8 องค์ประกอบสำคัญของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล B2B ที่มีประสิทธิภาพสูง

ด้วยกว่า 81% ของนักการตลาด B2B ยอมรับว่าจดหมายข่าวทางอีเมลเป็นรูปแบบการตลาดเนื้อหาที่ใช้มากที่สุด เป็นที่เข้าใจได้ว่าการตลาดทางอีเมลมีชื่อเสียงที่ยอดเยี่ยมในด้าน B2B

ความสามารถในการเข้าถึงธุรกิจที่มีเป้าหมายสูงด้วยต้นทุนและขนาดที่ต่ำทำให้นักการตลาดมีขอบเขตและขนาดที่พวกเขาไม่เคยมีมาก่อน

อย่างไรก็ตาม ท่ามกลางสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูงซึ่งมีอีเมลประมาณ 319 พันล้านฉบับเดินทางระหว่างกล่องจดหมายทุกวัน อาจเป็นเรื่องยากสำหรับธุรกิจในการดำเนินแคมเปญการตลาดอีคอมเมิร์ซ B2B ที่ทำกำไรได้ แม้จะมีอุปสรรคในการเข้าใช้งานน้อยก็ตาม

การสร้างอีเมล B2B ที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพสูงสามารถช่วยให้ธุรกิจเช่นธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จและเติบโตได้ในระดับหนึ่ง ทั้งหมดนี้โดดเด่นท่ามกลางการแข่งขัน

และการเขียนอีเมล B2B ที่มีประสิทธิภาพในท้ายที่สุดจะต้องเชี่ยวชาญในหลักการต่อไปนี้

8 องค์ประกอบของการชนะแคมเปญอีเมล B2B E-Commerce

เมื่อคุณเริ่มต้น การสร้างอีเมล B2B อาจรู้สึกหวาดกลัว

อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณเชี่ยวชาญกฎพื้นฐาน 8 ข้อของแคมเปญอีคอมเมิร์ซด้านการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพสูงด้านล่างนี้ คุณจะรักษาความสัมพันธ์แบบ B2B อันมีค่าไว้ได้ ในขณะเดียวกันก็สร้างรายได้จากสิ่งเหล่านี้เพื่อผลลัพธ์ที่มี ROI สูง

เริ่มกันเลยดีกว่า

1. ฟังรายการของคุณ

แม้ว่าการถ่ายทอดข้อความทางธุรกิจของคุณไปยังรายชื่อผู้ติดตามที่ภักดีเป็นสิ่งสำคัญ แต่การฟังสิ่งที่พวกเขาพูดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณและสิ่งที่พวกเขาทำเพื่อพวกเขาก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน

เมื่อใช้เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล เช่น Sender ก็ทำได้ง่ายเพียงแค่ลากและวางบล็อกคำติชมลงในการออกแบบอีเมลของคุณ

ช่วยให้คุณทำแบบสำรวจหรือแบบสำรวจโดยถามผู้ที่มีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น การซื้อสินค้า ความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณลักษณะใหม่ ฯลฯ

2. สร้างหัวเรื่องให้เชี่ยวชาญ

คุณทราบหรือไม่ว่า 47% ของผู้รับอีเมลเปิดอีเมลตามหัวเรื่อง ในขณะที่ 69% ของผู้อ่านรายงานว่าอีเมลเป็นสแปมโดยอิงจากหัวเรื่องเพียงอย่างเดียว

ในพื้นที่กล่องจดหมายที่มีการแข่งขันสูงซึ่งเต็มไปด้วยอีเมลที่ต้องอ่านจากเพื่อนร่วมงานและผู้ขาย หัวข้อเรื่องที่น่าสนใจคือโอกาสเดียวที่คุณจะดึงความสนใจของผู้อ่านได้

กลับไปสู่พื้นฐาน จุดประสงค์เดียวของหัวเรื่องอีเมล B2B คือการดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยวิธีที่ทำให้พวกเขาเปิดอีเมล

ยิ่งเปิดมากแปลก็ยิ่งคลิก ซึ่งนำไปสู่การดู การลงชื่อสมัครใช้ หรือการขายที่ดีขึ้น

นี่คือรายการตรวจสอบสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำอย่างง่ายเมื่อสร้างหัวเรื่องสำหรับแคมเปญอีเมลอีคอมเมิร์ซ B2B ของคุณ

ทำ:

• ปรับแต่งโดยใช้ชื่อของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ
• ให้มีความยาวสูงสุด 40 อักขระ (3-5 คำ)
• ฉีดความอยากรู้อยากเห็น
• สร้างอุบาย
• รวมหมายเลข
• ถามคำถาม
• ใช้ปัจจัยที่ขาดแคลนหรือเร่งด่วน
• ใช้หลักฐานทางสังคมหรือชื่อคนดัง (ชื่อหลัง หากเกี่ยวข้อง)

อย่า:

• ใช้หัวเรื่องคลิกเบต — สิ่งเหล่านี้ทำลายความน่าเชื่อถืออย่างรวดเร็วและอาจจบลงในโฟลเดอร์สแปม
• ใช้อักขระพิเศษ เช่น “!,” “%,” เป็นต้น (ข้อยกเว้นสำหรับกฎนี้คือ “?”)
• ใช้คำที่อาจก่อให้เกิดตัวกรองสแปม เช่น “ซื้อ” “ฟรี” “เงิน” “ต่อรองราคา” “ราคาดีที่สุด” “เงินสด” “รายได้” “กำไร” เป็นต้น

สมาชิกจะเปิดอีเมลของคุณก็ต่อเมื่อพบว่าหัวเรื่องน่าสนใจ เตรียมทดสอบหัวเรื่องด้วย

เราขอแนะนำให้ระดมสมองหัวเรื่อง 10 อันดับแรกสำหรับอีเมลแต่ละฉบับ จากนั้นสรุปหัวเรื่องจากหัวเรื่องเหล่านั้น นอกจากนี้ ดูแลรักษาไฟล์ของหัวเรื่องอีเมลที่มีประสิทธิภาพสูงสุด เพื่อให้คุณสามารถดูแลจัดการและนำกลับมาใช้ใหม่ได้เป็นระยะๆ

ตัวอย่าง:

• สิ่งที่ไม่มีใครบอกคุณ (Audience Pain Point)
• 9 (Insert your field) เทรนด์ที่คุณต้องรู้ตอนนี้

Indeed ใช้หัวเรื่องอีเมลที่กระตุ้นความอยากรู้อยากเห็นของผู้อ่าน

3. ปรับข้อความล่วงหน้าให้สมบูรณ์แบบ

Preheader หรือที่เรียกว่าหัวเรื่องที่สองคือบล็อกข้อความสั้นๆ ที่มองเห็นได้ทางด้านขวาของหัวเรื่อง ขณะที่อีเมลของคุณยังไม่ได้เปิดในกล่องจดหมาย

วิธีที่ดีที่สุดในการใช้ข้อความส่วนหัวให้เป็นประโยชน์คือการเพิ่มชั้นที่น่าสนใจอีกชั้นหนึ่งที่สามารถโน้มน้าวให้ผู้อ่านเปิดอ่านอีเมลของคุณได้

ทำ:

• มีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน
• ขยายความตามหัวเรื่อง
• หยอกล้อและกระตุ้นความอยากรู้อยากเห็น ความขาดแคลน หรือความเร่งด่วน

อย่า:

• ทำซ้ำบรรทัดเรื่อง
• เว้นช่องนี้ว่างไว้
• สรุปอีเมลทั้งหมดของคุณ

เคล็ดลับอีกประการหนึ่งคือ หากคุณไม่ได้ใช้ชื่อของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในบรรทัดเรื่อง ให้ทำที่นี่

ตัวอย่างเช่น:

หัวเรื่อง: การประชุมเชิงปฏิบัติการการสร้างลูกค้าเป้าหมายสุดพิเศษของเรากำลังถ่ายทอดสด

ข้อความแสดงตัวอย่าง: Parker คุณไม่ควรพลาดสิ่งนี้!

นี่คือตัวอย่าง:

5. เขียนอีเมลถึงคนที่สนใจจริงๆ

มันจะเป็นความสำเร็จที่สำคัญหากคุณจัดการให้ผู้อ่านวางทุกอย่างและอ่านอีเมลของคุณ อย่างไรก็ตาม หัวเรื่องที่น่าสนใจที่สุดในโลกนั้นไร้ประโยชน์หากเนื้อหาอีเมลไม่เป็นไปตามสัญญา

ทำ:

• เขียนข้อความให้สั้นและกระชับ (ไม่เกิน 200 คำหากเป็นไปได้)
• บอกเล่าเรื่องราวที่เกี่ยวข้อง
• อธิบายวิธีแก้ปัญหาสำหรับจุดบอดของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ
• เขียนย่อหน้าง่าย ๆ อ่านง่าย ๆ ละไม่เกิน 2-3 บรรทัด
• ใช้ข้อความสนทนาที่เป็นมิตรซึ่งลดการป้องกัน

อย่า:

• เดินเตร่หรือตีไปรอบ ๆ พุ่มไม้
• พูดคุยเล็กน้อยที่ไม่เกี่ยวข้อง
• ใช้เวลามากเกินไปในการอธิบายผลิตภัณฑ์ บริการ คุณลักษณะ ฯลฯ ของธุรกิจของคุณ

5. ใช้การแบ่งส่วน

การแบ่งกลุ่มคือการที่คุณจัดกลุ่มผู้ใช้หรือผู้ที่อาจเป็นผู้ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นหมวดหมู่ตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ตัวอย่างเช่น ผู้ที่เคยทำธุรกิจกับคุณอย่างน้อยหนึ่งครั้ง กับคนที่ไม่เคยทำธุรกิจมาก่อน หรือระบุสมาชิกที่ใช้งานสูงที่เปิดและคลิกอีเมลของคุณมากที่สุด

การแบ่งกลุ่มเป็นสิ่งสำคัญเพราะไม่ใช่ทุกคนที่จะอยู่ในจุดเดียวกันในเส้นทางการซื้อ ในขณะที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบางส่วนของคุณอยู่ในระดับการรับรู้มากขึ้น ซึ่งพวกเขายังคงพยายามทำความเข้าใจปัญหาของพวกเขา บางรายอาจอยู่ในระดับการแก้ปัญหา ซึ่งพวกเขากำลังเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ของคุณกับคู่แข่งรายอื่นของคุณอย่างจริงจัง

ข้อความอีเมลของคุณควรระบุและสะท้อนถึงบริบทนี้ นั่นคือเมื่อข้อความของคุณมีความเกี่ยวข้องอย่างไม่อาจต้านทานและดำเนินการได้อย่างมาก

6. รวมองค์ประกอบคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน

อีเมลของคุณไม่ใช่ประสบการณ์ที่สิ้นสุดสำหรับตัวมันเอง

หลังจากอ่านข้อความทั้งหมดของคุณแล้ว ผู้อ่านของคุณกำลังมองหาแนวทางว่าจะทำอย่างไรต่อไป CTA คือวิธีที่คุณจะทำให้พวกเขาคลิกปุ่มหรือลิงก์ที่นำพวกเขาไปสู่ขั้นตอนต่อไปของการเดินทางของลูกค้า

ทำ:

• ใช้โดเมนที่มีตราสินค้าเพื่อสร้างความไว้วางใจเท่านั้น
• ทำให้ CTA สั้นและตรงประเด็น
• ทำให้ข้อความของปุ่มอ่านง่ายบนพื้นหลังที่ตัดกัน
• มี CTA หนึ่งอันที่จุดเริ่มต้นและอีกอันใกล้จุดสิ้นสุด
• ใช้ความเร่งด่วน ความขาดแคลน หรือความอยากรู้อยากเห็น

อย่า:

• ใช้ตัวย่อ URL
• ทำซ้ำ CTA ด้วยข้อความเดียวกัน เช่น “คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลดเดี๋ยวนี้” ตลอดทั้งอีเมล
• รวมลิงก์หรือปุ่มมากกว่าสองครั้งในเนื้อหาอีเมล

7. เก็บไว้เป็นสังคม

แม้แต่ในอีเมล B2B คุณก็สามารถโปรโมตแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณได้

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า B2B ของคุณก็เป็นมนุษย์เช่นกัน และพวกเขาชอบที่จะตรวจสอบสิ่งที่เกี่ยวข้องและน่าสนใจที่คุณอาจโพสต์บนโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ

หากคุณใช้ความพยายามอย่างมากในการทำให้ตัวตนของคุณเติบโตบนโซเชียลมีเดีย นี่เป็นโอกาสที่ดีในการได้รับการติดตามและไลค์มากขึ้น
ทำ:

• ปรับขนาดไอคอนโซเชียลมีเดียของคุณให้เท่ากันด้วยความสูง ความกว้าง และความละเอียดเท่ากัน
• เว้นระยะห่างเท่าๆ กัน
• รวมสูงสุด 3-5
• เพิ่มลำดับความสำคัญโดยให้ผู้ชมที่แข็งแกร่งที่สุดก่อน
• วางไอคอนไว้ในส่วนท้ายเสมอ

อย่า:

• ไอคอนขนาดใหญ่เพื่อหลีกเลี่ยงการเบี่ยงเบนความสนใจ
• โปรโมตแพลตฟอร์มที่ไม่เกี่ยวข้อง (เช่น หน้า Facebook ของบริษัทที่ปิดไปแล้วซึ่งไม่มีโพสต์ปัจจุบัน)

การเพิ่มไอคอนโซเชียลมีเดียในอีเมลของคุณเกี่ยวข้องกับการเดินเส้นแบ่งระหว่างการรักษาโปรไฟล์ต่ำ (เพราะนี่ไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการให้ลูกค้าสังเกตเห็นเป็นอันดับแรก) และการอยู่ที่นั่นเมื่อธุรกิจบางแห่งตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการรู้จักคุณดีขึ้นผ่านโซเชียลของคุณ .

8. รักษาลูกค้าที่พอใจให้มีความสุข ส่วนคนที่ไม่พอใจให้มีความสุขมากขึ้น

หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าไม่ชอบสินค้าหรือบริการของคุณ คุณก็ทำอะไรไม่ได้มากนัก

อย่างไรก็ตาม หากพวกเขาต้องการยกเลิกการสื่อสารทางอีเมลของคุณ ให้ดำเนินการให้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้โดยการใส่ลิงก์ Unsubscribe ที่เห็นได้ชัดเจนที่ด้านล่างของอีเมลทุกฉบับที่คุณส่งออกไป

เนื่องจากกฎหมายการตลาดผ่านอีเมลกำหนดให้บริษัทต่างๆ ต้องมีปุ่มยกเลิกหรือยกเลิกการสมัครรับข้อมูล คุณจึงสามารถปฏิบัติตามข้อบังคับและมั่นใจได้ว่าอีเมลในอนาคตจะถูกส่งผ่านไปยังกล่องจดหมายของลูกค้า

การให้วิธีที่ง่ายในการเลือกไม่รับอีเมลในอนาคตจะป้องกันไม่ให้สมาชิกที่ไม่พอใจรายงานว่าคุณเป็นผู้ส่งสแปม ดังนั้นจึงเป็นการปกป้องชื่อเสียงโดเมนของคุณและรับประกันตำแหน่งกล่องจดหมายที่ดีขึ้นสำหรับสมาชิกที่แท้จริงรายอื่นในรายการของคุณ

คำศัพท์สั้นๆ บนหน้า Landing Page ของอีเมล

แม้ว่าอีเมลอีคอมเมิร์ซ B2B ของคุณจะไม่สามารถขายทุกอย่างให้คุณได้ แต่จะค่อยๆ แนะนำผู้อ่านเข้าสู่ขั้นตอนต่อไปของเส้นทางการซื้อโดยเชื่อมโยงพวกเขาไปยังหน้า Landing Page ของ B2B ที่ปรับข้อความให้เหมาะสมที่สุด

ต่อไปนี้เป็นจุดที่ต้องจำเมื่อออกแบบหน้า Landing Page ของอีเมล B2B:

• รวมหัวข้อหลักที่ชัดเจนและเป็นประโยชน์ในส่วนฮีโร่
• ฝังวิดีโอสาธิตการใช้งานผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสั้นๆ
• ขยายคุณสมบัติและเชื่อมโยงกับประโยชน์
• รวมคำกระตุ้นการตัดสินใจที่สมเหตุสมผลซึ่งนำไปสู่ขั้นตอนต่อไปที่เป็นไปได้ในการขาย ตัวอย่างเช่น ลิงก์ไปยังกรณีศึกษาเฉพาะกลุ่ม จองการประชุมกับตัวแทนฝ่ายขาย ลงทะเบียนสำหรับการสาธิต ฯลฯ
• แสดงหลักฐานทางสังคม โลโก้ลูกค้าเก่า และข้อความรับรอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่มาจากอุตสาหกรรมเดียวกัน
• หลีกเลี่ยงเมนูส่วนหัวและองค์ประกอบการนำทางอื่นๆ ที่อาจดึงความสนใจของผู้ดูจากประสบการณ์การรับชม
• อย่าใช้กราฟิกที่ฉูดฉาดหรือไม่เกี่ยวข้อง
• ตั้งค่ารีมาร์เก็ตติ้งเพื่อเปิดใช้งานจุดติดต่อในอนาคต

สิ่งที่สำคัญที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าภาพและข้อความบนหน้า Landing Page ของอีเมลสอดคล้องกับอีเมลของคุณ นอกจากนี้ หากหน้า Landing Page ของ B2B ไม่แปลง ให้ทดสอบ A/B ของอีเมล CTA และองค์ประกอบหน้า Landing Page ของ B2B ทีละองค์ประกอบ

บทสรุป

การตลาดผ่านอีเมลไม่ได้ไปทุกที่ เพื่อให้แน่ใจว่าแคมเปญการตลาดทางอีเมล B2B ของคุณดึงดูดผู้ติดตามและนำมาซึ่ง Conversion ให้ปฏิบัติตามเคล็ดลับพื้นฐาน 8 ประการที่กล่าวถึงในโพสต์

การสร้างอีเมล B2B ด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้จะช่วยให้คุณเห็นผลกระทบเชิงบวกของแคมเปญที่ดำเนินไปได้ด้วยดีต่อฐานสมาชิกของคุณและการตอบสนอง