ความสำคัญของบันทึกการตรวจสอบสำหรับทีมการตลาดดิจิทัล

ความตื่นตระหนกเมื่อเห็นแดชบอร์ดการวิเคราะห์สามวันหลังจากแคมเปญของลูกค้าของคุณเริ่มทำงาน ตามตัวเลข โฆษณาของคุณสร้างการคลิกผ่าน 50,000 ครั้ง แต่หน้า Landing Page หลังการคลิกตรงกันหรือไม่ มีการลงทะเบียนเข้าชมเพียง 10,000 ครั้งเท่านั้น

ผู้เข้าชม 40,000 คนหายไปไหน?

คุณติดตามโฆษณาอย่างลนลานและค้นพบสิ่งที่ทำให้ปั่นป่วน: ทุกคนชี้ไปที่หน้า 404

เมื่อถึงจุดหนึ่ง ใครบางคนในองค์กรของคุณทำผิดพลาด และหากไม่มีบันทึกการตรวจสอบโดยละเอียด คุณจะไม่มีทางรู้ว่าใครหรืออย่างไร ตอนนี้ เอเจนซีของคุณกำลังตกที่นั่งลำบากกับเงินค่าโฆษณาที่สูญเปล่าไปหลายพัน และคุณไม่รู้ว่าจะป้องกันปัญหานี้อย่างไรในอนาคต คุณจะบอกอะไรกับลูกค้าของคุณ?

บันทึกการตรวจสอบ (หรือที่รู้จักในชื่อเส้นทางการตรวจสอบ) คืออะไร?

บันทึกการตรวจสอบ (หรือเส้นทางการตรวจสอบ) เป็นบันทึกโดยละเอียดตามลำดับเวลาของการดำเนินการในขั้นตอนหรือการปรับเปลี่ยนที่ทำกับโครงการ พวกเขาพบได้ทั่วไปในสาขาต่างๆ เช่น การแพทย์ การบัญชี ไอที และการออกแบบดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการทำงานร่วมกันเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ Lysa Myers จาก WeLiveSecurity ชี้ให้เห็นอย่างขบขันว่าทำไม:

หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบมาระยะหนึ่ง คุณจะรู้ว่าผู้ใช้มีความคิดสร้างสรรค์อย่างมากในการทำสิ่งที่คุณไม่คาดคิด หากคุณไม่รู้ว่าคุณไม่รู้อะไรเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในเครือข่ายของคุณ อาจนำไปสู่การนอนไม่หลับหลายคืน แต่สิ่งนี้ไม่ต้องยอมรับว่าเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ การบันทึกการตรวจสอบสามารถให้มุมมองว่าเกิดอะไรขึ้น เพื่อที่คุณจะได้ลองย้อนรอยขั้นตอนของผู้ใช้หากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น

กล่าวอีกนัยหนึ่ง บันทึกการตรวจสอบจะให้รายละเอียดทีละขั้นตอนว่าใครทำอะไร เมื่อใด — กับแคมเปญของคุณ เว็บไซต์ของคุณ หรือโครงการใดก็ตามที่คุณกำลังทำอยู่ — เพื่อช่วยให้คุณเพิ่มความสำเร็จสูงสุดในกระบวนการของคุณและลดความล้มเหลวให้เหลือน้อยที่สุด

เหตุใดทีมการตลาดทุกทีมจึงควรเก็บบันทึกการตรวจสอบ (หรือใช้ซอฟต์แวร์บันทึกการตรวจสอบ)

การใช้ซอฟต์แวร์บันทึกการตรวจสอบมีประโยชน์หลายประการสำหรับหน่วยงานการตลาดและทีมงาน นี่คือเหตุผลที่คุณควรติดตามการดำเนินการที่สำคัญในทุกขั้นตอน

1. รับผิดชอบทีมของคุณ

เป็นเรื่องจริงที่การติดตามกิจกรรมของทีม คุณจะสามารถดูได้เมื่อพวกเขาทำผิดพลาดหลังจากเกิดขึ้น จากนั้นจึงจัดการตามนั้น แต่การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการเก็บบันทึกการตรวจสอบสามารถช่วยป้องกันข้อผิดพลาด ก่อนที่จะ เกิดขึ้นได้เช่นกัน

ลองพิจารณาการทดลองจากมหาวิทยาลัยวอชิงตัน ซึ่งนักวิจัย 3 คนมุ่งเป้าไปที่การควบคุมการขโมยของพนักงานในร้านอาหารบรรยากาศสบายๆ ทั่วประเทศ เช่น Applebee's, Olive Garden และ Chili's

ดังที่นักวิจัยตั้งข้อสังเกต การขโมยข้อมูลของพนักงานอาจเกิดขึ้นได้หลายรูปแบบในอุตสาหกรรมบริการด้านอาหาร ไม่ใช่แค่การขโมยทะเบียนรถเท่านั้น การขโมยยังสามารถแจกเครื่องดื่มฟรีเพื่อแลกกับทิปที่ใหญ่กว่า พนักงานได้รับความไว้วางใจให้ป้อนข้อมูลทุกธุรกรรมลงในระบบ POS แต่นั่นไม่ได้เกิดขึ้นเสมอไป

ดังนั้น ในร้านอาหาร 392 แห่งทั่ว 39 รัฐ ผู้ทดลองได้ติดตั้งซอฟต์แวร์ตรวจสอบการโจรกรรมเพื่อดูว่าสามารถจับพนักงานที่วางแผนไว้ได้หรือไม่ ไม่เพียงแจ้งเตือนผู้จัดการเมื่อสถานประกอบการถูกขโมยไปทันที แต่ยังระบุรูปแบบที่น่าสงสัยซึ่งอาจบ่งบอกถึงพฤติกรรมที่เลวร้ายของพนักงานอีกด้วย

ผลลัพธ์?

ประหยัดกว่า $2,000 ต่อสัปดาห์สำหรับร้านอาหาร บทความของ New York Times ชิ้นนี้สรุปเหตุผลได้อย่างยอดเยี่ยมว่า:

นักวิจัยกล่าวว่าผลกระทบไม่ได้มาจากการไล่ออกคนงานที่เกี่ยวข้องกับการโจรกรรม แต่ส่วนใหญ่มาจากพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของพวกเขา เมื่อรู้ว่าพวกเขาถูกตรวจสอบ เซิร์ฟเวอร์ไม่เพียงแต่เลิกประพฤติผิดจรรยาบรรณ แต่ยังพยายามกระตุ้นให้ลูกค้าสั่งของหวานหรือเบียร์แก้วที่สอง เพิ่มรายได้ให้กับร้านอาหารและทิปให้ตนเอง

ในท้ายที่สุด ซอฟต์แวร์นี้ไม่สามารถจับหัวขโมยได้มากนัก แต่มันทำให้พนักงานปฏิบัติตามระเบียบการเพราะ พวกเขารู้ว่าพวกเขาถูกติดตาม

การศึกษาอื่นจากมหาวิทยาลัยนิวคาสเซิลแสดงให้เห็นว่าแม้แต่ภาพลวงตาของใครบางคนที่เฝ้าดูก็สามารถเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้คนได้ เมื่อนักวิจัยแขวนโปสเตอร์รูปดวงตามนุษย์ในโรงอาหารสาธารณะ ผู้คนจำนวนมากทำความสะอาดตัวเองมากกว่าโปสเตอร์ดอกไม้ที่แขวนบนผนังถึง สอง เท่า

เมื่อใช้บันทึกการตรวจสอบ คุณสามารถส่งผลต่อลักษณะการทำงานได้เช่นเดียวกัน การแจ้งให้พนักงานของคุณทราบว่าพฤติกรรมของพวกเขาสามารถติดตามได้หมายถึงการรับรองว่าเป็นไปตามโปรโตคอลเสมอ ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับข้อผิดพลาดที่ขี้เกียจหรือความพยายามใด ๆ ที่จะบ่อนทำลายแคมเปญ

2. ให้ลูกค้าของคุณรับผิดชอบ

การอนุญาตให้ลูกค้าเข้าถึงเนื้อหาหลักมีข้อดี เช่น ความสามารถในการรับคำติชมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียก่อนการสิ้นสุดโครงการ ในขณะเดียวกันก็มีแนวโน้มที่จะก่อให้เกิดปัญหามากกว่าที่จะแก้ไข

หากคุณผสานรวมกับธุรกิจของลูกค้าโดยใช้โมเดลการทำงานร่วมกัน ซึ่งคล้ายกับวิธีที่เอเจนซี่ 85SIXTY ทำ มีความเป็นไปได้เสมอที่ทีมของคุณกับพวกเขาจะชี้เป็นชี้ตายเมื่อมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณในฐานะนักแปลอิสระ ส่งการออกแบบหน้า Landing Page ภายหลังการคลิกซึ่งหายไปหลังจากส่งต่อไปยัง Content Marketing Manager จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อลีดที่คุณสร้างขึ้นหายไป แต่พนักงานของลูกค้าหลายคนสามารถเข้าถึง CRM ได้

เมื่อเพจถูกลบ ลูกค้าเป้าหมายหายไป หรือการออกแบบถูกเปลี่ยน คุณจะสามารถหยุดการทะเลาะวิวาทได้ก่อนที่จะเริ่มด้วยรายการการดำเนินการทีละขั้นตอนและใครเป็นผู้ดำเนินการ พนักงานของคุณอาจเป็นคนกลุ่มแรกที่คุณตรวจสอบอีกครั้ง แต่ก็ไม่ใช่ว่าพวกเขาเป็นฝ่ายผิดเสมอไป

3. ป้องกันข้อผิดพลาดในอนาคตและทำซ้ำความสำเร็จ

เมื่อจอร์จ ซานตายานากล่าวว่า “ผู้ที่ไม่เรียนรู้ประวัติศาสตร์จะต้องทำซ้ำ” เขาไม่ได้หมายถึงข้อมูลเชิงลึกจากบันทึกการตรวจสอบ แต่เขาอาจเป็นเช่นนั้นเช่นกัน

ด้วยบัญชีโดยละเอียดของขั้นตอนที่สมาชิกในทีมแต่ละคนใช้ตั้งแต่เริ่มต้นจนจบโครงการ คุณจะสามารถระบุทั้งจุดที่ผิดพลาดและถูกต้องระหว่างทางได้

หากโฆษณาทั้งหมดของคุณชี้ไปที่หน้า 404 เหมือนในตัวอย่างก่อนหน้านี้ สาเหตุอาจเป็นเพราะนักออกแบบลบหน้า Landing Page หลังการคลิกของคุณโดยไม่ตั้งใจ หรืออาจเป็นไปได้ว่าผู้จัดการฝ่ายการตลาดที่เสียค่าใช้จ่ายเปลี่ยน URL ของเพจของคุณในช่วงกลางของแคมเปญ

การเก็บบันทึกการตรวจสอบหรือใช้ซอฟต์แวร์บันทึกการตรวจสอบที่ติดตามการเปลี่ยนแปลงในโครงการของคุณโดยอัตโนมัติ คุณจะทราบสาเหตุ และเมื่อคุณทราบเหตุผลเบื้องหลังแต่ละข้อ คุณจะสามารถลดข้อผิดพลาดและทำซ้ำขั้นตอนที่ประสบความสำเร็จได้ในอนาคต

4. กำหนดประสิทธิภาพของเครื่องมือของคุณ

ลูกค้าและพนักงานของคุณไม่ใช่คนกลุ่มเดียวที่มีศักยภาพในการสร้างหรือทำลายโครงการ เครื่องมือของคุณก็สามารถทำได้เช่นกัน และจากข้อมูลของ National Institute of Standards and Technology บันทึกการตรวจสอบสามารถช่วยให้คุณทราบว่าเมื่อใด:

การวิเคราะห์เส้นทางการตรวจสอบมักจะสามารถแยกความแตกต่างระหว่างข้อผิดพลาดที่เกิดจากผู้ปฏิบัติงาน (ในระหว่างที่ระบบอาจดำเนินการตรงตามคำสั่ง) หรือข้อผิดพลาดที่ระบบสร้างขึ้น (เช่น เกิดจากชิ้นส่วนรหัสทดแทนที่ผ่านการทดสอบไม่ดี) ตัวอย่างเช่น หากระบบล้มเหลวหรือความสมบูรณ์ของไฟล์ (ทั้งโปรแกรมหรือข้อมูล) ถูกตั้งคำถาม การวิเคราะห์เส้นทางการตรวจสอบสามารถสร้างชุดขั้นตอนที่ดำเนินการโดยระบบ ผู้ใช้ และแอปพลิเคชันใหม่ได้

การตรวจสอบเครื่องมือของคุณเพื่อหาข้อบกพร่องและความไม่สอดคล้องกันไม่ใช่เรื่องใหม่ การทดสอบ A/A ช่วยให้นักการตลาดสอบเทียบซอฟต์แวร์การทดสอบ A/B และบันทึกการตรวจสอบสามารถทำเช่นเดียวกันกับเครื่องมืออื่นๆ

ตัวอย่างเช่น หากบันทึกการตรวจสอบของคุณเปิดเผยว่าไม่มีใครเข้าถึงหน้า Landing Page หลังการคลิกเลยตั้งแต่เริ่มต้นแคมเปญของลูกค้า ข้อเท็จจริงที่ว่าโฆษณาของคุณชี้ไปที่หน้า 404 อาจเป็นตัวบ่งชี้ว่าเครื่องมือของคุณมีตำหนิ และการติดตามผลกับทีมสนับสนุนลูกค้าของเครื่องมือนั้นจะเปิดเผยสิ่งที่ผิดพลาด

5. เก็บรักษาหลักฐาน

อย่างที่เจ้าหน้าที่เอเจนซี่ทราบดี ลูกค้าสามารถเจ็บปวดได้ บางคนให้ข้อเสนอแนะที่ไม่ดี คนอื่นจ่ายไม่ตรงเวลา และในบางกรณี ลูกค้าอาจดื้อรั้นจนไม่อยากยอมรับว่าตนผิด

ในกรณีที่ไม่ค่อยเกิดขึ้น ข้อพิพาทเกี่ยวกับเงินโฆษณาที่สูญเปล่าหลายพันดอลลาร์ส่งผลให้เกิดการคุกคามทางกฎหมาย ไฟล์บันทึกการตรวจสอบอาจช่วยแสดงหลักฐานว่าใครมีความผิด

เป็นคนสุดท้ายที่เข้าถึงหน้า Landing Page หลังการคลิก ซึ่งตอนนี้เป็นหน้า 404 แล้ว ลูกค้าของคุณหรือไม่ หากงานวิจัยบางชิ้นพบว่าเครื่องมือของคุณไม่ควรถูกตำหนิ และคุณไม่ได้เข้าถึงหน้านี้หลังจากเริ่มแคมเปญ นักสืบไม่จำเป็นต้องใช้เพื่อค้นหาว่าใครเป็นคนผิดในกรณีที่การลงจอดหลังการคลิกหายไป หน้าหนังสือ.

ทุกทีมควรเก็บบันทึกการตรวจสอบ

ใครทำอะไรและเมื่อไหร่? อะไรคือความผิดพลาดที่นำไปสู่การล่มสลายของแคมเปญทั้งหมดของลูกค้าของคุณ? ธุรกิจใดที่รับผิดชอบเงินโฆษณาที่สูญเปล่าไปหลายพันดอลลาร์

หากไม่มีบันทึกการตรวจสอบการดำเนินการหลักและการอัปเดต คุณจะไม่มีทางรู้ได้

ในขณะเดียวกัน บันทึกการตรวจสอบอาจเป็นเรื่องที่น่าเบื่ออย่างยิ่งในการดูแลรักษา การเรียกร้องให้พนักงานของคุณติดตามทุกการกระทำในสเปรดชีตหรือเครื่องมือแบบแมนนวลอาจทำให้เสียเวลาในการทำงานหนึ่งสัปดาห์

ทางเลือกที่ดีกว่า? ซอฟต์แวร์การบันทึกการตรวจสอบที่ติดตามการดำเนินการในระบบโดยอัตโนมัติ ด้วยบันทึกการตรวจสอบ Instapage ใหม่ คุณจะได้รับ:

รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นกับบัญชีของคุณ เมื่อไหร่ และใครเป็นผู้รับผิดชอบ ด้วยวิธีนี้ ความผิดพลาดจะเกิดขึ้นเพียงครั้งเดียวในขณะที่ความสำเร็จทวีคูณและปรับปรุงขั้นตอนการทำงานของคุณ

เริ่มออกแบบเพจระดับมืออาชีพอย่างรวดเร็วและลงทะเบียนสำหรับการสาธิต Instapage Enterprise วันนี้