การบำรุงรักษาแอพ: เหตุใดจึงสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ

ดังนั้นหลังจากการพัฒนา ออกแบบ และทดสอบแอพมือถือของคุณเป็นเวลานานหลายเดือน (หรือหลายปี) ในที่สุดแอปก็ออกสู่ตลาด มันค่อนข้างน่าตื่นเต้นใช่มั้ย?

ฉันไม่ได้มาที่นี่เพื่อควบคุมความกระตือรือร้นของคุณ อย่างไรก็ตาม คุณต้องระวังว่างานของคุณยังไม่เสร็จ ถึงเวลาแล้วที่จะก้าวเข้าสู่ขั้นตอนสุดท้ายของวัฏจักรการพัฒนา: การบำรุงรักษาแอป

บทความนี้จะบอกทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการดูแลแอพ ไม่เพียงแต่คุณจะได้เรียนรู้ถึงประโยชน์ทางธุรกิจของการรักษาผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่เสมอ แต่ฉันจะแบ่งปันวิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุเป้าหมายนี้ด้วย

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม!

การบำรุงรักษาแอปพลิเคชันคืออะไร?

การบำรุงรักษาแอพเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องของการอัปเดต ปรับปรุง และปรับแต่งแอพพลิเคชั่นซอฟต์แวร์

การดูแลแอพช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณทำงานได้อย่างไม่มีที่ติ ไม่มีข้อบกพร่องร้ายแรง และที่สำคัญคือตอบสนองต่อความต้องการของตลาดในปัจจุบันและความคาดหวังของผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง

คำถามยังคงอยู่: การบำรุงรักษาแอพจำเป็นจริงหรือ? แน่นอนและไม่ควรมองข้าม! เพียงพิจารณาข้อเท็จจริงสำคัญสองประการ:

1. ตลาดมือถือในปัจจุบันมีการแข่งขันสูง โดยคำนึงถึงสิ่งนี้ คุณต้องนำเสนอโซลูชันที่แปลกใหม่และไม่เหมือนใครอยู่เสมอ เพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องถูกคู่แข่งทิ้ง
2. ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว แม้ว่าคุณจะใช้เทคโนโลยีล้ำสมัยเพื่อสร้างแอปของคุณ คุณก็ไม่สามารถแน่ใจได้ 100% ว่าแอปจะไม่ล้าสมัยเมื่อเวลาผ่านไป หรือโซลูชันที่ใหม่และดีกว่าจะมาแทนที่แอป

พูดง่ายๆ ถ้าคุณไม่ต้องการให้แอปของคุณเป็นสนิมหลังจากผ่านไประยะหนึ่ง คุณต้องบำรุงรักษาแอปอย่างสม่ำเสมอ มันง่ายอย่างนั้น

การเปิดตัวแอพไม่ใช่จุดสิ้นสุดของการเดินทาง จริงๆแล้วมันเป็นเพียงการบินขึ้น ความสำเร็จของการร่วมทุนนี้พิจารณาจากความสามารถในการปรับตัวเข้ากับตลาดและเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาได้ดีเพียงใด
ไม่มีแอปใดที่โดนใจคุณและคงอยู่ตลอดไป มีวงจรการประเมินและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อไม่ให้ตกหล่น การวางแผนและการดำเนินการตามกลยุทธ์การบำรุงรักษาแอปอย่างเหมาะสมมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการบรรลุความสำเร็จในระยะยาวของแอปใดๆ

Jerzy Biernacki หัวหน้าฝ่ายนวัตกรรมและการพัฒนาธุรกิจ Miquido

ประโยชน์ของการดูแลแอพ

กระบวนการบำรุงรักษาแอปพลิเคชันที่วางแผนไว้อย่างดีสามารถให้ประโยชน์ทางธุรกิจที่ดีเยี่ยมในระยะยาว ต่อไปนี้คือสาเหตุหลักที่ว่าทำไมคุณต้องทำให้การบำรุงรักษาผลิตภัณฑ์ของคุณมีความสำคัญเป็นอันดับหนึ่งหลังการเปิดตัว:

• อัตราการรักษาผู้ใช้ที่สูงขึ้น โปรดทราบว่าข้อผิดพลาดที่น่ารำคาญหรือเนื้อหาที่ล้าสมัยทำให้เกิดความรำคาญแก่ผู้ใช้ ทำให้พวกเขาทุ่มเทกับแอปพลิเคชันของคุณน้อยลง ด้วยการรับรองประสิทธิภาพของแอปที่ราบรื่นและประสบการณ์ที่ราบรื่น ผู้คนจะพึงพอใจมากขึ้นและมีโอกาสถอนการติดตั้งแอปของคุณน้อยลง
• ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ ผู้ใช้ที่มีความสุขคือผู้ใช้ที่มีส่วนร่วม ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของผู้ใช้นั้นราบรื่นและไม่ถูกรบกวน เป็นหนทางที่ตรงไปตรงมาในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับพวกเขาและได้รับความภักดีจากพวกเขา
• คะแนนที่สูงขึ้นและบทวิจารณ์ที่เป็นบวกมากขึ้น จำไว้ว่าผู้ใช้ที่ไม่พอใจจะเต็มใจแสดงความคิดเห็นเชิงลบในร้านแอป การแก้ไขข้อผิดพลาดที่น่ารำคาญช่วยลดความเสี่ยงในการได้รับคะแนนต่ำและบทวิจารณ์ที่ไม่ดี
• ROI ที่เพิ่มขึ้น หากข้อโต้แย้งข้างต้นไม่ได้ทำให้คุณเชื่อว่าการบำรุงรักษาแอปเป็นสิ่งที่จำเป็น หากคุณอัปเดตแอปอย่างต่อเนื่องและปรับให้เข้ากับความต้องการของตลาดและความคาดหวังของผู้ใช้ คุณจะเพิ่ม ROI ได้อย่างมากเมื่อเวลาผ่านไป วิธีนี้จะช่วยให้คุณค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการลดค่าใช้จ่ายและดึงดูดผู้ใช้ใหม่ๆ

อย่างที่คุณเห็น การบำรุงรักษาแอพเป็นสิ่งจำเป็น และทำให้เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการพัฒนาของคุณที่จะได้ผลตอบแทนในอนาคต รับรองว่าคุ้มกับความพยายามแน่นอน!

เปลี่ยนความคิดของคุณให้เป็นผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่โดดเด่น

สร้างแอปของคุณด้วย Miquido

ประเภทของการดูแลแอพ

ก่อนที่คุณจะก้าวเข้าสู่การดูแลแอปของคุณ คุณควรทำความเข้าใจภาพรวมทั่วไปเกี่ยวกับประเภทหลักของการบำรุงรักษาแอป วิธีนี้จะช่วยให้คุณทราบถึงสิ่งที่คุณต้องทำในสถานการณ์เฉพาะ

การบำรุงรักษาที่สมบูรณ์แบบ

ความคาดหวังและความต้องการของผู้ใช้เปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา และแอปของคุณต้องตอบสนองต่อพวกเขาเสมอ มิฉะนั้น ผู้ใช้ที่ผิดหวังและผิดหวังจะละทิ้งแอปของคุณและรีบไปหาคู่แข่งของคุณ

ในการบำรุงรักษาที่สมบูรณ์แบบ คุณต้อง วิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้อย่างต่อเนื่องและรวบรวมข้อเสนอแนะอันมีค่า เพื่อแนะนำการอัปเดตที่จำเป็น ที่นี่ คุณสามารถใช้วิธีการวิจัย UX เชิงปริมาณและเชิงคุณภาพได้หลากหลาย เช่น แบบสำรวจ การสัมภาษณ์เชิงลึก หรือการทดสอบผู้ใช้

เป้าหมายหลักในที่นี้คือมุ่งมั่นเพื่อความสมบูรณ์แบบอยู่เสมอและรับประกันว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นอย่างต่อเนื่อง

บำรุงรักษาเชิงป้องกัน

ในการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน แอปพลิเคชันได้รับการทดสอบอย่างสม่ำเสมอโดยนักพัฒนา ซึ่งพยายามกำจัดจุดบกพร่องที่อาจเกิดขึ้น ด้วยวิธีนี้ คุณจะมั่นใจได้ว่า โค้ดของคุณได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพ ถูกจำกัด และอัปเดต อย่างสมบูรณ์

ยิ่งไปกว่านั้น ต้องขอบคุณการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน คุณยังช่วยลดความซับซ้อนของแอปได้อีกด้วย

การบำรุงรักษาแบบปรับได้

ดังที่ฉันได้กล่าวไปแล้ว อุตสาหกรรมเทคโนโลยีมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง — สิ่งที่เป็นเทคโนโลยีที่ก้าวล้ำเมื่อวานนี้อาจเป็นสิ่งที่ลืมไปแล้วในวันนี้

ด้วยเหตุนี้ คุณต้อง ปรับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณให้เข้ากับแนวโน้มปัจจุบันเป็นประจำ ซึ่งหมายความว่าบางครั้งแอปพลิเคชันของคุณจะต้องไม่เพียงแค่การปรับโค้ดเท่านั้น แต่ยังต้องมีการเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมซอฟต์แวร์ด้วย เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้นกับระบบปฏิบัติการหรือแม้แต่ฮาร์ดแวร์

การบำรุงรักษาฉุกเฉิน

ข้อบกพร่องและข้อผิดพลาดร้ายแรงต่างๆ อาจเกิดขึ้นในแอปพลิเคชันของคุณโดยไม่คาดคิดโดยไม่มีการเตือนใดๆ เมื่อมันเกิดขึ้น คุณควรดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อหลีกเลี่ยงภัยพิบัติ

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้อง วิเคราะห์ประสิทธิภาพของแอปของคุณอย่างสม่ำเสมอและมองหาสิ่งผิดปกติที่รบกวน เมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว ให้ทำการทดสอบอย่างละเอียดถี่ถ้วนเพื่อตรวจสอบว่าสถานการณ์มีเสถียรภาพหรือไม่

การบำรุงรักษาที่ถูกต้อง

การบำรุงรักษาเชิงแก้ไขมุ่งเน้นไปที่การ แก้ไขข้อผิดพลาดที่หลงเหลือและข้อผิดพลาดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบหรือการเข้ารหัส ที่นี่ คุณมีหน้าที่รับผิดชอบอย่างเต็มที่ในการซ่อมแซมข้อบกพร่องที่ขัดขวางการทำงานของซอฟต์แวร์

5 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการบำรุงรักษาแอพที่ประสบความสำเร็จ

ฉันได้รวบรวม 5 แนวทางปฏิบัติที่สำคัญที่สุดที่คุณไม่ควรละเลยเมื่อวางแผนกระบวนการบำรุงรักษาแอปพลิเคชันของคุณ พวกเขาจะช่วยให้คุณนำผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณไปสู่จุดสนใจและพิชิตตลาดต่อไปโดยทำตามพวกเขา

1. ตรวจสอบประสิทธิภาพของแอปของคุณ

เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้อย่างรวดเร็วและปรับปรุงประสบการณ์ในขณะเดินทาง คุณต้องตรวจสอบประสิทธิภาพโดยรวมของแอปพลิเคชันของคุณเป็นประจำ การวิเคราะห์ที่ครอบคลุมนี้ควรรวมเมตริกต่างๆ เช่น:

• คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)
• ความพึงพอใจของผู้ใช้
• อัตราความผิดพลาด
• เวลาในการโหลด
• จำนวนการติดตั้งและถอนการติดตั้ง

พูดง่ายๆ ก็คือ จำเป็นต้อง ตรวจสอบทุกตัวบ่งชี้ที่อาจให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่คุณเกี่ยว กับประสิทธิภาพของแอปและความพึงพอใจของผู้ใช้ ด้วยแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล คุณจะสามารถตัดสินใจอย่างชาญฉลาดว่าองค์ประกอบใดของแอพต้องได้รับการปรับปรุง

2. ติดตามเทรนด์ล่าสุดในการออกแบบ

เคยไหมที่คุณเปิดเว็บไซต์หรือแอพแล้วคิดทันทีว่า 'เอ่อ มันถูกออกแบบในยุค 90' หรือเปล่า?

นั่นคือสิ่งที่คุณต้องหลีกเลี่ยงด้วยแอปของคุณ แม้ว่าจะดูสวยงามและน่าพอใจสำหรับผู้ใช้ในปัจจุบัน แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าการออกแบบจะยังคงสร้าง "ความว้าว" ให้กับผู้คนในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

แนวโน้มในการออกแบบมักจะเปลี่ยนไปในชั่วพริบตา ด้วยเหตุนี้ จึงควรสละเวลาสักครู่เพื่อ อัปเดตการออกแบบและทำให้รูปลักษณ์ใหม่และดูสดใสยิ่ง ขึ้น ผู้ใช้จะต้องประทับใจสิ่งนี้อย่างแน่นอน!

3. เพิ่มคุณสมบัติใหม่

ด้วยการวิเคราะห์ว่าผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณอย่างไรและรับข้อเสนอแนะ คุณจะ ได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับคุณลักษณะที่แอปของคุณขาดหายไป มีหลายวิธีในการรวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้จริง คุณสามารถ:

• อ่านบทวิจารณ์ของผู้ใช้ใน App Store หรือแพลตฟอร์มอื่นๆ อย่างระมัดระวัง
• ดำเนินการทดสอบผู้ใช้
• ดำเนินการสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้ใช้ของคุณ
• ส่งแบบสำรวจ
• หรือใช้วิธีการแบบธรรมดาที่ต่างกันน้อยลง

แล้วถ้าคุณสมบัติกลายเป็นสิ่งที่ไม่จำเป็น และผู้คนปฏิเสธที่จะใช้มันล่ะ? นั่นเป็นข้อมูลที่มีค่าเช่นกัน ท้ายที่สุด ในฐานะเจ้าของแอป คุณมีอำนาจไม่เพียงแต่เพิ่มคุณสมบัติเท่านั้น แต่ยังลบฟีเจอร์ที่ไม่ต้องการได้ด้วย

4. แก้ไขข้อผิดพลาดเป็นประจำ

ฉันได้กล่าวถึงเรื่องนี้หลายครั้งแล้ว แต่การเตือนคุณอีกครั้งก็ไม่เสียหาย

องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งในการดูแลแอปพลิเคชันคือการตรวจหาจุดบกพร่องที่อาจเกิดขึ้นและข้อผิดพลาดที่สร้างความเสียหาย

กฎกติกานั้นเรียบง่าย: หากคุณไม่แก้ไขจุดบกพร่อง ผู้ใช้ที่หงุดหงิดจะเริ่มย้ายออกไปทีละคน และรีบไปหาคู่แข่งของคุณ คุณแพ้ พวกเขาชนะ

นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่ต้องจับตาดูปัญหาทางเทคนิค แม้แต่ปัญหาเล็กน้อยที่ดูเหมือนไม่เป็นอันตรายในแวบแรกและลบออก ทำให้ วิศวกรฝ่ายประกันคุณภาพ (QA) เป็นส่วนสำคัญของทีมพัฒนาของคุณ - พวกเขาจะตรวจจับจุดบกพร่องที่รบกวนในระหว่างการเดินทางและแก้ไขตามลำดับความสำคัญ

5. ทำแคมเปญการตลาดต่างๆ

และสุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด…

เมื่อแอปของคุณเปิดตัว คุณจะเริ่มการต่อสู้เพื่อผู้ใช้ใหม่

เพื่อให้มีผู้ใช้เพิ่มขึ้นและกระตุ้นการติดตั้งแอป จำเป็นต้อง จัดสรรงบประมาณบางส่วนให้กับแคมเปญการตลาดต่างๆ และฉันไม่ได้พูดถึงที่นี่เพียงเกี่ยวกับกิจกรรมที่เพิ่มขึ้นในร้านแอป (แม้ว่า ASO สามารถทำสิ่งมหัศจรรย์และเพิ่มการมองเห็นของคุณได้อย่างมาก!) คุณต้องพยายามเข้าถึงผู้ใช้ที่มีศักยภาพผ่านหลายช่องทาง ดังนั้นจงลงทุนทั้งเวลาและเงินไปกับการทำบล็อกของบริษัท แคมเปญโฆษณาแบบเสียเงิน จดหมายข่าว หรือโซเชียลมีเดีย

บางทีคุณอาจไม่ได้คิดเกี่ยวกับการตลาดซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การบำรุงรักษาแอปพลิเคชันของคุณ อย่างไรก็ตาม หากต้องการนำผู้ใช้ใหม่มาสู่ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณอย่างต่อเนื่อง คุณต้องให้ผู้คนพูดถึงมัน และนั่นคือที่มาของการตลาด!

ค่าบำรุงรักษาแอพเท่าไหร่?

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จากการบำรุงรักษาแอปพลิเคชันตามปกติได้อย่างไร และวิธีนำขั้นตอนนี้ไปใช้กับวงจรการพัฒนาซอฟต์แวร์ของคุณ คำถามสุดท้ายยังคงอยู่: คุณจะเสียค่าใช้จ่ายเท่าไหร่? และนี่คือจุดเริ่มต้นของส่วนที่ยุ่งยากเมื่อคำตอบคือมันขึ้นอยู่กับ

ต้องการรับใบเสนอราคาในโครงการของคุณตอนนี้หรือไม่?

ติดต่อเรา!

พูดง่ายๆ เป็นไปไม่ได้เลยที่จะให้ต้นทุนที่แน่นอนแก่คุณในการบำรุงรักษาใบสมัครของคุณ เนื่องจากมีหลายปัจจัยที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อค่าใช้จ่าย

ดังนั้น ปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่คุณต้องพิจารณาสำหรับกระบวนการบำรุงรักษาแอปของคุณคือ:

1. ขนาดทีม – จำนวนนักพัฒนา นักวิเคราะห์ และนักออกแบบที่เกี่ยวข้องกับการดูแลแอปของคุณ
2. ความซับซ้อนของซอฟต์แวร์ – จำนวนหน้าจอและฟีเจอร์ที่แอปมี
3. เทคโนโลยีที่ใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณ – แอปพลิเคชันดั้งเดิมที่มีรหัสแยกกันสำหรับ Android และ iOS นั้นท้าทายในการดูแลรักษามากกว่าโซลูชันข้ามแพลตฟอร์มที่สร้างด้วยรหัสเดียว
4. คุณภาพของโค้ด – แอปที่พัฒนาไม่ดีและมีคุณภาพโค้ดต่ำต้องใช้ความพยายามอย่างถี่ถ้วนมากขึ้นหลังการเผยแพร่

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่า การบำรุงรักษาแอปไม่ใช่งานเพียงครั้งเดียว และจำเป็นต้องทำซ้ำอย่างสม่ำเสมอ ตลอดอายุของแอป นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการวางแผนค่าใช้จ่ายล่วงหน้าอย่างน้อยสองสามปีจึงเป็นเรื่องสำคัญ

ถึงเวลาที่จะทำให้การดูแลแอพของคุณมีความสำคัญสูงสุด!

การดูแลรักษาแอปไม่ 'น่ามี' อีกต่อไป แต่เป็น 'ต้องมี' อย่างแน่นอน ดังนั้นไม่ว่าคุณต้องการที่จะพัฒนาแอปพลิเคชันขนาดเล็กหรือซอฟต์แวร์ที่มีคุณลักษณะครบถ้วน คุณจำเป็นต้องรวมการบำรุงรักษาแอปไว้ในกระบวนการพัฒนาของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถขยายธุรกิจของคุณได้ในระยะยาว บรรลุเป้าหมายที่กล้าหาญที่สุด และคงความเกี่ยวข้องในเกมไว้

มีแนวคิดเกี่ยวกับแอพนักฆ่าหรือไม่? ติดต่อกับผู้เชี่ยวชาญของเราและดูว่าเราสามารถทำอะไรให้คุณได้บ้าง!