ซอฟต์แวร์คำติชมของ Amazon 101

Amazon ได้ประกาศห้ามไม่ให้มีบทวิจารณ์ที่จูงใจสำหรับผลิตภัณฑ์ฟรีหรือลดราคา เว้นแต่จะได้รับการอำนวยความสะดวกผ่านโปรแกรม Amazon Vine Amazon ได้กล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงนี้มีผลกับทุกประเภทผลิตภัณฑ์ยกเว้นหนังสือ

สิ่งนี้เกิดขึ้นหลังจาก Amazon ดำเนินการทางกฎหมายกับเว็บไซต์หลายแห่งที่ขายบทวิจารณ์ที่ไม่ใช่ของแท้และกับผู้ขายเอง ยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซได้อัปเดตหลักเกณฑ์การตรวจสอบเมื่อเร็วๆ นี้ ซึ่งหมายความว่าผู้ซื้อที่เปิดบัญชีใหม่ซึ่งยังไม่ได้ทำการซื้อที่มีมูลค่า $5 จะไม่สามารถเขียนรีวิวได้

eDesk Feedback ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์จัดการความคิดเห็นของ Amazon เป็นไปตามข้อกำหนดในการให้บริการของ Amazon อย่างสมบูรณ์ ในบทความนี้ เราจะมาดูความสำคัญของความคิดเห็นเกี่ยวกับ Amazon วิธีที่คุณสามารถรักษาคะแนนความคิดเห็นจากผู้ขายได้ 100% และกลยุทธ์ในการจัดการกับบทวิจารณ์เชิงลบเมื่อสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เกิดขึ้น

ภาพรวม

ความสำคัญของคำติชมเกี่ยวกับ Amazon
ความแตกต่างระหว่างรีวิวสินค้าและรีวิวผู้ขาย
กลยุทธ์ในการรับมือกับคำวิจารณ์เชิงลบ
วิธีรักษาคะแนนคำติชมของผู้ขาย 100%
ข้อเสนอแนะข้อผิดพลาดที่คุณควรหลีกเลี่ยง
ซอฟต์แวร์อีเมลคำติชมของ Amazon ทำงานอย่างไร

ความสำคัญของคำติชมเกี่ยวกับ Amazon

อะไรสำคัญที่สุดสำหรับ Amazon? ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

ดังนั้น เมื่อต้องตัดสินใจว่าจะให้รางวัลกับผู้ขายรายใด คะแนนคำติชมของผู้ขายใน Amazon จะส่งผลกระทบในระดับสูง

สร้างลูกค้าที่มีความสุข และคุณได้บรรลุส่วนสำคัญของการขายบนแพลตฟอร์ม Amazon แล้ว ในทางกลับกัน หากคุณสร้างประสบการณ์เชิงลบให้กับลูกค้าหลายๆ อย่าง มันก็จะดูไม่สดใสนัก

ผู้ขายที่ดีพยายามที่จะทำงานได้ดี ในขณะที่ผู้ขายที่ยอดเยี่ยมไม่เคยพอใจกับงานที่ดีและพยายามหาวิธีปรับปรุงอยู่เสมอ

Amazon คำนวณคะแนนความคิดเห็นจากผู้ขายโดยเฉลี่ยตามความคิดเห็นที่ได้รับในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา

หากคุณมีคะแนนความคิดเห็นมากกว่า 95% (มากกว่า 98%) คุณจะเพิ่มโอกาสในการได้รับส่วนแบ่งจาก Buy Box ที่เข้าใจยาก

หากคุณมีคะแนนผลตอบรับน้อยกว่า 90% คุณอาจต้องการทบทวนแนวทางการขายของคุณ ซึ่งมีแนวโน้มที่จะส่งผลเสียต่อยอดขาย กำไร และเปอร์เซ็นต์ของ Buy Box

เราขอแนะนำให้ผู้ขายทุกรายทำความคุ้นเคยกับหลักเกณฑ์คำติชมของ Amazon ในกรณีที่คุณไม่แน่ใจ การขอความเห็นจะได้รับอนุญาตตามหลักเกณฑ์ของ Amazon และได้รับการสนับสนุนจากธุรกิจที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากที่สุดแห่งหนึ่งของโลก

เนื่องจากมีหลายสิ่งหลายอย่างที่เกิดขึ้น รวมทั้งการจัดหาและการจัดส่ง ผู้ขายบางรายอาจละเลยการจัดการความคิดเห็นที่เข้าใจได้ง่าย

ไม่ว่าคุณจะเลือกดำเนินการด้วยตนเองหรืออัตโนมัติด้วยซอฟต์แวร์คำติชมของผู้ขายของ Amazon เราขอสนับสนุนให้ผู้ขายทุกรายมีกระบวนการอย่างเป็นทางการในการรวบรวมและจัดการความคิดเห็น แม้แต่ผู้ขายระยะยาวก็ควรรวบรวมข้อเสนอแนะต่อไป!

ในตลาด Amazon ลูกค้าประมาณ 5% เท่านั้นที่ใช้เวลาในการแสดงความคิดเห็น น่าเสียดายที่ลูกค้าที่ไม่มีความสุขมักจะแสดงความคิดเห็นมากกว่าความคิดเห็นที่มีความสุข แต่จำไว้ว่าการได้รับคำติชมเชิงลบไม่จำเป็นต้องเป็นสิ่งที่ไม่ดีเสมอไป อาจเป็นโอกาสสำหรับคุณในการปรับปรุงส่วนธุรกิจของคุณที่คุณสามารถทำได้ดีขึ้นและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: คู่มือการซื้อกล่อง Amazon

ความแตกต่างระหว่างรีวิวสินค้าและรีวิวผู้ขาย

Amazon และ eBay ต่างก็มีระบบป้อนกลับในตลาดซื้อขายของพวกเขา แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าระบบจะดำเนินการในลักษณะเดียวกัน

เมื่อคุณค้นหาผลิตภัณฑ์ใน Amazon คุณจะสังเกตเห็นดาวทองจำนวนหนึ่งและตัวเลขที่ระบุจำนวนรีวิวผลิตภัณฑ์ที่ได้รับ หากคุณเป็นผู้ขายฉลากส่วนตัว คุณจะสนใจอย่างมากที่จะได้รับบทวิจารณ์ระดับ 4 และ 5 ดาวสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ เมื่อคุณได้รับการรีวิวผลิตภัณฑ์มากขึ้น การมองเห็นผลิตภัณฑ์ของ Amazon จะดีขึ้น

นี่คือตัวอย่างการรีวิวผลิตภัณฑ์ระดับ 1 ดาวของหนังสือ Harry Potter เล่มใหม่บน Amazon

บทวิจารณ์ผู้ขายหายากขึ้นเล็กน้อย นี่คือตัวอย่างผู้ขายของ Amazon ชื่อ Clyde Parks ซึ่งภาคภูมิใจในมาตรฐานการบริการลูกค้าระดับสูง พวกเขาได้รับรีวิว 6,788 รายการและคะแนนการตอบรับที่สมบูรณ์แบบ 100% ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา

ผู้ซื้อบางรายจะเขียนรีวิวธุรกิจของคุณโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเป็นการรีวิวผลิตภัณฑ์ หากเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น คุณสามารถขอให้ Amazon นำสิ่งนี้ออกได้ แต่ดำเนินการเพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการด้านล่าง

กลยุทธ์ในการรับมือกับคำวิจารณ์เชิงลบ

หากคุณขายใน Amazon ย่อมหลีกเลี่ยงไม่ได้ในที่สุด คุณจะได้รับบทวิจารณ์เชิงลบ (แม้เกิดขึ้นกับผู้ขายอันดับต้นๆ) สิ่งสำคัญคือ หากคุณได้รับรีวิวเชิงลบ (หรือเป็นกลาง*) อย่าเพิกเฉย แม้แต่บทวิจารณ์ที่ไม่ดีเพียงเล็กน้อยก็อาจส่งผลต่อธุรกิจ Amazon ของคุณได้

* ความคิดเห็นที่เป็นกลางถือเป็นลบโดย Amazon ดังนั้นให้ปฏิบัติในลักษณะเดียวกัน

สิ่งหนึ่งที่ต้องจำไว้คือ คำติชมของ Amazon ไม่ได้ถูกโยนลงไปในหิน หากคุณได้รับรีวิวที่น่าผิดหวัง คุณสามารถทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อดูว่ามีวิธีใดบ้างที่คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์และระดับความพึงพอใจของลูกค้าได้ ลูกค้าที่ไม่พอใจสามารถลบความคิดเห็นออกได้ภายใน 60 วัน

มีสามวิธีหลักที่คุณสามารถจัดการกับบทวิจารณ์เชิงลบใน Amazon:

1. รับ Amazon เพื่อลบออก

หรือหากผู้ซื้อของคุณไม่ยอมรับแนวคิดที่จะลบความคิดเห็นเชิงลบออก คุณสามารถติดต่อ Amazon

ความพยายามที่จำเป็นในการดำเนินการนี้ค่อนข้างต่ำเพราะสิ่งที่คุณต้องทำคือไปที่ Seller Central และส่งข้อความถึง Amazon การสนทนาก็คือการทบทวนต้อง ไม่ ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของ Amazon โดยเฉพาะ

อเมซอนจะลบรีวิวถ้า

• ข้อเสนอแนะรวมถึงภาษาลามกอนาจาร
• คำติชมรวมถึงข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้
• ความคิดเห็นคำติชมทั้งหมดเป็นการทบทวนผลิตภัณฑ์
• ความคิดเห็นเกี่ยวกับคำติชมทั้งหมดเกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อหรือการบริการลูกค้าสำหรับคำสั่งซื้อที่ดำเนินการโดย Amazon (FBA)

นี่คือตัวอย่างหลังโดยตรงจาก Amazon

“วิธีที่มันถูกบังคับผ่านกล่องจดหมายของฉันนั้นน่าตกใจ ทำให้บรรจุภัณฑ์เสียหาย ฉันไม่พอใจเลย”

ข้อความจาก Amazon: “สินค้าชิ้นนี้ถูกเติมเต็มโดย Amazon และเรารับผิดชอบสำหรับประสบการณ์การเติมเต็มนี้”

หากการตรวจสอบเป็นไปตามหลักเกณฑ์ ไม่น่าเป็นไปได้ที่ Amazon จะนำความคิดเห็นนั้นออกจริง ๆ – คำติชมจะต้องรุนแรงผิดปกติหรือไม่ซื่อสัตย์

2. ให้ลูกค้าแก้ไขหรือลบความคิดเห็นออก

วิธีที่มีประสิทธิภาพและถาวรที่สุดในการจัดการกับคำติชมเชิงลบคือการกำจัดมัน และเนื่องจากคุณไม่สามารถทำสิ่งนั้นได้ในฐานะผู้ขายโดยไม่ต้องเจาะระบบใน Amazon (ซึ่งเราไม่แนะนำอีกครั้ง) คุณจะต้องสื่อสารกับผู้ซื้อของคุณเกี่ยวกับความเข้าใจผิดใดๆ

ส่งอีเมลหาพวกเขาและถามถึงสิ่งที่พวกเขาไม่พอใจ และพยายามทำความเข้าใจกับความเข้าใจผิด การดำเนินการนี้ต้องใช้ความพยายามอย่างมากเพราะคุณต้องติดต่อทันที ทำให้ตัวเองพร้อม/รวดเร็ว/พร้อมใช้งานสำหรับผู้ซื้อเพียงรายเดียว และทุ่มเทแรงกายอย่างมากกับการทบทวนเพียงครั้งเดียว

แต่มันก็คุ้มค่า จริง ๆ แล้วถ้าคุณสามารถเพิ่มคะแนนความคิดเห็นและรักษาชื่อเสียงของคุณไว้ได้

3. ตอบสนองต่อคำติชมเชิงลบ

เอาล่ะ สองกลยุทธ์แรกอาจใช้ไม่ได้ผล และสิ่งที่คุณเหลือคือการควบคุมความเสียหาย มันเหมือนกับว่า Yelp ที่คุณอาจเจอการวิจารณ์และเห็นเจ้าของร้านแสดงความคิดเห็นตอบกลับทันที โดยกล่าวถึงข้อกังวลของบุคคลนั้น

คุณจะไม่สามารถลบความคิดเห็นเชิงลบออกได้ แต่คุณจะสามารถแสดงให้ผู้ซื้อรายอื่นเห็นว่าคะแนนที่แท้จริงเป็นอย่างไร เป็นสถานการณ์แบบวิน-วิน แพ้-แพ้ โดยที่ข้อเสนอแนะเชิงลบยังคงมีอยู่ แต่คุณจะต้องอธิบายด้านของคุณเกี่ยวกับเรื่องราว

เมื่อทุกวิถีทางหมดลง (อเมซอนและลูกค้าไม่ถอดมันออก) บางครั้งก็จำเป็นต้องยึดที่คางแล้วก้าวต่อไป สิ่งสำคัญคือคุณต้องแก้ไขปัญหา (ถ้ามี) ที่ลูกค้ามีอย่างมืออาชีพ

เมื่อเวลาผ่านไป ความคิดเห็นจะหลุดออกจากหน้าแรก และหลังจากผ่านไป 12 เดือน จะไม่นับรวมในการให้คะแนนความคิดเห็นจากผู้ขาย เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่า 95% ของความคิดเห็นที่คุณได้รับมีลักษณะเชิงบวก หมายความว่าคุณต้องได้รับรีวิวเชิงบวก 19 รายการสำหรับรีวิวแย่ๆ ทุกรายการ

วิธีปรับปรุงคะแนนคำติชมของผู้ขาย

ลูกค้าจำนวนมากไม่เข้าใจถึงความสำคัญของความคิดเห็น ดังนั้นคุณอาจต้องให้ความรู้พวกเขาเพื่อที่พวกเขาจะได้เข้าใจว่าความคิดเห็นนั้นสำคัญต่อธุรกิจของคุณเพียงใด บางคนไม่รู้ด้วยซ้ำว่าพวกเขากำลังซื้อจากผู้ขายบุคคลที่สามและไม่ใช่ Amazon เอง!

ด้วยผู้คนเพียง 5% ที่แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับ Amazon การเพิ่มปริมาณความคิดเห็นในเชิงบวกและจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบอย่างรวดเร็วจึงไม่ใช่เรื่องสำคัญอีกต่อไป

ผู้ขายที่ประสบความสำเร็จได้พัฒนาวิธีที่ชาญฉลาดในการส่งเสริมการตอบรับเชิงบวก วิธีที่ชัดเจนที่สุดในการรับคำติชมเพิ่มเติมคือตรงไปตรงมา ขอมัน (ในเวลาที่เหมาะสม)!

คุณสามารถส่งเสริมให้ลูกค้าของคุณแสดงความคิดเห็นผ่านการรวมบันทึกย่อไว้ในแพ็คเกจของคุณ ยิ่งเป็นส่วนตัวมากเท่าไร ก็ยิ่งมีโอกาสมากที่พวกเขาจะมองว่าคุณเป็นปัจเจก ซึ่งส่งผลให้ได้รับการตอบรับที่ดียิ่งขึ้น!

คุณยังสามารถส่งอีเมลถึงผู้ซื้อของคุณเพื่อถามว่าคุณเป็นอย่างไร และหากพวกเขาพอใจกับบริการของคุณ ให้เตือนพวกเขาถึงความสำคัญของความคิดเห็นที่มีต่อธุรกิจของคุณ

เพื่อให้ง่ายขึ้นสำหรับพวกเขา (และเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะใช้เวลาในการแสดงความคิดเห็น) คุณสามารถใส่ลิงก์ในอีเมลเพื่อให้พวกเขาคลิกและให้คะแนนธุรกรรม

ต่อไปนี้คือตัวอย่างที่ดีของอีเมลตอบรับที่ฉันได้รับจากผู้ขายที่เป็นบุคคลที่สามเมื่อเร็วๆ นี้:

สวัสดีจาก [ชื่อผู้ขาย]

เราติดต่อคุณไปเมื่อเร็วๆ นี้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับพัสดุของคุณแล้ว และเพื่อให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อของคุณเป็นไปตามความคาดหวังด้วย [ชื่อผู้ขาย] บน Amazon [หมายเลขคำสั่งซื้อ] เมื่อวันที่ 19 กรกฎาคม 2016 สำหรับรายการต่อไปนี้:

นี่คือรายละเอียดสำหรับการสั่งซื้อของคุณ:

[ชื่อผลิตภัณฑ์]

เป้าหมายของเราคือเพื่อให้คุณพึงพอใจกับธุรกรรมนี้อย่างสมบูรณ์ เนื่องจากเราไม่ได้รับการติดต่อจากคุณ ดูเหมือนว่าเราบรรลุความคาดหวังของคุณแล้ว อย่างไรก็ตาม หากคุณมีข้อกังวลใดๆ เราจะยินดีเป็นอย่างยิ่งหากคุณให้โอกาสเราแก้ไขข้อกังวลของคุณก่อนที่จะแสดงความคิดเห็น หากคุณมีประสบการณ์การซื้อในเชิงบวก เราจะขอบคุณมากหากคุณให้คำติชมเชิงบวกแก่เรา ลิงก์ต่อไปนี้จะนำคุณไปยังหน้าคำติชมของ Amazon โดยตรง:

ฝากคำติชมของผู้ขาย [ลิงค์]

หมายเหตุ: หากลิงก์ด้านบนใช้ไม่ได้ด้วยเหตุผลบางประการ โปรดคัดลอกและวาง URL นี้ลงในเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ:

https://www.amazon.co.uk/gp/feedback/leave-customer-feedback.html

หากคุณได้แสดงความคิดเห็นแล้ว ขอบคุณมาก หากคุณมีคำถามหรือข้อกังวลใดๆ เกี่ยวกับการสั่งซื้อของคุณ โปรดตอบกลับอีเมลนี้ แล้วเราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด

ขอขอบคุณ!

[ชื่อผู้ขาย]

เมื่อลูกค้าได้รับการร้องขอความคิดเห็นและคลิกที่ลิงค์ พวกเขาจะถูกนำเสนอด้วยหน้าต่อไปนี้ ซึ่งพวกเขาจะถูกขอให้จัดอันดับผู้ขาย (1 ดาว-5 ดาว) และชุดคำถามใช่/ไม่ใช่ซึ่งครอบคลุมวันที่จัดส่ง คำอธิบายรายการและบริการ

คุณควรทำทุกอย่างในอำนาจของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าเมื่อลูกค้ามาถึงหน้านี้ พวกเขาจะให้คะแนนคุณ 4 หรือ 5 ดาวและโหวตใช่สามครั้ง!

คำติชมเกี่ยวกับ Amazon ได้คะแนนดังนี้:

5 ดาว = ยอดเยี่ยม
4 ดาว = ดี
3 ดาว = ยุติธรรม
2 ดาว = แย่
1 ดาว = แย่มาก

การแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงสิ่งนี้เป็นสิ่งที่คุ้มค่าเนื่องจากการให้คะแนน 3 ดาว (เป็นกลาง) จะช่วยนับธุรกิจของคุณและทำให้การให้คะแนนผู้ขายของคุณลดลง หากไม่ทราบการให้คะแนน ลูกค้าอาจคิดว่าการให้คะแนน 3 ดาวเป็นค่าเฉลี่ย (เชิงบวก) ทั้งที่ความจริงแล้ว ยุติธรรม (เชิงลบ)

เคล็ดลับ 5 ข้อในการรักษาคะแนนคำติชมของผู้ขาย 100%

Stephen Smotherman เป็นหนึ่งในบล็อกเกอร์ FBA ที่เราโปรดปรานและเต็มใจที่จะช่วยเหลือผู้อื่นตามประสบการณ์มากมายของเขา เขาได้กรุณาแบ่งปันเคล็ดลับ 5 ข้อในการช่วยรักษาคะแนนความคิดเห็นจากผู้ขาย 100%

1.เมื่อเลือกสภาพสินค้าให้ปัดลงไม่ขึ้น
2. คิดให้รอบคอบเกี่ยวกับการขายสินค้าในสภาพที่ยอมรับได้
3. เมื่อคุณได้รับคำติชมเชิงลบที่ไม่เป็นธรรมเกี่ยวกับ Amazon (และคุณจะได้รับ) ให้ดำเนินการอย่างรวดเร็ว
4. เมื่อคุณได้รับคำติชมเชิงลบที่ถูกต้องตามกฎหมาย (และคุณจะได้รับ) ดำเนินการอย่างรวดเร็ว ขอโทษ และแสดงความเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่
5. ใช้ซอฟต์แวร์ตอบรับอัตโนมัติของ Amazon

เราจะเพิ่มเคล็ดลับอีกสองข้อในรายการของ Stephen ซึ่งสามารถช่วยป้องกันคำติชมเชิงลบและการคืนสินค้าได้

1. ให้รายละเอียดและรูปภาพของผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณจัดส่งสินค้าตรงเวลาและตอบสนองต่อลูกค้าอย่างทันท่วงที

คุณควรตั้งเป้าที่จะตอบกลับข้อความใดๆ ที่คุณได้รับจากลูกค้าภายใน 24 ชั่วโมงและโดยเร็วที่สุด

7 ข้อเสนอแนะข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยง

1. ใช้เวลาของคุณในการตอบสนองต่อคำติชมของผู้ซื้อ

Amazon ให้เวลาคุณ 24 ชั่วโมงในการตอบกลับลูกค้า หากคุณต้องอยู่ข้างนอกบ่อยๆ การติดตั้งแอปผู้ขาย Amazon บนสมาร์ทโฟนของคุณจะช่วยให้คุณตอบสนองต่อลูกค้าได้ทันท่วงที

2. ไม่ระบุความคิดเห็นว่าไม่ต้องการคำตอบ

บางครั้งคุณจะได้รับข้อความที่ไม่ต้องการการตอบกลับ ในกรณีเหล่านี้ คุณควรทำเครื่องหมายข้อความว่า "ไม่ต้องการคำตอบ"

3. ไม่ติดต่อผู้ซื้อเพื่อขอความคิดเห็น

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ผู้ขายทั้งหมดควรใช้เวลาในการจัดการคำติชม ส่งอีเมลถึงผู้ซื้อของคุณเพื่อขอให้พวกเขาแสดงความคิดเห็น การเสนอสิ่งจูงใจสำหรับบทวิจารณ์ในเชิงบวกนั้นขัดต่อนโยบายของ Amazon

4. ไม่ใช้ระบบอัตโนมัติจัดการกับบิตที่ยุ่งยากสำหรับคุณ

ผู้ขายหลายรายต้องการประหยัดเวลาและขจัดความยุ่งยากในการจัดการข้อเสนอแนะโดยจ้างส่วนนี้ของธุรกิจไปยังซอฟต์แวร์ขอคำติชมของ Amazon เช่น eDesk Feedback หากคุณเป็นผู้ขายรายย่อย คุณอาจต้องการจัดการธุรกิจด้านนี้ด้วยตนเอง

5. พอใจกับการตอบรับที่ไม่ดีอยู่ตลอด

ความคิดเห็นเชิงลบเป็นส่วนหนึ่งของการทำธุรกิจ มันแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะทำให้ทุกคนพอใจได้ตลอดเวลา พยายามแก้ไขความคิดเห็นที่เป็นกลางหรือเชิงลบกับลูกค้าโดยตรง—ซึ่ง Amazon สนับสนุนสิ่งนี้ หากคุณคิดว่าข้อเสนอแนะนั้นขัดต่อหลักเกณฑ์ของ Amazon เช่น บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ที่ปรากฏในส่วนบทวิจารณ์ผู้ขาย คุณสามารถติดต่อ Amazon และขอให้พวกเขาลบออกในตัวอย่างแรก

6. ปล่อยให้เวลามากเกินไปในสถานการณ์ตอบรับเชิงลบ

หากใครบางคนรู้สึกรำคาญกับการบริการที่ไม่ดีหรือรู้สึกผิดหวัง ขอแนะนำให้ให้เวลาพวกเขาในการไตร่ตรองและขจัดอารมณ์ออกจากสถานการณ์

อย่าลืมแก้ไขสถานการณ์ภายใน 60 วัน เนื่องจากหลังจากช่วงเวลานี้ คำติชมจะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงหรือลบออกได้อีกต่อไป

7. ใช้พลังที่สูงกว่าของ Amazon เป็นแหล่งความช่วยเหลือ

หากคุณได้ลองทุกอย่างที่ทำได้เพื่อแก้ไขปัญหากับลูกค้าโดยตรง อย่ากลัวที่จะให้ Amazon เข้ามาเกี่ยวข้อง

เกี่ยวกับคำติชม eDesk

eDesk Feedback นำเสนอซอฟต์แวร์คำติชมของ Amazon ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน เพื่อช่วยให้ผู้ขายสามารถสื่อสารกับผู้ซื้อได้โดยอัตโนมัติ ผู้ขายสามารถส่งอีเมลถึงผู้ซื้อในเชิงรุกเพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น และขอให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกและ/หรือรีวิวเชิงบวก

eDesk Feedback ใช้เทมเพลตที่สร้างขึ้นมาอย่างดีจำนวนหนึ่ง ซึ่งมีภาษาที่เน้นที่ความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับการทดสอบและพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพในการเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

ด้วยการทดลองใช้ที่ไม่มีภาระผูกพันที่ปราศจากความเสี่ยง คุณสามารถปรับปรุงการให้คะแนนผู้ขายของคุณได้โดยไม่ต้องเสียเงินสักบาทเดียว

คุณสมบัติ

ด้วย eDesk Feedback ซึ่งเป็นเครื่องมือป้อนกลับอัตโนมัติ คุณจะได้รับโซลูชันที่สวยงามทันสมัยซึ่ง:

• ตั้งค่าได้ง่ายมาก
• เพิ่มจำนวนการตอบรับเชิงบวกและบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับ ในทางกลับกัน การปรับปรุงตัวชี้วัดผู้ขายของคุณและความสามารถในการชนะ Buy Box
• มาพร้อมกับคำขอข้อเสนอแนะที่เป็นลายลักษณ์อักษรอย่างมืออาชีพและคำขอตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นจากผู้ซื้อ
• ปกป้องคะแนนผู้ขายของคุณโดยอนุญาตให้คุณยกเว้นผู้ซื้อ คำสั่งซื้อหรือผลิตภัณฑ์บางรายการ
• ให้คุณเลือกได้ว่าจะให้ส่งข้อความเมื่อใดโดยพิจารณาจากเวลาที่มีการสั่งซื้อ ส่งหรือส่ง—ทันทีหรือไม่เกิน 10 สัปดาห์หลังจากเหตุการณ์
• รองรับช่อง Amazon US และ UK หลายช่องในบัญชีเดียวพร้อมกับ Google Reviews, Trustpilot, eBay และอื่นๆ อีกมากมาย
• มาพร้อมกับการทดลองใช้ฟรี

เรียนรู้เพิ่มเติม…