คู่มือของบริษัท SaaS ในการแปลงเพิ่มเติมในทุกขั้นตอนของช่องทาง

หากคุณกำลังดำเนินธุรกิจ SaaS คุณมักจะทำงานอย่างหนักเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณในแบบที่ถูกต้องและนำชื่อของคุณไปสู่ตลาดที่มีศักยภาพของคุณ

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาในฐานะเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพที่ทำงานกับธุรกิจ SaaS หลายแห่ง ฉันสังเกตเห็นความไม่สมดุลที่รบกวนจิตใจอย่างมาก

บริษัทต่าง ๆ ลงทุนความพยายามทั้งหมดในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่น่าทึ่งและมองข้ามด้านการตลาดโดยสิ้นเชิง หรือพวกเขามุ่งเน้นที่การได้ผู้มุ่งหวังเท่านั้น แต่จากนั้นปล่อยให้ลีดเหล่านี้นำทางไปสู่กระบวนการของการรักผลิตภัณฑ์และ "ชนะ" อย่างแท้จริงจากผลิตภัณฑ์นั้น .

ฉันสามารถเขียนเกี่ยวกับเมตริกที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางของคุณ ฉันสามารถเขียนเกี่ยวกับ "แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด" ของ CRO ข้ามขั้นตอนของช่องทางได้ แต่ทำไมคุณควรอ่านที่?

นี่คือเหตุผลที่ฉันทุ่มเทมากกว่า 2,000 คำเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณกลับมาสมดุล นี่เป็นแนวทางที่สมบูรณ์มากแต่ตรงประเด็นที่จะช่วยให้คุณได้ลูกค้าเป้าหมาย หล่อเลี้ยงพวกเขา ปิดพวกเขา และวัดประสิทธิภาพของคุณ – โดยไม่ต้องเสียเวลา เงิน หรือทรัพยากร

อันดับแรก – ตัวเลข กำหนดวิธีที่คุณจะวัดความสำเร็จ

โปรแกรมเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงที่มั่นคงเริ่มต้นด้วยการกำหนดวัตถุประสงค์ทางธุรกิจแล้ววางระบบการวัดให้เข้าที่ หากเราไม่ได้วัดอย่างถูกต้อง มีโอกาสที่เราจะไม่วิเคราะห์ประสิทธิภาพอย่างถูกต้อง และเราจะมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ไม่ถูกต้องทั้งหมด

อย่างแรกเลย เราต้องตัดสินใจว่าอะไรสำคัญสำหรับธุรกิจของเรา ต่อไปนี้คือรายการของตัววัดชั้นนำในการติดตามสำหรับธุรกิจ SaaS ตัวแปรสำคัญบางตัวที่สร้างความแตกต่างอย่างมาก:

1. ผู้เข้าชมที่จะลงทะเบียนอัตรา

ทำไมสิ่งนี้จึงสำคัญ? เว็บไซต์การนำเสนอของคุณเป็นที่แรกที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะได้รู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณ ประเมินและตัดสินใจว่าควรค่าแก่การลองใช้หรือไม่

วัดผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำที่นี่และคำนวณอัตราความสำเร็จของคุณด้วยสูตรต่อไปนี้:

จำนวนการสมัคร / จำนวนผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำ x 100

2. ลงทะเบียนกับลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติ

คุณต้องถามตัวเองด้วยคำถามที่นี่และกำหนดเมื่อลูกค้าเป้าหมายมีคุณสมบัติสำหรับผลิตภัณฑ์ – สิ่งที่เรียกว่าช่วงเวลา AHA ช่วงเวลา AHA นั้นเป็นช่วงเวลาที่ผู้ใช้พบประโยชน์ในการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ เป็นสิ่งสำคัญที่ช่วงเวลานี้จะเกิดขึ้นโดยเร็วที่สุดในช่วงทดลองใช้

สมมติว่าคุณกำลังเสนอซอฟต์แวร์ที่ทำบัญชีพื้นฐานสำหรับบริษัทขนาดเล็ก ช่วงเวลา AHA อาจเป็นช่วงเวลาที่ผู้ใช้สร้างใบแจ้งหนี้ใบแรก

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังติดตามการโต้ตอบทั้งหมดที่ผู้ใช้สามารถมีกับแอปของคุณได้ สำหรับลูกค้าของเราส่วนใหญ่ เราใช้ระบบเหตุการณ์ที่ส่งไปยัง Google Analytics แล้วหยุดทำงานนั้น

ในตัวอย่างของเราเกี่ยวกับการสร้างใบแจ้งหนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเหตุการณ์แยกต่างหากสำหรับ #first-invoice มากกว่าใบแจ้งหนี้อื่นๆ ทั้งหมดที่ผู้ใช้สามารถสร้างได้ในภายหลัง เพื่อให้มีตัวเลขที่ถูกต้องที่สุด

คำนวณสิ่งนี้ด้วยสูตรต่อไปนี้:

จำนวนเหตุการณ์ / จำนวนผู้ใช้ทดลอง x 100

3. นำไปสู่ลูกค้าที่ผ่านการรับรอง

หลังจากที่ผู้ใช้รุ่นทดลองใช้ของคุณได้รับส่วนแบ่งของช่วงเวลา AHA และได้ทดสอบแอปของคุณอย่างเพียงพอแล้ว คุณต้องการให้พวกเขากลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงินและใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะทั้งหมดที่ซอฟต์แวร์ของคุณมีให้อย่างเต็มที่

นี่คือการคำนวณที่ค่อนข้างตรงไปตรงมา โดยมีองค์ประกอบหลักสองประการ: จำนวนผู้ใช้ที่เลือกแผนการกำหนดราคาและใส่ข้อมูลการชำระเงินของพวกเขา และจำนวนลีดที่ผ่านการรับรองที่คุณได้รับ

จำนวนการยืนยันการชำระเงิน / จำนวนลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรอง x 100

4. อัตราการปั่นของลูกค้า

อัตราการเลิกใช้งานของลูกค้าสามารถเห็นได้ว่าเป็นอัตราที่ธุรกิจสูญเสียลูกค้าเนื่องจากการยกเลิกการสมัครรับข้อมูล อาจเกิดขึ้นในเชิงรุกหรือเชิงรับ – เชิงรุกคือเมื่อพวกเขาจงใจยกเลิกและไม่โต้ตอบคือเมื่อพวกเขาไม่สามารถต่ออายุการสมัครรับข้อมูลได้

มีการเขียนบทความและชิ้นส่วนจำนวนมากในหัวข้อนี้และซับซ้อนเกินไปที่จะทำที่นี่อย่างถูกต้อง แต่ฉันจะบอกว่าสูตรที่ง่ายที่สุดและอยู่ในระดับสูงคือ:

จำนวนลูกค้าหาย / จำนวนลูกค้าทั้งหมด

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Churn Rate และวิธีการคำนวณได้ในบทความนี้

คำนวณสิ่งนี้สำหรับกรอบเวลาเฉพาะ โดยคำนึงถึงการเติบโตหรือผลกระทบตามฤดูกาลที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

5. มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

มีสูตรมากมายสำหรับการคำนวณมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน แต่สิ่งที่สำคัญคือสิ่งที่คุณพยายามค้นหา นั่นคือ จำนวนรายได้เฉลี่ยที่ลูกค้าสร้างขึ้นให้กับคุณก่อนที่จะยกเลิกการสมัครรับข้อมูล

สูตรที่ง่ายที่สุดที่ฉันมีในการคำนวณนี้คือ:

ARPC (รายได้เฉลี่ยต่อลูกค้าหนึ่งราย) / อัตราการปั่นของลูกค้า

นี่เป็นเพียงสูตรพื้นฐานเท่านั้น และควรได้รับการปฏิบัติด้วยความระมัดระวัง เนื่องจากไม่ได้พิจารณาถึงตัวแปรอื่นๆ เช่น อัตราการขยายตัวของรายได้ประจำรายเดือน

6. ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าคือเงินที่คุณใช้สำหรับลูกค้าใหม่แต่ละรายที่คุณได้รับ ซึ่งรวมถึงค่าใช้จ่ายทางการตลาดใดๆ และตามตัวบ่งชี้ด้านสุขภาพทั่วไป ควรน้อยกว่ามูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าของคุณสามเท่า

คำนวณโดยหารต้นทุนการขายและการตลาดทั้งหมดของคุณกับจำนวนลูกค้าทั้งหมดที่ได้มาในช่วงเวลานั้น

รวม $ ที่ใช้ไปกับการขายและการตลาด / # ของลูกค้าที่ได้มา

นับจากนี้ไป มีเมตริกที่ต้องพิจารณาเพิ่มเติม เช่น การขยายรายได้ที่เกิดประจำรายเดือนและ Churn แต่สำหรับจุดประสงค์ของบทความนี้ เราจะยึดตามห้ารายการข้างต้น

ตอนนี้เรามีเมตริกแล้ว ฉันคิดว่าถึงเวลาที่เราจะวิเคราะห์แต่ละรายการแล้วเริ่มระบุโอกาสในการเติบโตและเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion เหล่านั้น

ประการที่สอง - เปลี่ยนคนแปลกหน้าให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมาย เพิ่มประสิทธิภาพผู้เข้าชมเพื่อลงทะเบียนอัตรา

เมื่อคุณดูผู้เข้าชมเพื่อลงชื่อสมัครใช้ คุณกำลังดูว่าคุณกำลังสื่อสารข้อเสนอของคุณดีแค่ไหนและคุณกำหนดเป้าหมายความพยายามทางการตลาดของคุณได้ดีเพียงใด

หนึ่งในองค์ประกอบแรกที่ปรากฏในความคิดและหน้าจอของผู้เยี่ยมชมของคุณ?

การนำเสนอคุณค่าที่ชัดเจนและน่าจดจำ

คุณค่าของคุณคือสิ่งที่กำหนดผลิตภัณฑ์ของคุณและทำให้มันโดดเด่น คุณค่าที่นำเสนอควรมีความชัดเจนและน่าจดจำ คุณต้องการให้ผู้เยี่ยมชมเข้าใจได้อย่างรวดเร็วว่าผลิตภัณฑ์ของคุณนำเสนออะไรและจะปรับปรุงชีวิตของพวกเขาอย่างไร
เมื่อเรียกดูผลิตภัณฑ์ CRM บางอย่าง เราจะเห็นการใช้พาดหัวของ Pipedrive:

ประโยชน์ที่นี่ตรงไปตรงมามาก โดยไม่มีคำพูดที่ไม่จำเป็น คุณต้องทำอะไรให้กับทีมขายของคุณ? จัดระเบียบ Pipedrive ช่วยคุณได้

การเป็นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ธุรกิจจำนวนมากพูดอย่างนั้น แต่มีเพียงไม่กี่คนที่ทำอย่างนั้นจริงๆ แนวคิดหลักในที่นี้คือการทำให้แน่ใจว่าคุณสื่อสารอย่างชัดเจนว่าธุรกิจของคุณสามารถทำอะไรให้กับลูกค้าได้ โดยระบุว่าธุรกิจนี้ทำอะไรได้บ้างและเหตุใดจึงเป็นสิ่งที่ดี

ค้นหาสิ่งที่สำคัญสำหรับลูกค้าของคุณโดยการทำแบบสำรวจลูกค้า สิ่งนี้จะช่วยคุณได้สองวิธี:

1. ระบุองค์ประกอบที่โน้มน้าวให้ลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณแล้วใช้งาน
2. ซึมซับภาษาของพวกเขาและใช้มันเพื่อช่วยผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับคุณและผลิตภัณฑ์ของคุณ

คุณสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเรียกใช้และวิเคราะห์แบบสำรวจลูกค้าได้ในบทความ ConversionXL นี้ที่นี่

โครงสร้างราคาที่ชัดเจน

หากมีสิ่งหนึ่งที่ฉันได้เห็นซ้ำแล้วซ้ำอีกคือลูกค้าที่สับสนคือลูกค้าที่หลงทาง คุณอาจได้รับการซื้อในตอนแรก แต่จะมีอายุสั้น โครงสร้างการกำหนดราคาควรประกอบด้วยระดับราคาระหว่าง 3-4 ระดับที่เข้าใจง่ายและตัดสินใจได้ง่าย

บ่อยครั้งถูกมองข้าม หน้าการกำหนดราคาสามารถดึงดูดการเข้าชมได้ค่อนข้างมาก เมื่อวิเคราะห์กระแสพฤติกรรมสำหรับลูกค้าบางรายของเรา เราพบว่าหน้าการกำหนดราคาเป็นหน้าแรกที่พวกเขาเข้าชมหลังจากหน้า Landing Page เพื่อดูว่าพวกเขาสามารถจ่ายได้และสิ่งที่พวกเขาได้รับจากเงินของพวกเขา

ผู้ใช้ออนไลน์เริ่มสงสัยมากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อพูดถึงซอฟต์แวร์เทพนิยายและมีความโปร่งใส และตรงประเด็นจะสร้างความแตกต่างที่เห็นได้ชัดเจนในประสิทธิภาพโดยรวมของการตลาดของคุณ

สแนปชอตนี้นำมาจากไคลเอนต์ SaaS หนึ่งราย และคุณสามารถดูได้ว่าหน้าการกำหนดราคาได้รับเกือบ 12% ของการดูหน้าเว็บทั้งหมดจากผู้ใช้ใหม่ ตามด้วยหน้าลงชื่อสมัครใช้ 8.69% จากนั้นหน้าคุณสมบัติที่มี 8.21% ของการดูหน้าเว็บทั้งหมด .

หากพวกเขาละเลยหน้าการกำหนดราคา มันก็เหมือนกับว่าพวกเขาบอกว่าพวกเขาไม่สนใจประมาณ 12% ของค่าใช้จ่ายทางการตลาด

เราได้ทดสอบเลย์เอาต์ใหม่ของหน้าการกำหนดราคาสำหรับลูกค้ารายอื่น ซึ่งเราได้แสดงคุณสมบัติทั้งหมดในแต่ละระดับรวมอยู่ด้วย และยังเน้นย้ำถึงแพ็คเกจที่ได้เปรียบที่สุด และเราเห็นอัตราการคลิกผ่านเพิ่มขึ้น 81% เพื่อเริ่มการทดลองใช้และ เริ่มการทดลองใช้โดยรวมเพิ่มขึ้น 6% การทดสอบนี้ดำเนินไปเป็นเวลาสามสัปดาห์ก่อนที่จะตัดสินใจใช้สิ่งนี้เป็นตัวควบคุมใหม่ เวอร์ชันนี้เป็นเวอร์ชันที่เรียบง่าย แต่ใช้งานได้

ตัวควบคุมมีคุณลักษณะเพียงหนึ่งหรือสองรายการในรายการ และชื่ออาจเน้นที่ขนาดมากเกินไปเล็กน้อย และทำให้ลูกค้ารู้สึกว่ามีขนาดเล็กแม้ว่าพวกเขาจะจ่ายเงินเกือบ 200 ดอลลาร์ต่อเดือน

ฉันคิดว่าหน้าการกำหนดราคาบางหน้าสามารถสื่อสารแพ็คเกจที่มีอยู่ได้อย่างดีหรือไม่

1. Drift เป็นแพลตฟอร์มการตลาดเชิงสนทนาและโครงสร้างราคาที่เข้าใจง่ายและเรียกดูได้ พวกเขากำลังแยกกลุ่มเป้าหมายทั้งสองออกจากกันเพื่อให้ทีมขนาดเล็กไม่รู้สึกหวาดกลัวกับแพ็คเกจ Enterprise และ Enterprises รู้สึกเหมือนมีที่พิเศษของตัวเองกับชนชั้นสูง
   องค์ประกอบที่น่าสนใจอีกประการหนึ่งคือการใช้ไอคอนในรายการคุณสมบัติ รวมถึงความจริงที่ว่าพวกเขาเก็บคุณสมบัติไว้จำนวนสามอย่างสำหรับแต่ละรายการ เพื่อให้ทุกคนรู้สึกเหมือนได้รับข้อเสนอที่ดี

2. ผู้คนที่ Wistia รักษาไว้ได้ง่ายกว่ามากด้วยส่วนที่มีขนาดใหญ่และโดดเด่นสำหรับแพ็คเกจระดับกลาง หรือรุ่น Pro อย่างที่พวกเขาเรียกกันว่า (และเว็บไซต์ SaaS ส่วนใหญ่จริงๆ แล้ว) องค์ประกอบที่น่าสนใจเกี่ยวกับเลย์เอาต์การกำหนดราคานี้คือการนำเสนอด้านลบของเวอร์ชันฟรีและแง่บวกของเวอร์ชันโปร ดังนั้นเมื่อคุณเปรียบเทียบทั้งสองแบบ มันจะสมเหตุสมผลมากที่จะเลือกรุ่น Pro และทดสอบ ความจริงที่ว่าพวกเขาใช้ CTA ที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละแพ็คเกจยังช่วยแยกสิ่งต่าง ๆ ในใจของผู้ใช้และช่วยให้พวกเขาตัดสินใจ

สาม – ช่วยให้ลูกค้าเป้าหมายรู้ว่าคุณสามารถแก้ปัญหาของพวกเขาได้ เพิ่มประสิทธิภาพลูกค้าเป้าหมายสู่อัตรา MQL

หลังจากที่คุณได้แปลงส่วนที่ดีของการเข้าชมทางการตลาดเป็นโอกาสในการขายแล้ว คุณควรมุ่งเน้นไปที่วิธีที่คุณจะได้รับโอกาสในการขายเหล่านั้นต่อไปในช่องทาง

ในฐานะผู้จัดการผลิตภัณฑ์/เจ้าของผลิตภัณฑ์ คุณทราบคุณค่าของผลิตภัณฑ์ด้วยใจและอาจจะพูดถึงเรื่องนี้เป็นเวลาหลายชั่วโมง อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้ใช้รุ่นทดลอง ค่าอาจไม่ชัดเจนตั้งแต่เริ่มต้น และนั่นคือสิ่งที่คุณต้องเข้ามาและแนะนำผู้ใช้ของคุณตลอดกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน

คุณจะระบุช่วงเวลา AHA นั้นได้อย่างไร คุณมองหาความสัมพันธ์ในรูปแบบพฤติกรรม – การกระทำบางอย่างสัมพันธ์กับจำนวนผู้ใช้ที่คงอยู่จำนวนมากและผู้ใช้ที่เลิกใช้งานจำนวนน้อยหรือไม่ ก็น่าจะใช่! ขึ้นอยู่กับแต่ละกรณี แต่ด้วยการวิเคราะห์อย่างละเอียดและสัญชาตญาณเล็กน้อย คุณไม่ควรมีปัญหาในการค้นหา

เช่นเดียวกับที่เรากล่าวไว้ในตัวอย่างก่อนหน้านี้ ช่วงเวลาของ AHA สำหรับซอฟต์แวร์การบัญชีปลอมของเราคือเมื่อผู้ใช้สร้างใบแจ้งหนี้ใบแรก จากนั้นพวกเขาจะได้สัมผัสประสบการณ์การใช้งานซอฟต์แวร์ที่ง่ายดายและการบัญชีไม่ใช่เรื่องยาก ยังไงๆ (ก็ยังเป็นอยู่)

ในภาพด้านล่าง คุณสามารถดูตัวอย่างช่วงเวลา AHA อื่นๆ สำหรับบริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่บางแห่งได้

เริ่มต้นด้วยการเริ่มต้นใช้งาน AHA ก่อน แล้วคุณจะเห็นผลลัพธ์ที่เข้ามา

แน่นอนว่ามันน่าดึงดูดใจมากที่จะโยนคุณลักษณะทั้งหมดของคุณให้กับผู้ใช้ใหม่ แต่จำไว้ว่าสิ่งนี้สามารถข่มขู่ได้อย่างไร และสาเหตุหลักประการหนึ่งที่ผู้ใช้ปฏิเสธที่จะทดสอบซอฟต์แวร์ใหม่คือความกลัวว่าพวกเขาจะผ่านช่วงการเรียนรู้ที่เจ็บปวด (งานวิจัยของตัวเองกับผู้ตอบแบบสอบถาม 60 คน)

แนะนำผู้ใช้ของคุณผ่านคุณลักษณะที่สำคัญแต่ละอย่าง และคุณจะเห็นว่ายิ่งพวกเขาใช้ซอฟต์แวร์ของคุณมากเท่าไร พวกเขาก็จะยิ่งใช้ชีวิตโดยปราศจากซอฟต์แวร์ได้ยากขึ้นในภายหลัง

หลังจากวิเคราะห์แผนที่ความหนาแน่นของแดชบอร์ดเริ่มต้นของลูกค้า เราสังเกตเห็นว่าผู้ใช้ถูกดึงดูดโดยการเรียกร้องให้ดำเนินการและองค์ประกอบมากมายบนแดชบอร์ด และหลายคนมองข้ามปุ่มสร้างใบแจ้งหนี้ ซึ่งจะนำพวกเขาไปยังช่วงเวลา AHA นั้น การลบองค์ประกอบส่วนใหญ่ออกจากแดชบอร์ดการเข้าสู่ระบบครั้งแรกทำให้เราเห็นการคลิกสร้างใบแจ้งหนี้เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญและผู้ใช้เพิ่มขึ้น 16% ที่จะผ่านช่วงทดลองใช้งานและลงชื่อสมัครใช้

คุณสามารถใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น Hotjar หรือ Inspectlet เพื่อเรียกใช้แผนที่ความร้อนประเภทเดียวกันบนหน้าหลักในแอปของคุณ แล้วเริ่มการทดสอบ

ประการที่สี่ – ช่วยเหลือผู้ที่มีปัญหาในการแก้ปัญหาของคุณ เพิ่มประสิทธิภาพ MQL ให้เป็นอัตราลูกค้า

เมื่อคุณมีชิ้นส่วนของปริศนาแล้ว และผู้ใช้รุ่นทดลองของคุณมาถึงช่วงเวลา AHA นั้นแล้ว ก็ถึงเวลาที่คุณต้องเริ่มพูดคุยกับพวกเขาและเปิดเผยคุณสมบัติหลักอื่นๆ

วิธีที่พบได้บ่อยที่สุด (และอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด) คือการใช้ฟังก์ชันแชทสดที่จะเปิดเผยคำถามส่วนใหญ่ที่ผู้ใช้จะมีคำถาม ณ จุดนี้และจัดการกับคำถามเหล่านั้น

แชทสดสามารถถูกละเว้นได้หากตั้งเวลาไม่ถูกต้อง ตัวอย่างเช่น วิธีที่เราพยายามนำไปใช้และได้ผลดีจนถึงตอนนี้คือปล่อยให้ผู้ใช้จดจ่อกับซอฟต์แวร์และทำความคุ้นเคยกับแดชบอร์ดสักครู่ ไปถึงช่วงเวลา AHA นั้นแล้วจึงก้าวเข้ามา นั่นคือประเด็น ที่พวกเขาสนใจจะคุยกับคุณจริงๆ และพวกเขามีคำถามอยู่แล้ว

ลองนึกภาพทุกครั้งที่คุณเดินเข้าไปในร้านขายเสื้อผ้าและผู้ช่วยฝ่ายขายจะกระโดดเข้ามาหาคุณและพูดว่าจะช่วยได้อย่างไร คุณไม่รู้ด้วยซ้ำว่าพวกเขามีสไตล์ของเสื้อผ้าที่คุณกำลังมองหาหรือไม่ ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องการเสียเวลาอธิบายสิ่งที่คุณกำลังมองหาก่อนที่คุณจะตรวจสอบร้านค้า

ประการที่ห้า – ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้ากลายเป็นผู้เผยแพร่ศาสนา การลดอัตราการเลิกจ้างของลูกค้า

ความจริงเกี่ยวกับอัตราการเลิกใช้งานของลูกค้าคือการเชื่อมต่อโดยตรงกับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้กับแอป ผู้ใช้ที่พบเหตุผลในการลงชื่อเข้าใช้แอปของคุณทุกวันหรือทุกๆ สองสามวัน อย่างน้อย มักจะใช้แอปนี้เป็นเวลานาน ยิ่งพวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับมันน้อยเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งมีโอกาสจากไปมากขึ้นเท่านั้น

คุณแน่ใจได้อย่างไรว่าผู้ใช้ของคุณใช้แอปต่อไป คุณเชิญพวกเขาให้ทำเช่นนั้น! คุณคงอยู่ในความคิดและอีเมลของพวกเขา และเตือนพวกเขาเป็นระยะๆ ถึงคุณค่าที่พวกเขาได้รับจากการสมัครรับข้อมูล

ช่วงเวลาหนึ่งเมื่อปั่นป่วนเกิดขึ้น?

เมื่อคุณส่งใบแจ้งหนี้! นอกจากนี้เรายังเห็นว่าในหน่วยงานหากเราส่งใบแจ้งหนี้รายเดือนแต่ไม่ได้สื่อสารกันถึงสิ่งที่ทำในเดือนนั้นเป็นอย่างดีและหนึ่งในสองที่ที่เราเพิ่มมูลค่า ลูกค้ามักจะสงสัยเกี่ยวกับงานและ ไม่ว่าจะคุ้มค่าที่จะจ่ายมัน

Zapier ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในเรื่องนี้โดยเสริมผลประโยชน์ของพวกเขาในใบแจ้งหนี้จริง เพื่อให้คุณได้รับคำเตือนว่าทำไมคุณควรจ่ายเงินและดำเนินการต่อไป

หากเกิดการปั่นป่วน – และในหลาย ๆ กรณีตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเห็นคุณค่าในนั้นและพยายามพูดคุยกับผู้ใช้เหล่านั้นให้มากที่สุด รับคำติชมจากพวกเขาและดูว่าคุณสามารถปรับปรุงการเริ่มต้นใช้งานและผลิตภัณฑ์ของคุณให้ดีขึ้นได้อย่างไรในอนาคต เพื่อให้คุณเติบโตและเห็นการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

สิ่งสำคัญที่สุดคือยิ่งคุณสามารถติดตามมิติข้อมูลและการใช้งานของลูกค้าได้มากขึ้น และยิ่งดึงข้อมูลเชิงลึกออกมาได้มากเท่าใด คุณก็จะประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณระบุรูปแบบพฤติกรรมและความสัมพันธ์ระหว่างกัน ในทางกลับกัน ให้ระวังตัวบ่งชี้ที่ผิดพลาดของการมีส่วนร่วมหรือการไม่มีการเคลื่อนไหว และพยายามไปสู่เป้าหมายที่ถูกต้อง

ช่วงเวลา AHA ของคุณคือสิ่งที่กำหนดส่วนสำคัญของความสำเร็จของช่องทางของคุณ ดังนั้นจงใช้เวลาทั้งหมดที่จำเป็นในการระบุมัน แล้วแยกทดสอบเวอร์ชันต่างๆ ให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ จนกว่าคุณจะบรรลุประสิทธิภาพสูงสุด

คุณเคยเห็นตัวชี้วัดชั้นนำบางส่วนที่มีความสำคัญสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้า SaaS ของคุณและได้เห็นตัวอย่างว่าบริษัทบางแห่งดำเนินการอย่างถูกต้อง

Convert ยังได้เขียนเกี่ยวกับวิธีที่เครื่องมือยอดนิยม Hotjar สามารถยกระดับการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการแพนไปอีกระดับ

ข้อมูลนี้เป็นของคุณที่จะดำเนินการ

นำไปใช้ในลักษณะที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณมากที่สุด และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ทดสอบการเปลี่ยนแปลงและการออกแบบที่สำคัญๆ อยู่เสมอ ไม่ว่าผู้อื่นจะประสบความสำเร็จมากแค่ไหนก็ตาม