การส่งข้อความถึงผู้ซื้อ-ผู้ขายของ Amazon: แนวทางการสื่อสารใหม่

เราทุกคนคุ้นเคยกับ Amazon ในการเปลี่ยนแปลงนโยบายและแนวทางปฏิบัติ โดยทั่วไปแล้ว การสื่อสารการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นกับผู้ซื้อและผู้ขายที่ภักดีในเวลาที่เหมาะสมนั้นเป็นเรื่องที่ดี ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อ แม้จะครอบครองข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับกฎใหม่ ผู้ขายของ Amazon ก็พยายามดิ้นรนเพื่อปฏิบัติตาม!

ยุติธรรมเท่านั้นที่ผู้ซื้อและผู้ขายของ Amazon มีเวลาที่จะแยกแยะข้อมูลใหม่ ๆ ที่เข้ามาเล่นและอยู่ในฐานะที่จะดำเนินการได้โดยไม่มีปัญหา

ในการย้ายครั้งล่าสุด การเปลี่ยนแปลงในนโยบายการสื่อสารของ Amazon กำลังดำเนินการอยู่ ซึ่งรวมถึงการแก้ไขข้อความสำหรับผู้ซื้อ-ผู้ขายในตลาดกลางของ Amazon ทั้งหมด

นโยบายเปลี่ยนแปลงเมื่อวันที่ 8 กันยายน 2020; อย่างไรก็ตาม ผู้ขายมีเวลาถึงวันที่ 3 พฤศจิกายน 2020 ในการนำการเปลี่ยนแปลงนโยบายมาใช้ ซึ่งเป็นเวลาที่ Amazon จะบังคับใช้หลักเกณฑ์ใหม่

เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงนโยบายล่าสุดที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสาร คงจะเป็นเรื่องน่าขันหากมีการพังทลายของการสื่อสารเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนี้! ดังนั้น เพื่อให้ง่ายสำหรับคุณ ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนโยบายการสื่อสารของ Amazon & การอัปเดตการส่งข้อความสำหรับผู้ซื้อ-ผู้ขาย อยู่ที่นี่แล้ว

จุดประสงค์ของการเปลี่ยนแปลงการส่งข้อความระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายของ Amazon คืออะไร

การเปลี่ยนแปลงนี้มีผลกับการสื่อสารกับลูกค้าระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อเป็นหลัก การสื่อสารโดยตรงกับผู้ซื้อเป็นส่วนหนึ่งของการขายบน Amazon แน่นอนว่า Amazon ต้องปกป้องผู้ซื้อจากการฉ้อโกงและการละเมิด และผู้ขายจากการกระทำที่ไร้ยางอายจากคู่แข่ง! จึงต้องวางแนวทาง แม้ว่านโยบายอาจดูซับซ้อน แต่การเปลี่ยนแปลงส่วนใหญ่นั้นเล็กน้อย แต่ต้องอาศัยสามัญสำนึก

การเปลี่ยนแปลงนโยบายการสื่อสารของ Amazon จะมีผลบังคับใช้ในวันที่ 3 พฤศจิกายน 2020 โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างตลาดที่ดีขึ้นโดย:

1. การจำกัดข้อความเชิงรุกให้กับข้อความที่เกี่ยวข้องกับการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น
2. ปกป้องผู้ซื้อจากการฉ้อโกงและการละเมิด
3. ปกป้องผู้ขายจากคู่แข่งที่ไร้ยางอาย

สรุป: Amazon ต้องการให้แน่ใจว่าการสื่อสารทั้งหมดระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อมีความจำเป็นและถูกเก็บไว้ในแพลตฟอร์มของตน ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะไม่อนุญาตให้ส่งข้อความทางการตลาดหรือการส่งเสริมการขายใดๆ ไม่มี 'สแปม' ของลูกค้า และไม่มีลิงก์ 'นอก Amazon'

อนุญาตอะไร?

คุณจะได้รับอนุญาตให้ส่งข้อความที่แบ่งออกเป็นสองประเภท:

• ข้อความอนุญาตที่จำเป็น
• ข้อความอนุญาตเชิงรุก

ข้อความอนุญาตที่จำเป็น

นี่คือการสื่อสารที่จำเป็นสำหรับคุณในการกรอกคำสั่งซื้อกับลูกค้า หรือเพื่อตอบคำถาม ตัวอย่างเช่น หากมีปัญหากับการจัดส่ง การขอคืนสินค้า หรือการคืนเงินบางส่วน การสื่อสารนี้ต้องส่งผ่านบัญชี Amazon Seller Central ของคุณ

ข้อความอนุญาตเชิงรุก

ข้อความเหล่านี้เป็นข้อความที่ส่งโดยผู้ขายซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะไม่ตอบสนองต่อข้อซักถามหรือคำถาม ตัวอย่างเช่น การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ การส่งคืนคำถามที่เกี่ยวข้อง คำขอใบแจ้งหนี้ คำขอตรวจสอบ กำหนดเวลาจัดส่งสำหรับสินค้าจำนวนมาก และข้อกำหนดสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมอื่นๆ เพื่อดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ เช่น การออกแบบที่กำหนดเอง ต้องส่งการสื่อสารนี้โดยใช้เทมเพลตของ Amazon ในส่วน "ติดต่อผู้ซื้อ" ภายใน Seller Central

ในแต่ละกรณี คุณสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าที่ติดต่อคุณหรือผู้ที่ซื้อจากคุณเท่านั้น มีการจำกัดเวลา 30 วัน และต้องระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ 17 หลักของคุณ

อะไรไม่ได้รับอนุญาต?

การทำผิดกฎของ Amazon เป็นเรื่องง่าย แม้ว่าสิ่งที่ได้รับอนุญาตอาจดูเหมือนตรงไปตรงมา แต่ก็ง่ายที่จะทำผิด!

สมมติว่าคุณเป็นผู้ขายที่มีมโนธรรมและเชิงรุก ในกรณีนั้น คุณอาจจะส่งข้อความเล็กๆ น้อยๆ ถึงผู้ซื้อของคุณตลอดเส้นทางการซื้อของพวกเขา ซึ่งรวมถึงบันทึกขอบคุณ การอัปเดตคำสั่งซื้อ และคูปองจูงใจสำหรับเงินสำหรับการซื้อในอนาคต เพื่อให้คุณได้ธุรกิจซ้ำ

หากเป็นคุณ คุณจะต้องยกเครื่องข้อความทั้งหมดตั้งแต่วันที่ 3 พฤศจิกายน 2020 คุณจะไม่ได้รับอนุญาตให้ส่งข้อความแบบสแตนด์อโลนหรือรวมสิ่งต่อไปนี้ในข้อความอื่น:

• ยืนยันการสั่งซื้อและรูปภาพสินค้า
• การยืนยันการจัดส่ง
• ข้อความขอบคุณ
• ติดต่อเราหากคุณมีปัญหาข้อความ
• ข้อความส่งเสริมการขายรวมทั้งคูปอง
• โปรโมชั่นสำหรับสินค้าเพิ่มเติม
• การอ้างอิงถึงผลิตภัณฑ์ของบุคคลที่สาม
• ขอรีวิวสินค้าซ้ำ
• ลิงค์ภายนอก (เว้นแต่จำเป็นสำหรับการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น)
• เอกสารแนบ (ยกเว้นคำแนะนำ ใบแจ้งหนี้ หรือข้อมูลการรับประกัน)
• โลโก้แสดงที่อยู่เว็บของคุณ
• ที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์
• เนื้อหาที่ละเอียดอ่อน (ความรุนแรง เปลือยเปล่า เลือดสาด ผู้ใหญ่ และภาษาที่ไม่เหมาะสม)
• ภาษาที่จูงใจให้ผู้ซื้อเขียนรีวิว (ของขวัญฟรี ส่วนลด ค่าตอบแทน)
• ลิงค์สำหรับยกเลิกการส่งข้อความ
• ติดตามพิกเซลและรูปภาพ

ค่อนข้างจะเป็นรายการ และเมื่อมองแวบแรก ก็ดูน่ากลัวทีเดียว ดูให้ละเอียดยิ่งขึ้น และคุณจะรู้ว่าส่วนใหญ่ต้องใช้สามัญสำนึกในส่วนของคุณ

อย่าลืมว่าการสื่อสารทางอ้อมเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องกับลูกค้าของคุณผ่านทาง Amazon เอง Amazon จะส่งข้อความเกี่ยวกับคำสั่งซื้อทันทีที่คุณอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อในบัญชี Seller Central นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องอัปเดตทุกด้านของคำสั่งซื้อทันที ซึ่งรวมถึงการจัดส่งที่ยืนยันแล้วและการคืนเงินด้วย

ดังนั้น บางจุดที่ 'ไม่อนุญาต' ของ Amazon เป็นเพียงเพราะข้อความมีแนวโน้มที่จะซ้ำกับสูตรมาตรฐานที่ถูกส่งออกไปโดยอัตโนมัติแล้ว

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด

คุณจะยังคงละเมิดกฎนโยบายการสื่อสารของ Amazon หากคุณรวมองค์ประกอบต่อไปนี้ในข้อความของคุณ:

• อิโมจิ
• GIFs
• สะกดผิดพลาด
• ข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์
• รูปภาพหรือกราฟิกที่มีขนาดใหญ่กว่าความกว้างสูงสุด 80%
• ระยะขอบเกินความกว้างสูงสุด 20%
• แทนที่การตั้งค่าเริ่มต้นของ Amazon สำหรับแบบอักษร ขนาดและสี ความสูงและการจัดตำแหน่งข้อความ
• เกินสองบรรทัดแบ่งในแถว
• รูปภาพที่มี http แทนลิงก์ https

คุณจะได้รับการอภัยที่คิดว่ามันค่อนข้างมากเกินไป! ท้ายที่สุดแล้ว อีโมจิสามารถทำให้ข้อความของคุณโดดเด่นท่ามกลางข้อความที่น่าเบื่อ และในขณะที่คุณเข้าใจดีอยู่แล้วว่าการตรวจตัวสะกดเป็นสิ่งสำคัญ ความผิดพลาดที่โชคร้ายสามารถเกิดขึ้นได้ในบางโอกาส

เราหวังว่า Amazon จะไม่ระงับบัญชีของคุณเนื่องจากการสะกดผิด แต่หากคุณละเมิดหลักเกณฑ์ใหม่ของ Amazon คุณอาจพบข้อจำกัดในบัญชีของคุณ

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณไม่ปฏิบัติตามการเปลี่ยนแปลงนโยบายการสื่อสารของ Amazon?

ผู้ขายของ Amazon ได้รับการแจ้งให้ทราบมากมายให้ปฏิบัติตามประกาศในวันที่ 8 กันยายน 2020 และข้อบังคับใหม่จะไม่มีผลบังคับใช้จนถึงวันที่ 3 พฤศจิกายน 2020

หลังจากวันที่ดังกล่าว Amazon จะเริ่มใช้การจำกัดการรับส่งข้อความกับบัญชีที่เป็นของผู้ขายที่ละเมิดกฎ สิ่งเหล่านี้จะชั่วคราวในตอนแรก แต่จะถาวรหากผู้ขายยังคงมีอยู่ พวกเขายังจะบล็อกข้อความที่ไม่ปฏิบัติตามและอาจส่งผลให้มีการระงับการขายสิทธิ์ แน่นอนว่ากระบวนการทั้งหมดจะขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของ Amazon

ความคิดสุดท้าย

ในฐานะผู้ขายของ Amazon ไม่มีข้อแก้ตัว – คุณต้องรับผิดชอบต่อการปฏิบัติตามแนวทางนโยบายการสื่อสารของ Amazon ฉบับใหม่ แม้ว่าคุณจะใช้ซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นในการส่งข้อความของคุณก็ตาม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความ Amazon ของคุณเป็นไปตามข้อกำหนดและอย่าพยายามจัดการระบบการส่งข้อความ! จุดที่สำคัญที่สุดคือเพื่อให้แน่ใจว่าคุณทันกับการเปลี่ยนแปลงนโยบายของ Amazon

การรู้กฎเกณฑ์เป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นโปรดตรวจสอบข้อความของคุณเป็นประจำ เพื่อไม่ให้ Amazon มีเหตุผลใดๆ ในการจำกัดหรือลบสิทธิ์ในการรับส่งข้อความของคุณ