ซอฟต์แวร์ Auto-Dialer คืออะไร? (+ สัญญาณว่าคุณพร้อมแล้ว)

การเปลี่ยนงานแม้จะเป็นกิจวัตรประจำวันก็อาจใช้เวลานานมากและค่อนข้างน่าเบื่อจริงๆ ทีมของคุณใช้เวลาส่วนใหญ่ในการคลิกระหว่างแอปต่างๆ ค้นหาข้อมูลที่จำเป็น และเตรียมการก่อนการโทรทุกครั้ง ตอนนี้คุณสามารถทำให้งานเหล่านั้นเป็นอัตโนมัติได้

ทีมของคุณสามารถรับสายได้มากขึ้นและเชื่อมต่อได้มากขึ้นด้วยการเร่งกระบวนการโทรออก การอนุญาตให้ทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่การขาย (และเน้นที่ผู้ดูแลระบบและโลจิสติกส์น้อยลง) ทำให้การโทรและสมาชิกในทีมทุกครั้งมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น

มีเหตุผลหลายประการที่คุณอาจมองหาซอฟต์แวร์โทรออกอัตโนมัติ สาเหตุมักจัดอยู่ในหนึ่งในสี่ประเภทหลัก:

• บรรลุการประหยัดต้นทุน
• การปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย
• การเพิ่มกลุ่มการสร้างโอกาสในการขาย
• ขยายทีมขายขาออก

ในโพสต์นี้ เราจะพาคุณไปรู้จักกับซอฟต์แวร์โทรออกอัตโนมัติแบบเจาะลึก เพื่อช่วยคุณตัดสินใจว่าขั้นตอนต่อไปที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณคืออะไร

ซอฟต์แวร์ Auto-Dialer คืออะไร?

ซอฟต์แวร์โทรออกอัตโนมัติเป็น เครื่องมือพิเศษของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ที่ใช้กันทั่วไปในบทบาทการขายขาออก บริษัทวิจัยตลาด และหน่วยงานเรียกเก็บเงิน เพื่อทำให้กระบวนการโทรออกหมายเลขโทรศัพท์จำนวนมากจากรายการที่ตั้งไว้ล่วงหน้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ

ในระดับพื้นฐานที่สุด คุณจะใช้ซอฟต์แวร์เพื่อดึงข้อมูลจากฐานข้อมูลผู้ติดต่อและโทรออกโดยไม่มีใครต้องกดปุ่ม สิ่งนี้นำไปสู่ประโยชน์ต่างๆ เช่น การประหยัดเวลาและต้นทุน ประสิทธิภาพการจัดการลูกค้าเป้าหมาย และความสามารถในการปรับขนาด เนื่องจากไม่มีการโทรผิดหรือค้นหาผู้ติดต่อที่ถูกต้องเพื่อโทร

เมื่อรวมกับ แคมเปญ SMS ขาออก โปรแกรม โทรออกอัตโนมัติจะทำงานได้ดีมาก เนื่องจากลูกค้าสามารถเตรียมพร้อมสำหรับการโทรของคุณก่อนที่คุณจะเริ่มติดต่อ

มีซอฟต์แวร์โทรออกอัตโนมัติหลายรุ่น รวมถึงระบบคาดเดา ระบบโปรเกรสซีฟ และระบบโทรออกตัวอย่าง แต่ละโหมดมีวิธีการโทรอัตโนมัติของตัวเอง แต่ละข้อมีความแตกต่างกัน ทำให้บางข้อเหมาะกับธุรกิจบางประเภทมากกว่า เราจะดำดิ่งลงสู่สิ่งเหล่านี้ในภายหลัง

ในระดับเทคนิค การโทรอัตโนมัติเกิดขึ้นได้โดยการผสานรวมกับฐานข้อมูลลูกค้า เช่น ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เพื่อเข้าถึงและจัดการรายการโทรและข้อมูลลูกค้า ตัวอย่างเช่น Salesforce เป็นการบูรณาการที่ได้รับความนิยมอย่างมาก

ประโยชน์เชิงปฏิบัติของการโทรออกอัตโนมัติ

เมื่อคุณใช้ระบบโทรออกอัตโนมัติอย่างถูกต้อง จะมีประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจของคุณ เราสามารถแบ่งประเภทออกเป็นสี่ประเภท: ความเรียบง่าย ความสามารถในการขยายขนาด ความคุ้มทุน และประสิทธิภาพการทำงาน

1. ความเรียบง่าย

โปรแกรมโทรออกอัตโนมัตินั้นติดตั้งและใช้งานได้ง่าย ทำให้เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับธุรกิจที่ไม่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคหรือมีเวลาเรียนรู้มากนัก ไม่มีประโยชน์เมื่อแนะนำซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อน และหากซอฟต์แวร์ใช้งานยาก การนำไปใช้เป็นทีมก็ต่ำ

คุณไม่จำเป็นต้องเป็นตัวแทนศูนย์บริการข้อมูลทางโทรศัพท์ที่มีประสบการณ์หรือเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีการขายเพื่อใช้ระบบโทรออกอัตโนมัติ เมื่อตั้งค่าแล้ว ซอฟต์แวร์จะทำทุกอย่างเบื้องหลัง ทำให้ชีวิตของตัวแทนฝ่ายขายของคุณง่ายขึ้น

สิ่งที่พวกเขาต้องทำคือสวมชุดหูฟังและเริ่มพูดคุยกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

2. ความสามารถในการขยายขนาด

เมื่อคุณประสบความสำเร็จตั้งแต่เนิ่นๆ ด้วยโปรแกรมโทรออกอัตโนมัติ คุณสามารถเผยแพร่ไปยังตัวแทนทั้งหมดของคุณได้ การปรับขนาดเป็นเรื่องง่าย เนื่องจากซอฟต์แวร์ตัวเรียกเลขหมายส่วนใหญ่ ใช้ระบบคลาวด์ อยู่แล้ว สิ่งที่คุณต้องมีคือใบอนุญาตสำหรับผู้ใช้แต่ละคน ไม่มีฮาร์ดแวร์ที่เกี่ยวข้อง ดังนั้นจึงไม่ใช้อสังหาริมทรัพย์ใดๆ หรือตัดงบประมาณ

หากคุณเป็นศูนย์ติดต่อที่กำลังเติบโต มีการผลักดันตามฤดูกาล หรือกำลังขยายไปสู่ภูมิภาคใหม่ๆ คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์โทรออกอัตโนมัติเพื่อขยายขนาดการดำเนินงานของคุณได้โดยไม่ต้องมีการเปิดตัวด้านเทคนิคหรือการฝึกอบรมเพิ่มเติม

3. ความคุ้มทุน

การเริ่มต้นใช้งานซอฟต์แวร์โทรออกอัตโนมัติไม่เพียงแต่มีค่าใช้จ่ายค่อนข้างน้อยเท่านั้น แต่คุณสามารถคาดหวังผลตอบแทนจากการลงทุนที่สำคัญตั้งแต่วันแรกอีกด้วย

โดยเฉลี่ยแล้ว พนักงานสลับระหว่างแอปและ Windows 3,600 ครั้งต่อวัน ทำให้เกิดข้อผิดพลาดด้วยตนเองและข้อผิดพลาดของมนุษย์ การทำให้กระบวนการโทรออกเป็นแบบอัตโนมัติ ต้นทุนการดำเนินงานและเวลาที่สูญเสียไปเนื่องจากความไร้ประสิทธิภาพด้วยตนเองลดลง

เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติของกระบวนการ โทรออก มีประโยชน์เพิ่มเติมบางประการ:

• การโทรผิดกลายเป็นเรื่องในอดีต
• ผู้ติดต่อที่ไม่ถูกต้องจะถูกเก็บถาวร
• สายที่ไม่ได้รับกลับเข้าไปในคิว

ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องใช้เวลา ต้นทุน หรือความพยายามในการดำเนินงาน

4. ผลผลิต

คาดว่าเวลาว่างของตัวแทนจะลดลงอย่างมาก เมื่อคุณกำจัดเวลาของผู้ดูแลระบบในการค้นหาผู้ติดต่อครั้งต่อไประหว่างการโทร เจ้าหน้าที่จะสามารถใช้เวลามากขึ้นในการทำสิ่งที่พวกเขาเชี่ยวชาญ: การโทรที่ประสบความสำเร็จ และการติดตามสคริปต์การโทรที่มีการแปลงสูง

ด้วยการทำให้ทุกคนสามารถโทรออกได้ทันทีที่ว่าง ระบบโทรออกอัตโนมัติจะลบเวลาที่เสียไป ปรับปรุงการดำเนินงาน และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่

การใช้เวลาคุยโทรศัพท์มากขึ้นหมายถึงยอดขายที่เพิ่มขึ้น การค้นคว้าข้อมูลมากขึ้น และการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น

ประเภทของการเรียกเลขหมายอัตโนมัติ

มีโหมดการโทร (หรือประเภท) ที่แตกต่างกันสี่โหมดให้เลือก:

1. โปรแกรมโทรออกคาดการณ์

ตัวเรียกเลขหมายแบบคาดเดา จะคาดการณ์ความพร้อมใช้งานของตัวแทนแบบเรียลไทม์ การใช้อัลกอริธึมอัจฉริยะเพื่อคาดการณ์ว่าเจ้าหน้าที่จะพร้อมรับสายเมื่อใด โดยจะเชื่อมต่อการโทรครั้งถัดไปโดยอัตโนมัติเมื่อเจ้าหน้าที่ "พร้อม"

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับปัจจัยต่างๆ เช่น เวลาสนทนาโดยเฉลี่ย เวลาสรุป และสถานะของตัวแทน สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นปัจจัยในอัลกอริธึมตัวเรียกเลขหมายเพื่อเชื่อมต่อตัวแทนกับผู้โทรในรูปแบบอัตโนมัติ

คุณสมบัติตัวเรียกเลขหมายแบบคาดเดามีข้อดีหลายประการที่ต้องคำนึงถึง

• หมุนหมายเลขหลายหมายเลขพร้อมกัน: หมุนหมายเลขหลายหมายเลขพร้อมกัน โดยมุ่งหมายที่จะเชื่อมต่อการโทรสดกับตัวแทนที่พร้อมให้บริการทันทีที่พวกเขาเสร็จสิ้นการโต้ตอบครั้งก่อน
• ลดเวลาที่เจ้าหน้าที่ไม่ได้ใช้งาน: ช่วยให้มั่นใจว่าเจ้าหน้าที่ใช้เวลาน้อยที่สุดในการรอสาย เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้สูงสุด
• รับประกันปริมาณการโทรและอัตราการเชื่อมต่อที่สูง: โดยทั่วไปใช้สำหรับ แคมเปญขาออก ที่มีปริมาณสูงซึ่งการเชื่อมต่อการโทรให้ได้มากที่สุดเป็นสิ่งสำคัญ

คุณอาจต้องการ วิธีสร้างแคมเปญ Predictive Dialer

2. ดูตัวอย่างการโทรออก

ในโปรแกรมโทรออกตัวอย่าง ซอฟต์แวร์จะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับผู้ติดต่อรายถัดไปก่อนที่จะเชื่อมต่อสาย (ผ่านการผสานรวม CRM) ซึ่งช่วยให้เจ้าหน้าที่ปรับแต่งแนวทางของตนเองและเตรียมพร้อมสำหรับการสนทนาข้างหน้าได้ เหมือนกับ Call Pop สำหรับสายเรียกเข้า แต่กลับกัน

ต่างจากการโทรแบบคาดเดา อำนาจในการเริ่มต้นการโทรจะขึ้นอยู่กับเจ้าหน้าที่ ซึ่งช่วยให้มีเวลาเพียงพอในการเตรียมพร้อมที่จะมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างเต็มที่

โปรแกรมเรียกเลขหมายแสดงตัวอย่างมีข้อดีที่แตกต่างกันบางประการ

• ลดการโทรที่ถูกละทิ้ง: ลดโอกาสที่เจ้าหน้าที่จะไม่สามารถใช้งานได้เมื่อมีสายเชื่อมต่อ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
• เหมาะสำหรับการโทรที่ซับซ้อน: เหมาะสำหรับสถานการณ์ที่ต้องเตรียมการหรือเมื่อตัวแทนต้องใช้ดุลยพินิจ
• ให้เวลาในการปรับแต่งการโทร: ให้เวลามากขึ้นในการทำความเข้าใจปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าก่อนหน้านี้และเรียนรู้ข้อมูลพื้นฐานของบริษัท

3. โปรแกรมหมุนหมายเลข

ตัวหมุนหมายเลขใช้การโทรตามลำดับ ซึ่งหมายความว่าจะหมุนหมายเลขตามลำดับจากรายชื่อผู้ติดต่อ รายการนี้อาจเติมไว้ล่วงหน้าด้วยมือหรือคอมพิวเตอร์ หรือซื้อจากบุคคลที่สาม

เมื่อคุณโหลดผู้ติดต่อลงในซอฟต์แวร์ มันจะค้นหาเจ้าหน้าที่ที่พร้อมรับสายครั้งต่อไป

• เชื่อมต่อกับตัวแทนที่ว่าง: เชื่อมต่อการโทรกับตัวแทนที่พร้อมรับสายเท่านั้น
• เรียบง่ายและมีประสิทธิภาพ: ติดตั้งและใช้งานง่าย และเหมาะสำหรับแคมเปญขาออกขั้นพื้นฐาน หากคุณเคยใช้ซอฟต์แวร์ คลิกเพื่อโทรมา ก่อน ก็เป็นเช่นนั้นเล็กน้อย
• ส่งผลให้มีการโทรที่ถูกละทิ้งน้อยลง: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่พร้อมก่อนที่จะเชื่อมต่อสาย ลดการละทิ้งให้เหลือน้อยที่สุด

4. โปรแกรมโทรออกแบบโปรเกรสซีฟ

โปรแกรมโทรออกแบบโปรเกรสซีฟผสมผสานองค์ประกอบของการแสดงตัวอย่างและโปรแกรมโทรออกด้วยพลังงาน เจ้าหน้าที่จะสามารถเข้าถึงข้อมูลก่อนการโทร จากนั้นตัวเรียกเลขหมายจะเชื่อมต่อการโทรโดยอัตโนมัติ

ตัวเรียกเลขหมายแบบโปรเกรสซีฟเป็นที่นิยม เนื่องจากมีการผสมผสานระหว่างการควบคุมตัวแทนและความเร็วในการเชื่อมต่อ

• อนุญาตการควบคุมตัวแทนแบบจำกัด: ให้เวลาเจ้าหน้าที่ในการตรวจสอบข้อมูลก่อนที่จะเชื่อมต่อการโทร ซึ่งแตกต่างจากการควบคุมเต็มรูปแบบของตัวหมุนหมายเลขตัวอย่าง
• ปรับสมดุลประสิทธิภาพและการควบคุม: รักษาโฟลว์การโทรที่มีประสิทธิภาพในขณะที่ให้เจ้าหน้าที่มีเวลาเตรียมการบ้าง
• เหมาะสำหรับแคมเปญที่มีปริมาณปานกลาง: จัดการกับปริมาณการโทรปานกลางโดยมีความสมดุลระหว่างความเร็วและความพร้อมของตัวแทน

ทำไมคุณถึงอาจต้องการหลีกเลี่ยงระบบ Predictive Dialers

ก่อนที่คุณจะกระโดดด้วยเท้าทั้งสองข้าง สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าเมื่อใดการใช้ระบบคาดเดาการโทรจึงไม่เกิดประโยชน์

พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์ (TCPA) จำกัดการใช้ระบบโทรออกอัตโนมัติ สำหรับผู้บริโภคการโทรโดยไม่ได้รับความยินยอม

โปรแกรมโทรแบบคาดการณ์อาจละเมิด TCPA โดยไม่ได้ตั้งใจหากเชื่อมต่อตัวแทนกับการโทรสดก่อนที่จะพร้อม สิ่งนี้ไม่เพียงแค่นำไปสู่การถูกตัดสายและการวัดของคุณลดลง แต่ยังส่งผลทางกฎหมายที่อาจเกิดขึ้นอีกด้วย:

เมื่อใช้ตัวเรียกเลขหมายแบบคาดเดา บริษัทต่างๆ อาจมีสายที่ถูกละทิ้งเป็นจำนวนมากโดยไม่ได้ตั้งใจ สิ่งนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร?

ลองนึกภาพสิ่งนี้...

คุณได้รับสายเรียกเข้าขณะซักผ้า โทรศัพท์ของคุณดังขึ้น คุณพูดสวัสดี

แต่ไม่มีใครตอบกลับเพราะอีกฝ่ายสายนั้นเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่ที่ไม่พร้อม

คุณวางสายเพราะดูเหมือนว่าไม่มีใครอยู่ที่นั่น

สิ่งที่สำคัญสำหรับคุณก็คือการโทรนั้นทำให้คุณเสียเวลาไปไม่กี่วินาที คุณดำเนินชีวิตต่อไป

แต่สำหรับธุรกิจที่สิ่งนี้เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง คุณสามารถเดิมพันได้ว่าอัตราการโทรที่ถูกละทิ้งจะสูงขึ้นอย่างรวดเร็วเหนือที่กำหนดไว้ 3%

วิธีหนึ่งในการแก้ไขนี้คือการเล่นข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าโดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าและอาจส่งผลให้ต้องวางสายอย่างรวดเร็วเช่นกัน

รายการเพิ่มเติมที่ควรทราบเมื่อใช้งานแคมเปญการโทรอัตโนมัติ ได้แก่:

• ประสิทธิภาพจะลดลงเมื่อเข้าถึงข้อความเสียง เครื่องตอบรับอัตโนมัติ หรือ IVR
• สมาร์ทโฟนและเครือข่ายมือถือกำลังคัดกรองและบล็อกผู้โทรที่น่าสงสัยอย่างจริงจัง
• คุณต้องแสดงหมายเลขผู้โทรที่ถูกต้องสำหรับการโทรแต่ละครั้ง
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีวิธีบันทึกการโทรและเลือกไม่รับ/ไม่รับสาย

ปัญหาอีกประการหนึ่งที่ควรทราบก็คือ ระบบคาดเดาการโทรอาจโทรไปยังหมายเลขต่างๆ ใน ​​Do Not Call Registry โดยไม่ตั้งใจ ซึ่งอาจส่งผลให้มีโทษปรับและบทลงโทษ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ คุณต้องระมัดระวังในการขัดถูรายชื่อผู้ติดต่อของคุณกับรีจิสทรี DNC ก่อนที่จะใช้ตัวเรียกเลขหมายแบบคาดเดา

อ่านคำถามที่พบบ่อยเพิ่มเติม: คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Predictive Dialers

การเลือกโปรแกรมโทรออกอัตโนมัติที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

หากคุณตัดสินใจว่าโปรแกรมโทรออกอัตโนมัติเหมาะกับคุณ ขั้นตอนต่อไปคือการค้นหาหมายเลขที่ถูกต้อง ตรวจสอบประเด็นต่างๆ ในส่วนนี้เพื่อช่วยจำกัดตัวเลือกของคุณให้แคบลง

ประเมินความต้องการของคุณ

สัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและผู้ใช้เพื่อรับมุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับความต้องการเฉพาะของคุณ รวมสิ่งเหล่านี้เข้ากับข้อกำหนดด้านเทคนิคและธุรกิจของคุณเพื่อสร้างรายการโปรด

พิจารณาสิ่งต่อไปนี้เป็นขั้นต่ำ:

• ระดับเสียงการโทร
• ความพร้อมของตัวแทน
• เป้าหมายของแคมเปญ
• การปฏิบัติตาม
• งบประมาณ

เมื่อคุณเข้าใจความต้องการของคุณแล้ว ให้จัดอันดับความต้องการเหล่านั้นตามลำดับความสำคัญ กำหนด P1, P2, P3 ฯลฯ จัดอันดับ หรือใช้วิธี MoSCoW :

• ม: ต้องมี
• ก: ควรมี
• ซี: ก็ได้
• ว: คงไม่มีตอนนี้

รายการสุดท้ายของคุณจะมีประโยชน์มากในการตัดสินใจเลือกระหว่างโปรแกรมโทรออกอัตโนมัติประเภทต่างๆ และผู้ขายรายใดที่จะเลือก

อย่าลืมพิจารณากรณีการใช้งานทั้งหมดของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ขาออกของคุณเมื่อประเมินความต้องการระบบโทรออกอัตโนมัติของคุณ

ประเภทตัวเรียกเลขหมายวิจัย

คุณสามารถเลือกจากประเภทการโทรอัตโนมัติต่อไปนี้:

• คาดการณ์
• ดูตัวอย่าง
• พลัง
• ความก้าวหน้า

การจับคู่ฟังก์ชันและการใช้งานให้เข้ากับธุรกิจและผู้ใช้ของคุณจะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการซื้อระบบโทรออกอัตโนมัติ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะสบายใจโดยไม่ต้องดูตัวอย่าง ตรวจสอบว่าคุณสามารถอัปโหลดข้อมูลของคุณเองได้หรือไม่ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณจะไม่เสี่ยงต่อการละเมิดหลักเกณฑ์ TCPA

เมื่อคุณรู้ว่าคุณต้องการโปรแกรมโทรออกประเภทใด ก็ถึงเวลาชั่งน้ำหนักคุณสมบัติต่างๆ ของโปรแกรมโทรออกอัตโนมัติและแพ็คเกจราคา

เปรียบเทียบคุณสมบัติและราคา

คุณควรมองหาข้อเสนอที่ดี หากคุณมีข้อจำกัดด้านงบประมาณที่ชัดเจน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เปิดเผยและบันทึกข้อมูลเหล่านี้ตั้งแต่เนิ่นๆ ในการค้นหา วิธีนี้สามารถช่วยคุณกำจัดผู้ให้บริการที่ไม่ตัดออกได้

ผู้ให้บริการหลายรายอาจเสนอตัวเรียกเลขหมายเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์มการโทรหรือศูนย์ติดต่อที่กว้างขึ้น หากคุณดำเนินการศูนย์ติดต่ออย่างเป็นทางการ ให้ตรวจสอบว่าผู้จำหน่ายปัจจุบันของคุณมีซอฟต์แวร์โทรออกอัตโนมัติภายใต้ฟีเจอร์ปัจจุบันของคุณหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้ตรวจสอบว่ารองรับการรวม ระบบโทรศัพท์ธุรกิจ ของคุณเข้ากับระบบโทรออกอัตโนมัติหรือไม่

นอกเหนือจากการผสานรวมแล้ว อย่าลืมมองหา ฟีเจอร์คอลเซ็นเตอร์ เฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือองค์กรของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการการบันทึกการโทรเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดหรือการตรวจสอบการโทรเพื่อประกันคุณภาพ

อาจเป็นไปได้ว่าถึงเวลาที่ต้องตรวจสอบโซลูชันศูนย์บริการทางโทรศัพท์ทั้งหมดของคุณ บางทีคุณอาจกำลังคิดที่จะ ย้ายไปใช้ระบบคลาวด์ เป็นครั้งแรกหรือ Omnichannel อยู่ในเรดาร์ของคุณ? ใช้เวลานี้เพื่อตรวจสอบคุณสมบัติ ทั้งหมด ที่คุณต้องการในฐานะแผนกหรือธุรกิจ

อ่านบทวิจารณ์และขอข้อมูลอ้างอิง

มีไซต์ตรวจสอบเพื่อให้คุณตัดสินใจได้ง่ายขึ้น หากมีผู้จำหน่ายรายหนึ่งที่มีบทวิจารณ์ที่ไม่ดีอย่างต่อเนื่อง ถือเป็นสัญญาณอันตราย คุณเพิ่งจำกัดรายการโปรดของคุณให้แคบลงอีก

ในทำนองเดียวกัน บทวิจารณ์ดีๆ มากมายก็เป็นสัญญาณที่ดี

หากคุณเป็นสมาชิกในชุมชนอุตสาหกรรมหรือเข้าร่วมกิจกรรมกับเพื่อนฝูงและคู่แข่ง ให้ถามความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับประเภทของระบบโทรออกอัตโนมัติที่พวกเขาใช้

ในทำนองเดียวกัน เมื่อพูดคุยกับผู้ขายเกี่ยวกับโซลูชันการโทรออก ให้ตรวจสอบกรณีศึกษาของธุรกิจเช่นคุณ หากคุณไม่พบ ให้ขอลูกค้าอ้างอิง ในสถานการณ์ส่วนใหญ่ ผู้จำหน่ายยินดีที่จะเชื่อมต่อคุณกับลูกค้าที่มีอยู่ เพื่อให้พวกเขาสามารถผลักดันข้อตกลงไปข้างหน้าได้

ลองทดลองใช้ฟรีหรือสาธิต

พวกเขาบอกว่าหลักฐานอยู่ในพุดดิ้ง การลองใช้โปรแกรมโทรออกอัตโนมัติเพื่อกำหนดขนาดเป็นสิ่งที่จำเป็น ผู้ขายเกือบทุกรายจะเสนอข้อพิสูจน์แนวคิด หรืออย่างน้อยที่สุดก็ควรเสนอการสาธิตการขายที่โปร่งใส ถ้าไม่ก็ไม่แนะนำให้ซื้อ

สิ่งที่ยอดเยี่ยมที่นี่คือไม่มีอะไรให้สาธิตหรือทดสอบมากนัก ดังนั้นจึงไม่ต้องรอนานเพื่อดูว่าโซลูชันหนึ่งทำงานได้ดีหรือไม่

ไม่เหมือนกับเทคโนโลยี SaaS บางอย่าง คุณไม่จำเป็นต้องระบุรายละเอียดการ์ดเพื่อตั้งค่าการทดลองใช้ คุณสามารถผ่านการทดสอบฟังก์ชันการทำงานและติดต่อผู้ขายเพียงไม่กี่รายสุดท้ายเพื่อเลือกจาก

เลือกผู้จำหน่ายที่มีชื่อเสียง

อย่าเพิ่งอ้างในเว็บไซต์ของผู้ขายว่าพวกเขาให้บริการ "ซอฟต์แวร์โทรออกอัตโนมัติที่ดีที่สุด" หรือพูดว่า "ลูกค้าของเรารักเรา" ใช้เวลาในการประเมินสิ่งที่สำคัญที่สุดเมื่อเลือกพันธมิตรทางธุรกิจ

ผู้ให้บริการยอดนิยมบางราย ได้แก่ Five9 , RingCentral และ Nextiva (นั่นคือเรา)

สิ่งที่ควรคำนึงถึงเมื่อเลือกผู้จำหน่ายระบบโทรออกอัตโนมัติ:

• การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม: ตรวจสอบเว็บไซต์รีวิว คำรับรอง และรางวัล
• เวลาสนับสนุนลูกค้าที่ตรงกับของคุณ: 24/7 หากคุณดำเนินการข้ามเขตเวลา
• การหยุดทำงานล่าสุด: ตรวจสอบความถี่และเวลาในการแก้ไข
• SLA ที่รับประกัน: ความพร้อมใช้งาน 99.99% คือเวลาทำงานมาตรฐานที่คาดหวัง
• ประสบการณ์กับผู้โทรออก: ตรวจสอบว่านี่เป็นผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่สำหรับพวกเขาหรือนอกเหนือจากนั้น
• บริการแบบครบวงจร: ประเมินว่าพวกเขาให้บริการโซลูชันศูนย์ติดต่อภาพรวมหรือไม่

ใช้สิ่งนี้เป็นรายการตรวจสอบพื้นฐานเพื่อประกอบการตัดสินใจขั้นสุดท้าย

การใช้โปรแกรมเรียกเลขหมายอัตโนมัติกับ Nextiva

Nextiva ทำเครื่องหมายทุกช่องในรายการตรวจสอบของผู้จำหน่ายที่มีชื่อเสียง และอยากเชิญคุณให้ลองใช้ตัวเลือกการโทรของเรา

ในฐานะส่วนหนึ่งของศูนย์ติดต่อที่มีคุณลักษณะครบถ้วนพร้อมขั้นตอนการทำงานที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการโทรอัตโนมัติ การติดตามการจัดการ และการบูรณาการธุรกิจที่มีประสิทธิภาพในแพลตฟอร์มเดียว เราได้ช่วยเหลือในการเปิดตัวนับไม่ถ้วนและได้เห็นการใช้งานที่ยอดเยี่ยมบางอย่าง

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น มีข้อมูลเล็กๆ น้อยๆ ที่คุณต้องรู้

1. Nextiva อนุญาตให้โทรออกอัตโนมัติ (ผ่านบริการ SIP trunking ของเรา) ตราบใดที่ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่ถูกต้องตามกฎหมายและอัตราส่วนการโทรไม่เกินหนึ่งสายต่อวินาที
2. หากซอฟต์แวร์การโทรของคุณมีการตั้งค่าอัตราส่วน คุณจะต้องปรับให้ตรงตามข้อกำหนดของ Nextiva

เช็คเอ้าท์ทั้งหมดแล้วใช่ไหม?