กลยุทธ์การพูดคุย ความหรูหราและเทคโนโลยีดิจิทัลกับ Ana Andjelic

เข้าร่วมกับเราเพื่อหารือเกี่ยว กับอนาคตของกลยุทธ์ ความหรูหรา และเทคโนโลยีดิจิทัล เป็นหนึ่งในนักวางกลยุทธ์ทางธุรกิจที่มีชื่อเสียงที่สุดในอุตสาหกรรม การสร้างกลยุทธ์แบรนด์และการรู้ว่าเมื่อใดควรสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่จะประสบความสำเร็จในยุคสมัยใหม่ ก่อนหน้าที่เธอจะมีบทบาทในปัจจุบัน มหาอำนาจในอุตสาหกรรมนี้เป็นผู้นำกลยุทธ์ที่ Spring Studios และ Droga5 เธอทำงานร่วมกับแบรนด์หรูชั้นนำของโลกมากมาย เช่น Loewe, LVMH, Valextra, Tom Ford และอื่นๆ การสนทนาครั้งแรกของเรายินดีต้อนรับ Ana Andjelic ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายกลยุทธ์ระดับโลกที่ Havas Lux Hub

คุณมาไกลตั้งแต่เข้าวงการ คุณเคยสนใจที่จะทำงานเป็นนักยุทธศาสตร์หรือไม่? คุณรู้จักสาขานี้เป็นครั้งแรกอย่างไร

ฉันกำลังศึกษาระดับปริญญาเอกและกำลังมองหาหน่วยงานดิจิทัลเพื่อทำการวิจัยด้านชาติพันธุ์วิทยาของฉัน ฉันไป AKQA ก่อนแล้วค่อยไป Razorfish สิ่งที่เริ่มต้นจากโครงการวิจัยกลายเป็นการจำกัดเวลาสองปีในฐานะนักยุทธศาสตร์ที่ Razorfish มันสนุกเกินกว่าที่จะไม่ทำ นอกจากนี้ยังช่วยให้ฉันสามารถประยุกต์ใช้สิ่งที่กำลังศึกษาอยู่ เช่น การวิเคราะห์องค์กร ทฤษฎีเครือข่าย และเศรษฐศาสตร์เชิงพฤติกรรมในบริบทของคำถามทางธุรกิจในชีวิตประจำวัน เช่น วิธีเข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ หรือวิธีถ่ายทอดคุณค่าของแบรนด์และบุคลิกภาพผ่านการออกแบบดิจิทัล

คุณมีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมมากมายในการทำงานกับแบรนด์จากหลากหลายอุตสาหกรรม อะไรคือโครงการที่คุณโปรดปรานจนถึงตอนนี้?

สองโปรเจ็กต์ที่รักในใจฉันไม่เคยเห็นแสงของวัน พวกเขาอยู่ที่หน่วยงานสองแห่งที่ฉันอยู่และคิดล่วงหน้าเกินไปสำหรับลูกค้าที่พวกเขาได้รับการพัฒนา ต่อมาผมเห็นว่าทั้งสองแนวคิดนี้กลายเป็นสตาร์ทอัพที่ประสบความสำเร็จ อย่างน้อย ตอนนี้เรารู้แล้วว่าความคิดเหล่านี้ไม่เพียงแต่เป็นไปได้ แต่ยังรวมถึงความคิดที่ปฏิบัติได้และเป็นที่ต้องการด้วย

เทคโนโลยีเปลี่ยนวิธีคิดกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณอย่างไร?

ฉันไม่ได้อยู่มานานพอที่จะรู้จักธุรกิจก่อนกลยุทธ์ดิจิทัล ชั้นเรียนที่ฉันเรียนระหว่างโปรแกรม MA ในสาขา Media Studies และต่อมาที่ Columbia Business School สอนให้ฉันพิจารณาธุรกิจเป็นส่วนต่อประสานและการออกแบบดิจิทัลเป็นแหล่งรายได้ ย้อนกลับไปในปี 2547 และ 2548 ก่อนที่แนวทางนี้จะกลายเป็นเรื่องปกติ ฉันมีเทคโนโลยีดิจิทัลอยู่เสมอไม่ใช่ส่วนเสริมของธุรกิจ แต่ควรเป็นแกนหลักในการสร้างธุรกิจ ในทำนองเดียวกัน เทคโนโลยีดิจิทัลมีค่าที่สุดเมื่อพิจารณานอกเหนือจากการโฆษณา มันไม่เกี่ยวกับเครื่องมือและช่องทางการโฆษณาใหม่ๆ ในการใส่ข้อความของคุณ แต่เกี่ยวกับโมเดลธุรกิจใหม่และห่วงโซ่คุณค่า

เนื่องจากแบรนด์หรูส่วนใหญ่มีมรดกตกทอดมายาวนาน แบรนด์หรูจะสร้างนวัตกรรมของตนเองในยุคดิจิทัลได้อย่างไร

มีอุตสาหกรรมไม่กี่แห่งที่ภาคภูมิใจในตัวเองด้วยความฝัน จินตนาการ ประวัติศาสตร์ และมรดกตกทอดอย่างหรูหรา ในขณะเดียวกัน หมวดหมู่ก็ค่อนข้างแย่ในการบอกเล่าเรื่องราวของตัวเอง แบรนด์หรูส่วนใหญ่ยังไม่ได้ถอดรหัสวิธีที่จะไร้กาลเวลาและทันเวลา บางคนอาจคิดว่าเมื่อสื่อดิจิทัลปลดปล่อยการเล่าเรื่องจากขอบเขตของวิดีโอและการพิมพ์ อุตสาหกรรมหรูหราจะเร่งเร้าลูกค้าด้วยเรื่องราวอันเข้มข้น หอจดหมายเหตุจะถูกเปิด หนังสือจะถูกปัดฝุ่นและปลดปล่อยความฝัน ในที่สุด แบรนด์หรูจะมีโอกาสสานผ้านิทานของพวกเขาด้วยวิธีโต้ตอบ ดื่มด่ำ และน่าสนใจ ในทุกจุดสัมผัสของลูกค้า พวกเขาจะเข้าร่วมในการสนทนาทางวัฒนธรรมที่ใหญ่ขึ้นและให้ข้อมูลอ้างอิง แรงบันดาลใจ และวิถีการดำเนินชีวิตที่ไม่มีใครเทียบได้ในอุตสาหกรรมอื่นใด สิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้น

ทุกวันนี้ อิทธิพลทางวัฒนธรรมที่มากขึ้นมาจากบริษัทที่ไม่ได้อยู่ในความหรูหราแบบดั้งเดิม พวกเขาไม่มีภาระผูกพันกับวิธีการดำเนินธุรกิจ และพวกเขามองการเล่าเรื่องด้วยสายตาที่สดใสของผู้บริโภคที่หรูหราทันสมัย พวกเขาประสบความสำเร็จเพราะพวกเขาสร้างธุรกิจด้วยภาษาวัฒนธรรมและความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้า ผู้ชมที่ตระหนักถึงรสนิยมสมัยใหม่ใช้มุมมองที่แข็งแกร่ง ความเชื่อที่น่าเชื่อถือ และค่านิยมที่น่าดึงดูด แบรนด์หรูควรจะสามารถนำเสนอทั้งหมดนี้ได้

เป็นที่ทราบกันดีว่าแบรนด์หรูหลายแห่งปรับตัวเข้ากับเทคโนโลยีหรือนวัตกรรมได้ช้า คุณต้องเผชิญกับความท้าทายอะไรบ้างในการนำเสนอโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมใหม่ให้กับแบรนด์หรู

ต้องมีระยะของการศึกษาก่อน ผู้จัดการฝ่ายการตลาดและภาพลักษณ์ของแบรนด์เป็นแบรนด์หรูมีรสนิยมที่ไร้ที่ติ และพวกเขารู้จักและชื่นชอบแบรนด์ที่พวกเขาทำงานด้วย กุญแจสำคัญคือการพูดภาษาของพวกเขา เพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณเป็นส่วนหนึ่งของทีมและวงสังคมของพวกเขาด้วย และคุณมีความรักในแบรนด์ของพวกเขาเหมือนกันกับที่พวกเขาทำ เมื่อสร้างความไว้วางใจนี้ขึ้น ทุกสิ่งทุกอย่างจะง่ายขึ้น คุณจะแปลกใจที่พวกเขาเปิดใจเมื่อพวกเขายอมรับคุณในฝูง พวกเขามีความสุขที่ได้ลองทำสิ่งต่าง ๆ และรับฟังคำแนะนำในการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อขยายตลาดและแบรนด์ของพวกเขา

ตลอดอาชีพการงานของคุณ พฤติกรรมการจับจ่ายซื้อของของผู้บริโภคระดับหรูและพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร? กุญแจสามประการสู่ความสำเร็จของแบรนด์ในการกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคยุคใหม่มีอะไรบ้าง

อีกครั้ง ฉันไม่ได้ทำสิ่งนี้มานานพอที่จะรู้จักโลกของผู้บริโภคที่หรูหราก่อนอินเทอร์เน็ต สำหรับฉัน มันเป็นเพียงเรื่องของระดับของพฤติกรรมบางอย่างและเรื่องของแพลตฟอร์มโซเชียลที่โดดเด่น ปีที่แล้ว Snapchat ได้รับความสนใจจากทุกคน แต่วันนี้เป็นเรื่องราวเกี่ยวกับ Instagram Stories ผู้บริโภคต้องการสิ่งต่าง ๆ ได้เร็วขึ้น ดีขึ้น ราบรื่นขึ้น ทันทีมากขึ้น นั่นอาจแตกต่างไปจากเมื่อ 5 ปีที่แล้ว ก่อนที่ Uber และ Caviar และ Net-a-Porter จะจัดส่งภายในหนึ่งชั่วโมง

ทุกวันนี้ มีแต่ความฉับไว ความโปร่งใส ความเกี่ยวข้องของข้อมูลและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการมีความสัมพันธ์ส่วนตัวกับแบรนด์และระบุภารกิจและวัตถุประสงค์ด้วย ชุมชนที่ภักดีของ Goop หรือ Glossier เป็นตัวอย่างที่ดีของการสร้างแบรนด์ในปัจจุบัน แฟน ๆ ชอบแบรนด์เหล่านี้เพราะพวกเขาให้บางสิ่งบางอย่างเพื่อระบุตัวตน

อะไรที่ทำให้คุณตื่นเต้นเมื่อนึกถึงอุตสาหกรรมแฟชั่นและความหรูหราในอนาคต?

มีหลายอย่างที่เทคโนโลยีดิจิทัลสามารถทำได้เพื่อทำให้อุตสาหกรรมเหล่านี้สอดคล้องกับค่านิยมของผู้บริโภคที่หรูหราทันสมัยมากขึ้น นี่คือวิวัฒนาการที่น่าตื่นเต้น ถ้าศตวรรษที่ 20 เป็นยุคของบริษัท ศตวรรษที่ 21 เป็นยุคของผู้บริโภค ผู้บริโภคระดับหรูกำลังแสดงแบรนด์หรูและแฟชั่นในอนาคต พวกเขากำลังแสดงให้แบรนด์เห็นว่าพวกเขาต้องการสวมใส่ ซื้อ และพูดคุยเกี่ยวกับอะไร ไม่ใช่ในทางกลับกัน ต้องการทราบที่มาของวัสดุ โรงงานที่ผลิตสินค้า กระบวนการจัดจำหน่าย แต่พวกเขายังต้องการบริการและประสบการณ์ที่เหนือชั้นในแบบที่ล้ำหน้าคุณเพียงก้าวเดียว นั่นคือที่มาของข้อมูลและ AI ผู้บริโภคที่หรูหรายังคงต้องการผลิตภัณฑ์ที่สวยงาม แต่ตอนนี้ก็ต้องใช้งานได้ พวกเขาต้องการเรื่องราวที่น่าสนใจ ใครจะรู้ว่าเราจะใช้ iPhone ในอีก 20 ปีข้างหน้าหรือไม่ แต่ในฐานะมนุษย์ เราจะยังคงหลงใหลในเรื่องราวดีๆ อย่างแน่นอน

อะไรที่ทำให้คุณตื่นเต้นเกี่ยวกับงาน Fashion Culture Design Unconference?

เป็นที่ที่ผู้คนพูดจาตรงไปตรงมามากกว่าชุมนุมอื่นๆ ผู้เข้าร่วมเต็มใจที่จะจัดการกับปัญหายากๆ แบบตัวต่อตัวและอภิปรายปัญหาเหล่านั้น การมีสถานที่ที่ยินดีและสนับสนุนการพูดคุยและความคิดเห็นที่สร้างสรรค์ ทำให้การสนทนามีข้อมูลและการศึกษามากขึ้น

สำหรับการสนทนาเชิงลึกเพิ่มเติมจาก Ana Andjelic ติดตามเธอบน Twitter และ Instagram หรือตรวจสอบเว็บไซต์ส่วนตัวของเธอที่ www.andjelicaaa.com เธอยังจะได้พูดในงาน Unconference ปีนี้ ซึ่งจัดโดย Fashion Culture Design สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่ www.fashionculturedesign.com และใช้รหัส LM25 เพื่อรับส่วนลด 25% สำหรับตั๋ว เราหวังว่าจะได้พบคุณที่นั่น!