Aircall กับ Dialpad: ผู้ให้บริการแต่ละรายซ้อนกันอย่างไร

หากคุณกำลังมองหา โซลูชันการสื่อสารทางธุรกิจและศูนย์ติดต่อ ใหม่ มีตัวเลือกมากมายในตลาดให้เลือกอย่างล้นหลาม

ระบบโทรศัพท์ธุรกิจใดบ้างที่มีคุณสมบัติที่คุณต้องการ? อันไหนที่อยู่ในงบประมาณของคุณ? รายการใดที่สามารถปรับขนาดตามธุรกิจที่กำลังเติบโตของคุณได้

เราสามารถทำให้การตัดสินใจที่ยากลำบากนี้ง่ายขึ้นสำหรับคุณโดยการเปรียบเทียบแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบครบวงจรสองแพลตฟอร์ม

ดังนั้น หากคุณยังคงค้นหาโซลูชันการสื่อสารที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจของคุณ ลองดูความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง Aircall และ Dialpad เพื่อที่คุณจะได้ตัดสินใจได้ว่าอันใดที่สามารถตอบสนองความต้องการด้านโทรศัพท์ของคุณได้ดีกว่า

Aircall กับ Dialpad: ข้อดี

มาเริ่มต้นการเดินทางของเราด้วยการดูคุณสมบัติและคุณประโยชน์ที่ดีที่สุดของแต่ละแพลตฟอร์ม แต่ละแพลตฟอร์มนำอะไรมาสู่ตารางเพื่อปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจของคุณ?

Aircall: ข้อดี

แพลตฟอร์มโทรศัพท์และการสื่อสารทางธุรกิจของ Aircall เป็นตัวเลือกยอดนิยมในหมู่บริษัทขนาดเล็กและขนาดกลาง ส่วนหนึ่งต้องขอบคุณฟีเจอร์ต่างๆ มากมาย

คุณสมบัติเด่น ได้แก่ :

• คลิกเพื่อโทร
• การแท็กการโทร
• การประชุมทางโทรศัพท์
• บันทึกการโทร
• แฮงเอาท์วิดีโอแบบรวม
• ไลบรารีการบูรณาการที่กว้างขวาง รวมถึง Zapier, Shopify, Slack และ Zoho
• การส่งข้อความ SMS และ MMS

Aircall นำเสนอคุณสมบัติการจัดการการโทรขั้นสูง เช่น ความสามารถ ในการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ การกำหนดเส้นทางการโทร และการวิเคราะห์ขั้นสูง คุณสมบัติเหล่านี้ช่วยให้ผู้โทรเข้าถึงบุคคลหรือแผนกที่เหมาะสมได้อย่างง่ายดาย และให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้ใช้เกี่ยวกับการโทรและลูกค้าของตน

Aircall ขึ้นชื่อในด้านความเร็วการเชื่อมต่อที่รวดเร็ว อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย และเสียงคุณภาพสูง นอกจากนี้ยังสามารถผสานรวมกับโปรแกรมช่วยเหลือและเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตสำหรับองค์กรและ ศูนย์ติดต่อ อีกด้วย คุณสมบัติเหล่านี้ทำให้ Aircall เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับองค์กรที่กำลังมองหาการสื่อสารที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ลูกค้า Aircall สามารถซื้อแผน Essentials ได้ในราคา $30/ผู้ใช้/เดือน, แผน Professional ที่ $50/ผู้ใช้/เดือน หรือแผนแบบกำหนดเองซึ่งมีราคาที่แตกต่างกันไปตามความต้องการ

แต่ละแผนยังมีให้บริการแบบสมัครสมาชิกรายปี ซึ่งมีราคาถูกกว่าแผนรายเดือนถึง 25%

แป้นกด: ข้อดี

Dialpad เป็น แพลตฟอร์มการสื่อสารและศูนย์ติดต่อ ที่ปรับขนาดได้และยืดหยุ่น ซึ่งนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI และบริการถอดความแบบเรียลไทม์ บริการเหล่านี้ช่วยให้การวิเคราะห์การโทรโดยละเอียดและข้อมูลเชิงลึก ซึ่งสามารถเพิ่มความเข้าใจขององค์กรเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้า และ ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน

แพลตฟอร์ม UCaaS ของ Dialpad รองรับเสียง วิดีโอ การส่งข้อความ (รวมถึงการส่งข้อความเป็นทีมตามหัวข้อและเธรดข้อความ) และการประชุม ทั้งหมดนี้สามารถเข้าถึงได้จากอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายเพียงอินเทอร์เฟซเดียวบนอุปกรณ์และแพลตฟอร์มต่างๆ

Dialpad ยังขึ้นชื่อในด้านฟังก์ชันการทำงานแบบเคลื่อนที่ เนื่องจากพนักงานและตัวแทนศูนย์ติดต่อสามารถทำงานได้อย่างราบรื่นจากโทรศัพท์ของตน (บนแอปมือถือ iOS และ Android) หรือคอมพิวเตอร์ (ผ่านแอปเดสก์ท็อป Windows และ Mac หรือเว็บเบราว์เซอร์) ช่วยให้สามารถประชุมและสนทนาทางโทรศัพท์ได้จากทุกที่ ซึ่งทำให้ Dialpad เป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับการทำงานระยะไกล

คุณสมบัติแป้นหมายเลขอื่นๆ ได้แก่:

• ข้อความเสียงพร้อมภาพ
• การแสดงตนในท้องถิ่น
• พักสายและโอนสาย
• หมายเลขโทรศัพท์เสมือน
• โปรแกรมหมุนหมายเลข
• การตรวจสอบการโทร

นอกจากนี้ Dialpad ยังได้รับการยกย่องในด้านความสะดวกในการใช้งานและการผสานรวมที่ราบรื่นกับเครื่องมือทางธุรกิจอื่นๆ รวมถึง Google Workspace, Microsoft 365 และแพลตฟอร์ม CRM เช่น Salesforce, Zendesk และ HubSpot

Dialpad ได้ลงทุนอย่างมากในด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI) ซึ่งใช้สำหรับฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การช่วยเหลือตัวแทนแบบเรียลไทม์ การถอดเสียง และการวิเคราะห์ความรู้สึก คุณสมบัติ AI ของ Dialpad ดึงดูดองค์กรที่กำลังมองหาแพลตฟอร์มการสื่อสารและศูนย์ติดต่อโดยมุ่งเน้นไปที่เทคโนโลยีใหม่ที่กำลังเติบโต

Dialpad เสนอแผนราคาสามแบบ: แผนมาตรฐานเริ่มต้นที่ $15/ผู้ใช้/เดือน, แผน Pro ที่ $25/ผู้ใช้/เดือน และแผนองค์กรที่มีราคาที่ไม่เปิดเผย

Aircall กับ Dialpad: ข้อเสีย

ไม่มีแพลตฟอร์มใดที่สมบูรณ์แบบ และสำหรับสิทธิประโยชน์ทั้งหมดที่ Aircall และ Dialpad มอบให้ ก็ยังมีข้อเสียอยู่เช่นกัน ตอนนี้เราได้ดูผลประโยชน์ของพวกเขาแล้ว เรามาดูกันว่าพวกเขาจะขาดจุดใดบ้าง

Aircall: ข้อเสีย

Aircall มีข้อจำกัดและปัญหาต่างๆ ผู้ใช้บางรายรายงานว่า พบปัญหาต่างๆ เช่น ปัญหาการเชื่อมต่อบ่อยครั้ง และกล่าวว่าผู้ดูแลระบบสำหรับการโทรขาดหายไป

มีรายงานว่า Aircall ขาดเมื่อรวมสายที่ไม่ได้รับจากหมายเลขเดียวกัน ลูกค้าศูนย์ติดต่อรายงานปัญหา ในการค้นหาสถิติโดยละเอียดเกี่ยวกับตัวแทนแต่ละราย ซึ่งอาจทำให้การจัดการบุคลากรกลายเป็นเรื่องท้าทาย

สำหรับธุรกิจที่ต้องการใช้เครื่องมือและความสามารถที่ขับเคลื่อนด้วย AI Aircall จำเป็นต้องมีโมดูลเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงคุณสมบัติขั้นสูง โดยรวมแล้วฟังก์ชัน AI ของมันยังด้อยกว่า Dialpad

ที่ $30/ผู้ใช้/เดือน สำหรับแผนพื้นฐาน Aircall ไม่ใช่ตัวเลือกที่ถูกที่สุด องค์กรที่ใส่ใจเรื่องงบประมาณหรือปรับขนาดอาจต้องการชั่งน้ำหนักตัวเลือกของตนอย่างรอบคอบ

แป้นกด: ข้อเสีย

แม้ว่าแผนพื้นฐานของ Dialpad อาจมีราคาไม่แพงกว่าของ Aircall แต่นี่อาจเป็นกรณีของการได้สิ่งที่คุณจ่ายไป แผนพื้นฐานของ Dialpad มีการบูรณาการน้อยกว่าของ Aircall และผู้ใช้ของ Dialpad จะต้องมีแผนระดับที่สูงกว่าหากต้องการรวมเครื่องมือเฉพาะ นอกจากนี้ ลูกค้ายังได้ รายงานว่ามีปัญหา กับ การผสานรวม ข้อเสนอ Dialpad พวกเขายังหยิบยกปัญหาเกี่ยวกับ คุณภาพการโทร ดังนั้นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าควรทดสอบก่อนลงชื่อเข้าใช้

แม้แต่การสนับสนุนลูกค้าก็ยังจำกัดในแผนส่วนใหญ่ เนื่องจากมีเพียงแผน Pro ของ Dialpad เท่านั้นที่ให้การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน คนอื่นๆ ต้องรอหนึ่งวันธรรมดาจึงจะได้รับความช่วยเหลือ บทวิจารณ์ บางส่วนได้หยิบยกประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการตอบสนองของบริษัท การสนับสนุนของ Dialpad เปรียบเทียบได้ไม่ดีกับ Aircall ซึ่งให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสำหรับทุกแผน

Aircall กับ Dialpad กับ Nextiva Contact Center

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าตัวเลือกเหล่านี้ฟังดูไม่น่าสนใจเลย? Aircall และ Dialpad เป็นเพียงสองโซลูชั่นในตลาด และยังมีทางเลือกดีๆ อีกหลายทางให้เลือก

ตัวอย่างเช่น Nextiva เป็น แพลตฟอร์มการสื่อสารแบบครบวงจร ที่ยอดเยี่ยมซึ่งมีข้อได้เปรียบเหนือ Aircall และ Dialpad หลายประการ

หมายเหตุ: เลือกแผนการกำหนดราคาที่ใกล้ที่สุดสำหรับฟังก์ชันการทำงานเพื่อการเปรียบเทียบ ผู้ให้บริการอาจกำหนดให้มีการเรียกเก็บเงินรายปีเพื่อสะท้อนราคาที่แสดง

แพลตฟอร์มการสื่อสารที่ครอบคลุม

หากคุณกำลังมองหาโซลูชันการสื่อสารแบบครบวงจรอย่างแท้จริง Nextiva นำเสนอข้อความเสียง วิดีโอ SMS และการส่งข้อความถึงทีมภายในแพลตฟอร์มเดียว พนักงานและตัวแทนสามารถสื่อสารข้ามช่องทางที่เลือกได้จากบัญชีเดียวโดยไม่จำเป็นต้องสลับระหว่างแท็บหรือแอป

เปรียบเทียบกับ Aircall และ Dialpad ซึ่งเน้นที่เสียงและ SMS เป็นหลัก แม้ว่าจะมีฟังก์ชัน UCaaS เช่น การประชุมทางวิดีโอบน Dialpad แต่ข้อเสนอทั้งสองก็ไม่ครอบคลุมเท่ากับ Nextiva

คุณสมบัติของ Nextiva ประกอบด้วย:

• การโทรด้วยเสียงผ่านอินเทอร์เน็ตโปรโตคอล
• การประชุมทางวิดีโอ
• เครื่องมือการทำงานร่วมกันเป็นทีม รวมถึงการส่งข้อความในทีมและการแชร์ไฟล์
• เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพบุคลากร
• การถอดเสียงเป็นคำอัตโนมัติและข้อมูลสรุปการโทร
• การสนับสนุนลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI และงานอัตโนมัติ
• ข้อมูลเชิงลึกของการสนทนาแบบเรียลไทม์
• การกำหนดเส้นทางการโทรขั้นสูง
• การผสานรวม กับแอพและแพลตฟอร์ม CRM ที่หลากหลาย

ความสามารถในการสนับสนุนช่องทาง Omni

นอกเหนือจากการเปิดใช้งานการสื่อสารข้ามช่องทางแล้ว Nextiva ยังเก่งในการจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างราบรื่น ไม่ว่าพวกเขาจะใช้ช่องทางใดก็ตาม นี่เป็นสิ่งสำคัญในสภาพแวดล้อมของศูนย์ติดต่อ ซึ่งลูกค้าอาจใช้ หลายช่องทาง เพื่อขอความช่วยเหลือและค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขา

ด้วย Nextiva คุณสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดในแต่ละจุดสัมผัส รวมถึงข้อมูลจากการโทร อีเมล และข้อความครั้งก่อนๆ ด้วยข้อมูลนี้ ตัวแทนสามารถให้ความช่วยเหลือได้ดียิ่งขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้น เพื่อการโทรที่มีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จมากขึ้น

ความสามารถในการปรับขนาดและการปรับแต่ง

ไม่ใช่ทุกโซลูชันการสื่อสารจะมีขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคน เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น ก็จะต้องมีโซลูชันที่สามารถขยายขนาดและเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจได้

โซลูชันของ Nextiva ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะสมกับธุรกิจทุกขนาด เนื่องจากมีความสามารถในการปรับขนาดได้มากกว่า Aircall หรือ Dialpad นอกจากนี้ยังพร้อมใช้งานทันทีตั้งแต่แกะกล่อง ดังนั้นคุณจึงสามารถย้ายการสื่อสารของคุณไปยัง Nextiva และทำงานต่อไปได้โดยไม่พลาดจังหวะ

ความน่าเชื่อถือและการสนับสนุน

เวลาหยุดทำงานอาจส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณได้โดยการเสียเวลาและเงินอันมีค่าไป คุณต้องมีแพลตฟอร์มการสื่อสารที่เชื่อถือได้ Nextiva มีการรับประกันความพร้อมในการทำงาน 99.999% ดังนั้นคุณจึงสามารถพักผ่อนได้อย่างสบายใจโดยที่การสื่อสารของคุณจะทำงานอย่างต่อเนื่อง

การสนับสนุนลูกค้าก็มีความสำคัญเช่นกัน และทีมสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันของ Nextiva ก็ได้รับ การยกย่องอย่างสูงจากลูกค้า หากคุณมีคำถามหรือต้องการความช่วยเหลือเล็กน้อย ทีมศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของ Nextiva สามารถช่วยเหลือคุณได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ลดค่าใช้จ่าย

ระบบการสื่อสารเป็นการลงทุน ดังนั้นคุณจะต้องแน่ใจว่าคุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากระบบที่คุณเลือก คุณต้องมีแพลตฟอร์มที่ให้ความคุ้มค่าสูงสุดเพื่อที่คุณจะได้รับฟีเจอร์และเครื่องมือที่คุณต้องการในราคาที่ยุติธรรม

แผนบริการที่มีฟีเจอร์หลากหลายของ Nextiva มอบความคุ้มค่าในแต่ละจุดราคามากกว่า Dialpad หรือ Aircall นอกจากนี้ ด้วยราคาที่โปร่งใสของ Nextiva คุณจะไม่ต้องกังวลกับค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่หรือการชำระเงินรายเดือนเพิ่มเติมเพื่อรับฟีเจอร์ที่คุณต้องการ

อัตราของ Nextiva เริ่มต้นที่ $18.95/ผู้ใช้/เดือน สำหรับแผน Essential และสูงสุดที่ $32.29/ผู้ใช้/เดือน สำหรับแผน Enterprise ทำให้ Nextiva เป็นทางเลือกที่เหมาะสมแทน Aircall และ Dialpad ที่ให้คุณสมบัติและความคุ้มค่ามากขึ้นสำหรับสิ่งที่คุณจ่าย

กรณีศึกษา: Nextiva นำการสื่อสารบนคลาวด์มาสู่ซานอันโตนิโอสเปอร์สอย่างไร

Nextiva: มีบางสิ่งสำหรับทุกธุรกิจ

ยากที่จะปฏิเสธว่า Aircall และ Dialpad เป็นโซลูชันที่แข็งแกร่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและทีมที่กำลังเติบโต โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับ AI อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณเปรียบเทียบแพลตฟอร์มกับ Nextiva ก็ชัดเจนว่า Nextiva นำเสนอโซลูชันที่ครอบคลุมมากกว่าซึ่งให้ความคุ้มค่าสูงสุด

Aircall มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย คุณสมบัติการจัดการการโทรขั้นสูง และการผสานรวม CRM ที่แข็งแกร่ง อย่างไรก็ตาม มันมีปัญหาและข้อจำกัดในการเชื่อมต่อ รวมถึงฟังก์ชัน AI ในตัวที่น้อยที่สุด

ในทางกลับกัน Dialpad มีคุณสมบัติ AI ที่ทรงพลัง และรองรับเสียง วิดีโอ ข้อความ และการประชุม โดยเน้นไปที่ความคล่องตัว อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้จะต้องชำระเงินสำหรับแผนระดับที่สูงกว่าเพื่อเข้าถึงการผสานรวมส่วนใหญ่ นอกจากนี้ยังมีการรายงานปัญหาเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าด้วย

ด้วย Nextiva คุณจะได้รับ การสนับสนุนลูกค้าระดับสูง ความน่าเชื่อถือ ฟังก์ชันการทำงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI ขั้นสูง และการสื่อสารแบบหลายช่องทาง นอกจากนี้ ไลบรารีการผสานรวมขนาดใหญ่ของ Nextiva ยังช่วยให้คุณสามารถใช้กับเครื่องมือและโซลูชันที่คุณคุ้นเคยได้

ปัจจุบันมีโซลูชันการสื่อสารและศูนย์ติดต่อที่ยอดเยี่ยมมากมาย แต่เมื่อคุณเปรียบเทียบตัวเลือกต่างๆ ก็ชัดเจนว่า Nextiva เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจทุกขนาด