ใหม่ใน AI สำหรับการตลาดและการขาย: สิ่งที่ต้องรู้ตอนนี้ — และถัดไป

ปัญญาประดิษฐ์กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีดำเนินธุรกิจ และสำหรับการขายและการตลาด generative AI กำลังกลายเป็นเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับประสิทธิภาพและการเติบโต

แต่มีอะไรมากกว่าประสิทธิภาพที่กำลังเล่นอยู่ AI เป็นประตูสู่กลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลแห่งอนาคตในปัจจุบัน และเชื่อหรือไม่ว่า AI ช่วยให้นักการตลาดและพนักงานขายสามารถสร้างการเชื่อมต่อที่มีมนุษย์เป็นศูนย์กลางมากขึ้นกับกลุ่มเป้าหมายและโอกาสในการขาย

“ฉันคิดว่าการมีสัญชาตญาณว่าระบบเหล่านี้ทำงานอย่างไรมีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นกับสังคม และคุณไม่สามารถทำอย่างนั้นได้ หากคุณไม่ผ่านช่วงการเรียนรู้นี้ไป หากคุณไม่ผ่านส่วนนี้ไปซึ่งยังไม่ชัดเจนว่าจะทำให้ AI เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตของคุณได้อย่างไร” — เอซรา ไคลน์ “ตอนนี้ฉันควรใช้ AI อย่างไร”

ความสามารถของ AI ก้าวหน้าไปเร็วจนแทบจะตามไม่ทัน นั่นคือเหตุผลที่ในวันที่ 28 มีนาคม สมาชิกกลุ่มผู้ใช้ HubSpot (HUG) ของ Appleton (วิสคอนซิน) ได้เข้าร่วมทีม Weidert Group สองสามคนเพื่อสนทนาต่อที่เราเริ่มย้อนกลับไปในเดือนพฤศจิกายน 2023 (พลาด HUG ไปหรือเปล่า คุณสามารถชมการบันทึกได้ที่นี่)

ในการมีตติ้ง HUG ครั้งล่าสุด เพื่อนร่วมทีม Weidert Group สองสามคนสาธิตเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ HubSpot รวมถึงเครื่องมือบางอย่างนอกเหนือจาก HubSpot ที่พวกเขาใช้เพื่อขจัดความน่าเบื่อและงานที่ยุ่งวุ่นวายออกจากงานในแต่ละวัน

ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมาได้เห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในภูมิทัศน์ของ AI และนักการตลาดในอนาคตจำเป็นต้องเข้าใจการเปลี่ยนแปลงในปัจจุบันเพื่อให้อยู่เหนือเกม

การปฏิวัติ AI เร่งตัวขึ้น: การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน 2566

AI กำลังพัฒนาเร็วเกินไปที่จะเรียกมันว่าวิวัฒนาการจริงๆ ไม่ใช่เรื่องเกินจริงที่จะบอกว่าเรากำลังเห็นการปฏิวัติของ AI ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมาได้ก่อให้เกิดกระแสการพัฒนาที่เปลี่ยนแปลงไป ตั้งแต่การแข่งขันด้านอาวุธ AI ระหว่างยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีไปจนถึงการเพิ่มขึ้นของเครื่องมือใหม่อันทรงพลัง การอัปเดตสำคัญบางประการที่เรากล่าวถึงมีสรุปไว้ด้านล่างนี้

เครื่องมือค้นหาได้รับการอัปเกรดที่ขับเคลื่อนด้วย AI

• Copilot ของ Microsoft (เดิมชื่อ Bing): Microsoft ปรับปรุง Bing โดยผสมผสานกับ AI ที่ล้ำสมัยเพื่อสร้างประสบการณ์การค้นหาที่มีการสนทนาและเป็นประโยชน์มากขึ้น Copilot สามารถสรุปข้อมูล ตอบคำถามที่ซับซ้อน และแม้แต่สร้างรูปแบบข้อความเพื่อช่วยให้ผู้ใช้เริ่มต้นงานเขียนได้อย่างรวดเร็ว
• Gemini ของ Google (เดิมชื่อ Bard) : เพื่อไม่ให้พ่ายแพ้ Google ได้เปลี่ยนชื่อแชทบอท Bard ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เป็น Gemini และโปรโมตด้วยการทดลองใช้ฟรีสองเดือน ราศีเมถุนเก่งในการเข้าใจภาษาธรรมชาติ ให้คำตอบที่เฉียบแหลม และช่วยเหลืองานต่างๆ

การเพิ่มขึ้นของขุมพลัง AI ใหม่

• Claude 3: การเปิดตัว Claude 3 ของ Anthropic ส่งกระแสกระเพื่อมผ่านชุมชน AI โมเดลขั้นสูงนี้แสดงให้เห็นถึงความสามารถทางภาษาที่โดดเด่นและศักยภาพสำหรับแอปพลิเคชันในโลกแห่งความเป็นจริง
• GPT แบบกำหนดเองจาก OpenAI: ตอนนี้ OpenAI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้าง ChatGPT เวอร์ชันที่ออกแบบตามความต้องการของตนเองได้ ซึ่งปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา นี่เป็นการเปิดโอกาสอันเหลือเชื่อสำหรับการบริการลูกค้าส่วนบุคคล การสร้างเนื้อหา และอื่นๆ อีกมากมาย สำรวจ GPT ที่กำหนดเอง: https://openai.com/api/

การอัปเดตเครื่องมือ AI และนวัตกรรม

• ทีม GPT: คุณลักษณะ ChatGPT สำหรับทีมที่เพิ่มเข้ามาเมื่อเร็ว ๆ นี้ของ OpenAI ช่วยให้การทำงานร่วมกันในโมเดล AI ดีขึ้น นักการตลาดสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้เพื่อระดมความคิด วางกลยุทธ์ และแบ่งปัน ผู้ใช้สามารถสร้าง GPT และผู้ช่วยของตนเองเพื่อทำงานภายในแอปพลิเคชันอื่นด้วย Assistants API (ในรุ่นเบต้าตามที่เขียนนี้)
• ChatGPT 5 เข้ามา: เสียงฮือฮารอบๆ ChatGPT 5 อยู่ในระดับสูงเป็นประวัติการณ์ OpenAI ได้บอกเป็นนัยว่ารุ่นถัดไปมีกำหนดไว้ในช่วงฤดูร้อนนี้ และสัญญาว่าจะมีการปรับปรุงที่สำคัญ เตรียมพร้อมสำหรับการโต้ตอบ AI ที่ชาญฉลาดและหลากหลายยิ่งขึ้น
• เครื่องมือสร้างและออกแบบภาพ: แพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น MidJourney และ Canva ยังคงพัฒนาต่อไป โดยนำเสนอความสามารถในการสร้างภาพ การแก้ไข และการออกแบบกราฟิกที่ได้รับการปรับปรุง นักการตลาดสามารถสร้างภาพได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ซึ่งบางภาพก็ค่อนข้างน่าประทับใจโดยมีประสบการณ์ในการออกแบบเพียงเล็กน้อย
• Hugging Face: สำหรับผู้ที่มองหาความช่วยเหลือ แรงบันดาลใจ และชุมชน Hugging Face ยังคงเป็นศูนย์กลางของนวัตกรรม ชุมชน AI แบบโอเพ่นซอร์สนี้นำเสนอโมเดลและเครื่องมือที่ได้รับการฝึกอบรมล่วงหน้ามากมาย ช่วยเร่งการนำ AI มาใช้สำหรับนักการตลาดทุกระดับทางเทคนิค

การเรียนรู้ของเครื่องทั้งหมดคือ AI แต่ไม่ใช่ว่า AI ทั้งหมดจะเป็นการเรียนรู้ของเครื่อง

AI หมายถึงสาขาที่กว้างขึ้นซึ่งมุ่งเน้นไปที่การสร้างเครื่องจักรที่สามารถเลียนแบบการคิด การวิเคราะห์ การเรียนรู้ การแก้ปัญหา และการตัดสินใจของมนุษย์ ภายในสาขา AI การเรียนรู้ของเครื่องเป็นเทคนิคที่เน้นไปที่การใช้อัลกอริธึมและแบบจำลองทางสถิติเพื่อให้คอมพิวเตอร์เรียนรู้จากรูปแบบข้อมูล โดยไม่ต้องตั้งโปรแกรมไว้อย่างชัดเจน

คุณจะใช้ความก้าวหน้าของ AI เหล่านี้ในด้านการตลาดและการขายได้อย่างไร

นอกเหนือจากความก้าวหน้าเฉพาะข้างต้นแล้ว ทีมงานที่เข้าสู่ตลาดยังมีสิ่งที่ต้องคำนึงถึงมากมายในแง่ของแนวโน้มและการพัฒนาในปีที่จะมาถึง:

1. การปรับแต่งแบบ Hyper-Personalization ในระดับต่างๆ

ความสามารถที่น่าประทับใจและการพัฒนาอย่างต่อเนื่องของ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจำนวนมหาศาล จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจกลุ่มเป้าหมายได้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น ลงไปจนถึงระดับบุคคล คาดว่าจะเห็น:

• การแนะนำเนื้อหาเฉพาะบุคคล: AI จะแนะนำผลิตภัณฑ์ บริการ หรือเนื้อหาที่ปรับแต่งมาโดยเฉพาะสำหรับลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้าแต่ละราย โดยอิงจากการโต้ตอบ ความชอบ และพฤติกรรมที่ผ่านมา
• การกำหนดราคาและการส่งเสริมการขายแบบไดนามิก: ระบบที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถกำหนดราคาและข้อเสนอส่วนบุคคลได้แบบเรียลไทม์ ช่วย เพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง และมอบมูลค่าที่ดีที่สุดให้กับผู้บริโภค
• บริการ “รู้จักฉันดีกว่ารู้จักตัวเอง”: ในการโต้ตอบกับลูกค้า AI สามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกเพื่อ คาดการณ์ความต้องการในเชิงรุก หรือให้คำแนะนำที่สอดคล้องกับความสนใจของลูกค้าอย่างสมบูรณ์แบบ

วิดีโอที่เกี่ยวข้อง: AI สำหรับการตลาดและการขาย B2B: เพิ่มผลผลิตและรับผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

2. การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

AI และการเรียนรู้ของเครื่องได้รับการตั้งค่าให้ปฏิวัติวิธีที่เราเข้าถึงข้อมูล โดยมีศักยภาพที่จะก้าวไปไกลกว่าการรายงานขั้นพื้นฐาน โดยเปิดประตูสู่:

• การคาดการณ์การขายที่แม่นยำอย่างไม่น่าเชื่อ: AI จะวิเคราะห์ชุดข้อมูลที่ซับซ้อนซึ่งอาจรวมถึงแนวโน้มในอดีต สภาวะตลาด และกิจกรรมตัวแทนขายแต่ละราย เพื่อให้การคาดการณ์ที่แม่นยำสูง เพื่อให้ผู้นำการขายสามารถตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลเกี่ยวกับการจัดสรรทรัพยากรและกลยุทธ์
• การคาดการณ์และการป้องกันการเลิกใช้งาน: โมเดล AI จะระบุรูปแบบในพฤติกรรมของลูกค้าที่ส่งสัญญาณความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น ช่วยให้ฝ่ายบริการลูกค้าสามารถแทรกแซงเชิงรุกและพยายามรักษาลูกค้าไว้ได้
• การเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญแบบเรียลไทม์: AI จะไม่เพียงแค่วิเคราะห์ผลลัพธ์หลังจากแคมเปญเท่านั้น จะสามารถช่วย เพิ่มประสิทธิภาพการกำหนดเป้าหมายโฆษณา ข้อความ หรือการจัดสรรงบประมาณได้ทันที ระหว่าง แคมเปญ เพื่อประสิทธิภาพสูงสุด

3. ความคิดสร้างสรรค์ที่ได้รับความช่วยเหลือจาก AI

AI ไม่ได้มาแทนที่ความฉลาดของมนุษย์ มันกำลังเพิ่มมัน นักการตลาดและพนักงานขายสามารถคาดหวังได้มากขึ้น — และมีความสามารถมากขึ้น — เครื่องมือ AI เพื่อขับเคลื่อนกระบวนการสร้างสรรค์ของพวกเขา เช่น:

• การระดมความคิดและการคิด: AI ได้กลายเป็น “ผู้ช่วยการคิด” ไปแล้วในการสร้างไอเดียแคมเปญ หัวข้อเนื้อหา กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้า และอื่นๆ
• ความช่วยเหลือด้านการเขียนคำโฆษณา: AI ช่วยเอาชนะการบล็อกของผู้เขียน ปรับแต่งข้อความ และปรับปรุงหัวเรื่อง ชื่อเรื่อง โครงสร้างเนื้อหา ฯลฯ
• การออกแบบร่วมสร้างสรรค์: ครีเอทีฟใช้เครื่องมือ AI เพื่อสร้างรูปแบบการออกแบบ แนะนำเค้าโครง และรับประกันความสอดคล้องของแบรนด์ในภาพ

4. AI การสนทนาเป็นมาตรฐาน

Chatbots และผู้ช่วยเสมือนกำลังแพร่หลาย ต่อไปนี้คือวิธีที่ผู้ใช้สามารถคาดหวังให้พวกเขาก้าวหน้า — และรวดเร็ว:

• การโต้ตอบแบบมนุษย์: AI จะไปไกลกว่ารูปแบบคำถามและคำตอบง่ายๆ โดยมีส่วนร่วมในการสนทนาที่เป็นธรรมชาติและเห็นอกเห็นใจมากขึ้น ซึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
• การแสดงตนในช่องทาง Omni: AI การสนทนาจะไม่ถูกแยกไปยังกล่องแชทของเว็บไซต์ มันถูกรวมเข้ากับโซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มการส่งข้อความ และแม้แต่ผู้ช่วยเสียงแล้ว
• การเปิดใช้งานการขาย: เครื่องมือการสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถช่วยแนะนำตัวแทนฝ่ายขายในระหว่างการโทร ให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ แนะนำข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง และปรับปรุงการปิดการขาย

มันไม่ได้เกี่ยวกับเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับกลยุทธ์อีกด้วย

โปรดจำไว้ว่าการนำเทคโนโลยี AI เหล่านี้ไปใช้และบูรณาการอย่างมีประสิทธิภาพนั้นต้องใช้แนวทางที่รอบคอบ มุ่งเน้นไปที่วิธีที่ AI เสริมทักษะของทีมของคุณ ทำให้พวกเขาว่างสำหรับงานที่มีมูลค่าสูง และสอดคล้องกับกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

นวัตกรรม AI ที่เราได้เห็นเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างแท้จริง นักการตลาดที่พร้อมจะใช้เครื่องมือเหล่านี้จะได้รับข้อได้เปรียบที่สำคัญ ดังนั้นอย่าลืมลงทะเบียน Appleton HUG ครั้งถัดไป (สมัครรับเพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อเปิดการลงทะเบียน) โดยไม่มีค่าใช้จ่าย โฮสต์แบบเสมือนหรือแบบผสม และเข้าร่วมได้ง่าย

ต้องการที่จะไปลึกยิ่งขึ้น? อย่าพลาด Experience Inbound การประชุมการตลาดและการขายระดับพรีเมียร์ของรัฐวิสคอนซินในวันที่ 7 พฤษภาคม (มิลวอกี) หรือ 8 พฤษภาคม (กรีนเบย์)! ประเด็นสำคัญ Andy Crestodina จะพูดคุยด้วยการใช้ AI เพื่อประสิทธิภาพ ไม่ใช่แค่ประสิทธิภาพการทำงาน และ Rick Kranz ผู้อำนวยการ RevOps ของ Weidert Group จะนำเสนอเซสชันที่เต็มไปด้วยตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริงว่า AI และระบบอัตโนมัติกำลังเปลี่ยนแปลงกระบวนการขายอย่างไร เตรียมพร้อมที่จะค้นพบกลยุทธ์ที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อปรับปรุงความพยายามในการขายของคุณและปิดการขายได้มากขึ้น

ลงทะเบียนเพื่อรับประสบการณ์ Inbound วันนี้!