อีคอมเมิร์ซ B2B: พื้นฐาน เทรนด์ และอื่นๆ

ผู้ค้า B2B บางรายลังเลที่จะย้ายแม้แต่ส่วนหนึ่งของธุรกิจของตนทางออนไลน์

แนวคิดที่จะขัดขวางรูปแบบธุรกิจการทำงานที่มีอยู่นั้นน่ากลัว และโอกาสใหม่ๆ มักจะถูกบดบังด้วยความท้าทายใหม่ๆ

แต่การขายออนไลน์มีความสำคัญมากขึ้นสำหรับ B2B และการเข้าสู่ภาคสนามที่ล่าช้าหรือต่ำกว่ามาตรฐานอาจส่งผลร้ายแรงต่อธุรกิจของคุณได้

มาสำรวจแนว อีคอมเมิร์ซ B2B ในเชิงลึกมากขึ้น

อีคอมเมิร์ซ B2B คืออะไร?

อีคอมเมิร์ซแบบธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) คือการซื้อและขายสินค้าและบริการออนไลน์ระหว่างธุรกิจ

หมวดหมู่ B2B ประกอบด้วยผู้ค้าส่ง ผู้ผลิต และธุรกิจประเภทอื่นๆ อีกมากมาย ตัดผ่านหลายอุตสาหกรรมและบริษัทขนาดต่างๆ

อีคอมเมิร์ซ B2B สามารถดำเนินการได้โดยตรงบนเว็บไซต์หรือแอปของบริษัท หรือบนแพลตฟอร์มตลาด B2B ของบุคคลที่สาม และอาจเป็นช่องทางการขายออนไลน์หลักหรือรองก็ได้

B2B กับ B2C อีคอมเมิร์ซ

ความแตกต่าง

กล่าวอย่างกว้างๆ ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างอีคอมเมิร์ซแบบ B2B และ B2C นั้นมาจากประเด็นหลักหลายประการ

เช่นเดียวกับวันก่อนการขายออนไลน์ การขายแบบ B2B และ B2C มักจะเกิดขึ้นใน ช่องทางและแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น Amazon และ Amazon Business เป็นตลาดออนไลน์ที่แยกจากกัน

ปริมาณการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) และรอบการขาย ก็แตกต่างกันเช่นกัน การซื้อแบบ B2B มีขนาดใหญ่กว่าและมักมีวงจรการขายคงที่มากกว่าแบบ B2C ซึ่งสร้างความท้าทายให้กับซัพพลายเออร์ได้

การตัดสินใจซื้อก็แตกต่างกันไปเช่นกัน การซื้อแบบ B2C มักจะตรงไปตรงมา ในขณะที่การขายแบบ B2B มักต้องมีการลงชื่อออกโดยผู้มีอำนาจตัดสินใจหลายคน

การตลาดและการขาย อาจแตกต่างกันไปเนื่องจากโครงสร้างองค์กรและกลยุทธ์ที่แตกต่างกัน ในบริษัท B2B หลายแห่ง กระบวนการขายนำไปสู่ความพยายามทางการตลาด

การชำระเงิน (ดูด้านล่าง 'การชำระเงิน B2B') และ ตัวเลือกทางการเงิน (ดูด้านล่าง 'ตัวเลือกทางการเงินอีคอมเมิร์ซ') ก็แตกต่างกันไปเช่นกัน

ความคล้ายคลึงกัน

มีความคล้ายคลึงกันมากระหว่างอีคอมเมิร์ซทั้งสองประเภทเช่นกัน บางทีสิ่งหลักคือ: ลูกค้า

ท้ายที่สุด ผู้ซื้อ B2B เกือบทั้งหมดก็เป็นผู้ซื้อ B2C ในเวลาว่างเช่นกัน ดังนั้น ความคาดหวังของลูกค้า จำนวนมากต่ออีคอมเมิร์ซแบบ B2B จึงได้รับอิทธิพลโดยตรงจากรูปแบบอีคอมเมิร์ซแบบ B2C

ตัวอย่างเช่น ผู้ซื้อทางธุรกิจจำนวนมากขึ้นชื่นชอบประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซ B2B ของวันนี้

ผู้ขาย B2B กำลังเข้าสู่ตลาดดิจิทัลมากขึ้น ไม่ว่าจะด้วยแพลตฟอร์มออนไลน์ของตนเองหรือเครื่องมืออีคอมเมิร์ซของบุคคลที่สาม

จากรายงานฉบับหนึ่ง ธุรกรรมการขายของสหรัฐฯ ผ่านไซต์อีคอมเมิร์ซแบบ B2B มีมูลค่าสูงถึง 14.86 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2565 เพิ่มขึ้น 14.5% จากปีก่อนหน้า

บทความโดย Forrester Research ระบุว่า 74% ของผู้ซื้อ B2B เชื่อว่าการซื้อจากเว็บไซต์สะดวกกว่าการซื้อจากตัวแทนขาย และ 93% ต้องการซื้อทางออนไลน์เมื่อพวกเขาตัดสินใจได้แล้วว่าจะซื้ออะไร

และการวิจัยโดย TrustRadius พบว่า 87% ของผู้ซื้อ B2B ต้องการใช้พอร์ทัลแบบบริการตนเองสำหรับเส้นทางผู้ซื้อบางส่วนหรือทั้งหมด บางทีนี่อาจไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจเมื่อคุณพิจารณาว่ากลุ่มผู้ซื้อเทคโนโลยี B2B ที่ใหญ่ที่สุด (60%) เป็นกลุ่มมิลเลนเนียล

ปัจจุบันธุรกิจ B2B ส่วนใหญ่ให้บริการอีคอมเมิร์ซแบบ B2B

คาดว่าประมาณ 2/3 ของธุรกิจ B2B มีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และยอดขายอีคอมเมิร์ซแบบ B2B คิดเป็นประมาณ 13% ของรายได้ B2B ทั้งหมด

อนาคตของอีคอมเมิร์ซแบบ B2B สดใส…

ค่าประมาณหนึ่งสำหรับอัตราการเติบโตต่อปี (CAGR) ของตลาดอีคอมเมิร์ซ B2B ทั่วโลกคือ 20.2%

สิ่งนี้น่าจะสะท้อนถึง การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในวงกว้างทั่วโลก โลกมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตประมาณ 5 พันล้านคน ซึ่งใช้เวลาออนไลน์เฉลี่ยเกือบ 7 ชั่วโมงต่อวัน

ตลาดอีคอมเมิร์ซค้าปลีก ดูเหมือนจะเติบโตเช่นกัน คาดว่าจะสูงถึง 8.1 ล้านล้านเหรียญสหรัฐในปี 2569 เพิ่มขึ้นอย่างมากจาก 6.3 ล้านล้านเหรียญสหรัฐในปี 2566

กล่าวโดยย่อ หากคุณต้องการสร้างหรือเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซ ไม่มีเวลาเหมือนปัจจุบัน

ประเภทของอีคอมเมิร์ซ B2B

มีสองประเภทหลักสำหรับธุรกิจที่ขายของออนไลน์ ไม่จำเป็นต้องเป็นเอกสิทธิ์ – ธุรกิจจำนวนมากใช้ทั้งสองอย่างพร้อมกัน

ร้านค้าออนไลน์ของธุรกิจเอง

คุณสามารถขายโดยตรงให้กับลูกค้าบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซออนไลน์ของคุณเอง นี่อาจเป็นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหรือแอปที่ออกแบบเฉพาะ

ข้อดีของสิ่งนี้คือการควบคุมที่นำมา คุณสามารถออกแบบและปรับแต่งกระบวนการซื้อและลักษณะที่ปรากฏของร้านค้าออนไลน์ ฯลฯ ได้

ข้อเสียคือค่าติดตั้งและค่าบำรุงรักษา และการมองเห็นที่ค่อนข้างจำกัดสำหรับลูกค้าใหม่ (เมื่อเทียบกับตลาด B2B ที่จัดตั้งขึ้น) การโปรโมตร้านค้าของคุณจะต้องใช้ความพยายามทางการตลาดดิจิทัลโดยทั่วไปกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าใหม่

ตลาด B2B ออนไลน์

ตลาดออนไลน์สำหรับ B2B เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่อำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมระหว่างธุรกิจเป็นหลัก

พวกเขามักจะนำเสนอพอร์ทัลการขายออนไลน์ การประมวลผลการชำระเงิน และบริการโลจิสติกส์แก่ลูกค้าธุรกิจในที่เดียว

คุณสมบัติ B2B ที่ไม่ซ้ำใคร เช่น การชำระเงินตามใบแจ้งหนี้และห่วงโซ่อุปทานอัตโนมัติได้รับการอำนวยความสะดวก ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบจากแพลตฟอร์มก่อนที่จะเข้าถึง ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนค่าโสหุ้ยสำหรับผู้ซื้อธุรกิจแต่ละราย

แพลตฟอร์มนี้ยังสามารถติดตามพฤติกรรมของลูกค้าและให้การวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับผู้เล่นในอุตสาหกรรมทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็ก

การเริ่มต้นตลาด B2B ของคุณเองเป็นไปได้หากคุณมีทรัพยากร อย่างไรก็ตาม ธุรกิจจำนวนมากขายโดยตรงบนแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม

ตลาดออนไลน์เหล่านี้มาในรูปแบบต่างๆ ซึ่งแต่ละรูปแบบเสนอโอกาสพิเศษสำหรับการเชื่อมต่อและการทำงานร่วมกันแบบ B2B ใหม่:

• แนวตั้ง: เฉพาะอุตสาหกรรมที่มุ่งเน้น
• แนวนอน: ครอบคลุมหลายอุตสาหกรรม
• ท้องถิ่นและทั่วโลก
• 'กลุ่มต่อกลุ่ม': การซื้อขายโดยตรงระหว่างธุรกิจ การเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม (เช่น การแลกเปลี่ยนหุ้นและพันธบัตร)
• 'หนึ่งต่อหลาย': จัดการโดยบุคคลที่สามที่ควบคุมการเสนอราคาและการแลกเปลี่ยนทั้งหมด (เช่นการประมูล)

ข้อดีของอีคอมเมิร์ซ B2B

อีคอมเมิร์ซมีประโยชน์หลายประการสำหรับทั้งผู้ซื้อและผู้ขายทางธุรกิจ ด้านล่าง เราได้ระบุข้อดีจากมุมมองของผู้ขาย

1. เพิ่มความได้เปรียบในการแข่งขัน

ไม่มีความสามารถด้านอีคอมเมิร์ซเมื่อคู่แข่งของคุณทำให้ธุรกิจของคุณเสียเปรียบ มันจะส่งผลเสียต่อส่วนแบ่งการตลาดและความสามารถในการทำกำไรของคุณไม่ช้าก็เร็ว

และพฤติกรรมของผู้ซื้อ B2B และแนวโน้มอีคอมเมิร์ซกำลังเปลี่ยนไป ซึ่งหมายความว่าการมีไซต์อีคอมเมิร์ซและการแสดงตัวตนนั้นไม่เพียงพอ

คุณต้องปรับประสบการณ์ของลูกค้าให้เหมาะสม ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเองหรือหน้าร้านออนไลน์บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

2. เสนอช่วงการกระจายที่ไร้ขีด จำกัด

การมีอยู่ในโลกดิจิทัลทำให้เจ้าของธุรกิจและบริษัทต่างๆ สามารถขยายการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้

อีคอมเมิร์ซแบบ B2B มักจะเข้าถึงกลุ่มลูกค้าทุกระดับของตลาด – และตลาดใหม่ – ได้ตลอดเวลา

ตอนนี้คุณสามารถเปิดประตูดิจิทัลและเฝ้าดูยอดขายที่เพิ่มขึ้นเกินความคาดหมายได้แล้ว

3. ให้สัมผัสส่วนบุคคล

ขณะนี้ บริษัท B2B กำลังเสนอประสบการณ์ลูกค้าส่วนบุคคลให้กับอีคอมเมิร์ซ

ผู้ค้าสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านเครื่องมือสื่อสารที่หลากหลาย เช่น อีเมล แชทสด ข้อความโต้ตอบแบบทันที และการสั่งซื้อผ่านมือถือ

หรือพวกเขายังสามารถเพิ่มคุณสมบัติให้กับเว็บไซต์ที่เสนอทางเลือกให้กับลูกค้าธุรกิจได้มากกว่าที่เคย

UX ที่ง่าย รวดเร็ว และใช้งานได้สูงบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ แอป หรือช่องทางดิจิทัลอื่นๆ สามารถสร้างความแตกต่าง อย่างมาก ในการขาย

4. บริหารจัดการซัพพลายเออร์และลูกค้าได้ดี

การผสานรวมเข้ากับเทคโนโลยี (มักเรียกว่าการแปลงทางดิจิทัล) สามารถก่อให้เกิดประโยชน์อย่างเหลือเชื่อแก่บริษัท

ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพด้านการตลาด การจัดการ และกระบวนการขาย ซัพพลายเออร์และลูกค้ามีพอร์ทัลการขายส่วนบุคคลสำหรับพวกเขา พวกเขาสามารถดูประวัติการเข้าชม ตรวจสอบรายละเอียด ขั้นตอนการจัดส่ง และข้อมูลการติดตามอื่นๆ

ช่วยให้พวกเขาสามารถควบคุมกระบวนการทั้งหมดได้มากขึ้น ส่งผลให้งานมีประสิทธิภาพและโปร่งใส

นอกจากนี้ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยังช่วยให้คุณจัดการซัพพลายเออร์ได้ดีขึ้น คุณสามารถดูสินค้าคงคลังดิบที่คุณมีในสต็อกและความคืบหน้าในการสั่งซื้อได้อย่างง่ายดาย

5. กลยุทธ์ทางการตลาดมีต้นทุนที่ไม่แพง

การมีบัญชีและเพจโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณดึงดูดความสนใจของสาธารณชนได้ดียิ่งขึ้น แต่มีเคล็ดลับบางอย่างในการเข้าถึงได้ดี

การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหามีความสำคัญต่อทั้งเว็บไซต์และเนื้อหาของคุณ ดังนั้น Google จึงสามารถแนะนำคุณและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้ค้นหาคุณได้

เนื้อหาของคุณควรสร้างสรรค์และมีไหวพริบ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับวิธีที่คุณโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ

ระวังข้อความทางการตลาดของคุณ ในวิดีโอหรือกราฟิก ควรให้ความบันเทิงและสร้างแรงบันดาลใจ ในบล็อกหรือเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรอื่นๆ ควรมีความชัดเจนและรัดกุม

การค้นหาช่องโฆษณาของคุณและแพลตฟอร์มที่จะใช้แคมเปญการตลาดของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

6. ท้าทายความซับซ้อน

พอร์ทัลออนไลน์ทำให้กระบวนการง่ายขึ้นและเชื่อมโยงกับจุดบวกอื่นๆ มากมาย หนึ่งในนั้นคือการลดภาระงาน

แทนที่จะเป็นพนักงาน ลูกค้าต้องทำงานอย่างหนักด้วยเครื่องมือปรับแต่งแบบดิจิทัล เมื่อพวกเขาขอผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล พวกเขาจะดำเนินการครึ่งหนึ่งของคุณโดยอัตโนมัติ

7. ปรับปรุงการวิเคราะห์ข้อมูล

อีคอมเมิร์ซ B2B นำเสนอฟอรัมที่สมบูรณ์แบบสำหรับองค์กรเพื่อเปิดตัวแคมเปญการวิเคราะห์ที่ครอบคลุม

บริษัทต่างๆ สามารถวัดผลและประเมินแคมเปญส่งเสริมการขายของตนได้ พวกเขาสามารถศึกษาประสิทธิภาพการขาย การหมุนเวียนของสินค้าคงคลัง การผสมผสานผลิตภัณฑ์ และการมีส่วนร่วมของลูกค้า

เมื่อคุณมีข้อมูลลูกค้าทั้งหมดนี้อยู่ในมือ คุณสามารถใช้มาตรการอันมีค่าเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของบริษัท ซึ่งนำไปสู่การตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีขึ้น

8. เพิ่มการมีส่วนร่วมในการขาย

ตัวแทนขายจริงของคุณยังสามารถได้รับประโยชน์จากอีคอมเมิร์ซ ข้อมูลออนไลน์มักทำให้สามารถดูคำสั่งซื้อ ราคา และประวัติของลูกค้าได้

ไปเป็นวันที่พนักงานเคยรู้สึกแยกตัวออกจากอุปสงค์และอุปทานโดยสิ้นเชิง

การเข้าสู่อีคอมเมิร์ซช่วยให้คุณมีความสามารถในการตั้งค่าหลายช่องทางซึ่งพนักงานทั้งหมดสามารถรวมตัวกันได้

พวกเขายังสามารถให้ข้อมูลในเรื่องที่จำเป็นและให้ความช่วยเหลือเมื่อจำเป็น

9. เพิ่มการทำงานอัตโนมัติ

ในบริบทของอีคอมเมิร์ซแบบ B2B ระบบอัตโนมัติสามารถครอบคลุมการจัดการสินค้าคงคลัง การประมวลผลคำสั่งซื้อ การกำหนดราคา การบริการลูกค้า การขาย การตลาด และอื่นๆ

ตัวอย่างเช่น การจัดการสินค้าคงคลังอัตโนมัติ ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการติดตามสต็อคแบบเรียลไทม์ สิ่งนี้สามารถลดข้อผิดพลาด เช่น การสต็อกสินค้ามากเกินไป และช่วยให้ข้อมูลการสั่งซื้อและการกำหนดราคามีความถูกต้อง และขจัดความจำเป็นในการร้องขอการอัปเดตคำสั่งซื้อ

ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เตรียมพร้อมสำหรับแนวโน้มอีคอมเมิร์ซในตลาดเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น และช่วยให้ซัพพลายเชนของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น

และการประมวลผลใบแจ้งหนี้อัตโนมัติสามารถช่วยรักษาข้อมูลลูกค้าและระบบธุรกิจให้เป็นปัจจุบันและถูกต้อง

โดยรวมแล้ว ระบบอัตโนมัติเหล่านี้จะเพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และช่วยขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ในระยะยาว

ความท้าทายอีคอมเมิร์ซ B2B

การเปิดหรือเข้าสู่ช่องทางอีคอมเมิร์ซแบบ B2B ไม่ใช่เรื่องท้าทาย

หากคุณกำลังเปิดแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณเอง มีหลายประเด็นที่ต้องพิจารณา:

• ค่าติดตั้งและค่าบำรุงรักษา
• เวลาในตลาด (TTM) ประมาณการและเวลา
• โลจิสติกส์
• ความปลอดภัยในการชำระเงิน (ดูด้านล่าง 'ความปลอดภัยในการชำระเงินและการฉ้อโกง')
• กลยุทธ์การเติบโต
• ซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม

และอื่น ๆ.

การเข้าร่วมแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของบุคคลที่สามสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่จำนวนมากและเพิ่มปริมาณการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV)

ก้าวให้ทันอาจเป็นเรื่องยาก จำเป็นต้องมีงานปรับขนาดต่างๆ ที่เป็นไปได้ เช่น การผสานรวมเทคโนโลยีที่มีอยู่ของคุณ การขยายทีมขายของคุณ และการเปลี่ยนผู้ให้บริการการชำระเงิน

การชำระเงินแบบ B2B

ตัวเลือกการชำระเงินที่ราบรื่นและยืดหยุ่นสำหรับการทำธุรกรรมออนไลน์เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับอีคอมเมิร์ซแบบ B2B กระบวนการซื้อที่ไม่แน่นอนหรือเชื่องช้าอาจทำให้อัตราการซื้อซ้ำสูงและเบี่ยงเบนความสนใจจากคู่แข่ง

ซึ่งแตกต่างจาก B2C การประมวลผลการชำระเงิน B2B มักเริ่มต้นด้วยการออกใบแจ้งหนี้และการประมวลผล

วิธีการชำระเงินทั่วไป ได้แก่ เช็คและการโอนเงินผ่านธนาคาร ซึ่งมักส่งผลให้การเรียกเก็บเงินล่าช้าและการชำระเงินล่าช้า ซึ่งอาจส่งผลต่อกระแสเงินสด

ตัวอย่างเช่น SME ของอังกฤษโดยเฉลี่ยไล่ตามใบแจ้งหนี้คงค้าง 5 ใบ ณ เวลาใดเวลาหนึ่ง รวมเป็นเงินประมาณ 8,500 ปอนด์สเตอร์ลิง

การใช้โซลูชันการชำระเงินแบบ B2B ของบุคคลที่สามสามารถลดต้นทุนการจัดการ ลดความเสี่ยง และเพิ่มกระแสเงินสด

นอกจากนี้ยังช่วยให้มีตัวเลือกการชำระเงินที่ได้รับการปรับปรุง รวมถึงการประมวลผลการชำระเงินและความสามารถทางการเงิน แม้ว่าผู้ให้บริการอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการตั้งค่าและการทำธุรกรรม แต่ยอดขายและปริมาณการสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้นมักจะชดเชยค่าใช้จ่ายเหล่านี้

ความปลอดภัยในการชำระเงินและการฉ้อโกง

แม้จะมีระดับการฉ้อโกงที่ต่ำที่สุดนับตั้งแต่ปี 2014 แต่การชำระเงินแบบ B2B ยังคงมีความพยายามในการฉ้อโกงที่สำคัญ ในปี 2565 ธุรกิจต่างๆ ขาดทุน 42 พันล้านดอลลาร์

ธุรกรรม B2B มีความเสี่ยงที่จะถูกแสวงประโยชน์ ดังนั้น ความไว้วางใจจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งหากกระบวนการยืนยันทางดิจิทัลจะเสร็จสมบูรณ์อย่างปลอดภัยแต่ปราศจากความขัดแย้ง

การเสนอตัวเลือกการชำระเงินและการเงินที่หลากหลายสามารถเพิ่มโอกาสในการขาย การสร้างสมดุลระหว่างความปลอดภัย ทางเลือก และประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในประสบการณ์การชำระเงินแบบ B2B

การรวมจุดขาย (POS) กับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

การรวม POS กับอีคอมเมิร์ซช่วยในการขาย การจัดการสินค้าคงคลัง และการรวบรวมข้อมูล

ซึ่งช่วยให้สามารถอัปเดตและเพิ่มประสิทธิภาพตามเวลาจริง และกำหนดราคาและโปรโมชันโดยอัตโนมัติ การจัดการสินค้าคงคลัง และความสามารถในการจัดส่ง

ประสิทธิภาพการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้นสามารถนำไปสู่ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นได้ในที่สุด ในส่วนนี้ทำให้พนักงานมีเวลาว่างมากขึ้นเพื่อมุ่งเน้นที่การบริการลูกค้ามากขึ้น

นอกจากนี้ยังช่วยให้มั่นใจได้ถึงประสบการณ์ของแบรนด์ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง หลีกเลี่ยงความสับสนเนื่องจากการส่งข้อความแบบผสมหรือราคาที่ไม่ตรงกัน

สิ่งนี้ทำให้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ร้านค้าแทนที่จะเป็นส่วนเสริมเพิ่มเติม

ให้ทางเลือกทางการเงินแก่ลูกค้า B2B ของคุณ

ประเภทของการจัดหาเงินทุนลูกค้าที่คุณเสนอนั้นขึ้นอยู่กับประเภทลูกค้าที่คุณมี

ในอีคอมเมิร์ซค้าปลีก ตัวเลือกทางการเงินของลูกค้ามักจะนำเสนอ ณ จุดขาย (POS) ช่วยให้ลูกค้าชำระค่าสินค้าผ่านการผ่อนชำระดอกเบี้ยต่ำหรือปลอดดอกเบี้ยในช่วงเวลาสั้นๆ

การจัดหาเงินทุนแบบ B2B ยังช่วยให้ลูกค้าสามารถเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ได้เร็วขึ้นโดยไม่ต้องพึ่งพาผู้ให้กู้บุคคลที่สามหรือยอดคงเหลือในบัตรเครดิตของพวกเขา แต่มันไปไกลกว่านั้นด้วยตัวเลือกที่ซับซ้อนกว่าเช่น:

• เครดิตไลน์
• หนี้ร่วม
• การจัดหาเงินทุนตามใบแจ้งหนี้ (รวมถึงการลดราคาใบแจ้งหนี้และแฟคเตอริง)

การเสนอทางเลือกทางการเงินแบบ B2B แก่ลูกค้าสามารถก่อให้เกิดประโยชน์มากมาย ซึ่งรวมถึงการเพิ่มการแปลงและการซื้อซ้ำ การดึงดูดผู้ชมที่กว้างขึ้น และการเพิ่มความภักดีของลูกค้า

การศึกษาล่าสุดแนะนำว่า BNPL สามารถปรับปรุงอัตราการแปลงค้าปลีกได้ 20-30% และเพิ่มมูลค่าธุรกรรมเฉลี่ย 30-50%

B2B “ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง” (BNPL)

ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง (BNPL) เป็นตัวเลือกทางการเงินยอดนิยมที่ช่วยให้ผู้ซื้อสามารถชำระเงินค่าสินค้าเป็นงวด (มักไม่มีดอกเบี้ย) และไม่มีเงินฝาก มันแตกต่างเนื่องจากความสามารถในการเข้าถึง ณ จุดขาย (POS) และตัวเลือกการผ่อนชำระที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

เป็นที่นิยมมากในโลก B2C ซึ่งบางครั้งอาจถูกวิจารณ์ว่าอาจส่งเสริมการใช้จ่ายที่ขาดความรับผิดชอบ สิ่งนี้ทำให้เกิดกฎระเบียบที่เข้มงวดขึ้นในบางประเทศ

รูปแบบธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) ของ BNPL เป็นแนวคิดทางการเงินที่เหมือนกันในทางปฏิบัติ แต่แตกต่างกันในหลักการ

เช่นเดียวกับเวอร์ชัน B2C จะช่วยปรับปรุงการจัดการกระแสเงินสดโดยกระจายการชำระเงินสำหรับการซื้อจำนวนมาก และเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบเครดิตน้อยลงและการเริ่มใช้งานเร็วกว่าตัวเลือกทางการเงินอื่น ๆ ส่วนใหญ่

ซึ่งช่วยให้ธุรกิจจัดสรรการใช้จ่ายไปที่อื่นได้อย่างรวดเร็วและใช้ประโยชน์จากส่วนลดสำหรับคำสั่งซื้อจำนวนมาก เป็นต้น

B2C BNPL จัดการธุรกรรมขนาดเล็กในปริมาณมาก ในทางตรงกันข้าม B2B BNPL จัดการกับธุรกรรมขนาดใหญ่และซับซ้อนในปริมาณที่น้อยกว่าซึ่งต้องการการรวมเข้ากับระบบธุรกิจที่กว้างขึ้น

B2B BNPL ยังรวมค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมสำหรับผู้ซื้อ ซึ่งแตกต่างจาก B2C ที่ผู้ขายมักแบกรับค่าใช้จ่ายเหล่านี้

ตัวอย่างอีคอมเมิร์ซ B2B

1. บริษัทคอมพิวเตอร์เพิ่ม AOV 114% ด้วยวงเงินสินเชื่อ

บริษัทอิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคข้ามชาติแห่งหนึ่งใช้ โปรแกรม สินเชื่อ แบบจ่ายตามการสั่งซื้อ ในร้านค้า B2B ของตน ส่งผลให้มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) เพิ่มขึ้น 114%

โปรแกรมนี้เปิดตัวใน 14 ประเทศเพื่อให้มีตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่นและสะดวกยิ่งขึ้น

ซึ่งรวมถึง ใบสั่งซื้อที่มีเงื่อนไขสุทธิเมื่อชำระเงิน สิ่งนี้ช่วยอำนวยความสะดวกให้ผู้ซื้อ B2B ได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ถูกใจผู้บริโภคและราบรื่นยิ่งขึ้น

ในทางกลับกัน มันยังปรับปรุงความภักดีของผู้ซื้อ เพิ่มการซื้อซ้ำ และการดำเนินการทางบัญชีที่คล่องตัว

กระแสเงินสดที่เพิ่มขึ้นซึ่งเป็นผลมาจากสิ่งนี้ทำให้บริษัทสามารถขยายโปรแกรม B2B ได้ทั่วโลก

โซลูชันนี้ทำให้เห็น AOV ที่มากกว่าคำสั่งซื้อออนไลน์อื่นๆ ถึง 4.5 เท่า โดยรวมแล้วพวกเขาและคิดเป็น 16% ของรายได้ออนไลน์ทั้งหมดของบริษัท

อ่าน กรณีการใช้ โปรแกรม สินเชื่อฉบับเต็มได้ที่นี่

2. บริษัทขนส่งเพิ่มการใช้จ่ายเฉลี่ยเดือนต่อเดือน 150% ใน 10 เดือน

แพลตฟอร์มตลาดกลางออนไลน์ในสหรัฐฯ ที่เชื่อมโยงผู้ส่งสินค้าและผู้ให้บริการเปลี่ยนจาก B2C เป็นตลาด B2B ได้สำเร็จโดยใช้โซลูชันการชำระเงินแบบ B2B

การขยายตัวให้:

• ประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่น
• เงื่อนไขสุทธิตามเวลาจริง
• ตัวเลือก BNPL
• การกำหนดราคาแบบไดนามิก

บริษัทประสบกับการเติบโตที่รวดเร็วกว่าที่คาดไว้ โดยมีการใช้จ่ายเฉลี่ยเดือนต่อเดือนเพิ่มขึ้น 450% ต่อบัญชีในเวลาเพียง 10 เดือน

ผู้จัดการผลิตภัณฑ์กล่าวว่าโซลูชันดังกล่าวช่วยให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่การขยายธุรกิจขนส่งของตนได้

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ กรณีการใช้งานการชำระ เงิน แบบ B2B ที่นี่

3. โรงแรมให้ลูกค้าองค์กรมีตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่นมากขึ้น

เครือโรงแรมระดับนานาชาติร่วมมือกับบริษัทรับชำระเงินแบบ B2B เพื่อลดความซับซ้อนในการจองการเดินทางขององค์กรและประสบการณ์การชำระเงิน

โดยใช้ประโยชน์จากโซลูชันการเรียกเก็บเงินโดยตรงเพื่อเพิ่มอัตราการเข้าพักเฉลี่ย (AOR) และสร้างความภักดี

โซลูชันนี้ช่วยให้ลูกค้าองค์กรสามารถจองการเข้าพักและชำระเงินโดยไม่ต้องใช้บัตรชำระเงิน การเข้าพักทั้งหมดจะถูกส่งกลับไปยังบริษัทโดยตรง

สิทธิประโยชน์รวมถึง:

• รายได้ที่เพิ่มขึ้นต่อห้องว่าง (RevPAR)
• ความภักดีต่อตราสินค้าที่เพิ่มขึ้น
• บัญชีลูกหนี้ปลอดความเสี่ยง (A/R) ระบบอัตโนมัติ
• ประหยัดเวลาสำหรับทีม (A/R)
• การผสานรวมที่ง่ายดาย

อ่าน กรณีศึกษาการชำระเงินค่าโรงแรมฉบับเต็มได้ที่ นี่

TreviPay: ผู้ให้บริการชำระเงินแบบ B2B และอีคอมเมิร์ซ

เครือข่ายการชำระเงินแบบ B2B และการออกใบแจ้งหนี้ทั่วโลกของ TreviPay สามารถช่วยให้คุณปรับตัวและเติบโตในโลกของอีคอมเมิร์ซแบบ B2B

ตอบสนองความต้องการของผู้ขาย B2B ที่ไม่เหมือนใคร ช่วยเพิ่มความสะดวกสบายในการชำระเงิน จัดการลูกหนี้อัตโนมัติ และสำรวจตลาดใหม่ๆ

ด้วยประสบการณ์กว่า 40 ปี TreviPay มุ่งเน้นไปที่ประสิทธิภาพ ช่องทางดิจิทัล และความภักดีในภาคส่วนต่างๆ เช่น การผลิต การค้าปลีก การขนส่ง และอื่นๆ

สรุป

อีคอมเมิร์ซ B2B ได้เปลี่ยนจาก ' มีศักยภาพ ' เป็น ' จำเป็น ' ในฐานะช่องทางการขาย และความคาดหวังของลูกค้าที่มีอยู่ของคุณจะเติบโตควบคู่ไปกับการเติบโตของตลาดอีคอมเมิร์ซแบบ B2B

การไม่ลงทุนอาจจบลงด้วยความผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง

หากคุณเป็นเจ้าของหรือจัดการธุรกิจ B2B คุณควรเริ่มคิดถึงการเปิดหรือเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางอีคอมเมิร์ซของคุณ

การใช้อีคอมเมิร์ซในองค์กร B2B ของคุณช่วยเพิ่มข้อได้เปรียบในการแข่งขัน นำเสนอช่วงการจัดจำหน่ายที่กว้างขึ้น มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น และช่วยในการจัดการซัพพลายเออร์และลูกค้า

ทำให้กลยุทธ์ทางการตลาดมีราคาถูกลง ท้าทายความซับซ้อน วิเคราะห์ได้ง่ายขึ้น และเพิ่มการมีส่วนร่วมในการขาย

หากคุณกำลังมอง หาพันธมิตรด้านโซลูชั่นอีคอมเมิร์ซ B2B TreviPay สามารถช่วยได้

อีคอมเมิร์ซคืออนาคตสำหรับธุรกรรม B2B เพื่อขับเคลื่อนคลื่นแห่งการเติบโตของมัน แทนที่จะถูกพัดพาไป จงลงมือทำทันที!