4 วิธีในการสร้างความสุขให้กับลูกค้าในช่วงเวลาที่มีแต่ความสุข

ใครสามารถจินตนาการถึงสภาพของโลกและเศรษฐกิจของเราเมื่อไม่กี่สัปดาห์ก่อน? ประเทศของเราตกอยู่ในภาวะหยุดนิ่ง และไม่มีทางรู้ได้เมื่อสิ่งต่างๆ จะกลับคืนสู่สภาพที่ “ปกติ”

ผลกระทบที่มีต่อเราในฐานะปัจเจกบุคคลนั้นแผ่ขยายกว้างออกไป ไม่ว่าคุณจะต้องเป็นครูสอนหนังสือโฮมสคูลให้กับลูกๆ ของคุณอย่างกะทันหันเนื่องจากโรงเรียนปิด หรือกำลังพยายามทำธุรกิจของคุณจากโต๊ะในครัว…หรือทั้งสองอย่าง

โดยเฉพาะผู้นำธุรกิจรู้สึกกดดันในการเป็นผู้นำองค์กรในช่วงวิกฤตนี้ พยายามดูแลและรักษางานให้พนักงาน ซึ่งหมายความว่าจำเป็นต้องรักษาลูกค้าที่อาจรู้สึกกดดันเช่นเดียวกัน แต่อย่างไร

ให้มู่เล่หมุนต่อไป

มันยาก แต่ก็สำคัญเช่นกันที่จะต้องรักษาโมเมนตัมของมู่เล่ทางการตลาดขาเข้าให้ดำเนินต่อไป แม้ว่าจะมีการเสียดสีที่ปฏิเสธไม่ได้อยู่รอบๆ การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่องในช่วงเวลาที่ดูเหมือนจะไม่มีอะไรแต่น่ายินดี อาจต้องอาศัยการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในกลยุทธ์ของคุณ แต่การทำเช่นนี้สามารถแสดงให้คุณเห็นถึงความเอาใจใส่และรักษาความภักดีของลูกค้า

นักการตลาดพร้อมที่จะพิสูจน์คุณค่าในรูปแบบใหม่ด้วยการช่วยให้องค์กรของตนโดดเด่นในช่วงเวลานี้ ต่อไปนี้เป็นแนวคิดบางส่วนที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้

1. อยู่ในการติดต่อ

เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว เราได้แบ่งปันเกี่ยวกับความสำคัญของการมองเห็นในช่วงการระบาดใหญ่ หากคุณเป็นเหมือนหลายๆ คน คุณน่าจะส่งอีเมลถึงลูกค้าของคุณโดยระบุว่าคุณกำลังจัดการกับผลกระทบจากการปิดระบบภายในเครื่องอย่างไร และคุณยังคงให้บริการลูกค้าตลอดกระบวนการทั้งหมดนี้อย่างไร ถ้าไม่ทำ นี่ไม่ใช่เวลามืด

สร้างจดหมายอย่างมืออาชีพแต่เป็นส่วนตัว แต่อย่าหยุดเพียงแค่นั้น เมื่อเหมาะสมหรือเมื่อสิ่งต่างๆ เปลี่ยนไป ให้ส่งการอัปเดตเป็นครั้งคราว คำให้กำลังใจ ข่าวอุตสาหกรรมที่อาจส่งผลกระทบต่อบริษัทของคุณหรือของบริษัท หรือข้อจำกัดหรือข้อบังคับล่าสุดที่อาจส่งผลต่ออุตสาหกรรมอย่างไร คุณอาจต้องการถ่ายทอดข้อความเหล่านี้ในรูปแบบของ วิดีโอง่ายๆ ที่บันทึกจากสำนักงาน [ที่บ้าน] ของคุณ เพื่อเพิ่มความรู้สึกส่วนตัวและเพื่อแสดงว่าคุณอยู่ด้วยกัน ยื่นมือเข้าไปช่วยเหลือต่อไป หากคุณยังไม่มีเครื่องมือสำหรับสร้างวิดีโอแบบ 1:1 ให้ลองใช้ Wistia's Soapbox หรือ GoVideo ของ Vidyard

เยี่ยมชมห้องสมุดทรัพยากรการตลาดวิดีโอเพื่อดูแนวคิดเพิ่มเติม!

อย่างไรก็ตามมีคำเตือน คุณไม่ต้องการที่จะเพียงแค่เพิ่ม "เสียง" เนื่องจากอีเมลเกี่ยวกับ COVID-19 ได้หลั่งไหลเข้ามาในกล่องจดหมายของผู้คนแล้ว ค้นหาความสมดุลที่ดี และ ทำให้การสื่อสารของคุณมีจุดมุ่งหมาย ทันเวลา และเป็นประโยชน์ ต่อลูกค้าของคุณ

2. มุ่งเน้นไปที่สิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ

ความสุขที่แท้จริงจะเกิดขึ้นเมื่อมีองค์ประกอบของความประหลาดใจ ดังนั้น ตอนนี้จึงไม่ใช่เวลาที่จะรักษาสภาพที่เป็นอยู่ แต่ถึงเวลาแล้วที่จะคิดอย่างสร้างสรรค์เกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถสร้างความประหลาดใจให้กับลูกค้าของคุณในรูปแบบเล็กๆ น้อยๆ และยิ่งใหญ่ได้

ใช่ เราทุกคนชอบการตลาดขาเข้าและความสามารถในการทำงานอัตโนมัติของมัน แต่ถ้ามี เวลาที่จะทำเป็นส่วนตัว นี่แหละคือมัน พิจารณาเลือกลูกค้าจำนวนหนึ่งในแต่ละวันและส่งอีเมลส่วนตัวแบบตัวต่อตัวเพื่อให้พวกเขารู้ว่าคุณกำลังคิดถึงพวกเขาและพนักงานของพวกเขา ให้สั้นและไพเราะ แต่ยังแสดงผ่านถ้อยคำและหัวเรื่องด้วยว่าไม่ใช่แค่จดหมายจากแบบฟอร์มอัตโนมัติอีกฉบับหนึ่ง

บางทีคุณสามารถ เสนอ eGift จากตัวเลือกออนไลน์ที่มีอยู่มากมาย หรือสร้างหน้า Landing Page แบบมีรั้วรอบขอบชิดแบบพิเศษที่มีเครื่องแต่งกายหรือเครื่องประดับแบรนด์บริษัทของคุณเองพร้อมตัวเลือกของขวัญฟรี พิจารณาสร้างแพ็คเกจของขวัญ "ทำงานที่บ้าน" ที่มีสินค้าแบรนด์เนม เช่น แก้วน้ำ โน๊ตบุ๊ค ปากกา และอุปกรณ์ไฮเทค และรวมถึงชา กาแฟ หรือลูกอมด้วย หากพวกเขามีลูก คุณยังสามารถรวมกิจกรรมเพื่อให้พวกเขาว่าง

คุณอาจมีลูกค้าที่ต้องวางคำสั่งซื้อจากคุณไว้ชั่วคราวหรือยกเลิกพร้อมกันทั้งหมด ลองส่ง ข้อเสนอส่วนลด สำหรับการซื้อในอนาคตให้พวกเขากลับมาดำเนินการได้ตามปกติไหม

คุณมีลูกที่บ้านเนื่องจากโรงเรียนปิดชั่วคราวหรือไม่? ให้ "งาน" แก่บุตรหลานของคุณในการ เขียนรายงานเกี่ยวกับบริษัทหรืออุตสาหกรรมของลูกค้าของคุณ หรือวาดภาพที่เป็นสัญลักษณ์ของสิ่งนั้น แล้วแสกนส่งไปพร้อมกัน อาจเป็นเพียงไฮไลท์ของวันสำหรับทั้งบุตรหลานและลูกค้าของคุณ

3. เพิ่มการสนับสนุนลูกค้าเป็นสองเท่า

ขึ้นอยู่กับว่าองค์กรของคุณจัดอยู่ในประเภท "ธุรกิจสำคัญ" อาจมีบางส่วนของการดำเนินงานที่ไม่สามารถทำงานได้ตามปกติในขณะนี้ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากการเชื่อมต่อออนไลน์ บริการสนับสนุนจำนวนมากยังคงทำงานจากที่บ้านได้โดยมีข้อจำกัดเล็กน้อย

นี่เป็นโอกาสที่ดีสำหรับผู้ที่มุ่งเน้นการสนับสนุนลูกค้าอย่างแท้จริง คุณอาจมีสมาชิกในทีมคนอื่นๆ ที่มีความรู้และความสามารถที่จำเป็นในการช่วยเหลือทีมบริการลูกค้าของคุณ เนื่องจากอุตสาหกรรมจำนวนมากกำลังประสบปัญหา ลองพิจารณาวิธีที่คุณสามารถ ให้บริการที่เหนือกว่า บริการ เสริมฟรี การแก้ไขที่ไม่มีค่าใช้จ่าย หรือโซลูชันอื่นๆ ที่จะไม่ทำลายธนาคาร แต่จะเป็นที่ชื่นชมอย่างมากจากฐานลูกค้าของคุณ

นอกจากนี้ยังเป็นเวลาที่ดีในการสร้างโปรแกรมเสียงของลูกค้า (VOC) แม้ว่าการเริ่มขอให้ลูกค้ายกย่องคุณธรรมของบริษัทในช่วงวิกฤตอาจเป็นเรื่องที่ไม่ดี แต่อาจเป็นเวลาที่เหมาะสมสำหรับทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณในการรวบรวมความคิดเห็นและถามคำถามเกี่ยวกับวิธีปรับปรุง การรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าที่มีอยู่เกี่ยวกับจุดบอดในเส้นทางของผู้ซื้อจะช่วยให้บริษัทของคุณเติบโตแข็งแกร่งและให้การสนับสนุนมากขึ้น

4. จัดหาเนื้อหาที่มีคุณค่า

ไม่ว่าจะเป็นเพราะเศรษฐกิจชะลอตัวหรือข้อจำกัดในการทำงานที่บ้าน พนักงานจำนวนมากใช้เวลาออนไลน์เป็นจำนวนมาก ทำให้มีโอกาสมากขึ้นในการวิจัยโซลูชันและเพิ่มความรู้ในอุตสาหกรรมของตน

ใช้เวลานี้เพื่อตรวจสอบข้อเสนอเนื้อหาของคุณและดูว่ามีข้อเสนอที่อาจเป็นประโยชน์กับลูกค้าเป็นพิเศษในช่วงเวลานี้หรือไม่ คุณอาจต้องการสร้างเวอร์ชัน "รุ่นพิเศษ" ของเนื้อหาที่มีอยู่เพื่อจัดการกับความท้าทายเฉพาะที่อุตสาหกรรมของคุณกำลังเผชิญในช่วงการแพร่ระบาด หรือจดหมายข่าวทางอีเมลของแหล่งข้อมูลที่มีอยู่ของคุณที่เกี่ยวข้อง เพียง ระวังอย่าให้เจอเป็นการฉวยโอกาสหรือส่งเสริมการขาย เป้าหมายคือการให้ความช่วยเหลือ ส่งอีเมลเนื้อหาไปยังลูกค้าของคุณและโพสต์บนโซเชียลมีเดีย และพิจารณายกเลิกหากยังไม่ได้ดำเนินการ เพื่อแสดงความปรารถนาของคุณที่จะเสนอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ถ้าคุณมี เป็นเวลาที่ดีที่จะตรวจทานไลบรารีทรัพยากรฐานความรู้ของคุณที่มีเนื้อหาเกี่ยวกับบริการสำหรับลูกค้า บางบริษัทยังได้สร้างหน้าแหล่งข้อมูลเกี่ยวกับโควิด-19 โดยเฉพาะพร้อมลิงก์ภายในและภายนอกไปยังข้อมูลอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้จัดระเบียบหรือนำเสนอแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากที่สุดในช่วงเวลานี้ นี่เป็นตัวอย่างที่ดีจาก Thomasnet

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการนำทางในช่วงเวลาที่ไม่ปกติ เรามี แหล่งข้อมูลทางการตลาดที่ เป็นประโยชน์มากมายเพื่อช่วยเหลือคุณและองค์กรของคุณ

ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นที่ไหน? อ่านบทความอื่นในชุดนี้:

• เคล็ดลับอันชาญฉลาดสำหรับการตลาดแบบ B2B ในช่วงแพร่ระบาด
• การสื่อสารในภาวะวิกฤต: ทำไมคุณต้องเปลี่ยนบทบรรณาธิการการตลาดของคุณในยามยาก
• ตอนนี้เราทำอะไรอยู่? การตลาดในช่วงวิกฤต (วิดีโอ)
• 5 วิธีที่แผนการตลาดขาเข้าของคุณสามารถดูดซับผลกระทบของ COVID-19

แน่นอนว่านี่เป็นช่วงเวลาที่ยากลำบาก แต่ฉันได้รับการสนับสนุนให้เห็นว่าผู้คนทำงานร่วมกันอย่างไร ช่วยเหลือในทางที่สร้างสรรค์ และให้กำลังใจซึ่งกันและกันตลอด แม้ว่าพวกเราหลายคนกำลังทำงานจากระยะไกลโดยใช้เทคโนโลยีช่วย แต่ความสัมพันธ์มากมายก็แข็งแกร่งขึ้นเรื่อยๆ เมื่อเราทุกคนจัดการกับความเป็นจริงใหม่นี้ หากเราสามารถให้บริการคุณในทางใดทางหนึ่งโปรดแจ้งให้เราทราบ