เทรนด์อีคอมเมิร์ซแบบ B2B ที่น่าจับตามองในปี 2023

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเคยเป็นช่องทางการซื้อรองสำหรับธุรกิจจำนวนมาก ปัจจุบัน นี้ได้กลายเป็นจุดศูนย์กลางและเป็นที่ต้องการของ 65% ของบริษัท B2B สิ่งนี้คาดว่าจะดำเนินต่อไป ดังนั้นในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณต้องตระหนักว่ามีอะไรรออยู่ข้างหน้าหากคุณต้องการเอาชนะการแข่งขัน นี่คือแนวโน้มอีคอมเมิร์ซ B2B อันดับต้น ๆ ที่คุณต้องรู้ในปีหน้า

1. ให้ความสำคัญกับความยั่งยืน

ความตระหนักด้านการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ จึงหันมาใช้ความยั่งยืนและได้รับประโยชน์จากสิ่งนี้ นี่ไม่ใช่เทรนด์อีกต่อไป แต่กลายเป็นวิถีชีวิตของหลายๆ บริษัท

ตั้งแต่ การใช้บรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืนไปจนถึงการลดการปล่อยคาร์บอน มีหลายวิธีที่คุณจะสามารถส่งเสริมความยั่งยืนได้ คุณยังสามารถเปลี่ยนกระบวนการของคุณเพื่อสร้างของเสียน้อยลงหรือไร้กระดาษ ไม่เพียงแต่คุณจะได้รับผลลัพธ์เชิงบวกสำหรับแบรนด์ของคุณเท่านั้น แต่คุณยังช่วยรักษาสิ่งแวดล้อมอีกด้วย

2. ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

เช่นเดียวกับความยั่งยืน วัฒนธรรมธุรกิจที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางไม่ใช่เทรนด์อีกต่อไป แต่ปัจจุบันถูกมองว่าเป็นสิ่งจำเป็น ธุรกิจควรมีลูกค้าเป็นอันดับหนึ่งในใจเพื่อก้าวนำหน้าคู่แข่ง ดังนั้น ในความพยายามของคุณในการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีที่สุดที่คุณสามารถจัดหาได้ การคำนึงถึงลูกค้าของคุณควรมีความสำคัญสูงสุดเช่นกัน

ปัจจัยสำคัญในการทำเช่นนี้คือ การเข้าใจลูกค้าของคุณดีขึ้น ซึ่งหมายถึงการวิจัยอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับความต้องการ ความต้องการ และจุดบอดของพวกเขา การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าของคุณ

3. วิธีการชำระเงินใหม่ อัตโนมัติ และหลากหลาย

ธุรกรรมอีคอมเมิร์ซแบบ B2B ส่วนใหญ่ในปี 2564 และ 2565 ได้รวมโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ชำระเงินอัตโนมัติ ไม่แปลกใจเลยที่สิ่งนี้จะเป็นเทรนด์ต่อเนื่องในปี 2566 และต่อๆ ไป นอกจากนี้ การมีตัวเลือกวิธีการชำระเงินที่หลากหลายและการเพิ่มวิธีใหม่ๆ สามารถปรับปรุงการดำเนินงานภายในและประสบการณ์ของลูกค้า ได้

ลูกค้าได้เรียนรู้ที่จะไว้วางใจตัวเลือกการชำระเงินที่สะดวก รวดเร็ว และปลอดภัยเหล่านี้ แทนที่จะให้ข้อมูลบัตรเครดิตไปยังเว็บไซต์เฉพาะแต่ละแห่งที่พวกเขาซื้อสินค้า การให้ความยืดหยุ่นในการชำระเงินเมื่อชำระเงินเป็นวิธีการที่ยอดเยี่ยมในการป้องกันธุรกรรมที่ถูกยกเลิกและเพิ่มอัตราการแปลง

ลูกค้าต้องการกระบวนการชำระเงินที่รวดเร็ว ปลอดภัย และง่ายดาย ยิ่งคุณมีตัวเลือกการชำระเงินมากเท่าไหร่ บริษัทของคุณก็ยิ่งมีคุณค่ามากขึ้นเท่านั้น

4. การรักษาความปลอดภัยที่รัดกุม

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเป็นข้อมูลมากมายสำหรับผู้หลอกลวง สำหรับปีที่จะถึง นี้ การรักษาความปลอดภัยของบริษัทอีคอมเมิร์ซของคุณให้รัดกุม เป็นสิ่งสำคัญ เพื่อปกป้ององค์กรและลูกค้าของคุณจากอันตรายด้านความปลอดภัย คุณต้องมีเครื่องมือและทรัพยากรที่หลากหลายซึ่งต้องได้รับการอัปเดตและบำรุงรักษาเป็นประจำ

5. ความจริงเสริมและเสมือนจริง

เหตุผลที่บางคนยังอายที่จะซื้อสินค้าออนไลน์คือการขาดการประเมินสินค้าที่มีเพียงร้านค้าจริงเท่านั้นที่สามารถให้ได้ แม้ว่ารูปภาพและวิดีโอจะเป็นตัวแทนที่ดี แต่ไม่มีอะไรมาแทนที่ความสามารถในการสัมผัสและดูผลิตภัณฑ์ด้วยตนเองได้

นี่คือที่ซึ่ง ความจริงเสริมและความจริงเสมือนสามารถช่วยให้คุณมอบสิ่งที่ดีที่สุดต่อไป ได้ แอปพลิเคชั่น AR และ VR จำนวนมากในโลกของอีคอมเมิร์ซเปิดโอกาสให้บริษัทที่มีนวัตกรรมและเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่ก้าวล้ำนี้เพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบตัวต่อตัวแก่ผู้บริโภคที่บ้าน

6. ค้นหาด้วยเสียง

การใช้แอปพลิเคชัน เช่น Siri และ Cortana กำลังกลายเป็นเรื่องปกติมากขึ้น นอกจากนี้ ลำโพงอัจฉริยะ Alexa และ Google Home ยังช่วยให้ผู้ใช้ทำงานต่างๆ ให้เสร็จลุล่วงได้มากขึ้นกว่าเดิม การ ใช้งานจริงและความสะดวกสบาย นี้สามารถปูทางให้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากที่ใช้เครื่องมือเหล่านี้

7. การใช้พอร์ทัลแบบบริการตนเอง

เนื่องจากการแพร่ระบาดทำให้การจับจ่ายซื้อของกลายเป็นอดีตไปแล้ว ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจึงมาพร้อมกับความสะดวกสบายที่มากขึ้น เป็นการแข่งขันที่ดุเดือดที่คุณต้องตามให้ทัน เพื่อช่วยให้คุณทำเช่นนั้น คุณอาจต้องการพิจารณาการมีพอร์ทัลแบบบริการตนเองสำหรับธุรกิจของคุณ

พอร์ทัลอีคอมเมิร์ซ B2B แบบบริการตนเองสามารถทำให้กระบวนการทางธุรกิจของคุณง่ายขึ้น สามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณโดย การจัดหาทรัพยากรที่จำเป็นเพื่อช่วยเหลือตนเอง อีกสิ่งหนึ่งที่ควรพิจารณาเมื่อคิดเกี่ยวกับแนวคิดการออกแบบเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

8. ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดีย

การใช้โซเชียลมีเดียเป็นกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซแบบ B2C ที่มีมาอย่างยาวนาน ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซแบบ B2B จึงเริ่มเปลี่ยนใจและใช้กลยุทธ์เดียวกัน ภายในปี 2569 อุตสาหกรรมโซเชียลคอมเมิร์ซทั่วโลกคาดว่าจะมีมูลค่า 2.9 ล้านล้านดอลลาร์ บริษัท B2B มักจะพบว่า ลูกค้าเป้าหมายของพวกเขากำลังค้นหารายการบนช่องทางโซเชียลมีเดีย อยู่แล้ว ดังนั้น หากคุณไม่ได้ทำการตลาดและการขายบนโซเชียลมีเดีย ปี 2023 เป็นเวลาที่ดีที่สุดที่จะทำ

9. จัดลำดับความสำคัญของการออกแบบมือถือและตอบสนอง

จากการวิจัย ยอดขายอีคอมเมิร์ซค้าปลีกทั่วโลกสูงถึง 2.3 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2560 ซึ่งคิดเป็นการเติบโต 24.8% จากปีที่แล้ว ยอดขายอุปกรณ์พกพาคิดเป็นมูลค่า 1.4 ล้านล้านดอลลาร์ ซึ่งคิดเป็น 58.9% ของยอดขายดิจิทัลทั้งหมด เพิ่มขึ้น 18.7% จากปี 2558 จากตัวเลขเหล่านี้ ผู้บริโภคเอนเอียงไปทางการซื้อดิจิทัลมากขึ้น ซึ่งหมายความว่าตัวเลขเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นมากที่สุด .

นี่เป็นข้อพิสูจน์ว่า การออกแบบ ที่ตอบสนอง เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ที่ต้องการอยู่รอด การออกแบบเว็บไซต์สำหรับมือถือเป็นสิ่งที่คุณต้องการ การให้ลูกค้าซื้อของผ่านสมาร์ทโฟน แล็ปท็อป หรือแท็บเล็ตควรอยู่ในรายการที่มีลำดับความสำคัญสูง

10. แข่งกันทำตามคำสั่ง

การแข่งขันอยู่ในระดับสูงเป็นประวัติการณ์ และ ใครก็ตามที่ปฏิบัติตามคำสั่งได้เร็วที่สุดอาจได้รับการประกาศให้เป็นผู้ชนะ ธุรกิจต่างพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อเร่งเวลาจัดส่ง และตอนนี้ลูกค้าก็คาดหวังว่าสิ่งนี้จะเป็นเรื่องปกติ หากคุณต้องการได้รับความสนใจจากลูกค้ามากขึ้นในขณะที่ให้ประสบการณ์ที่ดีแก่พวกเขา ให้ลดระยะเวลาการจัดส่งให้สั้นลง

ในการทำเช่นนี้ คุณสามารถหันไปใช้บริการ 3PL หรือบริการเติมเต็มบุคคลที่สาม การใช้สิ่งเหล่านี้ยังช่วยให้คุณลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อและการจัดการสินค้าคงคลัง การเอาท์ซอร์สบริการนี้ทำให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งจำเป็นของการจัดการธุรกิจได้มากขึ้น

ความคิดสุดท้าย

เมื่อใกล้สิ้นปี 2022 และเข้าสู่ปี 2023 เทรนด์อีคอมเมิร์ซแบบ B2B เหล่านี้สามารถช่วยให้คุณทราบล่วงหน้าในไตรมาสที่ 1 และต่อๆ ไป การติดตามแนวคิดและแนวทางการตลาดในปัจจุบันทำให้บริษัทของคุณอยู่ในแนวหน้าในความคิดของลูกค้า

การก้าวนำเทรนด์เป็นเรื่องง่ายเมื่อคุณทำงานกับ Penji ทีมนักออกแบบกราฟิกมืออาชีพของเราสามารถสร้างสินทรัพย์ด้านภาพสำหรับแบรนด์ของคุณที่ก้าวข้ามเทรนด์ที่เข้ามาและไป คลิกที่ลิงค์นี้เพื่อเริ่มกระบวนการออกแบบ