Amazon Connect: ราคาตามการใช้งานเหมาะกับคุณหรือไม่?

AWS Connect หรือที่รู้จักในชื่อ Amazon Connect เป็นโซลูชันศูนย์ติดต่อที่นำเสนอโดย Amazon Web Services (AWS) Amazon ใช้แพลตฟอร์มเดียวกันในการสื่อสารกับลูกค้าหลายรายบนเว็บไซต์

เป็นส่วนเสริมของบริการ AWS ซึ่งเหมาะหากคุณใช้บริการบนคลาวด์ของ Amazon อยู่แล้ว อย่างไรก็ตาม มีบางสถานการณ์ที่ Amazon Connect ไม่ตรงตามความต้องการของผู้ใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องราคา

ผู้ใช้บางคนรู้สึกว่าการกำหนดราคาของ ศูนย์ติดต่อ ไม่สามารถคาดเดาได้มากนัก รูปแบบการกำหนดราคาแบบจ่ายตามการใช้งานช่วยให้คุณจ่ายเฉพาะการใช้งานเท่านั้น แต่จะทำให้การคาดการณ์ต้นทุนทั้งหมดยุ่งยาก

ผู้ใช้บางรายยังประสบปัญหาเกี่ยวกับราคา และรู้สึกว่าการเปิดใช้งานการสนับสนุนสำหรับธุรกิจขนาดเล็กนั้นมีค่าใช้จ่ายสูงเกินไป

ที่มา: G2

โดยรวมแล้ว องค์ประกอบการใช้งานจำนวนมากจะกำหนดต้นทุนที่แท้จริงของบริการ เรามาขจัดความสับสนและรับรายละเอียดที่แม่นยำเกี่ยวกับราคา Amazon Connect เพื่อทำความเข้าใจต้นทุนให้ดียิ่งขึ้น

อธิบายราคาตามการใช้งาน AWS Connect

ราคา Amazon Connect เป็นไปตามรูปแบบการจ่ายตามที่ใช้งานโดยไม่มีข้อผูกมัดระยะยาวหรือค่าธรรมเนียมขั้นต่ำ คุณจะถูกเรียกเก็บเงินตามนาทีการใช้งาน ช่วยให้ธุรกิจที่ไม่ต้องการทำข้อตกลงระยะยาวและให้ความยืดหยุ่นมากขึ้น คุณสามารถหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมรายเดือนคงที่ได้อย่างง่ายดายหากไม่ได้ผล

อย่างไรก็ตาม รูปแบบการจ่ายตามการใช้งานจริงนำเสนอองค์ประกอบการใช้งานที่หลากหลายซึ่งส่งผลต่อต้นทุนสุดท้าย ตัวอย่างเช่น คุณจะถูกเรียกเก็บเงินต่อนาทีสำหรับการใช้บริการ นอกจากนี้ยังมีค่า บริการ PSTN ค่าใช้จ่ายของฟีเจอร์เพิ่มเติม และกลุ่มเป้าหมายรายเดือน

ราคา Amazon Connect รวม Free Tier ที่ครอบคลุมการใช้งานรายเดือน เช่น บริการเสียง 90 นาที และ ระบบโทรศัพท์ 30 นาที แผนการออมทรัพย์มีไว้สำหรับการใช้งานในระดับหนึ่ง ซึ่งสามารถลดต้นทุนได้อย่างมากหากคุณมั่นใจในระดับการใช้งานของคุณ

เรามาหารือเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายที่คุณอาจพบเมื่อพิจารณาให้ AWS Connect เป็นโซลูชันศูนย์ติดต่อของคุณ

1. ราคา Amazon Connect สำหรับบริการเสียง

ค่าธรรมเนียม AWS Connect Voice ประกอบด้วยสองค่าใช้จ่าย: ก) ค่าบริการเสียง และ ข) ต้นทุนการบริการสื่อสาร

A) ค่าบริการเสียง จะเรียกเก็บต่อนาที (ขั้นต่ำ 10 วินาที) การเรียกเก็บเงินสำหรับการโทรเข้าเริ่มต้นเมื่อลูกค้าเชื่อมต่อกับบริการ คุณจะถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการโทรออกหรือแคมเปญเมื่อ AWS Connect เริ่มต้นความพยายามในการติดต่อ หากพยายามไม่สำเร็จ คุณจะถูกเรียกเก็บเงินขั้นต่ำ 10 วินาที

อัตราต่อนาทีสำหรับการโทรด้วยเสียงต่างๆ มีดังนี้:

• ค่าบริการการโทรด้วยเสียงขาเข้า: 0.018 USD ต่อนาที
• ค่าบริการการโทรออกด้วยเสียง: 0.018 USD ต่อนาที

B) ค่า บริการสื่อสาร รวมค่าใช้จ่ายต่อวันของหมายเลขและอัตราค่าโทรศัพท์สำหรับการโทรเข้าหรือโทรออก

นี่คือต้นทุนตัวเลขต่อวัน:

• การโทรเข้าสายตรง ( DID ): $0.03 ต่อวันในสหรัฐอเมริกา
• หมายเลขโทรฟรี: $0.06 ต่อวันในสหรัฐอเมริกา
• หมายเลขโทรศัพท์ฟรีระหว่างประเทศสากล: เริ่มต้นที่ $1.2 ต่อวัน หากมี

สุดท้าย อัตราค่าโทรจะถูกเรียกเก็บเงินต่อนาทีเป็นเวลาอย่างน้อย 60 วินาที อัตราการใช้งานโทรศัพท์ต่อนาทีสำหรับการโทรเข้าคือ 0.0022 USD สำหรับหมายเลข DID และ 0.0120 USD สำหรับหมายเลขโทรฟรี

2. ค่าบริการ AWS Connect ในแอป เว็บ และวิดีโอคอล

AWS Connect ยังเรียกเก็บเงินสำหรับการโทรในแอป เว็บ และวิดีโอคอลอีกด้วย มาทำความเข้าใจกับค่าใช้จ่ายเหล่านี้ด้วยตัวอย่าง สมมติว่าลูกค้าโทรเป็นเวลาเจ็ดนาทีโดยใช้แอปมือถือขององค์กรของคุณและเชื่อมต่อกับตัวแทนบน ซอฟต์โฟน ของพวกเขา คุณจะถูกเรียกเก็บเงินดังนี้:

• ค่าบริการ Amazon Connect คือ 0.018 USD ต่อนาที ซึ่งรวมเป็น 0.126 USD เป็นเวลาเจ็ดนาที
• ค่าบริการเสียงในแอป อยู่ที่ 0.01 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อนาที รวมเป็น 0.07 ดอลลาร์สหรัฐฯ เป็นเวลาเจ็ดนาที

ทำให้ค่าโทรทั้งหมดอยู่ที่ 0.196 ดอลลาร์

ในทางกลับกัน เมื่อลูกค้าเริ่มต้นการโทรเจ็ดนาทีผ่านเว็บไซต์ขององค์กรของคุณ ตัวแทนจะตอบกลับผ่านซอฟต์โฟนของพวกเขา ทั้งลูกค้าและตัวแทนใช้วิดีโอตลอดการโทร ค่าธรรมเนียมแบ่งออกดังนี้:

• ค่าบริการ Amazon Connect คือ 0.018 USD ต่อนาที รวมเป็น 0.126 USD เป็นเวลาเจ็ดนาที
• ค่าธรรมเนียมเสียงการโทรผ่านเว็บ คือ 0.01 ดอลลาร์ต่อนาที ดังนั้นเวลาทั้งหมดเจ็ดนาทีจึงเท่ากับ 0.07 ดอลลาร์
• ค่าธรรมเนียมการโทรผ่านวิดีโอ อยู่ที่ 0.015 ดอลลาร์ต่อนาทีสำหรับการเชื่อมต่อวิดีโอแต่ละครั้ง ด้วยการเชื่อมต่อสองครั้งในเจ็ดนาที ยอดรวมคือ 0.21 ดอลลาร์

ทำให้ต้นทุนรวมอยู่ที่ 0.406 ดอลลาร์

3. ค่าบริการแคมเปญเสียงขาออกของ AWS Connect

ต้นทุนการใช้งานการโทรออกของแคมเปญขาออก: 0.025 USD ต่อนาที

เมื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าเพื่อทำการตลาด (หรือตำแหน่งข้อมูลเฉพาะใดๆ) ตำแหน่งข้อมูล 5,000 รายการแรกจะให้บริการฟรีบน AWS Connect นอกเหนือจากนั้น มีค่าใช้จ่าย 1.20 ดอลลาร์ต่อจุดสิ้นสุด 1,000 จุด Amazon Pinpoint จัดการสิ่งนี้พร้อมกับจัดเตรียมรายชื่อผู้ติดต่อสำหรับแคมเปญของคุณ

มาทำความเข้าใจว่าผู้ชมเป้าหมายรายเดือนเหมาะสมกับการคำนวณต้นทุนของแคมเปญขาออกอย่างไร

สมมติว่าคุณใช้งานแคมเปญขาออกโดยใช้ Amazon Connect ในสหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก นี่คือบางสิ่งที่คุณควรรู้:

• วัตถุประสงค์: แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดในการให้บริการ
• ลูกค้าเป้าหมาย : 6,000
• เปอร์เซ็นต์ของการโทรที่เชื่อมต่อ: 25
• ระยะเวลาของสายที่เชื่อมต่อ: 30 วินาที
• ค่าบริการเสียง: 0.025 USD ต่อนาที
• จำนวนวันที่ใช้ในการโทรหาลูกค้าทั้งหมด: 1
• ประเภทหมายเลขโทรศัพท์: หมายเลขโทรฟรีในสหรัฐอเมริกา
• ค่าบริการโทรศัพท์ขาออก: 0.0048 USD ต่อนาที

รายละเอียดเหล่านี้จะช่วยคุณคำนวณต้นทุนแคมเปญขาออกทั้งหมด

• ค่าบริการผู้ชมเป้าหมาย = ต้นทุน (ผู้ชมทั้งหมด − 5,000 เป้าหมายฟรี)
• ค่าบริการเสียง = ต้นทุนของการโทรที่เชื่อมต่อ + ต้นทุนของการโทรที่ไม่สำเร็จ
• ค่าบริการโทรศัพท์ = ค่าใช้จ่ายต่อวันของหมายเลข + ค่าใช้จ่ายการใช้งานที่เรียกเก็บเงินได้

ค่าบริการกลุ่มเป้าหมาย

เนื่องจากสมาชิกกลุ่มเป้าหมาย 5,000 คนแรกในแคมเปญไม่มีค่าใช้จ่าย เราจึงต้องคำนวณต้นทุนของสมาชิกกลุ่มเป้าหมาย 1,000 คนที่เหลือที่ 1.20 ดอลลาร์ต่อสมาชิกกลุ่มเป้าหมาย 1,000 คน

ค่าบริการผู้ชมเป้าหมาย = 0 ดอลลาร์ (ฟรี 5,000) + ลูกค้า 1.20 ดอลลาร์ (1,000) = 1.20 ดอลลาร์

ค่าบริการเสียง

ที่อัตราการเชื่อมต่อ 25% จะมีการโทร 1,500 สายเชื่อมต่อและเล่นข้อความ

ระยะเวลาการโทรที่เชื่อมต่อทั้งหมด = 1,500 × 30 วินาที = 750 นาที

เนื่องจากใช้งานได้ฟรี 90 นาที ระยะเวลาการโทรที่เชื่อมต่อที่เรียกเก็บเงินได้จะเป็น 660 นาที ในอัตรา 0.025 USD ต่อนาที

หากพยายามไม่สำเร็จ คุณจะถูกเรียกเก็บเงินตามอัตราการโทรขั้นต่ำ 10 วินาที ดังนั้น การพยายามโทรที่ไม่สำเร็จ 4,500 ครั้งจะเพิ่มนาทีที่เรียกเก็บเงินได้ 750 นาที ทำให้รวมนาทีที่เรียกเก็บเงินได้ 1,500 นาที

ค่าบริการเสียงรวมอยู่ที่ 0,025 ดอลลาร์สหรัฐฯ อยู่ที่ 37.5 ดอลลาร์สหรัฐฯ

ค่าโทรศัพท์

AWS Connect ไม่เรียกเก็บค่าใช้จ่ายต่อวันของหมายเลขดังกล่าวในช่วง 12 เดือนแรกเนื่องจาก Free Tier ดังนั้นจึงไม่มีค่าใช้จ่ายรายวันสำหรับหมายเลขโทรฟรี AWS Connect ยังให้การโทรฟรี 30 นาทีด้วยแผนฟรี

ระยะเวลาการโทรที่เชื่อมต่อทั้งหมดคือ 750 นาที หากใช้บริการฟรี 30 นาที คุณจะชำระค่าบริการ 720 นาทีที่ 0.0048 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อนาที ซึ่งบวกเพิ่มเป็น 3.45 ดอลลาร์

นอกเหนือจากค่าใช้จ่ายเหล่านี้แล้ว Amazon Pinpoint จะเรียกเก็บเงิน 6 ดอลลาร์เพื่อจัดการการประมวลผลตำแหน่งข้อมูล (กลุ่มเป้าหมาย)

ตอนนี้คุณเพียงบวกค่าใช้จ่ายเหล่านี้ทั้งหมดเพื่อให้ได้ยอดรวม

สำหรับแคมเปญขาออกนี้ การเรียกเก็บเงินทั้งหมดจะอยู่ที่ 48.15 ดอลลาร์

4. ค่าบริการส่งข้อความและการแชททุกช่องทางของ AWS Connect

ด้านล่างนี้คืออัตราสำหรับตัวเลือกการส่งข้อความและการแชทบน Amazon Connect:

• แชท: $0.004 ต่อข้อความ
• SMS : 0.01 ดอลลาร์ต่อข้อความ
• ประสบการณ์การแชทโดยใช้คำแนะนำทีละขั้นตอน: 0.005 USD ต่อข้อความ

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจเริ่มแชทและส่งข้อความเก้าข้อความ และตัวแทนส่งข้อความ 11 ข้อความ

ค่าใช้จ่ายทั้งหมดของการแชท = (11 + 9) × 0.004 = $0.08

หากการสนทนา 20 รายการข้างต้นเกิดขึ้นผ่าน SMS จะมีการเรียกเก็บเงิน 0.01 ดอลลาร์ต่อข้อความ ทำให้ SMS ทั้งหมดมีค่าใช้จ่าย 0.20 ดอลลาร์ นอกจากนี้ จะมีค่าใช้จ่ายต่อข้อความสำหรับบริการ Amazon Pinpoint

สำหรับประสบการณ์แชท การเรียกเก็บเงินทั้งหมดจะคำนวณตามค่าบริการสองรายการ: ค่าใช้จ่ายในการใช้แชท (ในอัตรา 0.004 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อข้อความ) และการใช้คำแนะนำ (ในอัตรา 0.005 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อข้อความ) สมมติว่าตัวแทนและผู้ใช้แลกเปลี่ยนข้อความห้าข้อความ ค่าใช้จ่ายทั้งหมดจะเท่ากับ 0.045 ดอลลาร์

5. ค่าใช้จ่าย AWS Connect สำหรับคุณสมบัติเพิ่มเติม

ค่าใช้จ่ายต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพของตัวแทนอาจปรากฏอยู่ในใบเรียกเก็บเงินของคุณ เช่น:

• เคส : คุณจะถูกเรียกเก็บเงิน $0.12 สำหรับทุกเคสที่สร้างขึ้นในแอปพลิเคชันตัวแทน หรือเมื่อใดก็ตามที่ดำเนินการสร้างเคสสำเร็จ นอกจากนี้ยังสามารถดำเนินการผ่าน API ได้อีกด้วย
• โปรไฟล์ลูกค้า : โปรไฟล์ที่สร้างขึ้นโดยใช้ข้อมูลของ Amazon Connect นั้นฟรี โปรไฟล์ลูกค้าอื่นๆ จะถูกเรียกเก็บเงิน 0.0025 ดอลลาร์
• Amazon Q in Connect : คุณจะได้รับใบเรียกเก็บเงิน 40 ดอลลาร์ต่อตัวแทนต่อเดือน
• Voice ID : คิดค่าบริการในอัตรา 0.025 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อธุรกรรมทุกเดือน
• การวิเคราะห์การสนทนาสำหรับการโทรด้วยเสียง : เริ่มต้นที่ 0.015 USD ต่อนาที
• การวิเคราะห์การสนทนาสำหรับข้อความแชท: เริ่มต้นที่ 0.0015 ดอลลาร์ต่อข้อความ
• การประเมินประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์ : คิดค่าบริการในอัตรา 12 ดอลลาร์ต่อตัวแทนต่อเดือน
• การบันทึกหน้าจอ : มีค่าใช้จ่าย 0.006 USD ต่อนาทีที่บันทึก

หากคุณคิดว่าก่อนหน้านี้ใบแจ้งค่าโทรศัพท์ของศูนย์ติดต่ออ่านยาก ให้รอจนกว่าคุณจะได้รับค่าธรรมเนียมที่ไม่คาดคิดและการรายงานแบบละเอียดที่ Amazon Connect มอบให้

บทความที่เกี่ยวข้อง

ศูนย์บริการทางโทรศัพท์มีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

เหตุใดศูนย์ติดต่อจึงเลือกใช้ Nextiva มากกว่า AWS Connect

ราคาที่ซับซ้อนเกินไปของ AWS Connect ทำให้บริษัทต่างๆ เสี่ยงในการซื้อโซลูชันศูนย์บริการทางโทรศัพท์เมื่อไม่มีความชัดเจนว่าควรจัดสรรงบประมาณขนาดใด มีเหตุผลอื่นๆ อีกหลายประการที่บริษัทต่างๆ มองหาวิธีอื่นๆ ในการค้นหาโซลูชันที่ดีกว่า เมื่อเริ่มต้นใช้งาน โซลูชันศูนย์ติดต่อ บนระบบคลาวด์ที่เชื่อถือได้

ในระหว่างดำเนินการดังกล่าว บริษัทหลายแห่งเลือก Nextiva เพื่อแก้ไขปัญหาและปรับปรุงขั้นตอนการทำงานของศูนย์ติดต่อระบบคลาวด์

ราคาที่คาดการณ์ได้

Nextiva มีแผนบริการแบบรวมทุกอย่างและคุ้มค่า ซึ่งครอบคลุมการโทรไม่จำกัด การส่งข้อความ และฟีเจอร์เพิ่มเติม สิ่งนี้แตกต่างกับโมเดลราคาต่อนาทีของราคา Amazon Connect ซึ่งอาจทำให้ค่าใช้จ่ายของคุณแตกต่างไปในแต่ละเดือน

ด้วย Nextiva คุณจะเห็นภาพที่ชัดเจนว่าค่าใช้จ่ายต่อเดือนเป็นเท่าใด ซึ่งช่วยให้คุณกำหนดงบประมาณและเจรจากับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องกับการจัดหาและเริ่มต้นใช้งานแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อได้อย่างง่ายดาย

คุณสมบัติที่หลากหลายและการบูรณาการ CRM

โซลูชันศูนย์ติดต่ออัตโนมัติของ Nextiva ประกอบด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การกำหนดเส้นทางการโทร ขั้นสูง การบันทึกการโทร คำแนะนำที่ใช้ AI และฟังก์ชันต่างๆ เพื่อปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าในวงกว้าง ผสานรวมเข้ากับแอปพลิเคชันทางธุรกิจที่มีอยู่ของคุณได้อย่างราบรื่น เช่น ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์

Nextiva กำหนดค่าได้ง่ายด้วยแอปที่มีอยู่ของคุณ เพื่อให้ตัวแทนได้รับบริบทที่สมบูรณ์ของการโต้ตอบกับลูกค้า ทำให้การสื่อสารของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ยังทำให้คุณมีประสิทธิภาพและความพร้อมมากขึ้นในการจัดการการสื่อสารในวงกว้าง

ใช้งานง่ายและรองรับ

ผู้ใช้ Nextiva มักจะให้ข้อเสนอแนะเชิงบวกเกี่ยวกับอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายของแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อ ความง่ายในการใช้งาน และคุณภาพการสนับสนุน

ผู้ใช้กล่าวว่าพวกเขาไม่ต้องการทักษะทางเทคนิคใดๆ ในการตั้งค่า Nextiva และหากพวกเขาต้องการสิ่งใด คำถามของพวกเขาก็จะได้รับคำตอบอย่างรวดเร็ว Nextiva ยังมีอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ใช้งานง่าย

โดยรวมแล้ว Nextiva รับประกันประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นยิ่งขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการโซลูชันการสื่อสารที่เชื่อถือได้

มีความน่าเชื่อถือสูง

ด้วย สถานะการออนไลน์ที่แข็งแกร่งถึง 99.999% Nextiva มอบความสามารถในการสื่อสารที่สม่ำเสมอและเชื่อถือได้ โดยลดการหยุดชะงักที่อาจเกิดขึ้น

Nextiva เก็บรักษาบันทึกความพร้อมใช้งานของระบบและติดตามปัญหา (ถ้ามี) ที่รายงานทุกวัน เมื่อคุณต้องการมอบประสบการณ์การสื่อสารที่ไม่สะดุดแก่ผู้ชม คุณสามารถเลือกใช้ Nextiva

ปรับขนาดศูนย์ติดต่อของคุณเมื่อคุณเติบโต

Nextiva นำเสนอโซลูชั่นที่หลากหลายเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต เป็นโซลูชันที่ยืดหยุ่นซึ่งตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของธุรกิจ

ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือองค์กรขนาดใหญ่ Nextiva นำเสนอฟีเจอร์และฟังก์ชันการทำงานที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ จัดการและปรับปรุงการดำเนินงานศูนย์ติดต่อได้ ไม่ว่าความต้องการจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร

Simmons Bank เลือกโซลูชันการสื่อสารบนคลาวด์และศูนย์ติดต่อของ Nextiva เพื่อเปลี่ยนสถานที่ตั้ง 240 แห่งจากภายในองค์กรเป็นระบบคลาวด์

คุณมีทางเลือกง่ายๆ ในขณะที่คุณกำลังค้นคว้าแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อ

คุณสามารถสร้างมันตั้งแต่เริ่มต้นและใช้เงินหลายพันดอลลาร์เพื่อสร้างวงล้อขึ้นมาใหม่ โดยไม่ต้องเสียเงินง่ายๆ อีกเลย

หรือจะเลือกแบบที่พร้อมใช้งานได้แล้ววันนี้ บอกความต้องการและข้อกำหนดหลักของคุณ แล้วเราจะช่วยคุณเปิดตัวศูนย์ติดต่อของคุณ!