5 วิธีปัญญาประดิษฐ์จะเขย่าการจัดการธุรกิจบริการ

บทความเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์นี้จัดทำโดย Stephen Hart ซีอีโอของ Cardswitcher

เป็นเวลาหลายทศวรรษที่เราเฝ้ารอการมาถึงของยุคปัญญาประดิษฐ์ (AI)

AI จะไม่สร้างภาพภาพยนตร์ไซไฟอีกต่อไป ซึ่งเป็นเทคโนโลยีล้ำยุคที่ห่างไกลจากความเข้าใจของเราอีกต่อไป มันกำลังกลายเป็นความจริงและกำลังเติบโตในอิทธิพล

เทคโนโลยี AI ได้รับการออกแบบและพัฒนาขึ้นเพื่อทำงานที่ปกติจำเป็นต้องใช้สติปัญญาของมนุษย์ เครื่องจักรสามารถเรียนรู้การสร้างความฉลาดของมนุษย์ ทำงานให้เสร็จได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ และเป็นกลาง

เช่นเดียวกับการปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งก่อน โครงสร้างของธุรกิจจะไม่คงอยู่อย่างที่เป็นอยู่ อุตสาหกรรม 4.0 จะและได้เริ่มเปลี่ยนกระบวนการและระบบที่เป็นแนวทางในการดำเนินธุรกิจแล้ว

ธุรกิจต่างๆ ต่างแห่กันไปใช้ประโยชน์จากระบบ AI แบบใหม่เพื่อลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน จะเขย่าการจัดการธุรกิจบริการได้อย่างไร?

1. การปรับโครงสร้างบทบาท

ตลาดงานจะถูกสับเปลี่ยนเนื่องจาก AI มีความโดดเด่นมากขึ้น

เมื่อเทคโนโลยี AI มีความก้าวหน้ามากขึ้น มันสามารถทำงานให้สำเร็จได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าที่พนักงานที่เป็นมนุษย์จะฝันถึง เป็นการเหมาะสมทางธุรกิจที่จะตัดบทบาทมนุษย์เหล่านี้ทั้งหมดโดยแทนที่ด้วย AI

การย้ายออกจากพนักงานที่เป็นมนุษย์ไปสู่ ​​AI เป็นอันตรายต่อการจ้างงานในหลายอุตสาหกรรม เช่น การผลิต การค้าปลีก และการขนส่ง

ธุรกิจจะต้องปรับตัวเพื่อปรับโครงสร้างบทบาท เส้นทางอาชีพทั้งหมดจะถูกแทนที่ด้วยเทคโนโลยี AI

มีความกลัวว่าความก้าวหน้าของ AI จะทำให้เกิดการเลิกจ้างจำนวนมาก ในทางกลับกัน การใช้ AI อย่างครอบคลุมมากขึ้นจะส่งเสริมการเติบโตของอุตสาหกรรมอื่นๆ ทำให้เกิดการเปิดงานมากขึ้น ภาคส่วนที่เกี่ยวข้องกับทักษะเชิงสร้างสรรค์และดิจิทัลจะปลอดภัยจากการปฏิวัติ AI สำหรับบริษัทที่ให้บริการเกี่ยวกับบ้าน เช่น คนทำความสะอาดและคนขนย้าย AI จะไม่เป็นภัยคุกคามต่องานในทันที สำหรับบทบาทเหล่านั้น ความก้าวหน้าที่สำคัญในด้านวิทยาการหุ่นยนต์ต้องเกิดขึ้นก่อน มีโอกาสมากขึ้นที่บทบาทการบริหารจะได้รับผลกระทบก่อน

วิธีการจัดการธุรกิจเมื่อต้องเผชิญกับการนำ AI จะแตกต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรม ในอุตสาหกรรมที่ต้องเผชิญกับการพลัดถิ่นของมนุษย์ ฝ่ายบริหารจะตรวจสอบประสิทธิภาพของ AI มากกว่าคน และกลยุทธ์ทางธุรกิจจะหยั่งรากในรายงานข้อมูลที่สร้างโดยเครื่องจักร ในอุตสาหกรรมที่กำลังเผชิญกับการเติบโตของการจ้างงานมนุษย์ การลงทุนที่มากขึ้นในทักษะเชิงสร้างสรรค์และแรงผลักดันในการจัดหางานที่หนักขึ้น จำเป็นต่อการสร้างมูลค่าที่ไม่เหมือนใครให้กับผลงานของพวกเขา

มันไม่ใช่ความหายนะและความเศร้าโศกสำหรับโอกาสงานของมนุษย์อย่างไรก็ตาม ฉันใช้ CardSwitcher ซึ่งเป็นไซต์เปรียบเทียบการประมวลผลการชำระเงินแห่งแรกของสหราชอาณาจักร และเมื่อเร็วๆ นี้เราได้ปรับโครงสร้างทีมดิจิทัลโดยคำนึงถึงการเติบโตของ AI ในอุตสาหกรรมด้วย เราได้ใช้ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นของ AI ในการทำให้งานเหล่านี้เป็นอัตโนมัติ พัฒนาพนักงานที่มีอยู่ใหม่ และย้ายพวกเขาไปสู่บทบาทเชิงกลยุทธ์ที่มากขึ้น ซึ่งพวกเขาสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่เชี่ยวชาญมากขึ้น

2. การปรับปรุงการสรรหา

โชคดีสำหรับอุตสาหกรรมเหล่านั้นซึ่งจะต้องมีแรงผลักดันในการสรรหาบุคลากรที่สำคัญ AI จะพิสูจน์คุณค่าของมันเมื่อช่วยในการค้นหาสิ่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับบริษัทของคุณ

AI มีความสามารถในการมองข้ามประวัติย่อ พวกเขาสามารถสแกนเว็บเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้สมัคร ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบุคลิกภาพและความถนัดของพวกเขา

นอกจากนี้ ระบบ AI ยังสามารถใช้คำสำคัญเพื่อกรองผลลัพธ์ได้อย่างรวดเร็ว โดยนำเสนอเฉพาะแอปพลิเคชันที่มีแนวโน้มมากที่สุดเท่านั้น เนื่องจากอาจมีแอปพลิเคชันนับร้อยหรือหลายพันแอปพลิเคชันให้สืบค้น

สามารถดำเนินการตามขั้นตอนเริ่มต้นของกระบวนการสรรหา รวมถึงการเชิญสัมภาษณ์และการสัมภาษณ์คัดกรอง และเร่งขั้นตอนการคัดเลือกได้อย่างมากโดยไม่กระทบต่อคุณภาพของ ผู้สมัคร .

ธุรกิจจะพบว่าการระบุผู้สมัครที่ดีที่สุดสำหรับตำแหน่งงานว่างจะมีความคล่องตัวมากขึ้น ช่วยสร้างทีมที่ประสานกันได้อย่างง่ายดาย

3. ข้อมูลที่เชื่อถือได้

ไม่ว่าพนักงานที่เป็นมนุษย์จะมีประสบการณ์มากเพียงใดกับการวิเคราะห์ข้อมูล พวกเขาก็ไม่สามารถเทียบได้กับพลังของ AI เมื่อประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูล

AI จะได้รับมอบหมายให้ทำการกระทืบตัวเลข ข้อมูลจำนวนมากสามารถประมวลผลและแปลงเป็นรายงานที่ปราศจากข้อผิดพลาดได้ในระยะเวลาอันสั้น

ประมาณการยอดขาย การจอง การนับสินค้าคงคลัง การจัดทำงบประมาณ และประสิทธิภาพของพนักงาน — ทั้งหมดนี้สามารถย่อเป็นรายงานที่กระชับ ถูกต้อง และเป็นกลางโดย AI

โดยธรรมชาติแล้ว การจัดการธุรกิจบริการจะถูกกำหนดโดยสิ่งนี้ การคาดการณ์โดยละเอียดและการประมาณการที่รวมอยู่ในรายงานที่สร้างโดย AI เหล่านี้จะแจ้งกลยุทธ์ทางธุรกิจในอนาคต ธุรกิจจะมีพื้นฐานที่แข็งแกร่งในการสร้างและบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของตน

จะต้องเชื่อมั่นอย่างมากในความน่าเชื่อถือของ AI เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ แต่เป้าหมายทางธุรกิจจะถูกชี้นำโดยคำแนะนำของเครื่องจักร

4. กลยุทธ์การกำหนดราคา

AI มีความสามารถในการใช้กลยุทธ์การกำหนดราคาที่กำหนดเองซึ่งตอบสนองลูกค้าแต่ละรายได้ดีขึ้นในขณะที่ยังคงบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ

ฝ่ายบริหารของมนุษย์จะต้องละทิ้งการควบคุมกลยุทธ์การกำหนดราคาบางส่วน โดยวางอำนาจไว้ในมือของ AI

ระบบ AI สามารถเรียนรู้วิธีกำหนดราคาบริการด้วยตนเองในอัตราที่เหมาะสมเพื่อรับประกันการขาย ได้รับอิทธิพลจากบุคลิกของผู้ซื้อ อุปสงค์ร่วมสมัย ฤดูกาล และลูกค้า พฤติกรรม รูปแบบการกำหนดราคาจะใช้งานง่ายอย่างไม่น่าเชื่อ

การกำหนดราคาที่แนะนำโดย AI ที่ยืดหยุ่นจะช่วยลดแรงกดดันต่อนักวางกลยุทธ์ทางธุรกิจ ซึ่งช่วยให้บรรลุเป้าหมายการขายได้อย่างง่ายดาย

5. การโต้ตอบกับลูกค้า

การตลาดจะมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้นด้วยการเติบโตของ AI ซึ่งช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นระหว่างแบรนด์และลูกค้าโดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย

สามารถออกแบบและส่งมอบข้อความที่ตรงเป้าหมายและปรับแต่งได้โดยใช้ AI

ความนิยมที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ คือการใช้แชทบอท ซึ่งเป็นเทคโนโลยี AI ที่เลียนแบบมนุษย์ในการสนทนาแบบเรียลไทม์

การใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ทักษะการสนทนาของแชทบอทจะมีความสมจริงมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป โดยสามารถจัดการกับข้อสงสัยของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและเชื่อถือได้

แชทบอทนั้นโตพอที่จะตรวจจับความเปลี่ยนแปลงในอารมณ์ของมนุษย์ได้ ดังนั้นเมื่อลูกค้าเกิดความหงุดหงิดหรือรู้สึกไม่สบายใจ ปฏิสัมพันธ์นั้นก็สามารถส่งต่อไปยังมนุษย์ที่แท้จริงได้

ธุรกิจต่างๆ จะให้ความสำคัญกับแชทบอทมากขึ้น โดยลดจำนวนการโต้ตอบที่ดำเนินการผ่านอีเมล การสื่อสารกับผู้บริโภคแบรนด์จะเร็วขึ้นและเข้าถึงได้มากขึ้นด้วยแชทบ็อตที่พร้อมให้บริการตลอดเวลา

เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับการเขย่า

ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องมีมนุษย์สัมพันธ์เสมอในการประสานงานบริษัท ให้การสนับสนุนและจัดโครงสร้างสภาพแวดล้อมในการทำงาน ในขณะที่ AI มีความเป็นผู้ใหญ่ อารมณ์และความเห็นอกเห็นใจของมนุษย์ไม่สามารถทำซ้ำได้อย่างง่ายดายหรือเป็นจริง

ในอีกทางหนึ่ง AI จะเลียนแบบวิธีการจัดการธุรกิจบริการ

โดยจะเน้นที่การหล่อเลี้ยงคุณสมบัติเฉพาะตัวของมนุษย์ในพนักงาน เช่น ทักษะด้านบุคลากร ความคิดสร้างสรรค์ และการทำงานเป็นทีม

ความรับผิดชอบที่ยิ่งใหญ่จะถูกนำไปใช้กับ AI เพื่อสร้างการคาดการณ์ทางธุรกิจที่แม่นยำ และเพื่อระบุความสามารถและโอกาสในการเติบโต ซึ่งผู้จัดการธุรกิจจะต้องไว้วางใจ

ยินดีต้อนรับสู่อนาคต

ต้องการเรียนรู้ว่าซอฟต์แวร์การจัดการธุรกิจบริการสามารถช่วยให้คุณเริ่มต้นธุรกิจบริการของคุณโดยอัตโนมัติ ช่วยให้เติบโตและสร้างผลกำไรมากขึ้นได้อย่างไร จองการสาธิต Vonigo แบบส่วนตัวฟรี