ปัญญาประดิษฐ์กำลังปฏิวัติอีคอมเมิร์ซอย่างไร

เป็นทางการ: ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้าครอบงำอีคอมเมิร์ซ! ภายในปี 2025 Gartner คาดการณ์ว่า 95% ของการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดจะขับเคลื่อนโดย AI

หากคุณสงสัยว่าโฆษณาเกี่ยวกับอะไร อ่านต่อไป เราจะตรวจสอบสถานะปัจจุบันของปัญญาประดิษฐ์ในอีคอมเมิร์ซ ตลอดจนประโยชน์และแอปพลิเคชันสำหรับธุรกิจของคุณ

5 ประโยชน์ของปัญญาประดิษฐ์สำหรับอีคอมเมิร์ซ

มีเหตุผลที่ดีที่อัตราการยอมรับ AI ในอีคอมเมิร์ซสูง มีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซให้เลือก มากมาย

1. เพิ่มความภักดีของลูกค้า

ด้วยความสามารถในการประมวลผลจุดข้อมูลลูกค้าหลายล้านจุดอย่างรวดเร็ว ซอฟต์แวร์ AI สามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับนักช็อป กระตุ้นความภักดีของลูกค้า และยอดรวมในรถเข็นที่สูงขึ้น

แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่นำเสนอประสบการณ์เฉพาะบุคคลจะได้รับรายได้เพิ่มขึ้นระหว่าง 6 ถึง 10 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งเร็วกว่าแบรนด์ที่ไม่ทำถึงสามเท่า

2. ช่วยให้คุณทำยอดขายได้มากขึ้น

ระบบอัจฉริยะสำหรับอีคอมเมิร์ซสามารถปรับทุกอย่างให้เป็นส่วนตัว ปรับปรุงเนื้อหาและคำแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณ คำแนะนำผลิตภัณฑ์คิดเป็นร้อยละ 31 ของรายได้อีคอมเมิร์ซ

3. ลดต้นทุน

เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์สำหรับอีคอมเมิร์ซนั้นไม่ฟรี แต่ช่วยลดต้นทุนพนักงานของคุณลงอย่างมาก และทำให้กระบวนการทำงานด้วยตนเองก่อนหน้านี้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ยกตัวอย่างฟีเจอร์ไม้เท้าวิเศษของ eDesk eDesk เป็นโปรแกรมช่วยเหลือสำหรับอีคอมเมิร์ซที่เชี่ยวชาญ ดังนั้นจึงประมวลผลตั๋วบริการลูกค้าหลายล้านใบทุกวัน การใช้เทคโนโลยี AI ทำให้สามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อระบุประเภทของข้อความค้นหาที่เข้ามาและแนะนำคำตอบที่เหมาะสมได้ ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้ทั้งหมดต้องทำคือคลิกที่คำตอบที่แนะนำ และพวกเขาสามารถแก้ไขตั๋วสนับสนุนลูกค้าได้ในทันที

แทนที่จะจ้างพนักงานเพิ่ม ผู้ขายสามารถเพิ่มความสามารถในการสนับสนุนโดยใช้ eDesk

4. ปรับปรุงข้อมูลของคุณ

จุดขายที่สำคัญอย่างหนึ่งของ AI คือความสามารถในการประมวลผลข้อมูล ด้วยการเรียนรู้ของเครื่องและการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ปัญญาประดิษฐ์สามารถรวบรวม ประมวลผล และแสดงคำแนะนำสำหรับความต้องการด้านอีคอมเมิร์ซได้หลากหลาย ตั้งแต่การส่งเสริมผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการจัดการห่วงโซ่อุปทาน

ความเร็วและความเข้าใจนั้นแปลเป็นรายได้จริง: เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ใช้ AI มียอดขายเพิ่มขึ้น 30% เมื่อเทียบกับผู้ที่ไม่ได้ใช้

บทความที่เกี่ยวข้อง : คุณใช้เงินไปกับโลจิสติกส์มากเกินไปหรือเปล่า?

5. เปิดใช้งานการตลาดอย่างชาญฉลาด

ขอบคุณข้อมูลทั้งหมดนั้น ปัญญาประดิษฐ์สามารถทำให้การตลาดอีคอมเมิร์ซฉลาดขึ้นได้เช่นกัน

ตัวอย่างเช่น ด้วยโฆษณาในเครือข่ายการค้นหาที่ปรับเปลี่ยนตามบริบทของ Google แบรนด์ต่างๆ สามารถอัปโหลดเนื้อหาภาพ พาดหัว และข้อความโฆษณาจำนวนหนึ่งได้ จากนั้น Google ใช้ AI เพื่อทดสอบชุดค่าผสมต่างๆ และพิจารณาว่าโฆษณาใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับข้อความค้นหาใด ส่งผลให้อัตราการคลิกผ่านสูงขึ้นถึง 15 เปอร์เซ็นต์

แม่ค้าออนไลน์ใช้ AI . ได้อย่างไร

ผู้ขายอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันผสมผสาน AI เข้ากับการดำเนินธุรกิจ โอกาสสำคัญสามประการ ได้แก่ การบริการลูกค้า การจัดการสินค้าคงคลัง และการค้นพบผลิตภัณฑ์

แชทกับนักช้อป

จากการประมาณการของ Gartner การใช้แชทบอทเพิ่มขึ้นจาก 2 เป็น 25 เปอร์เซ็นต์ในช่วงสามปีที่ผ่านมา เทคโนโลยี Chatbot ปลดล็อกการบริการลูกค้าทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง และนักช้อปส่วนบุคคลเสมือนจริงสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ ฟังก์ชันทั้งสองนี้เป็นที่ต้องการของลูกค้าอย่างมาก แต่ต้องใช้ค่าใช้จ่ายสูงในการดำเนินการด้วยตนเอง

Chatbots ใช้การประมวลผลภาษาที่เป็นธรรมชาติเพื่อทำความเข้าใจคำถามของลูกค้ารูปแบบอิสระและตอบกลับอย่างเหมาะสม พวกเขาสามารถตั้งโปรแกรมล่วงหน้าด้วยการตอบสนองที่ทำให้พวกเขารู้สึกเป็นมนุษย์มากขึ้นและเหมาะสมกับเสียงของแบรนด์อีคอมเมิร์ซ

eBay เปิดตัว eBay ShopBot ในปี 2559 แชทบอทช่วยให้ผู้ซื้อพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา ตอบคำถามและให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์

ผู้ซื้อยังสามารถอัปโหลดรูปภาพของบางสิ่งได้ และ ShopBot จะค้นหาผลิตภัณฑ์ที่มีรูปภาพคล้ายกัน ShopBot จดจำลูกค้าแต่ละรายที่พูดด้วยและปรับแต่งการสนทนาในอนาคตตามข้อมูลนั้น นี่อาจเป็นตัวอย่างสิ่งที่น่าตื่นเต้นที่สุดเกี่ยวกับแชทบอท: ยิ่งโต้ตอบกับลูกค้ามากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งฉลาดขึ้นเท่านั้น

บทความที่เกี่ยวข้อง : 14 Essential Hacks เพื่อเพิ่มยอดขาย eBay ในปี 2020

การจัดการสินค้าคงคลังอย่างชาญฉลาด

การจัดการสินค้าคงคลังที่ดีเป็นการปรับสมดุลระหว่างสต็อกสินค้าให้เพียงพอกับความต้องการโดยไม่ต้องสร้างสินค้าคงคลังส่วนเกิน

ด้วยการจัดการสินค้าคงคลัง AI ผู้ขายอีคอมเมิร์ซสามารถดำเนินการได้อย่างถูกต้องโดยใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์และคำแนะนำที่ชาญฉลาด ระบบสินค้าคงคลังปัญญาประดิษฐ์ติดตามแนวโน้มเมื่อเวลาผ่านไป ทำให้ผู้ขายสามารถค้นพบแนวโน้มการขายตามฤดูกาล คาดการณ์การเปลี่ยนแปลงของอุปสงค์ได้แม่นยำยิ่งขึ้น และจัดการซัพพลายเชนของตนได้ดียิ่งขึ้น

ชื่อเล่น “อเมซอนของจีน” JD.com เป็นผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซรายใหญ่ที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อขยายการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

ในปี 2018 พวกเขาเปิดโกดังอัตโนมัติแห่งแรก ซึ่งมีพนักงานเพียงสี่คนเท่านั้นที่ใช้โดรนและหุ่นยนต์เพื่อจัดการคำสั่งซื้อ 200,000 รายการต่อวัน ด้วยการรวมซอฟต์แวร์ AI เข้ากับเทคโนโลยีหุ่นยนต์ พวกเขาสามารถทำให้กระบวนการคลังสินค้าและการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อเป็นไปโดยอัตโนมัติ พวกเขาใช้หุ่นยนต์ในการซ้อน แพ็ค และจัดส่งสินค้า โดรนเพื่อส่งมอบ และซอฟต์แวร์เพื่อดูแลสินค้าคงคลังและความต้องการ

บทความที่เกี่ยวข้อง : ตลาดออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกคืออะไร?

การค้นพบผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล

ปัญญาประดิษฐ์จะวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าในระบบและจุดสัมผัสต่างๆ ตั้งแต่ POS ร้านค้าปลีกไปจนถึงเว็บไซต์ของคุณ การใช้ข้อมูลนี้ เครื่องมือ AI สำหรับอีคอมเมิร์ซสามารถคาดการณ์ว่าผลิตภัณฑ์ใดที่จะแนะนำให้ลูกค้ารายใด เมื่อใด และช่องทางการตลาดใดที่มีโอกาสเกิด Conversion มากที่สุด

Amazon Alexa และเพื่อนของเธอ Siri และ Google Assistant เป็นตัวอย่างที่โดดเด่นของการค้นพบผลิตภัณฑ์ที่ใช้ AI สำหรับอีคอมเมิร์ซ นอกเหนือจากการตอบคำถามแบบสุ่มเกี่ยวกับสภาพอากาศหรือผู้ที่แสดงในรายการทีวีของ Netflix แล้ว ผู้ช่วยเสียงเหล่านี้ยังติดตามพฤติกรรมการซื้อและการค้นหาของเจ้าของของพวกเขา ทำให้แพลตฟอร์ม (Amazon, Apple หรือ Google) สามารถแสดงโฆษณา เนื้อหา และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ได้อย่างชาญฉลาด ถึงพวกเขา.

เครื่องมือแนะนำของ Amazon ซึ่งให้คำแนะนำส่วนบุคคลตามพฤติกรรมการค้นหาของลูกค้า คิดเป็น 35 เปอร์เซ็นต์ของการซื้อของผู้บริโภคบนแพลตฟอร์ม ด้วย Amazon Personalize Amazon ได้จัดทำเครื่องมือแนะนำดังกล่าวให้กับแบรนด์อีคอมเมิร์ซทั่วโลก

ซอฟต์แวร์ AI ใดที่มีอยู่แล้วสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

ตลาดซอฟต์แวร์ AI สำหรับอีคอมเมิร์ซกำลังเติบโต ต่อไปนี้คือตัวเลือกสองสามข้อที่ควรพิจารณาสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ:

แชทบอท

Chatbots สามารถให้การสนับสนุนลูกค้า คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ บน Facebook Messenger คุณสามารถให้แชทบอทของคุณผลักดันเนื้อหาทางการตลาดได้หากผู้ติดตามเลือกใช้

ซอฟต์แวร์ Helpdesk

ปัญญาประดิษฐ์ในซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลืออีคอมเมิร์ซช่วยให้ผู้ขายได้เปรียบอย่างมากในการจัดการการสื่อสารกับลูกค้า ดังที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ eDesk สามารถแนะนำคำตอบที่เกี่ยวข้องตามข้อมูลเชิงลึกจากตั๋วสนับสนุนหลายร้อยล้านใบ นอกจากนี้ยังจะมอบหมายตั๋วให้กับตัวแทนที่เหมาะสมที่สุดโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับทีมของคุณ

ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล

แทนที่จะพัฒนาแคมเปญอีเมลแบบหยดทั้งหมดด้วยตนเอง ซอฟต์แวร์การตลาดอีเมล AI สำหรับอีคอมเมิร์ซสามารถส่งอีเมลไปยังสมาชิกของคุณโดยอัตโนมัติ ด้วยเนื้อหาและรหัสโปรโมชั่นที่ปรับให้เหมาะกับผู้รับแต่ละคน—ปรับหัวเรื่องให้เหมาะสมและส่งในเวลาเดียวกัน!

บทความที่เกี่ยวข้อง : 20 กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่จำเป็นสำหรับปี 2020!

โลจิสติกส์

แมชชีนเลิร์นนิงสามารถอำนวยความสะดวกในการจัดการคลังสินค้าและระบบอัตโนมัติของซัพพลายเชน ซอฟต์แวร์คลังสินค้า AI สามารถใช้ข้อมูลการขายของคุณเพื่อกำหนดเวลาที่ดีที่สุดในการจัดกำหนดการส่งมอบ วิธีบรรจุหีบห่อและส่งสินค้า และเวลาที่จะจัดลำดับสต็อกใหม่ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจของคุณทำงานได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น ในขณะที่ลดต้นทุนด้านโลจิสติกส์ของคุณ

บทความที่เกี่ยวข้อง : คลังสินค้าอีคอมเมิร์ซ: ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้!

ซอฟต์แวร์จดจำภาพ

ช่วยให้นักช็อปค้นพบร้านค้าของคุณมากขึ้นด้วยการค้นหาด้วยภาพจาก Pinterest ผู้ใช้ Pinterest สามารถคลิกรายการในรูปภาพใดๆ ที่เห็นทางออนไลน์ และ Pinterest ใช้ซอฟต์แวร์จดจำรูปภาพเพื่อแสดงรูปภาพผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน Pinterest ไม่ได้ใช้เทคโนโลยีนี้เพียงลำพัง (Google Lens, Macy's และร้านค้าปลีกเสื้อผ้าหลายแห่งก็ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้ด้วย)

ซอฟต์แวร์จดจำเสียง

เทคโนโลยีอัจฉริยะที่สั่งงานด้วยเสียงสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์และเนื้อหาจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณได้ ไซต์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งกำลังทำเครื่องหมายเว็บไซต์ของตนด้วยสคีมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการค้นหาด้วยเสียง คนอื่น ๆ กำลังสร้างทักษะของ Alexa พัฒนาผู้ช่วยด้านเสียงของตนเอง (เช่น Tmall Genie ของอาลีบาบา) หรือผสานรวมกับผลิตภัณฑ์สมาร์ทโฮมอื่น ๆ

คำพูดสุดท้าย

ในอีคอมเมิร์ซ ผู้ขายควรมองหาผลกำไรอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าคุณจะลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินการหรือเพิ่มอัตรา Conversion ก็ตาม ทั้งหมดนี้มีส่วนทำให้ผลกำไรที่ดูดียิ่งขึ้น

ซอฟต์แวร์ปัญญาประดิษฐ์สำหรับอีคอมเมิร์ซเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับคุณในการทำเช่นนั้น ช่วยลดภาระงานที่ต้องทำเองและช่วยให้คุณแปลงได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณใช้ซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดเพื่อนำหน้าคู่แข่งของคุณ!