ความคิดเห็นของผู้ขายใน Amazon: ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้

Amazon มาถึงจุดที่เป็นอยู่ทุกวันนี้ด้วยการมอบประสบการณ์ระดับโลกให้กับลูกค้า ซึ่งเป็นประสบการณ์ที่สร้างจากความไว้วางใจ หากคุณกำลังขายใน Amazon คุณต้องทำเล็กน้อยเพื่อรักษาความไว้วางใจนั้น ในทางกลับกัน คุณจะพบว่าตัวเองเต็มไปด้วยการตอบรับเชิงบวกและคำพูดที่ใจดี...หรือคุณล่ะ?

การรักษาความคิดเห็นของผู้ขาย Amazon ในระดับที่ดีนั้นง่ายอย่างนั้นหรือไม่ คุณจะได้รับคะแนนจากสินค้าขายดีบนแพลตฟอร์มและเก็บไว้ที่นั่นได้อย่างไร มาเรียนรู้เพิ่มเติมกัน

ความคิดเห็นของผู้ขายของ Amazon คืออะไร

ความคิดเห็นของผู้ขายของ Amazon เป็นมาตราส่วนตั้งแต่ 1 ถึง 5 ดาว ซึ่งจะประเมินประสิทธิภาพของธุรกิจของคุณ ลูกค้าแต่ละรายมีเวลา 90 วันหลังจากการซื้อเพื่อส่งความคิดเห็น

Rarewaves ผู้ขายสื่อมีคะแนนความคิดเห็นของ Amazon 95% ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา

ข้อเสนอแนะนี้จะพิจารณาถึงแนวทางของคุณในการจัดส่ง การบริการลูกค้า และประสบการณ์ทั่วไปในการซื้อจากคุณ (แต่ไม่ใช่ตัวผลิตภัณฑ์เอง เนื่องจากเราจะพูดคุยกันในเร็วๆ นี้)

คะแนนโดยรวมของคุณเป็นค่าเฉลี่ยของความคิดเห็นล่าสุด นี่เป็นแบบสาธารณะ ดังนั้นลูกค้าสามารถใช้คะแนนของคุณเพื่อตัดสินใจว่าจะซื้อจากคุณหรือไปกับคนอื่น ในกรณีที่มีการแข่งขันกันมากกว่าผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าสูง ความคิดเห็นจากผู้ขายของ Amazon อาจมีความสำคัญในการชนะหรือแพ้การขาย

อะไรคือความแตกต่างระหว่างรีวิวสินค้าของ Amazon และคำติชมของผู้ขาย?

บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ของ Amazon และความคิดเห็นจากผู้ขายจะช่วยเพิ่มมูลค่าและความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจของคุณ แต่ตามที่ชื่อแนะนำ บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์เกี่ยวข้องกับสินค้าที่คุณขายและจัดส่ง ความคิดเห็นของผู้ขายของ Amazon เกี่ยวกับคุณและประสิทธิภาพของธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ

ด้วยเหตุนี้ ทั้งสองจะมีผลกระทบที่แตกต่างกันเล็กน้อยต่อธุรกิจของคุณ

บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์อเมซอน:

• ไม่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งและประสิทธิภาพของผู้ขาย แต่บ่งบอกถึงคุณภาพของสินค้าคงคลังของคุณเท่านั้น
• ให้หลักฐานทางสังคมสำหรับลูกค้าที่คาดหวัง
• สามารถให้คะแนนได้เพียงครั้งเดียวต่อผลิตภัณฑ์ เว้นแต่รีวิวเก่าจะถูกลบ

ความคิดเห็นของผู้ขาย Amazon:

• ได้รับผลกระทบอย่างมากจากประสิทธิภาพการจัดส่งของคุณและประสบการณ์การบริการลูกค้าที่คุณให้
• ส่งผลต่อโอกาสที่คุณจะชนะ Amazon Buy Box สำหรับผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่คุณขาย
• ทิ้งกี่ครั้งก็ได้ตามใจลูกค้า

โปรดคำนึงถึงความแตกต่างที่สำคัญเหล่านี้ด้วย เพราะอาจมีประโยชน์ในภายหลังเมื่อเราพูดถึงการจัดการความคิดเห็นเชิงบวกและเชิงลบ

ความคิดเห็นของผู้ขายของ Amazon ทำงานอย่างไร

ลูกค้าแสดงความคิดเห็นของผู้ขายได้โดยตรงจากหน้าคำสั่งซื้อหรือจากหน้าคำติชมของ Amazon โดยเฉพาะ พวกเขามี เวลา 90 วันนับจากวันที่สั่งซื้อ ในการดำเนินการนี้ โดยจะถามคำถามง่ายๆ แบบ ใช่หรือไม่ใช่ ได้แก่:

• รายการของพวกเขามาถึงตรงเวลาหรือไม่?
• ตรงกับคำอธิบายที่คุณระบุในรายการหรือไม่?
• หากพวกเขาติดต่อคุณ คุณให้ประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดีหรือไม่?

พวกเขาจะถูกขอให้ให้คะแนนคำสั่งซื้อของพวกเขาจากห้าดาวโดยรวมและให้ตัวเลือกในการแสดงความคิดเห็น การให้คะแนนห้าดาวและสี่ดาวถือเป็นบวก การให้คะแนนหนึ่งดาวและสองดาวเป็นค่าลบ การให้คะแนนสามดาวถือว่าเป็นกลาง แต่ก็ยังอาจส่งผลเสียต่อสถานะของคุณกับลูกค้า

นี่เป็นเพราะว่า Amazon คำนวณค่าเฉลี่ยของผลตอบรับเชิงบวกที่คุณรวบรวมได้ในช่วงระยะเวลาหนึ่ง พวกเขาติดตามคะแนน 30 วัน 90 วัน 365 วันและตลอดชีพ

ตัวอย่างเช่น ลูกค้า 100 รายแสดงความคิดเห็นในช่วง 30 วันที่ผ่านมา และ 90 รายได้รับคะแนน 4 หรือ 5 ดาว คะแนนของคุณในเดือนที่ผ่านมายังคงเป็น 90% ไม่ว่าลูกค้า 10 คนที่เหลือจะแสดงความคิดเห็นที่เป็นกลางหรือเชิงลบก็ตาม

แน่นอนว่า หากลูกค้าตั้งใจที่จะเจาะลึกลงไปอีก พวกเขาสามารถดูหน้าร้านของคุณและดูว่าความคิดเห็นที่เหลือเป็นเพียงความคิดเห็นที่เป็นกลางเพียงใด แต่อีคอมเมิร์ซดำเนินไปอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งใน Amazon ซึ่งไม่ใช่ทุกคนที่จะสละเวลาทำเช่นนี้

ความคิดเห็นของผู้ขาย Amazon มีความสำคัญหรือไม่

ใช่ครั้งใหญ่ เห็นได้ชัดว่าธุรกิจที่ได้รับคะแนนสูงสามารถดึงดูดลูกค้าได้มากกว่าหนึ่งรายที่มีชื่อเสียงไม่ดี แต่ Amazon จะพิจารณาคะแนนความคิดเห็นจากผู้ขายของคุณในหลายวิธี

คำติชมส่งผลต่อ Amazon Buy Box ซึ่งเป็นมาตรฐานทองคำสำหรับการลงรายการผลิตภัณฑ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Amazon ใช้อัตราข้อบกพร่องในการสั่งซื้อของคุณ (ตามผลตอบรับเชิงลบที่คุณได้รับ) อย่างมากในอัลกอริธึม Buy Box

การให้คะแนนของคุณยังแสดงอย่างเด่นชัดเมื่อลูกค้าเปรียบเทียบผู้ขายรายอื่นกับผู้ชนะ Buy Box (ตัวเลขที่น่าประหลาดใจทำเช่นนี้) การให้คะแนนผู้ขายในช่วง 12 เดือนหรือตลอดชีพของคุณจะถูกใช้เพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นภาพที่ชัดเจนขึ้นว่าคุณดำเนินการอย่างไร ขึ้นอยู่กับว่าพวกเขามองที่ใด

ในบางกรณี Amazon จะลงโทษผู้ขายที่มีอัตราข้อบกพร่องในการสั่งซื้อสูงเกินไปโดยมีการระงับหรือการแบนทันที

คะแนนผู้ขายที่ดีใน Amazon คืออะไร?

Amazon ใช้คำติชมของผู้ซื้อเพื่อสร้างตัววัดผู้ขายจำนวนหนึ่ง ซึ่งรวมถึงอัตราคำติชมเชิงลบของคุณ สินค้าขายดีอาจมีอัตรา 1% หรือ 0% แต่คะแนนที่ต่ำกว่า 5% ถือว่าสมเหตุสมผล โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณให้บริการลูกค้าจำนวนมาก เมื่อรวมกับคะแนนความคิดเห็นโดยเฉลี่ยแล้ว จะช่วยให้เห็นภาพประสิทธิภาพการทำงานของคุณได้ชัดเจน

วิธีดูคะแนนผู้ขายของ Amazon:

1. ไปที่แดชบอร์ด Seller Central ของคุณ
2. ประสิทธิภาพการคลิก
3. คลิกความพึงพอใจของลูกค้า
4. เปิดแท็บคำติชมของลูกค้า

คุณจะเห็นรายละเอียดประสิทธิภาพโดยรวมของคุณในช่วง 30 วัน 90 วัน 365 วันที่ผ่านมา และคะแนนตลอดอายุการใช้งานของคุณแบบเคียงข้างกัน หากดูเหมือนว่าสิ่งต่างๆ จะเริ่มลื่นไถล คุณอาจต้องดำเนินการเชิงรุกเกี่ยวกับการนำความคิดเห็นเชิงบวกมาเพิ่มเติม

วิธีจัดการคำติชมบน Amazon

เพื่อให้แน่ใจว่าคะแนนผู้ขายของคุณสะท้อนถึงธุรกิจของคุณได้อย่างถูกต้อง คุณต้องเน้นย้ำถึงความคิดเห็นในเชิงบวกที่เข้ามา และรักษาความคิดเห็นเชิงลบให้น้อยที่สุด สิ่งนี้ไม่น่าจะเกิดขึ้นได้ด้วยตัวเอง คุณมักจะต้องร้องขอการตอบสนองแบบที่คุณต้องการในเชิงรุก

วิธีส่งเสริมให้ผู้ซื้อแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกของ Amazon

การบริการลูกค้าที่ดีและผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมจะดึงดูดการให้คะแนนในเชิงบวกจำนวนหนึ่ง แต่ก็ไม่เสียหายที่จะสนับสนุนสิ่งต่างๆ ต่อไปนี้คือสองสามวิธีในการพยายามโน้มน้าวผู้คนให้พูด:

• อย่างแรก คุณสามารถ ถามได้ น่าแปลกใจที่หลายคนละเลยการทำเช่นนี้ คุณสามารถใช้บริการส่งข้อความของ Amazon เพื่อขอคำติชมอย่างสุภาพหลังจากส่งคำสั่งซื้อแล้ว
• นอกจากนี้ยังช่วย เพิ่มประสิทธิภาพการจัดส่งของคุณ สินค้าที่มาถึงช้ามักเป็นแหล่งที่มาของความคิดเห็นเชิงลบ ดังนั้นการจัดหาให้ตรงเวลาจึงเป็นสิ่งที่ไม่สามารถต่อรองได้ หากคุณสามารถทำให้กระบวนการของคุณสมบูรณ์แบบจนถึงจุดที่ผลิตภัณฑ์มาถึงก่อนเวลาได้ คุณจะสร้างแหล่งที่มาของความนิยมมากมาย
• หากคุณ ให้ผลตอบแทนที่ง่าย คุณจะติดตามความคิดเห็นในเชิงบวกมากขึ้นอย่างรวดเร็ว การคืนสินค้าอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก ดังนั้นการเลิกใช้ประสบการณ์นี้จะทำให้คุณได้รับผลลัพธ์ที่ดีเสมอ
• สุดท้าย การเขียนรายการผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ เป็นการดึงดูดที่จะขายมากเกินไปในแบบที่คุณอธิบายสิ่งต่าง ๆ เพื่อพยายามเอาชนะคู่แข่ง อย่างไรก็ตาม หากสินค้ามาถึงและไม่ตรงกับระดับเสียงที่สูงเกินจริง ลูกค้าจะต้องผิดหวัง

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีรับรีวิวเชิงบวกของ eBay เพิ่มเติม: คู่มือผู้ขาย (2021)

วิธีลบคำติชมผู้ขาย Amazon เชิงลบออก

บางครั้ง คำติชมเชิงลบก็เกิดขึ้นได้ไม่ว่าจะสมควรหรือไม่ก็ตาม แต่ถ้าบางคนหลุดจากเน็ต นั่นก็ไม่จำเป็นต้องเป็นจุดสิ้นสุดของคะแนนที่สมบูรณ์แบบ 100% ของคุณ ในบางกรณี คุณสามารถนำออกได้

พอร์ตการโทรแรกของคุณควร คุยกับ Amazon เป็นไปได้ที่ข้อเสนอแนะจะเกี่ยวข้องกับบางสิ่งที่อยู่เหนือการควบคุมของคุณ ถ้าพัสดุของคุณสูญหายทางไปรษณีย์เป็นต้น สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือ หากคุณกำลังใช้บริการ Fulfillment by Amazon คุณไม่ควรได้รับการตอบรับเชิงลบใดๆ เนื่องจาก Amazon จะจัดการทุกอย่างด้วยตัวเอง

ยังจำความแตกต่างระหว่างความคิดเห็นของผู้ขายและบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ได้หรือไม่

หากลูกค้าเขียนรีวิวผลิตภัณฑ์เชิงลบแทนที่จะแสดงความคิดเห็นจากผู้ขาย คุณสามารถขอให้ Amazon ลบรีวิวนั้นออกได้ เนื่องจากลูกค้าโพสต์ผิดหมวดหมู่

แน่นอน หากพวกเขาทิ้งรีวิวที่ยอดเยี่ยมไว้ให้คุณในหมวดหมู่ที่ไม่ถูกต้อง อย่าลังเลที่จะทิ้งไว้ในที่ที่มันอยู่

ตามกฎคำติชมล่าสุดของ Amazon คุณ ไม่สามารถ ขอให้ลูกค้าเปลี่ยนแปลงหรือลบรีวิวของพวกเขาได้ ก่อนหน้านี้ ผู้ขายสามารถติดต่อผู้ซื้อเพื่อขอให้ลบหรือพิจารณาข้อเสนอแนะเชิงลบอีกครั้ง หากไม่เป็นธรรมหรือไม่สมเหตุสมผล

Amazon ตั้งกฎอะไรเกี่ยวกับคำติชมของผู้ขาย

ใช่แล้ว Amazon ต้องการให้คุณขอความคิดเห็นจากลูกค้าในเชิงรุก แต่คุณต้องตระหนักถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของพวกเขาในการทำเช่นนั้น การละเมิดกฎอาจส่งผลให้เกิดบทลงโทษ การปฏิบัติตามข้อกำหนดสามารถทำให้คุณมีความปรารถนาดีจากลูกค้าและจาก Amazon เอง

ก่อนอื่น คุณ ไม่สามารถสร้างแรงจูงใจให้ข้อเสนอแนะ การเสนอการชำระเงิน ส่วนลด ของสมนาคุณ หรือสิทธิพิเศษอื่นๆ เพื่อสนับสนุนให้ผู้คนแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกหรือลบความคิดเห็นเชิงลบนั้นไม่ใช่เรื่องใหญ่

คุณควร ขอความคิดเห็นเพียงครั้งเดียวต่อคำสั่งซื้อ สิ่งนี้ควรเกิดขึ้นหลังจากที่ลูกค้าได้รับคำสั่งซื้อเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นของแท้ Amazon ห้ามไม่ให้ผู้ขายรบกวนผู้ซื้อด้วยการร้องขอความคิดเห็นหลายรายการต่อคำสั่งซื้อ คุณได้รับโอกาสเดียวเท่านั้นที่จะสร้างความประทับใจที่ดี

สิ่งสำคัญคือคุณ ต้องไม่บังคับหรือกดดัน ให้ผู้ซื้อแสดงความคิดเห็น นี่ไม่ใช่แค่หนังสือเรียนที่ละเมิดนโยบายของ Amazon เท่านั้น แต่ยังเป็นการหยาบคายธรรมดาอีกด้วย ควรใช้บริการส่งข้อความของ Amazon Buyer-Seller เพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ให้บริการลูกค้า และขอความคิดเห็นง่ายๆ เพียงรายการเดียว

สุดท้ายนี้ ให้ ความเคารพต่อผู้ซื้อที่เลือกไม่รับข้อความที่ไม่พึงประสงค์ ซึ่งรวมถึงความคิดเห็นเหล่านั้นด้วย ส่วนใหญ่ยังไม่ได้ทำ บางคนไม่รู้ด้วยซ้ำว่ามีตัวเลือกอยู่ แต่ถ้าลูกค้าบอกว่าไม่อยากได้ยินจากคุณ คุณต้องยอมรับการตัดสินใจของพวกเขา

ท้ายที่สุด ตราบใดที่คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยความสุจริตใจและไม่พยายามหลอกล่อระบบ คุณจะไม่เป็นไร อย่าลืมติดตามแนวทางของ Amazon และตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลง

ความคิดสุดท้าย

การปรับปรุงและรักษาระดับความคิดเห็นที่ดีควรเป็นจุดสนใจหลัก เนื่องจากตัววัดที่สร้างขึ้นนั้นมีความสำคัญต่อการมองเห็นของคุณใน Amazon และท้ายที่สุดก็คือยอดขายของคุณ ด้วยการสนับสนุนสิ่งที่ดีและจัดการกับความไม่ดีอย่างละเอียดอ่อน คุณสามารถเตรียมตัวให้พร้อมเพื่อดำเนินการในตลาดที่มีการแข่งขันสูงที่สุดได้

ส่งคำขอคำติชมอัตโนมัติสำหรับ Amazon, eBay, Cdiscount, Fnac และร้านค้าออนไลน์ของคุณโดยใช้ eDesk Feedback ผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่ใช้ซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลืออีคอมเมิร์ซของ eDesk รับ 5,000 ข้อความต่อเดือนฟรีสำหรับแผน Professional และ Enterprise