Amazon ประกาศวันขายช่วงวันหยุด FBA ที่สำคัญสำหรับปี 2021 เพื่อช่วยจัดการสินค้าคงคลัง

ผู้ขายของ Amazon ทุกคนต่างรอคอยที่จะทราบวันที่ขายในช่วงวันหยุดของ FBA เพื่อวางแผนกำหนดการสินค้าคงคลังของพวกเขา การจัดการสินค้าคงคลัง คำสั่งซื้อ และการติดต่อลูกค้าอาจทำให้คุณยุ่งมากในช่วงเทศกาลวันหยุด เพื่อช่วยให้คุณจัดการทุกอย่างได้อย่างมีประสิทธิภาพ เราได้รวบรวม "แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด" ต่อไปนี้เพื่อการขายที่ประสบความสำเร็จ ตั้งแต่การทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจด้วยการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ไปจนถึงการจัดการสินค้าคงคลังของคุณในเชิงรุกหรือจัดการกับคำติชมเชิงลบ เรามีแนวคิดที่อาจช่วยคุณนำทางการขายที่เร่งรีบในช่วงวันหยุด

อยู่ในสต็อกในช่วงเทศกาลขายวันหยุดโดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าการจัดส่งของคุณมาถึง Amazon ล่วงหน้าก่อนวันซื้อของที่สำคัญ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าคงคลังของคุณมาถึงศูนย์ปฏิบัติตามสหรัฐอเมริกาภายในวันที่ขายในช่วงวันหยุดเหล่านี้:

• Black Friday และ Cyber ​​Monday : 15 พฤศจิกายน
• คริสต์มาส : 11 ธันวาคม 2 ธันวาคม (ปรับปรุงเมื่อวันที่ 9 ตุลาคม)

ที่มา: Amazon Seller Central

ในขณะที่คุณเตรียมการจัดส่ง อย่าลืมดำเนินการดังต่อไปนี้:

• ตรวจสอบปริมาณการเติมที่แนะนำ: แม้ว่าจะมีการจำกัดการเติมสต็อก คุณอาจยังมีความจุที่พร้อมใช้งานในประเภทพื้นที่จัดเก็บที่แตกต่างกันสำหรับสินค้าคงคลัง FBA ของคุณ คุณสามารถตรวจสอบขีดจำกัดการเติมสต็อกของคุณตามประเภทการจัดเก็บจากสินค้าคงคลังสต็อกหรือคิวการจัดส่งโดยขยายการตรวจสอบขีดจำกัดการเติมที่ด้านล่างของหน้า
• วางแผนการจัดส่งของคุณล่วงหน้า : ให้เวลาเพียงพอสำหรับเวลารอคอยสินค้าของซัพพลายเออร์ เวลารอคอยของผู้ให้บริการ หรือทั้งสองอย่าง อาจใช้เวลานานขึ้นในการจัดส่งสินค้าคงคลังไปยังศูนย์ปฏิบัติตามข้อกำหนดในช่วงเทศกาลวันหยุดที่วุ่นวาย

หากต้องการเรียนรู้วิธีเตรียมตัวสำหรับการขายในช่วงเทศกาล ให้ไปที่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในช่วงเทศกาลวันหยุด

วันที่ขายวันหยุดสำหรับการจัดการสินค้าคงคลัง

จัดการสินค้าคงคลังของคุณในเชิงรุก

การจัดการสินค้าคงคลังของคุณในเชิงรุกเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในช่วงฤดูการขายที่วุ่นวาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสต็อกเพียงพอสำหรับผลิตภัณฑ์ยอดนิยมของคุณ อัพเดทปริมาณใน Seller Central ให้ตรวจสอบอย่างน้อยทุกวัน ตั้งค่าวันทำการก่อนจัดส่ง (lead time-to-ship) ให้อยู่ในช่วงที่คุณสามารถทำได้ เวลาในการจัดการที่ไม่สมจริงอาจนำไปสู่ประสบการณ์ผู้ซื้อที่ไม่ดี

จับคู่ผลิตภัณฑ์ของคุณกับ ASIN ที่ถูกต้องในแคตตาล็อกของเรา รายชื่อที่ไม่ตรงกันอาจส่งผลให้มีการติดต่อผู้ซื้อเพิ่มขึ้น การเรียกร้องการรับประกัน A-to-z หรือการปฏิเสธการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต ผลิตภัณฑ์ของคุณต้องเหมือนกันทุกประการกับผลิตภัณฑ์ที่แสดงในหน้ารายละเอียด คุณไม่สามารถแสดงรายการผลิตภัณฑ์ที่มีชิ้นส่วนหรือส่วนประกอบที่ขาดหายไป มีข้อบกพร่อง หรือได้รับความเสียหาย การระบุความแตกต่างเหล่านี้ในช่องความคิดเห็นของรายชื่อไม่เป็นที่ยอมรับ

โปรดจำไว้ว่า ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดในการอัปโหลดไฟล์สินค้าคงคลังต้องได้รับการประมวลผลก่อนที่การเปลี่ยนแปลงใดๆ จะปรากฏบน Amazon หากคุณมีการเปลี่ยนแปลงตามเวลา ให้อัปโหลดสิ่งเหล่านั้นก่อนในไฟล์สินค้าคงคลังแยกต่างหาก เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการลงประกาศ

สร้างหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจ

ที่ Amazon เราพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้มีรูปลักษณ์ที่สม่ำเสมอในทุกหมวดหมู่ อย่างไรก็ตาม แต่ละหมวดหมู่มีข้อกำหนดที่แตกต่างกันเล็กน้อยเกี่ยวกับวิธีการแสดงผลิตภัณฑ์ เทมเพลตเฉพาะหมวดหมู่ของเราเป็นข้อมูลอ้างอิงที่สะดวกเพื่อช่วยคุณสร้างหน้ารายละเอียดที่กระชับ ถูกต้อง และน่าสนใจสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ

จัดการคำสั่งซื้อของคุณอย่างใกล้ชิด

อยู่เหนือคำสั่งในช่วงเทศกาลวันหยุด อย่าพึ่งพาอีเมล "ขายแล้ว ส่งเลย" เพียงอย่างเดียวเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่าคุณมีคำสั่งซื้อแล้ว ตรวจสอบบัญชี Seller Central ของคุณบ่อยๆ สำหรับคำสั่งซื้อและดำเนินการตามคำสั่งซื้อใหม่ทุกวัน

ยืนยันการจัดส่งตรงเวลา คำสั่งซื้อที่ได้รับการยืนยันล่าช้าอาจทำให้ผู้ซื้อได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี เมื่อคุณยืนยันคำสั่งซื้อ ให้ระบุหมายเลขติดตาม ผู้ให้บริการ วิธีจัดส่ง และระดับบริการ การให้ผู้ซื้อติดตามความคืบหน้าในการจัดส่งถือเป็นส่วนสำคัญในการให้บริการที่ดี

จัดส่งคำสั่งซื้อของคุณโดยเร็วที่สุด การทำเช่นนี้จะทำให้คุณและผู้ซื้อมีเวลามากขึ้นในการแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้น ซึ่งจะช่วยป้องกันข้อบกพร่องในคำสั่งซื้อของคุณ หากคุณจัดส่งสินค้าจากคำสั่งซื้อเดียวกันแยกกัน ให้สร้างบรรจุภัณฑ์แยกกันเมื่อคุณยืนยันการจัดส่ง และระบุข้อมูลการติดตามสำหรับแต่ละรายการ

ลองลงรายการสินค้าที่หมดสต็อกยอดนิยมอีกครั้ง

หากคุณเป็นผู้ขายมืออาชีพ เราจะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมลเมื่อมีผู้ซื้อที่มีศักยภาพจำนวนมากกำลังมองหาผลิตภัณฑ์ที่คุณเคยขายใน Amazon หากคุณได้รับการแจ้งเตือนว่าสินค้าหมดสต็อกที่เป็นที่นิยมเหล่านี้ ให้ใช้ประโยชน์จากความสนใจของผู้ซื้อล่าสุดในผลิตภัณฑ์และเสนออีกครั้งสำหรับช่วงเทศกาลวันหยุด

ให้บริการลูกค้าดีเยี่ยม

มอบความสุขให้ผู้ซื้อด้วยการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

สร้างความประทับใจให้กับผู้ซื้อที่จะคงอยู่ตลอดไป: ให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศในช่วงเทศกาลวันหยุด ตอบคำถามทั้งหมดของพวกเขาภายใน 24 ชั่วโมง เพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับคำสั่งซื้อ รวมถึงหมายเหตุ "ขอบคุณ" บนใบบรรจุภัณฑ์ ใช้ความสุภาพในการติดต่อกับผู้ซื้อตามแนวทางการสื่อสารของเรา และแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ การให้บริการระดับโลกมักจะส่งผลให้ผู้ซื้อชื่นชม

สร้างผลิตภัณฑ์ที่สนับสนุนเพื่อให้มองเห็นได้

ในตลาดวันหยุดที่มีผู้คนหนาแน่น ด้วยข้อเสนอและผลิตภัณฑ์มากมาย อาจทำให้รายชื่อ Amazon ของคุณโดดเด่นได้ยาก การแสดงโฆษณาผลิตภัณฑ์ของคุณบนหน้าแรกของผลการค้นหาที่เกี่ยวข้องอาจสร้างความแตกต่างระหว่างช่วงเทศกาลวันหยุดที่ประสบความสำเร็จกับช่วงที่ไม่ประสบความสำเร็จ

ด้วยโปรแกรมโฆษณาของ Amazon ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการสนับสนุน คุณเสนอราคาสำหรับคำหลักเฉพาะ ดังนั้นเมื่อผู้ซื้อของ Amazon ค้นหาหนึ่งในคำหลักเหล่านี้ โฆษณาของคุณก็มีสิทธิ์แสดงในหน้าแรกของผลการค้นหา การแสดงผลนั้นฟรี และคุณจะจ่ายก็ต่อเมื่อนักช้อปคลิกที่โฆษณาของคุณและไปที่หน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ของคุณเท่านั้น

เสนอโปรโมชั่นและจัดส่งฟรี

ผู้ซื้อในช่วงวันหยุดชอบโปรโมชั่น เมื่อซื้อของออนไลน์ ผู้ซื้อจะพิจารณาข้อเสนอส่งเสริมการขายทั้งหมด

• โปรโมชั่นข้อเสนอ (อ่านเกี่ยวกับเวลาที่จะสร้างโปรโมชั่นและลักษณะของการส่งเสริมการขายที่ประสบความสำเร็จ)
• สร้างโปรโมชัน (เรียนรู้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับวิธีสร้าง แก้ไข และทำซ้ำโปรโมชัน)

เสนอการจัดส่งสินค้าเร่งด่วน

การจัดส่งที่รวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้ซื้อในช่วงวันหยุด การเสนอการจัดส่งแบบหนึ่งวันและสองวันสามารถเพิ่มปริมาณการสั่งซื้อได้ เนื่องจากช่วยให้ผู้ซื้อมีเวลาเพิ่มสองสามวันในการสั่งซื้อกับคุณก่อนถึงวันหยุด กำหนดอัตราค่าจัดส่งของคุณสำหรับสายผลิตภัณฑ์ทั้งหมดและผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่ BMVD

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดส่งผลิตภัณฑ์หนังสือ เพลง วิดีโอ และดีวีดี (BMVD)

เสนอบริการของขวัญ

อย่าหมกมุ่นอยู่กับการตัดสินใจว่าจะเสนอบริการของขวัญในวันหยุดนี้หรือไม่ ตัวเลือกการห่อของขวัญเป็นที่นิยมในช่วงวันหยุด โดยผู้ซื้อต้องการเพิ่มความพิเศษให้กับการซื้อของพวกเขา ดูภาพรวมการให้ของขวัญเพื่อเรียนรู้วิธีให้ผู้ซื้อมีตัวเลือกในการใส่ข้อความของขวัญในการซื้อหรือห่อของขวัญ เรียนรู้วิธีจัดการตัวเลือกของขวัญ

ตรวจสอบตัวชี้วัดและข้อเสนอแนะของคุณ

รับมือกับคำติชมเชิงลบ

เมื่อคุณขายใน Amazon เป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะต้องทำงานร่วมกับผู้ซื้อเพื่อแก้ไขข้อแตกต่างใดๆ การสื่อสารมักจะเป็นกุญแจสำคัญ เพียงอธิบายความล่าช้าหรือสร้างความมั่นใจให้กับผู้ซื้อก็ทำให้ปัญหาส่วนใหญ่สงบลง แต่บางครั้งคำสั่งซื้อส่งผลให้ผู้ขายได้รับการตอบรับเชิงลบจากผู้ซื้อ

ผู้ขายส่วนใหญ่จะได้รับผลตอบรับเชิงลบในที่สุด เมื่อมันเกิดขึ้นกับคุณ ให้มองในแง่ดี: อัตราการตอบรับเชิงลบ 0-2% นั้นยอดเยี่ยม หากอัตราการตอบรับเชิงลบของคุณมากกว่า 5% ให้ทบทวนแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจของคุณเพื่อแก้ไขปัญหาการดำเนินงานที่อาจส่งผลต่อประสบการณ์ของผู้ซื้อ จำไว้ว่าคุณสามารถตอบกลับคำติชมโดยใช้ตัวจัดการคำติชม แต่ก่อนที่คุณจะดำเนินการ เราขอแนะนำให้คุณติดต่อผู้ซื้อและทำงานร่วมกันเพื่อแก้ไขปัญหาใดๆ เกี่ยวกับการทำธุรกรรม ผู้ซื้อสามารถลบความคิดเห็นออกได้หากรู้สึกว่าเหมาะสม เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการลบความคิดเห็นและวิธีปรับปรุงการให้คะแนนความคิดเห็นของคุณ

จัดการการส่งคืน การคืนเงิน และการเคลมการรับประกัน A-to-z

ระบุการเรียกร้องการรับประกัน A-to-z และการปฏิเสธการชำระเงินในบริการโดยทันที ตรวจสอบหน้าการเคลมการรับประกัน A-to-z ของคุณทุกวัน และแก้ไขปัญหาในเชิงรุก เพื่อช่วยป้องกันมิให้ต้องรับผิดชอบต่อการชดใช้ค่าสินไหมทดแทน โปรดปฏิบัติตามนโยบายการขายของเรา

เพื่อประโยชน์ในการบริการลูกค้า คุณอาจต้องการชดเชยผู้ซื้อสำหรับปัญหาการสั่งซื้อเป็นครั้งคราว นอกเหนือจากหรือนอกเหนือจากการคืนเงินต้นทุนการสั่งซื้อพื้นฐาน คุณสามารถออกสัมปทานได้โดยใช้ส่วนจัดการคำสั่งซื้อของบัญชีผู้ขายของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ไขข้อเรียกร้องการรับประกัน A-to-z และอ่านเกี่ยวกับการปฏิเสธการชำระเงิน เรียนรู้วิธีออกสัมปทานและการคืนเงิน

ตรวจสอบตัวชี้วัดลูกค้าของคุณอย่างสม่ำเสมอ

เมตริกลูกค้าของคุณระบุว่าคุณดำเนินการอย่างไรตามเป้าหมายประสิทธิภาพของเรา ตรวจสอบแดชบอร์ดสถานภาพบัญชีของคุณบ่อยๆ เพื่อให้คุณสามารถระบุและแก้ไขปัญหาการดำเนินการได้ทันที อัตราคำสั่งซื้อที่มีข้อบกพร่องมากเกินไป (ข้อเสนอแนะเชิงลบ การอ้างสิทธิ์การรับประกัน A-to-z และการปฏิเสธการชำระเงิน) อาจทำให้บัญชีถูกระงับและแม้กระทั่งการปิดบัญชี ตรวจสอบความคิดเห็นและหน้าเรียกร้องการรับประกัน A-to-z ทุกวัน และแก้ไขปัญหาในเชิงรุก

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชีและข้อมูลความปลอดภัยของคุณเป็นปัจจุบัน

อัปเดตการตั้งค่า ข้อมูลบัญชี และนโยบาย

อัปเดตข้อมูลติดต่ออีเมลของคุณในบัญชีผู้ขายของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของ Amazon ไม่ถูกกรองเป็นสแปมโดยโปรแกรมอีเมลหรือผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมายเลขบัตรเครดิตและบัญชีธนาคารในบัญชีของคุณเป็นปัจจุบัน

ตรวจสอบว่าการตั้งค่าร้านค้าของคุณเป็นปัจจุบันและโพสต์หมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายบริการลูกค้า หากมี

โปรดจำไว้ว่า ตามนโยบายของ Amazon คุณไม่สามารถแสดงส่วนหรือเวอร์ชันของ URL ของคุณ (เช่น .com, ดอทคอม, .net และอื่นๆ) ได้ทุกที่ใน Amazon เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าและนโยบาย

คำนึงถึงความปลอดภัยเป็นหลัก

อย่าเปิดเผยรหัสผ่านบัญชีหรืออีเมลของคุณกับใครก็ตามที่คุณไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้ อ่านคำแนะนำของเราเกี่ยวกับวิธีรักษาข้อมูลบัญชีของคุณให้ปลอดภัย ตั้งค่าการยืนยันแบบสองขั้นตอนสำหรับบัญชี Amazon ทั้งหมดของคุณ

ยอมรับเฉพาะการชำระเงินของ Marketplace โดย Amazon สำหรับคำสั่งซื้อของคุณ ผู้ขายไม่ได้รับการคุ้มครองจากธุรกรรมที่อาจหรืออาจไม่ถูกต้องตามกฎหมาย หากพวกเขามีส่วนร่วมในธุรกรรมเหล่านั้นนอกระบบ Marketplace Payments โดย Amazon

หากลูกค้าขอให้คุณจัดส่งไปยังที่อยู่อื่นที่ไม่ใช่ที่ Amazon ให้ไว้ ให้ยกเลิกคำสั่งซื้อ จากนั้นขอให้ลูกค้าทำการสั่งซื้อใหม่ด้วยที่อยู่ที่ถูกต้อง อีเมลปลอม (หรือ “ฟิชชิ่ง”) กลายเป็นข้อกังวลที่เพิ่มขึ้นสำหรับพวกเราทุกคน อีเมลเหล่านี้พยายามรับข้อมูลที่เป็นความลับของคุณ เช่น บัญชีผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณ ข้อมูลนี้จะถูกใช้เพื่อเข้าถึงบัญชีของคุณโดยฉ้อฉล เรียนรู้วิธีระบุและรายงานอีเมลที่ "ปลอมแปลง" ไปยัง Amazon

เพื่อให้คุณไม่พลาดข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซและ Amazon โปรดสมัครรับจดหมายข่าวของเราที่ www.cruxfinder.com