Andy Donaldson เกี่ยวกับช่องทาง Omni, กระบวนการ SEO และ Digital PR

ยินดีที่ได้รู้จัก Hashit และขอบคุณที่มีเราในรายการ

ฉันพบทางเข้าสู่โลกแห่งการค้นหาโดยบังเอิญจริงๆ ฉันชอบคอมพิวเตอร์โดยทั่วไป ฉันไปมหาวิทยาลัยเพื่อรับปริญญาด้านเทคโนโลยีสารสนเทศซึ่งครอบคลุมถึงการเผยแพร่ทางเว็บ ในระหว่างโมดูลนั้น ฉันตระหนักว่าแท้จริงแล้วนั่นคืออนาคตในขณะนั้น ตอนนี้เมื่อประมาณ 20 ปีที่แล้ว อาจจะมากกว่านั้นเล็กน้อย ฉันตระหนักว่า นั่นคือสิ่งที่กำลังเกิดขึ้น ฉันได้เข้าไปในช่องว่างนั้น ในเวลานั้นเป็นช่วงที่ Yahoo ซึ่งเรียกว่า Overture ในเวลานั้น และต่อมา Google ก็เริ่มต้นขึ้น มันเป็นโอกาสเล็กน้อยจริงๆ ฉันเพิ่งเข้ามาในพื้นที่เผยแพร่เว็บในช่วงเวลาที่เสิร์ชเอ็นจิ้นกำลังมาแรง ฉันได้งานในบริษัทค้นหาและไปจากที่นั่น

ก็แค่หยิบเรื่องที่ฉันค้างไว้จากเรื่องนั้น ผมจึงได้งานตรงจากมหาวิทยาลัยในบริษัทสตาร์ทอัพในตอนนั้น เรียกว่า Corporate Global จากนั้นประมาณสองหรือสามปีต่อมาได้เปลี่ยนชื่อเป็น Latitude ซึ่งกลายเป็นหน่วยงานค้นหาที่ใหญ่ที่สุดในสหราชอาณาจักรในขณะนั้น และพวกเขาค่อนข้างเน้นที่การค้นหาทั่วไปและการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายในตอนนั้น ดังนั้นฉันจึงเรียนรู้จากบริษัทที่ปรับขนาดได้อย่างรวดเร็วจากพนักงานห้าคน ฉันคิดว่าฉันเป็นพนักงานคนที่ห้า และฉันคิดว่าตอนที่ฉันออกไป มีพนักงานประมาณ 90 คนหรืออะไรประมาณนั้น ฉันได้เรียนรู้ค่อนข้างมากในช่วงเวลานั้น และจากหน่วยงานนั้น ฉันไปตั้งแผนกค้นหาในบริษัทที่ Aegis เป็นเจ้าของในแมนเชสเตอร์ ชื่อว่า Feather BrooksBank จากนั้นก็กลายมาเป็น Carra Manchester ฉันมีความรู้มากพอที่จะตั้งหน่วยงานนี้ขึ้นในหน่วยงานขนาดใหญ่อื่น ฉันรู้ว่าถ้าฉันทำแบบนั้นกับเอเจนซี่ขนาดใหญ่ได้ ฉันก็น่าจะทำเพื่อตัวเองได้ ในปี 2550 ตัวฉันและหุ้นส่วนทางธุรกิจของฉัน แอนดี้ เรดฟอร์ด ได้จัดตั้ง Hit Search โดยมีวิสัยทัศน์ที่จะนำความรู้และประสบการณ์จากเอเจนซี่ขนาดใหญ่มาสู่สภาพแวดล้อมของเอเจนซี่ขนาดเล็ก
และนั่นคือจุดเริ่มต้นของเรา

เป็นส่วนใหญ่ของกลยุทธ์ ฉันคิดว่ามันเกี่ยวข้องกับวิธีการบางส่วนที่การขยายงานและการสร้างการเชื่อมต่อในทุกวันนี้ภายใน SEO ทำงาน คุณสามารถดูได้ว่าเรากำลังพูดถึงวิธีการสร้างลิงก์ เช่น การโพสต์ของแขก หรืออัตราเงินเฟ้อที่สูงมากในตลาดนี้หรือไม่ ทุกๆ วัน พวกเราส่วนใหญ่อาจได้รับสแปมเกี่ยวกับเรื่องนั้น มันทำให้คุณมีความคิดที่ว่าตอนนี้มันถูกใช้มากเกินไปแล้ว ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่จะสร้างความสัมพันธ์เชิงคุณภาพในระยะยาวกับคนอื่นๆ ในอุตสาหกรรมเดียวกัน และนั่นหมายความว่าคุณต้องเพิ่มมูลค่าให้กับตลาดด้วย Pr เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ดังกล่าว แต่เมื่อคุณพูดถึงธุรกิจหลักของเรา การตลาดผ่านอีเมล ระบบอัตโนมัติของตลาด ซึ่งเป็นแกนหลักของซอฟต์แวร์ของเรา เรากำลังผลิตซอฟต์แวร์สำหรับนักการตลาดรายอื่น และนักการตลาดก็มุ่งมั่นเกี่ยวกับข้อมูล ดังนั้นฉันคิดว่าการบอกเล่าเรื่องราวที่น่าสนใจในวันนี้ การได้รับการกล่าวถึง อาจมีคนเชื่อมโยงถึงคุณหรือพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ คุณต้องเสนอสิ่งที่นอกเหนือไปจากคำพูด ความคิดเห็นส่วนตัว คุณต้องมีข้อเท็จจริงบางอย่าง นั่นคือที่มาของการประชาสัมพันธ์ดิจิทัล การสร้างเรื่องราวจากข้อมูล เรานั่งอยู่บนมันจำนวนมากและสร้างเรื่องราวตามข้อมูลนั้นสามารถสร้างการมองเห็นได้
มันเป็นสิ่งสำคัญ

สามส่วนหลักของธุรกิจของเรานั้นเหมือนกันเสมอมา ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เราเพิ่งมีผู้เชี่ยวชาญที่ค่อนข้างดีมาดูแลพวกเขา และพวกเขาคือ SEO ดังนั้นการค้นหาแบบออร์แกนิก การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย ซึ่งรวมถึงการซื้อของในคำศัพท์ของเรา และจากนั้นก็มีโซเชียลแบบชำระเงินด้วย ดังนั้นพวกเขาจึงเป็นสามเสาหลักของธุรกิจของเรา เรายังทำด้านอื่นๆอีกมากมาย การแสดงผลแบบเป็นโปรแกรมเป็นสิ่งสำคัญที่เราได้เห็นผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมในนาทีนี้ เช่นเดียวกับอีเมลและพันธมิตร และช่องทางอื่นๆ ที่ผสมผสานกันอย่างสมบูรณ์ แต่เป็นสามสาขาวิชาหลักที่เรานำเสนอ

ในแง่ของลูกค้าที่เหมาะกับเรา หลักๆ แล้วก็คือร้านค้าปลีกหรือร้านค้าปลีกแฟชั่นที่เราทำงานด้วย มีเพียงมูลค่าการซื้อขายประมาณสามล้านรายขึ้นไปเท่านั้นที่ต้องการเพิ่มรายได้ออนไลน์อย่างรวดเร็ว และนั่นคือรายได้จากสหราชอาณาจักรหรือรายได้จากต่างประเทศ หรือทั้งสองอย่าง เรามีประสบการณ์มากมายในการเปิดตัวผู้ค้าปลีกในดินแดนใหม่ๆ นั่นคือลูกค้าในอุดมคติที่เรามักจะร่วมงานด้วย

ใช่! มันค่อนข้างน่าตื่นเต้นจริงๆ เมื่อประมาณสองปีที่แล้ว เรามีเซสชันระดับคณะกรรมการภายในเอเจนซีเพื่อหาสิ่งที่ทำให้เราแตกต่างจากเอเจนซีอื่นๆ เรามีอะไรพิเศษที่หน่วยงานอื่นไม่มีหรือไม่? และเช่นเดียวกับเอเจนซีหลายๆ แห่ง เราให้ความสำคัญกับลูกค้าของเรา 99.9 % ของเวลาทั้งหมด และใช้เวลาคิดเกี่ยวกับเราน้อยมาก เราผ่านช่วงเวลานั้นมา ลองคิดถึงเราและดูว่าอะไรทำให้เราแตกต่าง เราจึงคิดระบบนี้ขึ้นมา ชื่อว่า Hit Smart และ Hit Smart เป็นการรวบรวมสองสิ่งที่เราทำแตกต่างจากเอเจนซีอื่นมาก หนึ่งในนั้นคือเรามีสิ่งที่เราเรียกว่า Data Lab โดยพื้นฐานแล้ว Data Lab นั้นเป็นการรวบรวมข้อมูลการค้าปลีกมูลค่า 15, 16 ปีที่ผ่านมาซึ่งครอบคลุมทุกอย่างที่คุณสามารถดูได้ใน Google Analytics ดังนั้นเราจึงสามารถสร้างแนวโน้มในแง่ของโปรไฟล์ผู้ชมที่แตกต่างกันและผลกำไรที่ลูกค้าจะได้รับ เราสามารถดูว่าช่องใดที่เหมาะกับผู้ชมประเภทต่างๆ และลูกค้าประเภทต่างๆ เรามีข้อมูลที่มีตั้งแต่ผู้ที่ขายมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่ 10 ปอนด์ในทันที ไปจนถึง 2,000 ปอนด์หรือ 3,000 ปอนด์
ดังนั้นจึงทำให้ลูกค้าที่ทำงานร่วมกับเรามีข้อได้เปรียบเพราะเราเกือบจะมีพิมพ์เขียวสำหรับการเติบโตอยู่แล้วโดยอิงจากข้อมูลนั้นที่อยู่ภายในดาต้าแล็บ และอีกอย่างที่เจ๋งจริงๆ คือเมื่อประมาณ 4-5 ปีที่แล้ว เราลงทุนในอุปกรณ์ไบโอเมตริก ซึ่งช่วยให้เราเชื่อมต่ออุปกรณ์นั้นได้ ฟังดูเจ็บปวด แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น เชื่อมต่ออุปกรณ์นั้นกับผู้คนจริง ๆ และติดตามสิ่งต่าง ๆ ตั้งแต่อัตราการเต้นของหัวใจ ชีพจร ไปจนถึงสัญญาณสมอง เรามีเครื่องสแกนที่สามารถใส่หัวคนได้ ซึ่งฟังดูแปลกจริงๆ แต่มันไม่ใช่ มันวัดสัญญาณที่แตกต่างกัน สิ่งที่ช่วยให้เราทำได้คือให้คำแนะนำเบื้องต้นแก่ลูกค้า ซื้อผลิตภัณฑ์ ซื้อกางเกงยีนส์สีน้ำเงิน ซื้อรองเท้าขนาด 12 และเราสามารถปฏิบัติตามวิธีที่พวกเขาตอบสนองทางสรีรวิทยากับเว็บไซต์ของลูกค้า และสิ่งที่ทำให้เราทำได้คือสร้างกลยุทธ์ที่มีรายละเอียดมากขึ้น ย้อนกลับไปยังตัวอย่างเช่น การเลือกคำหลัก ดังนั้นเราจึงสามารถดูได้ว่าคำหลักใดจะสอดคล้องกับกลุ่มผู้ชมบางกลุ่มได้ดีกว่า โดยพิจารณาจากสิ่งที่เราเห็นในข้อมูลและช่องทางด้วยเช่นกัน เราสามารถถามคำถามต่างๆ แก่พวกเขาเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขามักจะค้นหาแบรนด์ต่างๆ และนั่นทำให้เราได้รับแนวทางที่ตรงไปตรงมาอย่างแท้จริงว่าพวกเขามุ่งความสนใจไปที่จุดไหน หากคุณขอโทษที่เล่นสำนวนนี้
ดังนั้น เมื่อรวมสองสิ่งนี้เข้าด้วยกัน เรามีพิมพ์เขียว จากนั้นเราอ้างอิงข้ามกับสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการตลาดประสาทที่เราทำ ซึ่งกำลังใช้อุปกรณ์ไบโอเมตริก ทำให้เรามีความแตกต่างอย่างมากกับหน่วยงานอื่นๆ และนั่นคือเหตุผลที่เราได้ผลลัพธ์ที่ เราได้รับสำหรับลูกค้าของเรา

คำถามที่ดีจริงๆ อันแรกนั้นง่ายมาก เราต้องจ่ายพวกเขา มันง่ายเหมือนที่ เรามักจะเสนอบัตรกำนัลส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์ร่วมกับลูกค้าที่เรากำลังดำเนินการอยู่ หรือเราให้สิทธิ์แก่ลูกค้าในการลดราคาฤดูกาลใหม่ก่อนใคร โดยพื้นฐานแล้ว เราจ่ายค่าเวลาให้พวกเขา ส่วนใหญ่พวกเขายินดีที่จะยอมรับจริงๆ

ใช่! จะต้องมี มีขั้นตอนการคัดเลือก โดยพื้นฐานแล้วจะเป็นแบบสอบถาม และสิ่งนี้เชื่อมโยงกับคำถามที่สองของคุณ ซึ่งก็คือ เราใช้แพทย์หรืออย่างอื่นไหม เป็นประเด็นที่ดีจริงๆ เพราะการทดสอบเหล่านี้ต้องมีพื้นฐานมาจากวิทยาศาสตร์ เพราะหากไม่ได้อิงจากวิทยาศาสตร์ ข้อมูลที่ผลิตออกมาก็น่าสงสัย เราร่วมมือกับแผนกจิตวิทยาในมหาวิทยาลัยลิเวอร์พูลที่นี่ และพวกเขาแนะนำเราเกี่ยวกับขั้นตอนการทดสอบ จะแน่ใจได้อย่างไรว่าเรากำลังคัดเลือกคนที่เหมาะสม แต่เราจะทำการทดสอบเหล่านี้จากมุมมองทางวิทยาศาสตร์ได้อย่างไร แล้วเราจะวิเคราะห์ข้อมูลจากมุมมองทางวิทยาศาสตร์ได้อย่างไร พวกเขาตรวจสอบเราเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าเราทำสิ่งต่างๆ อย่างถูกต้อง เพราะไม่เช่นนั้นคุณก็แค่ตั้งสมมติฐานจากข้อมูล ใช่ เป็นคำถามที่ดีและเราฝากคำถามนั้นไว้กับนักจิตวิทยา

มันแตกต่างกันไปอย่างมากและขึ้นอยู่กับลูกค้า ดังนั้นบางครั้งระหว่างห้าถึง 10 คนก็เพียงพอแล้วที่จะได้รับข้อมูลที่ชัดเจน แต่ถ้าคุณมีผู้ค้าปลีกต่างประเทศ ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกที่ซื้อผลิตภัณฑ์จากอเมริกาจะแตกต่างจากการซื้อจากสหราชอาณาจักรและส่วนอื่นๆ ของโลกอย่างมาก ดังนั้น เราต้องทำขนาดตัวอย่างจากแต่ละพื้นที่เหล่านั้นเพื่อให้เป็นการทดลองที่ยุติธรรม ดังนั้นจึงสามารถรับการทดสอบที่ค่อนข้างใหญ่ได้ แต่สำหรับผู้ค้าปลีกในสหราชอาณาจักร ประมาณห้าแห่งให้ข้อมูลที่ค่อนข้างมั่นคงในการทำงานด้วย

โดยทั่วไปแล้ว กระบวนการเริ่มต้นใช้งานจะเริ่มต้นด้วยสองประเด็นหลัก ซึ่งหนึ่งในนั้นคือการวิจัยผู้ชม ฉันคิดว่าบางครั้งเอเจนซี่ก็ตกลงไปเล็กน้อยถ้าพวกเขาเริ่มต้นด้วยช่อง พวกเขาคิดว่าใช่ เราจำเป็นต้องทำ SEO แต่เราต้องทำการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย ขวา? เราจะใช้การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายเพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้ารายนั้นได้อย่างไร เราเปลี่ยนสิ่งนั้นเล็กน้อยและเริ่มที่ผู้ชม เพราะสุดท้ายแล้วก็คือผู้ชมที่จะซื้อสินค้าของคุณ เราทำการวิจัยผู้ชมแล้วสร้างบุคลิกของเรา ภายในบุคลิกของผู้ชม เราสามารถมองหาสิ่งต่างๆ มากมายโดยใช้ข้อมูลของเรา เช่น ความสามารถในการทำกำไร จากนั้นเราจะย้ายจากจุดนั้นไปดูกลยุทธ์ช่องโดยรวม ผู้ชมนั้นค้นหาผ่านการค้นหาทั่วไปหรือไม่ พวกเขาส่วนใหญ่ผ่านการค้นหาหรือมุ่งสู่โซเชียลมากกว่า หรือพวกเขาต้องการซื้อผ่าน Affiliate? พวกเขามีความอ่อนไหวต่อราคาหรือไม่? การวิจัยผู้ชมนั้นนำเราไปสู่ช่อง จากนั้น เมื่อเรามีจำนวนช่องหรือชุดของช่องแล้ว เราก็สามารถดูได้ว่ากลยุทธ์คำหลักคืออะไร เช่น ถ้าเราดูเรื่อง SEO และประเภทของโฆษณาที่จะทำ ซึ่งเป็นอีกประเด็นที่น่าสนใจที่เราได้รับจาก Neuro ที่เราทำ
การทดสอบไบโอเมตริกซึ่งเป็นหนึ่งในการทดสอบที่เราทำ นำเสนอภาพที่แตกต่างกัน และขึ้นอยู่กับการตอบสนองของสัญญาณสมอง เราสามารถเข้าใจได้ดีขึ้นว่าภาพใดเหมาะที่จะใช้ในตัวอย่าง เช่น โฆษณาโซเชียลหรือในเว็บไซต์ของลูกค้า ดังนั้น เราสามารถโกงเล็กน้อยด้วยการตลาดใหม่ที่เราทำ และให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีเกี่ยวกับสิ่งที่จะได้ผลและอะไรที่ยังไม่เกิดขึ้นก่อนที่เราจะใช้จ่ายงบประมาณของลูกค้า

เราใช้ระบบ CMS ที่เรียกว่า HubSpot ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ได้รับการยอมรับทั่วโลก และภายในนั้นมีตัวเลือกการสื่อสารที่แตกต่างกัน ดังนั้นจึงมีระบบตั๋วรองรับที่เราสามารถใช้ผ่าน HubSpot ผลลัพธ์ของอีเมลทั้งหมดจะถูกบันทึกผ่านระบบนั้นโดยอัตโนมัติเช่นกัน ดังนั้น หากมีการส่งต่อจากบุคคลหนึ่งไปยังอีกบุคคลหนึ่งเป็นการภายใน จะมีการสื่อสารทั้งหมดโดยลูกค้าและผู้ติดต่อของลูกค้า เอกสารที่เราต้องอัพโหลดอยู่ในนั้นทั้งหมด เหมือนกับเป็นศูนย์รับฝากหลักแห่งเดียวจริงๆ นอกนั้น Slack เก่าที่ดี เรามีช่องทางไคลเอ็นต์บางส่วนที่เราใช้ผ่าน Slack พวกมันเป็นสองส่วนหลัก สองส่วนหลักของเครื่องมือที่เราใช้

ผมคิดว่าประโยชน์หลักคือการลดการสิ้นเปลืองงบประมาณ โปรดทราบว่าแนวคิดทั้งหมดของมันคือการวิเคราะห์ผู้ชมและตรวจสอบให้แน่ใจว่าเรากำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสมตั้งแต่วันแรกโดยไม่ต้องทดสอบ นั่นคือที่มาของเงินออม ตามทฤษฎีที่ว่า เมื่อเรากำหนดเป้าหมายอัตราการแปลงผ่านทุกช่องทางหรือสูงกว่านั้น ประสบการณ์ที่พวกเขามีบนเว็บไซต์จะถูกปรับให้เหมาะกับผู้คนที่เรากำหนดเป้าหมาย ดังนั้น อัตรา Conversion ทั่วทั้งเว็บไซต์จึงสูงขึ้นสำหรับทุกสิ่ง ไม่ใช่แค่ช่องทางที่เราดำเนินการเท่านั้น ดังนั้นจึงเป็นการประหยัดงบประมาณโดยพื้นฐาน ซึ่งส่งผลต่อผลตอบแทนจากค่าโฆษณาเป็นหลัก

ฉันคิดว่าเป็นเช่นนั้น เรานำเสนอบริการดิจิทัลทั้งหมดตั้งแต่การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย การค้นหาทั่วไป โซเชียลที่ฉันพูดถึงก่อนหน้านี้ ไปจนถึง Affiliate อีเมล ดิสเพลย์ สิ่งสำคัญที่เรานำมาใช้คือวิธีการนำช่องเหล่านั้นมารวมกัน ฉันคิดว่าจุดที่แบรนด์และเอเจนซี่ตกลงเล็กน้อยคือพวกเขามองแต่ละช่องเป็นไซโล เป็นสิ่งเดี่ยวๆ ทั้งที่ในความเป็นจริง เช่น เรารู้จากงานวิจัยของเราที่จ่ายเงินให้สังคม ถ้าคุณมองว่าเป็น ตอบแทน เป็นผลตอบแทนโดยตรง ดังนั้นใช้เงินปอนด์ได้ X คืน มันจะไม่มีทางมองตัวเองในแง่ดี เพราะสังคมโดยทั่วไป ไม่ว่าจะเป็นสังคมแบบชำระเงินหรือสังคมออร์แกนิก ล้วนเป็นกิจกรรมบนช่องทาง มันย้ายผู้คนไปสู่จุดสูงสุดของช่องทาง ไม่จำเป็นต้องแปลงผู้คนที่ฐานของช่องทาง แต่ถ้าคุณดูที่รายได้ที่มาจากแหล่งที่มา เช่น ปริมาณการเข้าชมที่จ่ายไป ซึ่งมาถึงไซต์ผ่านโซเชียลมีเดีย ซึ่งอาจจะไม่ซื้อจากที่นั่นแล้ว แต่จะกลับมาในภายหลังผ่านทางโดยตรง เช่น หรือผ่านทางอื่น พื้นที่แล้วคุณจะเห็นคุณค่าของมัน และหากคุณทดลองง่ายๆ เช่น หยุดโซเชียลชั่วคราวและหยุดการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย คุณจะสังเกตเห็นว่ารายได้โดยรวมลดลง
นั่นเป็นเพียงวิธีการดูที่หยาบคายจริงๆ แต่โดยพื้นฐานแล้ว การมองบริการเหล่านี้เป็นการรวบรวม ไม่ใช่ตัวบุคคลคือการมองสิ่งต่างๆ อย่างไร

เป็นการยากที่จะให้มุมมองทั่วไปเกี่ยวกับเรื่องนี้เนื่องจากมีความแตกต่างกันมากสำหรับลูกค้าแต่ละราย แต่โดยทั่วไปแล้ว จุดเริ่มต้นจะต้องดูที่ด้านของการระบุแหล่งที่มาของสิ่งต่างๆ เพราะคุณไม่สามารถเป็น omnichannel ได้อย่างแท้จริง เว้นแต่คุณจะมีวิสัยทัศน์ในทุกสิ่ง ทั้งสองช่องทางและสิ่งที่คุณทำภายในเช่นกัน ดังนั้น คำแนะนำของฉันคือให้เริ่มต้นจากจุดนั้นและกลับไปทำงานจากจุดนั้นจริงๆ แต่มีความเฉพาะเจาะจงมากสำหรับแต่ละแบรนด์ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่จะให้คำแนะนำทั่วไปนอกเหนือจากนั้น

ฉันคิดว่าการทำงานกับลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจการจัดจุดปัญหาที่สำคัญในธุรกิจของพวกเขากับสิ่งที่คุณกำลังจะทำให้สำเร็จสำหรับพวกเขา สิ่งแรกที่เราถามคือ เรามีการสนทนาทางการเงินกับลูกค้าเป็นจำนวนมากก่อนที่เราจะเริ่มวางกลยุทธ์ใดๆ ดังนั้น เราจะพูดว่า อะไรที่คุณดิ้นรนกับมันมากที่สุด? รายได้ของคุณมาจากไหนในนาทีนี้? คุณต้องการรับที่ไหน คุณต้องการกำไรเท่าไหร่จึงจะประสบความสำเร็จ? ประสิทธิภาพต่ำมีลักษณะอย่างไร? ประสิทธิภาพปานกลางมีลักษณะอย่างไร? ผลงานที่ดีมีลักษณะอย่างไร? จากนั้นเราก็นำสิ่งนั้นออกไป แล้วหาว่าอะไรที่จะบรรลุสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา เพราะหากคุณรายงานในช่องทางเดียวและไม่ได้มองภาพรวมของสิ่งที่คุณพยายามบรรลุด้วยสิ่งนั้นและด้วยงบประมาณของลูกค้า ก็จะไม่ได้ผล ดังนั้นเราจึงนำมันมารวมกัน อันดับแรก โดยจัดทุกอย่างให้สอดคล้องกัน แต่ละช่องทาง เข้ากับจุดบกพร่องและเป้าหมายของลูกค้า รายได้มักเป็นสิ่งที่พวกเขาสนใจ รายได้และกำไรเป็นสองสิ่งหลัก และการขยายตัวระหว่างประเทศ สิ่งเหล่านี้เป็นสองหรือสามประการหลักที่ลูกค้าสนใจมากที่สุด จากนั้นเราจะสร้าง KPI สำหรับทุกช่องทางร่วมกัน ดังนั้น KPI ที่ระบุมักจะให้ผลตอบแทนจากค่าโฆษณาหรือผลตอบแทนจากการลงทุน ดังนั้น อาจเป็นไปได้ว่าเราได้คุยกับลูกค้าแล้ว และพวกเขาบอกว่ามาร์จิ้นของพวกเขาคือ X ดังนั้น เรารู้ว่าตราบเท่าที่เราผลิตได้หนึ่งในสี่ ดังนั้น จ่ายหนึ่งปอนด์และได้สี่กลับมา เรารู้ว่าพวกเขากำลัง จะได้กำไรหรือหนึ่งในสามหรือหนึ่งในสิบ อะไรก็แล้วแต่
ดังนั้นเราจึงมีผลตอบแทนสุทธิ จากนั้นจึงแยกย่อยออกเป็นแต่ละช่องทางและวิธีที่พวกเขาทั้งหมดมีส่วนร่วม ตัวอย่างเช่น ฉันพูดถึงว่าโซเชียลเป็นผู้มีส่วนร่วมมากกว่าที่ด้านบนของช่องทาง เราจะมีผลตอบแทนจากค่าโฆษณาเป้าหมายน้อยลงสำหรับโซเชียล แต่ตัวอย่างเช่น สำหรับการค้นหาทั่วไปและตำแหน่งคำหลัก เราต้องการให้สูงขึ้นเล็กน้อยเพื่อให้สมดุลโดยรวมอยู่ที่หนึ่งและสี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการขยายการเติบโต

อีกครั้ง คล้ายกับการวิจัยโดยรวมของผู้ชมก่อนแล้วจึงสร้างบุคลิก เพราะอย่างที่ฉันได้กล่าวไปในตอนต้น เมื่อเราเริ่มดูบุคลิกของผู้ชม เราจะรู้ได้อย่างรวดเร็วว่าพวกเขาจะมีส่วนร่วมหรือพิมพ์คำหลักอื่นตามความมั่งคั่งของพวกเขา เป็นต้น พวกเขาใช้ภาษาที่แตกต่างกันหากพวกเขาอยู่สูงขึ้นไปในสเปกตรัมทางสังคมมากกว่าระดับล่าง หรือหากพวกเขากำลังมองหาผลิตภัณฑ์บางประเภท โดยปกติแล้วคุณสามารถบอกได้ว่านั่นคือการค้นหาเร่งด่วน ดังนั้นฉันต้องการมันตอนนี้ หรือไม่ว่าจะเป็น การค้นหาวิจัย ซึ่งปกติแล้วจะเกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าสูงกว่าซึ่งมีคีย์เวิร์ดหลายชุดรวมกัน ซึ่งเครื่องมือจัดอันดับของคุณมีความสำคัญในการดู เพราะคุณสามารถเริ่มดูว่าคีย์เวิร์ดเหล่านี้เชื่อมโยงกันอย่างไร แต่เราไม่สามารถเข้าถึงกลยุทธ์คำหลักนั้นได้จนกว่าเราจะรู้ว่าผู้ชมคืออะไร จากนั้นเราจะไปที่บิตกลยุทธ์คำหลัก จากนั้นเราสามารถสร้างกลยุทธ์ SEO โดยรวมได้ แต่ผู้ชมจะบอกเราว่าส่วนที่ทำกำไรของพื้นที่ผู้ชมนั้นอยู่ที่ใด และนั่นคือจุดที่กลยุทธ์คำหลักจำเป็นต้องปรับให้สอดคล้องกัน นั่นคือกระบวนการสำหรับสิ่งนั้น

คงไม่มีอีกแล้ว เราเรียกว่าเดือนเริ่มต้น และโดยปกติจะมีประมาณสี่สัปดาห์ ภายในนั้นคือการวิจัยคำหลักและการวิเคราะห์ผู้ชมและการสนทนาเกี่ยวกับกำไรและกำไร และทั้งหมดนั้นเกิดขึ้นในสี่สัปดาห์แรกเพื่อให้แน่ใจว่าเราสอดคล้องกับเป้าหมายของลูกค้าและเราสามารถดำเนินการวิจัยที่ถูกต้องได้ จากนั้นเดือนที่สองเป็นต้นไปคือเวลาที่เราเริ่มใช้กลยุทธ์ บางครั้งหากมีหลายเขตแดน การเริ่มต้นใช้งานอาจใช้เวลาสูงสุดหนึ่ง สอง สามเดือน เนื่องจากบางครั้งมีการวิจัยผู้ชมค่อนข้างมาก ถ้าไม่เคยทำอะไรมาก่อน ก็ถือเป็นงานใหญ่ที่ต้องทำ แต่โดยทั่วไประหว่าง 4 ถึง 12 สัปดาห์เป็นกรณีที่เลวร้ายที่สุด แต่ส่วนใหญ่มักเป็นช่วงระหว่าง 4 หรือ 5 สัปดาห์

การประชาสัมพันธ์เป็นอีกช่องทางหนึ่งเช่นเดียวกับโซเชียล ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับสิ่งนั้น ฉันมักจะพูดคุยกับผู้ค้าปลีกในแง่ของกลยุทธ์โดยรวมคือคุณต้องมีความสมดุลระหว่างกลยุทธ์การสร้างแบรนด์และการรับรู้และกลยุทธ์การได้มา การสร้างแบรนด์และการรับรู้หมายความว่าคุณต้องรักษาและสร้างผู้ชมอย่างต่อเนื่องเพื่อขยายรายได้ ฉันได้รับร้านค้าปลีกจำนวนมากที่มาหาเราและพูดว่า ฉันมีงบประมาณ X ฉันไม่ต้องการเติบโตจากสามล้านเป็นหกล้านภายใน 12 เดือน แต่พวกเขาไม่ต้องการใช้จ่ายอะไรกับการสร้างแบรนด์ มันไม่ได้ผลเพราะถ้าคุณพยายามขายไปที่หม้อเดิมตลอดเวลาหรือหม้อที่หดตัวลง รายได้ของคุณจะลดลงเว้นแต่คุณจะขายได้ดีจริงๆ แต่ในบางช่วง คุณจะสร้างความรำคาญให้กับคนเดิมๆ บ่อยเกินไป ต้องมีกิจกรรมบางอย่าง เช่น โซเชียลแบบชำระเงิน โซเชียลออร์แกนิก เช่น PR สิ่งเหล่านี้ทั้งหมดที่สร้างการรับรู้ที่ด้านบนสุดของช่องทางมีความสำคัญต่อการขยายขนาด ไม่มีทางที่คุณจะทำได้โดยไม่ทำอย่างนั้น การประชาสัมพันธ์มีบทบาทที่ดีในเรื่องนี้ อีกสิ่งหนึ่งที่เราในฐานะเอเจนซีหลีกเลี่ยงที่จะพูดถึงในช่วงห้าหกปีที่ผ่านมาคือการสร้างลิงก์ เนื่องจาก PR เป็นวิธีที่ดีจริงๆ และเป็นวิธีที่เป็นมิตรกับเครื่องมือค้นหาในการสร้างลิงก์กลับเข้าสู่เว็บไซต์ เนื่องจากเชื่อมโยงกับ เนื้อหาคุณภาพดีจริงๆ ที่สร้างอำนาจและความไว้วางใจ และสิ่งอื่นๆ ที่สำคัญสำหรับเครื่องมือค้นหา
PR มีความสำคัญสำหรับสองสิ่งนี้ จริงๆ แล้วมันคือตัวสร้างลิงก์ หากคุณทำอย่างถูกต้องและแม่นยำ แต่มันไปเติมเต็มช่องทางด้านบน ดังนั้นรายได้โดยรวมจึงเพิ่มขึ้นเพราะตัวสร้างนี้

มันต้องเป็นไปตามแนวทางบางอย่าง ซึ่งก็คือ EAT ทั้งเรื่อง ประสบการณ์ อำนาจหน้าที่ และความไว้วางใจ คุณต้องใช้เนื้อหาและลิงก์ที่แนบมากับเนื้อหาจริงๆ ไม่ว่าจะเป็น PR หรือเนื้อหาทั่วไปที่เผยแพร่ทางอินเทอร์เน็ตเหมือนเดิม เพื่อทำเครื่องหมายในช่องทั้งสามนี้ ตราบใดที่ Google เห็นว่าคุณกำลังทำเพื่อวัตถุประสงค์ที่เป็นประโยชน์กับผู้ชมของคุณ ซึ่งอยู่ในเว็บไซต์ของคุณและมีความเกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณ นั่นเป็นกลยุทธ์ที่ดีที่สุด นั่นเป็นวิธีที่ดีที่สุดที่จะทำ เมื่อคุณเริ่มถอยห่างจากจุดนั้นและเริ่มลดระดับปริมาณลง ดังนั้นหากเอเจนซี่บอกว่า เราจะสร้างลิงค์ให้คุณห้าลิงค์ต่อเดือนรับประกัน สิ่งที่เกิดขึ้นคือมันทำให้พวกเขาตกอยู่ภายใต้ความกดดันและถอยห่างจากคุณภาพ และนั่นคือจุดที่เป็นพื้นที่อันตรายจริงๆ หากคุณยังคงใช้เนื้อหาที่ดีและมีวัตถุประสงค์ที่แท้จริง Google จะเห็นว่าคุณกำลังเผยแพร่ประสบการณ์และช่วยเหลือผู้ชมของคุณ นั่นสร้างความไว้วางใจให้กับคุณ ดังนั้นลิงค์เหล่านั้นจะมีคุณค่า

นั่นจะเป็นการเปิดเผยความลับของเรา Harshit ฉันไม่สามารถให้ความลับทั้งหมดกับคุณได้ แต่ฉันคิดว่ามนต์ที่ต้องยึดมั่นคือสิ่งที่ฉันเพิ่งแนะนำไปจริงๆ ก็คือว่า หากคุณกำลังทำการขยายงานใดๆ จากมุมมองของลิงก์ ไม่ว่าคุณจะไปตามเส้นทางผู้มีอิทธิพลหรือไม่ว่าคุณจะไปตามเส้นทางการเผยแพร่เนื้อหาก็ตาม อะไรทำนองนั้น คุณต้องถามตัวเองว่าสิ่งนี้มีประโยชน์ต่อผู้ชมของฉันหรือไม่ ถ้าฉันต้องให้ผู้ชมของฉันอยู่หน้าเนื้อหาชิ้นนี้ หรือต่อหน้าผู้มีอิทธิพลคนนี้ หรือต่อหน้าโพสต์โซเชียลนี้ พวกเขาจะขอบคุณสิ่งที่กำลังพูดหรือไม่ พวกเขาจะได้รับมัน? มันเขียนขึ้นสำหรับพวกเขามากกว่าอัลกอริทึมหรือไม่? และถ้าเป็นเช่นนั้น นั่นเป็นกลยุทธ์ที่ดีในการปฏิบัติตาม

วิธีง่ายๆ ในการวัดความสำเร็จคือการประชาสัมพันธ์ ซึ่งยากกว่าเล็กน้อย แต่ให้ดูที่บทความแต่ละรายการและรายได้ที่เกิดขึ้น ดังนั้น หากคุณใช้รหัส UTM บน URL ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้การวิเคราะห์เพื่อให้แนวคิดเกี่ยวกับรายได้ที่ได้รับอิทธิพลหรือรายได้ที่ได้รับโดยตรง นั่นเป็นวิธีหนึ่งและเราทำเพื่อลูกค้าของเราทุกคน แต่จริงๆ แล้ว จำไว้ว่ามันอยู่บนสุดของช่องทาง ใช่ คุณสามารถติดตามรายได้ได้ แต่จริงๆ แล้ว การติดตามการเปิดเผยข้อมูลและผลกระทบต่อการแสดงผลหรือการคลิกของคุณอาจมีความสำคัญมากกว่า จากนั้นติดตามการคลิกเหล่านั้นไปจนถึงเมตริก สิ่งต่างๆ เช่น ระยะเวลาที่พวกเขาใช้บนเว็บไซต์ การดูหน้าเว็บ อะไรทำนองนั้น เพราะนั่นทำให้คุณมีความคิดที่ดีว่าตำแหน่งที่คุณใส่ PR หรือลิงก์นั้นเป็นตำแหน่งจริงหรือไม่ คนประเภทที่เหมาะสม เพราะหากไม่เป็นเช่นนั้น คุณจะได้รับอัตราตีกลับที่สูงมากและอัตราการมีส่วนร่วมที่ต่ำทั่วทั้งไซต์ ดังนั้นสิ่งเหล่านี้จึงเป็นสิ่งที่เราจะพิจารณาเป็นหลัก ดังนั้นการติดตามรายได้ แต่จากนั้นดูสิ่งที่พวกเขาทำเมื่อมาถึงไซต์และปรับความพยายามของเราใหม่ตามนั้น

ใช่! มีจำนวนมากเพราะลูกค้าทุกคนที่เราทำงานด้วยมีประสบการณ์การเติบโตเพราะนั่นคือสิ่งที่เราทำ เราเป็นหน่วยงานด้านการตลาดที่มีประสิทธิภาพและโดยทั่วไปแล้วการส่งของเราคือการรับลูกค้าจากจุดรายได้และผลกำไรที่เฉพาะเจาะจงไปสู่ระดับถัดไป ลูกค้าเกือบทุกคนได้ทำอย่างนั้น สิ่งหนึ่งที่ควรค่าแก่การกล่าวถึงคือลูกค้าของโรงเรียนของเราซึ่งเป็นแบรนด์ชุดสกีระดับไฮเอนด์ที่กำลังย้ายไปยังพื้นที่อื่นๆ และปีที่แล้ว เราเพิ่มจาก 6 ล้านเป็น 10 ล้านใน 12 เดือน ฉันภูมิใจในเรื่องนี้เป็นพิเศษเพราะรายได้ไม่ได้มาจากสหราชอาณาจักรเท่านั้น แต่มาจากสหรัฐอเมริกาและประเทศอื่นๆ ในยุโรปด้วย และการย้ายเข้าสู่ดินแดนใหม่เป็นการทดสอบกระบวนการของคุณจริงๆ และกระบวนการเหล่านั้นเกี่ยวข้องกับการกำหนดเป้าหมายผู้ชม การวิจัยที่เกี่ยวข้อง และจำนวนเงินที่คุณสามารถประหยัดได้โดยลูกค้าและงบประมาณทางการตลาดโดยไม่จำเป็นต้องทดสอบผู้ชมที่แตกต่างกันหลายพันคน เป็นการตรงเป้าหมายและเฉพาะเจาะจงมาก และที่สำคัญในปีนี้เมื่อค่าครองชีพก่อให้เกิดความท้าทาย ซีอีโอหลายคนที่ฉันกำลังพูดคุยด้วยกำลังมองหากลยุทธ์การเติบโตของผลกำไร ซึ่งตรงข้ามกับกลยุทธ์การเติบโตของรายได้เพียงอย่างเดียว ซึ่งอาจเป็นการกอบโกยที่ดินมากกว่าการมุ่งเน้นที่ผลกำไร
ดังนั้นสิ่งต่าง ๆ เช่นนั้นสร้างความแตกต่างได้จริงๆ นั่นเป็นเหตุผลที่เราภูมิใจในตัวนั้นมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งนอกเหนือจากตัวอื่นๆ

ฉันไม่คิดว่าจะมีเหตุร้ายหรือเรื่องราวตลกๆ แต่แน่นอนว่า สิ่งหนึ่งที่ฉันได้เรียนรู้ในช่วง 20 ปีที่ผ่านมาในพื้นที่นี้ แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วง 15 ปีที่ผ่านมาใน Hit Search คือการให้ความสำคัญกับผู้ชมเป็นตั๋วทองคำ หากคุณสามารถเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าคุณกำลังพูดคุยกับใครและแก้ไขจุดบกพร่องได้ การตลาดของคุณจะเพิ่มพลัง มันจะทำได้ดีจริงๆ จุดที่เอเจนซีประสบปัญหาคือพวกเขาใช้เวลาน้อยเกินไปในการพยายามคิดถึงผู้ชม และค้นหาว่าพวกเขาอยู่ที่ไหน ไปเที่ยวที่ไหน ภาษาที่ใช้ สิ่งที่พวกเขาชอบดู วิธีที่พวกเขาชอบผสานรวมกับแบรนด์ต่างๆ และ พวกเขาใช้เวลามากขึ้นในการใช้จ่าย ใช้จ่าย ใช้จ่ายเพื่อพยายามหารายได้ โดยที่ถ้าคุณหยุดและกลับไปที่จุดเริ่มต้นนั้นแล้วพูดว่า เรากำลังคุยกับใครอยู่ และทำไมพวกเขาถึงต้องการได้ยินจากเรา? แล้วทำไมสินค้าของลูกค้าของเราถึงแก้ปัญหาให้เขาหรือทำให้ลูกค้ารู้สึกดีขึ้นได้? และสิ่งสุดท้ายที่ฉันได้เรียนรู้ก็คือ จากงานที่เราทำกับทีมจิตวิทยาของมหาวิทยาลัยลิเวอร์พูล พวกเขาได้ตัวเลขที่ระบุว่าประมาณ 5% ของคนซื้อเพราะพวกเขาต้องการบางอย่าง ในขณะที่ 95% ของผู้ซื้อเนื่องจากผลิตภัณฑ์นั้นทำให้พวกเขารู้สึกหรือมีลักษณะอย่างไร หรือผลิตภัณฑ์นั้นช่วยแก้ปัญหาให้กับพวกเขา ซึ่งช่วยลดความเครียด หรือมีองค์ประกอบทางอารมณ์ในการซื้อ
และลูกค้าส่วนใหญ่ที่เราติดต่อด้วยตั้งเป้าไว้ที่ 5% เท่านั้น ฉันต้องการรองเท้าตอนนี้ มีโฆษณาของฉันมาจากเว็บไซต์ของเรา และพื้นที่รกมาก มีแบรนด์นับล้านที่พยายามแข่งขันเพื่อ 5% นั้น กลุ่มที่ได้รับประสบการณ์อย่างแท้จริงคือกลุ่มที่กำหนดเป้าหมายไปที่ 95 % และนั่นคือจุดที่โฆษณาสร้างอารมณ์หรือความเชื่อมโยง หรือโฆษณาว่า ฉันจะช่วยคุณประหยัดเวลา ทำให้คุณทำสิ่งนี้ได้เร็วขึ้น ทำให้คุณทำสิ่งนี้แตกต่างออกไป หรือแค่ทำให้บางคนรู้สึกดีในผลิตภัณฑ์และแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์นี้เป็นอย่างไร จะทำให้คุณรู้สึก นั่นคือตั๋วทองสำหรับการเติบโตของรายได้

ฉันไม่แน่ใจ. มาลองกัน.

Not particularly interesting. It was just a pair of trainers.

Google ชีต

My last pass is much more secure. Well, it's on the secure server and it's all locked down, but yeah.

Seeing our clients succeed, definitely. Going from where they are to where they get to, not just because of the revenue stuff, but actually what it does to their lifestyles. It changes the people that they are and I think that's the most interesting thing.

ฉันจะไปฟลอริดาในอีกสี่สัปดาห์ นั่นอาจเป็นเพียงสิ่งใหม่ที่เกิดขึ้น แต่ในการทำงาน เรากำลังเร่งผลักดันเรื่อง Neuro เพราะนั่นทำให้เราได้เปรียบจริงๆ เรากำลังนำเทคโนโลยีใหม่ๆ อยู่ตลอดเวลา อุปกรณ์ไบโอเมตริกซ์แบบต่างๆ ที่เราสามารถใช้ได้ และนำวิธีใหม่ๆ มาใช้และถ่ายโอนข้อมูลไปยังการเรียนรู้ของลูกค้า นั่นทำให้ฉันตื่นขึ้นในตอนเช้าเช่นกัน

การค้นหาโดย Google ครั้งล่าสุดคือสำหรับลูกค้าที่กำลังดำเนินการอยู่ในขณะนี้ ลูกค้ารายใหม่ที่เราเพิ่งนำเข้ามาและพวกเขาผลิตรองเท้าแตะ ดังนั้นเราจึงกำลังมองหาที่จะจัดส่งพวกเขา ดังนั้นจึงเกี่ยวข้องกับการพยายามหาวิธีที่ถูกที่สุดในการรับสินค้าจากประเทศหนึ่งไปยังอีกประเทศหนึ่ง ไม่น่าตื่นเต้นเป็นพิเศษ

มุ่งเน้นไปที่สองสิ่งสำหรับลูกค้า ทั้งการได้รับสิ่งที่มากขึ้นจากสิ่งเดิมหรือการได้รับมากขึ้นจากสิ่งที่มากขึ้น ดังนั้น การแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงวิธีที่คุณสามารถสร้างรายได้เพิ่มขึ้นจากการใช้จ่ายเท่าเดิมหรือน้อยลง ในที่สุด นั่นคือสิ่งที่ทุกคนตามหาจริงๆ และถ้าคุณสามารถหาวิธีที่จะทำเช่นนั้นได้ นั่นจะทำให้คุณมีเอเจนซีเพียงไม่กี่เปอร์เซ็นต์ที่สามารถบรรลุสิ่งนั้นได้

ด้วยความยินดี. ขอบคุณที่ให้ฉันอยู่