ลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติ: วิธีสร้างระบบตอบกลับอัตโนมัติของอีเมล

คุณต้องการพัฒนาและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลีดของคุณในทุกขั้นตอนของกระบวนการขายบนระบบอัตโนมัติหรือไม่?

เมื่อพูดถึงการดูแลลูกค้าเป้าหมาย การใช้ระบบตอบกลับ อัตโนมัติของอีเมล เป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการดูแลลูกค้าเป้าหมายแบบออร์แกนิกและแปลงให้เป็นลูกค้ามากขึ้น

ยังไม่มั่นใจพอ? ดูสถิติเหล่านี้ที่พิสูจน์ว่าระบบตอบกลับอัตโนมัติของอีเมลมีประโยชน์อย่างไร:

• บริษัทที่ทำให้สถานะการจัดการลูกค้าเป้าหมายเป็นไปโดยอัตโนมัติโดยมีรายได้เพิ่มขึ้น 10% หรือมากกว่าใน 6-9 เดือน (การวิจัยของการ์ทเนอร์)
• บริษัทที่ประสบความสำเร็จในการเลี้ยงดูลีดจะสร้างลีดที่พร้อมขายเพิ่มขึ้น 50% โดยมีต้นทุนที่ต่ำกว่า 33% (99บริษัท)
• ในการทำการตลาดผ่านอีเมล ทุกๆ 1$ ที่คุณใช้ไป คุณสามารถคาดหวัง ROI เฉลี่ย (ผลตอบแทนจากการลงทุน) ที่ 42 ดอลลาร์ (โอเบอร์โล)

จนถึงทุกวันนี้ การตลาดผ่านอีเมลยังคงรักษาอันดับ #1 ไว้ได้ด้วยวิธีที่ง่ายที่สุดในการโต้ตอบกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโดยอัตโนมัติ เปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน และปรับปรุงอำนาจของคุณในอุตสาหกรรมของคุณ

ในคู่มือนี้ เราจะอธิบายว่าระบบตอบกลับอัตโนมัติของอีเมลคืออะไร และ วิธีสร้างลำดับการตอบกลับอัตโนมัติของอีเมล ที่จะแปลงจริงๆ นอกจากนี้ เราจะพูดถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วนที่สามารถช่วยคุณได้เมื่อสร้างลำดับการตอบกลับอัตโนมัติของอีเมลครั้งแรก มาดำดิ่งกัน

ระบบตอบรับอัตโนมัติคืออะไร?

ระบบตอบกลับอัตโนมัติของอีเมลเป็นเครื่องมือที่ใช้ในการส่งลำดับอีเมลอัตโนมัติไปยังกลุ่มผู้รับที่เลือก สมาชิกของรายชื่ออีเมลที่กำหนด

ลำดับอีเมลที่ตั้งเวลาไว้จะถูกส่งไปยังกลุ่มบุคคลในรายชื่ออีเมลของคุณโดยอัตโนมัติ ซึ่งเกิดขึ้นจากเหตุการณ์เฉพาะ เช่น การสมัครรับรายชื่ออีเมลของคุณ การละทิ้งตะกร้าสินค้า การซื้อผลิตภัณฑ์ หรือการดาวน์โหลด ebook

มีระบบตอบรับอัตโนมัติทางอีเมลหลายประเภทในตลาดอีเมล เพื่อประโยชน์ของบทความนี้ เราจะเน้นที่ระบบตอบรับอัตโนมัติสำหรับการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย

อีเมลนำระบบตอบรับอัตโนมัติจะถูกส่งไปยังสมาชิกใหม่เมื่อพวกเขาลงทะเบียนในรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณเป็นครั้งแรก

ชุดระบบตอบกลับอัตโนมัติมีประสิทธิภาพสูงในการดึงดูดสมาชิกของคุณ สร้างความสัมพันธ์ที่มั่นคง และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้า ด้วยเหตุนี้จึงเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดสำหรับนักการตลาดดิจิทัลที่ต้องการกระตุ้นยอดขาย

นอกจากนี้ ลำดับการตอบกลับอัตโนมัติยังช่วยให้คุณทำให้แคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ และมุ่งเน้นไปที่ประเด็นสำคัญอื่นๆ ของธุรกิจของคุณ

วิธีสร้างระบบตอบกลับอัตโนมัติของอีเมลที่มีประสิทธิภาพเพื่อดูแลลูกค้าเป้าหมาย

เช่นเดียวกับการเขียนคำโฆษณาและการสร้างข้อความทางการตลาดใดๆ มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่คุณสามารถปฏิบัติตามเพื่อสร้างระบบตอบกลับอัตโนมัติทางอีเมลที่สมบูรณ์แบบ โดยปกติ แคมเปญระบบตอบรับอัตโนมัติมีเป้าหมายเฉพาะและประกอบด้วยอีเมล 5 ถึง 15 ฉบับ

บริษัทหลายแห่งใช้ประโยชน์จากบริการการตลาดอัตโนมัติทางอีเมลเพื่อจัดกำหนดการแคมเปญระบบตอบรับอัตโนมัติตามการดำเนินการของลูกค้าเป้าหมายในระหว่างกระบวนการมีส่วนร่วม

จำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ไว้ด้านล่างเพื่อดูแลลูกค้าเป้าหมายระบบตอบรับอัตโนมัติของคุณ:

1. กำหนดเป้าหมายสำหรับระบบตอบรับอัตโนมัติของคุณ

มีเป้าหมายต่างๆ ที่คุณสามารถกำหนดสำหรับชุดระบบตอบกลับอัตโนมัติของอีเมลได้ ทุกแคมเปญตอบรับอัตโนมัติควรมีเป้าหมายเดียว และอีเมลทุกฉบับในแคมเปญควรเน้นที่เป้าหมายนั้น

ดังนั้น จำเป็นต้องเลือกเป้าหมายของคุณก่อนที่คุณจะสร้างลำดับระบบตอบรับอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถมุ่งเป้าไปที่:

• ยินดีต้อนรับสมาชิกใหม่ด้วยลำดับ "ยินดีต้อนรับ"
• สร้างช่องทางการขายจากลำดับระบบตอบกลับอัตโนมัติของอีเมล
• ใช้เป็นแม่เหล็กดึงดูดและดึงดูดสมาชิกใหม่เข้าสู่รายชื่ออีเมลของคุณ
• ส่งเสริมการขายต่อหรือการขายต่อ
• วางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นวิธีแก้ปัญหาจุดปวด
• ให้ความรู้แก่ผู้นำของคุณ

2. แบ่งรายชื่ออีเมลของคุณด้วยการแบ่งกลุ่ม

การแบ่งกลุ่มจะแบ่งรายชื่ออีเมลของคุณออกเป็นกลุ่มเล็กๆ ที่ระบุตามเกณฑ์เฉพาะ เช่น ข้อมูลประชากร จิตวิทยา บุคลิกของผู้ซื้อ หรือขั้นตอนในวงจรการขาย

แนวทางปฏิบัตินี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าระบบตอบรับอัตโนมัติที่ตรงเป้าหมายและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นและให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

จากการศึกษาโดย MailChimp แคมเปญอีเมลที่แบ่งกลุ่มมีอัตราการเปิดสูงกว่า 14.32 เปอร์เซ็นต์ที่ไม่ใช่

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ วิธีทั่วไปที่สุดในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลีดของคุณและแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายคือทำตั้งแต่ตอนที่พวกเขาสมัครรับข้อมูล

ตัวอย่างเช่น หากคุณจับภาพลูกค้าเป้าหมายระบบตอบรับอัตโนมัติด้วยป๊อปอัปการสมัครรับข้อมูล คุณสามารถใช้แคมเปญป๊อปอัปที่กำหนดเป้าหมายเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลีดของคุณ

กฎการแสดงผลของ Popupsmart ช่วยให้คุณสามารถนำเสนอป๊อปอัปการสมัครรับข้อมูลของคุณต่อกลุ่มคนที่เน้นเลเซอร์และกลุ่มเป้าหมาย

แบบฟอร์มการเลือกเข้าร่วมของคุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณตามเนื้อหาที่พวกเขาเรียกดู แหล่งที่มาที่พวกเขาพบคุณ หรือว่าพวกเขาได้เลือกเข้าร่วมแล้วหรือไม่

คุณอาจชอบการสร้างรายชื่ออีเมล: 13 วิธีที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการขยายรายชื่ออีเมลของคุณ

3. ค้นหาซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลที่เหมาะสม

คุณจะต้องใช้โซลูชันอีเมลอัตโนมัติเพื่อส่งอีเมลตอบรับอัตโนมัติตามกำหนดเวลา มีบริการการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติมากมายในตลาด แต่สิ่งสำคัญคือต้องเลือกบริการที่เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ

สิ่งที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ได้แก่ :

• MailChimp
• ติดต่อคงที่
• SendinBlue
• AWeber

นี่คือคำแนะนำที่สามารถช่วยคุณเปรียบเทียบ: ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดผ่านอีเมล 12 อันดับแรก

4. ระบุจุดปวด คำถาม และเป้าหมายของผู้ชมของคุณ

หากคุณต้องการสร้างระบบตอบรับอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ คุณต้องตอบคำถามและประเด็นปัญหาที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าเป้าหมายของคุณ ดังนั้น ก่อนที่คุณจะเตรียมข้อความตอบรับอัตโนมัติ ให้หาจุดปวดที่คุณจะสัมผัสตลอดทั้งลำดับ

ในการระบุคำถามที่ผู้นำของคุณอาจมี คุณสามารถพิจารณาสิ่งเหล่านี้:

• อะไรคือข้อกังวลที่พบบ่อยที่สุดของลูกค้าใหม่ของคุณ?
• ผู้เข้าชมของคุณถามคำถามประเภทใดทางอีเมล
• เป้าหมายทั่วไปของลูกค้าของคุณเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณคืออะไร

คำถามเหล่านี้สามารถช่วยคุณระบุแรงจูงใจและข้อกังวลของผู้ชมของคุณได้ อย่างไรก็ตาม คุณควรศึกษาชุมชนอุตสาหกรรมเพื่อทำความเข้าใจพวกเขาให้ดียิ่งขึ้น

5. กำหนดประเภทของเนื้อหาที่จะส่งมอบ

เพื่อให้ลีดของคุณมีส่วนร่วมและดูแลพวกเขาตลอดวงจรการขาย คุณควรสร้างสรรค์ อย่าจำกัดตัวเองให้อยู่กับข้อความ

การใช้สื่อประเภทอื่นสามารถช่วยให้คุณปรับปรุงความเป็นส่วนตัวได้

สื่อประเภทอื่นๆ ที่คุณส่งได้ในอีเมลตอบกลับอัตโนมัติ ได้แก่:

• กรณีศึกษาและเอกสารไวท์เปเปอร์ : กรณีศึกษาเป็นประเภทเนื้อหาที่น่าสนใจในระหว่างขั้นตอนการประเมินและการพิจารณาของผู้ซื้อ พวกเขาแสดงให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าทราบว่าคุณช่วยให้ลูกค้าบรรลุวัตถุประสงค์ได้อย่างไร คล้ายกับที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใหม่หวังว่าจะได้รับ

ในทางกลับกัน เอกสารไวท์เปเปอร์เป็นทางเลือกที่ดีในระหว่างขั้นตอนการให้ข้อมูล คุณสามารถให้ความรู้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณเกี่ยวกับหัวข้อในอุตสาหกรรมด้วยเอกสารไวท์เปเปอร์ และช่วยให้พวกเขาเข้าใจผลิตภัณฑ์ของคุณดีขึ้น

• พ็อดคาสท์และเสียง: หากคุณมีคอลเลกชั่นเนื้อหาที่ผลิตได้ดีอยู่แล้ว คุณจะต้องเปลี่ยนจุดประสงค์ใหม่เพื่อเพิ่มมูลค่าที่คุณให้ไว้ เปลี่ยนให้เป็นพอดคาสต์และใช้ในอีเมลระบบตอบรับอัตโนมัติของคุณ นี้จะช่วยให้สัมผัสส่วนบุคคล

• วิดีโอและการสัมมนาผ่านเว็บ: เป็นความจริงที่ต้องใช้ความพยายามมากขึ้นในการผลิตวิดีโอที่มีคุณภาพ แต่วิดีโอเป็นหนึ่งในสื่อที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเชื่อมโยงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ คุณสามารถส่งข้อมูลและเนื้อหาในรูปแบบวิดีโอแทนข้อความที่ซ้ำซากจำเจ และมีส่วนร่วมกับลีดของคุณมากขึ้น

6. กำหนดลำดับระบบตอบรับอัตโนมัติของคุณ

จำเป็นต้องร่าง ชุดระบบตอบรับอัตโนมัติ ของคุณก่อนที่จะรวมเข้าด้วยกัน ก่อนอื่น ให้กำหนดระยะเวลาที่คุณต้องการให้ซีเควนซ์เป็น

มีปัจจัยหลายประการที่ส่งผลต่อระยะเวลาของลำดับระบบตอบรับอัตโนมัติ ปัจจัยที่ใหญ่ที่สุดคือราคาของผลิตภัณฑ์ของคุณ ยิ่งต้นทุนของผลิตภัณฑ์ของคุณสูงขึ้นเท่าใด ก็ยิ่งต้องใช้เวลาดูแลลูกค้าเป้าหมายนานขึ้นเท่านั้น ตัวอย่างเช่น ผลิตภัณฑ์ที่มีราคา 1,000 ดอลลาร์ใช้เวลาในการดูแลลูกค้าเป้าหมายนานกว่าผลิตภัณฑ์ที่มีราคา 100 ดอลลาร์

ลำดับระบบตอบรับอัตโนมัติของคุณควรยาวพอที่จะบรรลุเป้าหมายของคุณ ไม่มากก็น้อย เมื่อกำหนดความยาว ให้พิจารณาราคาผลิตภัณฑ์ วัตถุประสงค์ กลุ่ม ความชอบของสมาชิก ฯลฯ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างโครงร่างสำหรับลำดับการตอบกลับอัตโนมัติของอีเมลเจ็ดขั้นตอน:

• อีเมล #1: อีเมลแนะนำตัวพร้อมข้อความว่า "ขอบคุณ" สำหรับการสมัคร ส่งเนื้อหา เอกสาร คูปอง ฯลฯ ที่คุณสัญญาไว้เป็นการตอบแทนการสมัครรับข้อมูล
• อีเมล #2: ให้ข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับบริษัทและอุตสาหกรรมของคุณ แซวประเด็นและหัวข้อที่คุณจะพูดถึงในชุดระบบตอบรับอัตโนมัติของคุณ
• อีเมล #3: อธิบายปัญหาเฉพาะเจาะจงที่ผลิตภัณฑ์ของคุณจะแก้ไขได้อย่างละเอียด สำรองข้อมูลการยืนยันของคุณด้วยสถิติและข้อเท็จจริง
• อีเมล #4: ให้คุณค่าเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อนี้ คุณสามารถใช้กรณีศึกษา เอกสารรายงาน พอดคาสต์ หรือวิดีโอในขั้นตอนนี้เพื่อสนับสนุนการมีส่วนร่วม
• อีเมล #5: การเปลี่ยนไปใช้การขาย แนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อแก้ไขปัญหาที่คุณได้พูดคุยในอีเมลฉบับก่อน อย่าให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากเกินไป พิจารณาสิ่งนี้เหมือนการหว่านเมล็ด
• อีเมล #6: เปรียบเทียบวิธีแก้ไขปัญหาของคุณกับตัวเลือกอื่นๆ พิสูจน์ผลิตภัณฑ์ของคุณที่เหนือกว่า
• อีเมล #7: ขอซื้อ

หากคุณไม่สามารถแปลงผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าตามลำดับนี้ได้ คุณสามารถวางแผนอีเมลเพิ่มเติม เช่น เตือนพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

นี่เป็นเพียงตัวอย่างพื้นฐานที่คุณสามารถลองได้ ทำให้การเปลี่ยนจากหัวข้อที่ให้ข้อมูลเพื่อขอซื้อเป็นไปอย่างราบรื่นและช้าเมื่อคุณเริ่มปรับปรุงความสัมพันธ์

7. ทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ

ในโลกดิจิทัล ไม่มีอะไรสมบูรณ์แบบด้วยการคลิกและเผยแพร่ครั้งแรก

คุณควรปรับแต่งและทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่างเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพลำดับระบบตอบรับอัตโนมัติของคุณเมื่อเวลาผ่านไป การทดสอบการเปลี่ยนแปลงและเปรียบเทียบผลลัพธ์เป็นสิ่งสำคัญ

การเพิ่มประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการใช้ประโยชน์สูงสุดจากแคมเปญระบบตอบรับอัตโนมัติของคุณ และดูแลลีดของคุณผ่านไปป์ไลน์สำหรับลีดของคุณ

เหตุใดอีเมลจึงไปที่สแปมแทนที่จะเป็นกล่องจดหมาย & จะทำอย่างไรเพื่อไม่ให้อีเมลเหล่านี้ไปอีกต่อไป

ทำไมคุณควรใช้ระบบตอบกลับอัตโนมัติของอีเมลสำหรับผู้มุ่งหวัง

• ระบบตอบรับอัตโนมัติอนุญาตให้มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณขั้นสูง

คุณสามารถป้อนข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิกของคุณ เช่น ชื่อและอุตสาหกรรมที่คุณรวบรวมระหว่างกระบวนการสมัครรับข้อมูลลงในระบบตอบกลับอัตโนมัติทางอีเมล

รายงานโดย Episerver แสดงให้เห็นว่า 92% ของผู้เข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซครั้งแรกไม่ได้อยู่ที่นั่นเพื่อซื้อ

คุณไม่สามารถคาดหวังให้ผู้เยี่ยมชมครั้งแรกกลายเป็นลูกค้าทันทีโดยไม่ได้รู้จักบริษัทของคุณ โดยการเลี้ยงดูพวกเขาผ่านชุดระบบตอบรับอัตโนมัติ คุณสามารถค่อยๆ แปลงพวกมันได้

แต่คุณจะทำให้ผู้เยี่ยมชมสมัครรับรายชื่ออีเมลของคุณในตอนแรกได้อย่างไร

นี่คือที่ที่ แม่เหล็กนำระบบตอบกลับอัตโนมัติของอีเมล มาช่วยคุณจับลูกค้าเป้าหมาย

บริษัทที่จัดตั้งขึ้นหลายแห่งใช้แม่เหล็กนำ เช่น e-books กรณีศึกษา และป๊อปอัปจดหมายข่าวเพื่อรวบรวมข้อมูลของผู้เยี่ยมชม มิฉะนั้น พวกเขาจะไม่เคยได้ยินจากผู้เยี่ยมชมที่ออกจากเว็บไซต์ของตนอีก

กระบวนการแปลงลูกค้าเป้าหมายที่ไม่สนใจให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงินเรียกว่าการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือ การดูแลผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณในกระบวนการขายตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ

การสร้างลูกค้าเป้าหมายมีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

เหตุผลที่แท้จริงที่อยู่เบื้องหลังความนิยมของผู้ตอบอีเมลอัตโนมัติก็คือระบบอัตโนมัติของพวกเขา พวกเขาให้สัมผัสส่วนบุคคลด้วยการแบ่งกลุ่มแม้ว่าจะถูกกำหนดไว้ล่วงหน้าและส่งไปยังผู้ชมจำนวนมาก

แคมเปญระบบตอบรับอัตโนมัติที่วางแผนไว้อย่างรอบคอบจะนำกลุ่มเป้าหมายของคุณไปตลอดเส้นทางของผู้ซื้ออย่างมีประสิทธิภาพ

ตอนนี้ คุณทราบแล้วว่าระบบตอบกลับอัตโนมัติของอีเมลคืออะไร และช่วยให้บริษัทของคุณเพิ่มยอดขายและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าได้อย่างไร

ตอนนี้ เราสามารถเจาะลึกถึงวิธีที่คุณสามารถสร้างระบบตอบรับอัตโนมัติอีเมลที่มีประสิทธิภาพได้ นี่คือวิธีการดูแลลูกค้าเป้าหมายระบบตอบรับอัตโนมัติ

บรรทัดล่าง

ระบบตอบรับอัตโนมัติให้มากกว่าชุดอีเมลอัตโนมัติ พวกเขาดูแลลีดของคุณ มีส่วนร่วม และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

อย่าลืมวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ:

• อัตราการยกเลิก
• อัตราการร้องเรียน
• ความสามารถในการส่งอีเมล