ขอแนะนำ Intercom SMS: เชื่อมต่อ มีส่วนร่วม และเปิดใช้งานด้วย SMS สองทาง

วันนี้ เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะเปิดตัว Intercom SMS – เพิ่มการมีส่วนร่วมและกระตุ้นการดำเนินการด้วย SMS สองทางที่เชื่อมต่อคุณกับลูกค้าของคุณทุกที่ทุกเวลา

สำหรับธุรกิจที่กำลังมองหาวิธีการสื่อสารกับลูกค้าที่เชื่อถือได้ รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ SMS เป็นสิ่งที่ไม่ต้องคิดมาก ด้วยอัตราการเปิดที่ 98% คุณเกือบจะรับประกันได้ว่าข้อความที่สำคัญที่สุดของคุณจะไปถึงลูกค้าของคุณ และไม่เพียงเท่านั้น 95% จะอ่านข้อความเหล่านั้นภายในสามนาที

แต่จะเกิดอะไรขึ้นต่อไป? ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนที่สำคัญเหล่านี้โดยไม่มีวิธีตอบกลับหรือถามคำถาม พวกเขาพบว่าตัวเองอยู่ในการสนทนาทางเดียว ไม่ใช่การเริ่มต้นความสัมพันธ์ที่ดี

นั่นคือเหตุผลที่เราได้เปิดตัว Intercom SMS ซึ่งเป็นโซลูชัน SMS แบบสองทางที่แท้จริง ซึ่งอำนวยความสะดวกในการสนทนาระหว่างธุรกิจและลูกค้าอย่างแท้จริง สร้างความสัมพันธ์และนำการมีส่วนร่วมไปสู่อีกระดับ

“Intercom SMS ให้ลูกค้ามีสายตรงไปยังธุรกิจของคุณ เพื่อให้พวกเขารู้สึกว่าได้ยิน และคุณสามารถหยุดการพลาดโอกาสสำคัญในการมีส่วนร่วม”

เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วย Intercom SMS

การใช้ SMS ทางเดียวหมายความว่าคุณพลาดโอกาสสำคัญในการขยายความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ อินเตอร์คอม SMS เปิดการสนทนา

การสื่อสารสองทางหมายถึงการสนทนาที่ดีขึ้น

ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมในทันทีโดยให้ลูกค้าของคุณดำเนินการในขณะที่คุณให้ความสนใจอย่างเต็มที่ โซลูชัน SMS แบบสองทางของ Intercom ช่วยให้ลูกค้าสามารถถามคำถามและให้ข้อเสนอแนะในวิธีที่สะดวกที่สุด ในเวลาที่สะดวกที่สุด นำเสนอสายตรงสู่ธุรกิจของคุณแก่ลูกค้าเพื่อให้พวกเขารู้สึกว่าได้ยิน และคุณสามารถหยุดพลาดโอกาสในการมีส่วนร่วมที่สำคัญได้

แพลตฟอร์มเดียวมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น

พูดคุยกับลูกค้าผ่าน SMS โดยใช้กล่องขาเข้าเดียวกันกับที่เพื่อนร่วมทีมของคุณรู้จักและชื่นชอบ นั่นหมายถึงข้อมูลลูกค้า ประวัติการสนทนา และบริบท ทั้งหมดในที่เดียว

ผู้ตอบแบบสอบถามทางธุรกิจ 85% เห็นด้วยว่าลูกค้าต้องการบริบทที่เป็นประโยชน์ในการติดตามจากช่องทางหนึ่งไปอีกช่องทางหนึ่งเพื่อประสบการณ์แบรนด์ที่ราบรื่น ด้วยแพลตฟอร์มเดียว ทีมสนับสนุนของคุณไม่เพียงแต่จะช่วยประหยัดเวลาในการเปลี่ยนแท็บได้เท่านั้น ลูกค้าของคุณจะได้รับประสบการณ์การสนับสนุนที่เป็นประโยชน์และเป็นส่วนตัวมากขึ้น

“80% ของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจกับบริษัทที่นำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น”

ข้อความขาออกที่เป็นเป้าหมายและเป็นส่วนตัว

จากการวิจัยของเรา ลูกค้า 80% มีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจกับบริษัทที่นำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ดังนั้นหากคุณมีข้อความสำคัญสำหรับลูกค้าของคุณ จงทำให้เป็นเรื่องส่วนตัว

ด้วย Intercom SMS คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่งที่มีเนื้อหาสมบูรณ์ที่คุณมีอยู่แล้วในแพลตฟอร์มของเรา เพื่อส่งข้อความส่วนบุคคลไปยังกลุ่มลูกค้าเฉพาะตามพฤติกรรมและข้อมูลผู้ใช้

“ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดที่เราเคยเห็นจากการใช้ Intercom SMS คือการมีส่วนร่วมและอัตราความสำเร็จที่สูงขึ้น รวมถึงการประหยัดเวลาได้อย่างมากในทีมของเรา ผู้ป่วยของเราชอบ SMS และเคยเป็นกระบวนการที่ต้องทำด้วยตนเอง แต่ Intercom ทำให้ทุกคนง่ายขึ้น อัตราการเลิกใช้งานของเราตอนนี้มีเพียง 3% กับ SMS ขาออก เนื่องจากผู้ป่วยต้องการใช้ SMS ผ่านอีเมล” – Daniel Leung หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์และการเติบโตเชิงกลยุทธ์ที่ Curex

Intercom SMS ใช้งานได้กับช่องสัญญาณที่มีอยู่ของคุณ

เมื่อช่องทางการตลาด การขาย และการสนับสนุนแยกออกจากกัน ทีมอาจสูญเสียบริบทอันมีค่าในการโต้ตอบกับลูกค้า การมีบันทึกการสนทนากับลูกค้าเพียงรายการเดียวทำให้ทุกทีมมีประวัติลูกค้าที่สมบูรณ์ซึ่งพวกเขาสามารถดำเนินการต่อไปได้

Intercom SMS ทำงานควบคู่ไปกับช่องทางในแอป ขาออก และมือถือทั้งหมดของเรา เนื่องจาก Intercom เป็นแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์ที่ช่วยให้การสนทนากับลูกค้าทั้งหมดของคุณอยู่ในที่เดียว และช่วยให้ทีมของคุณตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล ทุกการโต้ตอบกับลูกค้า - ในช่องทางที่หลากหลาย - จะถูกจัดเก็บและดำเนินการได้ภายในอินเตอร์คอม

ใช้การบูรณาการของอินเตอร์คอมเพื่อเพิ่มมูลค่าสูงสุดของ SMS

การติดตามและการตรวจสอบ: เปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับแคมเปญการเริ่มต้นใช้งาน การส่งเสริมการขาย หรือการมีส่วนร่วมอีกครั้งโดยเชื่อมต่อเครื่องมือวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ เช่น Heap, Fullstory และ Amplitude ไปยัง Intercom และดำเนินการเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารกับลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง

การจัดกำหนดการสำหรับการขายขาออก: ผสานรวมเครื่องมือจัดกำหนดการเช่น Chili Piper และ Calendly เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้นสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า โดยอนุญาตให้พวกเขาตั้งค่าการโทรผ่านลิงก์ใน SMS

การอัปเดตระบบ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณได้รับข่าวสารล่าสุดอยู่เสมอโดยส่งการอัปเดตระบบทาง SMS ในเชิงรุก

ข้อความที่สำคัญที่สุดของคุณเข้าถึงผู้คนที่ใช่ ถูกที่

ด้วยอัตราการส่งและอัตราการเปิดที่สูงอย่างไม่น่าเชื่อ SMS ทำให้ข้อความสำคัญของคุณมีโอกาสที่จะเข้าถึงและอ่านโดยลูกค้าของคุณมากที่สุด นี่เป็นเพียงบางวิธีที่คุณสามารถใช้ Intercom SMS เพื่อสื่อสารกับลูกค้าของคุณ

โปรโมชั่น

แจ้งลูกค้าของคุณเกี่ยวกับการขาย ส่วนลด โอกาสในการขายต่อ หรือคุณลักษณะที่ออกใหม่

ตัวอย่าง: ต้องการเสนอส่วนลดให้กับลูกค้าที่ไม่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณมาระยะหนึ่งแล้วใช่หรือไม่ ใช้ Intercom SMS เพื่อกำหนดเป้าหมายข้อความของคุณไปยังกลุ่มลูกค้าเฉพาะนั้น ตามข้อมูลที่คุณได้รวบรวมผ่าน Intercom แล้วและเสนอส่วนลดตามความสนใจของพวกเขา

การทำธุรกรรม

ด้วยอัตราการมีส่วนร่วม 98% ที่เรากล่าวไว้ข้างต้น ข้อความเป็นวิธีที่เหมาะในการเตือนหรืออัปเดตลูกค้าของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญ

ตัวอย่าง: ส่ง SMS เตือนเกี่ยวกับการนัดหมายที่กำลังจะมาถึง และให้ตัวเลือกแก่ลูกค้าในการตอบกลับและยืนยัน กำหนดเวลาใหม่ หรือถามคำถาม

“ให้ลูกค้าของคุณรู้สึกสบายใจที่รู้ว่าพวกเขาสามารถเข้าถึงธุรกิจของคุณได้เมื่อจำเป็น ในลักษณะที่เหมาะสมกับพวกเขา”

ให้ลูกค้าของคุณมีสายตรงที่จะสนับสนุน

ให้ลูกค้าของคุณรู้สึกสบายใจที่รู้ว่าพวกเขาสามารถเข้าถึงธุรกิจของคุณได้เมื่อจำเป็น ในลักษณะที่เหมาะสมกับพวกเขา

ตัวอย่าง: ส่งข้อความถึงลูกค้าของคุณทันทีที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อแจ้งให้ทราบว่าสามารถตอบกลับทาง SMS ได้ทุกคำถาม

การมีส่วนร่วมอีกครั้ง

ส่งการอัปเดตบัญชี ติดตามรถเข็นที่ถูกละทิ้ง หรือตรวจสอบลูกค้าที่หายไปจากผลิตภัณฑ์ของคุณในช่วงระยะเวลาหนึ่ง

ตัวอย่าง: คุณสังเกตเห็นว่าการใช้ผลิตภัณฑ์ของลูกค้าลดลงหรือไม่? การส่งข้อความในผลิตภัณฑ์อาจไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุด ส่ง SMS หลังจากไม่มีการใช้งานเป็นเวลา 90 วันเพื่อแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบเกี่ยวกับคุณลักษณะใหม่ แนะนำวิธีใหม่ที่พวกเขาสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ หรือเชิญพวกเขาให้ตอบคำถามที่พวกเขามี

การเริ่มต้นใช้งาน

กำหนดเส้นทางที่ดีที่สุดเพื่อสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าของคุณด้วยข้อความเริ่มต้น เส้นทางการดูแลจากทุกช่องทาง และข้อความเตือนความจำสำหรับการดำเนินการที่โดดเด่น

ตัวอย่าง: เตือนลูกค้าของคุณให้เชิญเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานให้ใช้ผลิตภัณฑ์ และใส่ลิงก์เพื่อนำพวกเขาไปยังส่วนที่เกี่ยวข้องภายในผลิตภัณฑ์ของคุณโดยตรง เพื่อให้พวกเขาสามารถดำเนินการได้ทันที

ติดตาม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณเริ่มได้รับคุณค่าจากผลิตภัณฑ์ของคุณตั้งแต่ตอนที่ซื้อ เช็คอินเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังบรรลุเป้าหมายและค้นพบคุณลักษณะที่สามารถแก้ปัญหาได้

ตัวอย่าง: ส่งข้อความรวมถึงแบบสำรวจหลังการซื้อเพื่อถามสิ่งที่ลูกค้าหวังว่าจะบรรลุโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ และเสนอให้ตอบคำถามเบื้องต้นที่พวกเขาอาจมี จากนั้น เพิ่มพวกเขาไปยังขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานที่ปรับแต่งตามคำตอบของพวกเขา

“SMS เป็นวิธีที่ง่ายในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณไม่ว่าจะอยู่ที่ใด ตอบคำถามที่พวกเขาอาจมี และนำข้อตกลงไปสู่ขั้นต่อไป”

การสร้างลูกค้าเป้าหมาย/การตลาดตามบัญชี

ติดต่อบัญชีของคุณเพื่อตรวจสอบว่าพวกเขากำลังดำเนินการกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร และตอบคำถามที่พวกเขาตอบกลับด้วย ไม่ว่าพวกเขาจะมีปัญหาที่แก้ไขได้ง่ายหรือจำเป็นต้องโทรติดต่อ คุณก็จัดการทั้งหมดผ่าน SMS ได้ เช่นเดียวกันสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ SMS เป็นวิธีที่ง่ายในการเข้าถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าไม่ว่าจะอยู่ที่ใด ตอบคำถามที่พวกเขาอาจมี และนำข้อตกลงไปสู่ขั้นต่อไป

ตัวอย่าง: ทำให้เวิร์กโฟลว์ติดตามผลเป็นอัตโนมัติหลังจากที่ลูกค้าเป้าหมายให้รายละเอียดการติดต่อเพื่อส่งข้อความสั้นๆ ถามว่าต้องการพูดคุยกับทีมจัดซื้อเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่ เสนอการโทรติดตามผลหรือตอบคำถามเพิ่มเติมทาง SMS

สนับสนุนลูกค้าของคุณในเชิงรุก

ให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าของคุณก่อนที่พวกเขาจะถาม และเพิ่มการมีส่วนร่วมตั้งแต่เริ่มต้น

ตัวอย่าง: คุณมีแผนที่จะหยุดทำงานหรือไม่? เวลาตอบกลับโดยเฉลี่ยของทีมสนับสนุนของคุณจะเพิ่มขึ้นในช่วงวันหยุดที่จะมาถึงหรือไม่? แจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบก่อนที่จะหยุดชะงัก

เริ่มต้นง่ายๆ

ตั้งค่า SMS ได้ง่าย คุณไม่จำเป็นต้องพึ่งพาการผสานการทำงานอื่นๆ หรือตั้งค่าบัญชีเพิ่มเติม เครื่องมือ SMS ดั้งเดิมของเราออกแบบมาเพื่อกระบวนการเริ่มต้นใช้งานด้วยตนเองที่รวดเร็วและง่ายดาย

เพียงลงทะเบียนกับอินเตอร์คอม เลือกประเทศของคุณ (หรือประเทศ) เลือกและยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ และเริ่มส่งและรับข้อความ เมื่อคุณตั้งค่าแล้ว คุณสามารถเริ่มกำหนดการตั้งค่า SMS เพื่อปรับแต่งสิ่งต่างๆ เช่น การตอบกลับคำหลักอัตโนมัติ ชั่วโมงที่เงียบ และการตั้งค่า SMS สองทาง

ใช้ SMS อยู่แล้ว? ก้าวไปอีกระดับด้วยการสนทนาแบบสองทาง

ง่ายเหมือนสวิตช์ - เปิดใช้งาน SMS สองทางในการตั้งค่าบัญชีของคุณในอินเตอร์คอม

เมื่อคุณซื้อส่วนเสริม SMS ผ่านอินเตอร์คอมแล้ว คุณสามารถตั้งค่าเวิร์กโฟลว์สำหรับทีมสนับสนุนของคุณได้ เช่น แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับเวลาที่คาดว่าจะหยุดทำงาน การติดต่อลูกค้าใหม่ในเชิงรุกเพื่อแก้ไขปัญหาการใช้งานล่วงหน้า หรือโฆษณาหมายเลขการสนับสนุนของคุณบน เว็บไซต์หรืออีเมลขาออก

“การเพิ่มโซลูชัน SMS แบบสองทางให้กับกองการสนับสนุน การขาย และการตลาดเป็นการอัปเกรดครั้งใหญ่สำหรับข้อเสนอการบริการลูกค้าของคุณ”

จากที่นั่น ลูกค้าสามารถตอบกลับข้อความ SMS ที่ส่งออกของคุณได้โดยตรง และคำตอบเหล่านั้นจะปรากฏในกล่องจดหมายของเพื่อนร่วมทีมของคุณ และเนื่องจากคุณเข้าถึง Inbox รุ่นต่อไปของเรา คุณยังสามารถเริ่มใช้มาโครหรือกฎการกำหนดเส้นทางของ Inbox สำหรับข้อความ SMS ได้เช่นกัน!

เราขอแนะนำให้รวมการสื่อสารทาง SMS ทั้งหมดของคุณไว้ในแพลตฟอร์มเดียวเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกันและเสียงของแบรนด์ อย่างไรก็ตาม หากคุณกำลังใช้โซลูชัน SMS อื่นเพื่ออำนวยความสะดวกในการส่งข้อความแบบทางเดียว คุณสามารถวางใจ Intercom SMS สำหรับการสื่อสารทาง SMS ของคุณที่ต้องการการสนทนาแบบไปกลับที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัวระหว่างทีมสนับสนุนและลูกค้าของคุณ

สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นด้วย SMS สองทาง

การเพิ่มโซลูชัน SMS แบบสองทางให้กับกองการสนับสนุน การขาย และการตลาดถือเป็นการอัปเกรดครั้งใหญ่สำหรับข้อเสนอการบริการลูกค้าของคุณ – แต่ยังมีอะไรอีกมากมายที่คุณสามารถทำได้เพื่อสร้างประสบการณ์ที่มีส่วนร่วมอย่างราบรื่น ต่อไปนี้คือวิธีการบางส่วนที่คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพ Intercom SMS ให้ทำงานสำหรับทั้งทีมและลูกค้าของคุณ

ใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเพื่อเป็นแนวทางในกลยุทธ์การส่งข้อความของคุณ

อินเตอร์คอมจะรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่งและเหตุการณ์ต่างๆ มากมายให้คุณ ช่วยให้คุณเข้าถึงการกำหนดเป้าหมาย SMS, การจัดการ, การปรับแต่งข้อความ, การเพิ่มประสิทธิภาพ, การรายงานที่มีประสิทธิภาพ และอื่นๆ โดยอัตโนมัติ ใช้คุณลักษณะและข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสื่อสารที่ลูกค้าต้องการและต้องการจากคุณ

ใช้เวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มการนำไปใช้และการมีส่วนร่วม

เพิ่มลูกค้าในเวิร์กโฟลว์เฉพาะตามการตอบกลับข้อความบางข้อความ Intercom SMS ทำงานควบคู่ไปกับเครื่องมือ Intercom อื่นๆ ทั้งหมด รวมถึง Series ดังนั้นคุณจึงสามารถให้บริการลูกค้าที่ปรับแต่งได้ตามขนาดที่ต้องการ

ใช้ประโยชน์จากกฎกล่องขาเข้าที่มีอยู่ของคุณเพื่อสร้างกระแส SMS เฉพาะสำหรับลูกค้าที่มีลำดับความสำคัญสูง

กฎชุดเดียวกันนี้มีผลกับลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขาส่ง SMS และเมื่อพวกเขาเข้าถึงธุรกิจของคุณผ่านช่องทางอื่น ระบุลูกค้าที่มีลำดับความสำคัญสูงสุดของคุณและสร้างโฟลว์เฉพาะเพื่อพาพวกเขาไปสู่เส้นทางที่ถูกต้อง

ใช้มาโครเพื่อจัดการกับคำถามทั่วไปด้วยการตอบกลับที่บันทึกไว้

การส่งและรับข้อความ SMS ภายในกล่องขาเข้าของอินเตอร์คอมหมายความว่าทีมสนับสนุนของคุณสามารถเข้าถึงเครื่องมือทั้งหมดที่พวกเขามักจะใช้เพื่อตอบคำถามของลูกค้า พวกเขาสามารถประหยัดเวลาได้ด้วยการตอบกลับด้วยการตอบกลับที่บันทึกไว้ หรือสร้างการตอบกลับที่บันทึกไว้ใหม่เพื่อจัดการกับการตอบกลับจากข้อความจำนวนมาก

พร้อมที่จะลองใช้ Intercom SMS แล้วหรือยัง?

การสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าของคุณผ่าน SMS ไม่เคยง่ายอย่างนี้มาก่อน

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Intercom SMS ทันที