วิธีเขียนอีเมลขอคำติชมของ Amazon ที่ดีที่สุด (เทมเพลตฟรี)

แขกโพสต์โดย Steve Rajeckas จาก Flip That Books

การรักษาคะแนนคำติชมของ Amazon ให้อยู่ในระดับสูงถือได้ว่าเป็นสิ่งที่ส่งผลกระทบมากที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อปกป้องธุรกิจ Amazon FBA ของคุณ หากลดลงแม้เพียงเล็กน้อย คุณจะสูญเสียยอดขายให้กับผู้ขายที่มีคะแนนดีกว่า และหากราคาลดลงมากกว่าเล็กน้อย คุณกำลังพิจารณาถึงศักยภาพในการระงับการขายบน Amazon และอาจถึงขั้นเสียชีวิตของธุรกิจของคุณ

นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่ต้องทำเชิงรุกและรับข้อเสนอแนะในเชิงบวกให้ได้มากที่สุด

ดังนั้น…คุณจะทำอย่างไร?

ค่อนข้างง่าย: ถามความคิดเห็นจากลูกค้าของคุณ

โชคดีสำหรับพวกเราที่ไม่มีเวลาเลย การขอคำติชมจากลูกค้าเป็นกระบวนการอัตโนมัติทั้งหมด

เราสามารถแบ่งออกเป็นสามขั้นตอนง่ายๆ:

1. สร้างอีเมลตอบรับของลูกค้า Amazon นักฆ่า
2. โหลดลงในซอฟต์แวร์ตอบกลับอัตโนมัติ
3. ทำให้ซอฟต์แวร์ส่งไปให้ทุกคนที่ซื้อบางอย่างจากคุณ

เหตุใดอีเมลคำติชมของลูกค้า Amazon ที่ดีจึงมีความสำคัญ

คุณจะมีปฏิกิริยาอย่างไรหากลูกค้าที่ไม่มีความสุขสองคนส่งคำติชมเชิงลบให้คุณ?

คุณจะหัวเราะและลืมเรื่องนี้หรือไม่?

หรือคุณจะเริ่มกังวลเกี่ยวกับการระงับ Amazon?

เมื่อฉันเริ่มขายใน Amazon ครั้งแรก ฉันจะมีปฏิกิริยาครั้งที่สอง อาจเป็นส่วนที่เครียดที่สุดในการทำธุรกิจของฉัน

จากปัญหาทั้งหมดที่ฉันต้องจัดการ คำติชมเชิงลบเป็นเพียงสิ่งเดียวที่สามารถยุติการขายของฉันใน Amazon และส่งความห่วงใยกลับไปสู่นรก 9-5

ฉันกลัวความคิดเห็นเชิงลบเพราะฉันไม่มีผลตอบรับเชิงบวกมากนักที่จะชดเชยมัน

ลูกค้าที่ไม่พอใจเพียงคนเดียวจะลดผลตอบรับของฉันจาก 95% เหลือ 86%

ลูกค้าที่ไม่พอใจอีกรายเดียวเท่านั้นที่ส่งฉันไปที่ 77% ซึ่งทำให้บัญชีของฉันเสี่ยงต่อการถูกระงับอย่างร้ายแรง

และถ้าฉันได้ที่สาม?

ปัดฝุ่นประวัติย่อดีกว่า

มันกำลังกลายเป็นปัญหาจริงๆ

ทุกครั้งที่ฉันได้รับการแจ้งเตือนจากแอป Amazon Seller หัวใจของฉันก็จะเต้นเร็วขึ้นเล็กน้อย ฉันกำลังตรวจสอบความคิดเห็นของฉันอย่างหมกมุ่น เพียงถอนหายใจด้วยความโล่งอกเมื่อเห็นว่าคะแนน 5 ดาวของฉันยังคงไม่บุบสลาย

เป็นเวลาหนึ่งปีครึ่งแล้วที่จุดเริ่มต้นที่ยากลำบากเหล่านั้น และฉันยินดีที่จะรายงานว่าฉันไม่เครียดอีกต่อไปแล้ว ฉันไม่กลัวข้อเสนอแนะเชิงลบอีกต่อไป

คุณรู้ไหมว่าทำไมฉันถึงไม่กลัวคำติชมเชิงลบอีกต่อไป?

เพราะฉันมีข้อเสนอแนะเชิงบวกมากมายเพื่อชดเชยเชิงลบที่ฉันอาจได้รับ

ฉันกำลังนั่งอยู่ที่การตอบรับเชิงบวก 99% โดยมีคะแนนรวมมากกว่า 430 คะแนน

หากฉันได้รับแต่คำติชมเชิงลบทุกวันเป็นเวลา 30 วันติดต่อกัน… คะแนนของฉันจะยังมากกว่า 90%

ฉันสามารถสะสมความคิดเห็นในเชิงบวกมากมาย — และความอุ่นใจที่มาพร้อมกับมัน — เพราะฉันสร้างอีเมลขอคำติชมที่มีประสิทธิภาพ

วิธีเขียนอีเมลคำติชมของ Amazon ที่มีประสิทธิภาพ

ไม่มีสูตรสำเร็จในการเขียนอีเมลที่คลิกได้ทุกคน

มนุษย์มีความแตกต่างกันเกินไปสำหรับเทมเพลตอีเมลใด ๆ ที่จะดึงดูดความสนใจที่เป็นสากล

ดังที่กล่าวไปแล้ว มีหลักการบางอย่างที่คุณสามารถปฏิบัติตามได้เพื่อเพิ่มโอกาสในการโน้มน้าวให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นในเชิงบวก

1. ทำให้สั้น

ความจริงที่โหดร้ายคือ ลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณไม่สนใจคุณ

พวกเขาแค่ต้องการซื้อบางอย่าง และคุณก็บังเอิญขายมันในราคาที่ดี

นั่นคือขอบเขตของความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า

พวกเขาไม่สนใจคุณ ‒ พวกเขาสนใจเพียงว่าการซื้อของพวกเขาอยู่ใกล้แค่เอื้อมภายในวันที่ส่งมอบ

ดังนั้นให้ข้อความสั้น

อย่าปิดบังพวกเขาด้วยการพูดคนเดียวที่ยืดเยื้อว่าคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่ครอบครัวเป็นแม่และป๊อปซึ่ง รู้สึก ขอบคุณมากสำหรับการอุปถัมภ์ของพวกเขา

ลูกค้าส่วนใหญ่จะไม่สนใจเรื่องไร้สาระนั้น

พวกเขาเพียงต้องการแยกแยะสิ่งที่อีเมลพูดและดำเนินชีวิตต่อไป

ทำให้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้โดยการจำกัดอีเมลของคุณให้เหลือแต่สิ่งจำเป็นเท่านั้น

2. บอกลูกค้าที่ไม่พอใจให้ติดต่อคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้ารู้ว่าพวกเขาควรส่งข้อความถึงคุณหากพวกเขามีปัญหาหรือข้อร้องเรียน...

…ไม่ แสดงความคิดเห็น

นี่เป็นสิ่งสำคัญ ‒ คุณไม่ต้องการให้ข้อเสนอแนะของคุณส่งผลกระทบย้อนกลับและทำให้คุณได้รับข้อเสนอแนะเชิงลบที่จะไม่ถูกทิ้งไว้หากคุณไม่ได้ติดต่อลูกค้า

3. ตรงไปตรงมา

คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณแสดงความคิดเห็น... ดังนั้นอย่าไปยุ่งเกี่ยวกับพุ่มไม้

ตรงไปตรงมาและขอให้พวกเขาแสดงความคิดเห็น

ไม่มีอะไรอยู่ในนั้นสำหรับพวกเขา ดังนั้นอย่าเสียเวลาอธิบายว่าเหตุใดจึงเป็นความคิดที่ดีที่พวกเขาแสดงความคิดเห็น

หากพวกเขาเต็มใจจะช่วยคุณ พวกเขาจะ

ถ้าพวกเขาไม่เต็มใจก็ไม่เป็นไร

4. สนทนากัน

เมื่อเขียนอีเมล ให้แสร้งทำเป็นว่าคุณกำลังเผชิญหน้ากับลูกค้า

ใช้ชื่อของพวกเขา

ขอบคุณพวกเขาสำหรับการซื้อของพวกเขา

ปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนคน

ฉันรู้ว่าฉันพูดไปก่อนหน้านี้แล้วว่าคุณไม่ต้องการเสียเวลาของพวกเขา และนั่นก็จริง… แต่คุณยังสามารถใส่ความสุภาพเรียบร้อยโดยไม่ทำให้สำเนาบวม

ทำให้อีเมลมีความเป็นตัวตนมากขึ้น และดูเหมือนว่าคุณนั่งลงและพิมพ์ด้วยตัวเองจริงๆ

5. ทำให้หัวเรื่องน่าสนใจ

หากไม่มีหัวเรื่องที่โน้มน้าวใจ อีเมลที่เหลือของคุณก็ไม่สำคัญ… เพราะลูกค้าจะไม่เปิดและอ่านอีเมลเลย

มีเว็บไซต์และหนังสือทั้งเล่มที่ทุ่มเทให้กับการสร้างหัวเรื่องอีเมลที่ดี ดังนั้นฉันจะไม่พูดถึงประเด็นสำคัญที่นี่มากเกินไป

ฉันมีคำแนะนำเพียงข้อเดียว: กระตุ้นความสนใจของลูกค้า

หัวเรื่องที่ฉันใช้เพื่อกระตุ้นความสนใจของพวกเขาคือ เกี่ยวกับคำสั่งซื้อ Amazon ของคุณ [#order-id#]

[#order-id#] เป็นแท็กที่ฉันใช้ในซอฟต์แวร์ป้อนกลับอัตโนมัติที่ฉันใช้

โดยจะแทรกหมายเลขคำสั่งซื้อลงในอีเมลโดยอัตโนมัติ ซึ่งมีลักษณะดังนี้ในกล่องจดหมายของลูกค้า: เกี่ยวกับคำสั่งซื้อ Amazon ของคุณ 112-4599471-6897634

หัวเรื่องนี้ทำให้ฉันมีอัตราการเปิด 35% ซึ่งค่อนข้างดีสำหรับอีเมลที่เย็นชา

มีอัตราการเปิดที่ดีเพราะเป็นเรื่องลึกลับ

ตรงไปตรงมา แต่คลุมเครืออย่างยั่วเย้า

ลูกค้าคิดว่า “คำสั่งซื้อของฉันเปลี่ยนไป… แต่มันคืออะไร? มีอะไรผิดปกติหรือเปล่า? ฉันควรเปิดอีเมลและตรวจสอบดีกว่า”

ที่เกี่ยวข้อง: Amazon ขอปุ่มตรวจสอบคืออะไร

6. ทำให้อีเมลมีประโยชน์

อย่าเพียงแค่ส่งสแปมให้คนอื่นโดยไม่ได้ตั้งใจเพื่อขอความคิดเห็น

ค้นหาเหตุผลที่ถูกต้องในการติดต่อพวกเขา จากนั้นจึงทำตามคำขอคำติชมของคุณในตอนท้าย

ฉันใช้การส่งมอบสินค้าเป็นเหตุผลในการติดต่อลูกค้า

เมื่อใช้ซอฟต์แวร์คำติชม ฉันสามารถกำหนดเวลาอีเมลคำขอคำติชมเพื่อส่งทันทีเมื่อจัดส่งพัสดุภัณฑ์

ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าจะไม่โกรธเมื่อพวกเขาคลิกที่หัวเรื่องลึกลับของฉันเพียงเพื่อค้นหาลาที่น่ารำคาญของฉันที่ขอให้พวกเขาแสดงความคิดเห็น

การแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพัสดุได้รับการจัดส่งแล้วเป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์อย่างแท้จริง และให้เหตุผลที่ถูกต้องแก่คุณในการติดต่อลูกค้า

เนื่องจากจุดประสงค์ของอีเมลไม่ใช่สิ่งเล็กน้อยหรือเพื่อตนเอง ลูกค้าจะยินดีช่วยเหลือฉันมากขึ้นเมื่อฉันขอให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นที่ส่วนท้ายของอีเมล

7. รวมข้อมูลเฉพาะของลูกค้า

คุณไม่ต้องการให้อีเมลดูเหมือนเป็นข้อความทั่วไปที่ส่งสแปมถึงทุกคนที่ซื้อของจากคุณ

ทำให้เป็นส่วนตัวและไม่ซ้ำกับลูกค้า

คุณสามารถทำได้โดยรวบรวมข้อมูลเฉพาะของลูกค้าให้มากที่สุด:

• ชื่อจริงของพวกเขา
• รหัสคำสั่งซื้อของพวกเขา
• ชื่อสินค้า
• ผู้ให้บริการจัดส่งที่จัดส่งสินค้า

eDesk Feedback สามารถกรอกอีเมลของคุณด้วยข้อมูลนี้ คุณเพียงแค่ต้องใช้แท็กที่เหมาะสมในเทมเพลตของคุณ

8. บอกลูกค้าว่าสามารถตอบกลับอีเมลได้

หากลูกค้าตอบกลับอีเมลคำติชมของคุณ Amazon จะส่งข้อความของพวกเขาไปยังกล่องข้อความผู้ขายของ Amazon

ลูกค้าที่ไม่พึงพอใจจะมีแนวโน้มที่จะส่งข้อความถึงคุณมากขึ้นหากพวกเขาสามารถตอบกลับได้เหมือนกับที่พวกเขาทำกับข้อความอื่นๆ ในกล่องจดหมายของตน

หากคุณนำพวกเขาไปยังหน้าการติดต่อที่แยกต่างหาก มีโอกาสที่ดีที่พวกเขาจะไม่รบกวน และการร้องเรียนใดๆ อาจกลายเป็นคำติชมเชิงลบแทนที่จะเป็นข้อความที่ไม่เป็นอันตราย

9. ตรวจสอบข้อผิดพลาด

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลไม่มีข้อผิดพลาดด้านไวยากรณ์ การสะกด หรือการจัดรูปแบบที่โจ่งแจ้ง

แม้ว่าจะไม่ใช่เรื่องใหญ่ แต่ก็คุ้มค่าที่จะสละเวลาสักนาทีเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีความเป็นมืออาชีพในอีเมลนี้ที่คนหลายพันคนจะอ่านจบ

หมายเหตุ: อย่าลืมเว้นช่องว่างระหว่างแท็กข้อมูลของคุณ (เช่น [#order-id#]) และข้อความรอบข้าง มิฉะนั้น จะไม่มีการเว้นช่องว่างระหว่างข้อมูลที่แท็กและคำที่อยู่ติดกัน

เทมเพลตอีเมลคำติชมของ Amazon

หากคุณใช้ eDesk Feedback นี่คือเทมเพลตคำขอคำติชมมาตรฐานที่รวมคำติชมของผู้ขายและคำขอตรวจทานผลิตภัณฑ์เข้าไว้ด้วยกัน

หากคุณใช้ซอฟต์แวร์ตอบกลับอัตโนมัติประเภทอื่น เทมเพลตนี้อาจยังคงใช้งานได้ คุณจะต้องแก้ไขแท็กเพื่อให้ตรงกับไวยากรณ์ของซอฟต์แวร์ของคุณ

รหัสคำสั่งซื้อ: #order_id#

สวัสดี,

ขอบคุณสำหรับการสั่งซื้อ #product_name#
ฉันดีใจที่คุณเลือกบริษัทของเรา #channel_title# ใน Amazon เพื่อซื้อสินค้านี้

ให้คะแนนประสบการณ์การซื้อของคุณ
โปรดแสดงความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับวิธีที่เราในฐานะบริษัทจัดการกับบรรจุภัณฑ์และการจัดส่งของคุณที่นี่
ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีและความคิดเห็นของคุณสามารถช่วยเราปรับปรุงได้

รีวิวสินค้าของคุณ
โปรดเขียนรีวิวสินค้าของคุณที่นี่ เพื่อให้ผู้ซื้อของ Amazon คนอื่นๆ เห็นว่าคุณคิดอย่างไรกับสินค้าชิ้นนี้

มีปัญหาอะไรไหม?
เพียงตอบกลับอีเมลนี้ แล้วเราจะดำเนินการแก้ไขให้

ขอแสดงความนับถือ,
#channel_title#

ความคิดสุดท้าย

การสร้างความคิดเห็นในเชิงบวกที่ดีเป็นสิ่งที่ผู้ขาย Amazon ทุกคนควรทำ เป็นวิธีที่ชาญฉลาดและเชิงรุกเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณจะเติบโตได้ในอีกหลายปีข้างหน้า

วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างผลตอบรับเชิงบวกคือการเขียนอีเมลขอคำติชมที่โน้มน้าวใจ และใช้ซอฟต์แวร์ป้อนกลับอัตโนมัติเพื่อส่งไปยังลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติ

ไม่มีสูตรสำเร็จที่สมบูรณ์แบบสำหรับการเขียนอีเมลที่ชนะรางวัล แต่เคล็ดลับต่อไปนี้จะนำคุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง

• สั้นๆนะ
• บอกลูกค้าที่ไม่พอใจให้ติดต่อคุณ
• ตรงไปตรงมา
• สนทนากัน
• ทำให้หัวเรื่องน่าสนใจ
• ทำให้อีเมลมีประโยชน์
• รวมข้อมูลเฉพาะของลูกค้าและคำสั่งซื้อของพวกเขา
• แจ้งลูกค้าว่าสามารถตอบกลับอีเมลของคุณได้
• ตรวจสอบข้อผิดพลาด

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ eDesk Feedback และฟังก์ชัน Amazon Request a Review ของเรา