5 เคล็ดลับสำคัญในการขายของ Amazon สำหรับผู้ขายรายใหม่

คุณได้ตัดสินใจที่จะเริ่มขายใน Amazon แล้วหรือยัง? ยินดีด้วย! นี่เป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นสำหรับคุณ อย่างไรก็ตาม แม้ว่าเราจะทราบดีว่าคุณอาจกระตือรือร้นที่จะเริ่มต้นอย่างถูกต้อง แต่การเตรียมตัวก็เป็นสิ่งสำคัญ อย่างที่โบราณว่าไว้ ถ้าคุณล้มเหลวในการเตรียมตัว แสดงว่าคุณกำลังเตรียมที่จะล้มเหลว ไม่เย็น

และนี่คือสิ่งที่: ในขณะที่ผู้คนจำนวนมากขายสินค้าหลายล้านรายการบน Amazon ผู้คนจำนวนมากแทบไม่ขายเลย ความขุ่นเคืองเข้ามา ค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น และเหลือสินค้าที่ไม่มีใครต้องการ

เข้าร่วมกับเราในขณะที่เรามาดูเคล็ดลับการขาย Amazon ที่สำคัญที่สุดห้าข้อเพื่อช่วยให้คุณขายได้มากขึ้นในตลาดกลาง

1. Excel ที่ฝ่ายบริการลูกค้า

Amazon ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้า ลูกค้าของคุณก็เช่นกัน ในความเป็นจริง ลูกค้าจำนวนมากในปัจจุบันกล่าวว่าการบริการลูกค้ามีความสำคัญต่อพวกเขามากกว่าผลิตภัณฑ์และราคา

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะไม่ข้ามบิตนี้หรือตัดสินใจว่าคุณจะจัดการกับมันในภายหลัง ต้องจัดเรียงก่อนจึงจะเริ่มต้นได้

ในบางวิธี ฝ่ายบริการลูกค้าจะส่งผลต่อยอดขายและอันดับขายดีของ Amazon (การมองเห็นหน้าการค้นหา) ตัวอย่างเช่น ยิ่งคุณมีบทวิจารณ์ในเชิงบวกมากเท่าไร ก็ยิ่งมีโอกาสที่คุณจะทำยอดขายได้มากขึ้นเท่านั้น และเมื่อคุณทำยอดขายได้มากขึ้น สินค้าของคุณก็จะอยู่ในอันดับที่สูงขึ้น

การบริการลูกค้าสามารถทำได้ง่ายพอๆ กับการตอบกลับความคิดเห็นและคำวิจารณ์ในเวลาที่เหมาะสม แม้กระทั่งความคิดเห็นเชิงลบ อันที่จริง การตอบกลับรีวิวเชิงลบมักจะสำคัญกว่าการตอบสนองต่อรีวิวเชิงบวก สิ่งสำคัญคือคุณต้องไม่โต้เถียงกับลูกค้า แต่แสดงความเห็นอกเห็นใจและความเข้าใจแทน

แต่การบริการลูกค้าควรขยายไปถึงสิ่งต่าง ๆ เช่นนโยบายการคืนสินค้าของคุณ (สำคัญมากสำหรับลูกค้า) และความเร็วในการจัดส่งของคุณ การจัดส่งที่รวดเร็วเป็นพื้นฐาน การบริการลูกค้าที่ดี หากคุณล้มเหลวในจุดนี้ ลูกค้าจะไม่ให้คำวิจารณ์ที่ดีกับคุณ และจะไม่กลับมาดูอีก

กล่าวโดยย่อ คุณควรพยายามทำให้การจัดการคำติชมของผู้ขายของคุณถูกต้อง

2. เล็บบรรจุภัณฑ์และการสร้างแบรนด์

บรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ Amazon มักจะเป็นความคิดภายหลังสำหรับผู้ขายที่เป็นบุคคลที่สาม ทำไม เราไม่แน่ใจ 100% เพราะบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์มีความสำคัญจริงๆ

ดูสิ หากคุณไม่ได้รับแง่มุมนี้ของธุรกิจอย่างถูกต้อง คำสั่งซื้อของคุณ - เมื่อจัดส่งแล้ว - อาจไม่ส่งถึงลูกค้าที่ชำระเงิน มาได้ยังไง? ศุลกากร.

อย่างที่เราทราบ Amazon เปิดกว้างสู่โลก เกือบทุกคนสามารถสั่งซื้อจากใครก็ได้ ซึ่งหมายความว่าคุณอาจจะขายหุ้นของคุณให้กับญี่ปุ่น โบลิเวีย เยอรมนี … ใครจะไปรู้

ปัญหาคือแต่ละประเทศมีข้อกำหนดด้านบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ หากคุณไม่พบพวกเขา (บางทีคุณอาจลืมติดสติกเกอร์ที่ถูกต้องบนสินค้าของคุณ) ศุลกากรอาจยึดผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณ

การสร้างแบรนด์ในขณะเดียวกันก็เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเชื่อมต่อกับลูกค้า หากพวกเขาคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณ พวกเขามักจะจดจำคุณและมีแนวโน้มที่จะกลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า

3. แข่งขันกับราคาของคุณ

การกำหนดราคาเป็นเรื่องยากเสมอ คุณไม่ต้องการที่จะสูงเกินไปในกรณีที่คุณกำหนดราคาผู้คนจากผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่คุณไม่ต้องการที่จะต่ำเกินไปในกรณีที่คุณเล่นเอง

คุณต้องมีการแข่งขัน

หากสินค้าที่คุณขายไม่ซ้ำกันและเป็นเอกสิทธิ์ในร้านค้าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ใช้ตัวกำหนดราคาซ้ำของ Amazon เช่น Repricer.com เพื่อ ให้ราคาของคุณแข่งขันได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ไม่เว้นวันหยุด

4. ตรวจสอบสินค้าของคุณ

สุดท้าย เมื่อคุณจัดหาผลิตภัณฑ์ของคุณจากซัพพลายเออร์หลายราย สิ่งสำคัญคือคุณจะไม่ต้องพบกับสต็อกคุณภาพต่ำจำนวนมาก

ท้ายที่สุด หากลูกค้าได้รับสินค้าที่ต่ำกว่าความคาดหมาย พวกเขาอาจจะส่งคืนและให้คำติชมเชิงลบแก่คุณ ดูคู่มือนี้เพื่อจัดการกับคำติชมเชิงลบเกี่ยวกับ Amazon

ประเด็นกับซัพพลายเออร์คือคุณจะไม่มีโอกาสพบกับพวกเขา แต่เนื่องจากคุณจะมอบเงินสดจำนวนมาก คุณจึงมีสิทธิ์ตรวจสอบสินค้าก่อนดำเนินการชำระเงิน

5. กำหนดกลยุทธ์การเติมเต็มของคุณ

เมื่อขายของออนไลน์ คุณจำเป็นต้องนำสินค้าไปให้ลูกค้าโดยเร็วที่สุด สำหรับ Amazon สิ่งนี้มีความสำคัญ และหากคุณไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานที่คาดหวัง อาจมีบทลงโทษที่เกี่ยวข้องกับตัวชี้วัดการปฏิบัติงานที่ไม่ดี

Amazon ติดตามตัววัดการปฏิบัติตามข้อกำหนดหลายประการ: เปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อที่มาถึงวันที่จัดส่งที่คาดไว้ เปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อที่ถึงวันจัดส่งที่คาดหวัง เปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อที่ได้รับการสแกนโดยผู้ให้บริการขนส่งครั้งแรกตรงเวลา เปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อที่จัดส่งด้วยวิธีการจัดส่งที่ถูกต้อง อัตราผลตอบแทน/การคืนเงิน และ มากกว่า.

การทำเกินเป้าหมายของตัวชี้วัดเหล่านี้อย่างสม่ำเสมอจะทำให้คุณมีคุณสมบัติสำหรับการจัดส่งที่รับประกัน และลดระยะเวลารอคอยสินค้าของคุณลงเหลือน้อยกว่า 24 ชั่วโมง ในทางกลับกัน จะช่วยเพิ่มยอดขายของคุณ เนื่องจาก Amazon จะยกระดับรายการผลิตภัณฑ์ของคุณและมีแนวโน้มที่จะให้รางวัลกับ Amazon Buy Box

ในทางกลับกัน การไม่บรรลุเป้าหมายนำไปสู่บทลงโทษและการลดระดับผลิตภัณฑ์ การมีการดำเนินงานด้านลอจิสติกส์ที่แข็งแกร่งจะส่งผลโดยตรงต่อยอดขาย ในการกำหนดกลยุทธ์การเติมเต็มและคลังสินค้าของคุณ คุณควรพิจารณาแผนการขายและธุรกิจขั้นสูงสุดของคุณ การทำงานกับ Fulfillment by Amazon (โดยทั่วไปจะดีที่สุดหากคุณขายใน Amazon เท่านั้น) ผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์บุคคลที่สาม (3PL) หรือเปิดคลังสินค้าของคุณเอง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าใครและที่ไหนที่คุณขายให้ .

ผู้ให้บริการปฏิบัติตาม 3PL จะดูแลจัดการคำสั่งซื้อของคุณให้กับคุณ พวกเขายังสต็อกสินค้าของคุณในคลังสินค้าของพวกเขาและช่วยเพิ่มประสิทธิภาพห่วงโซ่อุปทานของคุณในขณะที่จัดการสินค้าคงคลังของคุณ พวกเขาเสนอรูปแบบการจ่ายต่อการใช้งาน ความสามารถในการปรับขนาดได้ทันที และเวลาที่จะมุ่งเน้นในด้านอื่นๆ ของธุรกิจของคุณ

บ่อยครั้ง หากคุณวางแผนที่จะขายใน Amazon เท่านั้น บริการเติมเต็มของ Amazon จะเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดของคุณเพราะทั้งราคาและคุณภาพ เมื่อใช้ FBA คุณจะมีสิทธิ์ได้รับ Prime โดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม อาจมีสาเหตุที่การทำงานกับ 3PL มีประโยชน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากกลยุทธ์ Amazon ของคุณมีความเหมาะสมยิ่งขึ้น หรือคุณมีช่องทางการขายอื่นนอกเหนือจาก Amazon

ความคิดสุดท้าย

การขายใน Amazon เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างรายได้เล็กน้อย แต่ก็สามารถกลายเป็นอาชีพประจำได้หากคุณทำสิ่งที่ถูกต้อง ใช้เคล็ดลับในบทความนี้เพื่อเตรียมความพร้อมก่อนที่คุณจะเริ่มขายบน Amazon เมื่อทุกอย่างพร้อมแล้ว ก็ถึงเวลาเริ่มต้นสิ่งที่สำคัญและน่าตื่นเต้น!