การมีส่วนร่วมของลูกค้า B2B: 8 เคล็ดลับในการเพิ่มการมีส่วนร่วม 27%

บริษัท B2B ล้อมรอบไปด้วยการแข่งขันที่รุนแรงซึ่งเติบโตขึ้นในแต่ละวัน ในช่วงเวลาเช่นนี้ แนวทางปฏิบัติในการสร้างความผูกพันกับลูกค้าของธุรกิจจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุงใหม่ครั้งใหญ่เพื่อให้เหนือกว่าที่อื่น

การศึกษาล่าสุดของ Microsoft อ้างว่าช่วงความสนใจของผู้บริโภคสมัยใหม่อยู่ที่ประมาณ 8 วินาที ซึ่งสั้นกว่าปลาทอง ดังนั้น ในขณะที่ลูกค้าของคุณกำลังสลับไปมาระหว่างแอปต่างๆ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องดึงดูดความสนใจของพวกเขาในขณะที่ดำเนินกลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่มั่นคง

บทความนี้จะแนะนำกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้า B2B ที่ดีที่สุด 8 ประการที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 8 ประการเกี่ยวกับวิธีการรักษาลูกค้า B2B ให้มีส่วนร่วม

การสื่อสารและประสบการณ์ของลูกค้าแบบ Hyper-personalize

การสื่อสารทั่วไปนำไปสู่ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ที่อ่อนแอและประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่ดี (CX) ปัจจุบัน Hyper-Personalization เป็นตัวสร้างความแตกต่างในการแข่งขันที่ดีที่สุดและเป็นคำตอบสำหรับการสร้างความผูกพันที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณ

คุณจะปรับแต่งข้อความและการสื่อสารในแบบของคุณได้อย่างไร

ใช้การแบ่งกลุ่มลูกค้าเชิงรุกตามการใช้งานผลิตภัณฑ์ ธุรกิจ B2B ส่วนใหญ่มีรายการง่ายๆ เช่น ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ ไม่ใช้งาน และเลิกใช้งาน ซึ่งไม่เหมาะสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การแบ่งส่วนตามการใช้งานผลิตภัณฑ์เป็นส่วนสำคัญของการแบ่งส่วนตามพฤติกรรม เมื่อใช้ทั้งสองอย่างนี้ คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณ เวลาที่ใช้ในผลิตภัณฑ์ของคุณ และจำนวนคุณลักษณะที่ใช้

นอกจากนี้ ติดตามการใช้ผลิตภัณฑ์และพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า และปรับปรุงกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณซ้ำๆ โดยใช้การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

Sulekha แพลตฟอร์มดิจิทัลชั้นนำสำหรับธุรกิจ มีรายได้เพิ่มขึ้น 2 เท่าผ่านการปรับข้อมูลให้เหมาะกับแต่ละบุคคลแบบไฮเปอร์แบ็คอัพ ซึ่งดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ในแต่ละวันได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเป็นผลให้เกมการมีส่วนร่วมของบริษัทประสบความสำเร็จ

ใช้การเล่าเรื่องผ่านวิดีโอและฝังลงในประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ของคุณ

วิดีโอแสดงการเล่าเรื่องของแบรนด์อย่างสนุกสนานและสร้างสรรค์ ซึ่งเป็นสิ่งที่บทความจำนวนมากทำไม่ได้ การเล่าเรื่องด้วยวิดีโอนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยภาพและการใช้งานจริง จึงดึงดูดลูกค้าและดึงดูดความสนใจได้ทันที

เรื่องราวสามารถทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณมีชีวิตขึ้นมาได้ วิธีหนึ่งที่ธุรกิจ B2B สามารถทำได้คือการสร้างเรื่องราวในวิดีโอ ฝังผลิตภัณฑ์ไว้ในวิดีโออย่างเป็นธรรมชาติ และถ่ายทอดข้อความที่ช่วยเพิ่มประสบการณ์ผลิตภัณฑ์โดยรวมของลูกค้า

นอกจากเว็บไซต์และโฆษณาแล้ว ธุรกิจ B2B ยังสามารถใช้การเล่าเรื่องด้วยวิดีโอในจดหมายข่าวทางอีเมลและโซเชียลมีเดียได้อีกด้วย

นี่คือตัวอย่างยอดนิยมจาก Beco ที่โปรโมตแพลตฟอร์มโดยใช้ประโยชน์จาก WebEngage เพื่อส่งการอัปเดตวิดีโอตามเวลาจริงให้กับลูกค้า
Beco ได้รวมวิธีการโต้ตอบกับลูกค้าที่สร้างสรรค์ ซึ่งทุกครั้งที่ลูกค้าได้รับคำสั่งซื้อหรือละทิ้งตะกร้าสินค้าบนเว็บไซต์ พวกเขาจะได้รับข้อความวิดีโอจาก Dia Mirza บน WhatsApp ด้วยการรวม Digital IP ของ Dia ทำให้ Beco สามารถสื่อสารแบบไฮเปอร์ที่ส่งไปยังผู้ใช้ได้

กระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้าและกระชับความสัมพันธ์ด้วยโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

การจูงใจลูกค้าเป็นวิธีที่แน่นอนในการกระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดี ไม่ใช่แค่นี้ โปรแกรมความภักดีของลูกค้าตามรางวัลยังกระตุ้นความสัมพันธ์ของแบรนด์และความสัมพันธ์ที่ร่ำรวยระหว่างธุรกิจและผู้บริโภค

ต่อไปนี้คือรายการตัวอย่างโปรแกรมความภักดีของลูกค้า B2B ที่คุ้มค่าที่คุณสามารถเลือกได้:

• ให้ส่วนลดพิเศษสำหรับคำสั่งซื้อที่สามารถใช้สำหรับการซื้อในอนาคต
• เรียกใช้โปรแกรมการอ้างอิงเพื่ออัปเกรดหรือขยายแผนผู้ใช้ตามจำนวนการอ้างอิงที่มา
• เสนอผลิตภัณฑ์ฟรีโดยร่วมมือกับบุคคลที่สามที่เกี่ยวข้อง
• สร้างโปรแกรมความร่วมมือสุดพิเศษด้วยผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียมตามมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

• ใช้ gamification เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม

Gamification ใช้กันอย่างแพร่หลายในธุรกิจ B2C เพื่อสร้างทราฟฟิกและมีผลเท่าเทียมกันสำหรับ B2B เช่นกัน

ใน B2B องค์ประกอบและกลยุทธ์การเล่นเกมจะกระตุ้นให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแพลตฟอร์มและผลิตภัณฑ์ของคุณต่อไป ลีดเดอร์บอร์ด ตราสัญลักษณ์ และใบรับรองคือตัวอย่างขององค์ประกอบการเล่นเกม

Gamification ช่วยให้ผู้ใช้ของคุณเพลิดเพลินกับผลิตภัณฑ์ของคุณและสำรวจคุณลักษณะต่างๆ ได้มากขึ้น ในขณะเดียวกันก็อนุญาตให้คุณขายต่อยอดหรือขายผลิตภัณฑ์ต่อ ดังนั้น ให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขาบรรลุเป้าหมายที่กำหนดโดยเสนอสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมของผลิตภัณฑ์ ตั้งค่าแผนการใช้งาน X เดือน อัปเกรดแผนการสมัครเป็นแบบชำระเงิน และอื่นๆ

คุณยังสามารถทดลองใช้คุณลักษณะการเฝ้าประตูหรือเนื้อหาพิเศษได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น หากมีคนใช้ฟีเจอร์ A ให้กำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยข้อความที่แสดงว่าคนอื่นใช้ฟีเจอร์ B ควบคู่ไปด้วยอย่างไร แต่พวกเขาต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับฟีเจอร์เดียวกัน

ด้วยวิธีนี้ คุณจะสร้างสถานการณ์ที่ทุกฝ่ายได้ประโยชน์ — คุณได้รับการมีส่วนร่วมมากขึ้น และลูกค้าของคุณจะได้รับสิทธิประโยชน์ระดับพรีเมียมที่เข้าถึงได้มากขึ้น

ดึงดูดลูกค้าด้วยการส่งข้อความผลิตภัณฑ์ในแอปที่เป็นส่วนตัว

การส่งข้อความในผลิตภัณฑ์หรือในแอปเป็นการสื่อสารประเภทหนึ่งที่ดำเนินการกับลูกค้าของคุณภายในผลิตภัณฑ์ขณะที่พวกเขากำลังใช้ผลิตภัณฑ์หรือแอปพลิเคชันของคุณ การส่งข้อความในผลิตภัณฑ์สามารถดำเนินการได้โดยไม่คำนึงถึงอุปกรณ์ที่ลูกค้าของคุณใช้อยู่

ข้อความดังกล่าวช่วยให้คุณสร้างช่องทางการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวกับลูกค้าที่ใช้งานอยู่และมีส่วนร่วมกับพวกเขาได้นานขึ้น นอกเหนือจากข้อความป๊อปอัปภายในแพลตฟอร์มของคุณ คุณสามารถสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ด้วยตัวเลือกแชทสด แชทบอท และข้อความในแอปเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการอัปเกรดผลิตภัณฑ์/ฟีเจอร์ ขั้นตอนในการใช้ฟีเจอร์ x และอื่นๆ .

หมายเหตุ: 'ในผลิตภัณฑ์' สามารถใช้กับผลิตภัณฑ์ใดก็ได้ เช่น เว็บไซต์ เครื่องมือซอฟต์แวร์ หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

นี่คือตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของการส่งข้อความในผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานจริง – แชทบอท WebEngage:

ลงทะเบียนบน WebEngage เพื่อดูว่าเราปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ในแบบของคุณอย่างไร

สร้างความรู้สึกของ FOMO ในหมู่ผู้บริโภคของคุณ

การสร้างความรู้สึกของ FOMO (ความกลัวที่จะพลาด) เป็นตัวเปลี่ยนเกมในการดึงดูดผู้ใช้ที่ไม่ใช้งาน FOMO เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ได้รับความนิยม แนวโน้มพฤติกรรมของผู้บริโภค ซึ่งแบรนด์ต่างๆ จะแจ้งให้ผู้บริโภคทราบว่าพวกเขากำลังพลาดอะไรโดยแสดงเหตุผลที่น่าสนใจในการเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้เยี่ยมชมหรือผู้ซื้อ

ในฐานะธุรกิจ B2B คุณจะใช้ FOMO ได้อย่างไร สื่อสารกับผู้บริโภคของคุณโดยใช้หลักฐานทางสังคมที่ชัดเจนเพื่อให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาพลาดอะไรไป เพิ่มผลลัพธ์จริงจากลูกค้าจริง รวมถึงข้อความรับรอง เพิ่มกรณีการใช้งาน และให้ผู้บริโภคที่ไม่ใช้งานเห็นภาพว่าอาจเป็นพวกเขาที่ได้รับผลลัพธ์เดียวกัน

ตัวอย่างเช่น สื่อสารว่าผู้บริโภคใช้การแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับการกู้คืนรถเข็นอย่างไร แต่แบรนด์ที่คล้ายกันได้ใช้เครื่องมือทางการตลาดผ่านอีเมลของคุณและดึงผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม

ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างที่ดีของวิธีที่ Grammarly Business ใช้กลยุทธ์ FOMO โดยใช้การนับถอยหลัง:

จัดกิจกรรม

กิจกรรมนำผู้คนมารวมกันและทำให้เกิดการสนทนาแบบตัวต่อตัวที่มีประสิทธิภาพและมีส่วนร่วม การประชุมทางกายภาพหรือแม้แต่เหตุการณ์เสมือนจริง เช่น การสัมมนาผ่านเว็บทำให้ธุรกิจของคุณมีมนุษยธรรมและให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้า ให้ความรู้แก่พวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ แลกเปลี่ยนความคิดเห็น และรวบรวมคำติชมโดยตรง

ตัวอย่างเช่น Semrush โฮสต์การสัมมนาผ่านเว็บหลายรายการและกิจกรรมแบบตัวต่อตัวเพื่อเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับผู้บริโภค นักลงทุน และชุมชน เหตุการณ์ดังกล่าวยังช่วยลดช่องทางการขายให้สั้นลงและเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า

ให้การสนับสนุนเชิงรุกและการศึกษาต่อเนื่องด้วยศูนย์ทรัพยากร

ให้การสนับสนุนเชิงรุกและการศึกษาต่อเนื่องด้วยศูนย์ทรัพยากร

การมีส่วนร่วมของลูกค้าสำหรับธุรกิจ B2B ไม่ควรมุ่งเน้นไปที่ 'การขาย' เพียงอย่างเดียว แต่ควรให้ความรู้แก่ผู้บริโภคอย่างแท้จริงด้วย

และวิธีหนึ่งที่สำคัญในการให้การสนับสนุนผู้บริโภคเชิงรุกและการศึกษาคือผ่านศูนย์ทรัพยากรฟรีโดยเฉพาะ ทรัพยากรต่างๆ เช่น คู่มือเชิงโต้ตอบ คำอธิบายคุณลักษณะ วิดีโอสอน ฯลฯ ช่วยเพิ่มความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมของลูกค้า

เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของผู้บริโภค ใช้การวิเคราะห์เพื่อติดตามและวัดความต้องการของผู้ใช้ และทำความรู้จักกับทรัพยากรที่เข้าถึงได้มากที่สุดเพื่อปรับแต่งเนื้อหาของคุณให้สอดคล้องกัน

ตัวอย่างเช่น ที่ WebEngage เราตรวจสอบคำถามที่พบบ่อยที่ทีมสนับสนุนของเราแก้ไขอย่างต่อเนื่อง บนพื้นฐานของการสังเกตและการวิเคราะห์ตลาด เราได้จัดตั้งฐานความรู้ที่กว้างขวาง

แต่เมื่อผลิตภัณฑ์มีวิวัฒนาการและฐานผู้ใช้ของเราก็ขยายใหญ่ขึ้น เรายังตรวจสอบด้วยว่ามีการใช้เอกสารเหล่านี้อย่างไร ซึ่งช่วยให้เราจัดหมวดหมู่เอกสารและขยายทรัพยากรในลักษณะเชิงกลยุทธ์ ทำให้ผู้ใช้ของเราแนะนำเส้นทางได้

เคล็ดลับโบนัส

พิจารณาความแตกต่างทางวัฒนธรรมและปรับแต่งให้เหมาะสม

วิธีหนึ่งในการพัฒนาบริการและเกมการมีส่วนร่วมกับลูกค้าคือการคำนึงถึงวัฒนธรรมที่หลากหลายของผู้บริโภคของคุณ

ดังนั้นสิ่งต่างๆ เช่น ความชอบ ภูมิหลังการศึกษา ทักษะการสื่อสาร ความชำนาญด้านเทคโนโลยี และอื่นๆ อีกมากมาย ควรได้รับการเอาใจใส่อย่างใกล้ชิดในขณะที่สร้างการมีส่วนร่วมหรือกลยุทธ์ทางการตลาด ด้วยวิธีนี้ คุณจึงมั่นใจได้ถึงความครอบคลุมของผู้บริโภคโดยการคิดอย่างรอบคอบ

Shopify ลูกค้าเป้าหมายตามตัวอย่างสำหรับหลักการนี้ แบรนด์ใช้แคมเปญที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นพร้อมสิทธิประโยชน์และส่วนลดพิเศษที่ดึงดูดกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ เมื่อเร็วๆ นี้ได้เปิดตัวความช่วยเหลือเพิ่มเติมสำหรับผู้ค้าในอินเดีย เนื่องจากแบรนด์ตระหนักว่าต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมในการตั้งค่าแพลตฟอร์ม

ปล. WebEngage ยังอยู่บน Shopify ลองดูที่นี่

ความคิดสุดท้ายบางอย่าง

วัตถุประสงค์สูงสุดของการมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบ B2B คือการทำให้ผู้บริโภคของคุณรู้สึกว่าได้รับการรับฟังและพัฒนาความสัมพันธ์ที่เป็นธรรมชาติกับพวกเขาในขณะที่ทำงานกับข้อเสนอแนะของพวกเขา

เราได้พูดถึงวิธีการสร้างความผูกพันกับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วยผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจ B2B แต่กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของคุณอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับว่าคุณกำลังพูดถึงใคร ดังนั้น คุณต้องรู้จักตลาดเป้าหมายของคุณและสร้าง ICP (โปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ) ก่อนที่คุณจะดำเนินการตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้

กำลังมองหาการเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณด้วยกลยุทธ์การสร้างความผูกพันกับลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลหรือไม่?

จองการสาธิตกับ WebEngage วันนี้