ประกาศความสามารถของบอทรุ่นใหม่เพื่อยกระดับการสนับสนุนอัตโนมัติของคุณ

วันนี้เรามีความยินดีที่จะประกาศความสามารถของบอทรุ่นใหม่ที่จะเพิ่มพลังของบอทของคุณ เพื่อให้ลูกค้าของคุณจะได้รับความช่วยเหลือที่ต้องการได้เร็วขึ้น

บอทกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่ธุรกิจสนับสนุนลูกค้าของตน ที่ Intercom เรามุ่งมั่นที่จะทำให้บอทระบบอัตโนมัติของเรามีประสิทธิภาพมากที่สุด โดยเสนอวิธีที่เร็วที่สุดให้กับบริษัทในการแก้ไขข้อสงสัยเมื่อเผชิญกับปริมาณขาเข้าและความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้น

คุณลักษณะใหม่ที่น่าตื่นเต้นที่เปิดตัวในวันนี้ ได้แก่ Custom Actions และ Custom Objects เป็นความสามารถที่ไม่ต้องใช้โค้ด ซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราการแก้ปัญหาด้วยตนเองโดยอนุญาตให้บอทของคุณเข้าถึงข้อมูลภายนอกและตอบคำถามได้มากกว่าที่เคย

“ การเพิ่มอัตราความละเอียดอัตโนมัติและความสามารถในการบริการตนเองรับประกันประสบการณ์ลูกค้าที่รวดเร็วและราบรื่นยิ่งขึ้น ”

พวกเขาปรับปรุงประสบการณ์การสนับสนุนอย่างไร? การเพิ่มอัตราความละเอียดอัตโนมัติและความสามารถในการให้บริการตนเองรับประกันว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่รวดเร็วและราบรื่นยิ่งขึ้น – เวลาในการแก้ปัญหาที่น้อยลงแปลเป็นอัตราความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น ไม่เพียงเท่านั้น คุณลักษณะเหล่านี้จะเพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทนสนับสนุนโดยไม่จำเป็นต้องเข้าถึงหลายระบบเพื่อค้นหาคำตอบที่ลูกค้าของคุณต้องการ

เพิ่มอัตราบริการตนเองเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

ก่อนหน้านี้ บอทของเราไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลที่อยู่นอกระบบอินเตอร์คอมได้อย่างง่ายดาย และถึงแม้แอปแบบกำหนดเองจะพร้อมใช้งาน เรารู้ว่าพวกเขาต้องการความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคในการสร้างและบำรุงรักษา การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ในวันนี้ถือเป็นก้าวสำคัญสู่อนาคตที่คำถามส่วนใหญ่สามารถแก้ไขได้ด้วยระบบอัตโนมัติ และไม่มีผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิคที่จำเป็นในการติดตั้งคุณลักษณะเหล่านี้

การกระทำที่กำหนดเอง

เชื่อมต่อระบบของคุณกับอินเตอร์คอมในสภาพแวดล้อมที่ไม่มีโค้ดซึ่งตั้งค่าได้ง่ายและรวดเร็ว Custom Actions ให้คุณทำการเรียก API ที่สามารถนำเสนอข้อมูลในบอท (เช่น สถานะคำสั่งซื้อ) เช่นเดียวกับการดำเนินการ (เช่น ลูกค้าอัปเดตรายละเอียดการติดต่อ)

“ คุณสมบัติเหล่านี้นำเสนอโอกาสที่ราบรื่นสำหรับบริษัทของคุณในการเพิ่มอัตราการให้บริการตนเอง ลดปริมาณขาเข้า และผสานรวมกับแพลตฟอร์มหลัก ”

วัตถุที่กำหนดเอง

วิธีที่ยืดหยุ่นในการนำเข้าและสร้างแบบจำลองข้อมูลของคุณในลักษณะที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ ให้ความยืดหยุ่นและการควบคุมข้อมูลของคุณในรูปแบบใหม่ ส่งผลให้ผู้ใช้ปลายทางได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นและความสามารถที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับเพื่อนร่วมทีมที่ใช้อินเตอร์คอม

การกระทำและวัตถุที่กำหนดเองในบอท

สร้างประสบการณ์การบริการตนเองที่มีประสิทธิภาพใน Resolution Bot และ Custom Bot อย่างง่ายดาย

คุณสมบัติเหล่านี้นำเสนอโอกาสที่ราบรื่นสำหรับบริษัทของคุณในการเพิ่มอัตราการให้บริการตนเอง ลดปริมาณขาเข้า และผสานรวมกับแพลตฟอร์มหลักที่ทีมสนับสนุนของคุณใช้ทุกวัน

ความพยายามเพียงเล็กน้อย ผลกระทบมหาศาล

คุณลักษณะทั้งสามนี้ทำงานร่วมกันเพื่อยกระดับความสามารถของ Custom Bots และ Resolution Bots ในการแก้ปัญหาทั่วไปของลูกค้า และช่วยให้ลูกค้าสามารถให้บริการตนเองได้ โดยมอบประสบการณ์การสนับสนุนที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น และลดปริมาณขาเข้า

“ ตอนนี้บอทของเราสามารถแก้ไขคำถามของลูกค้าได้มากขึ้นโดยใช้ข้อมูลลูกค้าจากเครื่องมืออื่นๆ ของคุณ ”

ในการสำรวจผลกระทบของคุณลักษณะเหล่านี้ที่มีต่อข้อเสนอการสนับสนุนของคุณอย่างแท้จริง เราได้เจาะลึกถึงประโยชน์ที่ได้รับ:

• เพิ่มอัตราการแก้ปัญหาอัตโนมัติ: ตอนนี้บอทของเราสามารถแก้ไขคำถามของลูกค้าได้มากขึ้นโดยใช้ข้อมูลลูกค้าจากเครื่องมืออื่นๆ ของคุณ ดูอัตราการให้บริการตนเองและ ROI ของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ทำให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่คำถามที่ซับซ้อนที่พวกเขาจัดการอย่างเชี่ยวชาญ
• รับรองประสบการณ์ผู้ใช้ปลายทางที่ดีขึ้น: ผู้ใช้ปลายทางสามารถแก้ไขคำถามของตนเองได้มากขึ้น ส่งผลให้ใช้เวลาในการแก้ไขน้อยลง ผู้ใช้พึงพอใจมากขึ้น และประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น
• ตั้งค่าในไม่กี่นาที: คุณสามารถตั้งค่าการดำเนินการที่กำหนดเองได้ภายใน 5-10 นาที
• กำจัดการสลับบริบท: การ เสนอลูกค้าของคุณมีโอกาสมากขึ้นในการบริการตนเองหมายถึงตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณประหยัดเวลา สำหรับคำค้นหาที่ซับซ้อนมากขึ้นเหล่านั้น การใช้ Custom Objects และ Custom Actions ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลดการสลับแท็บเมื่อค้นหาข้อมูลสำหรับลูกค้าของตน

การดำเนินการที่กำหนดเองและออบเจกต์ที่กำหนดเองจะมอบบริบทใหม่ทั้งหมดให้กับการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ อำนวยความสะดวกในประสบการณ์การสนับสนุนที่เป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น และเสริมสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้า

Custom Objects และ Custom Actions ช่วยให้ธุรกิจของคุณอัปเกรดข้อเสนอการบริการลูกค้าได้อย่างไร

มีหลายวิธีที่ไม่สิ้นสุด Custom Actions และ Custom Objects สามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าและทีมสนับสนุนที่ราบรื่นยิ่งขึ้น และคุณสามารถทำให้คุณลักษณะเหล่านี้ทำงานให้กับธุรกิจของคุณในแบบที่คุณคิด นี่คือตัวอย่างอุตสาหกรรมบางส่วน:

อีคอมเมิร์ซ: รับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อ

ลองนึกภาพลูกค้ารายหนึ่งของคุณต้องการทราบสถานะคำสั่งซื้อของพวกเขา เมื่อเปิดบอท พวกเขาจะได้รับคำสั่งซื้อสดทันที และสามารถดูสถานะการจัดส่งได้แบบเรียลไทม์ หากต้องการเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อ สามารถทำได้โดยไม่ต้องพูดคุยกับตัวแทน

SaaS: มีใบแจ้งหนี้ของลูกค้าแล้ว

ลูกค้าลงชื่อเข้าใช้บัญชี ไปที่หน้าการชำระเงิน และเริ่มการสนทนาใน Messenger บอทนำเสนอชุดตัวเลือกการสนับสนุน รวมถึงสถานะใบแจ้งหนี้ เมื่อลูกค้าเลือกสถานะใบแจ้งหนี้ พวกเขาจะเห็นจำนวนใบแจ้งหนี้ล่าสุดในทันที โดยอ้างอิงรหัสใบแจ้งหนี้พร้อมกับข้อความยืนยันว่าได้ชำระเงินและประมวลผลใบแจ้งหนี้แล้ว

ยูทิลิตี้: การตรวจสอบการอ่านมิเตอร์

ลูกค้าของผู้ให้บริการไฟฟ้าต้องการตรวจสอบการอ่านมิเตอร์ล่าสุด พวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของบริษัท เปิด Messenger และป้อนหมายเลขบัญชี จากนั้นพวกเขาสามารถเห็นการอ่านมิเตอร์ล่าสุดสำหรับทั้งก๊าซและไฟฟ้า และสามารถเลือกที่จะติดต่อตัวแทนเพื่อรับการสนับสนุนเพิ่มเติม หรือจัดการบัญชีของพวกเขาโดยตรงในบอท

คุณพร้อมที่จะเพิ่มอัตราการสนับสนุนแบบบริการตนเองและความพึงพอใจของลูกค้ากับ Intercom ของบริษัทคุณแล้วหรือยัง? ใช้เวลาน้อยกว่าสิบนาทีในการตั้งค่า Custom Actions และ Custom Objects ภายใน Intercom ลองใช้เลย หากคุณยังไม่ได้เป็นลูกค้าอินเตอร์คอม เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอการสนับสนุนอัตโนมัติของเราที่นี่