Aircall กับ RingCentral: แพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อใดดีกว่า

เผยแพร่แล้ว: 2024-04-13

เมื่อประเมินโซลูชันศูนย์ติดต่อสำหรับธุรกิจของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องค้นคว้าและจับคู่คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของคุณทั้งในปัจจุบันและอนาคต

ไม่มีผู้ให้บริการศูนย์ติดต่อขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคน แต่บางตัวเลือกก็มีความยืดหยุ่นมากกว่าตัวเลือกอื่นๆ

บางทีคุณอาจเคยได้ยินเรื่องดีๆ เกี่ยวกับ Aircall และ RingCentral แต่ไม่แน่ใจว่าอันไหนเหมาะสมที่สุด ที่นี่ เราจะแจกแจงคุณลักษณะที่ผู้ให้บริการแต่ละรายนำเสนอเพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจโดยมีข้อมูลครบถ้วนซึ่งเหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของคุณมากที่สุด

มาเจาะลึกและสำรวจข้อดีข้อเสียของพวกเขา และดูว่าพวกเขาเทียบกับ แพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อ ทางเลือกอื่นเช่น Nextiva ได้อย่างไร

Aircall กับ RingCentral: ข้อดี

ทั้ง Aircall และ RingCentral นำเสนอฟีเจอร์ที่น่าสนใจไว้บนโต๊ะ เพื่อรองรับความต้องการทางธุรกิจที่หลากหลาย มาดูข้อดีที่โดดเด่นของพวกเขากันดีกว่า

ข้อดีของแอร์คอล

Aircall ได้รับความนิยมในฐานะโซลูชันซอฟต์แวร์การสื่อสารทางธุรกิจและศูนย์บริการทางโทรศัพท์ เนื่องจากการออกแบบที่ใช้งานง่ายและชุดคุณลักษณะที่หลากหลาย

ข้อดีที่สำคัญ ได้แก่ :

ความเรียบง่ายและความยืดหยุ่น : Aircall ได้รับการยกย่องอย่างกว้างขวางในเรื่องความสะดวกในการใช้งานและความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับความต้องการทางธุรกิจที่หลากหลาย อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายช่วยปรับปรุงการนำทางและปรับปรุงการใช้งานสำหรับตัวแทนและผู้ดูแลระบบ
การบูรณาการมากกว่า 100 รายการ: Aircall นำเสนอคุณสมบัติการทำงานร่วมกันอย่างกว้างขวางด้วยเครื่องมือทางธุรกิจยอดนิยม ตั้งแต่ CRM ไปจนถึงโปรแกรมช่วยเหลือ ช่วยให้มั่นใจได้ถึงขั้นตอนการทำงานที่ราบรื่นและการซิงโครไนซ์ข้อมูลข้ามแพลตฟอร์ม
การวิเคราะห์ขั้นสูง : Aircall ให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับการจัดการการโทรและ การวัดประสิทธิภาพของตัวแทน ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและขับเคลื่อนการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน
เครื่องมือศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่ครอบคลุม : Aircall นำเสนอชุดคุณสมบัติที่มีประสิทธิภาพ รวมถึงเมนูการตอบสนองด้วยเสียง (IVR) ที่ปรับแต่งได้ การจัดคิวการโทร การแท็ก การกระซิบสาย และ การวิเคราะห์ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ แบบเรียลไทม์ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของทีมและความพึงพอใจของลูกค้า
การตั้งค่าขั้นต่ำและการสนับสนุนเฉพาะ : จุดแข็งของ Aircall ได้แก่ กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ง่ายดาย โดยมีข้อกำหนดการตั้งค่าขั้นต่ำ เสริมด้วยผู้จัดการบัญชีเฉพาะที่ให้การสนับสนุนส่วนบุคคล

ข้อดีของ RingCentral

ในขณะที่ Aircall มุ่งเน้นไปที่ความสามารถของศูนย์ติดต่อหลัก RingCentral ก็สร้างความโดดเด่นในฐานะแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบครบวงจรที่ครอบคลุม

จุดแข็งประกอบด้วย:

คุณสมบัติ UCaaS ที่ครอบคลุม: RingCentral นำเสนอข้อเสนอ การสื่อสารแบบครบวงจรที่ยอดเยี่ยม (UCaaS) และชุดเครื่องมือที่ครอบคลุมสำหรับการแชร์เอกสาร การส่งข้อความถึงทีม และการโทรด้วยเสียงที่มีความคมชัดสูง
การบูรณาการที่กว้างขวาง : ด้วยการรองรับแพลตฟอร์มมากกว่า 200 แพลตฟอร์มและการเข้าถึง API สำหรับการบูรณาการแบบกำหนดเอง RingCentral สามารถผสมผสานเข้ากับกลุ่มเทคโนโลยีที่มีอยู่ของบริษัทได้อย่างราบรื่น
การประชุมทางวิดีโอที่ราบรื่น: RingCentral รองรับการประชุมเสมือนระดับองค์กรพร้อมความสามารถด้านการประชุมทางวิดีโอที่หลากหลาย ทำให้มั่นใจได้ถึงประสบการณ์เสียงและวิดีโอคุณภาพสูง

ทั้ง Aircall และ RingCentral นำเสนอโซลูชันที่น่าสนใจซึ่งปรับให้เหมาะกับความต้องการที่หลากหลายของธุรกิจยุคใหม่ อย่างไรก็ตาม การพิจารณาข้อเสียที่อาจเกิดขึ้นเป็นสิ่งสำคัญ

Aircall กับ RingCentral: ข้อเสีย

แม้ว่าระบบโทรศัพท์แต่ละระบบจะมีข้อดีที่น่าสนใจอยู่บ้าง แต่ก็มีข้อเสียอยู่บ้าง

ข้อเสียของแอร์คอล

แม้จะมีจุดแข็งที่เราเพิ่งพูดถึงไป แต่ ผู้ใช้บางคน มองหาทางเลือกอื่นแทน Aircall เนื่องจากมีข้อเสีย

ข้อร้องเรียนทั่วไปของ Aircall มีดังต่อไปนี้:

Aircall มีช่วงการเรียนรู้เล็กน้อย เนื่องจากผู้ใช้ใหม่อาจพบว่าระบบบันทึกการโทรเกิดความสับสนในตอนแรก
ตัวเลือกการปรับแต่งของ Aircall นั้นมีจำกัด โปรดรายงานผู้ใช้บางราย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องปรับแต่งคุณสมบัติให้เข้ากับกระบวนการทางธุรกิจของพวกเขา
ผู้ใช้ Aircall จำนวนมากรายงานว่าคุณภาพการโทรไม่สอดคล้องกัน รวมถึงสายหลุดและความชัดเจนไม่ดี ในความเป็นจริง แพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อหลายแห่งประสบปัญหานี้ ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ การใช้เครื่องมือวิเคราะห์ เช่น Nextiva Voice Analytics จะทำให้คุณ เห็นภาพรวมคุณภาพการโทรของคุณได้ทันที
เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้นหรือความต้องการเปลี่ยนแปลงไป พวกเขาอาจพบว่า Aircall ขาดคุณสมบัติขั้นสูงบางอย่างที่พบในแพลตฟอร์ม UCaaS ที่ครอบคลุมมากขึ้น เช่น ที่ Nextiva นำเสนอ

ข้อเสียของ RingCentral

ในทำนองเดียวกัน ผู้ใช้ RingCentral ได้รายงาน ปัญหาหลายประการเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม ด้วย

ข้อร้องเรียนทั่วไปของ RingCentral มีดังต่อไปนี้:

แม้ว่า RingCentral จะนำเสนอชุดฟีเจอร์ที่มีประสิทธิภาพ แต่ธุรกิจขนาดเล็กหรือธุรกิจที่มีข้อจำกัดด้านงบประมาณที่เข้มงวดอาจต้องพิจารณาเรื่อง ราคาที่สูงขึ้น ธุรกิจเหล่านี้อาจได้รับประโยชน์จากโครงสร้างราคาที่ปรับขนาดได้ เช่น ที่ Nextiva นำเสนอ
บทวิจารณ์ของผู้ใช้บางส่วนได้รายงานปัญหาเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ เช่น ความล่าช้าระหว่างการโทรและข้อมูลที่แสดงบนคอมพิวเตอร์ ซึ่งส่งผลต่อประสิทธิภาพในการจัดการการโทร
การแจ้งเตือนการอัปเดตซอฟต์แวร์บ่อยครั้งยังถูกกล่าวถึงว่าเป็นความไม่สะดวกเล็กน้อย ซึ่งอาจกระทบต่อขั้นตอนการทำงานได้

Aircall & Ringcentral กับ Nextiva

เมื่อพิจารณาถึงจุดแข็งและข้อจำกัดของ Aircall และ RingCentral แล้ว เราควรพิจารณาว่าตัวเลือกยอดนิยมทั้งสองนี้เปรียบเทียบกับตัวเลือกที่สามอย่างไร โดยตัวเลือกหนึ่งมีจุดแข็ง แต่ไม่มีข้อจำกัด — Nextiva

Nextiva เป็นโซลูชัน UCaaS ที่ครอบคลุมซึ่งเสนอราคาที่ปรับขนาดได้ ประสบการณ์ผู้ใช้ที่โดดเด่น และเป็นหนึ่งในบริการสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุดหากไม่ใช่ดีที่สุดจากแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อใดๆ ในตลาด

ตารางเปรียบเทียบ

ต่อไปนี้คือแผนภูมิเปรียบเทียบสำหรับโซลูชันทั้งสามแบบเพื่อให้ง่ายต่อการตรวจสอบคุณลักษณะและดูว่าโซลูชันใดดีที่สุด:

คุณสมบัติ	เน็กซ์ติวา	ริงเซ็นทรัล	แอร์คอล
ราคารายเดือน (ผู้ใช้ 20–99 คน)	เริ่มต้นที่ $18.95 ต่อผู้ใช้	เริ่มต้นที่ $20.00 ต่อผู้ใช้	เริ่มต้นที่ $30.00 ต่อผู้ใช้
ใช้งานง่าย (G2)	8.7 จาก 10	8.3 จาก 10	9.0 จาก 10
ความง่ายในการติดตั้ง (G2)	8.3 จาก 10	7.5 จาก 10	-
คุณภาพการสนับสนุน (G2)	9.0 จาก 10	7.7 จาก 10	9.0 จาก 10
การประชุมทางวิดีโอ	รองรับผู้เข้าร่วมได้สูงสุด 250 คนต่อการประชุม	รองรับผู้เข้าร่วมได้สูงสุด 100 คนต่อการประชุม	ผู้เข้าร่วม 5 คนต่อการสนทนา
ช่องทางการสื่อสาร	เสียง, SMS, การประชุมทางวิดีโอ, การส่งข้อความถึงทีม, อินเทอร์เน็ตแฟกซ์, โซเชียลมีเดีย, ข้อความเสียง	เสียง, SMS, การประชุมทางวิดีโอ, การส่งข้อความถึงทีม, แฟกซ์อินเทอร์เน็ต, ข้อความเสียง	เสียง อีเมล เว็บแชท MMS SMS การส่งข้อความของทีม ข้อความเสียง
ส่วนลดรายปี	ใช่ ประมาณ 27%	ใช่ ประมาณ 33%	ใช่ ประมาณ 25%
ความน่าเชื่อถือ	สถานะการออนไลน์ 99.999%	สถานะการออนไลน์ 99.999%	สถานะการออนไลน์ 99.95%
แฟกซ์ออนไลน์ไม่จำกัด	รวมอยู่ในแผนทั้งหมด	มีให้ในแผนขั้นสูงและอัลตร้า	ไม่มี
รวมนาทีโทรฟรีรายเดือน	1,500+	100	ไม่จำกัดภายในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา*
หน้าจอปรากฏขึ้น	ขั้นสูง: ID ผู้โทรและหลายช่อง	พื้นฐาน: ID ผู้โทร	รายละเอียดลูกค้าและบริบทการโทรที่เกี่ยวข้อง
สนับสนุนลูกค้า	การสนับสนุนทางอีเมล แชท และโทรศัพท์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน	การสนับสนุนทางโทรศัพท์และการแชทสด	อีเมล โทรศัพท์ และเซสชันการเริ่มต้นใช้งานที่ไม่ใช่ส่วนบุคคล

คุณสมบัติ

Aircall มีเครื่องมือคอลเซ็นเตอร์มากมายและการบูรณาการที่ง่ายดาย แต่ก็ไม่ได้เป็นโซลูชั่นที่ครอบคลุมสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีความต้องการที่เป็นผู้ใหญ่ แม้ว่า RingCentral จะเป็นแพลตฟอร์ม UCaaS ที่กว้างขวาง แต่ต้นทุนที่สูงกว่า — พร้อมปัญหาคุณภาพการโทรและประสบการณ์ผู้ใช้ที่อาจเกิดขึ้น — ทำให้เป็นตัวเลือกที่ยากลำบาก

ในทางกลับกัน Nextiva มอบคุณสมบัติที่ครอบคลุมสำหรับธุรกิจทุกขนาด โดยรักษาคุณภาพสูงและประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม ตั้งแต่การกำหนดเส้นทางการโทรขั้นสูงและระบบ IVR ไปจนถึงการผสานรวม CRM และความสามารถด้านการประชุมทางวิดีโอที่ราบรื่น Nextiva มอบร้านค้าครบวงจรสำหรับทุกความต้องการระบบโทรศัพท์ธุรกิจของคุณ

ความน่าเชื่อถือ

ผู้ใช้ Aircall ได้รายงานปัญหาคุณภาพการโทรและความท้าทายในการบูรณาการเป็นครั้งคราว ในทำนองเดียวกัน ผู้ใช้ RingCentral ได้แสดงความกังวลเกี่ยวกับการอัปเดตซอฟต์แวร์และความล่าช้าระหว่างการโทรออกและการแสดงข้อมูล

ในทางตรงกันข้าม Nextiva มีความน่าเชื่อถือ และความพึงพอใจของผู้ใช้เป็นเลิศ โดยได้รับการยกย่องอย่างสูงในด้านคุณภาพการโทรและการใช้งานที่ง่ายดาย โครงสร้างพื้นฐานที่แข็งแกร่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าระบบจะหยุดทำงานน้อยที่สุดและการสื่อสารที่ราบรื่นแม้ในช่วงที่มีปริมาณการโทรสูง

สนับสนุน

ในกรณีที่ฝ่ายสนับสนุน ของ Aircall ได้รับการวิจารณ์ที่หลากหลาย และผู้ใช้ RingCentral เผชิญกับความท้าทายในการรับการสนับสนุนอย่างทันท่วงที Nextiva โดดเด่นในเรื่องการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ด้วยทีมผู้เชี่ยวชาญที่ทุ่มเทตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน Nextiva รับประกันการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วและรักษาอัตราความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง

ความสามารถในการขยายขนาด

Aircall และ RingCentral เป็นโซลูชันที่สามารถปรับขนาดได้ แต่เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น แพลตฟอร์มเหล่านี้อาจนำเสนอความท้าทาย หรือลูกค้าอาจต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเพื่อรองรับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป

Nextiva โดดเด่น ในเรื่องความสามารถในการขยายขนาด ได้รับการออกแบบตั้งแต่ต้นจนจบเพื่อให้เติบโตไปพร้อมกับธุรกิจทุกขนาดได้อย่างง่ายดาย โครงสร้างพื้นฐานที่แข็งแกร่งและแผนการกำหนดราคาที่ยืดหยุ่นทำให้มั่นใจได้ว่าการเปลี่ยนแปลงจะราบรื่นเมื่อความต้องการด้านการสื่อสารของคุณขยายตัวขึ้น โดยได้รับการสนับสนุนจากบริการที่เชื่อถือได้และการสนับสนุนที่ไม่เปลี่ยนแปลง

คุณได้รับทุกอย่างด้วย Nextiva

แม้ว่า Aircall และ RingCentral จะเป็นโซลูชันที่แข็งแกร่งและมีจุดแข็งในตัวเอง แต่ Nextiva ก็ต่อยอดจากจุดอ่อนโดยนำเสนอโซลูชัน UCaaS และ VoIP ที่สมบูรณ์ให้แก่ลูกค้า พร้อมด้วยฟังก์ชันการทำงานที่โดดเด่น คุณลักษณะหลัก และการสนับสนุนลูกค้าที่เป็นเลิศเมื่อจำเป็น

ด้วย Nextiva คุณจะได้รับ แพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อ ที่มีฟีเจอร์หลากหลายซึ่งมีเครื่องมืออันทรงพลังเช่น:

การกำหนดเส้นทางการโทรขั้นสูง: รับประกันการจัดการการโทรที่เหมาะสมที่สุดและกำหนดเส้นทางการโทรไปยังตัวแทนหรือแผนกที่เหมาะสม ซึ่งช่วยลดเวลารอ ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และนำไปสู่ลูกค้าประจำที่ทำกำไรได้ในที่สุด
IVR: ปรับแต่งเมนูโทรศัพท์และคำทักทายของคุณเพื่อให้ผู้โทรได้รับประสบการณ์อัตโนมัติแบบมืออาชีพ
การบันทึกการโทร การตรวจสอบการโทร และการฝึกสอนแบบกระซิบ: ปรับปรุง การฝึกอบรมตัวแทน และการประกันคุณภาพโดยอนุญาตให้หัวหน้างานฟังในสายและให้การฝึกสอนแบบเรียลไทม์
การบูรณาการ CRM: เชื่อมต่อศูนย์ติดต่อของคุณกับแพลตฟอร์ม CRM ยอดนิยมอย่าง Salesforce, HubSpot และ Zendesk ได้อย่างราบรื่น เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลลูกค้าจะอยู่ใกล้แค่ปลายนิ้วของตัวแทนของคุณเสมอ
การประชุมทางวิดีโอและการแชร์หน้าจอ: อำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันระยะไกลและการประชุมเสมือนจริงด้วยวิดีโอคุณภาพสูงและความสามารถในการแชร์หน้าจอ

โครงสร้างพื้นฐานที่เชื่อถือได้ของ Nextiva และทีมสนับสนุนลูกค้าโดยเฉพาะทำให้มั่นใจได้ว่าความต้องการด้านการสื่อสารของคุณจะได้รับการตอบสนองเสมอไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเติบโตเร็วแค่ไหนก็ตาม

ไม่ว่าคุณจะเป็นสตาร์ทอัพ ธุรกิจขนาดเล็ก หรือองค์กรระดับองค์กร Nextiva มอบโซลูชันที่ปรับขนาดได้ มีคุณสมบัติหลากหลาย และใช้งานง่าย ซึ่งจะช่วยปรับปรุงการสื่อสารของคุณและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

แม้ว่า Aircall และ RingCentral จะนำเสนอฟีเจอร์ที่น่าสนใจ แต่แนวทางที่ครอบคลุม ความน่าเชื่อถือที่โดดเด่น และการสนับสนุนลูกค้าที่โดดเด่นของ Nextiva ทำให้ Nextiva เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจที่กำลังมองหาแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบครบวงจรอย่างแท้จริง

พร้อมที่จะขยายธุรกิจของคุณแล้วหรือยัง?

การสนทนาทั้งหมดในแพลตฟอร์มเดียว ตัวแทนเสริมพลัง สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

ดูความแตกต่าง