คู่มือการประเมินผู้ซื้อ AI สำหรับแพลตฟอร์มข่าวกรองลูกค้า

การเพิ่มขึ้นของ AI ในภูมิทัศน์ B2B นั้นไม่อาจปฏิเสธได้ โดยดึงดูดผู้บริโภคและผลักดันให้ธุรกิจต่างๆ ตอบสนองอย่างรวดเร็วด้วยผลิตภัณฑ์ที่ผสมผสาน AI มากมาย อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าโซลูชัน AI ทั้งหมดไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเท่ากัน

หลายๆ รายการต้องรีบประกอบเข้ากับการบูรณาการ ส่งผลให้ประสิทธิภาพต่ำกว่ามาตรฐานเมื่อเทียบกับโซลูชันอื่นๆ ที่มีอยู่

เมื่อพูดถึงโซลูชัน UCaaS และ CCaaS AI ควรรับประกันการสื่อสารที่ราบรื่น ทรงพลัง และชาญฉลาด

ในบล็อกนี้ เราจะเจาะลึกโซลูชันที่โดดเด่นบางอย่างในตลาด และเพื่อวัตถุประสงค์ในการนำเสนอการเปิดเผยข้อมูลอย่างครบถ้วน เราเป็นพันธมิตรของ DialPad แต่เราต้องการสรุปตัวเลือกต่างๆ ที่มีอยู่ในพื้นที่นี้ และอธิบายว่าทำไมเราจึงเลือก DialPad เป็นโซลูชันที่เราเสนอให้กับลูกค้า

แป้นกดไอ

ออกแบบโดยคำนึงถึงธุรกิจเป็นหลัก Dialpad Ai เป็นแพลตฟอร์มที่เข้าใจภาษาซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อกระตุ้นยอดขาย ให้ข้อมูลเชิงลึกด้านการแข่งขันที่มีคุณค่า ปรับปรุงการบริการลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การสนทนา คุณสมบัติอันชาญฉลาดได้รับการผสานรวมอย่างราบรื่นทั่วทั้งแพลตฟอร์ม ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ได้รับประโยชน์สูงสุดจากการสนทนา

8x8 เอไอ

8x8 AI เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารอัจฉริยะที่ควบคุมพลังของปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อยกระดับการโต้ตอบกับลูกค้า ด้วยความสามารถในการใช้ประโยชน์จากการผสานรวมของบุคคลที่สามสำหรับฟีเจอร์ AI ขั้นสูง จึงมีชั้นข้อมูลอัจฉริยะเพิ่มเติมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า โปรดทราบว่าฟีเจอร์ AI บางอย่างอาจต้องเสียค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม และอาจจำกัดการเข้าถึงไว้สำหรับผู้จัดการเท่านั้น

ริงเซนส์

RingSense โซลูชัน AI โดย RingCentral ปฏิวัติการโต้ตอบกับลูกค้าด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลการสนทนาและให้ข้อมูลอันชาญฉลาดอันทรงคุณค่า สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการและความชอบของลูกค้า ซึ่งจะช่วยปรับปรุงความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าในท้ายที่สุด

3CX

3CX เป็นโซลูชัน CCaaS อเนกประสงค์ที่นำเสนอตัวเลือกการใช้งานทั้งภายในองค์กรและแบบโฮสต์ แม้ว่าความสามารถของศูนย์ติดต่ออาจมีจำกัด แต่ก็ชดเชยด้วยความสะดวกของการประชุมทางวิดีโอ ทำให้ธุรกิจต่างๆ ได้รับโซลูชันการสื่อสารแบบครบวงจร และไม่มีโซลูชัน Ai ที่ซับซ้อน

โวนาจ

ในฐานะผู้ให้บริการ VoIP บนคลาวด์ Vonage นำเสนอชุดเครื่องมือสื่อสารที่ครอบคลุมซึ่งไม่เพียงตอบสนองธุรกิจเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ใช้แต่ละรายด้วย ด้วยการมุ่งเน้นไปที่บริการที่อยู่อาศัย Vonage โดดเด่นด้วยการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นผ่านแอปพลิเคชันมือถือและเดสก์ท็อป ทำให้มั่นใจได้ถึงการสื่อสารที่เชื่อถือได้และมีประสิทธิภาพสำหรับผู้ใช้ทุกคน ขอย้ำอีกครั้งว่า Vonage ไม่มีโซลูชัน Ai ที่ซับซ้อน

ความสามารถที่สำคัญของ Dialpad Ai

ทำไมต้องใช้ Dialpad Ai? Dialpad Ai ปฏิวัติการสื่อสารทางธุรกิจ โดยมอบเครื่องมือที่ซับซ้อนซึ่งเปลี่ยนวิธีการเชื่อมต่อของธุรกิจ ด้วยคุณสมบัติอันทรงพลัง Dialpad Ai ได้ปรับโฉมภูมิทัศน์ของการสื่อสารทางธุรกิจ โดยกำหนดมาตรฐานใหม่สำหรับประสิทธิภาพ ข้อมูลเชิงลึก และความชาญฉลาด

มาสำรวจความสามารถหลักบางประการที่ Dialpad Ai นำเสนอ:

ประหยัดเวลา

บริการตนเองตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

• ประหยัดเวลาให้กับลูกค้าด้วยการบริการตนเองตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ลดเวลาการรอคอย และรับประกันการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็ว
  
• เพิ่มประสิทธิภาพของพนักงานด้วยเครื่องมือ AI ช่วยลดงานที่ต้องทำด้วยตนเอง เช่น การจดบันทึกและการวิเคราะห์การโทร
  

การฝึกอบรมและการเริ่มต้นใช้งานแบบเร่งรัด

• เร่งการฝึกอบรมและการเตรียมความพร้อมของทั้งตัวแทนบริการลูกค้าและพนักงานขาย เชื่อมโยงพวกเขาเข้ากับความรู้และคำแนะนำเพื่อการพัฒนาทักษะที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
• ลดเวลาการฝึกอบรมและการเปลี่ยนแปลงสำหรับตัวแทนและตัวแทนฝ่ายขายผ่านการตอบกลับและสคริปต์ที่ตั้งโปรแกรมไว้

ปรับปรุงปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

การสื่อสารส่วนบุคคลและหลายช่องทาง

• มอบการบริการลูกค้าส่วนบุคคลที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะอย่างมีประสิทธิภาพ ยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า
• อำนวยความสะดวกในการสื่อสารหลายช่องทางกับลูกค้าอย่างราบรื่น โดยให้บริบทและคำแนะนำเพื่อการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
  
  

การกำกับดูแลและการฝึกสอนแบบเรียลไทม์

• เสริมศักยภาพหัวหน้างานด้วยข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์สำหรับการฝึกสอน ซึ่งนำไปสู่การปรับปรุงการรักษาพนักงานและตัวชี้วัดที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
• ขับเคลื่อนการรักษาพนักงานและความพึงพอใจให้สูงขึ้นด้วยคำติชมและการสนับสนุนแบบเรียลไทม์
  
  

การถอดเสียง AI สด

• อำนวยความสะดวกในการทำความเข้าใจการโทรในเชิงลึกด้วยการถอดเสียง AI แบบสด ช่วยเหลือผู้นำในการติดตามและปรับปรุงประสิทธิภาพของทีม

มาดูกันว่า Dialpad ai และโซลูชัน UCaaS และ CCaaS อื่นๆ เปรียบเทียบความสามารถหลักเหล่านี้ที่ Dialpad Ai นำเสนอได้อย่างไร

การเปรียบเทียบความสามารถของ UCaaS และ CCaaS

การเปรียบเทียบเดือนพฤศจิกายน 2023

ผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติของแป้นกด Ai

สินค้า

• Ai Recap - ให้ข้อมูลสรุปสั้นๆ แก่ผู้ใช้เกี่ยวกับการโทรหรือการประชุมทุกครั้ง
  
  
• Ai CSAT - AI รับฟังทุกการโทรและคาดการณ์คะแนนความพึงพอใจอย่างแม่นยำตามคำสำคัญที่พูด &
  วลี
  
  
• Ai Virtual Agent (บริการตนเอง) - ความสามารถในการบริการตนเองที่ขับเคลื่อนโดย AI ที่เชื่อมต่อกับความรู้แบ็กเอนด์
  แหล่งที่มาและเข้าใจจุดประสงค์ของผู้ใช้
  
  
• Ai Scorecards - AI จะแนะนำเมื่อพฤติกรรมหรือกระบวนการบังคับของตัวแทนหรือตัวแทนขายเป็นไปตามระหว่างการโทร
  
  
• Ai Agent Assist - แหล่งความรู้ภายในและภายนอกทั้งหมดเชื่อมต่อกัน เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถเข้าถึงข้อมูล เวิร์กโฟลว์ หรือกระบวนการใด ๆ แบบเรียลไทม์จากการโทรของลูกค้า
  
  
• การ์ดช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ - AI รับฟังการขายและบริการ วลีที่กำหนดไว้ล่วงหน้าทำให้เกิดคำแนะนำการคัดค้าน
  ข้อมูลการจัดการ และสคริปต์ที่เขียนโดยผู้จัดการ

คุณสมบัติ

• การวิเคราะห์ความรู้สึกแบบเรียลไทม์ - AI จะรับฟังการโทรแต่ละครั้งและพิจารณาว่าการโทรนั้นเป็นไปตามเชิงบวก ลบ หรือเป็นกลาง
  ตามคำสำคัญและวลีแบบเรียลไทม์
  
  
• Ai Transcription - ให้การถอดเสียงแบบเรียลไทม์แก่ผู้ใช้ที่สามารถดูได้ในขณะที่มีการโทรเกิดขึ้น รวมถึงบันทึกการโทรที่ผ่านมา บันทึกการประชุม ช่วงเวลาที่น่าสนใจ และรายการดำเนินการ
  
  
• ช่วงเวลาที่กำหนดเอง - ผู้ดูแลระบบและผู้จัดการสามารถป้อนคำสำคัญและวลีเฉพาะที่พวกเขาต้องการติดตาม AI จดจำเมื่อมีการพูดคำและวลีเหล่านั้น และแจ้งเตือนหัวหน้างานและผู้จัดการในการตรวจสอบหลังการโทรหรือในการวิเคราะห์

ต้นทุนการเป็นเจ้าของทั้งหมด

ในโลกปัจจุบัน แพลตฟอร์มเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI ควรเป็นสิ่งที่คาดหวัง ไม่ใช่ของพรีเมียม Dialpad Ai มี Ai ติดตั้งอยู่ในผลิตภัณฑ์และราคาและบรรจุภัณฑ์ ไม่ใช่ส่วนเสริม

แล้วทำไมต้อง Dialpad Ai?

กระบวนการที่ขาดประสิทธิภาพสามารถสร้างผลลัพธ์ที่ไม่พึงประสงค์ได้ เช่น การหมุนเวียนของพนักงานสูง ผลผลิตลดลง และสูญเสียรายได้อย่างมีนัยสำคัญ

Dialpad Ai นำเสนอชุดเครื่องมือที่ใช้ AI ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับแต่งการทำงานของคุณ ลดงานที่ต้องใช้แรงงาน และเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมในการคำนวณขั้นสุดท้าย

Dialpad Ai เข้าใจถึงบทบาทที่สำคัญของข้อมูลที่สามารถนำไปดำเนินการได้ในการมีอิทธิพลต่อการปรับปรุงธุรกิจของคุณ พวกเขาให้การถอดเสียงแบบเรียลไทม์และการวิเคราะห์ความรู้สึกทันทีเพื่อให้เกิดความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในทุกการโทร รับรองว่าคุณจะเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดไว้ในมือ และอำนวยความสะดวกในการตัดสินใจอย่างชาญฉลาด

ข้อได้เปรียบหลักที่ทำให้ Dialpad Ai แตกต่างจากคู่แข่งคือองค์ประกอบของการควบคุม ตรงกันข้ามกับคู่แข่งที่ต้องพึ่งพา AI ของบุคคลที่สาม Dialpad ฝึกควบคุม AI ดั้งเดิมและเส้นทางนวัตกรรม

การควบคุมนี้ทำให้พวกเขามีความคล่องตัวและความสามารถในการปรับตัวเพื่อก้าวนำหน้าหนึ่งก้าว นำเสนอนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง และมอบโซลูชันที่เหมาะสมที่สุดที่ปรับแต่งตามความต้องการของคุณ