คุณสมบัติการเลือกไม่รับข้อความสำหรับผู้ซื้อ - ผู้ขายใหม่ของ Amazon

ในเดือนมีนาคม 2017 Amazon.com ได้แนะนำคุณลักษณะการเลือกไม่ใช้ใหม่ให้กับระบบส่งข้อความระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย ซึ่งอำนวยความสะดวกในการสื่อสารระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย หากผู้ซื้อเลือกที่จะ "ไม่รับข้อความที่ไม่พึงประสงค์" Amazon จะบล็อกข้อความที่ส่งถึงผู้ซื้อรายนั้น

[อัปเดต: ณ เดือนมกราคม 2018 นโยบายนี้มีผลบังคับใช้กับลูกค้า Amazon UK และ Japan ด้วย)

ผู้ซื้อที่เลือกไม่ใช้จะ ได้รับเฉพาะข้อความที่มีความสำคัญต่อคำสั่งซื้อของพวกเขาเท่านั้น (กำหนดการจัดส่ง ข้อมูลการปรับแต่งผลิตภัณฑ์ หรือปัญหาเกี่ยวกับที่อยู่สำหรับจัดส่ง)

หากคุณส่งข้อความถึงผู้ซื้อที่เลือกไม่รับ คุณจะได้รับอีเมลตีกลับจาก Amazon ที่คล้ายกับอีเมลด้านล่าง พร้อมคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการติดต่อผู้ซื้อในกรณีที่เกิดปัญหาร้ายแรง

“เรียน ผู้ขาย

เราไม่สามารถส่งข้อความที่คุณส่งสำหรับ [fusion_builder_container 100_percent=”yes” overflow=”visible”][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=”1_1″ background_position=”left top” background_color=”” border_size=”” border_color=” ” border_style=”solid” spacing=”yes” background_image=”” background_repeat=”no-repeat” padding=” margin_top=”0px” margin_bottom=”0px” class=” id=”” animation_type=”” animation_speed= ”0.3″ animation_direction=”left” hide_on_mobile=”no” center_content=”no” min_height=”none”][หมายเลขคำสั่งซื้อ] เนื่องจากผู้ซื้อเลือกที่จะไม่รับข้อความที่ไม่พึงประสงค์จากผู้ขาย

…….

ขอแสดงความนับถือ,

การสนับสนุนผู้ขายของ Amazon “

เรารู้สึกว่าผู้ขายทุกราย (และโดยเฉพาะอย่างยิ่งลูกค้าของ FeedbackExpress) เป็นสิ่งสำคัญที่จะเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าคุณลักษณะใหม่นี้หมายถึงอะไร ดังนั้นเราจึงได้รวบรวมรายการคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับคุณลักษณะการเลือกไม่ใช้ใหม่โดยอิงจากข้อมูลจาก Amazon

ผู้ซื้อสามารถเลือกไม่รับข้อความจากผู้ขายได้หรือไม่

ใช่ Amazon อนุญาตให้ผู้ซื้อเลือกไม่รับข้อความที่ไม่พึงประสงค์จากผู้ขายทั้งหมด อย่างไรก็ตาม หากผู้ซื้อเริ่มติดต่อกับคุณ พวกเขาจะเลือกไม่รับคำตอบจากคุณได้

ผู้ซื้อยังไม่สามารถเลือกไม่รับข้อความที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อที่ทำด้วยมือ ไวน์ หรือแบบกำหนดเองได้

ผู้ซื้อเลือกไม่รับข้อความที่ไม่พึงประสงค์อย่างไร

ปัจจุบันผู้ซื้อต้อง โทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Amazon เพื่อยกเลิก

[อัปเดต: ปรากฏว่าขณะนี้ผู้ซื้อสามารถเลือกไม่ใช้ผ่านการตั้งค่าการสื่อสารในบัญชีของตนได้]

จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันส่งอีเมลถึงผู้ซื้อที่เลือกไม่ใช้

ขณะนี้ไม่มีการลงโทษหากคุณพยายามติดต่อผู้ซื้อเหล่านี้ Amazon จะบล็อกข้อความและคุณจะได้รับอีเมลตีกลับที่คล้ายกับอีเมลข้างต้น

การเลือกไม่ใช้นี้ใช้ไม่ได้กับการตอบกลับผู้ซื้อ ตราบใดที่คุณตอบกลับในชุดข้อความเดียวกัน หากการตอบกลับของคุณถูกบล็อก ให้ลองตอบกลับผู้ซื้อในชุดข้อความเดิม แทนที่จะเริ่มชุดข้อความใหม่ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความเดิมของพวกเขารวมอยู่ในการตอบกลับของคุณแล้ว

ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าผู้ซื้อเลือกไม่รับ?

ในขณะนี้ ยังไม่มีวิธีใดที่จะระบุได้อย่างง่ายดายว่าผู้ซื้อเลือกไม่รับหรือไม่ วิธีเดียวที่จะทราบได้คือส่งอีเมลและรออีเมลแจ้งเตือนจาก Amazon

เราจะแจ้งให้คุณทราบหากมีการเปลี่ยนแปลงในอนาคต

ฉันจะส่งข้อความที่มีความสำคัญต่อการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ได้อย่างไรหากข้อความของฉันถูกบล็อก

หากคุณมีข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ คุณสามารถส่งข้อความถึงผู้ซื้อโดยตรงผ่านระบบข้อความของผู้ซื้อ-ผู้ขายของ Amazon โดยมีหัวข้อ “ข้อมูลเพิ่มเติมที่จำเป็น” คำว่า “[สำคัญ]” ที่ใดก็ได้ในหัวเรื่อง รวมทั้งวงเล็บ

[อัปเดต: 17 พฤษภาคม 2017: ดูเหมือนว่าตอนนี้ Amazon ต้องการให้คุณรวมคำว่า [สำคัญ] ไว้ที่ใดก็ได้ในหัวเรื่อง ดูภาพด้านล่างจาก.]

คุณสามารถส่งข้อความสำคัญโดยใช้ข้อความสำหรับผู้ซื้อ-ผู้ขาย:

1. คลิกชื่อผู้ซื้อในหน้าจัดการคำสั่งซื้อ ซึ่งจะนำคุณไปยังการส่งข้อความระหว่างผู้ซื้อ-ผู้ขาย
2. เลือก “ข้อมูลเพิ่มเติมที่จำเป็น” เป็นหัวข้อของคุณ ใส่คำว่า [สำคัญ] ไว้ที่ใดก็ได้ในหัวเรื่อง เขียนข้อความของคุณ แล้วคลิก ส่ง [อัพเดท: 17 พฤษภาคม 2560]

โปรดจำไว้ว่าการใช้วิชาอื่นที่ไม่ใช่ “ข้อมูลเพิ่มเติมที่จำเป็น” ที่มี คำว่า [สำคัญ] ด้วยวงเล็บ จะส่งผลให้ข้อความตีกลับ (หากผู้ซื้อเลือกไม่รับ)

ผู้ซื้อยังสามารถตั้งค่าสถานะข้อความว่าไม่เหมาะสม ดังนั้น เนื้อหาของข้อความ "ข้อมูลเพิ่มเติมที่จำเป็น" ควร "จำกัดเฉพาะการขอเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นอย่างยิ่งในการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์"

สำคัญ: หากคุณพยายามติดต่อผู้ซื้อด้วยวิธีนี้ด้วยข้อมูล ที่ Amazon ไม่ถือว่ามีความสำคัญ คุณอาจถูกลงโทษหรือระงับบัญชี!

[อัปเดต: Amazon ได้อัปเดตนโยบายการยกเลิกเพื่อลบการอ้างอิงถึงการระงับ]

ตัวอย่างของข้อมูลที่สำคัญมีอะไรบ้าง?

• คำถามเกี่ยวกับการปรับแต่งผลิตภัณฑ์
• กำหนดการจัดส่ง
• ปัญหาเกี่ยวกับที่อยู่จัดส่ง

ตัวอย่างข้อมูลที่ไม่สำคัญมีอะไรบ้าง

• คำขอข้อเสนอแนะ
• คำขอตรวจสอบผลิตภัณฑ์
• การยืนยันการจัดส่ง
• คู่มือผลิตภัณฑ์
• การแจ้งสินค้าหมด

บัญชีของเราตกอยู่ในอันตรายจากการขอความคิดเห็นหรือไม่

ไม่ บัญชีของคุณไม่ตกอยู่ในอันตรายจากการขอความคิดเห็นจากลูกค้า

อย่างไรก็ตาม การให้สิ่งจูงใจโดยมีเจตนาเพื่อรับข้อเสนอแนะเป็นสิ่งต้องห้าม

จะหลีกเลี่ยงการส่งข้อความไปยังผู้ซื้อที่เลือกไม่รับได้อย่างไร

หากคุณเป็นลูกค้า eDesk คุณสามารถใช้ฟังก์ชันการบล็อกเพื่อเพิ่มผู้ซื้อที่เลือกไม่เข้าร่วมได้

เพียงทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. ลงชื่อเข้าใช้ eDesk
2. คลิก คำติชม ทางด้านซ้ายของหน้าจอ
3. เลือก ลูกค้าที่ถูกบล็อก และคลิกที่ บล็อก/เลิกบล็อกลูกค้า
4. เพิ่มที่อยู่อีเมลที่เลือกไม่เข้าร่วมในรายการของบุคคลที่คุณไม่ต้องการติดต่อเพื่อขอความคิดเห็นหรือคำวิจารณ์ผลิตภัณฑ์

นี่คือลิงก์ที่จะพาคุณตรงไปยังหน้าจอ ลูกค้าที่ถูกบล็อก

ไฟล์ความช่วยเหลือของ Amazon อยู่ที่ไหน

คุณสามารถไปที่หน้านี้เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งข้อความระหว่างผู้ซื้อ-ผู้ขายและคุณลักษณะใหม่ (คำถามสามข้อสุดท้าย)