ข้อความอัตโนมัติ: ทั้งหมดที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับอะไร ทำไม และอย่างไร

ยอมรับเถอะว่าระบบอัตโนมัติคือราชาผู้ครองราชย์ตลอดกาล ช่วยลดภาระงาน ป้องกันข้อผิดพลาดของมนุษย์ และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ระบบอัตโนมัติช่วยประหยัดเวลาได้ 22 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ มิฉะนั้นจะถูกกินโดยงานทางโลกที่ซ้ำซากจำเจ

การทำงานอัตโนมัติของข้อความตัวอักษรมีประโยชน์มากมาย ตั้งแต่การหลีกเลี่ยงความเครียดในการจัดการกับการส่งข้อความด้วยตนเอง ไปจนถึงการสร้างความมั่นใจในการสื่อสารภายในและภายนอกที่โดดเด่นซึ่งสร้างความไว้วางใจและความภักดี เนื่องจากผู้บริโภค 9 ใน 10 คนชอบการส่งข้อความเป็นวิธีสื่อสารกับแบรนด์ ระบบอัตโนมัติจึงเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงข้อดีของการนำระบบส่งข้อความอัตโนมัติมาใช้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีใช้งานและเมื่อใดควรใช้

พร้อมที่จะดำน้ำใน? เริ่มจากแนวคิดพื้นฐานกันก่อน

ข้อความอัตโนมัติคืออะไร?

ข้อความอัตโนมัติเป็นส่วนหนึ่งของระบบอัตโนมัติทางการตลาด ทำให้มั่นใจได้ว่าการส่งข้อความอัตโนมัติไปยังผู้รับแต่ละรายหรือหลายรายโดยมีคนเข้าร่วมเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย สามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ รวมถึงการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและการตลาด การโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการจำนวนมาก การแจ้งผู้ใช้เกี่ยวกับการอัปเดตและการแจ้งเตือนใหม่ๆ การส่งการแจ้งเตือน และการส่งเสริมการมีส่วนร่วม

นึกภาพออก คุณได้วางแผนที่จะส่งข้อความต้อนรับเหล่านั้นไปยังลูกค้าใหม่ของคุณ แต่วันจันทร์นั้นเต็มไปด้วยความวุ่นวายตามปกติ และหลังจากการประชุมประจำสัปดาห์และการมาเยี่ยมที่ไม่คาดคิด คุณลืมที่จะส่งข้อความ "ยินดีต้อนรับสู่ชุมชนของเรา" ไปโดยสมบูรณ์

การส่งข้อความอัตโนมัติจะยุติความล้มเหลวในการสื่อสารดังกล่าวตลอดไป ข่าวดีก็คือว่าไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม นอกจากนี้ บริการส่งข้อความอัตโนมัติยังมาพร้อมกับโซลูชัน SMS ที่ครบถ้วน

ใครจะได้ประโยชน์จากการส่งข้อความอัตโนมัติ

ระบบส่งข้อความอัตโนมัติสามารถช่วยให้องค์กรใด ๆ ปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าและทีม ผู้มีโอกาสเป็นผู้ใช้บริการข้อความอัตโนมัติคือ:

• ธุรกิจทุกขนาดในอุตสาหกรรมที่ต้องการวิธีการสื่อสารกับลูกค้า พนักงาน ผู้รับเหมา
• องค์กรที่ต้องการมอบประสบการณ์ที่โดดเด่นให้กับลูกค้าผ่านการปรับปรุงการสนับสนุน การขาย และการสื่อสารทางการตลาด นี่เป็นทางออกที่ดีสำหรับธุรกิจร้านอาหารและการบริการ และสถานเสริมความงาม
• บริษัทที่ต้องการปรับปรุงประสิทธิภาพในการสรรหาบุคลากรและการทำงานร่วมกันเป็นทีม อัตราการเปิดที่โดดเด่น 98% ทำให้การส่งข้อความเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพ รวดเร็ว และทันทีในการติดต่อผู้มีความสามารถทั่วโลก ด้วยข้อความอัตโนมัติ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าไม่มีใครในทีมของคุณไม่ได้รับข้อมูลข่าวสารและข้อมูลอัปเดตที่สำคัญของบริษัท

ทำไมคุณควรเลือกใช้การส่งข้อความอัตโนมัติ

การตลาดมีการพัฒนาและระบบการส่งข้อความอัตโนมัติเป็นวิธีหนึ่งในการทำงานอย่างชาญฉลาดขึ้น ไม่ใช่หนักขึ้น ต่อไปนี้คือเหตุผลหลักสี่ประการในการยอมรับเทรนด์สมัยใหม่นี้

ง่ายดาย แฮนด์ฟรี และการสื่อสารทันที

คุณไม่จำเป็นต้องพิมพ์และส่งออกแต่ละข้อความด้วยตนเอง ระบบอัตโนมัติทำงานทั้งหมดให้คุณ นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการหลีกเลี่ยงการส่งข้อความขณะขับรถ และปรับปรุงความปลอดภัย

สถิติการส่งข้อความและการขับรถระบุว่าการส่งข้อความหลังพวงมาลัยเป็นสาเหตุของอุบัติเหตุทางรถยนต์ทุกๆ 4 ครั้ง และเพิ่มความเสี่ยงในการเกิดอุบัติเหตุเนื่องจากความว้าวุ่นใจอย่างมาก ดังนั้น ระบบส่งข้อความอัตโนมัติจึงเป็นตัวเปลี่ยนเกมเมื่อคุณกำลังมองหาความปลอดภัยและความเป็นอยู่ที่ดีของทีมของคุณ

โซลูชันที่ง่ายต่อการใช้งาน

การส่งข้อความอัตโนมัติเป็นคุณสมบัติที่นำเสนอโดยแพลตฟอร์ม SMS ซึ่งหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องมีฮาร์ดแวร์เพิ่มเติมหรือซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนเพื่อใช้ประโยชน์จากฟังก์ชันนี้

วิธีการประหยัดเวลาและมีประสิทธิภาพในการเพิ่มทีมและการมีส่วนร่วมของลูกค้า

คุณสามารถส่งข้อความอัตโนมัติได้หลายข้อความในช่วงเวลาต่างๆ ของวัน เช่น การทักทายตอนเช้าและตอนเย็น สิ่งนี้จะช่วยให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณอบอุ่นและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับพวกเขา นอกจากนี้ การสื่อสารอย่างสม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างวัฒนธรรมของบริษัท ดังนั้นข้อความอัตโนมัติจึงสามารถช่วยให้ทีมของคุณแข็งแกร่งขึ้นและหลีกเลี่ยงการขาดการติดต่อของพนักงาน

การสื่อสารที่สม่ำเสมอและไร้ที่ติ

ข้อความอัตโนมัติช่วยให้คุณส่งข้อความถึงลูกค้า ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และพนักงานตามกำหนดเวลาที่คุณกำหนด สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงช่องว่างในการสื่อสารกับพวกเขา ทำให้พวกเขาได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับข้อมูลสำคัญที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ

ระบบข้อความอัตโนมัติทำงานอย่างไร

การทำงานอัตโนมัติช่วยให้คุณกำหนดเวลาการส่งข้อความอัตโนมัติหรือตอบกลับข้อความขาเข้าได้ทันทีด้วยการส่งการตอบกลับอัตโนมัติ ยิ่งไปกว่านั้น คำตอบยังสามารถส่งเป็นข้อความ การบันทึกเสียง หรือการโทรจากการแปลงข้อความเป็นคำพูด

วิธีกำหนดเวลาการส่งข้อความอัตโนมัติ

คุณสามารถกำหนดเวลาส่งข้อความเพียงครั้งเดียวหรือบางช่วงเวลาในแต่ละวัน บางวันของสัปดาห์ หรือในเดือนใดปีหนึ่งได้ ดังนั้น ข้อความการตั้งเวลาช่วยให้คุณสร้างแคมเปญอัตโนมัติที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่กำหนดในแต่ละปี เช่น คริสต์มาสหรือเป็นระยะเวลานานขึ้น เช่น จดหมายข่าวรายเดือน

ในการกำหนดเวลาส่งข้อความ คุณต้องเลือกเวลาและวันที่ที่คุณต้องการส่งข้อความ หลักการที่ดีคือทำให้แน่ใจว่าคุณได้จัดกำหนดการของคุณให้สอดคล้องกับเขตเวลาท้องถิ่น

หากคุณต้องการตั้งเวลาส่งข้อความซ้ำ คุณต้องระบุความถี่และจุดสิ้นสุดของแคมเปญ ด้วยฟังก์ชันการทำงานอัตโนมัติของ TextMagic คุณสามารถกำหนดวันที่สิ้นสุด จำนวนการส่งที่ระบุ หรือตัวเลือก "ไม่สิ้นสุด" ได้

วิดีโอด้านล่างแสดงให้เห็นว่าการตั้งเวลาข้อความทำงานอย่างไร

วิดีโอข้อความตามกำหนดเวลา

นอกจากนี้ อย่าลืมดูตัวอย่างข้อความของคุณก่อนที่จะบันทึกเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดและความไม่สอดคล้องกัน

วิธีตอบกลับผู้ส่งทันที

กระบวนการตอบรับอัตโนมัติทำงานดังนี้:

• คุณตั้งค่าคำหลักและกำหนดกฎการทำงานอัตโนมัติ
• ลูกค้าส่งข้อความไปยังหมายเลขเสมือนของคุณ
• ลูกค้าจะได้รับการตอบกลับอัตโนมัติทันทีที่เรียกโดยคีย์เวิร์ดในข้อความที่พวกเขาส่ง
• ลูกค้าจะถูกเพิ่มในรายการที่ถูกต้องขึ้นอยู่กับคำหลักและกฎที่กำหนดไว้

การใช้ข้อความตอบกลับอัตโนมัติเกี่ยวข้องกับขั้นตอนต่อไปนี้:

การตั้งค่าคีย์เวิร์ด

คำสำคัญเป็นส่วนหนึ่งของข้อความขาเข้าที่ทริกเกอร์กิจกรรมที่กำหนดโดยกฎการทำงานอัตโนมัติของคุณ กิจกรรมอัตโนมัติดังกล่าวกำลังส่งการตอบสนองที่พร้อมใช้งานสำหรับข้อความขาเข้าหรือเพิ่มผู้ส่งไปยังรายชื่อผู้รับจดหมายที่เกี่ยวข้องตามเนื้อหาของข้อความ

ไม่ว่าในกรณีใด คุณต้องเพิ่มคำสำคัญลงในกฎการทำงานอัตโนมัติ ด้วยโซลูชัน TextMagic คุณสามารถเลือก กฎการทำงานอัตโนมัติ จากเมนูหลัก ค้นหา แท็บคำหลัก และเลือก เพิ่มคำหลักใหม่ ตอนนี้ คุณเพียงแค่ต้องพิมพ์คำหลักของคุณและยืนยัน

แคมเปญคำหลักสามารถช่วยขยายรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ เสนอข้อมูลเพิ่มเติม เนื้อหาที่มีมูลค่าเพิ่ม หรือข้อเสนอเฉพาะสำหรับสมาชิกแบบจำกัด และสนับสนุนให้ผู้คนส่งข้อความขาเข้าที่มีคำหลัก ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ช่องทางอื่นๆ เช่น โซเชียลมีเดียเพื่อแชร์โพสต์ เช่น “ส่งข้อความถึง [หมายเลขเสมือนเฉพาะของคุณ]”

การตรวจจับคีย์เวิร์ด “JOIN” ในข้อความที่เข้ามาจะทริกเกอร์การตอบกลับอัตโนมัติว่า “ขอบคุณที่เข้าร่วมกลุ่มสมาชิกจดหมายข่าวของเรา” เป็นต้น

การจัดการรายการอัตโนมัติ

คุณสามารถเพิ่มหรือลบผู้ส่งออกจากรายการโดยอัตโนมัติตามคำหลักในข้อความของพวกเขา ลองใช้คีย์เวิร์ด “JOIN” ด้านบนกัน เมื่อส่งการตอบกลับอัตโนมัติ ผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้องจะถูกเพิ่มลงใน รายชื่อสมาชิก ของคุณโดยอัตโนมัติ

ตรวจสอบและตรวจสอบกฎการทำงานอัตโนมัติ

โซลูชันการส่งข้อความที่ทันสมัยจะช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าและอัปเดตกฎการทำงานอัตโนมัติและการดำเนินการที่เกี่ยวข้องได้ คุณสามารถปรับแต่งการตอบกลับของคุณและระบุเวลาในการส่งและการดำเนินการอื่นๆ ที่จะถูกเรียกใช้โดยอัตโนมัติ

ข้อความอัตโนมัติ: ตอบกลับทันทีไปยังผู้ส่ง

เมื่อคุณทราบวิธีตั้งค่าการตั้งเวลาข้อความและกฎการทำงานอัตโนมัติแล้ว มาดูกรณีการใช้งานของระบบข้อความตัวอักษรอัตโนมัติกันบ้าง

บริการส่งข้อความอัตโนมัติมีไว้เพื่ออะไร?

ธุรกิจต่างๆ ใช้ระบบข้อความอัตโนมัติเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าแบบเรียลไทม์มากขึ้น ช่วยให้การสื่อสารกับลูกค้าและทีมของคุณคล่องตัวขึ้น และช่วยให้คุณ:

ส่งระบบตอบรับอัตโนมัติ

คุณไม่ต้องกังวลกับข้อความที่หายไปหรือลืมตอบกลับเร็วพอ เพราะข้อความทั้งหมดจะได้รับการจัดการโดยระบบของเราโดยอัตโนมัติ

กำหนดการข้อความและการแจ้งเตือน

คุณสามารถใช้การตั้งเวลาข้อความอัตโนมัติเพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ รวมถึง:

• ส่งการนัดหมายและการแจ้งเตือนการจอง
• เตือนลูกค้าเกี่ยวกับประวัติการซื้อของพวกเขา
• อัพเดทลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าใหม่หรือส่วนลด
• แจ้งเตือนเกี่ยวกับการขายหรือกิจกรรมที่จะเกิดขึ้น
• ส่งการแจ้งเตือนการซื้อและการจัดส่ง
• การส่งข้อความวันเกิดอัตโนมัติซึ่งเป็นวิธีที่ดีในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและสมาชิกในทีมของคุณ และสร้างความสัมพันธ์ที่คงอยู่และเติบโต

ส่งข้อความจำนวนมากโดยอัตโนมัติ

แพลตฟอร์มการส่งข้อความที่มีคุณสมบัติครบถ้วน เช่น TextMagic ช่วยให้คุณประหยัดเวลาและปรับปรุงแคมเปญ SMS ทางการตลาดของคุณโดยการตั้งเวลาและส่งข้อความจำนวนมากโดยอัตโนมัติ คุณสามารถส่งข้อความถึงรายชื่อผู้ติดต่อทั้งหมดหรือแบ่งกลุ่มตามเกณฑ์ต่างๆ

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีร้านขายเสื้อผ้า คุณจะสามารถเตือนลูกค้าทั้งหมดของคุณถึงการลดราคาที่กำลังจะมีขึ้น หรือหากคุณบริหารบริษัท SaaS ระบบข้อความอัตโนมัติจำนวนมากจะช่วยให้คุณสามารถส่งเคล็ดลับหรือการอัปเดตรายเดือนไปยังรายชื่อลูกค้าใหม่ของคุณได้ คุณยังสามารถตั้งเวลาได้ตั้งแต่ 11.00 น. ตามเวลาท้องถิ่นในวันพุธแรกของเดือน ข้อความอัตโนมัติจำนวนมากเป็นตัวเลือกที่จะทำให้การส่งข้อความแบบครั้งเดียวและข้อความที่เกิดซ้ำเป็นเรื่องง่าย

ส่งแบบสำรวจข้อความอัตโนมัติ

แบบสำรวจทาง SMS เป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมความคิดเห็นและสัมผัสถึงชีพจรของลูกค้าและพนักงานของคุณ เมื่อรวมกับพลังของระบบอัตโนมัติ แบบสำรวจจะถูกตั้งค่าและกำหนดเวลาอย่างง่ายดาย เพื่อให้คุณสามารถพึ่งพาคำติชมที่รวบรวมไว้เป็นประจำ คุณสามารถสร้างแบบสำรวจของคุณโดยใช้เทมเพลตและโฟลว์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าที่ปรับแต่งได้

บทสรุป: ก้าวเข้าสู่การส่งข้อความอัตโนมัติ

การส่งข้อความมีความสำคัญและเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ทั้งในฐานะช่องทางการตลาดและเป็นวิธีประกันการสื่อสารภายในและภายนอกที่ไม่สร้างความรำคาญแต่เชื่อถือได้ ระบบอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงศักยภาพอันยิ่งใหญ่ของ SMS ไม่ว่าคุณจะต้องการส่งข้อความต้อนรับหรือขอบคุณ ข้อเสนอพิเศษ การเตือนความจำ หรือการอัปเดตใดๆ ระบบตอบกลับอัตโนมัติทาง SMS และข้อความอัตโนมัติตามกำหนดเวลาจะทำให้การส่งข้อความรวดเร็วและง่ายดาย การรวมข้อความอัตโนมัติเข้ากับเทมเพลต SMS ที่พร้อมใช้งานจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารและการตลาดบนมือถือของคุณ