ทางเลือกและคู่แข่งชั้นนำของ Avoxi ที่ต้องสำรวจในปี 2024

Avoxi เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ยอดนิยมที่นำเสนอโซลูชั่นหมายเลขเสมือนและศูนย์ติดต่อ

โซลูชัน ศูนย์ติดต่อ ที่โดดเด่นที่สุด ได้แก่ ระบบโทรศัพท์ในองค์กรและการสื่อสารแบบฝังตัว และนำเสนอโซลูชันเฉพาะทางสำหรับอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การค้าปลีก อีคอมเมิร์ซ การดูแลสุขภาพ ตลอดจนการเดินทางและการบริการ

แพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์แบบครบวงจรของ Avoxi ได้รับการออกแบบมาสำหรับธุรกิจระดับโลก และเป็นเครื่องมือที่เชื่อถือได้ แต่ก็ไม่ใช่ทางออกเดียวที่มีอยู่ เรามาหารือเกี่ยวกับจุดแข็ง ข้อเสียที่อาจเกิดขึ้น และทางเลือกอื่นของ Avoxi ที่ต้องพิจารณาในปี 2024 กัน

จุดแข็งของ Avoxi มีอะไรบ้าง?

จุดแข็งของ Avoxi มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ผู้ใช้ที่แข็งแกร่งและปรับขนาดได้เป็นหลัก

การใช้งานและการจัดระเบียบ

แพลตฟอร์มของ Avoxi มักได้รับการยกย่องในเรื่องอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและคุณสมบัติที่เข้าใจง่าย แพลตฟอร์มนี้ได้รับการจัดระเบียบอย่างมีเหตุผล ทำให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้ง่าย

สนับสนุนลูกค้า

การสนับสนุนลูกค้าที่แข็งแกร่งเป็น คุณลักษณะของระบบโทรศัพท์ของศูนย์บริการข้อมูล ที่จำเป็น หากศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของคุณต้องการความช่วยเหลือในเรื่องใด — การตั้งค่าบัญชี เรียนรู้วิธีใช้ฟีเจอร์หรือแก้ไขข้อกังวลทางเทคนิค — คุณต้องการที่จะรู้ว่าผู้ให้บริการ VoIP ของคุณพร้อมที่จะเข้าร่วม

ลูกค้าของ Avoxi จำนวนมากสังเกตเห็นถึงการสนับสนุนลูกค้าคุณภาพสูง ซึ่งดูเหมือนว่าจะสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

สะดวกในการใช้

ระบบโดยรวมของ Avoxi นั้นใช้งานง่าย ทำให้ผู้ใช้ที่มีระดับทักษะต่างกันสามารถเข้าถึงได้ นี่เป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากระบบโทรศัพท์ทางธุรกิจควรจะใช้ได้กับสมาชิกในทีมทุกคน แม้แต่ผู้ที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีก็ตาม

การตั้งค่าที่ปรับขนาดได้

แพลตฟอร์มของ Avoxi ค่อนข้างสามารถปรับขนาดได้ โดยนำเสนอกระบวนการที่ตรงไปตรงมาสำหรับธุรกิจในการเพิ่มหรือลบใบอนุญาตผู้ใช้ได้อย่างง่ายดาย การตั้งค่าการกำหนด เส้นทางการโทร และผู้ดูแลเสมือนนั้นทำได้ง่ายเช่นกัน ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กและศูนย์บริการทางโทรศัพท์ขนาดใหญ่มั่นใจได้ว่าการโทรของลูกค้าทั้งหมดจะถูกส่งตรงไปยังบุคคลที่เหมาะสม

เหตุใดลูกค้าจึงมองหาทางเลือกอื่นแทน Avoxi

แม้ว่าลูกค้าจำนวนมากที่เลือก Avoxi ทำเช่นนั้นเพื่อความสะดวกในการใช้งานและการจัดระบบที่สมเหตุสมผล แต่หลายคนรู้สึกว่ามันไม่เหมาะกับธุรกิจของพวกเขา ต่อไปนี้คือ ประเด็นบางประการ ที่ผลักดันผู้บริโภคที่กำลังพิจารณา Avoxi ให้พิจารณาโซลูชันที่แข่งขันกัน

ข้อกังวลด้านต้นทุนที่สำคัญ

รูปแบบการกำหนดราคาของ Avoxi กำหนดให้ธุรกิจต่างๆ ต้องซื้อสัญญาชำระเงินล่วงหน้าหนึ่งปี ซึ่งอาจเป็นปัญหาสำคัญสำหรับลูกค้าบางราย นี่เป็นค่าใช้จ่ายล่วงหน้าที่สำคัญสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ซึ่งอาจเป็นเรื่องที่น่ากังวลหากพวกเขาไม่เคยใช้บริการมาก่อน

ในบางกรณี ข้อกำหนดนี้อาจไม่ปรากฏชัดหรือเข้าใจอย่างถ่องแท้โดยผู้ใช้ที่มีศักยภาพ ทำให้เกิดความสับสนและอาจส่งผลให้ลูกค้ารู้สึกว่า Avoxi มีแนวทางปฏิบัติในการกำหนดราคาที่หลอกลวง

ข้อผูกพันทางการเงินระยะยาวที่บังคับล่วงหน้าอาจเป็นอุปสรรคสำคัญสำหรับธุรกิจที่มองหาความยืดหยุ่นในการจัดทำงบประมาณและการวางแผนทางการเงิน

ปัญหาแดชบอร์ดภาพ

Avoxi นำเสนอแดชบอร์ดแบบภาพสำหรับ การวิเคราะห์และการจัดการศูนย์ติดต่อ ที่ได้รับการปรับปรุง แต่ผู้ใช้บางรายได้รายงานปัญหาเกี่ยวกับความถูกต้องหรือประสิทธิผลของแดชบอร์ดแล้ว

ขาดแอพมือถือ

ในอดีต Avoxi ไม่มีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ (หรือที่เรียกว่า " ซอฟต์โฟน ") ซึ่งอาจเป็นข้อจำกัดอย่างมากสำหรับธุรกิจที่มีพนักงานที่ต้องเดินทางเป็นประจำ อย่างไรก็ตาม ขณะนี้กำลังดำเนินการเพื่อเปิดตัวแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ข้อจำกัดในการรายงาน

ผู้ใช้บางคนอาจรู้สึกว่ารายงานของ Avoxi ที่มีข้อมูลดิบทำให้เกิดความสับสน คนอื่นๆ อาจจะหงุดหงิดเพราะขาดตัวเลือกการปรับแต่ง

คู่แข่ง 6 อันดับแรกของ Avoxi

ผู้ให้บริการ VoIP หลายรายนำเสนอระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและ โซลูชันศูนย์ติดต่อ แต่เราจะมาดูทางเลือก Avoxi ที่ดีที่สุด 6 ประการในปี 2024 กัน

1. เน็กซ์ติวา

Nextiva เป็น แพลตฟอร์มการสื่อสารแบบครบวงจร (UCaaS) ที่โดดเด่นซึ่งนำเสนอตัวเลือกการสื่อสารแบบหลายช่องทาง รวมถึงการโทรศัพท์ SMS และการส่งข้อความ แชทสด และการประชุมทางวิดีโอ Nextiva ยังมีคุณสมบัติขั้นสูงที่ศูนย์ติดต่อมองหาเมื่อเลือกผู้ให้บริการ VoIP

คุณสมบัติหลักได้แก่:

• ฟังก์ชั่น UCaaS ที่ครอบคลุมทุกความต้องการด้านการสื่อสารของคุณ
• การสื่อสารทางวิดีโอ เช่น การสนทนาทางวิดีโอและการประชุมทางวิดีโอ
• ความคล่องตัวในการใช้งาน เช่น แอปเดสก์ท็อปและมือถือสำหรับทั้ง iOS และ Android
• การสนับสนุนหลายช่องทาง พร้อมการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสำหรับลูกค้าทุกคน
• การออกตั๋วที่ปรับแต่งได้ ซึ่งช่วยให้คุณปรับแต่งกระบวนการออกตั๋วให้ตรงกับความต้องการของธุรกิจของคุณ
• การวิเคราะห์โดยละเอียด รวมถึงการวิเคราะห์สำหรับการติดตามการโต้ตอบของลูกค้าและการตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทน

จุดแข็งที่สำคัญที่สุดของ Nextiva ได้แก่ คุณสมบัติที่หลากหลายที่นำเสนอ ซึ่งรวมถึงอินเทอร์เน็ตแฟกซ์ การบูรณาการที่กว้างขวาง ข้อความเสียงพร้อมภาพ และการวิเคราะห์ขั้นสูง นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติ ระบบโทรศัพท์เสมือน ทั้งหมดที่คุณต้องการในการจัดการสายเข้าและโทรออกจำนวนมาก รวมถึงคุณสมบัติการจัดการสาย โทรในประเทศไม่จำกัด การจัดการสายที่แข็งแกร่ง ฟังก์ชั่นการต่อสายอัตโนมัติ และความสามารถการประชุมผ่านวิดีโอ HD

Nextiva เป็นทางเลือกที่แข็งแกร่งของ Avoxi สำหรับธุรกิจที่กำลังมองหาโซลูชันการสื่อสารแบบครบวงจร นำเสนอแผนที่โปร่งใส พร้อมตัวเลือกสำหรับการกำหนดราคาแบบเดือนต่อเดือนและรายปี ควบคู่ไปกับคุณสมบัติขั้นสูงและอเนกประสงค์ที่ปรับขนาดธุรกิจและศูนย์การติดต่อ

2. จัสท์คอล

JustCall คือระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ที่ปัจจุบันล้ำหน้าด้วยความสามารถด้าน AI

คุณสมบัติหลักบางประการของแพลตฟอร์ม ได้แก่:

• ฟังก์ชัน AI รวมถึงการจดบันทึกอัตโนมัติ การวิเคราะห์ข่าวกรองการสนทนา และคำแนะนำแบบเรียลไทม์สำหรับการโทรแต่ละครั้ง
• การวิเคราะห์การโทร เช่น ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการสนทนา
• คุณสมบัติการจัดการทีม ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณเพิ่มสมาชิกในทีมได้อย่างง่ายดายและรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีม
• การส่งข้อความ SMS/MMS รวมถึงแคมเปญ SMS จำนวนมาก
• การบูรณาการ CRM เช่น Pipedrive, HubSpot และ ActiveCampaign

จุดแข็งที่สำคัญที่สุดของ JustCall ได้แก่:

• ฟังก์ชันการเข้าถึงด้วยแคมเปญ SMS จำนวนมาก
• การถอดเสียงการโทรและข้อมูลเชิงลึกการโทรที่ขับเคลื่อนด้วย AI การวิเคราะห์ช่วงเวลา และการให้คะแนนการโทร
• เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพและการจัดการทีม
• การบูรณาการอย่างราบรื่นกับ CRM และเครื่องมือสื่อสารทางธุรกิจอื่นๆ

JustCall เป็นทางเลือกที่ดีสำหรับ Avoxi สำหรับทีมขายและทีมสนับสนุนที่สนใจเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์การสื่อสารหรือผู้ที่มองหาเครื่องมือที่เน้น AI

อย่างไรก็ตาม แม้ว่า AI สำหรับศูนย์ติดต่อ และทีมสนับสนุนอาจดูน่าดึงดูดตั้งแต่แรกเห็น แต่ธุรกิจจำนวนมากไม่ต้องการฟีเจอร์เหล่านี้จริงๆ และอาจไม่น่าเชื่อถืออย่างสมบูรณ์เสมอไป

3. โต๊ะพูด

Talkdesk เป็นอีกหนึ่งระบบโทรศัพท์เสมือนจริงที่มีคุณสมบัติ AI และการผสานรวมที่แข็งแกร่ง

คุณสมบัติหลักบางประการของ Talkdesk ได้แก่:

• โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI รวมถึงระบบอัตโนมัติ AI เชิงสร้างสรรค์ และคำตอบแบบบริการตนเอง
• การมีส่วนร่วมทุกช่องทาง เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
• การมีส่วนร่วมของพนักงาน รวมถึงการปฏิบัติตามและการตรวจสอบพนักงาน การบันทึกปฏิสัมพันธ์ และการฝึกสอนตัวแทน
• การวิเคราะห์ประสบการณ์ลูกค้า รวมถึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความตั้งใจของลูกค้าและความรู้สึกในการโทร

จุดแข็งหลักของ Talkdesk ได้แก่:

• การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์
• ระบบ ตอบรับเสียงโต้ตอบ (IVR) ที่ปรับแต่งได้
• รองรับแอพมือถือ
• บูรณาการกับ CRM ยอดนิยม
• แผนการกำหนดราคาที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจที่แตกต่างกัน

ธุรกิจที่จัดการจุดติดต่อลูกค้าหลายจุดอาจได้รับประโยชน์จากซอฟต์แวร์ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของ Talkdesk คุณสมบัติการบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและการมีส่วนร่วมของพนักงานทุกช่องทางที่ขับเคลื่อนด้วย AI เป็นการผสมผสานที่ทรงพลัง

ที่เกี่ยวข้อง: ดู ทางเลือก Talkdesk 8 อันดับแรก

4. แอร์คอล

Aircall เป็นระบบโทรศัพท์เสมือนบนคลาวด์ที่เชื่อถือได้อีกระบบหนึ่ง ซึ่งเหมาะสำหรับทีมขนาดเล็กที่เน้นการขาย

คุณสมบัติหลักของแพลตฟอร์มประกอบด้วย:

• หมายเลขโทรฟรี
• ตัวเลือกการกำหนดเส้นทางการโทร
• โทรเข้าคิว.
• บันทึกการโทร รวมทั้งหยุดชั่วคราว-บันทึกต่อ
• การวิเคราะห์การโทร

จุดแข็งของแพลตฟอร์มคือ:

• ส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่าย
• การโอนที่อบอุ่น
• บูรณาการ CRM ได้อย่างราบรื่น
• การวิเคราะห์ขั้นสูง
• บันทึกการโทรอัจฉริยะ
• บทบาทของผู้ใช้ที่ปรับแต่งได้

ธุรกิจที่กำลังมองหาผู้ให้บริการ VoIP ที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพอาจต้องการพิจารณา Aircall มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายพร้อมการผสานรวม CRM ได้อย่างราบรื่น ทำให้เป็นตัวเลือกที่ดีในการปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจของคุณโดยไม่ต้องยุ่งยากมากนัก

บทความที่เกี่ยวข้อง

ทางเลือก Aircall และคู่แข่ง 10 อันดับแรกในปี 2024

5. GoTo เชื่อมต่อ

GoTo Connect เป็นบริการ VoIP แบบโฮสต์ที่นำเสนอโซลูชันศูนย์ติดต่อที่เชื่อถือได้

คุณสมบัติหลักของ GoTo Connect ได้แก่:

• โทรด้วยเสียง
• การประชุมทางวิดีโอ
• ผู้ดูแลระบบที่แข็งแกร่งและการควบคุมการเข้าถึง
• การบูรณาการที่ตรงไปตรงมา
• บริการโฮสต์ VoIP
• การโอนสาย.
• ข้อความเสียงเสมือน

จุดแข็งที่สำคัญที่สุดของแพลตฟอร์ม ได้แก่:

• คุณสมบัติศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ที่เชื่อถือได้
• การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์
• การควบคุมของผู้ดูแลระบบที่ปรับแต่งได้
• ความสามารถในการประชุมทางวิดีโอ
• เครื่องมือแก้ไขแผนการโทรที่ใช้งานง่าย
• สามารถใช้งานร่วมกับโทรศัพท์ตั้งโต๊ะได้หลากหลายรุ่น

GoTo Connect เหมาะสำหรับธุรกิจที่กำลังมองหาโซลูชันการสื่อสารราคาไม่แพงแต่ปรับขนาดได้พร้อมตัวเลือกการปรับแต่งที่เหมาะสม นอกจากนี้ยังเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ที่ต้องการความสามารถขั้นพื้นฐานในการประชุมทางวิดีโออีกด้วย การกำหนดราคาของ GoTo Connect นั้นตรงไปตรงมา แต่ Nextiva เป็นตัวเลือกที่คุ้มค่ากว่าและมี คะแนนโดยรวมที่ดีกว่า

บทความที่เกี่ยวข้อง

GoTo Connect ราคาและแผน: มันคุ้มไหม?

6. โอเพ่นโฟน

OpenPhone เป็นผู้ให้บริการ VoIP รายสุดท้ายในรายการของเรา และนำเสนอฟีเจอร์พื้นฐานส่วนใหญ่ที่ธุรกิจอาจมองหา

คุณสมบัติหลักของ OpenPhone ได้แก่:

• การโทรผ่าน VoIP
• การส่งข้อความ SMS
• การส่งข้อความของทีม
• การรายงานและการวิเคราะห์
• โปรไฟล์ลูกค้าและการจัดการการติดต่อ
• การบูรณาการที่เหมาะสม

จุดแข็งของแพลตฟอร์ม ได้แก่ :

• มุมมองบันทึกการโทรแบบรวม
• การถอดเสียงข้อความเสียง
• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
• บันทึกการโทร
• กลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสายที่แชร์
• บูรณาการกับเครื่องมือ CRM เช่น HubSpot
• ระบบไอวีอาร์

ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางอาจต้องการพิจารณา OpenPhone โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขามีทีมระยะไกลหรือไฮบริด มุมมองการสื่อสารแบบครบวงจรและการบูรณาการกับเครื่องมืออย่าง HubSpot ช่วยให้ทีมสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงได้ง่ายขึ้น ราคาของ OpenPhone นั้น มีราคาไม่แพง แม้ว่าอาจมีฟีเจอร์ที่จำกัดเมื่อเทียบกับผู้ให้บริการรายอื่นก็ตาม

คำตัดสิน: เหตุใด Nextiva จึงชนะ

แม้ว่าทุกธุรกิจควรเลือกโซลูชันศูนย์ติดต่อที่สอดคล้องกับความต้องการของตนได้ดีที่สุด รวมถึงงบประมาณ คุณสมบัติที่ต้องการ และศักยภาพในการขยายขนาด แต่ Nextiva ก็เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการ VoIP ที่ดีที่สุดในตลาดที่เชื่อถือได้

Nextiva นำเสนอชุดเครื่องมือการสื่อสารแบบครบวงจรที่มีประสิทธิภาพ รวมถึงการจัดการการโทรขั้นสูง การประชุมทางวิดีโอ และการผสานรวม CRM ด้วยการทำเช่นนั้น เราจึงมอบโซลูชันการสื่อสารแบบครบวงจรที่สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของตัวแทนฝ่ายสนับสนุนและลูกค้า — ด้วยคุณภาพการโทรที่ยอดเยี่ยมและเวลาทำงาน 99.999%

Nextiva ยังเสนอ ราคาที่โปร่งใสและแข่งขันได้ ระดับราคาที่ชัดเจนของเราได้รับการออกแบบมาสำหรับธุรกิจทุกขนาดที่มีความต้องการที่หลากหลาย โดยนำเสนอความคุ้มค่าในราคาที่เอื้อมถึงพร้อมคุณสมบัติที่คุณต้องการเสมอ

คุณสามารถไว้วางใจการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันของ Nextiva ซึ่งรวมถึงช่องทางการสนับสนุนที่หลากหลาย แหล่งข้อมูลออนไลน์มากมาย และตัวแทนฝ่ายสนับสนุนที่มีประสบการณ์ซึ่งพร้อมให้บริการลูกค้าทุกคน (โดยไม่คำนึงถึงระดับแผน)