8 องค์ประกอบหลักของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล B2B ที่มีประสิทธิภาพสูง

ด้วยกว่า 81% ของนักการตลาด B2B ที่ยอมรับว่าจดหมายข่าวทางอีเมลเป็นรูปแบบการตลาดเนื้อหาที่ใช้กันมากที่สุด เป็นที่เข้าใจได้ว่าการตลาดผ่านอีเมลมีชื่อเสียงที่ยอดเยี่ยมในด้าน B2B

ความสามารถในการเข้าถึงธุรกิจที่มีเป้าหมายสูงด้วยต้นทุนและขนาดที่ต่ำช่วยให้นักการตลาดมีขอบเขตและขนาดที่ไม่เคยมีมาก่อน

อย่างไรก็ตาม ท่ามกลางการแข่งขันที่รุนแรงซึ่งมีอีเมลประมาณ 319+ พันล้านอีเมลเดินทางระหว่างกล่องจดหมายทุกวัน อาจเป็นความท้าทายสำหรับธุรกิจในการดำเนินแคมเปญการตลาดอีคอมเมิร์ซแบบ B2B ที่ทำกำไรได้ แม้ว่าจะมีอุปสรรคน้อยในการเข้ามา

การสร้างอีเมล B2B ที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพสูงสามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เช่น ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จและเติบโตในวงกว้าง ทั้งหมดนี้ล้วนแต่โดดเด่นท่ามกลางการแข่งขัน

และการเขียนอีเมลแบบ B2B ที่มีประสิทธิภาพในท้ายที่สุดก็ทำให้เข้าใจหลักการดังต่อไปนี้

8 องค์ประกอบของการชนะแคมเปญอีเมลอีคอมเมิร์ซ B2B

เมื่อคุณเริ่มใช้งาน การสร้างอีเมล B2B อาจดูน่ากลัว

อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณเชี่ยวชาญกฎพื้นฐานแปดประการของแคมเปญอีคอมเมิร์ซการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพสูงด้านล่าง คุณจะรักษาความสัมพันธ์แบบ B2B อันมีค่า ในขณะที่สร้างรายได้จากพวกเขาเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่มี ROI สูง

เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลา เรามาเริ่มกันเลยดีกว่า

1. ฟังรายการของคุณ

แม้ว่าการสื่อข้อความทางธุรกิจของคุณไปยังรายชื่อสมาชิกที่ภักดีเป็นสิ่งสำคัญ แต่ก็มีความสำคัญเท่าเทียมกันในการฟังสิ่งที่พวกเขาพูดถึงเกี่ยวกับธุรกิจของคุณและสิ่งที่ทำเพื่อพวกเขา

เมื่อใช้เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล เช่น ผู้ส่ง จะทำได้ง่ายๆ เพียงลากและวางบล็อกคำติชมลงในการออกแบบอีเมลของคุณ

ช่วยให้คุณทำแบบสำรวจหรือแบบสำรวจความคิดเห็นเพื่อถามผู้ที่มีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้ เช่น การซื้อผลิตภัณฑ์ การตอบรับคุณลักษณะใหม่ ฯลฯ

2. ประดิษฐ์หัวเรื่องที่เชี่ยวชาญ

คุณรู้หรือไม่ว่า 47% ของผู้รับอีเมลเปิดอีเมลตามหัวเรื่อง ในขณะที่ 69% ของผู้อ่านรายงานว่าอีเมลเป็นสแปมโดยอิงตามหัวเรื่องเท่านั้น

ในพื้นที่กล่องจดหมายที่มีการแข่งขันสูงซึ่งเต็มไปด้วยอีเมลที่ต้องอ่านจากเพื่อนร่วมงานและผู้ขาย หัวเรื่องที่น่าสนใจคือโอกาสเดียวของคุณที่จะดึงความสนใจของผู้อ่าน

กลับไปสู่พื้นฐาน จุดประสงค์เดียวของหัวเรื่องอีเมล B2B คือการดึงดูดความสนใจของผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าในลักษณะที่ทำให้พวกเขาเปิดอีเมลได้

การเปิดมากขึ้นแปลเป็นจำนวนคลิกที่มากขึ้น ซึ่งนำไปสู่การดู การสมัคร หรือการขายที่ดีขึ้น

ต่อไปนี้คือรายการตรวจสอบสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำเมื่อสร้างหัวเรื่องสำหรับแคมเปญอีเมลอีคอมเมิร์ซ B2B ของคุณ

ทำ:

• ปรับแต่งโดยใช้ชื่อของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ
• ความยาวสูงสุด 40 ตัวอักษร (3-5 คำ)
• ฉีดความอยากรู้
• สร้างอุบาย
• ใส่ตัวเลข
• ถามคำถาม
• ใช้ปัจจัยความขาดแคลนหรือความเร่งด่วน
• ใช้หลักฐานทางสังคมหรือชื่อผู้มีชื่อเสียง (อย่างหลัง ถ้าเกี่ยวข้อง)

อย่า:

• ใช้หัวเรื่องคลิกเบต—จะทำลายความน่าเชื่อถืออย่างรวดเร็วและอาจไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปม
• ใช้อักขระพิเศษ เช่น “!” “%” เป็นต้น (ยกเว้นกฎนี้คือ “?”)
• ใช้คำที่อาจกระตุ้นตัวกรองสแปม เช่น "ซื้อ" "ฟรี" "เงิน" "ต่อรองราคา" "ราคาที่ดีที่สุด" "เงินสด" "รายได้" "กำไร" เป็นต้น

สมาชิกจะเปิดอีเมลของคุณก็ต่อเมื่อพวกเขาพบว่าหัวเรื่องน่าสนใจ เตรียมทดสอบหัวเรื่องด้วย

เราขอแนะนำให้ระดมสมองหัวข้อ 10 อันดับแรกสำหรับอีเมลแต่ละฉบับ จากนั้นจึงสรุปหัวข้อหนึ่งจากในกลุ่มนั้น นอกจากนี้ ให้รักษาไฟล์ของหัวเรื่องอีเมลที่ทำงานได้ดีที่สุดของคุณ เพื่อให้คุณสามารถดูแลจัดการและรีไซเคิลได้เป็นระยะ

ตัวอย่าง:

• สิ่งที่ไม่มีใครบอกคุณ (Audience Pain Point)
• 9 (Insert your field) เทรนด์ที่คุณต้องรู้ตอนนี้

อันที่จริงใช้หัวเรื่องอีเมลที่กระตุ้นความอยากรู้ของผู้อ่าน

3. ทำให้ข้อความพรีเฮดเดอร์สมบูรณ์แบบ

Preheader หรือที่เรียกว่าหัวเรื่องที่สองคือข้อความสั้นๆ ที่มองเห็นได้ทางด้านขวาของหัวเรื่องในขณะที่อีเมลของคุณยังไม่ได้เปิดอยู่ในกล่องจดหมาย

วิธีที่ดีที่สุดในการใช้ข้อความนำหน้าเพื่อประโยชน์ของคุณคือการเพิ่มชั้นความน่าสนใจที่สามารถโน้มน้าวให้ผู้อ่านเปิดอีเมลของคุณ

ทำ:

• มีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน
• ขยายตามหัวเรื่อง
• หยอกล้อและเรียกความอยากรู้ ความขาดแคลน หรือความเร่งด่วน

อย่า:

• ย้ำหัวเรื่อง
• เว้นฟิลด์นี้ว่างไว้
• สรุปอีเมลทั้งหมดของคุณ

เคล็ดลับอีกประการหนึ่งคือ หากคุณไม่ได้ใช้ชื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณในหัวเรื่อง ให้ทำที่นี่

ตัวอย่างเช่น:

Subject line: เวิร์กชอป lead gen สุดพิเศษของเราพร้อมให้บริการแล้ว

ข้อความแสดงตัวอย่าง: ปาร์คเกอร์ คุณไม่อยากพลาดสิ่งนี้!

นี่คือตัวอย่าง:

5. เขียนอีเมลที่ผู้คนสนใจจริงๆ

มันจะเป็นความสำเร็จที่สำคัญหากคุณสามารถทำให้ผู้อ่านทิ้งทุกอย่างและอ่านอีเมลของคุณ อย่างไรก็ตาม หัวเรื่องที่น่าสนใจที่สุดในโลกจะไม่มีประโยชน์หากเนื้อหาอีเมลไม่เป็นไปตามที่สัญญาไว้

ทำ:

• พูดให้สั้นและไพเราะ (ตั้งเป้าไว้ไม่เกิน 200 คำ ถ้าเป็นไปได้)
• บอกเล่าเรื่องราวที่เกี่ยวข้อง
• อธิบายวิธีแก้ไขจุดอ่อนของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
• เขียนย่อหน้าง่าย ๆ อ่านได้ไม่เกิน 2-3 บรรทัดต่อบรรทัด
• ใช้ข้อความสนทนาที่เป็นมิตรซึ่งลดการป้องกันลง

อย่า:

• เดินเตร่หรือตีรอบพุ่มไม้
• ทำให้การพูดคุยเล็ก ๆ ที่ไม่เกี่ยวข้อง
• ใช้เวลามากเกินไปในการอธิบายผลิตภัณฑ์ บริการ คุณลักษณะ และอื่นๆ ของธุรกิจของคุณ

5. ใช้การแบ่งส่วน

การแบ่งกลุ่มคือเมื่อคุณจัดกลุ่มผู้ใช้หรือผู้มีโอกาสเป็นผู้ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นหมวดหมู่ตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ตัวอย่างเช่น คนที่ทำธุรกิจกับคุณอย่างน้อยหนึ่งครั้ง เทียบกับผู้ที่ไม่ได้ทำ หรือระบุสมาชิกที่มีความเคลื่อนไหวสูงซึ่งกำลังเปิดและคลิกอีเมลของคุณมากที่สุด

การแบ่งกลุ่มเป็นสิ่งสำคัญเพราะไม่ใช่ทุกคนจะอยู่ในจุดเดียวกันในเส้นทางการซื้อของพวกเขา แม้ว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าบางรายของคุณอยู่ในระดับการรับรู้มากกว่า ซึ่งพวกเขายังคงพยายามทำความเข้าใจปัญหาของตน แต่คนอื่นๆ บางคนอาจอยู่ในระดับโซลูชัน ซึ่งพวกเขากำลังเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ของคุณกับคู่แข่งรายอื่นๆ อย่างจริงจัง

ข้อความอีเมลของคุณควรระบุและสะท้อนถึงบริบทนี้ นั่นคือเมื่อข้อความของคุณมีความเกี่ยวข้องอย่างไม่อาจต้านทานและสามารถดำเนินการได้อย่างมาก

6. รวมองค์ประกอบคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน

อีเมลของคุณไม่ใช่ประสบการณ์ที่สิ้นสุดสำหรับตัวมันเอง

หลังจากอ่านข้อความทั้งหมดของคุณแล้ว ผู้อ่านของคุณกำลังมองหาแนวทางในการดำเนินการต่อไป CTA คือวิธีที่จะทำให้พวกเขาคลิกปุ่มหรือลิงก์ที่นำพวกเขาไปสู่ขั้นตอนต่อไปของเส้นทางของลูกค้า

ทำ:

• ใช้โดเมนที่มีตราสินค้าเท่านั้นเพื่อสร้างความไว้วางใจ
• ทำให้ CTA สั้นและมีความเกี่ยวข้อง
• ทำให้ข้อความของปุ่มอ่านง่ายบนพื้นหลังที่ตัดกัน
• มี CTA หนึ่งอันที่จุดเริ่มต้นและอีกอันใกล้จุดสิ้นสุด
• ใช้ความเร่งด่วน ความขาดแคลน หรือความอยากรู้อยากเห็น

อย่า:

• ใช้ตัวย่อ URL
• ทำซ้ำ CTA ด้วยข้อความเดียวกัน—เช่น “คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลดเลย” ตลอดทั้งอีเมล
• รวมลิงก์หรือปุ่มมากกว่าสองครั้งในเนื้อหาอีเมล

7. รักษาสังคม

แม้แต่ในอีเมล B2B คุณยังสามารถโปรโมตแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณได้

ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า B2B ของคุณก็เป็นคนเช่นกัน และพวกเขาชอบที่จะตรวจสอบสิ่งที่เกี่ยวข้องและน่าสนใจที่คุณเคยโพสต์ไว้ในโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ

หากคุณใช้ความพยายามอย่างมากในการขยายสถานะสื่อสังคมออนไลน์ของคุณ นี่เป็นโอกาสที่ดีในการได้รับการติดตามและถูกใจมากขึ้น
ทำ:

• ปรับขนาดไอคอนโซเชียลมีเดียของคุณให้เท่ากันด้วยความสูง ความกว้าง และความละเอียดเท่ากัน
• เว้นระยะเท่ากัน
• รวมสูงสุด 3-5
• เพิ่มลำดับความสำคัญกับผู้ชมที่แข็งแกร่งที่สุดก่อน
• วางไอคอนไว้ในส่วนท้ายเสมอ

อย่า:

• ไอคอนขนาดใหญ่เพื่อหลีกเลี่ยงความฟุ้งซ่าน
• โปรโมตแพลตฟอร์มที่ไม่เกี่ยวข้อง (เช่น หน้า Facebook ของบริษัทที่เลิกใช้แล้วซึ่งไม่มีโพสต์ปัจจุบัน)

การเพิ่มไอคอนโซเชียลมีเดียในอีเมลของคุณนั้นเกี่ยวข้องกับการใช้เส้นแบ่งระหว่างการรักษาโปรไฟล์ที่ต่ำ (เพราะนี่ไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการให้ลูกค้าสังเกตเห็นก่อน) และการอยู่ที่นั่นเมื่อธุรกิจบางประเภทตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการรู้จักคุณมากขึ้นผ่านโซเชียลของคุณ .

8. รักษาลูกค้าที่พึงพอใจให้มีความสุข ลูกค้าที่ไม่พอใจมีความสุขมากขึ้น

หากผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าหรือลูกค้าไม่ชอบผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คุณทำอะไรกับมันได้น้อยมาก

อย่างไรก็ตาม หากพวกเขาต้องการเลือกไม่รับการสื่อสารทางอีเมลของคุณ ทำให้พวกเขาดำเนินการได้ง่ายที่สุดโดยใส่ลิงก์ Unsubscribe ที่โดดเด่นที่ด้านล่างของอีเมลทุกฉบับที่คุณส่งออก

เนื่องจากกฎหมายการตลาดทางอีเมลกำหนดให้บริษัทต่างๆ ต้องมีปุ่มยกเลิกหรือยกเลิกการสมัคร คุณจึงสามารถปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับและมั่นใจได้ว่าอีเมลในอนาคตจะส่งถึงกล่องจดหมายของลูกค้าของคุณ

การให้วิธีง่ายๆ ในการเลือกไม่รับอีเมลในอนาคตจะป้องกันไม่ให้สมาชิกที่ไม่พอใจรายงานคุณว่าเป็นนักส่งสแปม จึงเป็นการปกป้องชื่อเสียงของโดเมนและรับประกันตำแหน่งในกล่องจดหมายที่ดีขึ้นสำหรับสมาชิกตัวจริงคนอื่นๆ ในรายการของคุณ

คำสั้นๆ ในหน้า Landing Page ของอีเมล

แม้ว่าอีเมลอีคอมเมิร์ซแบบ B2B ของคุณจะไม่สามารถขายทุกอย่างให้คุณได้ แต่จะค่อยๆ นำผู้อ่านไปสู่ขั้นตอนถัดไปของเส้นทางการซื้อโดยเชื่อมโยงไปยังหน้า Landing Page ที่เพิ่มประสิทธิภาพข้อความโดยสมบูรณ์

ต่อไปนี้คือจุดที่ต้องจดจำเมื่อออกแบบหน้า Landing Page ของอีเมล B2B:

• รวมพาดหัวข่าวที่ชัดเจนและเป็นประโยชน์ในส่วนฮีโร่
• ฝังวิดีโอสาธิตสั้นๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในขณะใช้งานจริง
• ขยายคุณสมบัติและเชื่อมโยงไปยังผลประโยชน์
• รวมคำกระตุ้นการตัดสินใจที่นำไปสู่ขั้นตอนที่เป็นไปได้ในการขาย ตัวอย่างเช่น ลิงก์ไปยังกรณีศึกษาเฉพาะกลุ่ม จองการประชุมกับตัวแทนฝ่ายขาย ลงชื่อสมัครใช้ตัวอย่าง ฯลฯ
• แสดงหลักฐานทางสังคม โลโก้ของลูกค้าก่อนหน้า และคำรับรอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากอุตสาหกรรมเดียวกัน
• หลีกเลี่ยงเมนูส่วนหัวและองค์ประกอบการนำทางอื่น ๆ ที่อาจเบี่ยงเบนความสนใจของผู้ดูจากประสบการณ์การรับชมของพวกเขา
• อย่าใช้กราฟิกที่ฉูดฉาดหรือไม่เกี่ยวข้อง
• ตั้งค่ารีมาร์เก็ตติ้งเพื่อเปิดใช้จุดติดต่อในอนาคต

ที่สำคัญที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าภาพและข้อความบนหน้า Landing Page ของอีเมลสอดคล้องกับอีเมลของคุณ นอกจากนี้ หากหน้า Landing Page B2B ของคุณไม่มีการแปลง A/B จะทดสอบส่วนประกอบ CTA และหน้า Landing Page ของ CTA ของอีเมลของคุณทีละองค์ประกอบ

บทสรุป

การตลาดผ่านอีเมลจะไม่ไปไหน เพื่อให้แน่ใจว่าแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล B2B ของคุณมีส่วนร่วมกับสมาชิกและทำให้เกิด Conversion ให้ปฏิบัติตามเคล็ดลับพื้นฐานแปดประการที่กล่าวถึงในโพสต์

การสร้างอีเมล B2B ด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้จะช่วยให้คุณเห็นผลกระทบเชิงบวกที่แคมเปญดำเนินการอย่างดีจะมีต่อฐานสมาชิกและการตอบสนอง