38 เทมเพลตอีเมลอัตโนมัติที่ใช้งานได้ในปี 2022

ต้องการการมีส่วนร่วมทางอีเมลที่สูงขึ้น การแปลงที่ดีขึ้น และรายได้ที่เพิ่มขึ้นสำหรับ SaaS, แอพมือถือ หรือธุรกิจผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่? ใช้เทมเพลตอีเมลอัตโนมัติเหล่านี้

ไม่น่าแปลกใจเลยที่อีเมลอัตโนมัติ (หรือตามเหตุการณ์/ที่ทริกเกอร์) จะมีประสิทธิภาพมาก อีเมลเหล่านี้จะถูกส่งในเวลาที่เหมาะสมเมื่อผู้ใช้คาดหวัง

อีเมลที่ทริกเกอร์มีประสิทธิภาพเหนือกว่าการส่งอีเมลแบบครั้งเดียวและลำดับอีเมลตามเวลาตามลำดับความสำคัญ

• อีเมลที่เรียกมีอัตราการเปิดสูงกว่าระบบตอบรับอัตโนมัติ 47% และอัตราการเปิดสูงกว่าจดหมายข่าว 115%
• อีเมลที่เรียกมีอัตราการคลิกผ่านสูงกว่าระบบตอบรับอัตโนมัติ 75% และอัตราการคลิกผ่านสูงกว่าจดหมายข่าว 265%
• อีเมลที่ทริกเกอร์สร้างรายได้ต่อการส่งเพิ่มขึ้น 24 เท่า การส่งอีเมลแบบครั้งเดียวสร้างรายรับเพียง 0.04 ดอลลาร์ต่อการส่ง ในทางกลับกัน อีเมลที่เรียกใช้ตามพฤติกรรมจะสร้างรายได้ $0.95 ต่อการส่ง

ในคู่มือ 4,000 คำก่อนหน้าของฉันเกี่ยวกับอีเมลที่ทริกเกอร์สำหรับบริษัทผลิตภัณฑ์ ฉันอธิบายว่าอีเมลที่ทริกเกอร์อัตโนมัติคืออะไร วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติด้วยอีเมลอัตโนมัติที่สร้างรายได้ และวิธีการใช้อีเมลอัตโนมัติในชีวิตจริง อย่างไรก็ตาม โพสต์นั้นยาวมาก ฉันจึงต้องแบ่งเป็นสองส่วน รายการนี้เป็นส่วนที่สองของคำแนะนำของฉันเกี่ยวกับอีเมลที่เรียกโดยอัตโนมัติ

ในโพสต์นี้ ฉันจะแบ่งปันกับคุณ 38 ประเภทอีเมลที่ถูกเรียกพร้อมกับตัวอย่างเฉพาะ โพสต์แบ่งออกเป็นตัวอย่างอีเมลอัตโนมัติของ SaaS และอีเมลอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซ เป็นชิ้นเนื้อ แต่คุณสามารถสแกนผ่านได้ตลอดเวลาเพื่อจดอีเมลที่คุณต้องการรวมไว้ในกลยุทธ์อีเมลที่เรียกของคุณ

เทมเพลตอีเมลอัตโนมัติ SaaS

1. อีเมลต้อนรับ

ทริกเกอร์เหตุการณ์:

• เมื่อผู้ใช้สมัครทดลองใช้งานฟรี
• เมื่อผู้ใช้สมัครรับจดหมายข่าว
• เมื่อผู้ใช้ดาวน์โหลดแม่เหล็กนำหรือทรัพยากรบนหน้าของคุณ

คำอธิบาย:

มีแบรนด์เพียง 57.7% เท่านั้นที่ส่งอีเมลต้อนรับไปยังผู้ใช้ที่สมัครใหม่ ตามรายงานของ Invesp เป็นเรื่องที่น่าแปลกใจเมื่อพิจารณาถึงประสิทธิภาพโดยรวมของอีเมลต้อนรับ

อีเมลต้อนรับมีอัตราการมีส่วนร่วมที่ยอดเยี่ยมทั่วทั้งกระดาน:

• อัตราการเปิดอีเมลต้อนรับโดยเฉลี่ยคือ 50% — MarketingSherpa
• ผู้ติดตามที่ได้รับอีเมลต้อนรับแสดงการมีส่วนร่วมกับแบรนด์มากขึ้น 33% — Investp
• 74% ของผู้คนคาดหวังว่าจะได้รับอีเมลต้อนรับทันทีหลังจากสมัครรับข้อมูลรายการของคุณ

แต่อีเมลต้อนรับคืออะไรกันแน่?

อีเมลต้อนรับคืออีเมลฉบับแรกที่คุณส่งเมื่อมีคนลงทะเบียนสำหรับ SaaS หรือจดหมายข่าวของคุณ มันกำหนดแนวทางทั้งหมดสำหรับกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติของคุณ เป้าหมายของอีเมลต้อนรับคือการเน้นให้ผู้ใช้เห็นถึงสิ่งที่คาดหวังจากอีเมลต่อไปนี้ในลำดับการเริ่มต้นใช้งานของคุณ ตลอดจนให้คำแนะนำเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาได้รับภายในช่วงทดลองใช้งาน (เช่น “เข้าถึงฟีเจอร์เต็มรูปแบบได้ฟรี 7 วัน เครื่องมือ”)

อ่านเพิ่มเติม: 45 อีเมลต้อนรับที่มีประสิทธิภาพวิเคราะห์แล้ว

ตัวอย่างอีเมล:

Subject line: ยินดีต้อนรับสู่ Wix

2. สวัสดีจากผู้ก่อตั้ง

ทริกเกอร์เหตุการณ์:

• เมื่อผู้ใช้สมัครทดลองใช้งานฟรี
• เมื่อผู้ใช้สมัครรับจดหมายข่าว
• เมื่อผู้ใช้ดาวน์โหลดแม่เหล็กนำหรือทรัพยากรบนหน้าของคุณ

คำอธิบาย:

อีเมลที่เรียกประเภทนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อแสดงใบหน้ามนุษย์ในการสื่อสารทางอีเมลของคุณ แทนที่จะส่งเทมเพลตอีเมลที่ยืดยาวและออกแบบมามากเกินไปพร้อมคอลัมน์และรูปภาพจำนวนมาก อีเมลส่วนตัวนี้อาศัยความเรียบง่ายและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ เนื่องจากผู้คนมีแนวโน้มที่จะตอบกลับอีเมลส่วนตัวมากกว่าการออกอากาศเพื่อโปรโมต

ตัวอย่างด้านล่างจาก Help Scout สาธิตวิธีการเขียน "อีเมลสวัสดีส่วนบุคคล" ที่น่าสนใจ:

• ง่าย ๆ เข้าไว้.
• ไม่มีรูปภาพ กราฟิก หรือสิ่งแฟนซีในการออกแบบอีเมล
• ลอกช่องว่างภายในของเทมเพลตอีเมลออกเพื่อจำลองอีเมลที่เขียนใน Gmail
• หลีกเลี่ยงการจัดรูปแบบข้อความโดยสิ้นเชิง
• จำกัดตัวเองให้อยู่ในคำกระตุ้นการตัดสินใจเพียงครั้งเดียว เช่น จองการสาธิต หรือคำถามสั้นๆ
• เป็นมิตรและช่วยเหลือดี แสดงให้เห็นว่าคุณพร้อมเสมอสำหรับลูกค้าหากต้องการความช่วยเหลือ

ตัวอย่างอีเมล:

หัวเรื่อง : การต้อนรับอย่างอบอุ่น

ลงชื่อสมัครใช้ Encharge ทันทีเพื่อเข้าถึงเทมเพลตอีเมลอัตโนมัติที่เติมไว้ล่วงหน้าของเรา

3. รายละเอียดบัญชี

ทริกเกอร์เหตุการณ์:

• ลงทะเบียนบัญชีใหม่
• สร้างทรัพย์สินใหม่ (เว็บไซต์ องค์กร ทีม ฯลฯ) แล้ว

คำอธิบาย:

อีเมลบางฉบับมีประโยชน์มากกว่าอีเมลอื่นๆ อีเมลรายละเอียดบัญชีเป็นหนึ่งในอีเมลเหล่านี้ อีเมลอัตโนมัตินี้เป็นสิ่งจำเป็นหากคุณกำลังสร้างสถานที่ให้บริการแยกต่างหากสำหรับลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณเรียกใช้เครื่องมือสร้างหน้า Landing Page เครื่องมือสร้างเว็บไซต์ แพลตฟอร์มเอกสารช่วยเหลือ ระบบการจัดการโครงการ หรือผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่สร้างอินสแตนซ์แยกต่างหากของผลิตภัณฑ์ของคุณ เนื่องจากลูกค้าจำเป็นต้องนำทางไปยังโดเมนย่อยของตนเอง (เช่น projectname.yoursaas.com) พวกเขาจึงต้องจำและบุ๊กมาร์กที่อยู่นั้นไว้สำหรับการเข้าถึงในอนาคต

อีเมลนี้ยังเป็นโอกาสที่ดีในการแสดงช่วงเวลาที่มีคุณค่าต่อไปในกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของคุณ เช่นเดียวกับ 3dcart ในตัวอย่างด้านล่าง พวกเขาให้ส่วนสามขั้นตอนง่าย ๆ พร้อมลิงก์ไปยังวิดีโอแนะนำ

อีเมลตัวอย่าง:

Subject line: อย่าแพ้สิ่งนี้

Subject line: บัญชีทดลองขับ 3dCart ของคุณเปิดใช้งานอยู่

4. ดาวน์โหลดแอป

ทริกเกอร์เหตุการณ์:

• ต่างๆ แต่มักจะเป็นช่วงเริ่มต้นของวงจรการเริ่มต้นใช้งาน

คำอธิบาย:

คุณรู้หรือไม่ว่าตั้งแต่ปี 2012 ถึงปี 2018 จำนวนเวลาที่ใช้ในแต่ละวันบนอุปกรณ์พกพาในสหรัฐอเมริกาโดยผู้ใหญ่เพิ่มขึ้นจาก 88 เป็น 203 นาทีต่อวัน หรือปริมาณข้อมูลมือถือทั่วโลกคาดว่าจะเพิ่มขึ้นจาก 7 เอ็กซาไบต์ต่อเดือนในปี 2559 เป็น 49 เอ็กซาไบต์ต่อเดือนภายในปี 2564 (Souce) ใช่ ฉันรู้ว่านั่นเป็นข้อมูลจำนวนมาก!

หากคุณได้สร้างแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณควรทำงานที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ผู้คนดาวน์โหลดแอปเมื่อพวกเขาลงชื่อสมัครใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

ด้วยเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ เช่น Encharge คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามประเภทของอุปกรณ์มือถือและระบบปฏิบัติการมือถือที่พวกเขาใช้ (iO, Android) และส่งคำกระตุ้นการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องมากที่สุด

สิ่งสำคัญคือคุณต้องมีตัวกรองเพื่อป้องกันการส่งอีเมลเหล่านี้ไปยังผู้ที่ดาวน์โหลดแอปแล้ว เนื่องจากสิ่งนี้จะกลายเป็นสิ่งรบกวนสมาธิที่ไม่ต้องการในกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของคุณ

ในขณะที่คุณสำรวจตัวอย่างอีเมลที่เราให้ไว้ในคู่มือนี้ คุณจะสังเกตเห็นว่าบริษัทจำนวนมากมักจะวางลิงก์ของ App Store ไว้ในลายเซ็นของอีเมลเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงให้ดียิ่งขึ้น

อีเมลตัวอย่าง:

Subject line: แอพทั้งหมด

Subject line: นำบัฟเฟอร์ไปกับคุณ! ดาวน์โหลดบน Android และ iOS

5. ความสำเร็จของลูกค้า

ทริกเกอร์เหตุการณ์:

• เมื่อผู้ใช้ลงทะเบียน
• เมื่อผู้ใช้ไม่ได้เปิดใช้งานคุณสมบัติเฉพาะหรือคุณสมบัติใด ๆ
• เมื่อผู้ใช้มีความเสี่ยงที่จะเลิกใช้งาน (ไม่ได้เข้าสู่ระบบนานกว่า 7, 14 หรือ 30 วัน)
• เมื่อผู้ใช้ไม่มีส่วนร่วมกับอีเมลออนบอร์ด

คำอธิบาย:

จากรายงานประสบการณ์ลูกค้าของ Forester ปี 2018 ลูกค้าร้อยละ 54 กล่าวว่าพวกเขาใช้อีเมลเพื่อบริการลูกค้าในปีที่แล้ว อีเมลจะดึงประโยชน์และเบาะแสทั้งหมดที่เราได้รับเมื่อเราสนทนากับลูกค้าแบบเห็นหน้ากัน เช่น การแสดงออกทางสีหน้าและภาษากาย จึงต้องทำให้อีเมลเหล่านี้เป็นส่วนตัวมากที่สุด

จัดเตรียมผู้ติดต่อส่วนตัวให้กับการสมัครใหม่ของคุณ ใส่ใบหน้าให้กับอีเมลของคุณ (วรรณกรรม ใบหน้ามนุษย์เล็กๆ ที่ด้านล่างของอีเมลของคุณจะทำสิ่งมหัศจรรย์) และให้โอกาสพวกเขาในการติดต่อผ่านสื่ออื่นๆ — โทรศัพท์ แฮงเอาท์, Skype, หย่อน สังเกตว่า ClickUp ให้หมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวของ Client Success Champion ในอีเมลความสำเร็จของลูกค้าได้อย่างไร

อ่านเพิ่มเติม: 12 เทมเพลตความสำเร็จของลูกค้าจาก Front

ตัวอย่างอีเมล:

หัวเรื่อง: ClickUp Success

5. คำเชิญผู้ใช้

ทริกเกอร์เหตุการณ์:

• เมื่อผู้ใช้ได้รับเชิญจากสมาชิกคนอื่นให้เข้าร่วมโครงการ องค์กร หรือทีมในผลิตภัณฑ์

คำอธิบาย:

บางสิ่งจะดีกว่าในกลุ่ม! หาก SaaS ของคุณสามารถทำงานกับผู้ใช้หลายคนในบัญชีเดียวกัน อีเมลธุรกรรมนี้เป็นสิ่งจำเป็น เพื่อเพิ่มโอกาสที่ผู้ใช้จะตอบรับคำเชิญ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปรับแต่งเทมเพลตอีเมลโดยระบุชื่อผู้เชิญ (รวมถึงรูปโปรไฟล์ของพวกเขาจะให้คะแนนโบนัสแก่คุณที่นี่) ตลอดจนชื่อโครงการ ทีม หรือ องค์กร.

อินเตอร์คอมยังใช้อีเมลที่มีประโยชน์อย่างอื่นนี้เพื่อเน้นย้ำถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของตน: “อินเตอร์คอมแสดงให้คุณเห็นว่าใครคือลูกค้าของคุณและทำให้ง่ายต่อการสื่อสารกับพวกเขา…” นี่เป็นแนวทางที่ชาญฉลาด เนื่องจากไม่ใช่ผู้ได้รับเชิญทุกคนจะรู้ว่า เครื่องมือที่พวกเขาได้รับเชิญให้ทำอย่างแน่นอน

อีเมลตัวอย่าง:

Subject line: จอห์นเชิญคุณเข้าร่วมทีมของพวกเขา!

Subject line: John ได้เชิญคุณให้ทำงานร่วมกันใน Intercom

Subject line: John เชิญคุณเข้าร่วม ClickUp

6. เชิญรับอีเมล

ทริกเกอร์เหตุการณ์:

• เมื่อผู้รับเชิญตอบรับคำเชิญ

คำอธิบาย:

เมื่อผู้ได้รับเชิญตอบรับคำเชิญให้เข้าร่วมบริษัท ทีม โครงการ ฯลฯ สิ่งสำคัญคือคุณต้องแจ้งให้ผู้เชิญทราบ มิฉะนั้น พวกเขาอาจไม่รู้เลย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากการตั้งค่าทีมของคุณถูกซ่อนอยู่ที่ไหนสักแห่งในเมนูดรอปดาวน์ของบัญชี

อีเมลนี้ยังเป็นเวลาที่ดีที่จะกระตุ้นให้ผู้เชิญเชิญสมาชิกในทีมเพิ่ม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากรูปแบบธุรกิจของคุณใช้โครงสร้างการกำหนดราคาตามที่นั่ง

ตัวอย่างด้านล่างจาก Monday.com ค่อนข้างดี แต่เราจะปรับปรุงโดยการเพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ: ลิงก์หรือปุ่ม "เชิญผู้คนเพิ่ม"

ตัวอย่างอีเมล:

Subject line: [monday.com] [email protected] ได้ตอบรับคำเชิญของคุณแล้ว

7. อีเมลรางวัลคุณสมบัติ

ทริกเกอร์เหตุการณ์:

• เมื่อเปิดใช้งาน/ใช้งานคุณสมบัติบางอย่างสำเร็จ

คำอธิบาย:

อีเมลรางวัลฟีเจอร์จะทริกเกอร์อีเมลที่ส่งถึงผู้ใช้เมื่อพวกเขาทำบางสิ่งในแอปของคุณสำเร็จ

เมื่อฉันอัปโหลดวิดีโอแรกของฉันบน Wistia ฉันได้รับอีเมลรางวัลที่ให้กำลังใจพร้อมหัวเรื่องว่า “คุณทำได้ ช่วงเวลาสังสรรค์. 🎉”

คุณสามารถใช้หัวเรื่องเช่น:

• ขอแสดงความยินดีกับ [ทำสิ่งที่เฉพาะเจาะจงในแอปของคุณให้สำเร็จ]
• คุณทำได้!
• ทำได้ดีมากใน [การเปิดใช้งานคุณสมบัติเฉพาะ]
• ว้าว นั่นเร็วมาก! (ให้รางวัลแก่ผู้ใช้สำหรับการดำเนินการบางอย่างในแอปของคุณอย่างรวดเร็ว)
• วู้ฮู! คุณมี [วิดีโอ / เซสชัน / แชร์ / ชอบ / งาน ฯลฯ ]

โปรดใช้ความระมัดระวังเกี่ยวกับคุณลักษณะที่คุณสนับสนุน ดังที่ Wes Bush กล่าวไว้ในหนังสือ "Product-Led Growth" ว่า "หากกิจกรรมที่คุณสนับสนุนไม่ได้ช่วยให้พวกเขาได้รับคุณค่าที่มีความหมายในผลิตภัณฑ์ คุณจะลดแรงจูงใจของผู้ใช้ลง"

ในคำแนะนำเกี่ยวกับอีเมลที่ทริกเกอร์ เราได้อธิบายวิธีระบุและติดตามเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับช่วงเวลาอันมีค่าในเส้นทางประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณ

ตัวอย่างอีเมล:

หัวเรื่อง : คุณทำได้ ช่วงเวลาสังสรรค์. 🎉

8. การนำคุณลักษณะมาใช้

ทริกเกอร์เหตุการณ์:

• เมื่อเปิดใช้งาน/ใช้งานคุณสมบัติบางอย่างสำเร็จ

คำอธิบาย:

อีเมลแนะนำคุณลักษณะหรืออีเมลเคล็ดลับการใช้งานเป็นคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ซึ่งจะแนะนำให้ผู้ใช้ดำเนินการในแอปของคุณเพื่อตั้งค่าให้ประสบความสำเร็จ

ฟีเจอร์การเริ่มต้นใช้งานในแอป เช่น รายการตรวจสอบ ป๊อปอัป และแถบเลื่อนนั้นยอดเยี่ยมในการช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจผลิตภัณฑ์ของคุณ ยังคงใช้งานได้ก็ต่อเมื่อผู้ใช้อยู่ในแอพของคุณ เมื่อผู้ใช้ออกจากเว็บไซต์ของคุณ คุณต้องใช้อีเมล (SMS, พุช หรือโซเชียลมีเดีย) เพื่อนำผู้ใช้กลับมาที่แอปของคุณ

อีเมลการรับเอาคุณลักษณะสามารถทำงานได้สี่วิธี:

• นำผู้ใช้กลับไปที่หน้าคุณสมบัติ ในกรณีของ Wistia นั่นหมายถึงหน้าการตั้งค่าวิดีโอ
• ให้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดหรือคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการขั้นสูงในการใช้คุณลักษณะ
• แนะนำคุณสมบัติใหม่
• เน้นช่วงเวลาแห่งคุณค่าต่อไป FullStory เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบ — เมื่อคุณบันทึกเซสชันสองสามรายการในบัญชีของคุณแล้ว FullStory จะส่งคุณไปยังขั้นตอนที่นำไปดำเนินการได้ถัดไปเพื่อรับความคุ้มค่าที่สุดจากเซสชันที่บันทึกไว้

อีเมลตัวอย่าง:

Subject line: ผู้เชี่ยวชาญด้านวิดีโอทุกคนกำลังทำ...

หัวเรื่อง : ด่วน! ลด 45% หมดเขตพรุ่งนี้

หัวเรื่อง : แล้วยังไงต่อ?

Subject line: เซสชั่นใหม่พร้อมสำหรับคุณใน FullStory

9. การแจ้งเตือนกิจกรรมใหม่

ทริกเกอร์เหตุการณ์:

• เมื่อกิจกรรมใหม่โดยผู้ใช้ปลายทางหรือเพื่อนในทีมถูกไล่ออก

คำอธิบาย:

นอกเหนือจากการให้ฟีดกิจกรรมในแอปของคุณ คุณต้องอนุญาตให้ผู้ใช้ติดตามกิจกรรมล่าสุดโดยสมัครรับการแจ้งเตือนทางอีเมล

อีเมลกิจกรรมใหม่จะถูกส่งต่อเมื่อมีสิ่งใหม่ๆ เกิดขึ้นในแอปของคุณ ตัวอย่าง ได้แก่

• สมาชิกในทีมแสดงความคิดเห็น
• มีคนเริ่มโครงการใหม่
• มีคนเก็บถาวรหรือลบโครงการ
• ผู้ใช้ปลายทางเริ่มการสนทนาแชทใหม่
• งานหรือโครงการใหม่ถูกกำหนดให้กับผู้ใช้
• มีการกำหนดเวลาหรือส่งแคมเปญใหม่
• มีการส่งคำขอใหม่
• ผู้ใช้ได้รับการชอบหรือปฏิกิริยาอื่นต่อกิจกรรมของพวกเขา เป็นต้น

ระวังสิ่งที่คุณเปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้นและจำนวนการแจ้งเตือนทางอีเมล คุณไม่ต้องการส่งอีเมลถึงผู้ใช้ใหม่มากเกินไป ฉันจำครั้งแรกที่เราเริ่มใช้ Zendesk ได้ — เราได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลใหม่สามครั้งทุกครั้งที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราเริ่มการสนทนาใหม่กับเรา ส่วนที่แย่ที่สุดคือเราใช้เวลา 15 นาทีในการค้นหาตำแหน่งที่จะปิดการแจ้งเตือนเหล่านี้ อย่าเพิ่งด่วนสรุป และให้วิธีง่ายๆ แก่ผู้ใช้ในการเลือกไม่รับอีเมลเหล่านี้

ตัวอย่างอีเมล:

Subject line: Re: [ชื่อเพจ]

Subject line: คุณได้รับไลค์บน Asana!

หัวเรื่อง: James แชร์ "โฟลเดอร์ใหม่ล่าสุดของฉัน" กับคุณ

10. หมายเหตุจากผู้ก่อตั้ง

ทริกเกอร์เหตุการณ์:

• ผู้ใช้ใหม่ลงทะเบียน
• ผู้ใช้สมัครรับอีเมลจดหมายข่าว
• ผู้ใช้อัปเกรดบัญชีของตน
• อัพเดทบริษัทใหม่.
• ประกาศการสัมมนาทางเว็บและอื่น ๆ

คำอธิบาย:

อีเมลนี้เป็นอีเมลส่วนบุคคลอีกประเภทหนึ่งที่รับประกันอัตราการมีส่วนร่วมของอีเมลที่สูง อีเมล "บันทึกส่วนตัวจากผู้ก่อตั้ง" นั้นคล้ายกับอีเมล "สวัสดีส่วนบุคคล" มาก แต่ควรใช้ในช่วงเวลาที่คุณต้องการประกาศหรือเน้นย้ำสิ่งที่สำคัญ เช่นฟีเจอร์ใหม่หรือการสัมมนาผ่านเว็บกับ CEO

ใช้อีเมลเหล่านี้เท่าที่จำเป็น คุณคงไม่อยากส่งบันทึกประจำวันจาก CEO เนื่องจากจะทำให้อีเมลเหล่านี้ลดความสำคัญลงและอาจส่งผลต่อความน่าเชื่อถือของ CEO

ตัวอย่างอีเมล:

Subject line: บันทึกจาก CEO ของเรา

11. เปิดใช้งานบัญชีของคุณ

ทริกเกอร์เหตุการณ์:

• การลงทะเบียนบัญชีใหม่
• คำเชิญบัญชีใหม่

คำอธิบาย:

อีเมลการเปิดใช้งานบัญชีหรืออีเมล "ยืนยันอีเมล" เป็นอีเมลธุรกรรมที่มักจะส่งเป็นอีเมลฉบับที่หนึ่งหรือฉบับที่สอง (หลังข้อความต้อนรับ) เมื่อผู้ใช้ใหม่สมัครทดลองใช้ ส่วนใหญ่จะใช้โดยบริษัทที่มีการทดลองอย่างไม่มีเงื่อนไขจำนวนมากเพื่อเป็นวิธีการป้องกันและวิธีกรองผู้ถ่อยยาง นักส่งสแปม และผู้ใช้ที่ชั่วร้ายอื่นๆ อีเมลเปิดใช้งานสามารถช่วยคุณลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ หากคุณมีค่าใช้จ่ายในการใช้แอพภายในช่วงทดลองใช้งาน และรักษารายชื่ออีเมลของคุณให้สะอาดจากที่อยู่อีเมลที่ใช้แล้วทิ้งและที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้อง

ข้อเสียของการใช้อีเมลยืนยันการใช้งานในช่วงเริ่มต้นของขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานคือ อาจทำให้มีผู้ทดลองใช้จำนวนมาก - ผู้ที่ไม่เคยยืนยันอีเมลของตนด้วยเหตุผลใดก็ตาม

เพื่อชดเชยปัญหานี้ คุณสามารถเลื่อนกระบวนการเปิดใช้งานเมื่อผู้ใช้อยู่ในแอปแล้ว สมมติว่าคุณเรียกใช้เครื่องมือตั้งเวลาโซเชียลมีเดีย คุณสามารถอนุญาตให้ผู้คนเข้าสู่แอพและเชื่อมต่อบัญชีโซเชียลมีเดียของพวกเขาได้ แต่ต้องการการยืนยันทางอีเมลก่อนที่จะกำหนดเวลาการโพสต์ครั้งแรก

อีเมลตัวอย่าง:

หัวเรื่อง: ยืนยันบัญชีของคุณ

หัวเรื่อง: การเปิดใช้งานบัญชี

12. ยืนยันบัญชีแล้ว

ทริกเกอร์เหตุการณ์:

• เมื่อผู้ใช้คลิกที่ “เปิดใช้งานบัญชี” หรือ “ยืนยันอีเมล”

คำอธิบาย:

เมื่อผู้ใช้ยืนยันอีเมลหรือเปิดใช้งานบัญชีแล้ว คุณต้องการส่งอีเมลแจ้งว่าบัญชีของพวกเขามีการใช้งานอยู่ และพวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างเต็มที่ นี่เป็นที่ที่ดีในการระบุข้อดีบางประการของเครื่องมือของคุณ หรือกล่าวถึงการดำเนินการที่ผู้ใช้ได้รับอนุญาตให้ดำเนินการในแอปของคุณในขณะนี้ ในตัวอย่างด้านล่าง Teachlr แจ้งให้เราทราบว่าขณะนี้เราสามารถถามคำถาม ชำระเงิน หรือถอนเงินบนแพลตฟอร์มได้

ตัวอย่างอีเมล:

หัวเรื่อง: ยืนยันบัญชีแล้ว

13. การเปิดใช้งานการเข้าสู่ระบบใหม่

ทริกเกอร์เหตุการณ์:

• ผู้ใช้สมัครแต่ไม่เคยเข้าสู่ระบบเครื่องมือ

คำอธิบาย:

อีเมลอัตโนมัติมีประสิทธิภาพอย่างยิ่งในการดึงดูดผู้ใช้และลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานอีกครั้ง เมื่อคุณเชื่อมต่อข้อมูลลูกค้าของคุณกับเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ เช่น Encharge และมีแผนการติดตามกิจกรรมของคุณพร้อมทำงาน คุณสามารถสร้างอีเมลที่ทริกเกอร์ที่ซับซ้อนโดยพิจารณาจากสิ่งที่ผู้คนทำหรือไม่ทำในแอปของคุณ ตัวอย่างที่ดีของอีเมลการเปิดใช้งานใหม่คืออีเมลเตือนความจำการเข้าสู่ระบบ

ในกรณีของ 3dcart จะส่งการแจ้งเตือนการติดตามหากคุณไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณเป็นเวลาหลายชั่วโมง

ด้วย Encharge คุณสามารถติดตามว่าการสมัครใหม่ได้เปิดอีเมล "รายละเอียดบัญชี" ของคุณแล้วส่งการติดตามด้วยหัวเรื่องอื่นหรือไม่ สำหรับผู้ที่เปิดอีเมลแล้วแต่ยังไม่ได้คลิกลิงก์เข้าสู่ระบบ คุณสามารถส่งอีเมลพร้อมหัวเรื่องอื่นได้ ด้วยวิธีนี้คุณสามารถเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมของอีเมลที่สำคัญดังกล่าวได้

ตัวอย่างอีเมล:

หัวเรื่อง : บัญชี 3dcart

14. ทำลายอีเมล

ทริกเกอร์เหตุการณ์:

• ผู้ใช้ไม่ได้เข้าสู่ระบบเกิน X เดือน
• ผู้ใช้ยังไม่ได้ตอบกลับอีเมลของคุณ
• ผู้ใช้ไม่ได้เปิดใช้งานคุณสมบัติการเริ่มต้นที่สำคัญใด ๆ

คำอธิบาย:

ผู้ใช้ที่เงียบออกจากการทดลองใช้ในบริเวณขอบรกอย่างไม่มีกำหนด ในกรณีเหล่านี้ คุณอาจต้องการเปลี่ยนไปใช้อีเมล "เลิกกัน"

อีเมล "เลิกรา" ออกแบบมาเพื่อกระตุ้นปฏิกิริยาจากผู้ทดลองใช้ที่คุณไม่เคยได้ยินมาพักหนึ่งแล้ว อีเมลประเภทนี้มักใช้ในการขาย แต่สามารถให้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพในการเริ่มต้นใช้งาน SaaS ได้เช่นกัน

หลักฐานของอีเมลนี้คือเพื่อเตือนผู้ใช้รุ่นทดลองว่าคุณกำลังจะลบหรือเก็บถาวรบัญชีของพวกเขาและข้อมูลที่มีค่าใดๆ ที่ติดมาด้วย เว้นแต่พวกเขาจะติดต่อกลับหาคุณอีกครั้ง อีเมลนี้มักถูกเรียกใช้หากผู้ใช้ไม่ตอบสนองต่อลำดับ "การหมดอายุของการทดลองใช้" ของคุณ (อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับอีเมลหมดอายุของการทดลองใช้)

สำหรับอีเมลบอกเลิกคุณต้องการใช้หัวเรื่องเช่น:

• สิทธิ์ในการปิดบัญชีของคุณ
• เรากำลังลบข้อมูลของคุณ
• บัญชี [ชื่อผลิตภัณฑ์] ของคุณจะถูกปิดใช้งานใน XX วัน
• [ชื่อผลิตภัณฑ์ของคุณ] เลิกกับคุณ
• เราเสียใจที่เห็นคุณไป...

อีเมลตัวอย่าง:

Subject line: การอนุญาตให้ปิดบัญชีของคุณ

Subject line: บัญชี HubSpot ฟรีของคุณจะถูกปิดการใช้งานใน 30 วัน

15. บัญชีหมดอายุ

ทริกเกอร์เหตุการณ์:

• ผู้ใช้ไม่ได้เข้าสู่ระบบเกิน X เดือน
• ผู้ใช้ยังไม่ได้ตอบกลับอีเมลของคุณ
• ผู้ใช้ไม่ได้เปิดใช้งานคุณสมบัติการเริ่มต้นที่สำคัญใด ๆ
• ผู้ใช้ร้องขอให้ลบบัญชี

คำอธิบาย:

สิ่งดีๆทั้งหลายก็จบลง ไม่ว่าการกำหนดเป้าหมาย คัดลอก และอีเมลมีส่วนร่วมอีกครั้งโดยรวมจะยอดเยี่ยมแค่ไหน คนบางคน (คนส่วนใหญ่?) จะไม่ตอบสนองต่อความพยายามของคุณในการนำกลับคืนมาในแอปของคุณ

ชีวิตคนเรามักมีจุดยืนเสมอเมื่อเราต้องแกร่ง…แต่ยุติธรรม การลบบัญชีของใครบางคนออกจากระบบของคุณเป็นหนึ่งในช่วงเวลาเหล่านั้น

อีเมล "บัญชีที่หมดอายุ" จะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าบัญชีของพวกเขาถูกปิดและให้วิธีที่รวดเร็วในการติดต่อกับคุณในกรณีที่พวกเขาต้องการกระโดดกลับบนรถไฟ

หัวเรื่อง:

ลงชื่อสมัครใช้ Encharge ทันทีเพื่อเข้าถึงเทมเพลตอีเมลอัตโนมัติที่เติมไว้ล่วงหน้าของเรา

16. อีเมลอ้างอิง

ทริกเกอร์เหตุการณ์:

• เมื่อผู้ใช้เริ่มใช้งานหรือมีส่วนร่วม

คำอธิบาย:

จากการศึกษาในหัวข้อ “โปรแกรมการอ้างอิงและมูลค่าของลูกค้า” ลูกค้าที่ได้รับการแนะนำนั้นมีค่ามากกว่าลูกค้าที่ไม่ได้อ้างอิงถึงประมาณ 16% ในช่วงเวลาหกปี การศึกษาอธิบายเพิ่มเติมว่า หากเราคำนึงถึงความแตกต่างของต้นทุนในการได้มา ความแตกต่างในมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าจะอยู่ที่ประมาณ 25% กล่าวอีกนัยหนึ่ง ลูกค้าที่อ้างอิงมีมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าสูงกว่าลูกค้าที่ไม่ได้อ้างอิงถึง 16-25%

นั่นเป็นสิ่งที่คาดหวังหากคุณพิจารณาถึงหลักฐานโดยรวมว่าผู้อ้างอิงทำงานอย่างไร หาก John อ้างถึง Michael และ Michael ยังคงแนะนำผู้คนเพิ่มเติมต่อไป สมมติว่าคุณมีโปรแกรมการให้รางวัลผู้อ้างอิง กลไกไวรัสที่เพิ่มรายได้ของคุณเมื่อเวลาผ่านไปจะถูกสร้างขึ้น นั่นเป็นวิธีที่บริษัทต่างๆ เช่น Dropbox, Airbnb และ Transferwise ได้เติบโตเป็นผู้นำด้านซอฟต์แวร์อย่างที่เป็นอยู่ทุกวันนี้

TransferWise ส่งอีเมลที่สวยงามนี้ไปยังผู้ตัดสินทุกคน นอกเหนือจากการอธิบายโบนัสที่ผู้ตัดสินได้รับเมื่อเข้าร่วม TransferWise อีเมลนี้เน้นถึงประโยชน์ของแพลตฟอร์มและเหตุผลที่ผู้อ้างอิงใช้ TransferWise

ในส่วนสุดท้ายของอีเมล TransferWise ใช้หลักฐานทางสังคมโดยอ้างอิงบทความจากช่องทางที่น่าเชื่อถือสองแห่ง

อย่าคาดหวังว่าผู้คนจะกระโดดขึ้นเกวียนหากพวกเขาไม่เข้าใจว่าเครื่องมือของคุณทำอะไรและจะทำให้พวกเขาประสบความสำเร็จได้อย่างไร TransferWise จัดการกับการคัดค้านเหล่านี้อย่างชาญฉลาดด้วยส่วนสนับสนุนในอีเมลอ้างอิง

ตัวอย่างอีเมล:

Subject line: ✉โอนย้ายฟรี

17. อีเมลตอบรับ

ทริกเกอร์เหตุการณ์:

• เมื่อผู้ใช้เปิดใช้งานคุณสมบัติเฉพาะ
• ผู้ใช้มีส่วนร่วมเมื่อใด (เช่น เข้าสู่ระบบมากกว่า X ครั้งในช่วง 7 วันที่ผ่านมา)
• เมื่อผู้ใช้เป็นลูกค้าที่ชำระเงินเกิน X วัน
• เมื่อผู้ใช้ลงทะเบียน

คำอธิบาย:

ไม่ว่าคุณจะเป็นสตาร์ทอัพก่อนการเปิดตัวที่ไม่มีผลิตภัณฑ์/ตลาดที่เหมาะสม หรือขยายขนาดด้วยกระบวนการทางการตลาดและความสำเร็จของลูกค้า คุณจำเป็นต้องรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

อีเมลตอบรับที่เรียกใช้จะช่วยให้คุณสามารถทำให้กระบวนการนั้นเป็นไปโดยอัตโนมัติและรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพตามขนาด

อีเมลตอบรับอัตโนมัติยังช่วยให้คุณวัดผลและค้นหาผลิตภัณฑ์/ตลาดที่เหมาะสมได้อีกด้วย

แบบสำรวจความเหมาะสมของผลิตภัณฑ์/ตลาด หรือที่เรียกว่า "การทดสอบฌอน เอลลิส" ช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้ารายแรกของคุณพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์ของคุณต้องมีหรือไม่

“การตัดสินใจที่สำคัญเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/ความเหมาะสมของตลาดคือเหตุผลที่ฉันสร้างแบบสำรวจความเหมาะสมกับผลิตภัณฑ์/ตลาดเมื่อ 10 ปีที่แล้ว หากไม่มีการสำรวจ ฉันจะต้องพึ่งพาความรู้สึกอุทรหรือรอให้กลุ่มการรักษาเติบโตเต็มที่เพื่อดูว่าเรามีการรักษาลูกค้าที่เพียงพอเพื่อรองรับการเติบโตอย่างยั่งยืนหรือไม่ ซึ่งอาจทำให้การดำเนินการเร่งการเติบโตเชิงรุกล่าช้าไปหลายเดือน” — ฌอนเอลลิส

คำถามที่สำคัญที่สุดในแบบสำรวจความเหมาะสมของผลิตภัณฑ์/ตลาดคือ:

คุณจะรู้สึกอย่างไรถ้าไม่สามารถใช้ [ProductName] ได้อีกต่อไป

1. ผิดหวังมาก
2. ผิดหวังบ้าง
3. ไม่ผิดหวัง
4. N/AI ไม่ใช้ [ProductName] อีกต่อไป

โปรดสังเกตในตัวอย่างด้านล่างวิธีที่ TransferWise ใช้แบบสำรวจความเหมาะสมของผลิตภัณฑ์/ตลาดเพื่อวัดความอยู่รอดของคุณลักษณะเฉพาะ เมื่อผู้ใช้เปิดใช้งานและสัมผัสประสบการณ์ส่วนนั้นของแพลตฟอร์มแล้ว ทริกเกอร์เหตุการณ์สำหรับอีเมลอัตโนมัตินั้นอาจเป็น "การยืนยันเสร็จสิ้น" หรือ "ส่งการยืนยันแล้ว"

อีเมลตัวอย่าง:

Subject line: เรายืนยันตัวตนของคุณแล้ว – เรายินดีรับฟังความคิดเห็นของคุณ

ต่อไป เรามีอีเมล Net Promoter Score (NPS) โดย InVision

“คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) คือคะแนนความภักดีของลูกค้าตั้งแต่ -100 ถึง 100 คำนวณโดยถามคำถามหนึ่งข้อกับลูกค้า: “จากระดับ 0 ถึง 10 คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์/บริษัทนี้ให้เพื่อนหรือ เพื่อนร่วมงาน?"

Subject line: คุณช่วยตอบคำถาม 2 ข้อนี้ได้ไหม?

ตัวอย่างที่สามคืออีเมลสำรวจของกรมอุทยานฯอีกฉบับ คราวนี้โดย Typeform

Subject line: เราขอถามอะไรคุณหน่อยได้ไหม?

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด เรามีตัวอย่างที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นเพื่อขอความคิดเห็น ด้านล่างนี้คืออีเมลจาก David Okuniev ผู้ร่วมก่อตั้ง Typeform ซึ่งถามเราว่า "อะไรทำให้เราเลือก Typeform เหนือสิ่งอื่นใดโดยเฉพาะ"

เพื่อให้อีเมลนี้เป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น David ได้รวม Gif ที่นำไปสู่วิดีโอที่บันทึกโดยเขา วิดีโอนี้สร้างด้วย Videoask ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ใหม่โดย Typeform ซึ่งเป็นวิธีการถามคำถามโดยใช้วิดีโอเป็นหลัก รวบรวมคำติชมและทำให้ผู้คนได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณ — แก้ปัญหาสองปัญหาในคราวเดียว!

Subject line: คำถามสั้นๆ จาก David ผู้ร่วมก่อตั้งของเรา

18. อีเมลส่วนลด

ทริกเกอร์เหตุการณ์:

• เมื่อผู้ใช้มีส่วนร่วมแต่ยังไม่ได้เปลี่ยนเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน
• เมื่อผู้ใช้ไม่ตอบสนองต่ออีเมลหมดอายุการทดลองใช้
• เมื่อลูกค้ามีความเสี่ยงที่จะปั่น
• เมื่อคะแนนนำของผู้ใช้หรือลูกค้าลดลงหลังจากจุดหนึ่ง

คำอธิบาย:

บริษัท SaaS ส่วนใหญ่ใช้ส่วนลดเพื่อพยายามเอาชนะใจลูกค้า อย่างไรก็ตาม จากการวิจัยข้อมูลโดย ProfitWell พบว่าการใช้ส่วนลดที่ไม่จำเป็นสามารถส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณได้อย่างแท้จริง Patrick Campbell ผู้ร่วมก่อตั้ง ProfitWell กล่าวว่า "ส่วนลดเป็นไวรัสภายในระบบเศรษฐกิจแบบสมัครสมาชิกของเรา ไม่ใช่เพราะพวกเขาจำเป็นต้องแย่ แต่เพราะเราปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนค้อนขนาดใหญ่แทนที่จะเป็นมีดผ่าตัด”

ลูกค้าที่ลดราคามีอัตราการเลิกใช้งานมากกว่าสองเท่าเมื่อเทียบกับลูกค้าที่ไม่ได้รับส่วนลด ลูกค้าที่ได้รับส่วนลดมีแนวโน้มที่จะเลิกราในอัตราที่สูงกว่าลูกค้าที่ได้รับส่วนลดต่ำกว่าหรือไม่ได้รับส่วนลดเลย

ไม่เพียงเท่านั้น แต่ส่วนลดยังทำให้ฐานลูกค้าของคุณอ่อนไหวเมื่อพวกเขาฝึกอบรมเพื่อลดมูลค่าผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งจะนำไปสู่ความเต็มใจที่จะจ่ายน้อยลง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากได้รับส่วนลด 30% ProfitWell กล่าว

คุณไม่ควรลดเลยหรือ

ไม่ไม่จริงๆ แต่คุณต้องใช้ส่วนลดอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อลดอุปสรรคในการเปิดใช้งานและให้ลูกค้าเปลี่ยนใจเลื่อมใสด้วยความเต็มใจที่จะจ่ายมากขึ้น

ภายในฟิลด์การตลาดอัตโนมัติ นั่นหมายถึงการกรองลูกค้าเป้าหมายที่ไม่มีเงื่อนไขและส่งข้อความพร้อมส่วนลดไปยังบุคคลที่มีแนวโน้มจะเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่ชำระเงินเท่านั้น ใช้ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติเพื่อติดตามกิจกรรมของผู้ใช้ในผลิตภัณฑ์ของคุณและทริกเกอร์อีเมลส่วนลดอัตโนมัติไปยังผู้ใช้ที่มีส่วนร่วม

ตัวอย่างนี้คือผู้ทดลองใช้ที่เปิดใช้งานคุณลักษณะส่วนใหญ่ของคุณแต่ไม่ตอบสนองต่ออีเมลหมดอายุการทดลองใช้หรือมีส่วนร่วมกับข้อความการขายของคุณเพื่ออัปเกรด

ตัวอย่างที่ดีอีกตัวอย่างหนึ่งคือลูกค้าที่ชำระเงินซึ่งปัจจุบันอยู่ในแผนการสมัครสมาชิกรายเดือน คุณอาจต้องการผลักดันให้คนเหล่านี้เปลี่ยนไปใช้แผนบริการรายปีเพื่อประหยัดเงินเป็นจำนวนมาก

ในบางครั้ง คุณอาจต้องการใช้ส่วนลดเพื่อเพิ่มความสนใจในแคมเปญส่งเสริมการขายแบบจำกัด เช่น วัน Black Friday หรือวันเกิดของบริษัทของคุณ เช่น ตัวอย่างไวยากรณ์ด้านล่าง

ตัวอย่างอีเมล:

Subject line: 🚨FINAL HOURS:🚨 รับส่วนลด 64% & ยกระดับการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรของคุณ

19. อีเมลอัพเดทกิจกรรม – เมื่อไม่ได้ใช้งาน

ทริกเกอร์เหตุการณ์:

• อัพเดทรายวัน รายสัปดาห์ หรือ รายเดือน พร้อมกิจกรรมล่าสุด

คำอธิบาย:

ลูกค้าควรกลับมาที่ผลิตภัณฑ์ของคุณบ่อยแค่ไหน? วันละครั้ง สัปดาห์ละครั้ง สองครั้งต่อเดือนหรือน้อยกว่านั้น? ไม่มีคำตอบที่ถูกหรือผิด ความถี่ในการใช้งานเครื่องมือของคุณจะขึ้นอยู่กับสิ่งที่เครื่องมือของคุณทำและสิ่งที่แก้ปัญหาให้กับลูกค้า ผู้คนมักจะอาศัยอยู่ในระบบการจัดการโครงการอย่าง Basecamp หรือเครื่องมือตรวจสอบการสะกดเช่น Grammarly ในทางตรงกันข้าม เครื่องมือการขายขาออก เช่น Reply.io หรือ Mailshake กำหนดให้คุณต้องใช้เครื่องมือนี้เฉพาะเมื่อคุณเรียกใช้แคมเปญเท่านั้น

ไม่ว่าความถี่ในการใช้งานของลูกค้าจะเป็นอย่างไร คุณต้องการให้ผู้คนกลับมาที่แอปของคุณเป็นประจำ

วิธีหนึ่งในการเพิ่มการรักษาลูกค้าและการนำคุณลักษณะไปใช้คือการอัปเดต

ตอนนี้คุณคงไม่อยากปฏิบัติต่อผู้ใช้ทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน การปรับเปลี่ยนอีเมลตามกิจกรรม (หรือการไม่มีการใช้งาน) ของผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญ นี่คือสิ่งที่ Grammarly ทำกับอีเมลอัปเดตกิจกรรมอัตโนมัติ หากคุณล้มเหลวในการลงทะเบียนกิจกรรมการเขียนใดๆ บนแพลตฟอร์ม พวกเขาจะส่งอีเมลถึงคุณที่พยายามจะสะกิดคุณให้เข้าสู่ระบบกลับไปที่แอพและเริ่มเขียน:

“อุ๊ย! ดูเหมือนว่าคุณอาจไม่ได้เข้าสู่ระบบ เนื่องจากเราไม่เห็นกิจกรรมการเขียนของคุณเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว โปรดกลับเข้าสู่ระบบอีกครั้งเพื่อให้งานเขียนของคุณอยู่ในระดับสูงสุด และติดตามข่าวสารเกี่ยวกับสถิติและความสำเร็จอันยิ่งใหญ่ของคุณ!”

ที่เลวร้ายที่สุดที่คุณสามารถทำได้ในกรณีที่ผู้ใช้ไม่มีความเคลื่อนไหวคือการส่งอีเมลอัปเดตกิจกรรมเดียวกันโดยมีศูนย์จำนวนมากและตัวยึดที่ว่างเปล่า ซึ่งจะส่งสัญญาณให้ผู้ใช้ทราบว่าอีเมลของคุณไม่เกี่ยวข้องเท่านั้น

ตัวอย่างอีเมล:

บรรทัดหัวเรื่อง: ดูเหมือนว่าคุณไม่มีกิจกรรมการเขียนเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว

20. อีเมลกิจกรรม – เมื่อใช้งานอยู่

ทริกเกอร์เหตุการณ์:

• อัพเดทรายวัน รายสัปดาห์ หรือ รายเดือน พร้อมกิจกรรมล่าสุด

คำอธิบาย:

สำหรับผู้ใช้ที่สร้างกิจกรรมในแอปของคุณ คุณต้องการอัปเดตพวกเขาใน:

• เกี่ยวกับกิจกรรมส่วนตัว งานที่ค้างชำระ และประสิทธิภาพโดยรวม
• เกี่ยวกับกิจกรรมของสมาชิกในทีม
• การแจ้งเตือนว่าพวกเขาสมัครรับข้อมูล

Basecamp ให้การอัปเดตกิจกรรมรายวันพร้อมงานและข้อความล่าสุด

Ahrefs แพลตฟอร์มการตลาด SEO ให้คุณอัปเดตทุกสัปดาห์พร้อมเมตริกการจัดอันดับและประสิทธิภาพของเครื่องมือค้นหา

ตัวอย่างอีเมล:

Subject line: Basecamp (ชื่อองค์กร): นี่คือกิจกรรมล่าสุด

Subject line: 3 คีย์เวิร์ดใหม่ – encharge.io

21. อัปเดตฟีเจอร์ใหม่

ทริกเกอร์เหตุการณ์:

• เมื่อคุณเปิดตัวคุณสมบัติใหม่

คำอธิบาย:

ที่ Encharge เราได้รับคำถามเกี่ยวกับการอัปเดตผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ อยู่เสมอ

เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องคอยติดตามลูกค้าที่มีอยู่และให้เหตุผลเพิ่มเติมสำหรับผู้ทดลองใช้งานที่จะก้าวกระโดด การอัปเดตฟีเจอร์เป็นวิธีที่ง่ายในการทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นที่หนึ่ง และให้ความรู้สมาชิกเกี่ยวกับการปรับปรุงใหม่ๆ

The team at Canny (a customer feedback management tool) suggest that there are three things you need to think about long before you announce anything new:

1. Who's your target audience?
2. What are your goals with the announcement?
3. Which channels should you use?

Instead of “winging it” when it comes to announcing your new product features, invest a little bit of time in planning and preparing a thoughtful email for your audience.

Canny recommends using the following framework when announcing new updates:

1. What is the new feature
2. Why it's good for the customer
3. How to use it (use gifs, video links, and screenshots in your email to catch the user's attention and visualize how the feature works)
4. Extra information or sources for further reading if needed

Further reading: How to announce product updates and features

Example email:

Subject line: NEW: Tone detection has arrived! 🤔 🤩 👍

22. Weekly or monthly feature round-up

Event triggers:

• When you roll out a set of new features.

Description:

Sometimes you are more productive and manage to roll out a number of new feature updates in one fell swoop! When that happens, you want to share with your audience a round-up that includes every new feature.

Below we have two companies that do this brilliantly. Mailchimp sends a minimal email that lists every new feature, as well as a small teaser on what to expect soon.

ClickUp uses a more visual way to announce new features. They send regular feature releases under the clever label “ClickUpdates”. Each new update is accompanied by a moving gif that makes you want to click on it, and at the bottom of the message, we get a vivid-colored call to action with a few extra ways to interact with the brand.

Example email:

Subject line: See what's new in Mailchimp

Subject line: ClickUpdates 2.12: Convert tasks to lists, reply to comments, import custom fields and more!

Signup for Encharge now to get access to our pre-populated automated email templates.

23. Account canceled

Event triggers:

• User cancels a premium subscription.
• User downgrades to a free plan.

Description:

The bane of all evil in the SaaS world — churn! Well, we know it happens. So what can you do to win back subscribers if they do cancel or downgrade?

There are dozens of tactics you can implement to reduce churn:

• Monitor paying subscribers, so you know when they are at risk of churning.
• Use lead scoring to measure the probability of someone churning. For example, not logged in more than 7 days – subtract 10 points / Leaves an NPS score of less than 6 – subtract 50 points. With Encharge you can easily set up no-nonsense lead scoring based on the activity or inactivity of the user.
• Receive internal team notifications when someone's lead scoring drops after a certain point. (Another feature that we have in Encharge.) That way, you can proactively reach out to them and offer to help.
• Implement a dunning win-back email sequence.
• Implement an “account hold” or pause feature. และอื่นๆ.

Regardless of what churn-prevention tactics you use, there will be some customers that are going to churn. Fortunately, not all hope is lost.

You must understand that a canceled account ≠ a churned customer! Unless they cancel their account on the last day of their subscription, you still have the opportunity to save that subscriber.

The “Account canceled” email is another opportunity to win back unsubscribed customers. You can use it to:

• Highlight features the user hasn't tried, then ask them to restore their premium plan. This is what Litmus does by showing an insightful video on how brands like Amazon and Jetblue use their platform.

  Tip: Make sure to make the email content relevant by using dynamic merge tags and Liquid tags. Liquid is an advanced email language that allows you to fetch dynamic email content — not just words or phrases but whole sections — based on attributes of the users. You don't want to highlight features that the user is already familiar with.

• Offer subscribers a discount by using an intro price.
• It allows users the opportunity to take the tool for a spin by offering a new trial.
• Highlight that they still have full access to the tool and provide a clear back to app button. See the second email example on how Grammarly does that by noting the date of the billing cycle and complementing it with a “head to your editor” button.

Example email:

Subject line: Your Litmus subscription has been canceled

Subject line: การต่ออายุการสมัครของคุณถูกยกเลิก

อ่านเพิ่มเติม: 16 ตัวอย่างอีเมลการยกเลิกที่พิสูจน์แล้วและหัวเรื่อง

24. อีเมลหมดอายุการทดลองใช้

ทริกเกอร์เหตุการณ์:

• X วันก่อนการทดลองใช้จะสิ้นสุด
• เมื่อสิ้นสุดการทดลองใช้

คำอธิบาย:

อีเมลอัตโนมัติเตือนวันหมดอายุหรือทดลองใช้งานเตือนให้ผู้ใช้อัปเกรดก่อนที่กรอบเวลาทดลองใช้จะสิ้นสุดลง

คุณจะส่งอีเมลหมดอายุการทดลองใช้ต่างๆ ตามวิธีการตั้งค่าขั้นตอนการทดลองใช้ของคุณ:

• คุณไม่จำเป็นต้องมีบัตรเครดิตล่วงหน้า — การทดลองใช้ฟรีแบบไม่มีบัตรง่ายๆ
• คุณต้องมีบัตรเครดิตล่วงหน้า การสิ้นสุดการทดลองใช้เป็นสัญญาณการเริ่มต้นการเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิต

หากคุณอนุญาตให้ผู้ใช้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณโดยไม่ต้องป้อนบัตรเครดิต คุณไม่จำเป็นต้องส่งอีเมลหมดอายุการทดลองใช้ อย่างไรก็ตาม คุณต้องการช่วยให้พวกเขาวางแผนล่วงหน้าเพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักโดยอธิบายว่าขั้นตอนต่อไปคืออะไร เหลือเวลาเท่าใดในการทดลองใช้ วิธีอัปเกรด วิธีรับความช่วยเหลือ และคุณให้ส่วนขยายการทดลองใช้หรือไม่

ในทางกลับกัน หากคุณขอให้ผู้ใช้ป้อนรายละเอียดการเรียกเก็บเงินเมื่อเริ่มต้นการทดลองใช้ คุณต้องแจ้งให้ผู้ใช้ทราบก่อนที่จะมีการเรียกเก็บเงินครั้งแรก ทางที่ดีควรส่งอีเมลหมดอายุการทดลองใช้อย่างน้อย 3 วันก่อนสิ้นสุดช่วงทดลองใช้งาน 14 วัน และอย่างน้อย 5-7 วันสำหรับช่วงทดลองใช้ 30 วัน ซึ่งจะทำให้ผู้ใช้มีเวลามากพอที่จะตัดสินใจเดินหน้าแผนพรีเมียมของคุณหรือไม่

มีอีเมลหมดอายุการทดลองใช้อีกประเภทหนึ่งที่คุณต้องการส่งเมื่อช่วงทดลองใช้สิ้นสุดลง Squarespace เปิดโอกาสให้ผู้ใช้ขยายการทดลองใช้หรือเข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมเมื่อการทดลองใช้สิ้นสุดลง

อ่านเพิ่มเติม:

• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลหมดอายุการทดลองใช้โดย Postmark
• คู่มือการปฐมนิเทศอีเมลที่ไม่มีใครเทียบได้

ในการเริ่มต้นใช้งานอีเมลหมดอายุของการทดลองใช้ ให้ลงทะเบียน Encharge และสร้างขั้นตอนใหม่จากหนึ่งในเทมเพลตเหล่านี้:

• เปลี่ยนผู้ใช้ทดลองด้วยแคมเปญการเริ่มต้นใช้งานที่กำหนดเป้าหมาย
• เข้าร่วมการทดลองใช้ที่หมดอายุอีกครั้ง

ตัวอย่างอีเมล:

Subject line: ลองแผนที่ดีที่สุดของเราฟรี

Subject line: เราไม่ได้ล้มเลิกความฝันของคุณ

25. อีเมลสาธิตการโทร

ทริกเกอร์เหตุการณ์:

• เมื่อผู้ใช้ลงทะเบียนหรือเป็นส่วนหนึ่งของโฟลว์อีเมลปฐมนิเทศ

คำอธิบาย:

อีเมลการโทรสาธิตเป็นอีเมลขายทั่วไป อาจเป็นแบบอัตโนมัติ แต่จำเป็นต้องมีความเกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัว เป้าหมายของอีเมลนี้คือการแสดงให้ผู้ใช้เห็นถึงวิธีที่คุณสามารถช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จมากขึ้นกับผลิตภัณฑ์ของคุณ เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะไม่มองว่าเป็น "การขาย"

เมื่อออกแบบอีเมลการโทรสาธิต ให้ลองสองสิ่งนี้:

• กำหนดกรอบการโทรสาธิตเป็น "การให้คำปรึกษา" "การโทรเชิงกลยุทธ์" หรือ "การประชุมที่ประสบความสำเร็จ" ฟรี ในใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การสาธิตหมายความว่าคุณกำลังจะพยายามขายผลิตภัณฑ์ของคุณให้พวกเขา ผู้คนไม่สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณ อย่างไรก็ตาม พวกเขาสนใจเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขา แทนที่จะทำ "สาธิต" ให้ลองปรึกษาฟรีและดูว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นอัตรา Conversion ของคุณเป็นอย่างไร
• จัดการกับการคัดค้านทั่วไปในอีเมลของคุณ ข้อความเล็กๆ นี้นำมาจากหน้าราคาของ ConvertKit ไม่ต้องกลัวว่าจะมีคนโทรติดต่อจากพนักงานขายที่ก้าวร้าว คุณต้องการใช้คำพูดที่คล้ายคลึงกันในอีเมลของคุณเพื่อจัดการกับการคัดค้านที่พบบ่อยที่สุด เช่น การกำหนดราคา ความน่าเชื่อถือ ความพยายามที่จำเป็นในการโทร ฯลฯ

ตัวอย่างอีเมล:

Subject line: Bynder และ [ชื่อบริษัท]

26. รายการตรวจสอบคุณสมบัติ

ทริกเกอร์เหตุการณ์:

• เมื่อผู้ใช้ดำเนินการตั้งแต่หนึ่งอย่างขึ้นไปโดยเป็นส่วนหนึ่งของโฟลว์การเริ่มต้นใช้งาน

คำอธิบาย:

ใครบอกว่ารายการตรวจสอบการเริ่มต้นใช้งานใช้งานได้ในแอปเท่านั้น รายการตรวจสอบการเริ่มต้นใช้งานและแถบความคืบหน้าสามารถใช้ได้ดีพอๆ กันในอีเมลการเริ่มต้นใช้งาน สิ่งเหล่านี้ช่วยเรากำหนดความคาดหวังว่าผู้ใช้ที่ทดลองใช้งานจะก้าวหน้าไปกี่ก้าว และให้ความมั่นใจกับพวกเขาว่าใกล้เสร็จแล้ว ด้วยการแบ่งกระบวนการเริ่มต้นเป็นแปดขั้นตอนเล็ก ๆ Dropbox จะกระตุ้นให้ผู้ทดลองใช้งานตั้งค่าที่สำคัญๆ เช่น สำรองไฟล์และติดตั้ง Dropbox บนคอมพิวเตอร์ของตน

Dropbox กำลังสร้างแรงจูงใจให้ผู้ใช้ด้วยการเริ่มต้นโดยทำให้รายการตรวจสอบบางส่วนเสร็จสมบูรณ์ตั้งแต่เริ่มต้น ดังที่คุณเห็น ขั้นตอนที่หนึ่งคือ “ลงชื่อสมัครใช้ Dropbox” สิ่งนี้เรียกอีกอย่างว่า "ผลความก้าวหน้าที่มอบให้" - "ความคิดที่ว่าหากคุณให้ความก้าวหน้าเทียมบางประเภทไปสู่เป้าหมาย คนๆ หนึ่งจะมีแรงจูงใจมากขึ้นในการทำเป้าหมายให้สำเร็จ"

อีเมลรายการตรวจสอบทำงานได้ดีเพราะได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ใช้อย่างเหลือเชื่อ มันแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าต้องทำตามขั้นตอนใดก่อนที่จะตั้งค่าอย่างสมบูรณ์

อีเมลรายการตรวจสอบมักต้องการความช่วยเหลือจากนักพัฒนาซอฟต์แวร์ในการออกแบบและทำให้เป็นแบบไดนามิก โชคดีที่แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติขั้นสูง เช่น Encharge รองรับเนื้อหาแบบไดนามิกผ่านภาษาไวยากรณ์ Liquid ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลการพัฒนา หากคุณต้องการมีอีเมลรายการตรวจสอบในขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานอีเมล โปรดโทรติดต่อเราเพื่อให้เราแสดงวิธีการดำเนินการดังกล่าวใน Encharge

ตัวอย่างอีเมล:

หัวเรื่อง : ใกล้แล้ว! เหลือเพียง 5 ขั้นตอนในการเรียนรู้ Dropbox!

27. ลืมรหัสผ่าน

ทริกเกอร์เหตุการณ์:

• เมื่อผู้ใช้ร้องขอให้รีเซ็ตรหัสผ่าน

คำอธิบาย:

อีเมลรหัสผ่านที่ลืมเป็นหนึ่งในอีเมลธุรกรรมเชิงปฏิบัติที่ไม่ได้รับความสนใจจากทีมการตลาดหรือผลิตภัณฑ์มากนัก คงเป็นเพราะเหตุ อย่างไรก็ตาม การรีเซ็ตรหัสผ่านเป็นหนึ่งในช่วงเวลาที่คุณสามารถใช้เป็นโอกาสในการเน้นย้ำแบรนด์ของคุณอย่างสร้างสรรค์

นี่คือสิ่งที่ FunnelBear ทำกับการออกแบบที่มีตราสินค้า โดยมีหมีมาสคอตร้องไห้ขณะที่พยายามจำรหัสผ่าน

ตัวอย่างอีเมล:

หัวเรื่อง : Rawr! ลืมรหัสผ่านหรือไม่?

28. อีเมลเตือนความจำ

ทริกเกอร์เหตุการณ์:

• ต่างๆ: งานเกินกำหนด
• XX นาทีก่อนการประชุม
• XX นาทีก่อนเส้นตายของโครงการ ฯลฯ

คำอธิบาย:

การแจ้งเตือนทางอีเมลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ผู้ใช้ของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและทันต่อเวลากับงานล่าสุดของพวกเขา ไม่ว่าคุณจะใช้งานซอฟต์แวร์ CRM ระบบการจัดการโครงการ หรือแพลตฟอร์มกำหนดการประชุม คุณก็ส่งการแจ้งเตือนทันเวลาให้กับผู้ใช้ของคุณได้

หมายเหตุเกี่ยวกับตัวเตือนอีเมล: เพื่อให้สามารถส่งอีเมลเตือนความจำได้ ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณต้องสนับสนุนอีเมลธุรกรรมและความสามารถในการส่งอีเมลเดียวกันไปยังผู้ใช้รายเดียวกันมากกว่าหนึ่งครั้ง แพลตฟอร์มการส่งข้อความของลูกค้าบางประเภท เช่น Intercom ไม่รองรับการส่งอีเมลเดียวกันสองครั้ง ดังนั้นคุณจึงต้องระมัดระวังในการเลือกแพลตฟอร์ม

ตัวอย่างอีเมล:

บรรทัดหัวเรื่อง: ตัวเตือนงานสำหรับ: [ชื่องาน]

29. อีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

ทริกเกอร์เหตุการณ์:

• เมื่อผู้ใช้เริ่มดำเนินการแต่ไม่ดำเนินการให้เสร็จสิ้น

คำอธิบาย:

เพื่อให้สามารถส่งอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้งได้ ก่อนอื่นคุณต้องกำหนดว่าการมีส่วนร่วมหมายถึงอะไรสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ ระบุกิจกรรมการมีส่วนร่วม (หรือที่เรียกว่าเหตุการณ์) ที่ผู้ใช้สามารถทำได้ในแอปของคุณ สมมติว่าคุณใช้งานซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซ รายการของคุณอาจมีลักษณะดังนี้:

• เข้าสู่ระบบ
• WooCommerce เชื่อมต่ออยู่
• Shopify เชื่อมต่อ
• เชื่อมต่อบัญชีอเมซอนแล้ว
• เพิ่มข้อมูลการเรียกเก็บเงิน
• เชิญสมาชิกในทีม
• ผลิตสินค้าชิ้นแรก
• แชร์สินค้าบน Facebook

เหตุการณ์ทั้งหมดไม่เท่ากันแม้ว่า การเพิ่มข้อมูลการเรียกเก็บเงินของคุณมีความสำคัญมากกว่าการแบ่งปันสินค้าบน Facebook จัดลำดับความสำคัญของกิจกรรมที่มีความสำคัญต่อความสำเร็จของผู้ใช้ของคุณ นี่คือกิจกรรมที่คู่ควรกับการสร้างอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้เริ่มสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ ป้อนราคาสินค้าและคำอธิบาย แต่ไม่ได้อัปโหลดรูปถ่ายสินค้า คุณอาจต้องการส่งข้อความเกี่ยวกับการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาส่งผลิตภัณฑ์ให้เสร็จสิ้น

ด้านล่างมีตัวอย่างที่ดีจาก Lumen5 ฉันสร้างวิดีโอที่กำหนดเองผ่านแพลตฟอร์มเสร็จแล้ว แต่ไม่เคยต้องแชร์หรือดาวน์โหลดวิดีโอนั้นเลย Lumen5 กระตุ้นให้ฉันทำกระบวนการทั้งหมดให้เสร็จโดยระบุว่าเนื้อหาวิดีโอได้รับความสนใจมากขึ้น 10 เท่าบนโซเชียลมีเดีย

อีเมลฉบับที่สองมาจากลูกค้าของเรา ใน Veremark ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มอ้างอิงการจ้างงาน เราจะติดตามว่าผู้ใช้มีความคืบหน้าเพียงใดด้วยการตรวจสอบการอ้างอิงครั้งแรก หากผู้ใช้เข้าชมหน้าการส่ง "คำขอใหม่" แต่ยังไม่ได้ดำเนินการตามคำขอ เราจะส่งอีเมลให้การมีส่วนร่วมอีกครั้งโดยอัตโนมัติพร้อมข้อดี 3 ประการว่าทำไมจึงควรส่งคำขอ

อีเมลตัวอย่าง:

Subject line: อย่าลืมแชร์วิดีโอของคุณ!

Subject line: 3 เหตุผลที่ควรลอง Veremark

30. เสี่ยงต่อการปั่นป่วน

ทริกเกอร์เหตุการณ์:

• ผู้ใช้ไม่ได้เข้าสู่ระบบเกิน XX วัน
• ผู้ใช้ได้ส่งบทวิจารณ์เชิงลบ
• ผู้ใช้ได้ลบโปรเจ็กต์/สมาชิก/งาน/สมาชิกในทีมจำนวนหนึ่ง (เป็นสัญญาณว่าสนใจดาวน์เกรด)

คำอธิบาย:

หากผู้ใช้มีความเสี่ยงที่จะเลิกใช้งาน คุณต้องการดำเนินการเชิงรุก ด้วยการติดตามกิจกรรมล่าสุดของพวกเขา คุณสามารถระบุลูกค้าที่มีความเสี่ยงสูงและติดต่อในเชิงรุกด้วยอีเมลอัตโนมัติที่ให้ความช่วยเหลือส่วนบุคคลในรูปแบบของเซสชั่นการให้คำปรึกษาฟรีหรือการตรวจสอบแบบตัวต่อตัว

ตัวอย่างด้านล่างมาจากหนึ่งในเทมเพลตอีเมลอัตโนมัติของ Encharge "ป้องกันลูกค้าที่ไม่ใช้งานจากการเลิกใช้งาน" ซึ่งคุณสามารถเลือกได้เมื่อสร้างโฟลว์ใหม่

ลงชื่อสมัครใช้ Encharge เพื่อเข้าถึงเทมเพลตนี้และอีกมากมาย

ตัวอย่างอีเมล:

Subject line: คุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับ [product name] หรือไม่?

เทมเพลตอีเมลอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซ

31. อีเมลต้อนรับอีคอมเมิร์ซ

ทริกเกอร์เหตุการณ์:

• สมัครสมาชิกจดหมายข่าว
• สินค้าที่ซื้อ.

คำอธิบาย:

อีเมลต้อนรับยังเป็นมาตรฐานของธุรกิจอีคอมเมิร์ซอีกด้วย เป็นโอกาสที่ดีในการแนะนำผู้มาใหม่ให้กับแบรนด์ของคุณและแสดงผลิตภัณฑ์ล่าสุดที่เพิ่มเข้ามาในร้านค้าของคุณ

Rip Curl (ด้านล่าง) ใช้รูปภาพในบริบทที่สวยงามเพื่อกระตุ้นอารมณ์ของคลื่นขณะแสดงหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์

ในทางกลับกัน Target ใช้แนวทางที่ใช้งานได้จริงมากขึ้นโดยระบุข้อดีบางประการของการมีบัญชีกับพวกเขา เช่น การชำระเงินที่เร็วขึ้นและการจัดระเบียบผลิตภัณฑ์ที่คุณชื่นชอบลงในรายการ

อีเมลตัวอย่าง:

Subject line: ยินดีต้อนรับสู่ Rip Curl Crew

Subject line: ตรวจสอบประโยชน์ของบัญชี Target.com ใหม่ของคุณ

32. การละทิ้งรถเข็น

ทริกเกอร์เหตุการณ์:

• ผู้ใช้เพิ่มผลิตภัณฑ์อย่างน้อยหนึ่งรายการในรถเข็นแต่ไม่ได้ทำการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์

คำอธิบาย:

การศึกษาโดย Barilliance แสดงให้เห็นว่าอัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยสำหรับปี 2559 คือ

77.24%. ตัวเลขนี้เพิ่มขึ้นเล็กน้อยในปี 2560 เป็น 78.65%

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้ซื้อมากกว่า 3/4 เลือกที่จะออกจากไซต์โดยไม่ดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น

นั่นไม่ได้หมายความว่าเจ้าของร้านไม่สามารถทำอะไรเพื่อแก้ไขปัญหานี้ได้

รายงานแยกโดย Moosend แสดงให้เห็นว่า:

• เปิดอีเมลการเก็บรักษาการละทิ้งรถเข็น 45%:
• 50% ของเหล่านี้จะถูกคลิกบน
• 50% ของผู้ใช้ที่คลิกซื้อ

ผู้รับครึ่งหนึ่งที่มีส่วนร่วมกับอีเมลอัตโนมัติได้ดำเนินการซื้อเสร็จสิ้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง 11.5% ของผู้ละทิ้งรถเข็นสินค้าทั้งหมดจะถูกกู้คืนโดยอีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้า

อีเมลยกเลิกรถเข็นอัตโนมัติเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการเพิ่มรายได้ของร้านค้าออนไลน์ของคุณ ด้านล่างนี้ เรามีตัวอย่างสร้างสรรค์สองตัวอย่างโดย Wine.com และ Onpurple.com

อีเมลตัวอย่าง:

หัวเรื่อง : คุณลืมไวน์หรือเปล่า?

Subject line: ผู้ใช้ ให้เราส่งคุณกลับไปที่รถเข็นของคุณ ไม่คิดเงิน!

33. คูปองและส่วนลด

ทริกเกอร์เหตุการณ์:

• เมื่อผู้ใช้สมัครรับจดหมายข่าว
• เมื่อผู้ใช้ละทิ้งรถเข็น

คำอธิบาย:

คูปองและส่วนลดมีการใช้กันอย่างแพร่หลายในด้านอีคอมเมิร์ซเพื่อ:

• จูงใจให้ผู้คนสมัครรับรายชื่ออีเมล
• กระตุ้นให้ผู้ซื้อทำการซื้อจนเสร็จ
• แคมเปญการตลาดตามเวลาจำกัด เช่น Black Friday, Christmas ฯลฯ

อีเมลตัวอย่าง:

Subject line: ยินดีต้อนรับ – คูปองส่วนลด 15% สำหรับการสั่งซื้อครั้งแรกของคุณ

หัวเรื่อง : เร็วเข้า เร็วเข้า! โอกาสของคุณที่จะทำประตูใหญ่คืนนี้!

34. บัตรถูกปฏิเสธ

ทริกเกอร์เหตุการณ์:

• ผู้ใช้ทำการซื้อแต่บัตรเดบิตหรือบัตรเครดิตถูกปฏิเสธ

คำอธิบาย:

เช่นเดียวกับโซลูชันการติดตามหนี้สำหรับบริษัท SaaS แบรนด์อีคอมเมิร์ซอาจได้รับประโยชน์อย่างมากจากอีเมลธุรกรรมอัตโนมัติที่จัดการกับบัตรที่ถูกปฏิเสธ

อีเมลด้านล่างเป็นตัวอย่างที่ดีจาก ScentBird พวกเขากำลังส่งอีเมลที่น่ารักซึ่งดูเหมือนว่าจะเป็นข้อความส่วนตัวจากผู้ก่อตั้งร้าน

ตัวอย่างอีเมล:

Subject line: บัตรของคุณถูกปฏิเสธ – ฉันสามารถช่วยได้หรือไม่?

35. ข้อเสนอรายวันหรือรายสัปดาห์

ทริกเกอร์เหตุการณ์:

• ตามเวลา: ทุกวันหรือทุกสัปดาห์

คำอธิบาย:

ดีลรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือนเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความคาดหวังให้กับผู้ชมและฝึกอบรมลูกค้าให้เปิดอีเมลของคุณเป็นประจำ

Amazon ใช้อีเมลนั้นอย่างมีประสิทธิภาพกับข้อเสนอหนังสือรายวันของพวกเขา

ตัวอย่างอีเมล:

Subject line: Kindle Daily Deal: หนังสือจาก 99p

36. สินค้าแนะนำ

ทริกเกอร์เหตุการณ์:

• X วันหลังจากซื้อสินค้า
• หลังจากที่ผู้ใช้เข้าชมหน้าใดหน้าหนึ่งโดยเฉพาะ

คำอธิบาย:

การศึกษาในปี 2018 โดยกลุ่ม Monetate พบว่าผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่มีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ที่แนะนำมีอัตรา Conversion สูงขึ้น 70% ในระหว่างเซสชันไซต์นั้น เซสชันเว็บไซต์ส่งคืนยังได้รับประโยชน์จากการแนะนำผลิตภัณฑ์เบื้องต้น แต่เพียง 55% เท่านั้น แม้แต่ลูกค้าที่คลิกคำแนะนำผลิตภัณฑ์แต่ไม่ได้ซื้ออะไรเลยก็มีอัตราการมีส่วนร่วมสูงกว่า — คนเหล่านี้มีโอกาสกลับมาที่เว็บไซต์มากขึ้น 20% ในภายหลัง

คำแนะนำส่วนบุคคลที่ส่งเป็นอีเมลอัตโนมัติทั่วไปเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเพิ่มอัตราการแปลงคำสั่งซื้อและการมีส่วนร่วมโดยรวมกับแบรนด์ของคุณ

หากคุณเคยซื้อจาก Amazon หรือ Audible คุณน่าจะเคยได้รับคำแนะนำผลิตภัณฑ์จากพวกเขา เวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์คือสองสามวันหลังจากที่ผู้ซื้อทำการสั่งซื้อครั้งก่อนเสร็จสิ้น

ตัวอย่างอีเมล:

Subject line: พร้อมสำหรับการฟังครั้งต่อไปของคุณแล้วหรือยัง?

37. ยืนยันการสั่งซื้อ

ทริกเกอร์เหตุการณ์:

• หลังจากสั่งสำเร็จ

คำอธิบาย:

คุณต้องส่งอีเมลยืนยันเมื่อผู้ใช้ทำการสั่งซื้อบนเว็บไซต์ของคุณเสร็จสิ้น อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อเป็นโอกาสให้คุณ:

• อธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับการซื้อ
• กำหนดความคาดหวังและแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับเวลาการส่งมอบ (หากเป็นสินค้าที่จับต้องได้)
• สร้างความมั่นใจให้ผู้ใช้ว่าพวกเขาได้ตัดสินใจถูกต้อง

ตัวอย่างอีเมล:

Subject line: ยืนยันการจองแล้ว – Matthew Scott

38. พรีออเดอร์

ทริกเกอร์เหตุการณ์:

• XX วันก่อนการเปิดตัวผลิตภัณฑ์

คำอธิบาย:

อีเมลสั่งซื้อล่วงหน้าเป็นโอกาสที่ดีในการ:

• เริ่มการสนทนากับผู้ชมก่อนการเปิดตัว
• รับการเข้าชมหน้า Landing Page ก่อนการเปิดตัว
• ตรวจสอบแนวคิดผลิตภัณฑ์ของคุณ
• และสร้างอัตราการรันก่อนที่ผลิตภัณฑ์ของคุณจะเผยแพร่

ฉันได้รวบรวมโพสต์ที่ครอบคลุมที่สุดเกี่ยวกับการตลาดก่อนการเปิดตัว ดังนั้นโปรดตรวจสอบว่าคุณกำลังดำเนินการกับแคมเปญก่อนการเปิดตัวของคุณอยู่หรือไม่

ตัวอย่างอีเมล:

Subject line: สั่งซื้อล่วงหน้า Oculus Quest และ Oculus Rift S ทันที

แค่นั้นแหละ! เทมเพลตและตัวอย่างอีเมลอัตโนมัติ 38 แบบ อันไหนที่คุณชอบ?

ลงชื่อสมัครใช้ Encharge ทันทีเพื่อเข้าถึงเทมเพลตอีเมลอัตโนมัติที่เติมไว้ล่วงหน้าของเรา

อ่านเพิ่มเติม

• 18 ตัวอย่างอีเมลอัตโนมัติ
• คู่มือสุดท้ายสำหรับอีเมลที่ถูกเรียกที่คุณต้องการ
• เทมเพลตอีเมลอัตโนมัติ 13 แบบเพื่อแปลงลูกค้าเป้าหมายมากขึ้น เพิ่ม MRR และลดความวุ่นวาย
• 34 เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่ดีที่สุดที่จะใช้ในปี 2020
• ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานอีเมลที่เราใช้เพื่อรับ 40% + อัตราการเปิด