจอย่างชัดเจนถึงประเภทของสินค้าที่ต้องการซื้อ ต่างจากธุรกิจ B2B ผู้บริโภคมีความยืดหยุ่นมากกว่าในการตัดสินใจเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ใด

นักการตลาดแบบ B2C จำเป็นต้องดึงดูดผู้บริโภคอย่างต่อเนื่องและทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อให้รู้ว่าลูกค้ากำลังมองหาอะไรโดยทำให้กระบวนการตัดสินใจง่ายขึ้น คุณต้องระบุคำหลักที่ผู้บริโภคจะค้นหาอย่างชัดเจนเมื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันและพยายามเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์ของคุณในการจัดอันดับสำหรับคำหลักเหล่านั้น ยิ่งอันดับสูงเท่าไหร่ การนำลูกค้ากลับมาที่ไซต์ของคุณและซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณก็จะยิ่งง่ายขึ้นเท่านั้น

2. ความสัมพันธ์กับลูกค้า

การตลาดแบบ B2B ส่วนใหญ่เน้นไปที่การ สร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวที่ส่งเสริมธุรกิจระยะยาว ดังนั้น การสร้างความสัมพันธ์ในการตลาดแบบ B2B จึงมีความสำคัญมาก เนื่องจากช่วยให้คุณสามารถแสดงความสามารถทางธุรกิจและปรัชญาทางธุรกิจของคุณได้ ยิ่งคุณมีความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายมากเท่าใด แบรนด์ของคุณก็จะยิ่งแข็งแกร่งขึ้น

สิ่งสำคัญอันดับแรกของธุรกิจ B2B คือการสร้างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเสมอ ด้วยการพัฒนาความสัมพันธ์ที่มีความหมายและซื่อสัตย์ บริษัท B2B จะหลีกเลี่ยงการประเมินที่ไม่ดีและได้รับการทบทวนที่เป็นประโยชน์และเป็นประโยชน์ อย่างไรก็ตาม 72% ของผู้ซื้อ B2B กล่าวว่าบทวิจารณ์เชิงลบให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และข้อมูลเชิงลึก ดังนั้นจึงไม่มีการปฏิเสธทั้งหมด เว้นแต่ผลกระทบของการทบทวนเชิงลบ เมื่อเว็บไซต์มีผลในเชิงบวกเท่านั้น ลูกค้าอาจถือว่ารีวิวเหล่านั้นเป็นของปลอมและไม่น่าเชื่อถือ การตอบกลับรีวิวเชิงลบและเชิงบวกทั้งหมดด้วยทัศนคติที่สุภาพและสุภาพ คุณสามารถปรับแต่งแนวทางธุรกิจของคุณให้เหมาะสม และให้ผู้เขียนรีวิวคิดว่าบริษัทของคุณสามารถตอบสนองความต้องการและความคิดเห็นของลูกค้าได้ดี

วัตถุประสงค์หลักของการตลาดแบบ B2C คือการสนับสนุนให้ผู้บริโภคค้นหาและซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ของบริษัทของคุณ และเพิ่มยอดขาย ในการดำเนินการนี้ ลูกค้าต้องมีประสบการณ์ที่เกือบจะสมบูรณ์แบบกับเว็บไซต์ของคุณ ธุรกิจ B2C เข้าใจสิ่งนี้ ดังนั้นพวกเขาจึงไม่เน้นที่การใช้เวลาทำความรู้จักกับลูกค้ามากเกินไป กลยุทธ์ของพวกเขาคือการตลาดที่เน้นการขายผลิตภัณฑ์และจัดหาผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงด้วยความเร็วที่เร็วที่สุด

ธุรกิจแบบ B2C ต่างจากธุรกิจแบบ B2B ที่มักได้รับผลกระทบจากรีวิวของลูกค้า ธุรกิจแบบ B2C จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์เท่านั้น ชั้นเชิงทั่วไปที่บริษัท B2C นำมาใช้คือการตลาดผ่านอีเมลหรือรีมาร์เก็ตติ้ง หลังจากที่ลูกค้าทำการซื้อ พวกเขาจะได้รับอีเมลหรือป๊อปอัปที่ถามพวกเขาเกี่ยวกับประสบการณ์การซื้อ ทุกครั้งที่ลูกค้าตอบกลับ พวกเขาจะได้รับส่วนลด 20% สำหรับการซื้อครั้งต่อไป! ด้วยวิธีนี้ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้ได้ในอนาคต

3. การสร้างแบรนด์

ในการทำการตลาดแบบ B2B การสร้างแบรนด์มาจากการสร้างความสัมพันธ์เป็นหลัก การสร้างแบรนด์การตลาดแบบ B2B ขึ้นอยู่กับความสม่ำเสมอในการนำเสนอและการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์หรือบริการ หากคุณสามารถวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณในตลาดและสร้างรอยเท้าที่ไม่เหมือนใคร คุณสามารถช่วยส่งเสริมการจดจำแบรนด์และสร้างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้

เมื่อย้อนกลับไปสู่การพัฒนาความสัมพันธ์ นักการตลาดแบบ B2B ต้องมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลักษณะของตลาด ซึ่งพวกเขาสามารถปรับเปลี่ยนแบรนด์ตามกลุ่มเป้าหมายได้ ซึ่งจะช่วยส่งเสริมการรับรู้ถึงแบรนด์และยกระดับตำแหน่งผู้นำของธุรกิจ

สำหรับการตลาดแบบ B2C การสร้างแบรนด์ถือเป็นความสำคัญสูงสุด แบรนด์ที่แข็งแกร่งช่วยให้นักการตลาดสามารถถ่ายทอดข้อความถึงลูกค้าได้อย่างแม่นยำ จึงสร้างความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์ การสร้างแบรนด์ที่มีชื่อเสียง การเชื่อมโยงอารมณ์กับลูกค้าจะช่วยกระตุ้นให้ผู้ซื้อซื้อ เนื่องจากความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและบริษัทส่วนใหญ่เป็นความสัมพันธ์เชิงธุรกรรม ดังนั้นเพื่อให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ในระยะยาว บริษัทต่างๆ จึงต้องให้ความสำคัญกับประสบการณ์การซื้อของลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะกลับมา บริษัทต้องส่งข้อความที่น่าเชื่อถือให้ลูกค้าวางใจและเลือกผลิตภัณฑ์ของบริษัทเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้

4. การหาลูกค้า

ธุรกิจ B2B มักทำงานในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง ดังนั้นพวกเขาจึงถูกบังคับให้เข้าใจกลุ่มเป้าหมายของตนตามข้อมูลประชากร เพื่อให้ธุรกิจ B2B สามารถดึงดูดลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ บริษัทจำเป็นต้องรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลอย่างถูกต้อง

การเก็บรวบรวมข้อมูลมีได้หลายรูปแบบ ทั้งเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ ในปัจจุบัน วิธีการที่ง่ายและแม่นยำที่สุดในการรวบรวมข้อมูลคือการใช้ Google Analytics และการวิจัยคำหลัก การค้นหาเครื่องมือค้นหาและค้นหาคำสำคัญที่ผู้ใช้มักใช้ คุณสามารถค้นหาประเภทการค้นหาที่ใช้บ่อยที่สุดได้ การรวมข้อสรุปของคุณหลังจากการวิเคราะห์ SERP กับการวิเคราะห์คำหลักและการวิเคราะห์ข้อมูลประชากรของ Google Analytics คุณจะระบุผู้ชมเป้าหมายของคุณ จากนั้นจึงสร้างกลยุทธ์การโฆษณาที่เฉพาะเจาะจงต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้

หนึ่งในเป้าหมายหลักของนักการตลาด B2B คือการสร้างโอกาสในการขาย ดังนั้น บริษัทต่างๆ มักจะให้ความสำคัญกับการสร้างรายชื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอันดับต้นๆ การค้นหาช่องทางการตลาดที่เหมาะสม และใช้การตลาดแบบบูรณาการในระดับสูง

ซึ่งแตกต่างจากธุรกิจ B2B ธุรกิจ B2C มักจะดำเนินการในตลาดขนาดใหญ่ และเป้าหมายมีขนาดใหญ่กว่ามาก นักการตลาดแบบ B2C จะแสวงหาและพิจารณาอย่างมากเกี่ยวกับการติดตามและจัดการช่องทางการตลาดเมื่อพวกเขาได้ลูกค้า

เริ่มจากจุดเริ่มต้นของช่องทางเหล่านี้ พวกเขาสามารถสร้างเครือข่ายโฆษณาที่กว้างขวางและดึงดูดลีดชั้นนำที่เหมาะสมกับมาตรฐานของพวกเขาได้ ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลประชากรของลีดชั้นนำ บริษัทต่างๆ สามารถสร้างรายชื่อลีดและกำหนดเป้าหมายใหม่ให้กับผู้คนเหล่านั้นเพื่อเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้า

กลยุทธ์ที่สำคัญอีกประการหนึ่งในการดึงดูดลูกค้าใน B2C คือการใช้กลยุทธ์ CRO ที่มีประสิทธิภาพสูง โฆษณาที่มีเนื้อหาที่น่าสนใจ หน้า Landing Page ที่มีคุณภาพ และการนำทางและปรับใช้ช่องทาง Conversion ที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อผลลัพธ์ทางธุรกิจของธุรกิจแบบ B2C

5. เนื้อหาและข้อความโฆษณา

ธุรกิจ B2B มักจะต้องการซื้อบริการหรือผลิตภัณฑ์จากผู้เชี่ยวชาญในด้านคำศัพท์และกระบวนการ ดังนั้น เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ให้พวกเขาเข้าใจว่าคุณเข้าใจผลิตภัณฑ์อย่างไร

นักการตลาดแบบ B2B จะเน้นการพัฒนาการคัดลอกโฆษณาเพื่อสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า ในธุรกิจ B2B ผู้อำนวยการหรือผู้จัดการมีหน้าที่รับผิดชอบในการตัดสินใจซื้อ ดังนั้นพวกเขาจึงจำเป็นต้องขจัดอารมณ์ออกจากการตัดสินใจและคิดถึงผลบวกและลบของการซื้อ

ธุรกิจแบบ B2C ต่างจากธุรกิจแบบ B2B ตรงที่ต้องใช้เนื้อหาที่เชื่อถือได้เพื่อดึงดูดให้ลูกค้าคลิกโฆษณา ด้วยการใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย นักการตลาดแบบ B2C จะสร้างความใกล้ชิดกับลูกค้า โฆษณาสำหรับ B2C มักมุ่งสร้างอารมณ์ให้กับผู้บริโภค

6. กลยุทธ์เข้าถึงผู้ฟัง

การตลาดแบบ B2C มีเป้าหมายเพื่อเปลี่ยนผู้ที่เข้าชมร้านค้าหรือเว็บไซต์ของคุณให้เป็นผู้ซื้อที่กระตือรือร้นและสม่ำเสมอ บริษัท B2C ใช้ประโยชน์จากกิจกรรมจูงใจในการขาย เช่น คูปอง การแสดงสินค้า ร้านค้า และข้อเสนอมากขึ้นเพื่อให้ได้ตลาดเป้าหมาย

การตลาดแบบ B2B มีเป้าหมายที่จะเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้า แต่กระบวนการนี้ใช้เวลานานและซับซ้อนกว่าสำหรับ B2C บริษัท B2B จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์และการส่งเสริมโดยใช้กิจกรรมทางการตลาดที่สร้างโอกาสในการขายที่คงอยู่ในวงจรการขาย

10 ตัวอย่างความสำเร็จของการตลาดแบบ B2B กับ B2C

นี่คือตัวอย่างของบริษัทที่ประสบความสำเร็จทั้งในด้านการตลาดแบบ B2B และการตลาดแบบ B2C นี่ถือได้ว่าเป็นตัวอย่างทั่วไปของวิธีการทางการตลาดทั่วไปทั้งสองนี้

ตัวอย่างการตลาด B2B

1. MYOB: เวลาภาษี

MYOB เป็นบริษัทที่เชี่ยวชาญในการให้บริการโซลูชั่นการจัดการธุรกิจในออสเตรเลียและนิวซีแลนด์ MYOB สนับสนุนบริษัทต่างๆ ในการจัดการด้านการเงินโดยเชื่อมต่อกับนักบัญชีและผู้เชี่ยวชาญด้านบริการทางการเงิน ดังนั้นลูกค้าของพวกเขาจึงมีสองประเภทหลัก: ธุรกิจขนาดเล็กที่กำลังเริ่มต้นธุรกิจและบริษัทที่ประสบปัญหาในการจัดการเรื่องการเงิน

ลูกค้าแต่ละรายจะมีความต้องการของตนเอง และ MYOB ได้พัฒนากลยุทธ์การตลาดเนื้อหาแบบ B2B สำหรับผู้ชมแต่ละกลุ่มที่แสดงระดับความเข้าใจของลูกค้า

MYOB ตระหนักดีว่าธุรกิจจำนวนมากกำลังมองหาการขยายธุรกิจของตนโดยอาศัยการบัญชีและการเงิน ดังนั้นพวกเขาจึงสร้างเนื้อหาส่งเสริมการขายที่แสดงให้เห็นว่า MYOB เป็นแหล่งข้อมูลที่ทรงพลังที่จะช่วยให้ธุรกิจนำทางในแต่ละขั้นตอนของการพัฒนา แนวคิดของศูนย์ Tax Time ถูกสร้างขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าทั้งสองกลุ่มและให้คำแนะนำและคำแนะนำสำหรับผู้เริ่มต้นเพื่อก้าวข้ามขั้นตอนใหม่ของการพัฒนา

บทเรียนคือ คุณควรเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างรอบคอบ เข้าใจสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหา จากนั้นให้ระบุกลยุทธ์ทางการตลาดที่เฉพาะเจาะจงและเหมาะสม

2. Deloitte Insights

Deloitte เป็นบริษัทขนาดใหญ่ที่เชี่ยวชาญด้านการให้คำปรึกษา เทคโนโลยี การตรวจสอบ ฯลฯ ลูกค้าของพวกเขาคือหน่วยงานราชการที่ไปบริษัทเอกชน และฐานความรู้มากมายของพวกเขาคือจุดขายหลัก ดังนั้น Deloitte จึงกำหนดแก่นของกลยุทธ์ทางการตลาดอย่างชัดเจนเพื่อสร้างเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และให้ข้อมูลสำหรับผู้ชมส่วนบุคคลที่เฉพาะเจาะจง

อย่างไรก็ตาม พวกเขายังเข้าใจด้วยว่าการสร้างกลยุทธ์เนื้อหาเพื่อเอาใจลูกค้าในวงกว้างนั้นเป็นสิ่งที่ท้าทาย อาจไม่เน้นที่ลูกค้าที่มีศักยภาพ ดังนั้นพวกเขาจึงตั้งศูนย์ข้อมูลขนาดใหญ่ที่เรียกว่า Deloitte Insights เพื่อจัดหาทรัพยากรที่พวกเขารู้จักให้กับลูกค้าเฉพาะ

3. NextView Ventures: ดีขึ้นทุกวัน

NextView Ventures เป็นบริษัท B2B ที่มีสถานะโดดเด่นบนสื่อ โดยปกติแล้วจะมีแคมเปญ Better Everyday นี่คือ e-book ที่เชี่ยวชาญในเรื่องราว การวิเคราะห์ และแหล่งข้อมูลเพื่อช่วยนักออกแบบระดับเริ่มต้นในการออกแบบใหม่ทุกวัน

แต่ทำไม NextView จึงต้องสร้างบล็อกที่แยกจากกันทั้งหมดบนไซต์ของตนเอง เมื่อสร้างเนื้อหานอกหัวข้อหลักบนไซต์อย่างถูกต้อง จะทำให้ผู้เผยแพร่มีการปรับปรุงอย่างมากในด้านการค้นพบ ความหลากหลาย และคุณภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใช้แพลตฟอร์มที่มีชื่อเสียงอย่างสื่อ เนื่องจาก Better Everyday ไม่ได้แนบมากับ URL ของบริษัท จึงทำให้ NextView มีโอกาสทดสอบเสียง เสียง และเรื่องราวพิเศษจากผู้เชี่ยวชาญหลายคน

ดังนั้น การใช้ประโยชน์จากการส่งมอบแพลตฟอร์มเนื้อหานอกสถานที่จึงเป็นวิธีที่น่าตื่นเต้นในการดึงดูดความสนใจของลูกค้า เนื้อหาจากภายนอกทำให้ตลาดเป้าหมายของคุณมีความหลากหลายโดยดึงดูดผู้อ่านที่ไม่น่าจะพบไซต์ของคุณ

4. Wistia: อินสตาแกรม

Wistia ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มโฮสต์เว็บไซต์วิดีโอได้ใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อแสดงให้ผู้ชมได้เห็นถึงรูปลักษณ์ภายในของผู้คนที่สร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่ยอดเยี่ยมที่พวกเขาชื่นชอบ ด้วยการแบ่งปันเนื้อหาภาพบน Instagram ยกม่านให้คุณและสุนัข ท้ายที่สุด องค์กรนี้ได้จัดเตรียมกลุ่มคนรุ่นต่อรุ่นที่ต้องการโซลูชันเว็บโฮสติ้งสำหรับเนื้อหาที่เป็นภาพ ในบรรดาข้อดีอื่น ๆ เนื้อหาที่มองเห็นได้สามารถช่วยกระตุ้นให้ผู้ดูรักษาสิ่งต่าง ๆ เช่นข้อมูลโลโก้

โปรดอย่าลืมใส่รูปภาพในกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ แน่นอนว่าการแสดงในช่องโฟกัสภาพอย่าง Instagram และ YouTube นั้นสำคัญ - แต่การใช้รูปภาพอย่างเหมาะสมจะช่วยให้คุณสร้างเอฟเฟกต์ขนาดใหญ่ได้เช่นกัน Wistia ได้สร้างสื่อเนื้อหาที่เป็นภาพขึ้นมา - เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าจะมีการแสดงเนื้อหาอย่างถูกต้อง ระบุสิ่งที่ธุรกิจของคุณทำได้ดีเป็นพิเศษ จากนั้นใช้ช่องทางที่เหมาะสมกับจุดแข็งของคุณให้เกิดประโยชน์สูงสุด

5. CB Insights: จดหมายข่าว

CB Insights มีแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จเมื่อพวกเขาส่งจดหมายข่าวที่แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเทคโนโลยี ความท้าทายด้านเงินทุน (VC) และธุรกิจที่กำลังเติบโต นอกจากนี้ยังมีจดหมายข่าวบางฉบับที่มีภาพรวมตลกๆ ที่เกี่ยวข้องกับหรือหัวข้อของจดหมายข่าว

CB Insights ออกแบบเทคโนโลยีสำหรับทุกคนในพื้นที่ VC ดังนั้นจึงมีหน้าที่รับผิดชอบในการพัฒนาเนื้อหาเพื่อดึงดูดผู้ชมที่หลากหลาย: ลูกค้า ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ผู้ชื่นชอบเทคโนโลยี และนักลงทุน ใช้การติดตามสถานการณ์ที่ชาญฉลาดหรือแม้กระทั่งเขียนอีเมลทุกฉบับด้วยเสียงตลกขบขัน ในเนื้อหาที่ให้ความบันเทิง ผสมผสานข้อมูลที่เป็นประโยชน์ที่ผู้อ่านได้ลงทะเบียนไว้เพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า

ตัวอย่างการตลาด B2C

1. โชบานิ

อย่าคิดว่ามีเพียงบริษัทที่มีกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายเท่านั้นที่สามารถสร้างการตลาดด้วยภาพที่สวยงามได้ บริษัทที่เชี่ยวชาญในเรื่องเดียวก็สามารถทำได้เช่นกัน

ด้วยภาพถ่ายสีสันสดใสของผักคะน้าซีซาร์สลัด เห็ดขนมปังพิซซ่า และชีสเค้กลูกพีช Chobani เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ที่ใช้ประโยชน์จากภาพถ่ายที่หลากหลายเพื่อเน้นผลิตภัณฑ์

เมื่อคุณระบุกลยุทธ์ที่ใช้งานง่ายสำหรับโซเชียลมีเดียแล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Instagram ให้เริ่มด้วยการคิดเพิ่มเติมว่ารูปภาพผลิตภัณฑ์เข้าถึงลูกค้าอย่างไรและนำไปใช้อย่างไร

2. สตาร์บัคส์

Starbucks เป็นผู้นำในการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อทำการตลาดและดึงดูดลูกค้า ผู้เชี่ยวชาญต่างชื่นชมการตลาดแบบหลายช่องทางของเครือร้านกาแฟชื่อดังแห่งนี้เสมอ

Starbucks สร้างประสบการณ์ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ผ่านคุณสมบัติพิเศษมากมายบนหน้า Facebook และ Instagram รวมถึงการแข่งขันพิเศษ ที่ตั้งร้าน ลิงก์ระหว่างประเทศ และประกาศรับสมัครงาน

เพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการจัดซื้อ Starbucks ได้สร้างแอปพลิเคชันเพื่อให้ผู้ใช้สามารถชำระเงินบนมือถือและข้ามขั้นตอนที่ไม่จำเป็นได้ แม้ว่าบริษัททั้งหมดควรปรารถนาที่จะสร้างแอปของตนเอง แต่สตาร์บัคส์แนะนำว่าแบรนด์ต่างๆ ควรใช้ประโยชน์จากเครือข่ายโซเชียลที่มีอยู่เพื่อทำให้การเดินทางของผู้ซื้อง่ายขึ้นด้วยการโต้ตอบแต่ละครั้ง

3. Spotify

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือหัวใจหลักของแคมเปญการตลาดของ Spotify ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเกี่ยวกับการตั้งค่าเพลงของผู้ใช้ Spotify จะส่งอีเมลที่มีเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์ไปยังผู้ใช้เท่านั้น เช่น ประกาศเกี่ยวกับวงดนตรีโปรดของพวกเขาที่จะออกอัลบั้มใหม่หรือข่าวสารเกี่ยวกับคอนเสิร์ตในท้องถิ่น

อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มเพลงออนไลน์แสดงให้เราเห็นอีกแง่มุมหนึ่งของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสำหรับแคมเปญการตลาด ปัจจุบัน Spotify มี Discover Weekly ซึ่งเป็นเพลย์ลิสต์ที่กำหนดเองซึ่งเต็มไปด้วยเพลงที่ผู้ใช้แต่ละคนยังไม่เคยค้นพบ ในตอนสิ้นปี Spotify ได้ให้ไมโครไซต์ "Year in Music" แก่ผู้ใช้แต่ละคน ซึ่งบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับนิสัยทางดนตรีประจำปีของพวกเขา

เมื่อคุณพิจารณาวิธีเชื่อมต่อลูกค้ากับแคมเปญการตลาดของคุณ ให้ไปไกลกว่าอีเมลแจ้งเตือนส่วนบุคคลเพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณ

4. เอเดก้า

EDEKA เป็นตัวอย่างสำคัญของการโฆษณาที่ไม่จำเป็นต้องโฆษณา ระหว่างแคมเปญโฆษณาวันหยุดของ EDEKA ในปี 2015 ซูเปอร์มาร์เก็ตในเยอรมนีได้สร้างวิดีโอที่เล่าเรื่องราวของปู่ที่เต็มใจทำทุกอย่างเพื่อให้ลูกหลานที่มีงานยุ่งสามารถกลับบ้านได้ในวันหยุด หากคุณต้องการใช้ประโยชน์จากการตลาดวิดีโอ ให้ใส่ใจกับการเอาใจใส่และการพัฒนาตัวละครเพื่อแปลงโฆษณานี้เป็นเนื้อหาที่แชร์ได้

จำไว้ว่าคุณไม่จำเป็นต้องทำให้ผู้ชมของคุณร้องไห้ แต่คุณต้องสร้างการเชื่อมต่อระหว่างผู้คนผ่านการเล่าเรื่องของคุณ

5. ปุรินา

หากคุณได้ตัดสินใจเกี่ยวกับแนวคิดแคมเปญของคุณแล้ว ให้ลองนำไปใช้กับรูปแบบทั้งหมดที่เนื้อหาของคุณสามารถแสดงได้ Purina เป็นตัวอย่างทั่วไปของเรื่องนี้ บริษัทอาหารสัตว์เลี้ยง - Purina ได้ร่วมมือกับ BuzzFeed เพื่อสร้างวิดีโอที่แบ่งปันกันในวันแรกของการประชุมระหว่างชายคนหนึ่งกับลูกสุนัขตัวใหม่ของเขา พวกเขายังคงดำเนินการภาคต่อที่บอกเล่าเรื่องราวที่น่าสนใจนี้ รวมทั้ง "คนเซ่อคนแรกของเรา" และ "เราพบผู้หญิงคนหนึ่ง" แคมเปญโฆษณานี้จะถูกรวมไว้ในไมโครไซต์เพื่อสอนผู้ที่ต้องการรับเลี้ยงลูกสุนัข

อย่าจำกัดขอบเขตของแคมเปญและทดลองกับสื่อและการเล่าเรื่องใหม่ๆ ที่คุณสามารถเก็บเกี่ยวผลลัพธ์ที่น่าประหลาดใจได้

อ่านเพิ่มเติม

• การตรวจสอบการตลาดคืออะไร? ประโยชน์ & ทำอย่างไร?
• กรีนมาร์เก็ตติ้งคืออะไร? รูปแบบ ประโยชน์ และตัวอย่าง
• ความสำคัญของการวิเคราะห์การตลาดดิจิทัลต่อธุรกิจ!

คำพูดสุดท้าย

การทำความเข้าใจปัญหาในการตลาดแบบ B2B และการตลาดแบบ B2C ช่วยให้นักการตลาดตัดสินใจได้ดีขึ้น ปัจจุบันเป็นความจริงที่ว่าในบริษัทเดียวกัน สามารถทำการตลาดแบบ B2B และ B2C ผสมกันได้ ตัวอย่างเช่น สำนักงานธุรกิจออกแบบระดับองค์กร (บริการ B2B) ยังสามารถออกแบบห้องพักบางห้องสำหรับลูกค้าแต่ละรายที่ต้องการ (บริการ B2C) ธุรกิจที่ขายยาสีฟันและน้ำยาบ้วนปากให้กับผู้บริโภค (บริการ B2B) สามารถขายสินค้าเหล่านี้ให้กับสำนักงานทันตกรรม ในเวลานั้นขอบเขตระหว่าง B2B และ B2C นั้นไม่ชัดเจนนัก นักการตลาดที่ดีมักจะมุ่งไปที่เป้าหมายเดียวของ P2P - ตัวต่อตัว - แม้จะมีความแตกต่างในวิธีการภายนอก

หวังว่าบทความข้างต้นจะให้ความรู้ที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการตลาดแบบ B2B และ B2C รวมถึงความแตกต่างระหว่างการตลาดสองรูปแบบนี้