บริการตอบรับสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก: 6 ตัวเลือกที่ดีที่สุด

การรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขันในฐานะธุรกิจขนาดเล็กอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน เทคโนโลยีที่พัฒนาอย่างรวดเร็วและความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาสร้างเป้าหมายที่เคลื่อนไหวซึ่งยากต่อการจับภาพหากไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสม

การกำหนดเส้นทางการโทรไปยังบริการตอบรับผ่าน พนักงานต้อนรับเสมือน ยังช่วยเพิ่มเวลาและทรัพยากรที่คุณใช้ในการจัดการการโทรภายในอีกด้วย ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การขยายธุรกิจของคุณได้มากขึ้น

ในคู่มือนี้ เราจะสำรวจบริการตอบรับที่ดีที่สุดสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กเพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้า รวมถึงสิ่งที่คุณต้องพิจารณาก่อนที่จะเลือก

เรามาเริ่มการเปรียบเทียบกันดีกว่า

ตอบเชื่อมต่อ

บริการโดยรวมที่ดีที่สุด

AnswerConnect เป็นเครื่องมือตอบรับและแชทสดที่ให้การสนับสนุนสองภาษา ทีมสนับสนุนของพวกเขาสามารถช่วยเหลือคุณโดยรับข้อความ กำหนดเส้นทางการโทร และคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายขาเข้า

AnswerConnect ยังสามารถช่วย จัดการประสบการณ์ของลูกค้า (CX) ด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้ด้วยหมายเลขผู้โทร

คุณสมบัติ

AnswerConnect นำเสนอคุณสมบัติต่างๆ นอกเหนือจากการตอบรับอัตโนมัติ:

• ID ผู้โทรเพื่อจดจำผู้โทรซ้ำเพื่อการปรับแต่งการโทรส่วนบุคคลที่ดียิ่งขึ้น
• คุณสมบัติลูกค้าเป้าหมายขาเข้าเพื่อให้ทีมขายของคุณสามารถเริ่มต้นธุรกิจได้
• การรับข้อความโดยละเอียดเพื่อไม่ให้ข้อมูลสำคัญสูญหาย
• การกำหนดเส้นทางการโทรตามเวลาขึ้นอยู่กับว่าทีมของคุณอยู่ที่ใด
• การจองการนัดหมายเพื่อกำหนดจุดติดต่อในอนาคต

นอกจากนี้ AnswerConnect ยังมี ระบบตอบกลับล้น สำหรับชั่วโมงเร่งด่วนเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีการโทรใดไม่ได้รับการตอบรับ

ราคา

มีตัวเลือกราคาหลักสามตัวเลือกจาก AnswerConnect:

• รวม 100 นาที: $325 ต่อเดือน บวก $2.95 ต่อนาที และค่าธรรมเนียมการติดตั้ง $75
• รวม 300 นาที: $425 ต่อเดือนบวก $2.75 ต่อนาที
• รวม 450 นาที: $825 ต่อเดือนบวก $2.75 ต่อนาทีและค่าธรรมเนียมการติดตั้ง $75

นอกจากนี้ยังมีระดับราคาเพิ่มเติมอีก 14 ระดับสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ ตั้งแต่ 600 นาที ที่ 1,095 ดอลลาร์ต่อเดือน ไปจนถึง 100,000 นาที ที่ 168,995 ดอลลาร์ต่อเดือน แผนตั้งแต่ 600 ถึง 5,000 นาทีมีค่าธรรมเนียมการติดตั้ง 75 ดอลลาร์ ในขณะที่แผนขนาดใหญ่ไม่มีค่าธรรมเนียมการติดตั้ง

หรู

ดีที่สุดสำหรับธุรกิจที่เน้นการบริการส่วนบุคคล

Posh เป็นบริการตอบรับอัตโนมัติที่ให้ความสามารถในการโทรออก ตัวแทนที่มีความรู้มีความเชี่ยวชาญเป็นพิเศษในการบริการลูกค้าสำหรับธุรกิจด้านสุขภาพ สุขภาพ อสังหาริมทรัพย์ และการให้คำปรึกษา

สิ่งที่โดดเด่นที่สุดคือความสามารถในการส่งออกหมายความว่าสามารถช่วยรวบรวมและคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายและแปลงการสอบถามของลูกค้าเบื้องต้นได้

บทความที่เกี่ยวข้อง

ระบบโทรศัพท์ IP คืออะไร? มันทำงานอย่างไร?

คุณสมบัติ

Posh นำเสนอคุณสมบัติหลายประการสำหรับธุรกิจทุกขนาดที่กำลังมองหาความสามารถในการให้บริการตอบรับโทรศัพท์:

• รับสายทันทีทุกสาย เพื่อให้ลูกค้าของคุณไม่พลาดข้อความเสียงจากจุดสัมผัสแรก
• พนักงานต้อนรับเสมือนสองภาษาเพื่อรองรับลูกค้าของคุณมากขึ้น
• แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อให้ตัวแทนสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้จากจุดที่พวกเขาอยู่
• ผู้ใช้ไม่จำกัด เพื่อให้ธุรกิจไม่ต้องจ่ายค่าที่นั่งเพิ่ม

ด้วยความร่วมมือกับ Zapier ทำให้ Posh นำเสนอการบูรณาการกับแอปพลิเคชันทางธุรกิจมากกว่า 3,000 รายการ

ราคา

มีระดับราคาเจ็ดระดับสำหรับลูกค้าระดับสูง:

• รวม 0 นาที: $64 ต่อเดือนบวก $2.20 ต่อนาที
• รวม 50 นาที: $119 ต่อเดือนบวก $2.10 ต่อนาที
• รวม 100 นาที: $204 ต่อเดือนบวก $2.04 ต่อนาที
• รวม 200 นาที: $394 ต่อเดือนบวก $1.97 ต่อนาที
• รวม 350 นาที: $664 ต่อเดือนบวก $1.90 ต่อนาที
• รวม 500 นาที: $924 ต่อเดือนบวก $1.85 ต่อนาที
• รวม 1,000 นาที: $1,794 ต่อเดือนบวก $1.79 ต่อนาที

วอยซ์เนชั่น

เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง

VoiceNation เป็นผู้ให้บริการตอบรับโทรศัพท์สดและโซลูชั่นพนักงานต้อนรับเสมือน

VoiceNation มอบความรู้ความชำนาญในการสนับสนุนด้านเทคนิคให้กับตัวแทนสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่มีทรัพยากรจำนวนมาก นอกจากนี้ยังมีการเปิดใช้งานทันที หากคุณต้องการโซลูชันตอบรับทันที แต่ไม่มีโครงสร้างพื้นฐานที่จะตั้งค่าได้อย่างรวดเร็ว

คุณสมบัติ

VoiceNation มีคุณสมบัติหลายประการ รวมไปถึง:

• โทรทางไกลไม่จำกัด เพื่อให้ลูกค้าของคุณได้ยินไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหน
• ตอบสดทุกสาย ลูกค้าไม่สามารถเข้าถึงวอยซ์เมลตั้งแต่จุดแรกที่ติดต่อ
• แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อให้ตัวแทนสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้จากจุดที่พวกเขาอยู่
• สคริปต์การโทรแบบกำหนดเองเพื่อให้สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ
• การเปิดใช้งานทันทีเพื่อการตั้งค่าที่ง่ายดายเมื่อนำออกจากกล่อง
• แพตช์การโทรฟรี ( การโอนอุ่นเครื่อง ) เพื่อให้คุณไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียม เพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนของคุณจะได้รับแจ้ง

ผู้ใช้ VoiceNation ยังสามารถใช้ประโยชน์จากการส่งข้อความได้ฟรีผ่านช่องทางต่างๆ เช่น ข้อความเสียง อีเมล หรือ SMS

ราคา

VoiceNation เสนอแผนราคาห้าแบบ:

• รวม 20 นาที: $65 ต่อเดือนบวก $2.19 ต่อนาที
• รวม 50 นาที: $135 ต่อเดือนบวก $2.19 ต่อนาที
• รวม 150 นาที: $319 ต่อเดือนบวก $2.19 ต่อนาที
• รวม 250 นาที: $525 ต่อเดือนบวก $2.19 ต่อนาที
• รวม 500 นาที: $925 ต่อเดือนบวก $1.99 ต่อนาที

ทับทิม

เหมาะสำหรับธุรกิจที่มีปริมาณการโทรและความต้องการโอนสายไม่แน่นอน

Ruby เป็นโซลูชั่นตอบรับและแชทสด ตัวแทนมีฐานอยู่ในสหรัฐอเมริกาทั้งหมดและมีความเชี่ยวชาญในการช่วยเหลือการบริการลูกค้า การสนับสนุน และแม้กระทั่งความต้องการในการเข้าซื้อกิจการ

Ruby จัดการการโทรออก ตรวจสอบคุณสมบัติและบันทึกข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย และกำหนดเส้นทางการโทรไปยังฝ่ายที่เหมาะสม

คุณสมบัติ

Ruby มีคุณสมบัติค่อนข้างน้อย:

• แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อให้ตัวแทนสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้จากที่ที่พวกเขาอยู่
• การบูรณาการของบุคคลที่สามเพื่อทำงานร่วมกับกลุ่มเทคโนโลยีที่มีอยู่ของคุณ
• การจับลูกค้าเป้าหมายขาเข้าอัตโนมัติ เพื่อให้ทีมขายของคุณเริ่มทำงานได้
• การกำหนดเส้นทางการโทรและการโอนสายเพื่อเข้าถึงสมาชิกในทีมที่เหมาะสม
• การจองการนัดหมายเพื่อกำหนดจุดติดต่อในอนาคต

Ruby ยังขึ้นชื่อในเรื่องการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ซึ่งเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมหากคุณต้องการความช่วยเหลือจากภายนอกเพื่อเพิ่ม CX

ราคา

Ruby มีระดับราคาการรับสดที่แตกต่างกันสี่ระดับ:

• รวม 50 นาที: $235 ต่อเดือนบวกค่าธรรมเนียมต่อนาที
• รวม 100 นาที: $375 ต่อเดือนบวกค่าธรรมเนียมต่อนาที
• รวม 200 นาที: $680 ต่อเดือนบวกค่าธรรมเนียมต่อนาที
• รวม 500 นาที: $1,640 ต่อเดือนบวกค่าธรรมเนียมต่อนาที

พวกเขายังมีแชทสดรวมถึงตัวเลือกการรับและการแชทแบบรวมกลุ่มอีกด้วย

แอ๊บบี้เชื่อมต่อ

ดีที่สุดสำหรับธุรกิจที่ต้องการผู้จัดการบัญชีเฉพาะ

Abby Connect ให้บริการตอบแชทสดและพนักงานต้อนรับเสมือน แม้ว่าพนักงานต้อนรับสดจะไม่ว่างในช่วงวันหยุดผ่าน Abby Connect แต่แชทสดก็พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง 365 วันต่อปี

คุณสมบัติ

คุณสมบัติที่ Abby Connect นำเสนอ ได้แก่ :

• ทีมพนักงานต้อนรับเฉพาะที่จะคอยดูแลบัญชีของคุณเพื่อความสม่ำเสมอ
• การจองการนัดหมายเพื่อกำหนดจุดติดต่อในอนาคต
• ประกาศเรียกเพื่อความโปร่งใสและการสื่อสารที่ชัดเจน
• การโอนสายเพื่อเข้าถึงสมาชิกในทีมที่ถูกต้อง
• แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อให้ตัวแทนสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้จากจุดที่พวกเขาอยู่

Abby ยังมีการผสานรวม Zapier เพื่อความเข้ากันได้กับแอปของบุคคลที่สามมากกว่า 3,000 รายการ

ราคา

Abby Connect มีแพ็คเกจราคาตอบรับสดสามแพ็คเกจ:

• รวม 100 นาที: $299 ต่อเดือนบวก $2.99 ​​ต่อนาที
• รวม 200 นาที: $549 ต่อเดือนบวก $2.75 ต่อนาที
• รวม 500 นาที: $1,199 ต่อเดือนบวก $2.40 ต่อนาที

Abby ยังมีแชทสดรวมถึงตัวเลือกการรับและแชทแบบรวมกลุ่มอีกด้วย

ดาวินชี่เสมือนจริง

ดีที่สุดสำหรับเจ้าของคนเดียวและสตาร์ทอัพ

Davinci Virtual เป็นโซลูชันทางธุรกิจที่ครอบคลุมซึ่งรวมถึงบริการพนักงานต้อนรับสด เป็นบริการตอบรับที่ราคาไม่แพงนัก โดยนำเสนอบริการบริหารจัดการธุรกิจ เช่น การระบุที่อยู่ ทรัพยากรสนับสนุนลูกค้า และพนักงานต้อนรับสด

แทนที่จะชดเชยนอกเวลาทำการและวันหยุดทางธุรกิจ Davinci รับหน้าที่สนับสนุนทางโทรศัพท์สำหรับทีมที่มีขนาดเล็กมาก ซึ่งหมายความว่าพวกเขาไม่มีบริการตอบรับสายสดตลอดเวลาเหมือนกับโซลูชันอื่นๆ

คุณสมบัติ

แผนธุรกิจของ Davinci Virtual ให้ความสำคัญกับบริการตอบรับอัตโนมัติและนำเสนอคุณสมบัติบางอย่าง เช่น:

• หมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่นหรือโทรฟรีฟรี ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ
• การโอนสายและการคัดกรองเพื่อเข้าถึงสมาชิกในทีมที่เหมาะสม
• โทรทางไกลไม่จำกัด เพื่อให้ลูกค้าของคุณได้ยินไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหน
• บริการแฟกซ์ออนไลน์เพื่อโอนเอกสารและข้อมูลสำคัญ

การตอบรับสดกับ Davinci มีให้บริการเฉพาะในช่วงเวลาทำการมาตรฐานเท่านั้น ไม่ใช่ 24/7/365 ดังนั้นบางครั้งผู้โทรอาจเข้าถึงข้อความเสียง

ราคา

Davinci มีระดับราคาสี่ระดับที่ลูกค้าสามารถเลือกได้ โดยแบ่งออกเป็นสองประเภท แผนธุรกิจเป็นบริการตอบรับ ในขณะที่แผนพรีเมียมเป็นโซลูชันศูนย์การติดต่อที่กว้างขวางกว่า:

• ธุรกิจ | รวม 50 นาที: $129 ต่อเดือนบวก $1.75 ต่อนาที
• ธุรกิจ | รวม 100 นาที: $239 ต่อเดือนบวก $1.75 ต่อนาที
• พรีเมี่ยม | รวม 50 นาที: $249 ต่อเดือนบวก $2.50 ต่อนาที
• พรีเมี่ยม | รวม 100 นาที: $319 ต่อเดือนบวก $2.50 ต่อนาที

แต่ละระดับราคามีค่าธรรมเนียมการติดตั้งเพิ่มเติมเริ่มต้นที่ 50 ดอลลาร์สหรัฐฯ ขึ้นไป ขึ้นอยู่กับบริการที่คุณต้องการ

สิ่งที่ควรมองหาเมื่อเลือกบริการตอบรับโทรศัพท์

บริการตอบรับโทรศัพท์ที่คุณเลือกมักจะสร้างความประทับใจแรกให้กับผู้โทรติดต่อธุรกิจของคุณ เมื่อคุณพิจารณาว่า 83% ของธุรกิจ สูญเสียลูกค้า พลาดกำหนดเวลา หรือเลิกจ้างพนักงานเนื่องจากการสื่อสารที่ผิดพลาด ความประทับใจแรกนั้นมีความสำคัญมากยิ่งขึ้น

บริการตอบรับโทรศัพท์สามารถช่วยเพิ่ม KPI การมีส่วนร่วมของลูกค้า เช่น คะแนนความพยายามของลูกค้า (CES) และมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) โดยการเพิ่มความสะดวกให้กับลูกค้าของคุณ ดังนั้นพวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะเดินหนีจากประสบการณ์ที่มีความคิดเห็นเชิงบวกมากขึ้น

บทความที่เกี่ยวข้อง

ปัญหา VoIP ทั่วไปและวิธีแก้ไข

บริการตอบรับธุรกิจขนาดเล็กที่ดีที่สุดช่วยสร้างการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้าโดย:

• ปรับแต่งได้ : มองหาบริการที่นำเสนอโซลูชันที่ปรับแต่งได้ เช่น ความสามารถในการปรับแต่งสคริปต์และขั้นตอนการจัดการการโทรเพื่อให้สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ
• พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง: เลือกใช้บริการที่สามารถรับสายได้ตลอด 24 ชั่วโมง (แม้ในวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์) เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะสามารถเข้าถึงคุณได้ตลอดเวลา
• ปรับขนาดได้: เลือกบริการที่สามารถปรับขนาดตามธุรกิจของคุณได้ นั่นหมายถึงการจัดการกับปริมาณการโทรที่เพิ่มขึ้นและการปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว
• คุ้มค่า: เลือกบริการที่มีความสมดุลระหว่างความสามารถในการจ่ายและคุณภาพ เพื่อให้มั่นใจว่าคุณจะได้รับความคุ้มค่าที่สุดกับเงินที่เสียไป
• สามารถบูรณาการได้: ใช้บริการที่ผสานรวมกับกลุ่มเทคโนโลยีของคุณได้อย่างราบรื่น เช่น ซอฟต์แวร์ CRM เพื่อปรับปรุงการจัดการการโทรและการจัดการข้อมูล
• มีชื่อเสียง: แยกคำรับรองและบทวิจารณ์จากธุรกิจขนาดเล็กอื่นๆ บริการที่มีชื่อเสียงซึ่งมีประวัติความพึงพอใจของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะตอบสนองความคาดหวังของคุณได้มากกว่า

ด้วยการดึงดูดความสนใจของลูกค้าตั้งแต่จุดแรกของการติดต่อ บริการตอบรับจะมีส่วนร่วมและเตรียมลูกค้าให้พร้อมสำหรับก้าวต่อไปในการเดินทางของพวกเขา ลูกค้าที่มีส่วนร่วมก็มีคุณค่ามากกว่าเช่นกัน — ตามข้อมูลของ Gallup พวกเขาผลักดันพรีเมี่ยม 23% มากกว่าลูกค้าโดยเฉลี่ยเกี่ยวกับส่วนแบ่งกระเป๋าเงินในหมู่คู่แข่งของคุณ

ธุรกิจต่างๆ ใช้บริการตอบรับอย่างไร

ธุรกิจต่างๆ ใช้บริการตอบรับเพื่อเปิดสายการสื่อสารกับลูกค้าเมื่อทีมปกติไม่ว่าง พวกเขาอาจเพิ่มบริการตอบรับเข้าใน ขั้นตอนการโทร หลังเวลาทำการ ระหว่างวันหยุด หรือเมื่อบริการขัดข้อง

ขั้นตอนการโทรทั่วไปที่มีบริการตอบรับอาจมีลักษณะดังนี้:

1. ลูกค้าโทรหาธุรกิจของคุณในช่วงสุดสัปดาห์ขณะที่ทีมของคุณลางาน
2. การโทรจะทริกเกอร์เมนู การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) ซึ่งจะแจ้งให้ลูกค้าตอบกลับ
3. ลูกค้าป้อนข้อมูล
4. เส้นทางการโทรไปยังบริการตอบรับที่ครอบคลุมถึงปลายทางที่ผู้โทรต้องการ
5. ผู้โทรจะเชื่อมต่อกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนจากบริการตอบรับซึ่งจะจดบันทึกปัญหาและตั้งค่าความคาดหวังสำหรับขั้นตอนถัดไป
6. หากจำเป็น ทีมของคุณจะติดตามผลกับผู้โทรเมื่อเวลาทำการปกติกลับมาดำเนินการต่อ หรือทางอีเมลหรือข้อความอัตโนมัติ

การปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจสามารถช่วยให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น นำไปสู่การบริการลูกค้าที่ดีขึ้น และลด อัตราการลาออก การรักษาลูกค้าไว้ในระยะยาวเป็นสิ่งสำคัญ ยิ่งพวกเขาทำธุรกิจกับคุณนานเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งใช้เงินมากขึ้นเท่านั้น พวกเขาอาจส่งธุรกิจใหม่มาให้คุณด้วยเช่นกัน

บทความที่เกี่ยวข้อง

พร้อมสำหรับ VoIP แล้วหรือยัง? ข้อดีและข้อเสียในการตัดสินใจเลือกที่ถูกต้อง

พร้อมเสมอทุกครั้งที่ลูกค้าของคุณโทรมา

หากต้องการแข่งขันในตลาดปัจจุบัน คุณต้องอยู่ตรงนั้นเมื่อลูกค้าโทรมา นั่นคือกลางวันหรือกลางคืน วันธรรมดาหรือสุดสัปดาห์ จะวันหยุดหรือไม่ก็ได้ ด้วยความพร้อมตลอด 24 ชั่วโมง การจัดการการโทรแบบมืออาชีพ และความสามารถในการปรับขนาด บริการตอบรับสำหรับธุรกิจขนาดเล็กสามารถปรับปรุงรูปแบบการบริการลูกค้าและการรักษาลูกค้าของคุณได้

โซลูชัน Voice over Internet Protocol (VoIP) เช่น Nextiva เป็นสิ่งจำเป็นในการจัดการ กำหนดเส้นทาง และวิเคราะห์การโทรเหล่านั้น เพื่อให้คุณสามารถอยู่เคียงข้างลูกค้าได้แม้ว่าคุณจะไม่ว่างก็ตาม

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับบริการตอบรับสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

หากคุณยังคงสงสัยเกี่ยวกับบริการตอบรับโทรศัพท์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก โปรดดูคำถามที่พบบ่อยเหล่านี้