บริการลูกค้าอัตโนมัติคืออะไร? (ตัวอย่าง ข้อดีและข้อเสีย)

ระบบอัตโนมัติมีอยู่ทุกที่ สิ่งที่เริ่มต้นด้วยสายการประกอบในพื้นที่การผลิตได้ย้ายไปทำงานที่อาศัยความรู้ซึ่งเกี่ยวข้องกับการแปลงข้อมูลเป็นดิจิทัลและข้อมูล เช่น การตลาดและการบริการลูกค้า

ซึ่งหมายความว่าไม่ว่าจะทางกายภาพหรือทางปัญญา งานหลายอย่างที่เคยใช้เวลานานสามารถทำงานอัตโนมัติเพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้นได้ และการบริการลูกค้าก็ไม่มีข้อยกเว้น ขณะนี้องค์ประกอบหลายอย่างของการบริการลูกค้าสามารถเป็นแบบอัตโนมัติได้ ช่วยลดแรงกดดันต่อทีมงานที่ยุ่งๆ ที่ทำงานเพื่อช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด

นี่หมายความว่าระบบอัตโนมัติจะเข้ามาแทนที่การบริการลูกค้าที่นำโดยมนุษย์หรือไม่? ไม่ได้อย่างแน่นอน! ไกลจากมัน. ดังที่นักเขียนชื่อดัง Walter Lippmann เคยกล่าวไว้ว่า "คุณไม่สามารถสร้างเครื่องจักรที่ดีที่สุดด้วยความคิดริเริ่มได้"

อันที่จริง สัมผัสของมนุษย์มีความสำคัญอย่างเหลือเชื่อเมื่อพูดถึงการบริการลูกค้า ผู้คนยังคงต้องการทราบว่ามีมนุษย์จริงๆ อยู่ในตอนท้ายของปฏิสัมพันธ์การบริการลูกค้า ทำความเข้าใจปัญหาของพวกเขา แสดงความเห็นอกเห็นใจ และใช้ความเฉลียวฉลาดเพื่อพัฒนาโซลูชัน

แต่มีหลายวิธีที่ระบบอัตโนมัติสามารถช่วยทำให้ข้อเสนอการบริการลูกค้าโดยทั่วไปดีขึ้น เร็วขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำให้คุณได้เปรียบเหนือคู่แข่งของคุณ

อ่านต่อไปเพื่อดูว่าเหตุใดการบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติจึงคุ้มค่าที่จะพิจารณาเมื่อวางแผนแนวทางการบริการลูกค้าของคุณ

บริการลูกค้าอัตโนมัติคืออะไร?

การบริการลูกค้าอัตโนมัติเป็นกระบวนการที่ พัฒนาขึ้นโดยเฉพาะเพื่อลดหรือขจัดความจำเป็นในการให้มนุษย์เข้าไปเกี่ยวข้องเมื่อให้คำแนะนำหรือความช่วยเหลือตามคำขอของลูกค้า

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ลองนึกถึงงานเล็กๆ น้อยๆ เหล่านั้นที่เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าทำ เช่น การตอบคำถามง่ายๆ ในอีเมลหรือแชท การอัปเดตและจัดลำดับความสำคัญของตั๋วสนับสนุน และอื่นๆ

จำนวนงานเหล่านั้นสามารถทำให้เป็นอัตโนมัติได้โดยการสร้างกระบวนการที่ชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพ นี่คือคำถามที่ฝ่ายบริการลูกค้าอัตโนมัติพยายามหาคำตอบ

บริการลูกค้าอัตโนมัติเป็นมากกว่าระบบอัตโนมัติอย่างไรก็ตาม กระบวนการเบื้องหลังการทำงานอัตโนมัตินั้นสำคัญ ในการสร้างกระบวนการ คุณต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้าและวิธีที่คุณจะตอบสนองความต้องการเหล่านั้นด้วยการสร้างกระบวนการอัจฉริยะที่ระบบอัตโนมัติทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าแต่ละราย

แกนหลักคือการบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติที่มุ่งเน้นลูกค้า สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงความต้องการของลูกค้า ด้วย 66% ของผู้บริโภคบอกว่าสิ่งสำคัญที่สุดที่บริษัทสามารถทำได้คือให้คุณค่ากับเวลาของพวกเขาในระหว่างการโต้ตอบการบริการลูกค้า การใช้ระบบอัตโนมัติในการบริการลูกค้าทำอย่างนั้น - มันแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับเวลาของพวกเขาและต้องการช่วยเหลือพวกเขาในฐานะ อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด

วิธีการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

ในการทำให้การบริการลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติ วิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นคือการใช้ซอฟต์แวร์บริการลูกค้า เช่น eDesk ซอฟต์แวร์นี้ 'เปิดอยู่เสมอ' ซึ่งหมายความว่าจะทำงานในเบื้องหลัง ทำงานที่ต้องทำให้เสร็จลุล่วงแต่ต้องใช้เวลานานและซ้ำซ้อนสำหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า

การทำงานเหล่านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติโดยใช้ซอฟต์แวร์บริการลูกค้า ช่วยลดแรงกดดันจากตัวแทนของคุณ เครื่องมือการบริการลูกค้าอัตโนมัติสามารถช่วยโดยตอบกลับด้วยการสร้างอีเมลอัตโนมัติและสร้างตั๋ว เวิร์กโฟลว์ได้รับการปรับปรุงโดยใช้กระบวนการอัตโนมัติ เช่น เสนอแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าโดยอัตโนมัติหลังธุรกรรมแต่ละรายการ

นอกจากนี้ การบริการลูกค้าอัตโนมัติผ่านซอฟต์แวร์บริการลูกค้าสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณประหยัดต้นทุนค่าโสหุ้ย โดยไม่จำเป็นต้องให้เจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้าทำงานตลอดเวลาทั่วโลก เทคโนโลยีการบริการลูกค้าอัตโนมัติ เช่น แชทบอท สามารถนำมาใช้แทนเพื่อช่วยจัดการคำถามของลูกค้านอกเวลาทำการได้

ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าจะได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วโดยไม่คำนึงถึงเขตเวลาหรือเวลาทำการ และแชทบอทสามารถชี้ให้ลูกค้าไปในทิศทางที่ถูกต้องเพื่อตอบคำถามหรือแก้ไขปัญหาของพวกเขา

ตัวอย่างการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

เราได้พูดคุยกันว่าการบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติคืออะไร และจะมีประโยชน์อย่างไร และได้กล่าวถึงวิธีการนำไปใช้งาน

เพื่อก้าวไปอีกขั้น ตอนนี้เรามาดูตัวอย่างเฉพาะของวิธีการที่ธุรกิจอาจใช้ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติ:

1. แชทบอท

เราได้สัมผัสกับสิ่งนี้ข้างต้น Chatbots เป็นเครื่องมือที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อตอบคำถามของลูกค้าเมื่อไม่มีตัวแทนสด ออกแบบมาเพื่อเรียนรู้จากการโต้ตอบและสามารถตีความคำหลักภายในคำถามของลูกค้าเพื่อให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์

ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าเริ่มต้นการสอบถามบริการลูกค้าด้วยแชทบอท แชทบอทจะรับคีย์เวิร์ดจากข้อความค้นหานั้นและจะนำเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้า โดยชี้ลูกค้าไปยังทิศทางของข้อมูลที่จำเป็นในการแก้ปัญหา หากแชทบอทไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ก็สามารถบันทึกการโต้ตอบเพื่อให้ตัวแทนสดสามารถรับได้ภายในเวลาทำการ

2. เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

ประโยชน์ที่มีค่าที่สุดของการใช้ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าคือความสามารถในการทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติ วิธีการทำงานของตัวแทนทั้งหมดเป็นไปตามรูปแบบ: มีการสอบถามลูกค้าที่ต้องเข้าสู่ระบบ ออกตั๋ว จัดลำดับความสำคัญ จากนั้นตอบและเข้าสู่ระบบอีกครั้ง (ตัวอย่าง)

การทำให้กระบวนการทำงานเป็นอัตโนมัติรอบเวิร์กโฟลว์นี้สามารถมั่นใจได้ว่าทุกอย่างจะถูกบันทึกและวางไว้ในคิวที่ถูกต้องสำหรับการแก้ปัญหา ในขณะที่ลดกำลังคนที่จำเป็นในการดำเนินการดังกล่าวลงครึ่งหนึ่ง

3. อีเมลอัตโนมัติ

ในทำนองเดียวกัน อีเมลปริมาณมากอาจใช้เวลานานกว่าที่ตัวแทนจะเข้าไปสำรวจด้วยตนเอง ด้วยระบบอัตโนมัติ คุณสามารถใช้เทมเพลตเพื่อสแกน จดจำ และตอบคำถามที่พบบ่อย หรือเพียงเพื่อให้ระบบตอบกลับอัตโนมัติและวางอีเมลลงในคิวอัจฉริยะ พร้อมที่จะตอบโดยตัวแทนสดในลักษณะที่มีลำดับความสำคัญและเป็นระเบียบ

4. ศูนย์ช่วยเหลือแบบบริการตนเองและคำถามที่พบบ่อย (FAQs)

อีกวิธีหนึ่งในการทำให้กระบวนการบริการลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติคือการจัดเตรียมศูนย์ช่วยเหลือแบบบริการตนเองและเอกสารคำถามที่พบบ่อย และป้ายบอกทางในพื้นที่ที่ลูกค้าของคุณอาจไปขอการสนับสนุนลูกค้า (เช่น บนหน้าติดต่อเว็บไซต์ของคุณหรือผ่านอีเมลสนับสนุนอัตโนมัติ)

ศูนย์ช่วยเหลือและหน้าคำถามที่พบบ่อยจะให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้าของคุณอย่างครอบคลุม ซึ่งพวกเขาสามารถเข้าถึงได้ง่ายด้วยตัวเองโดยไม่ต้องเปิดคำถามกับตัวแทน

สิ่งเหล่านี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในการช่วยให้ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ของตนเองได้โดยไม่ต้องผ่านกระบวนการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทั้งหมด เมื่อคุณจัดเตรียมวิธีการบริการตนเอง คุณจะประหยัดเวลาอันมีค่าทั้งลูกค้าและตัวแทนของคุณ

ข้อดีและข้อเสียของการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

เช่นเดียวกับทุกสิ่งทุกอย่าง มีข้อดีและข้อเสียในการบริการลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติ เมื่อพิจารณาใช้กลยุทธ์การทำงานอัตโนมัติ จำเป็นต้องทบทวนข้อดีและข้อเสียเพื่อการตัดสินใจที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

ต่อไปนี้คือประโยชน์ทั่วไปบางประการที่ธุรกิจประสบกับระบบอัตโนมัติ (หรือที่เรียกว่า "ข้อดี")

1. ผลประโยชน์การประหยัดต้นทุน

ปฏิเสธไม่ได้ว่าเมื่อคุณสามารถทำงานที่ซ้ำซ้อนได้โดยอัตโนมัติและแบ่งเบาภาระให้กับตัวแทนของคุณ ธุรกิจของคุณจะประหยัดเงินได้ รายงานล่าสุดพบว่าบริษัทที่ใช้เทคโนโลยีในการบริการลูกค้าสามารถประหยัดต้นทุนการบริการลูกค้าได้ถึง 40%

2. ปรับปรุงประสิทธิภาพและความเร็ว

เมื่อเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าไม่ได้จมปลักอยู่กับงานซ้ำซาก พวกเขาสามารถใช้เวลามากขึ้นในการทำงานที่ต้องเผชิญกับลูกค้าซึ่งเป็นสิ่งสำคัญจริงๆ – นั่นคือการช่วยเหลือลูกค้าของคุณ! การทำงานอัตโนมัติของบิตที่ซ้ำซ้อนจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวแทนแต่ละราย และหมายความว่าพวกเขาสามารถย้ายผ่านคิวการบริการลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

3. เก็บข้อมูลไว้ที่ส่วนกลาง

เมื่อคุณใช้ซอฟต์แวร์บริการลูกค้า เช่น ซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือและซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) หมายความว่าข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณจะรวมอยู่ในที่เดียว ดังนั้นเมื่อลูกค้าติดต่อธุรกิจของคุณเกี่ยวกับปัญหา ข้อมูลของลูกค้า ซึ่งรวมถึงประวัติบัญชีและรายละเอียดการซื้อ จะรวมอยู่ในที่เดียว ทำให้การสอบถามแต่ละข้อง่ายขึ้นเพื่อแก้ไข

4. รองรับเวิร์กโฟลว์ที่ขับเคลื่อนด้วยกระบวนการที่สม่ำเสมอมากขึ้น

เนื่องจากซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทำงานโดยทำให้งานที่ซ้ำๆ กันทำงานโดยอัตโนมัติ จึงมั่นใจได้ว่าการสอบถามฝ่ายบริการลูกค้าแต่ละรายการจะได้รับการประมวลผลในลักษณะเดียวกัน แต่ละคำถามจะถูกแท็ก จัดลำดับความสำคัญ มีตั๋วตั้งค่าและเข้าสู่ระบบ และอื่นๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการเดียวกันถูกนำไปใช้โดยอัตโนมัติในแต่ละครั้ง ทำให้เวิร์กโฟลว์ของทีมของคุณมีมาตรฐาน คาดการณ์ได้ และกรองข้อมูลได้ง่ายขึ้น

5. เปิดใช้งานการสนับสนุน 24/7

การใช้ระบบอัตโนมัติในการบริการลูกค้าหมายความว่าคุณสามารถใช้แชทบอทเพื่อตอบคำถามของลูกค้าได้ตลอดเวลาทั้งกลางวันและกลางคืน คุณยังสามารถใช้การทำงานอัตโนมัติเพื่อตั้งค่าการตอบกลับอีเมลอัตโนมัติสำหรับการสอบถาม นี่เป็นเพียงตัวอย่างสองตัวอย่างที่แสดงให้เห็นว่าระบบอัตโนมัติสามารถให้การตอบสนองทันทีต่อการสอบถามของลูกค้าได้อย่างไร ดังนั้น แม้ว่าจะไม่ได้รับการแก้ไขจนกว่าตัวแทนที่ใช้งานได้จริงจะสามารถรับและดำเนินการสอบถามภายในเวลาทำการได้ ระบบอัตโนมัติหมายความว่าลูกค้าของคุณยังคงได้รับการตอบกลับไม่ว่าเวลาใดของกลางวันหรือกลางคืน

6. ลดความผิดพลาดของมนุษย์

ทุกคนทำผิดพลาด ท้ายที่สุดแล้วการทำผิดคือมนุษย์ นั่นคือเหตุผลที่ระบบอัตโนมัติสามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ลดจำนวนข้อผิดพลาดในการบริการลูกค้าได้ ระบบอัตโนมัติสามารถปรับปรุงความเร็วและลดข้อผิดพลาดได้โดยการขจัดสมมติฐานและหยิบยกรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ

7. เพิ่มจุดสัมผัสที่สำคัญของมนุษย์ให้สูงสุด

เมื่อระบบอัตโนมัติดูแลงานเล็กๆ น้อยๆ ที่ซ้ำซากจำเจ เจ้าหน้าที่ของคุณจะมีเวลามากขึ้นที่จะมุ่งเน้นไปที่ส่วนที่เป็นมนุษย์ของการบริการลูกค้า แก้ปัญหาที่ซับซ้อนในขณะที่แสดงความเห็นอกเห็นใจกับปัญหาของลูกค้าของคุณ การช่วยสร้างความสัมพันธ์ของมนุษย์เหล่านี้มีความสำคัญต่อการขับเคลื่อนความภักดีของลูกค้า และระบบอัตโนมัติสามารถมีบทบาทสำคัญในการเพิ่มเวลาและพื้นที่ว่างในการโต้ตอบที่มีประสิทธิผลมากขึ้น

8. ทำให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ

ลูกค้าสมัยใหม่ในปัจจุบันออนไลน์โดยใช้เทคโนโลยีเช่นข้อความและการแชทเพื่อรับข้อมูลในไม่กี่นาที ด้วยจำนวนประชากร 'ชาวดิจิทัล' ที่เพิ่มขึ้น ระบบอัตโนมัติในการบริการลูกค้าสามารถช่วยมอบบริการแบบดิจิทัลที่นำโดยทันที รวดเร็ว ที่ลูกค้ากำลังมองหา ตัวอย่างเช่น เมื่อระบบอัตโนมัตินำลูกค้าไปยังหน้าคำถามที่พบบ่อยหรือฐานความรู้ จะช่วยให้พวกเขาแก้ปัญหาของตนเองได้ภายในไม่กี่นาที ซึ่งหมายความว่าลูกค้าของคุณจะได้รับความช่วยเหลือที่ต้องการอย่างรวดเร็ว ในรูปแบบดิจิทัลที่พวกเขาคุ้นเคย

และต้องทำให้ได้! นี่คือข้อเสีย มีข้อเสียบางประการที่ธุรกิจอาจพบเมื่อใช้โซลูชันการบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติ:

9. ไม่สามารถแก้ปัญหาที่ซับซ้อนได้

แม้ว่าปัญญาประดิษฐ์จะช่วยแก้ปัญหาต่างๆ ของลูกค้าได้ แต่ก็ยังไม่สามารถทำได้ในการแก้ปัญหาที่ซับซ้อนอย่างที่มนุษย์สามารถทำได้ นั่นเป็นสิ่งที่ดีเพราะหมายความว่าไม่มีอะไรสามารถแทนที่การบริการลูกค้าที่สัมผัสได้!

ด้วยเหตุนี้ จึงหมายความว่าหากคุณใช้ระบบอัตโนมัติ คุณต้องตระหนักว่าระบบไม่สามารถแทนที่ทีมของคุณได้ การจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าที่ช่ำชองควรยังคงมีความสำคัญสูงสุด ไม่ว่าเทคโนโลยีของคุณจะซับซ้อนเพียงใด

10. สามารถทำให้สิ่งต่าง ๆ ไม่มีตัวตนได้

หากคุณต้องพึ่งพาเทคโนโลยีมากเกินไป ธุรกิจของคุณอาจตกหลุมพรางของการใช้ปัญญาประดิษฐ์มากเกินไปสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้ามากเกินไป เมื่อใช้โซลูชันระบบอัตโนมัติ เช่น แชทบอทมากเกินไป ประสบการณ์ของลูกค้าจะกลายเป็นส่วนตัวน้อยลง และลูกค้าของคุณสามารถบอกได้ว่าพวกเขากำลังโต้ตอบกับเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว

ความสัมพันธ์ของมนุษย์มีความสำคัญต่อการสร้างความภักดีและความสัมพันธ์ของลูกค้า ดังนั้นการกระตือรือร้นในการแก้ปัญหาที่นำโดยเทคโนโลยีนั้นเป็นเรื่องดี แต่ให้แน่ใจว่าคุณสร้างสมดุลที่เหมาะสมระหว่างการใช้เทคโนโลยีกับการทำให้แบรนด์ของคุณลดทอนความเป็นมนุษย์โดยไม่ได้ตั้งใจ

11. อาจเป็นทรัพยากรมาก

เมื่อคุณปรับใช้เทคโนโลยีใหม่ใดๆ โดยทั่วไปจะใช้เวลาค่อนข้างนานในการเตรียมความพร้อม ฝึกฝน และทำสิ่งที่ถูกต้อง การออกแบบและการใช้งานก็เป็นปัจจัยสำคัญเช่นกัน เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้ว่า คุณจะต้องใช้ทรัพยากรทางเทคนิคเพื่อให้แน่ใจว่าโซลูชันระบบอัตโนมัติของคุณทำงานได้อย่างราบรื่นและตอบสนองความต้องการของลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง

โชคดีที่มีเครื่องมือที่ทรงพลังมากมายในตลาดปัจจุบันที่สามารถเพิ่มการทำงานอัตโนมัติให้กับกลยุทธ์การบริการลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย แต่ในฐานะสถาปนิกของโปรแกรมบริการลูกค้าของคุณ คุณจะต้องใส่งานในตอนเริ่มต้นเพื่อให้แน่ใจว่ามีการใช้งานจริง ถูกต้อง

โดยรวมแล้ว 'ข้อเสีย' เหล่านี้สามารถเอาชนะได้ด้วยการวางแผนกลยุทธ์ที่ถูกต้องและใช้เครื่องมืออัตโนมัติที่มีอยู่อย่างรอบคอบและอยู่ในบริบทที่ถูกต้อง

ความคิดสุดท้าย

ด้วยเครื่องมือและเทคโนโลยีที่มีอยู่มากมายในตลาดปัจจุบัน การเพิ่มระบบอัตโนมัติลงในกลยุทธ์การบริการลูกค้าสามารถช่วยให้คุณยกระดับการบริการลูกค้าไปอีกระดับ

ด้วยระบบอัตโนมัติ คุณจะไม่มีวันแทนที่หัวใจและจิตวิญญาณของทีมบริการลูกค้าของคุณ - ผู้คน - แต่การนำเทคโนโลยีไปใช้ในทางที่เป็นประโยชน์สามารถช่วยให้งานซ้ำ ๆ (แต่จำเป็น) ดำเนินไปอย่างราบรื่นและง่ายดายยิ่งขึ้น

สิ่งนี้ไม่เพียงทำให้ตัวแทนบริการลูกค้าของคุณมีเวลามากขึ้นในการทำสิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด (ช่วยเหลือผู้คน) แต่ยังช่วยให้บริษัทของคุณขยายการดำเนินงานได้อีกด้วย ด้วยการปรับปรุงแนวทางการบริการลูกค้าของคุณ คุณจะสามารถขยายบริษัทของคุณไปพร้อมกับสร้างความภักดีให้กับลูกค้าของคุณ

จองการสาธิตเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่า eDesk สามารถช่วยธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณให้บริการลูกค้าโดยอัตโนมัติได้อย่างไรในวันนี้ พร้อมที่จะเริ่มต้นแล้วหรือยัง? ทดลองใช้ eDesk ฟรี 14 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต