เครื่องมืออัตโนมัติของ Vendasta ขับเคลื่อนเนื้อหาแบบไดนามิกเพื่อกระตุ้นการเติบโต

เครื่องมืออัตโนมัติสามารถปรับปรุงระบบการขายของคุณและเพิ่มผลกำไรของคุณจริง ๆ ขณะเดียวกันก็ขยายความสามารถของคุณในการนำเสนอความเป็นส่วนตัวในส่วนที่สำคัญได้หรือไม่?

นอกเหนือจาก Dakota Zirk ของ Vendasta แล้ว Jon Neher ผู้ดำเนินรายการยังได้ดำเนินรายการสนทนาอย่างมีส่วนร่วมเกี่ยวกับคำถามนี้ โดยมีผู้ชนะรางวัล Local Impact Awards ประจำปี 2022 สองคน ได้แก่ Harold King เจ้าหน้าที่ฝ่ายพัฒนาธุรกิจของ The King Group และ Partner of the Year และ Will Palmer ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Growth ห้องทดลองและผู้รับรางวัล Strategy Excellence Award

เครื่องมืออัตโนมัติอันทรงพลังอีกอันหนึ่งสำหรับแถบเครื่องมือของคุณ? ระบบการตลาดอัตโนมัติ ตั้งค่าธุรกิจของคุณให้คล่องตัวมากขึ้น เป็นส่วนตัวมากขึ้น และทำกำไรได้มากขึ้นโดยการดาวน์โหลดคู่มือฟรีนี้

ประเด็นทั่วไปเกิดขึ้นเกี่ยวกับความแตกต่างของระบบอัตโนมัติ มีประโยชน์อย่างมากในการสร้างกระบวนการที่ทำซ้ำได้ แต่เนื้อหาแบบไดนามิกก็มีประโยชน์เช่นกัน

แล้วคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าเมื่อใดควรทำให้เป็นอัตโนมัติ และเมื่อใดควรทำให้สิ่งต่าง ๆ เป็นส่วนตัว

สิ่งที่จะทำให้เป็นอัตโนมัติ

จากข้อมูลของสำนักงานสถิติแรงงานแห่งสหรัฐอเมริกา (BLS) พบว่ามีตำแหน่งงานว่าง 10.9 ล้านตำแหน่ง ณ สิ้นเดือนกรกฎาคม 2021 (BLS) โดยมีสาเหตุมาจากชาวอเมริกันหลายล้านคนที่ลาออกจากงาน

การอพยพทำให้ธุรกิจจำนวนมากพยายามบรรลุผลสำเร็จมากขึ้นโดยใช้ทรัพยากรน้อยลง

เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติสามารถให้ความยืดหยุ่นในการสร้าง ทริกเกอร์ และทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติโดยไม่จำเป็นต้องมีการกำกับดูแลของมนุษย์ ไม่เพียงแต่ธุรกิจสามารถประสบความสำเร็จมากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลงเท่านั้น แต่ยังขยายขนาดได้จริงด้วยความง่ายดายมากขึ้นและค่าใช้จ่ายน้อยลง

ด้วยเครื่องมืออัตโนมัติอันทรงพลังของ Vendasta แล้วคำตอบในการทำให้ทุกอย่างเป็นอัตโนมัติใช่ไหม ไม่ใช่ตาม Zirk

นี่คือสิ่งที่คุณควรทำโดยอัตโนมัติเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จ

การหาโอกาส

เวลาเป็นทรัพยากรอันมีค่า และการลงทุนจำนวนมากกับลูกค้าเป้าหมายที่ไม่ถูกต้องอาจเป็นประสบการณ์ที่น่าหงุดหงิด สำหรับทั้งทีมขาย และ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

“ระบบอัตโนมัติเป็นส่วนหนึ่งของการตรวจสอบผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพอๆ กับที่พวกเขากำลังตรวจสอบเรา” Will Palmer จาก Growth Lab กล่าว “หากเราไม่มั่นใจว่าจะสามารถขับเคลื่อนผลลัพธ์ให้พวกเขาได้ เราก็ไม่อยากเสียเวลาของทุกคน”

โซลูชันระบบอัตโนมัติอย่างหนึ่งคือการทำให้ลีดมีคุณสมบัติด้วยตนเอง แจ้งให้ลูกค้าเป้าหมายกรอกแบบสอบถามที่มีคุณสมบัติ หากพวกเขาดำเนินการที่ส่งสัญญาณถึงความตั้งใจในการซื้อ เป็นต้น การทำให้ส่วนหน้าของกระบวนการขายเป็นอัตโนมัติในลักษณะนี้สามารถรับประกันได้ว่าทีมพัฒนาการขายของคุณจะเดินหน้าต่อไปโดยมีลีดที่เหมาะสม เข้าใจและชี้แจงประเด็นที่เป็นปัญหาไปพร้อมกัน และมาถึงโต๊ะที่เตรียมไว้อย่างสมบูรณ์

นอกจากนี้ หากโอกาสในการขายเข้ามาผ่านทางเว็บไซต์ การประเมินความต้องการแบบอัตโนมัติและเครื่องมือข่าวกรองการขาย เช่น รายงานภาพรวม อาจเป็นแหล่งข้อมูลในการตรวจสอบที่ดี

“ถ้าใครไม่เต็มใจที่จะจ่ายเงินจำนวนเล็กน้อยในขั้นตอนแรกเพื่อรับข้อมูลที่มีค่าจริงๆ และการประเมินบริษัทของพวกเขาอย่างถูกต้อง เราอาจไม่เหมาะสม” Harold King จาก The King Group กล่าว

แคมเปญและผู้ดูแลระบบ

ระบบอัตโนมัติที่สำคัญอีกประการหนึ่งที่เป็นปัจจัยในการเริ่มต้นกระบวนการขาย? แคมเปญอีเมล บ่อยครั้งที่การโต้ตอบกับเนื้อหาที่มีคุณค่าและไดนามิกเป็นตัวเร่งปฏิกิริยา

ตั้งแต่ลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงลูกค้าและอื่นๆ อีกมากมาย ระบบอัตโนมัติของแคมเปญยังคงทำงานอย่างหนักตลอดทั้งช่องทางการขาย ระบบอัตโนมัติของแคมเปญสามารถสร้างกระบวนการที่ราบรื่นและทำซ้ำได้สำหรับการเริ่มต้นใช้งานลูกค้าใหม่ การสร้างข้อเสนอ การปฏิบัติตามคำสั่งขาย และอื่นๆ

ประโยชน์ของระบบอัตโนมัตินั้นครบวงจรจริงๆ: “ไม่ใช่แค่การลบงานธุรการตั้งแต่เริ่มต้นเท่านั้น แต่รวมถึงตลอดกระบวนการด้วย” Palmer กล่าว

การศึกษาต่อเนื่องสำหรับลูกค้า

ไม่ใช่ความลับที่สิ่งต่างๆ เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วทั้งในด้านธุรกิจ การตลาด และในชีวิต เป็นไปได้ยังไงที่จะตามทัน? ทั้ง King และ Palmer ต่างเห็นพ้องกันว่าการเตรียมลูกค้าให้ประสบความสำเร็จนั้นขึ้นอยู่กับการส่งเสริมการศึกษาอย่างต่อเนื่องภายในระบบนิเวศทางธุรกิจของพวกเขาเป็นอย่างมาก

“เมื่อเราเริ่มต้นเป็นบริษัทครั้งแรก” King เล่า “ฉันเห็นบางอย่างที่บอกว่าเทคโนโลยีการตลาดใหม่ประมาณ 5,000 รายการออกมาในช่วงหกเดือนที่ผ่านมาเพียงลำพัง” ลองนึกภาพว่าวันนี้ตัวเลขนั้นคืออะไร?

แม้แต่ทีมการตลาดที่แข็งแกร่งที่สุดก็ยังรู้สึกล้นหลามที่ต้องอยู่ต่อหน้าการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่เกิดขึ้นในช่องทางและแพลตฟอร์มในเวลาใดก็ตาม แต่นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมคุณถึงมีโอกาสที่จะแยกแยะข้อเสนอบริการของคุณและสร้างความน่าเชื่อถือ

เสียงเหมือนคำสั่งสูง? ประเภทของเนื้อหาที่มีมูลค่าสูง ให้ความรู้ และมีไดนามิกที่จำเป็นสำหรับงานดังกล่าวสามารถอำนวยความสะดวกได้ผ่านการใช้เครื่องมืออัตโนมัติ

“คุณสามารถทำสิ่งต่างๆ มากมายบนแบ็กเอนด์ได้โดยอัตโนมัติ ซึ่งทำให้ง่ายต่อการรักษาพื้นที่ทรัพยากร” Palmer กล่าว “ด้วยวิธีนี้ เราสามารถสร้างสูตรลับของเรา วิธีที่เราใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและนวัตกรรม และวิธีที่เราทำสิ่งต่าง ๆ ที่แตกต่างจากนักการตลาดรายอื่น”

เนื้อหาสำหรับระบบนิเวศการเรียนรู้และศูนย์ทรัพยากรของคุณอาจรวมถึง:

• จดหมายข่าว
• กรณีศึกษา
• รายการตรวจสอบ
• โพสต์ในบล็อก
• อีบุ๊ค
• คำแนะนำผลิตภัณฑ์

ควบคู่ไปกับข้อเท็จจริงที่ว่าผู้แอบอ้างทางการตลาดที่ไม่มีประสบการณ์และไม่มีอุปกรณ์ครบครันกำลังแสวงหาประโยชน์จากธุรกิจมากขึ้นกว่าเดิม การได้รับความไว้วางใจ มีอำนาจ และมีความรู้ทางการศึกษาก็ช่วยสร้างความแตกต่างที่ทรงพลัง

สิ่งที่จะไม่ทำให้เป็นอัตโนมัติ

ตามหลักทั่วไป คุณต้องการทำสิ่งต่าง ๆ โดยอัตโนมัติเพื่อให้คุณใช้เวลากับลูกค้าได้มากขึ้น

แต่ละธุรกิจจะมีลำดับความสำคัญที่แตกต่างกันในเรื่องของสิ่งที่พวกเขาต้องการให้เป็นส่วนตัวและมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว แต่นี่คือตัวอย่างบางส่วนของสิ่งที่ไม่ควรทำให้เป็นอัตโนมัติ:

การขาย (และการขายต่อยอด)

เครื่องมืออัตโนมัติช่วยให้ทีมขายของคุณคัดเลือกลูกค้าเป้าหมาย ตรวจสอบผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และย้ายพวกเขาผ่านช่องทางการขายอย่างมีประสิทธิภาพและง่ายดาย แต่เมื่อพูดถึงการขายจริง การเดินทางแบบอัตโนมัติควรจบลงเพียงเท่านี้

คุณกำลังเข้าสู่ความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ และคุณก็ต้องการปฏิบัติต่อมันเช่นนั้น นี่เป็นโอกาสของคุณในการสร้างสายสัมพันธ์ ถามคำถามที่ถูกต้อง ทำความเข้าใจธุรกิจของพวกเขา และหาวิธีแก้ไขปัญหาให้ดีที่สุด

ที่จริงแล้ว การมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ถือเป็นสิ่งสำคัญเมื่อคุณพิจารณาปัจจัยสำคัญบางประการในการขับเคลื่อนการเติบโตให้กับธุรกิจของคุณ:

• การขายต่อยอด (ระบุความต้องการเพิ่มเติม)
• การอ้างอิง (เปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้โปรโมต)
• การรักษาความสัมพันธ์ระยะยาว (เติบโตไปพร้อมกับลูกค้าของคุณ)

ข้อควรจำ: ความน่าจะเป็นในการขายให้กับลูกค้ารายใหม่อยู่ระหว่าง 5 ถึง 20 เปอร์เซ็นต์ ในขณะที่ความน่าจะเป็นในการขายให้กับลูกค้าปัจจุบันนั้นสูงถึง 60 ถึง 70 เปอร์เซ็นต์อย่างน่าประหลาดใจ (Forbes) เครื่องมืออัตโนมัติเป็นหนทางสู่จุดจบ พวกเขาปูทางให้มีเวลามากขึ้นในการรักษาความสัมพันธ์ที่สำคัญเหล่านี้

บริการลูกค้า

ผู้คนมีอิสระและรอบรู้มากขึ้นกว่าเดิม มีคนจำนวนมากที่สามารถทำได้ด้วยตัวเอง สิ่งที่พวกเขาต้องการการสนับสนุน คำแนะนำ และความเป็นผู้นำจริงๆ จะต้องเป็นสิ่งที่ระบบอัตโนมัติไม่สามารถให้ได้

มันจะต้องมีการสัมผัสที่เป็นส่วนตัวและเป็นมนุษย์

การสื่อสารผลลัพธ์

บางทีคุณอาจไม่คิดว่ารายงานเป็นเพียงเนื้อหาแบบไดนามิก แต่อาจถึงเวลาที่คุณจะต้องคิดใหม่เกี่ยวกับวิธีสื่อสารผลลัพธ์กับลูกค้าของคุณ

การรายงานการพิสูจน์ประสิทธิภาพอัตโนมัติเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่เป็นประโยชน์ แต่เมื่อคุณประหยัดเวลาได้มากขึ้น คุณคงอยากบอกเล่าเรื่องราวที่มีความหมายด้วยข้อมูล สำหรับ Palmer นี่หมายถึงการทุ่มเทเป็นพิเศษเพื่อให้แน่ใจว่าเขานำเสนอผลลัพธ์ด้วยวิธีที่โปร่งใส ปรับแต่งได้ ย่อยง่าย และเป็นส่วนตัว

“การรายงานอัตโนมัติเป็นเรื่องปกติ แต่เราจะใช้เทคโนโลยีเช่น Loom เพื่อแนะนำลูกค้าของเราผ่านไม่เพียงแต่การวัดแบบไร้สาระเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสิ่งที่ยางมาบรรจบกันบนถนนด้วย” Palmer กล่าว

ตัวชี้วัดที่สำคัญบางประการที่ Palmer ใส่ใจในการเจาะลึก ได้แก่:

• ปริมาณการโทรและปริมาณลูกค้าเป้าหมาย
• ระยะเวลาการโทรเมื่อติดตามโอกาสในการขาย
• % การแปลงเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

การสื่อสารผลลัพธ์ในลักษณะส่วนตัวที่สร้างจากระบบอัตโนมัติที่มีอยู่แล้วจะสร้างประสบการณ์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังสร้างความไว้วางใจเนื่องจากลูกค้าของคุณจะมั่นใจได้ว่าคุณเชื่อมโยงการวัดผลเข้ากับเป้าหมายเฉพาะของพวกเขา

สิ่งสำคัญที่สุด: เครื่องมืออัตโนมัติ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การเติบโต

เครื่องมืออัตโนมัติจะช่วยให้คุณประหยัดเวลาอันมีค่าในการตรวจสอบผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ทำงานของผู้ดูแลระบบให้เสร็จสิ้น สร้างกระบวนการที่ทำซ้ำได้ และจัดระบบการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง

“ระบบอัตโนมัติช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของทีมในการปฏิบัติงานของเราในระดับสูงสุดที่เป็นไปได้” Palmer กล่าว สิ่งนี้ช่วยกระตุ้นการเติบโตของหน่วยงาน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณนำทรัพยากรของคุณกลับมาลงทุนใหม่โดยใช้เวลาที่เหมาะสม กับคนที่เหมาะสม และเพิ่มรายได้ประจำเป็นทวีคูณโดยมอบการติดต่อกับมนุษย์ในส่วนที่มีความสำคัญ