อีคอมเมิร์ซ B2B: สุดยอดคู่มือสำหรับผู้ขายออนไลน์

ในสหรัฐอเมริกาประเทศเดียว อีคอมเมิร์ซ B2B คาดว่าจะสูงถึง 1.8 ล้านล้านดอลลาร์ในไม่ช้า ตามข้อมูลของ Forrester การกำหนดเป้าหมายกลุ่มของตลาดที่กำลังขยายตัวนี้ ผู้ค้าส่งและแบรนด์จำนวนมากขึ้นกำลังย้ายร้านค้า B2B แบบเดิมทางออนไลน์

เพื่อให้โดดเด่นจากฝูงชนและตอบสนองความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นของลูกค้าธุรกิจ คุณจะต้องติดตามเทรนด์ ใช้ซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซ B2B ที่ดีที่สุด และให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

อ่านต่อไปเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับศักยภาพของอีคอมเมิร์ซแบบธุรกิจกับธุรกิจ รวมถึงเครื่องมือที่ดีที่สุดที่จะนำไปใช้

อีคอมเมิร์ซ B2B คืออะไร?

B2B กำลังขายหรือแจกจ่ายสินค้าหรือบริการจากธุรกิจหนึ่งไปยังอีกธุรกิจหนึ่งโดยใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ ใน B2B (เทียบกับ B2C) ธุรกรรมเป็นธุรกรรมระหว่างธุรกิจ (เช่นผู้ผลิตหรือผู้ค้าปลีก) แทนที่จะเป็นบุคคลทั่วไปหรือบุคคล

มีสองรูปแบบการดำเนินงานในอีคอมเมิร์ซ B2B:

• หนึ่งคือแบบจำลองโดยตรง ซึ่งบริษัทต่างๆ ตั้งค่าไซต์เพื่อขายโซลูชันให้กับธุรกิจอื่นๆ โดยตรง
• อีกทางเลือกหนึ่งคือผ่านตลาดอีคอมเมิร์ซ B2B ซึ่งหลายบริษัทขายผลิตภัณฑ์ของตนแข่งขันกันบนแพลตฟอร์มเดียวกัน

อีคอมเมิร์ซ B2B ใหญ่แค่ไหน?

อีคอมเมิร์ซ B2B นั้นยิ่งใหญ่มาก ในปี 2019 ตลาดอีคอมเมิร์ซ B2B ทั่วโลกมีมูลค่า 12.2 ล้านล้านเหรียญสหรัฐ คิดเป็น 6 เท่าของตลาด B2C ตามสถิติของ Statista

ทั่วโลก ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกเป็นผู้นำด้วยส่วนแบ่งการตลาดเกือบ 80% ทิ้งให้อเมริกาเหนือและยุโรปล้าหลัง!

สามเทรนด์อีคอมเมิร์ซ B2B ที่น่าจับตามองในปี 2020

อีคอมเมิร์ซ B2B กำลังพัฒนา เช่นเดียวกับความชอบและแรงจูงใจของผู้ซื้อที่เปลี่ยนไป นี่คือแนวโน้มที่จะมองหาในปีนี้:

1. การเพิ่มขึ้นของตลาดเฉพาะ

ตลาดซื้อขายสินค้าระดับโลกอย่าง Amazon Business หรือ Alibaba นั้นไม่มีคู่แข่งกัน ใช่ไหม ไม่แน่ มีตลาด B2B ที่เชี่ยวชาญมากขึ้นมากมายเกิดขึ้น

ต้องขอบคุณความเชี่ยวชาญเฉพาะกลุ่ม เช่น ชิ้นส่วนรถยนต์ สารเคมี หรือการดูแลสุขภาพ ตลาดอุตสาหกรรมแนวตั้งกำลังได้รับส่วนแบ่งที่มากขึ้นจากส่วนแบ่งการตลาด การนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายขึ้นในพื้นที่เฉพาะพร้อมกับบริการเฉพาะอุตสาหกรรม ตลาดเฉพาะกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว

เมื่อห้าปีที่แล้วมีตลาดแนวตั้งน้อยมาก ปัจจุบันมีตลาด B2B มากกว่า 70 แห่งในเกือบ 13 อุตสาหกรรมที่หลากหลาย จากการวิจัยของ Digital Commerce 360 ​​B2B

2. อีคอมเมิร์ซ B2B จะยังคงติดตามโมเดล B2C ต่อไป

แม้ว่าอุตสาหกรรม B2B จะล้าหลังในด้านเทคโนโลยี แต่สิ่งนี้ก็เริ่มเปลี่ยนไป

ซึ่งหมายความว่าลูกค้า B2B คาดหวังว่าจะมีคุณลักษณะที่เกี่ยวข้องกับโลกของ B2C โดยเฉพาะเช่น:

• ฟังก์ชันการค้นหาที่ทรงพลัง
• ภาพคุณภาพสูงมากมาย
• นโยบายการคืนสินค้าและการจัดส่งที่กว้างขวาง
• ข้อมูลสินค้าและสต๊อกสินค้า
• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามประสบการณ์การช็อปปิ้งครั้งก่อน

เช่นเดียวกับไซต์ B2C หน้าผลิตภัณฑ์จะทำซ้ำคุณลักษณะสำคัญที่ออกแบบโดยมีเป้าหมายในการแปลงข้อมูล

การค้นหายังเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของไซต์ B2B โดยคัดลอกการออกแบบที่เหมาะสมของไซต์ B2C มีเหตุผลว่าทำไม: ผู้ค้นหาบนเว็บไซต์มีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากกว่าผู้ใช้ทั่วไปถึง 216% ตามการวิจัยของ WebLinc

3. พึ่งพาเพื่อนและทบทวนเว็บไซต์มากขึ้น

คุณไว้วางใจใครเมื่อต้องการซื้อซอฟต์แวร์ใหม่สำหรับทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ คุณอาจจะถามสมาชิกของชุมชน และเป็นไปได้มากว่าคุณจะดูบทวิจารณ์ออนไลน์ คาดหวังพฤติกรรมเดียวกันซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางการซื้อ B2B – บทวิจารณ์สามารถสร้างหรือทำลายข้อตกลงได้

การสำรวจล่าสุดโดย Demand Gen พบว่าผู้ซื้อกำลังพัฒนาการพึ่งพาเพื่อน ผู้ใช้ปัจจุบัน และเว็บไซต์ตรวจสอบที่เพิ่มขึ้น

กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ B2B ยอดนิยมและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

คุณสนใจที่จะได้รับส่วนแบ่งของตลาดอีคอมเมิร์ซ B2B ที่ขยายตัวตลอดเวลา คุณต้องการอะไรเพื่อให้ประสบความสำเร็จ? เรามาดูกลยุทธ์และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพสูง

รวบรวมลีดโดยใช้การสัมมนาผ่านเว็บ รายงาน และ e-books

ในโลกออนไลน์ ที่อยู่อีเมลของเราคือสกุลเงินของเรา คนจะไม่ปล่อยให้ไปง่ายๆ หากคุณต้องการรวบรวมลูกค้าเป้าหมาย คุณต้องเสนอสิ่งตอบแทน

ตามรายงานการสำรวจผู้ซื้อ B2B ปี 2019 ผู้ซื้อ B2B มักจะแลกเปลี่ยนข้อมูลติดต่อของพวกเขาสำหรับเนื้อหาเช่นการสัมมนาทางเว็บ เอกสารรายงาน รายงาน และ e-book

เพียงจำไว้ว่าเรื่องราวมีพลังมากกว่ารายการคุณลักษณะและข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์ การตลาดอีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยมทำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ แม้ว่าจะดูขัดกับสัญชาตญาณ แต่ผลิตภัณฑ์ของคุณควรอยู่ในช่องทางอีคอมเมิร์ซต่อไป

ใช้ตัวแทนขายเป็นตัวแทนในการเปลี่ยนแปลง

ในขณะที่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B พัฒนาขึ้น บทบาทของตัวแทนขายก็เช่นกัน ไม่ใช่เรื่องของการโน้มน้าวใจผู้มุ่งหวังที่ไม่รู้สิ้นสุดอีกต่อไปว่าผลิตภัณฑ์นั้นยอดเยี่ยมเพียงใด แต่เป็นการรับฟังและค้นหาว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถ ช่วย ผู้ซื้อได้อย่างไร นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการฝึกอบรมลูกค้าเพื่อให้มีความเป็นอิสระและสามารถวิเคราะห์ข้อมูลและตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างถูกต้องเกี่ยวกับคุณค่าด้วยตนเอง

รับฟังความคิดเห็นของลูกค้า

คุณคิดว่าคุณรู้จักลูกค้าของคุณ แต่คุณเคยฟังสิ่งที่พวกเขาพูดจริงหรือไม่? บ่อยครั้งสิ่งที่คุณมีในใจเกี่ยวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณแตกต่างไปจากความเป็นจริงอย่างสิ้นเชิง การได้รับคำติชมและความคิดเห็นจากลูกค้าตั้งแต่ระยะแรกๆ จะช่วยให้แน่ใจว่าคุณกำลังออกแบบแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เหมาะกับผู้ซื้อของคุณอย่างแท้จริง

ซอฟต์แวร์และโซลูชันอีคอมเมิร์ซ B2B ยอดนิยม

เมื่อตระหนักถึงศักยภาพมหาศาลสำหรับการเติบโตที่อีคอมเมิร์ซ B2B มี ภูมิทัศน์สำหรับซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซกำลังขยายตัวอย่างรวดเร็ว นี่เป็นข่าวดี – หมายถึงการกำหนดราคาที่ดีขึ้นและโอกาสที่คุณจะพบโซลูชันที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณ

เมื่อตัดสินใจว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B ใดที่เหมาะกับคุณ สิ่งแรกที่คุณควรทำคือถามตัวเองว่าคุณสมบัติใดมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณมีสินค้าคงคลังขนาดใหญ่หรือไม่? จากนั้น คุณจะต้องใช้ซอฟต์แวร์ที่มีการรวมการค้นหาที่มีประสิทธิภาพ

อ่านเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับซอฟต์แวร์และโซลูชันอีคอมเมิร์ซ B2B ที่สำคัญที่คุณควรประเมินสำหรับความต้องการทางธุรกิจของคุณ

Shopify Plus

มีเหตุผลว่าทำไมสต็อกของ Shopify พุ่งขึ้นเกือบ 4,600% นับตั้งแต่การเสนอขายหุ้นของบริษัทเมื่อ 5 ปีที่แล้ว แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในแคนาดามีการจัดการเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของตนอย่างสม่ำเสมอและนำเสนอแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่งและใช้งานง่าย

แม้ในช่วงวิกฤต COVID-19 Shopify ก็สามารถประสบความสำเร็จในฐานะธุรกิจได้ ช่วยให้ธุรกิจที่ดิ้นรนใช้ประโยชน์จากการเจาะตลาดอีคอมเมิร์ซได้

Shopify Plus ให้คุณเข้าถึงช่องทางอีคอมเมิร์ซขายส่งที่คุณสามารถเพิ่มลงในเว็บไซต์ของคุณได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง เนื่องจากปรับแต่งได้ดีเยี่ยม Shopify ให้คุณใช้ฟีเจอร์ใดก็ได้ที่คุณต้องการ เช่น การผสานรวมข้อมูลลูกค้าจาก ERP ของคุณ การผสานรวมกับ eBay หรือการแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณตามพฤติกรรมการซื้อ คุณยังสามารถเชื่อมต่อร้านค้า Shopify ของคุณกับแอปอย่าง Sumo หรือ Smile.io เพื่อปรับแต่งเพิ่มเติมได้อีกด้วย

ที่เกี่ยวข้อง: แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B ที่ดีที่สุดในโลก

WooCommerce

หากคุณใช้ WordPress แพลตฟอร์ม WooCommerce แบบโอเพ่นซอร์สก็เป็นทางเลือกที่ปลอดภัย คุณจะไม่โดดเดี่ยว - ร้านค้าออนไลน์มากกว่า 40% กำลังใช้ WooCommerce เพื่อขายออนไลน์

WooCommerce มีส่วนขยายฟรีและจ่ายเงินหลายร้อยรายการ ดังนั้นคุณจึงมีตัวเลือกมากมายในการปรับแต่งไซต์ของคุณ แพลตฟอร์มนี้มีปลั๊กอินเฉพาะสำหรับลูกค้า B2B ซึ่งมุ่งเป้าไปที่ผู้ค้าปลีก

ไปป์ไดรฟ์

Pipedrive เป็น CRM ที่ใช้งานง่ายและปรับแต่งได้ ซึ่งได้รับความนิยมจากผู้ที่อยู่ในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีหรือครีเอทีฟ คุณสามารถตั้งค่าได้ภายในไม่กี่วินาที และเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับอีคอมเมิร์ซ B2B ขนาดเล็กและขนาดกลาง

คะตะนะ

Katana เป็นซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลังแบบภาพที่ออกแบบมาสำหรับการผลิตอีคอมเมิร์ซที่ต้องการปรับขนาด ทำไมการจัดการสินค้าคงคลังจึงมีความสำคัญในอีคอมเมิร์ซ? หากคุณมีสต็อกมากเกินไป แสดงว่าคุณกำลังสะสมเงินสดและใช้พื้นที่ว่าง หากคุณมีน้อยเกินไป แสดงว่าลูกค้าล่าช้าและไม่พอใจ คุณต้องไม่ขายของที่หมดสต็อกด้วย!

Katana ให้ทัศนวิสัยในทุกคำสั่งซื้อตั้งแต่เวลาที่ได้รับจนถึงหน้าประตูของลูกค้า นอกจากนี้ยังรวมเข้ากับ Shopify และ WooCommerce

ซูโม่

คำขวัญของซูโม่นั้นชัดเจน: “ป๊อปอัปไม่จำเป็นต้องดูด” เครื่องมือง่ายๆ นี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างป๊อปอัปที่สวยงามซึ่งปรากฏเมื่อมีการคลิก ตัวจับเวลา และก่อนที่ผู้คนจะจากไป เป็นวิธีง่ายๆ ในการเชิญผู้ชม B2B ของคุณให้ลงชื่อสมัครใช้ส่วนลด จดหมายข่าว และคู่มือผลิตภัณฑ์

ซูโม่ยังทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเช่น Shopify และ WooCommerce

ตัวป้อนตะกั่ว

Leadfeeder เป็นเครื่องมือระบุผู้เข้าชมเว็บที่มุ่งเป้าไปที่นักการตลาดและพนักงานขาย B2B คุณสามารถใช้เพื่อค้นหาว่าบริษัทใดบ้างที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ แม้ว่าบริษัทจะไม่กรอกแบบฟอร์มหรือติดต่อคุณก็ตาม หากบริษัทเป้าหมายของคุณเข้าชมไซต์ของคุณ คุณจะได้รับแจ้ง

ใช้เพื่อค้นหาผู้มีแนวโน้มใหม่และตรวจสอบลูกค้าที่มีอยู่

eDesk

ผู้ขายอีคอมเมิร์ซ B2B มักจะซื้อขายในปริมาณมาก ซึ่งหมายความว่าคุณจำเป็นต้องควบคุมสินค้าคงคลังและการสื่อสารกับลูกค้าตลอดเวลา

ด้วยโปรแกรมช่วยเหลือสำหรับอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ เช่น eDesk คุณมีการผสานการทำงานที่เชื่อมต่อแพลตฟอร์มที่คุณขาย ซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลังของคุณ ตลอดจนช่องทางการสื่อสารกับลูกค้า ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณมีข้อมูลสำคัญทุกอย่างเพียงปลายนิ้วสัมผัส ช่วยให้คุณแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

ตลาดอีคอมเมิร์ซ B2B ที่ใหญ่ที่สุด

หากคุณไม่มีงบประมาณที่จะสร้างร้านค้าออนไลน์ของคุณเอง ให้พิจารณาการขายในตลาดกลางแทน การขายโดยตรงบน Marketplace จะช่วยลดต้นทุนทางการตลาดได้ เนื่องจากแพลตฟอร์มจะจัดการเอง

อย่างไรก็ตาม ข้อเสียอย่างหนึ่งคือ คุณจะสูญเสียการรับรู้ถึงแบรนด์ – รูปลักษณ์และความรู้สึกของไซต์ถูกควบคุมโดยตลาด คุณจะขายบนไซต์ที่มีคู่แข่งนับร้อยหรือหลายพันราย

ในด้านบวก คุณจะสามารถเข้าถึงผู้ชมที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าขนาดใหญ่และมีส่วนร่วมได้

ธุรกิจอเมซอน

Amazon Business เป็นเว็บไซต์คู่ขนาน B2B ของ Amazon ซึ่งเป็นไซต์ที่เน้นไปที่ธุรกิจทุกขนาด ตัวเลขใน Amazon Business ก็มีจำนวนมากเช่นกัน เมื่อเข้าร่วมแพลตฟอร์ม คุณจะแชร์พื้นที่กับผู้ขายกว่า 150,000 ราย ด้วยยอดขาย 10 พันล้านดอลลาร์ต่อปี

ข้อดีอย่างหนึ่งของการขายบน Amazon Business คือผู้คนคุ้นเคยกับประสบการณ์การซื้อของไซต์อยู่แล้ว และเห็นได้ชัดว่าประสบการณ์ของลูกค้า Amazon ประสบความสำเร็จ!

อาลีบาบา

อาลีบาบาเป็นตลาดออนไลน์ B2B ที่ใหญ่ที่สุดในโลก มาจากประเทศจีน ดำเนินการทั่วโลก ตัวเลขก็น่าประทับใจเช่นกัน: ธุรกิจที่ขายในอาลีบาบาสามารถเข้าถึงผู้ซื้อเกือบ 13 ล้านคนทั่วโลกและเข้าถึง 190 ประเทศ

คำพูดสุดท้าย

อีคอมเมิร์ซ B2B เป็นอุตสาหกรรมขนาดใหญ่และพร้อมที่จะเติบโตมากยิ่งขึ้น หากปัจจุบันคุณขายให้กับผู้บริโภคเท่านั้น แต่คุณมีผลิตภัณฑ์ที่สามารถขายแบบขายส่งได้ คุณควรพิจารณาขยายธุรกิจอย่างจริงจัง ก่อนที่คุณจะดำเนินการดังกล่าว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เตรียมพร้อมและมีซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมทั้งหมดเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับความสำเร็จ!