5 วิธีในการใช้อีเมลอัตโนมัติเพื่อทำให้ลูกค้าประหลาดใจและพึงพอใจ

แม้ว่าการได้มาซึ่งลูกค้าจะฉูดฉาดและน่าตื่นเต้น ทุกคนรู้ดีว่า การรักษา ลูกค้าคือจุดสำคัญ

การเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าเพียง 5% สามารถเพิ่มผลกำไรได้ 25% ถึง 95% ลูกค้าปัจจุบันมีแนวโน้มที่จะลองผลิตภัณฑ์ใหม่มากกว่าลูกค้าใหม่ถึง 50% และใช้จ่ายเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 31% โอ้ และเราพูดถึงว่าต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้นเกือบ 60% ในช่วงห้าปีที่ผ่านมาหรือไม่

การแปล: มันคุ้มค่าที่จะมีกลยุทธ์ทางการตลาดเฉพาะสำหรับลูกค้าปัจจุบันของคุณ นั่นคือที่มาของการตลาดที่ น่าประหลาดใจและน่ายินดี การตลาด ที่เซอร์ไพรส์และน่ายินดีมุ่งเน้นที่การทำให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณรู้สึกยอดเยี่ยมเท่านั้น ยิ่งพวกเขารู้สึกดีขึ้น พวกเขาก็ยิ่งภักดีมากขึ้นเท่านั้น และยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาร้องเพลงสรรเสริญต่อครอบครัว เพื่อน และผู้ติดตามโซเชียลมีเดีย

มาดูห้าวิธีที่คุณสามารถใช้อีเมลอัตโนมัติเพื่อทำให้ลูกค้าของคุณประหลาดใจและพึงพอใจ โดยใช้ตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริง!

1. ฉลองเหตุการณ์สำคัญและวันเกิด

ในโลกแห่งความเป็นจริง คุณเฉลิมฉลองผู้คนในชีวิตของคุณ คุณต้องการให้พวกเขามีความสุขในวันเกิด การสำเร็จการศึกษา สุขสันต์วันครบรอบและอื่น ๆ ทำไมคุณไม่ควรทำเช่นเดียวกันกับลูกค้าของคุณ? คุณกำลังสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขา

อีเมลวันเกิดเป็นสถานที่ที่เหมาะที่สุดในการส่งคำอวยพรให้กับลูกค้าและลูกค้าของคุณ โดยไม่ต้องขอสิ่งใดตอบแทน นำตัวอย่างนี้จาก Rocket Mortgage ไม่มีคำกระตุ้นการตัดสินใจหรือปลั๊กสำหรับบริการของพวกเขา แค่สุนัขแสนสุขและโน้ตวันเกิดสั้นๆ แสนหวาน

โน้ตที่ดีเป็นของขวัญเพียงพอ แต่ที่น่าสังเกตว่าอีเมลวันเกิดมีอัตราการทำธุรกรรมสูงกว่า 481% และอัตราการคลิกสูงกว่าอีเมลส่งเสริมการขายมาตรฐานถึง 179% ดังนั้น ไปข้างหน้าและยกระดับอีเมลวันเกิดของคุณด้วยรหัสส่วนลดพิเศษ ของขวัญฟรีสำหรับการซื้อครั้งต่อไป หรือเอกสารทางเทคนิคฟรี (เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าหัวข้อมีองค์ประกอบของความสนุกสนาน)

วันครบรอบของลูกค้าเป็นอีกสาเหตุหนึ่งของการเฉลิมฉลอง ทุกๆ ปี แอปการเรียนรู้ภาษา Duolingo จะเฉลิมฉลอง “Duoversary” ของลูกค้าด้วย CTA ที่สร้างแรงบันดาลใจเพื่อให้เรียนรู้ต่อไป:

2. เพิ่มอัตตาให้พวกเขา

โปรแกรมความภักดีนั้นยอดเยี่ยมในการทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วม พวกเขายังเป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบสำหรับแคมเปญอีเมลที่น่าประหลาดใจและน่ายินดี แทนที่จะอัปเดตลูกค้าเกี่ยวกับกิจกรรมการหารายได้ คุณสามารถใช้อีเมลเหล่านี้เพื่อเตือนให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขายอดเยี่ยมเพียงใด เป็นเรื่องดีเสมอที่จะบอกว่าคุณเจ๋งแค่ไหน

นี่คือตัวอย่างจาก Sephora แบรนด์เริ่มต้นอย่างแข็งแกร่งด้วยหัวข้อที่บอกผู้รับว่าพวกเขาเป็น "ผู้ทำรายได้สูงสุด" จากนั้น อีเมลทั้งหมดก็เฉลิมฉลองให้กับพวกเขาที่ใช้จ่ายมากกับบริษัท วลีที่สร้างแรงบันดาลใจ เช่น "การชนะด้านความงาม" มีอยู่ทั่วไปในอีเมล พร้อมด้วยการเตือนว่าพวกเขาทำเงินได้มากน้อยเพียงใดจนถึงตอนนี้ Sephora ยังตอกย้ำความขอบคุณสำหรับลูกค้าประจำด้วยวลีเช่น "เรารักสมาชิกเช่นคุณ" และ "เรารักที่จะเฉลิมฉลองคุณ"

อีเมลข้างต้นจาก Sephora จะถูกส่งออกไปตามฤดูกาล ซึ่งเป็นวิธีหนึ่งในการกำหนดเวลาส่งอีเมลอัตโนมัติเหล่านี้ คุณยังสามารถเลือกที่จะส่งพวกเขาหลังจากการซื้อทุกครั้ง เช่น Lively ทำในตัวอย่างด้านล่าง:

3. กล่าวขอบคุณ เท่านี้ก็เรียบร้อย

กล่องจดหมายของลูกค้าเต็มไปด้วยอีเมลจากแบรนด์ที่ขอบางอย่าง เช่น การซื้อ ลงทะเบียนการสัมมนาทางเว็บ โพสต์บนโซเชียลมีเดีย เขียนรีวิว รายการดำเนินต่อไป

หากคุณต้องการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณจริงๆ ให้ส่งอีเมลที่ไม่ขออะไรเลย เพียงขอบคุณพวกเขาที่เป็นส่วนหนึ่งของชุมชนของคุณ นี่คือตัวอย่างจากร้านขายเครื่องประดับ:

M&M ใช้แนวทางที่คล้ายกัน แม้ว่าพวกเขาจะยอมรับ CTA บางส่วนในนั้นก็ตาม อย่างไรก็ตาม รูปแบบย่อหน้าของอีเมลกำลังรีเฟรช มันอ่านเหมือนจดหมายส่วนตัวจากเพื่อนมากกว่าการสื่อสารแบบเดิมๆ จากแบรนด์

4. ให้คุณค่าเพียงเพราะ

อีเมลฝ่ายบริการลูกค้าสามารถ ทำ ธุรกรรมได้ มันเป็นธรรมชาติของการทำธุรกิจ หากต้องการสูดอากาศบริสุทธิ์ ส่งอีเมลที่ไม่ได้ขอให้ลูกค้าซื้อของจากคุณโดยตรง ให้เน้นไปที่การให้คุณค่าแก่ลูกค้าของคุณแทน ที่น่ายินดีจริงๆ

นี่คือตัวอย่างจาก Golde บริษัทอาหารเสริม เมื่อลูกค้าสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลแล้ว แบรนด์ก็เซอร์ไพรส์พวกเขาด้วย ebook สูตรอาหารฟรี แม้ว่าแบรนด์จะไม่ได้ซื้ออะไรก็ตาม แต่แบรนด์ก็มอบมูลค่าที่แท้จริงให้กับพวกเขา — ในขณะที่ยังแนะนำ 15 วิธีในการสร้างมูลค่าเพิ่มจากผลิตภัณฑ์ของตน หากลูกค้าตัดสินใจซื้อ อย่างไรก็ตาม สูตรอาหารจะใช้ได้ผลไม่ว่าพวกเขาจะเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ของ Golde หรือไม่ก็ตาม

สำหรับแนวทางอื่น นี่คืออีเมลหลังการซื้อจาก Sephora แทนที่จะต้องขอคำวิจารณ์หลังการซื้อทั่วไป Sephora สร้างความประหลาดใจให้กับลูกค้าด้วยอีเมลที่เป็นประโยชน์ ซึ่งจะแชร์เคล็ดลับในการรับคุณค่าเพิ่มเติมจากผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเพิ่งซื้อ

สุดท้าย คุณค่าไม่จำเป็นต้องอยู่ในรูปแบบของความรู้เสมอไป บางครั้งคุณก็สนุกได้ ตัวอย่างเช่น Pottery Barn เชิญชวนลูกค้าให้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเองด้วยแบบทดสอบสไตล์ BuzzFeed แบบทดสอบมีผลิตภัณฑ์ Pottery Barn อยู่ตลอด แต่เป้าหมายคือการช่วยให้ลูกค้าค้นพบสไตล์วันหยุดของพวกเขา ไม่ใช่เพื่อขาย

5. โยนของฟรีให้เลย

เราจะปิดท้ายด้วยกลยุทธ์ที่ดีที่สุด นั่นคือ ของขวัญเซอร์ไพรส์หรือรหัสคูปอง 94% ของลูกค้ากล่าวว่าการได้รับของขวัญเซอร์ไพรส์ทำให้พวกเขารู้สึกดีมากขึ้นเกี่ยวกับแบรนด์ และมากกว่าหนึ่งในสามบอกว่าสิ่งนี้นำไปสู่การซื้อของโดยตรง

คุณสามารถทำให้อีเมลของคุณส่งโดยอัตโนมัติหลังจากผ่านไปตามจำนวนวันที่กำหนดนับตั้งแต่การซื้อครั้งล่าสุดของลูกค้า เช่น อีเมลที่คิดถึงคุณจาก Bloomingdale's:

คุณยังสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณด้วยบัตรของขวัญเซอร์ไพรส์ เช่นเดียวกับ Chewy นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงความขอบคุณต่อผู้ใช้จ่ายเงินรายใหญ่ที่สุดของคุณ

ปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณเพื่อความสำเร็จมากขึ้น

เมื่อคุณเริ่มทำการตลาดแบบเซอร์ไพรส์และพึงพอใจแล้ว คุณจะต้องพอใจกับผลลัพธ์อย่างแน่นอน แต่สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบว่าความพยายามของคุณทำงานเป็นอย่างไร

ด้วย Nextiva คุณสามารถส่งแบบสำรวจติดตามผลอัตโนมัติหลังจากการโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้าทุกครั้ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณมีความยินดีอย่างที่คุณคิด และรับคำติชมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำได้ดีกว่า

แล้วสร้างอีเมลที่เป็นตัวเอกเหมือนข้างบน Nextiva ให้คุณส่งอีเมลอัตโนมัติเพื่อให้คุณสามารถเซอร์ไพรส์และทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจ และทำงานที่เหลือของคุณต่อไป

คุณพร้อมที่จะสื่อสารอย่างมั่นใจ สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และทำงานอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น — ทั้งหมดนี้จากแพลตฟอร์มเดียวหรือไม่? พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับ Nextiva ตอนนี้